沟通的六个好习惯
沟通的六个好习惯课件
避免过度自信和自大
在表达自己的观点时，我们应避免过于自信或自大，以免显得不尊重他 人的意见。我们应该保持谦逊，承认自己可能存在的不足和错误。
03
尊重不同的意见
使用视觉辅助工具
如PPT、图表等，可以辅 助表达，使信息更加直观 易懂。
练习表达
通过不断地练习和实践， 可以提高自己的表达能力 ，使表达更加自然流畅。
03
习惯三：主动反馈
反馈的重要性
反馈是沟通中不可或 缺的一环，它有助于 信息的传递和交流的 顺畅进行。
有效的反馈能够促进 双方的理解和合作， 提升沟通效果和工作 效率。
竞争力。
促进个人成长
持续学习有助于培养个人的创新 思维、解决问题的能力以及终身
学习的习惯。
学习沟通技巧的方法
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧的书籍，了解沟通的基本原理 和方法。
参加培训课程
参加沟通技巧的培训课程，系统学习沟通技巧， 并与其他学员交流心得。
观察优秀沟通者
观察身边优秀的沟通者，学习他们的沟通方式和 技巧，并尝试应用到自己的实践中。
尊重他人的情绪和感受
注意非语言信号
除了语言本身，我们还需要注意他人的非语言信号，如面部表情、肢体动作和音调变化等。这些信号可以传达出他人 的情绪和感受，我们应该尊重并关注这些信号。
避免忽视或轻视他人的感受
在沟通中，如果我们注意到他人表达出的负面情绪或感受，我们应该尽量避免忽视或轻视这些感受。我们应该表达出 关心和理解，并尽力提供支持和安慰。
解决问题
倾听有助于发现问题的根 源，为解决问题提供基础 。
六大沟通技巧
六大沟通技巧在现代社会中，有效的沟通技巧对于个人和团队间的交流至关重要。
不论是在职场中还是日常生活中，良好的沟通技巧都能帮助我们更好地理解他人的意思，减少误解与冲突。
本文将介绍六大沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力，建立良好的人际关系。
一、倾听技巧倾听是沟通的重要一环。
在与他人交谈时，我们应积极表达自己的意见，同时也要学会倾听他人的观点。
合理运用倾听技巧，不仅能够帮助我们理解对方的意图，也能增强人际关系的亲密度。
倾听技巧包括：专注注意、不打断对方、展示出兴趣和理解等。
通过这些技巧，我们能够主动了解他人的需求和期望，从而更好地回应对方的沟通。
二、表达清晰清晰地表达自己的意见和想法是有效沟通的关键之一。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点，避免使用模糊的词汇和句子。
当别人对我们的观点有疑问时，我们需要有耐心地进行解释，以确保对方准确理解我们的意思。
此外，用例子和实际情况来支持自己的观点会使表达更加生动有力。
三、使用非语言沟通技巧除了语言表达，我们还可以运用非语言沟通技巧来帮助有效沟通。
身体语言、面部表情和姿态都能传递出一定的信息。
通过肢体语言的配合，我们能够更准确地表达自己的情感和态度。
同时，我们也要善于观察他人的非语言信号，以更好地理解他们的意图和情绪状态。
四、善用积极语言积极的语言能够增强沟通的效果。
我们要尽量避免使用否定性的词汇和句子，转而运用积极的表达方式。
例如，用"我理解你的观点，但是我更倾向于"来替代"你错了"，用"让我们一起努力找到解决方案"来替代"这没有解决办法"。
通过积极的语言表达，我们能够建立积极的沟通氛围，促进合作和解决问题。
五、适应对方每个人的沟通风格和习惯都不尽相同。
为了更好地与他人沟通，我们需要适应对方的风格和需求。
这意味着我们要倾听和理解对方，同时调整自己的表达方式，以便更好地满足对方的需求。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
AMA美国管理协会(中国)TOP10课程-6个信任沟通的好习惯
6 Trust-based Communication Habits
重塑沟通行为习惯，提升职场人际管理能力
参加对象：希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士 课 时：2 天
江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling） ，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行 为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这 样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情 或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么， 请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯 1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应； 三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得 琢磨琢磨呢。 习惯 2 准备好后再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy） ，听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理 A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。 经理 B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更 有技巧地听了。 习惯 3 倾听并理解对方 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏， 你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？这时您需要建设性的反馈技巧。 习惯 4 给予积极的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很 可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注 事实，体现尊重。 习惯 5 客观地坦陈己见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关 键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯 6 以对方风格沟通
沟通礼仪基本要求
沟通礼仪基本要求沟通礼仪是指在人际交往和沟通过程中应当遵循的一种行为规范。
良好的沟通礼仪是保持关系和谐、避免冲突的关键。
下面将介绍沟通礼仪的基本要求。
1.尊重对方：常言道“己所不欲，勿施于人”，在沟通中，我们应始终尊重对方的观点、意见和感受。
不管我们是否同意或认同，都应予以尊重。
尊重对方不仅是一种基本的人际交往行为，也是建立良好关系的重要前提。
2.倾听：倾听是沟通的重要环节。
要做到真正的倾听，我们需要专注于对方的讲话内容，不打断对方的发言，避免干扰。
我们还可以通过肢体语言和眼神交流来表达我们的关注和理解。
倾听不仅能使对方感到被尊重，也能更好地理解对方的立场和观点。
3.温和礼貌：在沟通中，我们应保持适度的语言和行为，避免恶言恶语、侮辱性语言和攻击性行为。
即使在发生意见分歧和争执时，也应保持冷静和理智，避免言辞过激，以免影响沟通关系。
4.善于表达：表达能力是沟通的重要基础。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点和意见，避免过于冗长和复杂的叙述。
同时，我们还要注意清晰准确地传达信息，避免造成误解和歧义。
善于表达能够使沟通变得更加顺畅和有效。
5.接受批评：在沟通过程中，我们可能会收到他人的批评或反馈，这时我们应保持冷静，虚心接受并认真思考。
即使对方提出的批评不完全正确，我们也应以积极的态度进行反思，寻找改进的方法。
接受批评不仅表现出我们的成熟和包容心态，也有助于我们的个人成长和学习。
6.尊重个人隐私：在沟通中，我们应尊重对方的个人隐私，不主动询问和暴露对方不愿意分享的私人信息。
尊重个人隐私是维护他人尊严和隐私权的表现，能够建立诚信和信任的沟通关系。
7.注意非语言沟通：沟通不仅仅是交流言语，还包括非语言沟通，如肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应注意自己的非语言表达方式，保持自己的表情、姿态和声音的和谐与友善。
非语言沟通可以传达更多的信息和情感，通过合理运用非语言沟通，我们可以更好地与他人进行沟通。
8.及时回复和感谢：在接收到他人的信息或表达后，我们应尽快回复对方，以示关注和重视。
有效沟通的6个技巧
有效沟通的6个技巧有效沟通是人与人之间交流信息的过程，能够帮助我们更好地理解他人的需求和意见，避免冲突和误解。
以下是六个有效沟通的技巧：1.倾听并展示尊重：倾听是有效沟通的关键。
当我们倾听他人时，我们才能真正理解他们的观点和需求。
在与他人交谈时，确保给予他们足够的注意力和时间，表现出我们对他们的尊重和重视。
当对方在谈话时，避免打断或中断他们，要专心地听他们说话，并展示出我们的兴趣和理解。
2.合适的非言语沟通：除了语言沟通，我们还可以利用非言语方式来传达信息和意义。
例如，面部表情、姿势和眼神等都可以传达出我们的情感和意愿。
要注意自己的非言语沟通并确保它们与我们的言语沟通一致，这样才能让对方更好地理解我们的意思。
3.清晰明了的表达：清晰明了地表达自己的意思对于有效沟通至关重要。
使用简洁明了的语言，不使用模棱两可或者含糊不清的措辞。
尽量使用肯定的陈述句，而不是否定或指责性的语言。
此外，要确保我们的表达方式适应对方的背景和水平，避免使用对方难以理解的行话或术语。
4.提出问题和寻求澄清：如果我们对对方的观点或建议有疑问，应该提出明确的问题来寻求澄清。
通过提问，不仅能够让对方更清楚地表达他们的意见，而且还能够展示出我们的兴趣和关注，并激发对话的深入。
5.思考并注重反馈：在与他人交流时，我们应该仔细思考对方所说的内容，并给予恰当的反馈。
通过反馈，我们可以确保理解对方的意思，并展示出我们对话的共同目标。
反馈可以是口头的或非口头的，如肯定的点头或肢体动作，这样可以更好地展示我们的共鸣和共识。
6.解决冲突并寻求共同解决方案：有效沟通不仅仅是传递信息，还能帮助我们处理冲突和寻找共同解决方案。
当遇到冲突时，我们应该保持冷静，并尝试倾听和理解对方的观点。
通过寻找共同点和相似之处，我们可以找到解决问题的方法，并避免进一步的冲突。
通过遵循以上六个有效沟通的技巧，我们可以更好地与他人进行交流，建立良好的人际关系，并提高工作和生活的质量。
建立积极沟通习惯的方法和技巧
建立积极沟通习惯的方法和技巧良好的沟通能力是人际关系、工作效率和个人发展的重要因素之一。
无论是与家人、朋友、同事还是上级交流，建立积极的沟通习惯都能够增强人与人之间的理解和信任，并促进更好的合作和协调。
以下是一些建立积极沟通习惯的方法和技巧，希望对您有所帮助：1. 倾听并尊重他人积极的沟通开始于倾听。
当与他人交流时，给予对方充分的注意力，表达出对对方观点的尊重。
避免中断或插话，让对方完整地表达想法，并且积极地回应、提出问题或展示关注。
尊重他人是建立互信的基础，也能够鼓励他人对您持开放态度。
2. 使用肯定性语言积极沟通需要使用肯定性语言。
肯定性语言是指以积极、支持性的态度表达自己的观点。
避免使用否定、指责、批评性的语言，而要有建设性地表达意见和想法。
例如，将“我不同意你的意见”改为“我理解你的观点，不过我有一些其他想法”。
3. 关注非语言沟通沟通不仅仅是言语交流，还包括非语言沟通。
关注他人的肢体语言、表情和声音，以获得更全面的信息。
例如，通过保持适当的眼神接触、微笑和积极的身体姿态传递友好和信任。
4. 避免假设和推理在沟通中，我们常常会根据自己的主观假设和推理来理解他人的意图。
然而，这种假设和推理经常导致误解和冲突。
建立积极沟通习惯的关键是保持开放的心态，主动询问并澄清对方的意图和观点，以减少误解和争议。
5. 用双赢的思维方式解决问题在沟通中出现分歧和冲突是正常的，但如何解决问题至关重要。
采用双赢的思维方式，寻求合作和共识，并考虑他人的利益和观点。
与他人一起制定解决方案，找到双方都能接受的共同利益，从而帮助建立更积极和持久的关系。
6. 控制情绪并以积极态度回应在沟通中，我们可能会遇到令人沮丧或激动的情况。
然而，作为积极沟通的习惯，我们需要控制自己的情绪，并以冷静和积极的态度回应。
保持冷静有助于清晰地表达意见，避免情绪化的冲突，从而更好地解决问题。
7. 提供有建设性的反馈积极沟通还包括提供有建设性的反馈。
养成良好沟通习惯的要点总结
养成良好沟通习惯的要点总结沟通在人际关系中起着重要的作用，良好的沟通习惯可以增进人际交流，有效解决问题，并促进个人发展。
然而，不少人在沟通过程中存在一些问题，如表达不清晰、听取不仔细等，因此养成良好的沟通习惯尤为重要。
本文将总结养成良好沟通习惯的要点，以帮助读者提升沟通能力。
1. 保持积极的身体语言良好的沟通不仅仅局限于口头表达，身体语言也是十分重要的因素。
坚持保持积极的姿态，如直立站立、微笑和眼神交流，可以传递出开放和友好的信息，增强沟通的效果。
另外，适当运用手势和肢体动作，可以增添表达的生动性和可信度。
2. 注重倾听良好的沟通不仅仅是讲述自己的观点，更重要的是倾听对方的意见和想法。
有效的倾听可以让对方感受到被尊重和理解，从而建立良好的沟通氛围。
在倾听过程中，要保持眼神接触，提问澄清疑点，并给予肯定和反馈，这样可以加深对对方意图的理解。
3. 关注非语言信号在沟通过程中，非语言信号常常比口头表达更能传递出真实的信息。
因此，注意观察对方的面部表情、姿态和眼神等非语言信号，可以帮助你更好地理解对方的感受和意图。
同时，通过关注自己的非语言信号，如避免烦躁的动作或紧张的神情，可以提高自己的沟通效果。
4. 清晰明了地表达良好的沟通需要清晰明了的表达，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
在表达观点时，可以运用具体的事例和数据，以增强说服力并减少误解的概率。
另外，选择恰当的语气和措辞也是表达的重要部分，避免使用冲突或攻击性的语言，保持亲和力和友好性。
5. 尊重他人观点在沟通中，人们往往持有不同的观点和立场。
要养成良好的沟通习惯，就需要理解并尊重他人的观点。
即使你不同意对方的看法，也应该给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法，并以积极的态度进行理解和讨论。
在交流过程中，要尽量避免争辩和批评，以营造和谐的氛围。
6. 利用适当的反馈反馈在沟通中扮演着重要的角色，它可以帮助双方了解对方的理解程度，并及时发现和纠正沟通中的问题。
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80
人们看待我们的四个方面
说了什么
以什么方式
做了什么
看起来怎样
言语
态度Βιβλιοθήκη 行为结果相信我说的话
喜欢跟我共事
放心我做的事
认为我靠得住
81
信任的五个关键维度
正直
开放
一致性
忠诚
能力
82
习惯二 想清楚再沟通
I HOPE I NEND I LIKE
83
案例研讨：沟通的故事
84
想清楚哪些方面？
我的目的
对方的利益关注点
渠道/媒介
语言或非语 言信息行为 反 馈
23
重新组合技巧
抓住和选择要点进行归纳总结 用自己的语言重组对方的话 关键保持对方的原意 “您认为”开头 “我这样理解对吗”结尾
24
沟通技巧——说
心态摆正：了解人，尊重人
“鸟儿不会 被自己的双 脚绊住，人 则会被自己 的舌头拖 累。”
沟通的障碍
六 、 沟 通 环 节 的 障 碍
我所知道的
我所想说的
100%
90%
我所说的
他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的
70%
60% 50% 40% 30%
他所记住的
10%-30%
74
沟通的六个好习惯
75
JOHARI 沟通之窗
自知 不自知 盲目区 BLIND AREA
他 人 知
公共区
20
1、上司为什么要给员工回馈？
2、您怎样与程先生沟通？
21
为什么要提供反馈
被认可的需要；
对他人行为予以影响；
人们倾向于得到反馈而非忽视
22
交流图
确认/重组
发送者
参考系统、 理论及技术、 知识、道德、 宗教及政治 信仰个性
接收者 干 扰
参考系统、 理论及技术、 知识、道德、 宗教及政治 信仰个性
狼顾
32
五、SOFTEN原则
S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Communication)
N——点头(Nod)
33
沟通行为比例
书写, 9%
倾听, 40%
阅读, 16%
3、语言使用不当（秀才买柴）
67
沟通的障碍
二 、 选 择 的 倾 向
知觉的偏差 例：双头像
68
沟通的障碍
三 、 主 观 的 倾 向
疑邻盗斧
臆测、偏见、假设
69
沟通的障碍
四 、 外 界 的 影 响
• 时间的限制 • 信息传递的方式 • 环境的影响
• 文化的差异
70
沟通的障碍
五 、 个 人 的 因 素
交谈, 35%
上天赋予我们一根舌头，却给了我们 一对耳朵，所以，我们听到的话可能比 我们说的话多两倍 。
35
倾听 公交车上的题目
36
倾听定义
倾听是指用耳听，用眼观察，用嘴提
问，用脑思考，用心灵感受。
37
怎样提高倾听技巧？
38
怎样提高倾听技巧？
明确倾听目的 尊重他人的信仰和观点 建立相互信任的关系 建立相互平等的关系 保持良好的精神状态 选择适当的沟通时间和地点
爬过黄山
喜欢上网
会踢足球
不会抽烟
刚换手机
讨厌煮饭
喜欢看电影
体重50kg以下
会玩一种乐器
7
沟通的重要性
8
JOHARI 沟通之窗
自知 不自知 盲目区 BLIND AREA
他 人 知
公共区
OPEN AREA
他 人 不 知
隐藏区 HIDDEN AREA
未知区 UNKNOWN AREA
9
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-
49
肢体语言
仪 态
微笑
表 情
落落大方
仪 态
形体暗示研讨题
56
形体暗示喜欢
不期而遇时有向前的倾向
身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作
减少个人的距离
适当的放松 接触 保持目光的接触 微笑
57
形体暗示不喜欢
短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张
时机
考虑到对方利益该说哪些要点 对方如何信服我的话（举例）
85
如何说清楚PPEP
Purpose Point Evidence Point
我的目的 我的重点 背后的想法、缘由、证据 再次强调我的重点
86
总
之
沟通前先从对方
角度想清楚如何说更好
87
Why Who What When and Where
明确沟通的目的 谈行为不谈个性 讲话要有重点 善用比喻
25
沟通技巧——说
少用专业术语
要真诚地赞美别人
看对象 讲规矩—秀才买柴
让对方多说 充分利用非语言因素
26
秀才买柴
一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因
“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几
何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：
僵硬的动作
60
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的 三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的 整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。
80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和 能力。
10
沟通的定义与目的
Communication来自拉丁文 表示“to share”
沟通是最大限度的分享信息 Communication for Quality Result
沟通是为了达成有质量的结果
14
沟通的方式
信息媒介 通道丰富性 信息类型
最丰富
非常规
面对面的交谈
电话
电子邮件 备忘录、信件
公告、一般文件
最贫乏 常规的 15
有效沟通的特性
16
有效沟通的特性
双向性
开放性
充分性 一致性
17
沟通的结果
18
交流图
确认/重组
发送者
参考系统、 理论及技术、 知识、道德、 宗教及政治 信仰个性
OPEN AREA
他 人 不 知
隐藏区 HIDDEN AREA
未知区 UNKNOWN AREA
76
沟通的实质
主动关心对方的情绪脑 双方致力于扩大公共区 双方相互影响的过程
77
有效沟通的原则
倾听理解
安全 信任
主动分享 有效反馈
寻求共同 目标的过程
78
习惯一 建立关系与信任
79
电影片断《心灵点滴》
• 情绪不好
• 个性太强
• 职位的差别
71
沟通的障碍
六 、 沟 通 环 节 的 障 碍
总经理的原始信息100%
副总经理理解信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40%
班组长理解的信息30%
工人理解的信息20%
哈雷彗星的故事
据说，美军1910年的一次部队命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到。这种 彗星，每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他 们解释这一罕见的天文现象，如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果 下雨的话，就让士兵穿着野战服，列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出 现。 连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼 堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出 现一次。 排长对班长说：明晚8点营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有 的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军，将在营长的陪同
29
二、KISS原则
Keep It Short and Simple
30
三、回答时恰当说不
“我不知道，但我会找到答案的。”
“我将尽力弄清这个问题。”
“我将仔细找出问题的解决办法。”
“我将获得这方面的信息。”
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四、面谈避免“小动作”
关门
到角落
压低声音
显示亲密关系
参考系统、 理论及技术、 知识、道德、 宗教及政治 信仰个性
接收者 干 扰 渠道/媒介
参考系统、 理论及技术、 知识道德、 宗教及政治 信仰个性
语言或非语
言信息行为 反馈
66
沟通的障碍
一 、 语 言 表 达 因 素 1、不适当的省略
例：“我借他一本书” “咬死猎人的狗”
2、专业术语例
氯化钠、多头、空头、补仓、 PPT DLP AQ PRP KPI
4
第二单元 高效沟通的六个好习惯 习惯一 建立关系与信任 习惯二 想清楚再沟通 习惯三 我愿先听你讲
习惯四 给对方建设性反馈
习惯五 坦陈自己的想法
习惯六 配合对方的沟通风格
5
沟通概述
6
破冰活动-寻找与你相似的人