树立沟通意识 (亓)

树立沟通意识 积极交流表达
学习目标
1、树立积极沟通的意识 2、掌握沟通的基本知识 3、培养主动沟通的习惯
沟通 为什么
赢得信任 告诉 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨
谩骂 买东西
赞扬 消除疑虑 激励
娱乐 表达自我观点
回顾——
沟通的定义：
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信
息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果
的过程。
研究表明，我们生活中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是沟通不到位造成的 。
活动一
撕纸游戏
操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开
1
讨论：
为什么会有这么多不同的结果？ 不许问问题所以才会有误差（单向沟通） 故而： 沟通很重要，我们应树立主动沟通的意识。 怎样才算有主动沟通的意识了呢？
树立主动沟通的意识，主要表现在：
遇到事情是否想到沟通为先。 不断创造主动沟通的机会。 不断总结主动沟通的成果。 坚持行动是最重要的。
怎样去主动沟通表达
主动沟通第一步：学会主动积极地和陌生人交往 主动沟通第二步：知道人们在交往中喜欢什么？ 讨厌什么? 主动沟通第三步：如何才能养成主动沟通的习惯
主动沟通第一步：学会主动积极地和陌生人交往
1.和陌生人交往是衡量人际交流能力的关键性尺度
在人生发展的每个阶段，都是从和陌生人交往开始的，上学开 始就要同陌生的老师交往，同陌生的同学交往，从小学、中 学、大学，到走向社会，都不可避免的要和各种不同的陌生 人打交道。在工作中，我们交往的范围不可能局限于己熟悉 的人和环境之中。事实上，我们每天都在接触陌生的人和事 ，都不可避免地要与陌生人沟通。
有统计表明：
幼儿园：此阶段认识90人 小 学：此阶段认识120位
中 学：共结识210人
大 学：只记本科阶段，此阶段能相互叫上名字的共有180人
工 作：按平均工作数量、平均每份工作接触人数等统计760人 老 年：此阶段新结识320人 基于以上，可以基本判断每个普通个体一生结识的人当在2000人上下。
良好的沟通：
就能很好地把你的才华展现出来。 就能很快获得你的同行、领导、同学的信任。
让我们在和谐的环境生活和工作，而非仇恨，嫉妒，排挤的 人际环境中生存。
可以构建和谐的人际环境 与陌生人交往的能力是衡量一个人人际交流能力的关键性尺度。
2.影响陌生人沟通的心理戒备问题
现实生活的情况：
我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不 敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
情境： 我这个不内向,和熟人在一起时很轻松,想说什 么说什么,想做什么做什么。但是我总是觉得我与 陌生人说话时,会找不到入口,会不知道说些什么, 特别是第一次见面时,不光是说话,我也不知道我 该做什么,场面常常很尴尬.请问我该怎么办?多准 备一些笑话? 留一个悬念，稍后解答
你可能有过这种经历： 在一个相互都不熟悉的聚会 上，90％以上的人都在等待着别 人来与自己打招呼，也许他们认 为这样做是最容易也是最稳妥的。 但其他不到10％的人则不然，他 们通常会走到别人面前，一边主 动伸出手来，一边做自我介绍。
影响陌生人沟通的心理戒备问题
性格不知，怕拒绝 为人不知，怕受骗 品行不知，怕伤害 喜好不知，怕出错
这些不可知，强化了双方的陌生感，甚至恐惧感。
THINK
要打破这些心理戒备，有良方吗？
小组讨论
你觉得和人交往比较重 要的是什么？
沟通的原则
尊重 平等 真诚 相容
3.和陌生人交往技巧
(1)惜缘：有缘才相会 (2)主动沟通：蓝天的新年问候 (3)寻找合适话题：火车上的邂逅 (4)拥有积极心态 (5)敢捅“纸膜” ：“早安，朋友” 欣赏案例：罗斯福的交际妙招
例子
美国前总统罗斯福是一个善于和人交往的能手。在 早年还没有被选为总统的时候，有一次参加宴会，他看 见席间坐着许多不认识的人。如何使这些陌生人都成为 自己的朋友呢？他稍加思索，便想到了一个好办法。 罗斯福找到了自己熟悉的记者，从那里把自己想认 识的人的姓名、情况打听清楚，然后主动走上前去叫出 他们的名字，谈一些他们感兴趣的事。 此举使罗斯福大获成功。后来，他运用这个方法为 自己竞选总统赢得了众多的有力支持者。
活动二
请参照法国思想家卢梭的名言“对别人 表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多 的效果和实际利益”。 结合自己与人交往的最有效经验，请小 组的每一位成员写一条赞美或关心他人的 “名言”，不能重复，并签上自己的姓名， 然后请小组选派代表在班上宣读。
正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！
PS ：避免说些负面刺伤别 人的口头禅！
建议：越具体越好
二、知道他人的喜好
真诚地对别人发生兴趣。无论在哪里，一个真诚地对别人 发生兴趣的人，总是受到人们的喜爱。 对人微笑。微笑是世界上的通用语言，是一切道路的通行 证。微笑使两个人之间的距离缩短。善于微笑的人，是 善良的人，这样的人容易相处。 记住一个人的姓名。一个人的姓名对他来说，是语言中最 甜蜜、在重要的声音。姓名是一个人最宝贵的东西。
1.同事/同学间良好沟通的9大技巧
1.人格塑造（助人） 2.坦诚相见 3.赞美欣赏 4.少争多让（荣誉） 5.善于倾听 6.容忍异己（思路） 7.巧用语言（幽默、委婉） 8.理解宽容（不苛求） 9.勤联络
2.与领导沟通的五大技巧
1.尊重领导也是尊重自己 2.做好本职工作（华而不实） 3.树立主动沟通意识（避免被动） 4.寻求有效沟通方法 5.善于领会领导的言外之意
三、培养主动沟通的习惯
习惯是一种顽强而巨大的力量，可以主宰人生。
习惯是人的行为倾向，是逐步固定下来变成自动化了 的行为方式，是一种不知不觉不假思索的行为。
如果我们把主动沟通转化为一种良好的习惯，那么， 我们的人生就会少走弯路。 怎么才能培养主动沟通的习惯呢？
三、培养主动沟通的习惯 1.牢固树立沟通的思想意识 2.改变不良习惯，树立规矩意识 3.持之以恒
1.良好的习惯来源于思想意识
一个人有了主动沟通的意识，就会慢慢地形成主动沟通 的行为习惯。 尊重身边的每一个人，与大家友善平等相处，在平凡的 生活中体验人生价值，成为一个真正的人。如果在意识上有 了沟通意愿，那么你就会处处、事事以培养良好的人际关系 为出发点，不做伤害他人的事情，在交流沟通中就不说伤害 他人的话；你就会主动地去构建和谐的人际环境，根据他人 的需要去想问题，去做事情，把乐于助人的精神作为自己追 求的方向，在帮助别人中享受快乐。
2.改变不良习惯在于培养自己的规矩意识
有的人不注意自己良好习惯的培养，比如，随地吐痰、乱 扔垃圾，公共场合不注意礼仪，说话粗声粗气，开车随意闯 红灯，没有排队等待的习惯随意插队等等。
改变不良习惯，树立规矩意识，首先从自己和自己沟通 开始，产生想改变的愿望，再去通过行动实施。 习惯的力量是巨大的，良好沟通习惯的养成，除了教育 ，关键靠自觉。自觉萌发自爱，产生自律，没有内心的觉悟 ，缺乏自身勉力为善的实际行动，良好习惯是难以养成的。 良好的沟通习惯是一种素质和修养，体现着社会文明的程度 。只有人人坚持从自身做起，从眼前的一点一滴做起，真正 做到“勿以小善而不为，勿以小恶而为之”，和谐的人际环 境就会很快到来。
3.培养主动沟通的习惯靠的是行动上持之以恒
有人说：“你说的我都懂，就是没 有毅力去做”，凡是不能够坚持行动的 人，都说明你并没有想通，并没有真正 懂得什么是沟通的魅力。所以，行动时 最重要的，坚持不下来，就是不相信沟 通会使你的人生发展顺畅。只有你坚持 去做，才会感受到主动沟通的习惯给你 带来的人生快乐。
作业布置： 确定一个访谈人物，并收集相关信息。 下周三之前以组为单位将人物名称、国籍、职业信 息交给课代表。 小组名称：
序号 1 2 3 4 5 6 7 姓名 访谈人物 国籍 职业 备注