人力资源(质量奖评审绝密资料)ppt课件
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人力资源部全国质量奖汇报材料(ppt31张)
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3.4.2 薪酬管理流程
人力资源战略
组织结构 薪酬战略 薪酬调查 职位设计 绩效管理战略 绩效管理
职位分析
职位评价 薪酬决策
薪酬体系
薪酬水平
薪酬结构
薪酬沟通与预算控制
20
3.5.1 绩效管理体系框架
第一层 战略规划 集团公司 KPI考核 年 第二层 KPI考核 各通信单位 KPI、工 作目标 第三层 经营者
管理的各个方面之中，
其中在员工职业生涯发 展规划方面做了许多有 益的尝试并取得较好效 果。
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3.2.8 员工职业发展－组建八支队伍
一把手队伍 直管领导队伍 专家队伍
分支局长队伍
部室主任队伍 大客户队伍 骨干人才队伍
后备人才队伍
为适应现代企业制度的要求，理清各层次员工的职业 发展方向和脉络，形成更加富有生机与活力的选人用人机 制，XXXXXXX在为员工设计双通道职业发展方向的基础 上，进一步组建了由公司核心员工组成的八支队伍。
新增宽带客 户完成率
客户投诉
新增固定电 话客户指标
客户与市场
24
3.5.5 示例：××分公司营销人员KPI考核指标
基 层 分 局 营 销 人 员 KPI 考 核 指 标
财务指标
客户收入增长率 客户收入流失率 客户欠费收回率
客户服务指标
服务承诺实现率 客户离网率 客户有理由审告、客户投诉
2
1. 组织结构
业务管理
双
招 聘 调 配 ( 选)
向
培 训 开 发
沟
绩 效 管 理
通
报 酬 认 可 ( 留)
( 育)
( 用)
职位族与任职资格 文化与价值观 远景与战略目标
《人力资源》课件2
实施人力资源计划，并根据实际情况进行 调整和优化。
人力资源规划的方法
定量分析法
运用统计学、数学等定 量分析方法，对企业人 力资源需求进行精确预
测。
定性分析法
通过专家意见、经验判 断等方式，对企业人力 资源需求进行主观判断
和预测。
趋势分析法
根据企业历史数据和市 场趋势，预测未来人力
资源需求。
技能清单法
人力资源的分类
按行业分类
按地区分类
人力资源可分为第一产业人力资源、 第二产业人力资源和第三产业人力资 源等。
人力资源可分为城市人力资源和农村 人力资源，两者在数量和质量上存在 较大差异。
按层次分类
人力资源可分为一般人力资源和高级 人力资源，前者指具备基本知识和技 能的劳动者，后者指具备较高的专业 知识和技能的劳动者。
录用决定
根据评估结果，确定录用人选 并发出录用通知。
选拔的方法
01
02
03
04
笔试
通过书面测试了解候选人的知 识储备和专业技能。
面试
通过面对面的交流，了解候选 人的表达能力、沟通技巧和性
格特点。
心理测试
通过心理测试了解候选人的性 格、价值观和职业倾向。
工作样本
让候选人在实际工作情境中完 成一项任务，以评估其实际工
作能力和绩效。
招聘与选拔的注意事项
公平公正
确保招聘和选拔过程公平公正 ，避免任何形式的歧视和不公
。
匹配度
确保录用的员工具备岗位所需 的技能和素质，并能融入企业 文化。
保密性
对招聘和选拔过程中涉及的敏 感信息进行保密，避免泄露给 无关人员。
合法合规
遵守相关法律法规，确保招聘 和选拔过程合法合规。
人力资源管理课件绩效管理与评估
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•时间
人力资源管理课件绩效管理与评估
绩效文化的形成需要“软硬 兼施”、“公私兼顾”
•“软”：定性的指标
•“硬”：定量的指标
•软硬兼施 •公私兼顾
•“公”：企业的战略
•“私”：个人的发展
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人力资源管理课件绩效管理与评估
•2、绩效的多维性: 除了产量指标完成情况
外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、 纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人 员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评 估。
•选拔、激励和 •培训员工的方法
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•如何激励员工
•绩效管理方法
•图：绩效评估是人力资源管理的核心内容
人力资源管理课件绩效管理与评估
•你知道吗？
•由丹—布兰斯特研究会进行的一 项调查表明：管理人员最不愿意做 的工作第一项是解雇员工；第二项 就是正式评定员工的工作业绩。
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人力资源管理课件绩效管理与评估
•利润管理 •客户管理 •产品管理
•职 能 的 发 挥 •流 程 的 优 化与执行
•岗位职责 的执行 •员工资质 的提高
•企业人力资源 部业绩管理的 重点
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人力资源管理课件绩效管理与评估
绩效管理的两大难题
u Measure the right things 选择适当的指标进行衡量
u Measure things right 以合适的方式对选定的指标进行衡量
2、绩效管理——广义与狭义
u 广义绩效管理：明确企业战略，对企业战略 目标的分解、细化，使企业战略目标落实到 部门和个人，从而通过推动战略执行而提高 企业经营业绩的过程
•时间
人力资源管理课件绩效管理与评估
绩效文化的形成需要“软硬 兼施”、“公私兼顾”
•“软”：定性的指标
•“硬”：定量的指标
•软硬兼施 •公私兼顾
•“公”：企业的战略
•“私”：个人的发展
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人力资源管理课件绩效管理与评估
•2、绩效的多维性: 除了产量指标完成情况
外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、 纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人 员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评 估。
•选拔、激励和 •培训员工的方法
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•如何激励员工
•绩效管理方法
•图：绩效评估是人力资源管理的核心内容
人力资源管理课件绩效管理与评估
•你知道吗？
•由丹—布兰斯特研究会进行的一 项调查表明：管理人员最不愿意做 的工作第一项是解雇员工；第二项 就是正式评定员工的工作业绩。
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人力资源管理课件绩效管理与评估
•利润管理 •客户管理 •产品管理
•职 能 的 发 挥 •流 程 的 优 化与执行
•岗位职责 的执行 •员工资质 的提高
•企业人力资源 部业绩管理的 重点
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人力资源管理课件绩效管理与评估
绩效管理的两大难题
u Measure the right things 选择适当的指标进行衡量
u Measure things right 以合适的方式对选定的指标进行衡量
2、绩效管理——广义与狭义
u 广义绩效管理：明确企业战略，对企业战略 目标的分解、细化，使企业战略目标落实到 部门和个人，从而通过推动战略执行而提高 企业经营业绩的过程
市长质量奖人事部PPT课件
科（工段） 长
普通员工 管理通道
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
技术通道
技能通道 12
2.2系统管理与实施
2.2.3动态激励措施
类别
对象 措施
物质激励
技术人员 技术职能津贴、科技创新奖、新产品开发奖、项 目完成奖
技能人员 技能津贴、新技术（设备）应用奖
管理人员 职务津贴、车贴、成本节约奖
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晋升 加薪 培训 调整
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2.2系统管理与实施
2.2.2成长通道与薪酬激励
确立工资二原则：7.5小时工作制、98%以上人员能 完成劳动定额 确立技术、技能、管理分类工资制：让员工有足够的发展、晋升通道
高层管理人员 中层管理人员
高级技师 会计师 经济师
确定指标 与分解
计划实施
绩效评价
绩效运用
公司KPI指标
高层分管责任 绩效挂钩部门绩效挂钩员工绩效挂钩晋升
部门KPI指标
指标 分解
组织 实施
考
绩效
评
返馈
考评 结果
加薪 调配 退出
员工KPI指标
研发、生产、质量、环安、能耗、人员等8项指标
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
2
第一部分
部门架构和部门职责
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一、部门架构和部门职责 1.1部门架构
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
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一、部门架构和部门职责 1.2部门职责 规划 招聘 培训
发展 绩效 福利
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
人力资源(质量奖评审绝密资料)
2.3.1培训的内容及方式
铸就精美产品，追求顾客满意。 Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
2.3.2员工培训2015年度数据统计
主要测量指标 员工年培训费用 培训一次合格率 培训计划完成率 高层次人才招聘计划完成率 高层次人才培养计划完成率 2013 20.6万 98.7% 100% 100% 100% 2014 36.8万 98.5% 100% 100% 100% 2015年 53.2万 99.2% 100% 100% 100%
铸就精美产品，追求顾客满意。 Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
衷心的感谢各位专家老师们的支持与帮助！ 同时，再次期待您的批评与指导！
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2.5.2 员工2015年度部份奖励项目预算
2015年度年终评比奖励项目预算总额为55500元
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2.人力资源管理过程
2.6.1员工发展规划
（1）多途径搭建员工广阔发展平台 为使不同能力素质、职业兴趣的员工都可以找到适合自己的上升路径，公司明 确了不同职系的晋升评估、管理办法，充分给予员工不断上升的机会。员工可根据 自身的实际情况选择不同的职业生涯发展方式，见图表
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人力资源 质量奖评审绝密
2.人力资源管理过程
2.7员工关系---员工沟通方式
2.人力资源管理过程
2.7.1员工关系---员工合同与社保
2.人力资源管理过程
2.7.2员工关系---员工活动
天球电器2015年元旦晚 会
天球电器2015年集体生 日晚会
2.7.1员工满意度（员工满意度调查见附件）
为实现公司的战略目标，通过员工合理化建议、员工座谈会、离职面谈 等渠道听取和采纳员工建议，经过分析、评估，识别确定影响员工权益、 满意度和积极性的关键因素。 去年和今年的员工满意度调查，员工满意率 分别为82%和85%
周期。
博士
到公司考察方式，由 公司相关领导或技术
骨干进行面试
邀请到公司考察，以公司实力吸引人才。 沟通公司人本理念、 发展平台，形成共识。
高层管理 人员
内部提拔、外部猎聘 从内部才能突出的储备人才中提拔；通过猎头公司进行猎聘。
中层管理 人员
内部招聘、外部寻访
在公司内部发布内部招聘广告，符合基本条件的储备人才参 加竞聘。 通过招聘网站、猎头、定向寻访等方式招聘。
8.负责本部门工作月、季、年度工作计划 与总结报告，依公司要求持续改进。
1.3 人力资源管理软件应用
管理软件F3HRMS应用
1.4 人员结构
公司总人数：520人
2.人力资源管理过程
2.1人力资源管理组织系统与规划
2.1.1公司及组织机构的设定与编制
2.1.2各组织部门职位说明书的编制与完善
2.人力资源管理过程
2.2人力需求预测与管控
2.人力资源管理过程
2.2.1人员招聘引进方式
对象
本科、硕 士应届生
招聘引进方式
具体措施
人力资源管理教材(PPT 50页)
➢ 可能使企业沦为外聘员工的“ 中转站”。
外部招聘常用网站
前程无忧网 中华英才网 中国招聘求职网 中国人才热线 智联招聘网
缺点：过于僵硬，难 以随机应变，所收 集的信息的范围受 到限制。
结构化面试提问
个人情况：略。 工作兴趣
1、你认为本职位包括什么内容？ 2、你认为你能胜任这个职位的原因
是什么？为什么申请这个职位？ 你对我们单位知道多少？
3、你对薪资的大致要求是什么？
目前的工作状况
1、你目前是否有工作？如果没有工 作是什么原因呢？
70%的优秀员工的离职与部门经理有关
*
三、招聘的方法与来源
招募方法是指吸引招募对象所使用的方法。 招聘的岗位、数量、要求的不同、新员工到 位时间与招聘费用的限制，决定了招募对象 的来源与范围及招聘信息发布方式、时间， 因而也决定了招募的方法。根据招募对象的
来源可分为内部招募与外部招募，它们各自
人力资源管理教材(PPT 50 页)
第五章 员工的招聘与录用
第一节 员工的招聘 第二节 第三节
*
毕业后的你们
*
也许几年后你们就坐在桌子里面
*
案例：该淘汰哪一个
A：文章写得顶呱呱，是大才子，公司大大小小文件报告有劳他动笔，但 工作责任心不强，一有时间就干私活，公司电话、传真、电脑如同其私 人自留地，每月稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就 推，除非领导发话，否则懒得动腿。
*
缺点
➢ 由于信息不对称，往往造成筛 选难度大，成本高，甚至出现 “逆向选择”；
➢ 外募员工需要花费较长时间来 进行培训和定位；
➢ 可能挫伤有上进心、有事业心 的内部员工的积极性和自信心 ，或者引发内外部人才之间的 冲突；
外部招聘常用网站
前程无忧网 中华英才网 中国招聘求职网 中国人才热线 智联招聘网
缺点：过于僵硬，难 以随机应变，所收 集的信息的范围受 到限制。
结构化面试提问
个人情况：略。 工作兴趣
1、你认为本职位包括什么内容？ 2、你认为你能胜任这个职位的原因
是什么？为什么申请这个职位？ 你对我们单位知道多少？
3、你对薪资的大致要求是什么？
目前的工作状况
1、你目前是否有工作？如果没有工 作是什么原因呢？
70%的优秀员工的离职与部门经理有关
*
三、招聘的方法与来源
招募方法是指吸引招募对象所使用的方法。 招聘的岗位、数量、要求的不同、新员工到 位时间与招聘费用的限制，决定了招募对象 的来源与范围及招聘信息发布方式、时间， 因而也决定了招募的方法。根据招募对象的
来源可分为内部招募与外部招募，它们各自
人力资源管理教材(PPT 50 页)
第五章 员工的招聘与录用
第一节 员工的招聘 第二节 第三节
*
毕业后的你们
*
也许几年后你们就坐在桌子里面
*
案例：该淘汰哪一个
A：文章写得顶呱呱，是大才子，公司大大小小文件报告有劳他动笔，但 工作责任心不强，一有时间就干私活，公司电话、传真、电脑如同其私 人自留地，每月稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就 推，除非领导发话，否则懒得动腿。
*
缺点
➢ 由于信息不对称，往往造成筛 选难度大，成本高，甚至出现 “逆向选择”；
➢ 外募员工需要花费较长时间来 进行培训和定位；
➢ 可能挫伤有上进心、有事业心 的内部员工的积极性和自信心 ，或者引发内外部人才之间的 冲突；
《人力资源规划课件》PPT课件
整理ppt
3
本章提示：
1、15/15 2、注意简答题、计算题、案例分析题和规
划题。
整理ppt
4
1.1 人力资源的基本概念
1.1.1 人力资源的概念
人力资源是指人所具有的对 价值创造起贡献作用并且能够被 组织所利用的体力和脑力的总和。
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5
1.1.1 人力资源的概念
人口资源、人力资源、劳动力资源和人 才资源之间的数量关系见图1—1。
体规划。
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15
（三）人力资源规划与企业其他规划 的关系
人力资源规划与企业规划的关系包括两个 方面： 1）人力资源规划是企业整体规划的组成 部分； 2）人力资源规划要适应企业规划。
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16
（四）人力资源规划与企业管理 活动系统的关系 人力资源规划被称为人力资
源管理活动的纽带，因为它具有 先导性、战略性和指导性。
人才资源 劳动力资源 人力资源 人口资源
图1-1 人口资源、人力资源、劳动力资源和人才资源的数量关系
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6
1.1.2 人力资源的特征
人力资源是一种特殊资源，同其他资
源相比较有以下特征：1）能动性源自2）两重性3）时效性
4）连续性
5）再生性
6）社会性
7）消耗性
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7
1.2人力资源管理的概念、目标和任务
整理ppt
18
（二）工作分析的内容 具体说工作分析包括三项内容： 1、对具体工作的描述； 2、对资格要求的描述； 3、工作说明书的书面文件。
整理ppt
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（三）工作分析的作用 工作分析是人力资源管理活动中一项
重要的基础性工作，工作分析的结果可以 运用到人力资源规划、招聘与选拔、人员 配置、晋升、职业生涯设计等各个环节 上。见P3
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2.2 .2招聘与配置 在人才招聘渠道上公司与多所国内重点大学、及国内数家知名人才
网站、猎头公司、劳务中介机构等形成了长期稳定合作关系，以保证适 时适量高质满足管理与技术人才及基层岗位的人力需求与配置。
骨干进行面试
邀请到公司考察，以公司实力吸引人才。 沟通公司人本理念、 发展平台，形成共识。
高层管理 人员
内部提拔、外部猎聘 从内部才能突出的储备人才中提拔；通过猎头公司进行猎聘。
中层管理 人员
内部招聘、外部寻访
在公司内部发布内部招聘广告，符合基本条件的储备人才参 加竞聘。 通过招聘网站、猎头、定向寻访等方式招聘。
7.负责公司员工劳动关系、人员任命、晋升与调动、 奖惩、社保、合同、人事档案的全面管理工作；
8.负责本部门工作月、季、年度工作计划与总结报 告，依公司要求持续改进。
铸就精美产品，追求顾客满意。
Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
2013 20.6万 98.7% 100% 100% 100% 16.35
2014 36.8万 98.5%
100% 100% 100% 18.17
2015年 53.2万 99.2% 100% 100% 100% 24.63
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3
1. 2人力资源部门职能
劳动 关系
绩效 考核
人力资源 规划
人力资源 管理
薪酬 福利
员工招聘 与配置
培训 与发展
人力资源部主要职能：
1拟定公司人力资源规划和各项人力资源管理制度， 并组织实施、监督、修订完善；
8
2.1.2各组织部门职位说明书的编制与完善
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2.人力资源管理过程
2.2人力需求预测与管控
铸就精美产品，追求顾客满意。
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技术人才 网络招聘、校企合作
通过网络人才库搜索及与大专院校进行合作招聘。
技术工人
毕业生来司操作实习
联系职院、技校毕业生到公司实习，提前接受工作技能训练， 缩短员工成熟周期。实习结束综合评估后择优录用。
普通员工 工源地直接招聘
与民工积聚的地方政府劳动部门建立长期稳定的合作关系
铸就精美产品，追求顾客满意。
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1. 人力资源基本情况
1. 1人力资源部组织架构
副总经理
招聘配置 专员
人力资源部经理
培训发展 专员
薪酬福利 专员
绩效考核 专员
劳动关系 专员
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2.3员工培训体系
2.人力资源管理过程
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2.人力资源管理过程
2.1人力资源管理组织系统与规划
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2.1.1公司及组织机构的设定与编制
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区长质量奖汇报
• 人力资源部部长：刘进雄
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1
目录
1. 人力资源部基本情况 2. 人力资源管理程
2.1管理系统与规划 2.2人员需求预测与管控、招聘与配置 2.3人员培训 2.4薪酬与福利 2.5绩效与激励 2.6员工发展规划 2.6员工关系管理 2.7合理化建议与员工满意度 2.8员工流失率 3. 人力资源展望与未来
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2.3.1培训的内容及方式
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2.3.2员工培训2015年度数据统计
主要测量指标 员工年培训费用 培训一次合格率 培训计划完成率 高层次人才招聘计划完成率 高层次人才培养计划完成率 员工年平均培训课时
2.负责公司组织机构设置，各部门定岗定编工作， 编制部门职能及各岗位说明书；
3.负责公司人力需求分析预测及人员招聘选拔配置 工作；
4.建立并实施培训体系、实施年度培训计划，外部 培训机构及培训课程的评定与选择；协助员工 建立职业生涯规划；
5.负责公司员工考勤管理及薪酬福利体系的推行与 完善；
6.负责制定公司绩效考核体系，设定考核方案与指 标，并组织实施完善；
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2.人力资源管理过程
2.2.1人员招聘引进方式
对象
招聘引进方式
具体措施
本科、硕 士应届生
对于有意向到天球工作的学生，经公司面试、笔试、素质测
学生提前定向签约， 评通过者提前定向签约，并让学生到公司参加岗前集中培训，
到公司实习。
提前接受天球企业文化熏陶和工作技能训练，缩短员工成熟
周期。
博士
到公司考察方式，由 公司相关领导或技术
4
1.3 人力资源管理软件应用
管理软件F3HRMS应用
铸就精美产品，追求顾客满意。
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5
1.4 人员结构
公司总人数：520人
铸就精美产品，追求顾客满意。
Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.