六个信任沟通的好习惯
沟通的六个好习惯课件
避免过度自信和自大
在表达自己的观点时，我们应避免过于自信或自大，以免显得不尊重他 人的意见。我们应该保持谦逊，承认自己可能存在的不足和错误。
03
尊重不同的意见
使用视觉辅助工具
如PPT、图表等，可以辅 助表达，使信息更加直观 易懂。
练习表达
通过不断地练习和实践， 可以提高自己的表达能力 ，使表达更加自然流畅。
03
习惯三：主动反馈
反馈的重要性
反馈是沟通中不可或 缺的一环，它有助于 信息的传递和交流的 顺畅进行。
有效的反馈能够促进 双方的理解和合作， 提升沟通效果和工作 效率。
竞争力。
促进个人成长
持续学习有助于培养个人的创新 思维、解决问题的能力以及终身
学习的习惯。
学习沟通技巧的方法
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧的书籍，了解沟通的基本原理 和方法。
参加培训课程
参加沟通技巧的培训课程，系统学习沟通技巧， 并与其他学员交流心得。
观察优秀沟通者
观察身边优秀的沟通者，学习他们的沟通方式和 技巧，并尝试应用到自己的实践中。
尊重他人的情绪和感受
注意非语言信号
除了语言本身，我们还需要注意他人的非语言信号，如面部表情、肢体动作和音调变化等。这些信号可以传达出他人 的情绪和感受，我们应该尊重并关注这些信号。
避免忽视或轻视他人的感受
在沟通中，如果我们注意到他人表达出的负面情绪或感受，我们应该尽量避免忽视或轻视这些感受。我们应该表达出 关心和理解，并尽力提供支持和安慰。
解决问题
倾听有助于发现问题的根 源，为解决问题提供基础 。
六大沟通技巧
六大沟通技巧在现代社会中，有效的沟通技巧对于个人和团队间的交流至关重要。
不论是在职场中还是日常生活中，良好的沟通技巧都能帮助我们更好地理解他人的意思，减少误解与冲突。
本文将介绍六大沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力，建立良好的人际关系。
一、倾听技巧倾听是沟通的重要一环。
在与他人交谈时，我们应积极表达自己的意见，同时也要学会倾听他人的观点。
合理运用倾听技巧，不仅能够帮助我们理解对方的意图，也能增强人际关系的亲密度。
倾听技巧包括：专注注意、不打断对方、展示出兴趣和理解等。
通过这些技巧，我们能够主动了解他人的需求和期望，从而更好地回应对方的沟通。
二、表达清晰清晰地表达自己的意见和想法是有效沟通的关键之一。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点，避免使用模糊的词汇和句子。
当别人对我们的观点有疑问时，我们需要有耐心地进行解释，以确保对方准确理解我们的意思。
此外，用例子和实际情况来支持自己的观点会使表达更加生动有力。
三、使用非语言沟通技巧除了语言表达，我们还可以运用非语言沟通技巧来帮助有效沟通。
身体语言、面部表情和姿态都能传递出一定的信息。
通过肢体语言的配合，我们能够更准确地表达自己的情感和态度。
同时，我们也要善于观察他人的非语言信号，以更好地理解他们的意图和情绪状态。
四、善用积极语言积极的语言能够增强沟通的效果。
我们要尽量避免使用否定性的词汇和句子，转而运用积极的表达方式。
例如，用"我理解你的观点，但是我更倾向于"来替代"你错了"，用"让我们一起努力找到解决方案"来替代"这没有解决办法"。
通过积极的语言表达，我们能够建立积极的沟通氛围，促进合作和解决问题。
五、适应对方每个人的沟通风格和习惯都不尽相同。
为了更好地与他人沟通，我们需要适应对方的风格和需求。
这意味着我们要倾听和理解对方，同时调整自己的表达方式，以便更好地满足对方的需求。
沟通技巧六步
沟通技巧六步
沟通技巧六步
沟通技巧是让人们之间互相充分了解的纽带，是共同协作的前提，因此，沟通技巧就显得犹为重要，而目前，大家都住在钢筋混凝土的城市森林里，由于沟通技巧的欠缺，人与人之间的隔膜正在逐渐产生，沟通技巧就有必要提到日程上来。
沟通技巧一：
自信的态度。
对自己了解相当清楚，就会有自己的主张见解，自然也就是最会使用沟通技巧的人。
沟通技巧二：
体谅他人的行为。
只有设身处地的去体会他人的感受与需要，才能赢得别人对你的积极而合适的`回应。
沟通技巧三：
适当地提示对方。
产生沟通的不畅，往往是由于健忘，因此就要适当的提示对方去信守承诺。
沟通技巧四：
有效地直接告诉对方。
有效的传达给你的对象，告诉对方你的感受，想法，可以增近与人的距离，建立良好的人际网络。
但要记住这种沟通技巧：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
沟通技巧五：
善用询问与倾听。
当对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，就要进行询问引出对方的真实想法，并仔细倾听，能加深对方对自己的好感。
沟通技巧六：
积极的反馈。
在与对象沟通过程中，适当的做出反馈，就是对对方的尊重与支持，自然会博得对方的好感。
AMA美国管理协会(中国)TOP10课程-6个信任沟通的好习惯
6 Trust-based Communication Habits
重塑沟通行为习惯，提升职场人际管理能力
参加对象：希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士 课 时：2 天
江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling） ，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行 为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这 样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情 或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么， 请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯 1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应； 三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得 琢磨琢磨呢。 习惯 2 准备好后再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy） ，听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理 A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。 经理 B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更 有技巧地听了。 习惯 3 倾听并理解对方 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏， 你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？这时您需要建设性的反馈技巧。 习惯 4 给予积极的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很 可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注 事实，体现尊重。 习惯 5 客观地坦陈己见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关 键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯 6 以对方风格沟通
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效的沟通则是确保信息传递顺畅和理解正确的关键。
在日常生活和工作中，我们常常需要与他人进行交流和沟通，但是由于各种原因，很容易出现信息不清晰、误解或者沟通障碍的情况。
为了避免这些问题的发生，我们可以学习并运用一些有效的沟通技巧。
本文将介绍六个有效沟通的技巧，帮助我们在与他人交流时更加顺利和有效。
一、倾听和理解有效的沟通不仅仅是我们表达自己的意见和观点，还需要倾听和理解他人的意见和观点。
倾听是指全神贯注地听取对方所说的话，并试图理解对方的意图和感受。
在倾听时，我们要放下自己的观点和偏见，积极聆听对方的意见，尊重和接纳对方的观点。
只有当我们真正理解对方的意思，我们才能做出合适的回应和反馈。
二、清晰表达清晰的表达是确保信息传递顺畅的关键。
在沟通过程中，我们应该尽量简明扼要地表达自己的意思，避免使用模糊、抽象或者含糊不清的词语。
同时，我们要注意用语准确，避免使用歧义词汇或者专业术语，以免造成误解。
另外，我们还可以通过举例、比喻或者图示等方式，帮助对方更好地理解我们的意思。
三、提问和澄清提问是促进沟通顺利进行的重要手段。
通过提问，我们可以澄清对方的意图和需求，避免理解错误或者假设。
在提问时，我们可以使用开放性的问题，鼓励对方详细地描述他们的想法和感受。
同时，我们还可以使用反问的方式，让对方更深入地思考问题，从而促进更深层次的沟通和交流。
四、控制情绪情绪控制是有效沟通的关键之一。
在与他人交流时，我们要尽量保持冷静和理性，不受情绪的左右。
如果我们在沟通过程中遇到冲突或者争议，我们应该尽量避免情绪激动和暴怒的反应，而是保持冷静并寻求解决问题的方法。
同时，我们也要注意自己语气的控制，避免使用威胁、指责或者攻击性的言辞，以免伤害到他人的感情。
五、适应对方不同的人有不同的沟通习惯和风格，为了实现有效沟通，我们需要学会适应对方。
在与他人交流时，我们应该关注对方的沟通方式和偏好，并且尽量与对方建立良好的关系。
十三个建立信任的行为
十三个建立信任的行为
十三个建立信任的行为：
1，直率交流
说实话，言简意赅
2，表达尊重
表现出礼貌，善意，关心他人；
不尊重人的表现：没礼貌，忽视他人，假装关心；要尊重每个人，特别是对你没有利用价值的人，在小事上表现关爱，不能势利眼。
3，公开透明
4，及时纠错
犯错了就要及时承认错误，道歉并改正，尽力补救。
不能逃避责任或者掩盖事实，不能自负，要虚心接受批评或者意见。
5，谦虚客观
大方的归功于他人，承认别人的贡献。
别人不在场的时候，也像他在场一样去讨论他，保持尊重/诚实的口吻。
6，取得成果/业绩
7，追求进步
征求他人反馈意见，不断尝试，从犯错中学习
8，直面现状
直接说出棘手的问题，说出那些过去难以启齿的话，勇敢的对话，找到事情的根源，不回避问题，不要把头埋进沙子里
9，明确目标/期望/要求
10，负起责任
自己要负起责任，对结果负责；
要让他人也负起责任，明确地告诉他人应该达到什么目标
11，先听后说
先听后说，理解他人，用耳朵，眼睛和心去听，充分去理解对方，不能想当然以为自己已经知道了别人要说什么
12，信守承诺
要做自己能达到的承诺，不要过度承诺，如果想在新的关系中迅速建立信任，可以在合适的机会做出承诺并履行这个承诺，一次又一次的这么做，信任会迅速增长
13，传递信任
用行为或语言告诉他人你信任他，要倾向于信任他人，要学会根据不同的情况、风险，适当地传递信任。
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!与人沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的人际关系有助于我们建立积极的人脉网络。
下面是六个与人沟通的万能公式，帮助您与他人更好地互动并改善人缘。
1. 真诚倾听：当与他人交谈时，尽量做到专注倾听，关注对方所说的内容。
表现出兴趣和尊重，不要打断对方或中断他们的思维流程。
积极倾听可以让对方感到被重视，从而建立起更好的互动关系。
2. 积极表达：通过积极的表达方式，向他人传达我们的意图和情感。
用肯定的语言和语气与他人交流，鼓励他们分享自己的观点和感受。
积极的表达方式可以增加对话的乐趣和共鸣。
3. 尊重他人：与他人交流时，尊重对方的观点和感受。
避免批评或嘲笑他人，尊重他人的独特性和个人选择。
尊重他人的意见和权利，可以建立起互相信任和尊重的关系。
4. 借助非语言信号：除了语言沟通外，正确运用非语言信号也是与他人沟通的重要方面。
通过身体语言、面部表情和手势，传达我们的情感和意图。
注意自己的姿态和表情，有助于创造舒适和融洽的沟通氛围。
5. 鼓励建设性反馈：当与他人交流时，鼓励对方提供建设性的反馈和意见。
接受他人的反馈，不论是正面还是负面的，都可以帮助我们改进和成长。
积极回应他人的反馈，有助于建立更密切的关系。
6. 培养共同兴趣：与他人建立共同的兴趣和话题，可以增进关系和加深互动。
找到共同的爱好或话题，可以有更多的交流机会，并构建共同的记忆和亲密感。
通过运用以上六个万能公式，我们可以与他人更好地沟通，建立良好的人际关系，从而改善自己的人缘。
记住，耐心和尊重是与他人沟通的基础，多关心他人，理解不同的观点和感受，才能与他人建立持久的联系。
良好沟通习惯20条
良好沟通习惯20条1. 尊重对方：在沟通过程中，我们应该保持尊重，并对对方的观点和意见表示理解和欣赏。
2. 倾听并提问：在与他人交流时，要学会倾听对方的观点和意见，并主动提问以深入了解对方的想法。
3. 清晰表达：在表达自己的观点和意见时，应该清晰明了，简洁明确，避免使用模糊或含糊不清的语言。
4. 注重非语言沟通：除了语言表达外，我们还要注重自己的非语言信号，如姿势、表情和声音的调节，以增进沟通的效果。
5. 使用恰当的语气：在沟通中，我们要学会使用恰当的语气，既要坚决表达自己的观点，又要避免过于强硬或咄咄逼人的语气。
6. 避免争吵：当沟通出现分歧时，我们应该理性对待，避免陷入争吵，而是以合作和建设性的方式进行讨论。
7. 注重身体语言：身体语言是沟通中非常重要的一部分，我们应该注意自己的姿势、眼神和手势等，以增强与他人的连接和理解。
8. 适应对方风格：每个人的沟通风格不同，我们应该试图适应对方的风格，以建立更好的沟通和合作关系。
9. 尊重时间：在沟通中，我们要尊重对方的时间，并在合适的时间和地点进行交流，以避免打扰和干扰他人。
10. 善于倾听反馈：倾听他人的反馈可以让我们了解自己的不足，并改进自己的沟通方式和能力。
11. 避免侮辱和攻击：在沟通中，我们要避免侮辱、攻击或冒犯对方，以维护良好的沟通氛围。
12. 注意身体语言：除了语言表达，我们的身体语言也对沟通有影响，我们应该注意自己的肢体动作和面部表情。
13. 尊重文化差异：在与来自不同文化背景的人沟通时，我们应该尊重彼此的文化差异，并避免冒犯或误解。
14. 使用适当的沟通工具：在不同的沟通场合，使用适当的沟通工具，如面对面交流、电话、电子邮件或社交媒体等。
15. 注意语音和语调：语音和语调会影响我们的沟通效果，我们应该注意语音的音量、语调和速度，使沟通更加明确和高效。
16. 重视信任和保密：在沟通中，我们应该重视信任和保密，不泄露他人的私人信息或秘密。
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的第一个好习惯
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
情景讨论（分析讨论）
李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公 室，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室 至少要在一天前预订，否则不给予使用．
３ １倍 １倍 １倍 １倍 倍
６ ７ ８ ９ １０
１倍 １倍 ５倍 １倍 １０倍
•结果与得分 •3Ｘ
Ｘ－１
•第５次分数翻３倍
•2Ｘ：１Ｙ •１Ｘ：2Ｙ •3Ｙ
Ｘ＋１，Ｙ－2 •第８次分数翻５倍
Ｘ＋2，Ｙ－１ •第１０次分数１０
Ｙ＋１
倍
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六个信任沟通的好习惯
•建立信任的四大要素
•讲信用 •做事可靠•维护关系 •负责任
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六个信任沟通的好习惯
•游戏：真实的世界
•每组两张牌 ：Ｘ Ｙ •下注：就是举牌
•１，每组共１０次下注的机会 •２，每注下注前有３０秒讨论时间 •３，第５，８，１０次前可以跨组讨论３０秒 •４，５．８．１０次分数翻倍 •５，计算小组得分
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六个信任沟通的好习惯
•游戏
１２ ３ ４５
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六个信任沟通的好习惯
•人与人的沟通只停留在事情层面是 不够的，其实关系也是另一重要因素。 •很多事情本身并不复杂，是人的关
系把它变得复杂了。
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六个信任沟通的好习惯
•双赢沟通的基础
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
•建立关系
•开立感情帐户： • 本着双赢的思维
•组训王昆:我真不能理解,我好心为了刘莉
•
(代理人)的收入着想,提醒她要多
•
出门去拜访客户,而她根本不理会
•
我,就叫我少罗嗦.你说气人不,真XXXX
•组训林明:真的吗,你怎么和她说的
•组训王昆:喔,我说:“刘莉。你好久没有交单
•
拉，这么久没收入都不知道你怎么
•
过的，还不快出去找找客户，拜访。”
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六个信任沟通的好习惯
沟通时…….
q 人们是从自己的角度解读信息的
q 人们更快反应的是情绪/感性部分， 然后是事情/理性的部分
q 人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图。
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六个信任沟通的好习惯
意图/行为
q 沟通是你根据对方的反 应(行为)而做出反应
主动关心对方 设身处地地理解对方 表明真诚协助的态度
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六个信任沟通的好习惯
•如何建立关系
•你是教官李平，王刚是新加入泰康的一个代理人。 •晨会刚结束了，王刚正好要出去了。
•讨论：１，李平如何与王刚在一周内建立交情和关系？
•
２，李平该如何利用晨会刚结束，王刚正好要出
去
•
的这个时机？
•
３，李平如何继续提升与王刚的感情帐户？
六个信任沟通的好习惯
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2020/11/6
六个信任沟通的好习惯
•培训方式
•这是共同研讨,不是上课 •参与分享,任何观点都受欢迎
•我是引导者,不是教导者
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六个信任沟通的好习惯
培训内容
拥抱沟通,了解沟通
沟通的重要性 沟通的谜思
六个沟通好习惯
一,建立交情和信任
二,想清楚再沟通
•沟通高手的画像
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六个信任沟通的好习惯
沟通的真义
q 分享
to share
q 理解
to understand
q 耐心
to have patience
q 感觉舒服 to feel comfortable
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六个信任沟通的好习惯
•基于信任的六个沟通好习惯
•好习惯1：建立关系与信任
三,我愿意先听你说
沟通的真义 有效沟通的要素
四,给对方建设性的反馈 五,请你也尊重我的意见 六,以对方的风格来沟通
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六个信任沟通的好习惯
•课程效益
•培养沟通的六个好习惯 •学习以信任为基础的各种沟通技巧 •不仅完成任务,同时强化信任与关系
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六个信任沟通的好习惯
•情景分析（讨论）
六个信任沟通的好习惯
要沟通时再来谈？
q 不能不沟通 q 无论“有意”还是“无意”都在沟通 q 覆水难收，破镜难圆，要承担结果 q 关系着人际关系的和谐 q 让自己更具影响力 q 关系着自己未来的发展
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六个信任沟通的好习惯
沟通的迷思
q 我想沟通就沟通 q 意图好，就会得到对方的反应 q 我说的和对方理解的是一致的 q 我们用说话的内容而非方式来沟通 q 沟通是一方告知另一方的过程
你告诉陈宏：“你老这样，按规定我不能让你使用教 室，有人已经订好了使用，你自己想办法吧。”
陈宏非常生气地说：我好容易能召集２０个人，你这 样做真是太过分了！
请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？ ２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？
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六个信任沟通的好习惯
（分析讨论）
•一，服务部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项 • •二，培训部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项
•问题：１，那些问题最难沟通，举例说明
•
２，列举沟通不良的事例，描述感受
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六Байду номын сангаас信任沟通的好习惯
•沟通可能的结果
•
高
工
损人利己
双赢互利
作
效
率
两败俱伤
损己利人
低 •低
彼此关系
高
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的目的
•沟通的结果最大化是： •双赢互利－－
•完成任务而且增强彼此关系
q 对方是基于你的行为而 不是你的意图
q 你的意图是好的并不表 示就会得到好的反应
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六个信任沟通的好习惯
•沟通
•来自拉丁文，表示“To Share”
•沟通=>分享信息
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六个信任沟通的好习惯
•沟通在工作中的重要性
•有80%工 作上矛盾与 失误源自沟 通的不良
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六个信任沟通的好习惯
沟通的障碍
q 过去经验/知识
语言
q 价值观/文化
语调
q 偏见
体态语言
q 看的角度不同
单向非双向
q 理解或认知差异 准备不充分
q 意图或行为的偏差 逻辑
q 本位主义
时间
q 身份/地位的不同 空间/距离
个性 心情 信任 关系 面子
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六个信任沟通的好习惯
•小组活动
•语言
•行动
•关系
•责任
真诚主动 言而有信 公开坦率 有良好的口 碑 人前背后一 致