六个信任沟通的好习惯(整理后)
沟通的六个好习惯课件
避免过度自信和自大
在表达自己的观点时，我们应避免过于自信或自大，以免显得不尊重他 人的意见。我们应该保持谦逊，承认自己可能存在的不足和错误。
03
尊重不同的意见
使用视觉辅助工具
如PPT、图表等，可以辅 助表达，使信息更加直观 易懂。
练习表达
通过不断地练习和实践， 可以提高自己的表达能力 ，使表达更加自然流畅。
03
习惯三：主动反馈
反馈的重要性
反馈是沟通中不可或 缺的一环，它有助于 信息的传递和交流的 顺畅进行。
有效的反馈能够促进 双方的理解和合作， 提升沟通效果和工作 效率。
竞争力。
促进个人成长
持续学习有助于培养个人的创新 思维、解决问题的能力以及终身
学习的习惯。
学习沟通技巧的方法
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧的书籍，了解沟通的基本原理 和方法。
参加培训课程
参加沟通技巧的培训课程，系统学习沟通技巧， 并与其他学员交流心得。
观察优秀沟通者
观察身边优秀的沟通者，学习他们的沟通方式和 技巧，并尝试应用到自己的实践中。
尊重他人的情绪和感受
注意非语言信号
除了语言本身，我们还需要注意他人的非语言信号，如面部表情、肢体动作和音调变化等。这些信号可以传达出他人 的情绪和感受，我们应该尊重并关注这些信号。
避免忽视或轻视他人的感受
在沟通中，如果我们注意到他人表达出的负面情绪或感受，我们应该尽量避免忽视或轻视这些感受。我们应该表达出 关心和理解，并尽力提供支持和安慰。
解决问题
倾听有助于发现问题的根 源，为解决问题提供基础 。
六大沟通技巧
六大沟通技巧在现代社会中，有效的沟通技巧对于个人和团队间的交流至关重要。
不论是在职场中还是日常生活中，良好的沟通技巧都能帮助我们更好地理解他人的意思，减少误解与冲突。
本文将介绍六大沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力，建立良好的人际关系。
一、倾听技巧倾听是沟通的重要一环。
在与他人交谈时，我们应积极表达自己的意见，同时也要学会倾听他人的观点。
合理运用倾听技巧，不仅能够帮助我们理解对方的意图，也能增强人际关系的亲密度。
倾听技巧包括：专注注意、不打断对方、展示出兴趣和理解等。
通过这些技巧，我们能够主动了解他人的需求和期望，从而更好地回应对方的沟通。
二、表达清晰清晰地表达自己的意见和想法是有效沟通的关键之一。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点，避免使用模糊的词汇和句子。
当别人对我们的观点有疑问时，我们需要有耐心地进行解释，以确保对方准确理解我们的意思。
此外，用例子和实际情况来支持自己的观点会使表达更加生动有力。
三、使用非语言沟通技巧除了语言表达，我们还可以运用非语言沟通技巧来帮助有效沟通。
身体语言、面部表情和姿态都能传递出一定的信息。
通过肢体语言的配合，我们能够更准确地表达自己的情感和态度。
同时，我们也要善于观察他人的非语言信号，以更好地理解他们的意图和情绪状态。
四、善用积极语言积极的语言能够增强沟通的效果。
我们要尽量避免使用否定性的词汇和句子，转而运用积极的表达方式。
例如，用"我理解你的观点，但是我更倾向于"来替代"你错了"，用"让我们一起努力找到解决方案"来替代"这没有解决办法"。
通过积极的语言表达，我们能够建立积极的沟通氛围，促进合作和解决问题。
五、适应对方每个人的沟通风格和习惯都不尽相同。
为了更好地与他人沟通，我们需要适应对方的风格和需求。
这意味着我们要倾听和理解对方，同时调整自己的表达方式，以便更好地满足对方的需求。
沟通技巧六步
沟通技巧六步
沟通技巧六步
沟通技巧是让人们之间互相充分了解的纽带，是共同协作的前提，因此，沟通技巧就显得犹为重要，而目前，大家都住在钢筋混凝土的城市森林里，由于沟通技巧的欠缺，人与人之间的隔膜正在逐渐产生，沟通技巧就有必要提到日程上来。
沟通技巧一：
自信的态度。
对自己了解相当清楚，就会有自己的主张见解，自然也就是最会使用沟通技巧的人。
沟通技巧二：
体谅他人的行为。
只有设身处地的去体会他人的感受与需要，才能赢得别人对你的积极而合适的`回应。
沟通技巧三：
适当地提示对方。
产生沟通的不畅，往往是由于健忘，因此就要适当的提示对方去信守承诺。
沟通技巧四：
有效地直接告诉对方。
有效的传达给你的对象，告诉对方你的感受，想法，可以增近与人的距离，建立良好的人际网络。
但要记住这种沟通技巧：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
沟通技巧五：
善用询问与倾听。
当对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，就要进行询问引出对方的真实想法，并仔细倾听，能加深对方对自己的好感。
沟通技巧六：
积极的反馈。
在与对象沟通过程中，适当的做出反馈，就是对对方的尊重与支持，自然会博得对方的好感。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
AMA美国管理协会(中国)TOP10课程-6个信任沟通的好习惯
6 Trust-based Communication Habits
重塑沟通行为习惯，提升职场人际管理能力
参加对象：希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士 课 时：2 天
江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling） ，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行 为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这 样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情 或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么， 请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯 1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应； 三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得 琢磨琢磨呢。 习惯 2 准备好后再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy） ，听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理 A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。 经理 B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更 有技巧地听了。 习惯 3 倾听并理解对方 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏， 你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？这时您需要建设性的反馈技巧。 习惯 4 给予积极的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很 可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注 事实，体现尊重。 习惯 5 客观地坦陈己见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关 键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯 6 以对方风格沟通
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效的沟通则是确保信息传递顺畅和理解正确的关键。
在日常生活和工作中，我们常常需要与他人进行交流和沟通，但是由于各种原因，很容易出现信息不清晰、误解或者沟通障碍的情况。
为了避免这些问题的发生，我们可以学习并运用一些有效的沟通技巧。
本文将介绍六个有效沟通的技巧，帮助我们在与他人交流时更加顺利和有效。
一、倾听和理解有效的沟通不仅仅是我们表达自己的意见和观点，还需要倾听和理解他人的意见和观点。
倾听是指全神贯注地听取对方所说的话，并试图理解对方的意图和感受。
在倾听时，我们要放下自己的观点和偏见，积极聆听对方的意见，尊重和接纳对方的观点。
只有当我们真正理解对方的意思，我们才能做出合适的回应和反馈。
二、清晰表达清晰的表达是确保信息传递顺畅的关键。
在沟通过程中，我们应该尽量简明扼要地表达自己的意思，避免使用模糊、抽象或者含糊不清的词语。
同时，我们要注意用语准确，避免使用歧义词汇或者专业术语，以免造成误解。
另外，我们还可以通过举例、比喻或者图示等方式，帮助对方更好地理解我们的意思。
三、提问和澄清提问是促进沟通顺利进行的重要手段。
通过提问，我们可以澄清对方的意图和需求，避免理解错误或者假设。
在提问时，我们可以使用开放性的问题，鼓励对方详细地描述他们的想法和感受。
同时，我们还可以使用反问的方式，让对方更深入地思考问题，从而促进更深层次的沟通和交流。
四、控制情绪情绪控制是有效沟通的关键之一。
在与他人交流时，我们要尽量保持冷静和理性，不受情绪的左右。
如果我们在沟通过程中遇到冲突或者争议，我们应该尽量避免情绪激动和暴怒的反应，而是保持冷静并寻求解决问题的方法。
同时，我们也要注意自己语气的控制，避免使用威胁、指责或者攻击性的言辞，以免伤害到他人的感情。
五、适应对方不同的人有不同的沟通习惯和风格，为了实现有效沟通，我们需要学会适应对方。
在与他人交流时，我们应该关注对方的沟通方式和偏好，并且尽量与对方建立良好的关系。
信任沟通的技巧
信任沟通的技巧信任是建立和维护人际关系的重要基础，而沟通在人际关系中起着至关重要的作用。
信任沟通技巧是帮助人们更好地理解和被理解，增强沟通效果的一系列方法和策略。
以下是几种信任沟通的技巧：1. 积极倾听：积极倾听是建立信任的关键。
当我们认真地倾听他人所说的话，并给予适当的回应，对方会感受到尊重和关注，从而建立起信任。
积极倾听包括眼神接触、注意姿势和面部表情，并通过肢体语言和回应来确认我们已经理解对方的意思。
2. 提问和澄清：在沟通中，提问是一个重要的技巧，可以帮助我们更好地理解对方的需求和期望。
通过提问，我们可以澄清问题的内容以及对方的意图，并积极主动地解决问题。
同时，提问也可以表达对对方的关注和兴趣，进一步加强信任。
3. 表达和接受情感：情感是人际关系中重要的组成部分，通过表达和接受情感可以增强沟通的亲近感和信任感。
在沟通中，我们可以试着表达自己的感受和情绪，同时也要尊重对方的情感和感受，给予支持和理解。
这样可以营造一个开放、包容和信任的沟通环境。
4. 尊重和理解差异：每个人都有自己的观点、价值观和生活经验，这些差异是人与人之间沟通的一部分。
在沟通中，我们要尊重对方的观点和差异，理解并接受不同的意见和看法。
通过积极的互动和交流，我们可以增进对彼此的了解和信任。
5. 建立共同目标：与他人建立共同的目标和利益可以帮助建立信任关系。
当我们明确共同追求的目标，并一起努力实现这些目标时，我们会相互扶持和信任。
因此，在沟通中，我们应该关注团队和合作的成功，并共同制定计划和目标。
6. 避免批评和指责：批评和指责会破坏信任关系。
在沟通中，我们应该避免使用负面的语言和语气，要尽量用积极和建设性的方式表达意见和批评。
同时，当对方表达意见时，我们也要尊重其权利，并给予适当的反馈和回应。
7. 感激和赞美：在沟通中，我们经常会收到对方的帮助和支持。
在这种情况下，我们应该表达感激之情，并给予适当的赞美和认可。
这不仅可以营造积极的沟通氛围，还能增进对方对我们的信任。
有效沟通的6个技巧
有效沟通的6个技巧有效沟通是人与人之间交流信息的过程，能够帮助我们更好地理解他人的需求和意见，避免冲突和误解。
以下是六个有效沟通的技巧：1.倾听并展示尊重：倾听是有效沟通的关键。
当我们倾听他人时，我们才能真正理解他们的观点和需求。
在与他人交谈时，确保给予他们足够的注意力和时间，表现出我们对他们的尊重和重视。
当对方在谈话时，避免打断或中断他们，要专心地听他们说话，并展示出我们的兴趣和理解。
2.合适的非言语沟通：除了语言沟通，我们还可以利用非言语方式来传达信息和意义。
例如，面部表情、姿势和眼神等都可以传达出我们的情感和意愿。
要注意自己的非言语沟通并确保它们与我们的言语沟通一致，这样才能让对方更好地理解我们的意思。
3.清晰明了的表达：清晰明了地表达自己的意思对于有效沟通至关重要。
使用简洁明了的语言，不使用模棱两可或者含糊不清的措辞。
尽量使用肯定的陈述句，而不是否定或指责性的语言。
此外，要确保我们的表达方式适应对方的背景和水平，避免使用对方难以理解的行话或术语。
4.提出问题和寻求澄清：如果我们对对方的观点或建议有疑问，应该提出明确的问题来寻求澄清。
通过提问，不仅能够让对方更清楚地表达他们的意见，而且还能够展示出我们的兴趣和关注，并激发对话的深入。
5.思考并注重反馈：在与他人交流时，我们应该仔细思考对方所说的内容，并给予恰当的反馈。
通过反馈，我们可以确保理解对方的意思，并展示出我们对话的共同目标。
反馈可以是口头的或非口头的，如肯定的点头或肢体动作，这样可以更好地展示我们的共鸣和共识。
6.解决冲突并寻求共同解决方案：有效沟通不仅仅是传递信息，还能帮助我们处理冲突和寻找共同解决方案。
当遇到冲突时，我们应该保持冷静，并尝试倾听和理解对方的观点。
通过寻找共同点和相似之处，我们可以找到解决问题的方法，并避免进一步的冲突。
通过遵循以上六个有效沟通的技巧，我们可以更好地与他人进行交流，建立良好的人际关系，并提高工作和生活的质量。
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类型：
好好先生型 做事注重“情” 代表动物：考拉 关系型性格名人：
不喜欢快速做决策
不愿得罪人 不喜欢压力 敏感 节奏慢
曼德拉、甘地
2018/6/1
27
六、配合对方的沟通风格
思考型
特点：
追求精确度 在乎标准和流程 不愿意破坏规则 关注细节
•盲区
•未知区
3
•大脑
沟通目的：达成有质量的结果
双方需要扩大公共区 主动关心对方的脑干/小脑，利于进入大脑 沟通是双方相互影响的过程
2018/6/1
JOHARI沟通之窗
• 沟通的目的：达成有质量的结果
我知 我不知
他知
公共区
（信任的基础）
盲区
他不知
秘密区
（风险区）
未知区
沟通的目的：达成有质量的结果
2018/6/1
14
听的层次
1. 心不在焉
2. 选择性听 3. 自我为中心 4. 冷酷无情 5. 同理心倾听
2018/6/1
15
自我为中心的听
Advise
Interpret Evaluate
给对方出很多“招”
大谈自己的经验 评价、反对对方的话
2018/6/1
16
同理心的听
感情上最大限度的理解/缓解对方的情绪 事情上与其共同客观的面对或解决
好习 惯四
2018/6/1
6
建立信任
沟通的第一个好习惯
建立信任 Building Trust
2018/6/1
7
2.2建立信任的四大要素
站在对方的立场考虑对方的想法，感受对方的情绪，多换位思考，沟通时做到逻辑清楚、重 点突出、言简意赅。
归纳四个字：
言—明确目的，中性 开场，言语简洁，忌 用负面开场白，不回 避已经发生的事实 行---说明具体的积极 结果 情---设身处地、深入 下去问出具体真实的 原因，征询建议，最 大限度的挖掘秘密区 责---主动表明自己的 责任，对因自己造成 问题及时主动的关差 并跟踪效果
六、配合对方的沟通风格
观察：直接性
间接/慢
–喜欢提问的方式(要不要坐下来) –喜欢倾听/不表达自己的观点，话 少
直接/快
语言 (说的话)
–喜欢叙述祈使句的方式(请坐) –喜欢说话/表达自己的观点，话多
–平稳，不是很有力量 –音量低，语速缓慢
语音 (说话音调)
–语音变化多有力量
–音量高，语速快
–握手轻，目光接触时有时无 –很少用体态/手势 –有耐心
沟通的第六个好习惯
配合对方的沟通风格 I Follow Your Pattern！Biblioteka 2018/6/124
配合对方的沟通风格
思考型
内敛 Self-contained
4
指导型
间 接
Indirect
3
A B 2 C D
直 接
Direct
1
关系型
开放 Open
2018/6/1
社交型
25
不同行为风格的行为偏好
客观坦诚的工具（AEOU模型）
妥协迎合
表现：我明白的表达我的 想法，同时考量双方的权 利与需求 结果：双方理解尊重，共 同推进
客观坦诚
A（assume）：假设对方的意愿 是好的
E(express):表达你的想法和情感
O（outcome）明确你期望的结 果和建议 U（understanding）：在相互的 基础上予以理解
言语真诚： 真诚坦率 客观
相信我说的话
做事扎实： 明确、具体 M1 言 M2 行 M3 情 推进解决问题
放心我做的事
言
言而有信
牢靠
事
担负责任：
M4 主动承担责任 责 责任明确具体
觉的我这个人靠得住
相处愉快：
｛
情 行 责
｝
情
尊重
设身处地 有原则
做事有始有终
喜欢和我再一起
任何事情的沟通都是以言/情开始，责/行结束
低
表现：我不公开表明自己 的观点，处心积虑，做的 时候我自有主张 结果：被排挤
消极进攻
表现：我公开的表达我的 权利与需求，管不了别人 怎么想 结果：人际关系、公共关 系紧张
强加于人
低
公开自我真实意见
高
我尊重你意见 请你也尊重我的意见
2018/6/1
23
六个沟通的第六个好习惯---配合对方的沟通风格
2018/6/1
17
谨记
• 先听出情感 • 再面对事实
2018/6/1
18
六个沟通的第四个好习惯---想好再沟通
沟通的第四个好习惯
给对方建设性的反馈
Give Positive Feedback
2018/6/1
19
反馈的类型
正向反馈– 肯定表现
纠错反馈– 纠正行为
2018/6/1
20
六个沟通的第五个好习惯---坦诚自己的意见
语言 (说的话)
–喜欢讲故事/叙述 –喜欢分享感情， 说话随和，不正式 –愿意表达自己的 观点
语音 (说话音调)
–抑扬顿挫 –语调变化幅度大
视觉 (体态语)
–表情丰富 –体态语多
通过语言、 语音及视觉 要素来识别 开放性和直 接性
–声音变化多
–喜欢接触
–行动幅度大
开放
2018/6/1
(人际导向)
30
–握手有力，一直有目光接触
视觉 (体态语)
–需要强调的时候，常用体态/手势 –没有耐心
2018/6/1
31
六、配合对方的沟通风格
做出判断
判断开放性如何？ 工作 判断直接性如何？ 通过环境和行为 观察后，您应该 可以初步判断处 对方的直接性和 开放性如何，然 后将二者进行匹 配
间接/慢
直接/快
人际
判断结果：直接+开放 =社交型
六个信任沟通的好习惯1
董瑞福
• 单元一 • 单元二 • 单元三
认识沟通的实质 建立信任的沟通好习惯 案例分享
2018/6/1
2
沟通的实质
沟通是人与人之间为达成某项事情而做的有效交谈，其目的是达成有质量的结 果。
“四 区” •公共区 •秘密区
行 为 学
“四区”、“三脑”
“三 脑” •脑干 •小脑
心 理 学
12
积极倾听的四步
1、配合积极的身体语言
2、问对的问题
3、澄清及确认说者的意思 4、高层次的倾听
2018/6/1
13
积极的非语言倾听的方式
放下其它事情 离说者近些 用微笑来营造气氛
身体微微向前倾
保持目光的接触，除非对方感到不舒服 用点头来表示回应 用手势鼓励对方倾述 必要时做记录
沟通的第五个好习惯
坦诚自己的意见 Exposure Assertively
2018/6/1
21
坦诚自己的意见
客观坦陈定义-----能够清楚且有信心的表达个人的想法或维护自己的权利，同时又不 冒犯他人 客观坦诚的基础：认识自我（自尊）+接收别人（尊重） 考 虑 对 方 意 见 高
表现：别人的权利与需求 比我的重要，我只是片面 迎合 结果：加剧被待，工作能 力被怀疑，被剥夺话语权
类型：
以事为导向 做事注重“行” 代表动物：猫头鹰 思考型性格名人：
思维系统和逻辑性强
决策缓慢 不打无准备之仗 吹毛求疵 想清楚才发言
教皇保罗 林彪
2018/6/1
28
六、配合对方的沟通风格
指导型
特点：
结果导向 直来直去 决策快 喜欢控制局面
类型：
以事为导向 做事注重“责” 代表动物：老虎 指导型性格名人：
2018/6/1 4
沟通的实质------“三脑”
大脑对信息的接收和认知 通常是先进过脑干的判断， 再小脑的感受，最后才是 大脑的思考
小脑过滤信息， 感受对方的情绪 和想法
就事情沟通时，对方一 般都是先接收和感受 “情”再考虑“事”
3
大脑
小脑
2
大脑进行逻 辑判断、理 性思考
脑干
1
脑干关心核心利 益，判断是否安 全，是否有危险
2、了解
1、对方在此事的利益点 2、对方的核心利益及出发 定
沟通前调研、想好高质量的问题、沟通过 前预想结果
想好后 再沟通
3、表达
1、根据对方的接受度该如何说 2、围绕对方利益如何正向表达
围绕对方利益表白正向出发点，设身处地考虑
4、论证
1、怎么应证自己的话 2、对方如何才能信服我的话
给出充分可信的论据
2018/6/1
言和情是从对 方脑干和小脑 出发看问题； 行和责是从自 己的大脑出发 解决问题
8
六个沟通的第二个好习惯---想好再沟通
沟通的第二个好习惯
想清楚再沟通
Think First
2018/6/1
9
六个沟通的好习惯---想好再沟通
1、预想
1、期望达到的沟通目的 2、预期得到的沟通结果
想好最好结果和最坏结果
事
共同用大脑理 性的解决问题 2018/6/1
情
主动地关心对方 的脑干，同时照 顾对方的小脑
5
单元二：建立信任的沟通好习惯
好习 惯一 好习 惯六 好习惯 二
好习惯一：建立信任 好习惯二：想清楚再沟通 好习惯三：我愿先听你说 价值理 念体系 好习惯四：给对方建设性反馈
好习惯 五
好 习 惯 三
好习惯五：坦诚自己的意见 好习惯六：配合对方的沟通风格
想清楚的人得到自己想要的，想不清楚的人得到别人所给的
2018/6/1