【领导力】领导力与领导艺术培训讲义(PPT 62页)
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领导力与领导艺术ppt课件
（正直、道德、务实）
做不到的事情不要说，说了就努力做到； 虚的口号或标语不要常挂嘴上； 针对客户提出“不诚信”问题，拿出改善方法； 停止一切“不道德”的手段； 不要耍弄小聪明。
担当
（负责、明快、直率）
遇事不推诿、不退避、不说谎， 勇于承担责任 ； 检讨任何过失的时候，先从自身开始反省； 事项结束后，先审查过错，再列述功劳；
华为开会原则：庆功大会，先说别人做得好，再说 自己 做得差；批判大会，先说我错在哪里，再说别人； 认错从上级开始，表功从下级启动。
2、沟通能力
掌握必要说服技巧，能充分、得体与人沟通，争取上司、 同级和部下理解和支持； 有良好的沟通习惯和沟通技巧，善于报告、联络、协商； 注重心理分析，善于处理人际关系，争取各方面支持； 创造乐观、积极、友善、向上的工作气氛，培养良好的 风气，形成好“土壤”； 掌握一般的社交技能，幽默、热情、开放、宽容。
3、管理下属的艺术
让下属充分地表现自我；
满足下属合理要求；
公平对待每位下属；
适度承担下属工作失误的责任；
塑造下属信赖的管理者形象。
创新的含义更 新、创造新东 西、改变。
4、创新思维能力
通俗讲创新就 是别人没有做 过的事你做了， 别人做过的你 换种方式比他 做得更好。
创新思维是指以新颖、独特的方法解决 问题的思维过程。就是以不受任何约束 的思维过程。 通俗地讲：创新思维就是看到与别人看 见相同东西，而能想出与别人所思不同 的东西。
自觉提升领导力与领导艺术
讲座提纲
一、企业管理者的基本认知 二、提升领导力与领导艺术 三、努力提高管理者执行力 四、企业管理者应有的理念
一、企业管理者基本认知
做不到的事情不要说，说了就努力做到； 虚的口号或标语不要常挂嘴上； 针对客户提出“不诚信”问题，拿出改善方法； 停止一切“不道德”的手段； 不要耍弄小聪明。
担当
（负责、明快、直率）
遇事不推诿、不退避、不说谎， 勇于承担责任 ； 检讨任何过失的时候，先从自身开始反省； 事项结束后，先审查过错，再列述功劳；
华为开会原则：庆功大会，先说别人做得好，再说 自己 做得差；批判大会，先说我错在哪里，再说别人； 认错从上级开始，表功从下级启动。
2、沟通能力
掌握必要说服技巧，能充分、得体与人沟通，争取上司、 同级和部下理解和支持； 有良好的沟通习惯和沟通技巧，善于报告、联络、协商； 注重心理分析，善于处理人际关系，争取各方面支持； 创造乐观、积极、友善、向上的工作气氛，培养良好的 风气，形成好“土壤”； 掌握一般的社交技能，幽默、热情、开放、宽容。
3、管理下属的艺术
让下属充分地表现自我；
满足下属合理要求；
公平对待每位下属；
适度承担下属工作失误的责任；
塑造下属信赖的管理者形象。
创新的含义更 新、创造新东 西、改变。
4、创新思维能力
通俗讲创新就 是别人没有做 过的事你做了， 别人做过的你 换种方式比他 做得更好。
创新思维是指以新颖、独特的方法解决 问题的思维过程。就是以不受任何约束 的思维过程。 通俗地讲：创新思维就是看到与别人看 见相同东西，而能想出与别人所思不同 的东西。
自觉提升领导力与领导艺术
讲座提纲
一、企业管理者的基本认知 二、提升领导力与领导艺术 三、努力提高管理者执行力 四、企业管理者应有的理念
一、企业管理者基本认知
企业管理层培训领导力与领导艺术课程PPT课件演示
什
旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。
旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。
录
01 02 03
04
05
什么是领导力
旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。
领导力与领导艺术培训课件ppt
观、推动文化交流和解决冲突 。
总结词：文化领导者在社会发展 中发挥引领作用，通过案例分析 学习他们的文化观念和影响力。
探讨文化领导者的创新思维和跨 文化交流能力。
感谢您的观看
THANKS
。
领导力培训与学习
选择合适的培训课程
根据领导力发展计划，选择适合的培训课程，如内部培训、外部 培训、在线课程等。
注重实践与反思
在学习过程中，注重实践与反思，通过实际案例分析、角色扮演 等方式加深理解和应用。
持续学习与改进
鼓励领导者持续学习，不断更新知识和技能，以适应不断变化的 环境和需求。
领导力评估与反馈
领导者素质与能力
领导者素质
领导者应具备的品质和素养，包 括诚信、自信、远见、创新、决 策能力等。
领导者能力
领导者应具备的能力和技能，包 括沟通协调、团队协作、人才培 养、战略规划等。
02 领导力理论
领导力理论的发展历程
01
02
03
领导力理论的起源
从古代的君主统治到现代 的企业管理，领导力的概 念逐渐形成和发展。
总结词
决策能力是领导力的核心，它涉及到在复杂情境中做出明智 选择的能力。
详细描述
领导者需要具备快速、准确判断形势并做出决策的能力。他 们需要了解如何权衡不同的选项，评估风险和机会，并考虑 团队和组织的利益。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是领导力的重要组成部分，它有助于建立有效的信息交流和人际 关系。
建立评估标准
明确评估领导力的标准和指标，以便对领导者的表现进行客观评 价。
定期评估与反馈
定期对领导者的表现进行评估，提供具体的反馈和建议，帮助他们 了解自己的优点和不足。
总结词：文化领导者在社会发展 中发挥引领作用，通过案例分析 学习他们的文化观念和影响力。
探讨文化领导者的创新思维和跨 文化交流能力。
感谢您的观看
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。
领导力培训与学习
选择合适的培训课程
根据领导力发展计划，选择适合的培训课程，如内部培训、外部 培训、在线课程等。
注重实践与反思
在学习过程中，注重实践与反思，通过实际案例分析、角色扮演 等方式加深理解和应用。
持续学习与改进
鼓励领导者持续学习，不断更新知识和技能，以适应不断变化的 环境和需求。
领导力评估与反馈
领导者素质与能力
领导者素质
领导者应具备的品质和素养，包 括诚信、自信、远见、创新、决 策能力等。
领导者能力
领导者应具备的能力和技能，包 括沟通协调、团队协作、人才培 养、战略规划等。
02 领导力理论
领导力理论的发展历程
01
02
03
领导力理论的起源
从古代的君主统治到现代 的企业管理，领导力的概 念逐渐形成和发展。
总结词
决策能力是领导力的核心，它涉及到在复杂情境中做出明智 选择的能力。
详细描述
领导者需要具备快速、准确判断形势并做出决策的能力。他 们需要了解如何权衡不同的选项，评估风险和机会，并考虑 团队和组织的利益。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是领导力的重要组成部分，它有助于建立有效的信息交流和人际 关系。
建立评估标准
明确评估领导力的标准和指标，以便对领导者的表现进行客观评 价。
定期评估与反馈
定期对领导者的表现进行评估，提供具体的反馈和建议，帮助他们 了解自己的优点和不足。
企业管理层培训领导力与领导艺术内容PPT演示
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
领导员工
领导是一种无所不在的行
为，企业家领导员工创造
国家议题
业绩，政治人物领导人民 对国家议题的关心，军队
流行前沿
指挥官领导士兵捍卫国家， 设计师领导流行前沿
什么是领导力
可见，“领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领导的目的在于为实现组织的目标
而努力。而这正是《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
目行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
领导力与领导艺术培训课件
隐私 象限
公开 象限
四个象限的互相转化
自我揭示：
主动向他人袒露自己的故事、自己的想法， 让别人多了解自己。
公开 象限
盲点 象限
恳求反馈：
请求他人指出自己的盲点
PATR 4 管理者角色
MANAGERIAL ROLE
管理者角色
管理的定义
管理就是通过别人完成任务。
这里面有两个点：一是完成任务，二 是通过别人。一个人只要符合这两点， 他的角色就是一个管理者。即使一个 普通的放羊人，只要有办法让别人帮 他放羊，他就是一个管理者。
பைடு நூலகம்
什么是领导力
提升领导力的
四重修炼
领导力其实并不神秘。通过系统
的学习，我们每个人都可以掌握。提升领 导力，需要一个循序渐进、次第修炼的过 程。
建立信任
建立体系
01
03
02
04
建立团队
建立文化
什么是领导力
建立信任
当你还是一个普通员工的时候，最重要的工作就是保质保量的完成领导分配的任务，赢得领 导的信任；工作中与同事友好相处，赢得同事的喜爱；为客户提供优质的服务，赢得客户的 肯定。不断地增进与大家的关系，脚踏实地，把本职工作做得足够出色，为自己争取更多的 升迁机会。同时，想要成为一个优秀的管理者，拥有管理者的意识和觉悟是非常重要的，要 明白和深刻理解“管理是通过别人来完成工作的过程。”
企业管理层培训PPT
领导力与领导艺术
互联网时代，每一位知识工作者都是管理者。 领导力已不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。
主讲人：xxx
时间：2039.06.23
CONTENTS
01
什么是领导力
《领导力和领导艺术》课件
领导力着眼于倾听成员的需求、提供员工
需要的支持和指导。
领导艺术的概念和要素
领导艺术的概念和定义
领导艺术是指将真正的领导力与各种艺术形式相结 合的过程，以达到更有效地实现团队目标的目的。
领导艺术的要素
领导艺术包含了激励、创造、视野、想象、创意、 组织和鼓励七个要素。这些要素被视为高效领导者 所应具备的特质和技能，可以帮助他们更好地发挥 领导力。
领导艺术的影响
领导艺术对领导者的影响
领导艺术能够帮助领导者更好地发挥自己的潜 力，更好地实现自己和组织的目标，构建一个 更具成果性和高凝聚力的团队。
领导艺术对下属的影响ຫໍສະໝຸດ 通过领导艺术的应用，下属能够更好地理解领 导者的指导，感受到领导的倾听和尊重，更容 易被激发出潜在的积极因素来快速的获得更好 的工作表现。
领导力的特点
领导力的特点包括：信任、灵活性、组织能力、影 响力、决策能力和交际能力。领导者应该具备这些 特点来更好地发挥影响力，激发团队成员的潜能。
领导力的重要性
适应竞争
领导力有助于组织适应激烈的市场竞争，寻找新机会和解决问题，使组织维持持续性的增长。
推进改革
领导力帮助组织推进变革和创新，以适应环境的变化，挖掘员工的潜力，使组织朝着更好的 方向发展。
总结
本PPT向大家介绍了领导力和领导艺术的定义和特点，以及它们对组织的影响。 帮助听众更好地理解领导力和领导艺术，并能够在实际中运用和实践。
向团队提供支持
领导力能够提供员工需要的支持和指导，帮助他们在工作中更好地表现和成长。
领导力的分类
1
女性领导力与男性领导力
女性领导力强调拥抱变化，平等竞争，并
倡导型领导力和服务型领导力
2
领导力与领导艺术课件(PPT 43张)
2）市场识别力
预测战争改做轮椅而发财； 从火车上站票卖马扎而发迹； 健力宝的“魔水” 护肤品的“分段”，洗发液、沐浴液、洗面奶、 洗脚液； 鸭头、鸭脖、鸭心/肝/肠/胗/噗 结论：识别“隐含需求”是关键！
3）人力资源识别力
1、下属要求的经济收入； 2、下属要求的发展空间； 3、下属要求的预期期望； 4、不是你养活了员工，而是员工成就了你，你购买的“劳 动力要素”是否符合生产和服务？是否符合“劳动力市 场”的规则？ 5、你是否象培养孩子一样培养下属了？否则他们会“不 孝”，离你而去！ 6、平级或上级的性格、品行、道德的“拥有程度”
4、亲和力
亲和力定义：无条件控制的自愿的向心倾 向。 亲和力公式： Q=W+Y+T +H² /E Q=亲和力； W=自身能力、品行；Y=用人 技能； T=使他人觉悟、向善的能力；H=智慧； E=下属期望、认同；
5、执行力
执行力定义：在法律/规基础上、按能够达到的 即定目标和预期期望的行动与速度之积； 执行力公式：Z= F /（S+Q ） T Z=执行力； F=法律、法规（外来）规定、制度（内部） S=数量； Q=质量标准； T=速度；
企业家论什么是执行力
执行力定义：按质按量完成自己的工作任务！ 柳传志 （03年中国最有影响力的人排名第 二） ：执行力就是“积极选恰当的的人到恰当 的岗位上”； 韦尔奇（美通用CEO）：把官僚的作法、美丽 的外表口号剥掉，就是执行力！ 戴尔：执行力在于员工在每个环节上都一丝不 苟切实执行！
3、什么是企业家？
企业家=有适合自己企业并得到社会认可的理论 系统。付诸实施，取得成果的人。 结论：没有理论系统的领导只能称“干部”不能 称其“家”。
领导力与领导艺术含动画培训动画课件
• 感受意境：通过想象和联想，感受诗歌所营造的意境之美
领导力与管理的区别
领导力与管理 的区别：领导 力强调的是影 响力和个人魅 力，而管理则 更注重计划、 组织和控制。
领导力的定义： 领导力是一种 能力，能够激 发团队成员的 潜力，实现共
同目标。
领导力的特点： 领导力具有明 确的目标导向、 能够激发团队 成员的积极性 和创造力、能 够建立信任和
领导力情商与影响力
情商在领导力 中的重要性
情商与影响力 的关系
如何提高领导 者的情商
情商在领导艺 术中的应用
领导力文化与价值观
领导力文化：强 调团队合作、尊 重和信任
价值观：诚信、 责任、创新、卓 越
领导力文化与价 值观的关系：相 互促进，共同发 展
领导力文化与价 值观的重要性： 提高组织绩效， 促进个人成长
多的学习和发展机会。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
添加 标题
领导力心理学的应用：领导力心理学在 组织管理、团队建设、个人发展等方面 都有广泛的应用，可以帮助领导者提高 领导力和管理效率。
添加 标题
添加 标题
领导力心理学的基本原理：领导力心理 学的基本原理包括认知、情感、动机等 方面，这些原理对于理解领导力的本质 和作用具有重要意义。
领导力心理学的未来发展：随着社会的 发展和科技的进步，领导力心理学的研 究和应用也在不断发展和创新，未来将 会有更多的研究和应用成果出现。
成任务
决策能力： 能够根据实 际情况做出 正确的决策， 并承担责任
创新能力： 能够不断探 索新的思路 和方法，推 动团队不断
进步
学习能力： 能够不断学 习和提升自 己的能力， 适应不断变 化的市场需
领导力与管理的区别
领导力与管理 的区别：领导 力强调的是影 响力和个人魅 力，而管理则 更注重计划、 组织和控制。
领导力的定义： 领导力是一种 能力，能够激 发团队成员的 潜力，实现共
同目标。
领导力的特点： 领导力具有明 确的目标导向、 能够激发团队 成员的积极性 和创造力、能 够建立信任和
领导力情商与影响力
情商在领导力 中的重要性
情商与影响力 的关系
如何提高领导 者的情商
情商在领导艺 术中的应用
领导力文化与价值观
领导力文化：强 调团队合作、尊 重和信任
价值观：诚信、 责任、创新、卓 越
领导力文化与价 值观的关系：相 互促进，共同发 展
领导力文化与价 值观的重要性： 提高组织绩效， 促进个人成长
多的学习和发展机会。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
添加 标题
领导力心理学的应用：领导力心理学在 组织管理、团队建设、个人发展等方面 都有广泛的应用，可以帮助领导者提高 领导力和管理效率。
添加 标题
添加 标题
领导力心理学的基本原理：领导力心理 学的基本原理包括认知、情感、动机等 方面，这些原理对于理解领导力的本质 和作用具有重要意义。
领导力心理学的未来发展：随着社会的 发展和科技的进步，领导力心理学的研 究和应用也在不断发展和创新，未来将 会有更多的研究和应用成果出现。
成任务
决策能力： 能够根据实 际情况做出 正确的决策， 并承担责任
创新能力： 能够不断探 索新的思路 和方法，推 动团队不断
进步
学习能力： 能够不断学 习和提升自 己的能力， 适应不断变 化的市场需
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李白： “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”
。 “月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对
影三人”。 “仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”
。 陶渊明:“采菊东篱下，悠然见南山”。
“改变你能改变的，接受你不能改变的。
价值观念错位 信仰缺失
中国经济30多年来以9%以上的高速持续增长,但随着高速增 长和改革深化,经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显, 价值观与道德正面临严重考验:
道德规范：行为规范（非礼勿视，非礼勿动）
中层文化（行为文化）(BI)：
管理模式（标准、流程、制度）等；
表层文化（视觉标识文化）(VI)：
标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、司容司貌、产品形象、员工风貌等。
企业文化的核心——价值观
手表定律 拥有两只手
表往往不能告 诉一个人更准 确的时间，反 而会让看表的 人失去对准确 时间的信心：
在一些人身上，与利益相关的事全身心投入,公益事业避 之不及;美丑不分,善恶不辨,笑贫不笑娼,原则、权力、威望、 良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、 谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。
经济发展了,我们的精神世界究竟怎么了？
清楚界创新为核心的时代精神：民主、法制、
目录
价值修养的营造力 团队沟通的亲和力 高效务实的执行力 理性精确的思维力
领导力是领导者的素质能力、 思维方式、实践经验以及领导方 法等个性心理特征和行为的总和。
情境领导理论也叫情境理论、权变理论等。这种理论认为，领导的有效 行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化，不能是一成不变的。
读几本书：《公共关系学》《组织行为学》或《管理心理学》《人际关系学》
2）运用心理规律，促进情感融通。 3）准确把握高效沟通的步骤。 4）有效进行组织内部人际关系沟通。
（最重要的莫过于上下行沟通）
智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。
高效沟通的步骤
高效沟通的步骤
有效进行组织内部沟通。
领导力与领导艺术
师资简介
苏源泉：陕西省行政学院教授，中共陕西省委理论讲师团特 聘教授，西安交通大学管理学院CEO\EMBA课程主讲教授，西北 大学经济管理学院MBA导师\国际商学院兼职教授, 德国富特旺根 大学MBA课程主讲教授 ,汇智立方特聘讲师。曾任上市公司高管\ 上市公司独立董事\多家企业顾问。 主讲领导力与领导艺术、管 理沟通、战略管理等讲座\课程，年百余场，案例生动, 逻辑清 晰, 理论到位。并先后在各级公开刊物发表学术论文30多篇，主 持参与各类课题二十多项。
团队沟通的亲和力
不同民族的团队文化状态
欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵
中美团队比赛
管理者应具备的三项技能
管理技能 沟通技能
高层管理者
高
高
专业技能 低
中层管理者
中
高
中
基层管理者
低
中
高
管理沟通的四个基本原则
管理大师彼得.德鲁克 提出管理沟通的四个基 本原则:
管理的有效性 = F（管理者.被管理者.管理环境）
管理者:身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对 组织活动施加重大影响的人。蓝蚂蚁;鲇鱼
企业制度（产权体制 组织体制 管理体制） 管理环境 企业战略
企业文化
价值修养的营造力
企业文化内容
企业文化
是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。文化是一种信仰。
对顾客抱怨的标准化处理流程：
（1）主动道歉 （2）倾听诉说 （3）额外补偿 （4）记录呈报 （5）跟踪检测
影响人际关系的主要因素
自我认识能力；佛洛伊德的潜能说
自我激励的能力； 认知他人的能力；学会换位思考：逛商店的母亲
沟通障碍及排除基本要求
团队沟通能力提升的基本途径
1）培养管理者的职业意识--公关意识。
沟通原则
上行沟通
把握上下级关系的基本原则
不缺位不越位 在其位谋其政是尽职尽责 在其位不谋其政是失职渎职 不在其位不谋其政是恪守本分 不在其位而谋其政是越位之举
织目标而进行的信息交流过程。
影响人际关系的主要因素
情商（EQ） ：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。
主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。
哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出情商的五种表现：
情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。
情绪控制力:
第一， 管理自身情绪。 “做好自己的主人，才能做别人的主人”。 第二，管理他人情绪。
团队沟通的重要性
重要性：人际关系就是生产力。请客。
根据耶鲁大学一项调查，成功人士个人能力营造的比重：
40% 思维力 + 40% 亲和力 + 20%专业力
沟通是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。 目的在于与人相处。
团队沟通的过程及作用
团队沟通是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组
“手表定律”给
我们一种非常直 观的启发：对一 个企业不能同时 选择两种不同的 价值观，否则， 其行为将陷于混 乱。
麦肯锡7S模型
儒家传统价值观——忠君效国明义
君权神授。
“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非 王臣。”
“三纲五常”。 儒家的积极入世开始成为时代的主流，无
论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国 平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。
自由、公正 社会主义荣辱观：仁、义、礼、智、信（八
荣八耻）
重塑组织价值观
社会价值＝（经济利益＋社会地位）×价值取 向
价值观选择基准：己所不欲,勿施于人 组织基准价值观
爱心、正直、创造、奉献 上善若水，厚德载物 君子爱财 取之有道
组织价值观营造方案
解决方案：组织价值观营造
创造令人信服的远景 层层向下明确沟通组织所期望的行为 以身作则，己所不欲勿施于人 及时对成员行为表现出的价值导向奖惩引导
核心文化（理念文化）(MI)：
价值观——ห้องสมุดไป่ตู้企业目标及运作方式的价值取向选择标准。
企经业营文化宗形旨式—化—企业发展追求
蒙牛—致力于人类健康的牛奶制造服务商！
为中华民族提供优质营养
经营理念：企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；
企业精神：企业的组织理念（真诚理解，合作进取）；
团队精神：西钞--雁翔蓝天；上下同欲者胜
。 “月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对
影三人”。 “仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”
。 陶渊明:“采菊东篱下，悠然见南山”。
“改变你能改变的，接受你不能改变的。
价值观念错位 信仰缺失
中国经济30多年来以9%以上的高速持续增长,但随着高速增 长和改革深化,经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显, 价值观与道德正面临严重考验:
道德规范：行为规范（非礼勿视，非礼勿动）
中层文化（行为文化）(BI)：
管理模式（标准、流程、制度）等；
表层文化（视觉标识文化）(VI)：
标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、司容司貌、产品形象、员工风貌等。
企业文化的核心——价值观
手表定律 拥有两只手
表往往不能告 诉一个人更准 确的时间，反 而会让看表的 人失去对准确 时间的信心：
在一些人身上，与利益相关的事全身心投入,公益事业避 之不及;美丑不分,善恶不辨,笑贫不笑娼,原则、权力、威望、 良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、 谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。
经济发展了,我们的精神世界究竟怎么了？
清楚界创新为核心的时代精神：民主、法制、
目录
价值修养的营造力 团队沟通的亲和力 高效务实的执行力 理性精确的思维力
领导力是领导者的素质能力、 思维方式、实践经验以及领导方 法等个性心理特征和行为的总和。
情境领导理论也叫情境理论、权变理论等。这种理论认为，领导的有效 行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化，不能是一成不变的。
读几本书：《公共关系学》《组织行为学》或《管理心理学》《人际关系学》
2）运用心理规律，促进情感融通。 3）准确把握高效沟通的步骤。 4）有效进行组织内部人际关系沟通。
（最重要的莫过于上下行沟通）
智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。
高效沟通的步骤
高效沟通的步骤
有效进行组织内部沟通。
领导力与领导艺术
师资简介
苏源泉：陕西省行政学院教授，中共陕西省委理论讲师团特 聘教授，西安交通大学管理学院CEO\EMBA课程主讲教授，西北 大学经济管理学院MBA导师\国际商学院兼职教授, 德国富特旺根 大学MBA课程主讲教授 ,汇智立方特聘讲师。曾任上市公司高管\ 上市公司独立董事\多家企业顾问。 主讲领导力与领导艺术、管 理沟通、战略管理等讲座\课程，年百余场，案例生动, 逻辑清 晰, 理论到位。并先后在各级公开刊物发表学术论文30多篇，主 持参与各类课题二十多项。
团队沟通的亲和力
不同民族的团队文化状态
欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵
中美团队比赛
管理者应具备的三项技能
管理技能 沟通技能
高层管理者
高
高
专业技能 低
中层管理者
中
高
中
基层管理者
低
中
高
管理沟通的四个基本原则
管理大师彼得.德鲁克 提出管理沟通的四个基 本原则:
管理的有效性 = F（管理者.被管理者.管理环境）
管理者:身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对 组织活动施加重大影响的人。蓝蚂蚁;鲇鱼
企业制度（产权体制 组织体制 管理体制） 管理环境 企业战略
企业文化
价值修养的营造力
企业文化内容
企业文化
是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。文化是一种信仰。
对顾客抱怨的标准化处理流程：
（1）主动道歉 （2）倾听诉说 （3）额外补偿 （4）记录呈报 （5）跟踪检测
影响人际关系的主要因素
自我认识能力；佛洛伊德的潜能说
自我激励的能力； 认知他人的能力；学会换位思考：逛商店的母亲
沟通障碍及排除基本要求
团队沟通能力提升的基本途径
1）培养管理者的职业意识--公关意识。
沟通原则
上行沟通
把握上下级关系的基本原则
不缺位不越位 在其位谋其政是尽职尽责 在其位不谋其政是失职渎职 不在其位不谋其政是恪守本分 不在其位而谋其政是越位之举
织目标而进行的信息交流过程。
影响人际关系的主要因素
情商（EQ） ：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。
主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。
哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出情商的五种表现：
情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。
情绪控制力:
第一， 管理自身情绪。 “做好自己的主人，才能做别人的主人”。 第二，管理他人情绪。
团队沟通的重要性
重要性：人际关系就是生产力。请客。
根据耶鲁大学一项调查，成功人士个人能力营造的比重：
40% 思维力 + 40% 亲和力 + 20%专业力
沟通是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。 目的在于与人相处。
团队沟通的过程及作用
团队沟通是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组
“手表定律”给
我们一种非常直 观的启发：对一 个企业不能同时 选择两种不同的 价值观，否则， 其行为将陷于混 乱。
麦肯锡7S模型
儒家传统价值观——忠君效国明义
君权神授。
“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非 王臣。”
“三纲五常”。 儒家的积极入世开始成为时代的主流，无
论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国 平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。
自由、公正 社会主义荣辱观：仁、义、礼、智、信（八
荣八耻）
重塑组织价值观
社会价值＝（经济利益＋社会地位）×价值取 向
价值观选择基准：己所不欲,勿施于人 组织基准价值观
爱心、正直、创造、奉献 上善若水，厚德载物 君子爱财 取之有道
组织价值观营造方案
解决方案：组织价值观营造
创造令人信服的远景 层层向下明确沟通组织所期望的行为 以身作则，己所不欲勿施于人 及时对成员行为表现出的价值导向奖惩引导
核心文化（理念文化）(MI)：
价值观——ห้องสมุดไป่ตู้企业目标及运作方式的价值取向选择标准。
企经业营文化宗形旨式—化—企业发展追求
蒙牛—致力于人类健康的牛奶制造服务商！
为中华民族提供优质营养
经营理念：企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；
企业精神：企业的组织理念（真诚理解，合作进取）；
团队精神：西钞--雁翔蓝天；上下同欲者胜