智能家居家电销售经理设计师工作流程步骤规范图解
智能家居家电整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
4、预约单；
5、橱柜计价表；
6、衣柜计价表；
6、客户全程跟踪表；
7、员工日常行为和工作规范周检查表
智能家居家电拎包服务销售签单成交步骤流程图
导购工作流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；
⑵对事前约定的客户，要提前做好接待准备，不要让客户在门店等，确实有事要指定接待人，并要把情况交待清楚
⑶接待完后要填写门店流量统计表；留下资料的要填写顾客跟单表。
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价表，要一边填写计价表一边选，这样就可以避免漏选；
③计价表书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度，重点是与客户宣贯公司转介绍政策，让客户成为我们的兼职业务员；
②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
4、预定标准
填写公司统一格式的预约单，填写工整，在顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。
②建立客户档案：填写完整客户全程跟踪表，根据签合同时间按月分类汇总存档，并要对实拍图片分楼盘进行汇总。
智能家居家电渠道装饰设计师主管经理合作运作流程协议方案
智能家居家电设计师主管经理合作运作流程协议方案1.目的：为了促进渠道销售，建立稳定优质的装饰公司（设计师）
合作关系，经公司研究决定，特制定以下合作标准和运作流程：
2.适用范围：各和业务部
3.主要内容：
3.1合作标准
3.1.1客户预约订购之前，装饰公司（设计师）必须将客户的详细信息报备到营销中心各门店或业务部，如报至业务部，则业务部须事先将信息报备至相关门店备案；
3.1.2报备客户的装修必须是该装饰公司（设计师）设计施工。
3.2返点标准
3.2.1正常合同：
3.2.1.1橱柜返点=折后合同额的10%（赠送产品计入折扣）；3.2.1.2衣柜返点=折后合同额的10%（赠送产品计入折扣），如报备客户在下订橱柜两个月后再定衣柜或补单，则不计设计师返点；
3.2.1.3非产品返点为5%，代购产品无返点；
3.2.2特殊合同：
3.2.2.1如橱柜低于7.5折（不含），衣柜低于7折（不含），则返点减半；
3.2.2.2如橱柜衣柜等产品低于0.65折（不含）的特殊合同或特价产品，则无返点。
3.3返点流程图如下：。
设计师服务标准作业程序
SOP——011 设计师服务流程一、设计师服务流程图：【目的】：规范服务流程、提高服务水平【适用人员】：设计师客户经理在与客户经过基本信息的了解和沟通后，主动向客户推荐设计师（经店经理同意后派单）并配合好前期服务，后在公司ERP系统中将客户资源分配录入。
店经理和客户经理必须正直、公平的原则分配客户资源。
以下环节就是设计师要必须掌握的规范服务流程。
二、设计师服务流程要点：（一）咨询标准1．客户咨询时，应首先向客户介绍公司的实力、所获荣誉、市场地位优势、工程质量上乘、性价比合理、施工工艺精湛，家居集成优势等；2．咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的喜好与品位，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；3．根据客户的消费取向和经济实力，主动为其推荐相应价位；4．设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；5．当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经集团工程管理中心认可）；6．咨询时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管线；7．客户同意委托我公司装修后，应与客户签定装修设计协议并收取装修定金（设计费），通过财务给客户开具票据；8．咨询中，应向客户明确工程付款方式；（二）交纳定金标准1.客户通过与设计师洽谈、在基本认可公司或设计师和了解各种促销活动的优惠政策后交纳定金客户需交纳设计定金（通常是按照设计费的 30-50% 收取）。
并签订《委托设计协议》；2.设计师不得在私下场合收取客户的设计定金，无论任何人给客户打白条，公司将不予认可。
3．设计定金执行标准：（三）量房标准：1.设计师在为客户量房时，要使用公司统一量房用表，公司统一量房表用完后由店经理留存存档。
2.勘测房屋时要完成的内容：⑴、丈量居室高度、各房间的开间及进深尺寸，门窗洞口的位置、大小，窗台高度，内外墙体厚度，各房间的朝向、采光状况；⑵、承重墙、非承重墙的位置，结构梁的位置、尺寸，楼板形式（预制？现浇？），内侧保温墙所在位置及所用材料等，地面、墙面、顶面平整度及原有装饰情况。
全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作流程管理制度手册29页
全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作
流程管理制度手册
➢导购工作流程
➢设计师工作流程
➢店长工作流程
➢日常管理制度
一、导购工作流程
1.早上8：30准时晨会，须穿上工服、做好个人仪表后参加，由店长或
门店人员轮流组织开展晨会，分配当天的销售任务及工作计划。
各员工做好记录，并汇报当天工作计划，对前天工作中的一些问题进行汇报，并分析总结。
（注：晨会时间为15分钟以内）
2.晨会结束后，20分钟内打扫店面卫生及物品摆放。
检查店面整洁及亮
灯情况，整理样品、宣传资料。
检查样品，如有损坏应立即进行维修。
（注：每周五各店面大保洁）
3.卫生结束后导购开始打安装回访电话和货已到齐需安装客户电话。
客
户合同到货期前5到7天打电话询问客户装修进度，告诉客户最佳的安装时间，配合售后部协调安装工作。
做好记录。
4.完善店面内各工作范本、电子档及文本档。
5.负责客户接待、产品介绍、客户资料登记。
熟练掌握销售技巧、产品
知识和销售造成的不必要损失。
导购在预约单上注明客户所选的材料的颜色和型号，在备注栏注明二点：①若设计师上门测量后，定金一律不预退还；②设计师上门复尺后，签合同客户要交纳全款方可下单。
销售设计师流程步骤规范图解
销售设计师流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进、设计师不定期回访，了
解进度、复尺日期。
设计师工作流程
设计师工作流程图接洽量房方案议案签约施工关联（服务）客户维护设计师工作流程一、接洽接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下：1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范）2、向客户问明家庭情况、工作性质、设计意图和家庭成员的构思3、向客户如实说明公司价位层次和公司的基本状况和市场优势4、向客户说明设计师本人的基本情况5、向客户说明公司的基本服务流程6、以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。
让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。
7、洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费和设计费后随其量房，边交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。
二、量房量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。
（一）量房条件获得1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。
（二）量房准备1、量房时注意着装（工服）2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包）3、房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员)（三）量房过程1、量房过程（绘图员绘制）：⑴勾画出房型草图⑵量出每个房间的长、宽、层高⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位置⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。
集成灶厨电销售经理设计师工作流程步骤规范图解
集成灶厨电销售经理设计师工作流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进导购、设计师不定期回
访，了解客户装修进度、
复尺日期。
智能家居家电设计师岗位职责说明书
遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。
工作内容
1所在门店的日常卫生及形象维护。
2根据预约安排上门测量，绘制设计方案、效果图及水电定位。
3负责对客户相关设计方案的讲解、调整、修改、确定等系列的协调沟通。
4负责后期精测尺寸、设计方案的跟进。
5及时绘制合同下单图纸，并与销售人员沟通确认，做到严谨正确。
6及时与销售、安装、业务人员协调和沟通，积极配合日常销售工作。
7完成上级安排的其他工作。
工作时间
正常工作时间、必要的时间加班
智能家居家电设计师岗位职责说明书
岗位名称设计师所属门商场门店直属上级
店长
直属下级
相关联系岗位
导购、办公室、财务部
任职资格
性 别
男女不限
年 龄
20岁以上
学历要求
大专及以上
职称要求
无
工作经验
2年以上
从业技能
熟悉autocad、圆方、3dsmax、photoshop等设计软件
从业素质
工作细致，认真，抗压能力强，责任心及团队意识强
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智能家居家电销售经理设计师工作流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进导购、设计师不定期回
访，了解客户装修进度、
复尺日期。