第六章决策与决策方法

定性决策方法
• 1头脑风暴法(畅所欲言)
• 又称智力激励法。发明者是现代创造学的创始人， 美国学者阿历克斯·奥斯本于1939年首次提出， 1953年正式发表。 • 四项原则: • (1)各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论; • (2)建议不必深思熟虑,越多越好; • (3)鼓励独立思考,奇思妙想; • (4)可以补充和完善已有的建议,使某种意见更有 说服力.
非程序化决策
程序化决策
结构良好的
低层
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• 下列哪种情况属于非程序性决策？ • A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅 到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔 偿，经理就从餐厅的开支中指出一笔钱作为顾 客的洗衣费 B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是 否同意赔偿 C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企 业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部 制 D.企业流动资金发生短缺，选择酬资渠道
1、理性假设
–定义：管理者制定决策是理性的，所制定决策 前后一致，追求特定条件下价值最大化。 –传统的决策模式认为管理者在决策时，都是依 据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发 的。 –决策制定在实际中并不完全符合理性假设条件。
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理性假设的前提条 件
要达到的是 单一的、清楚定义 的目标 所有的方案和 结果是已知的
–决策就是为了解决问题或实现目标，而从若干备选 的行动方案中作出选择的过程。 –每个人不论在何种组织内或组织的哪个领域中，都 在制定决策。
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二、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
如：大家的购物行为
思考:为什么决策遵循的不是最优原则?
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三、决策的依据
• 适量的信息是决策的依据
• 思考：为什么信息不是越多越好？
头脑风暴法
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷 飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常 被积雪压断，严重影响通信。过去，许 多人试图解决这一问题，但都未能如愿 以偿。后来，电信公司经理应这用奥斯 本发明的头脑风暴法，尝试解决一难题。
名义小组技术
• 2.名义小组技术 • 在集体决策中，如对问题的性质不完 全了解且意见分歧严重，则可采用名义 小组技术。在这种技术下，小组的成员 互不通气，也不在一起讨论、协商，从 而小组只是名义上的。这种名义上的小 组可以有效地激发个人的创造力和想象 力。
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• 决策是工作和日常生活中经常要进行的 活动，但人们对其含义的理解不尽相同， • 你认为以下哪种理解较完整? • A．出主意 • B．拿主意 • C．既出主意又拿主意 • D．评价各种主意
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第一节 决策类型与程序
• 一、决策的含义
• 管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程。
理解:决策的主体;过程;解决问题或利用机会
德尔菲法
• 3.德尔菲法
• 又名专家预测法、专家调查法，是依据系统的程 序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间 不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人 员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填 写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟 通流程，应对复杂任务难题的管理技术。 • 由美国兰德公司在20世纪50年代提出。 • 实质:有反馈的函询调查;两个基本点:函询和反馈 • 要旨:就某一问题征集有关专家的意见并作出决策
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决策制定方式：理性、有限理性和直 觉
• 满意原则
–西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的 信息，并受到有限理性的限制，在决策时倾向 于满足或满意。 –实际决策时，人们并不会为了得到一个最好的 方案而一直苦苦追求下去，决策者在获得一个 符合某些最低或最起码标准的方案之后，往往 就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案。 –决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
德尔菲法
• 程序: 3、经归纳整理的意见
主持人
1、征询的问题
专家
4、新的意见
2、以匿名信函方式发表的意见
德尔菲法(运用)
• 如某书刊经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。 该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、 销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些 相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低 销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明 自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归 纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意 见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到 第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在 第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三 次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次 预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意 见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售 量26万册，最高销售量60万册，最可能销售量46万册。
头脑风暴法
• 目的:创造一种畅所欲言、自由思考的环境,诱 发创造性思维的共振和连锁反应,产生更多的 创造性思维。 • 特点:倡导创新思维.参与者最佳为5-6人;时间 为1-2小时。 • 适合于解决比较简单、严格确定的问题。如研 究产品名称、广告口号、销售方法、产品多样 化、需要大量构思、创意的行业,如广告业。
问题是清楚的 和不模糊的
理性决策制定
偏好是清晰的
最终选择 将使回报最大化
偏好是不变 和稳定的
不存在时间 和成本约束
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（二）决策制定方式：理性、有限理 性和直觉
2、有限理性
–现实中的决策很少是按照理性和逻辑进行的， 赫伯特· (Herbert Simon,1916-2001)是最早认识 西蒙 到这一点的学者之一，西蒙因其在决策研究方 面的出色贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。 –定义：管理者理性地作出决策，但受到自身处 理信息能力的制约。
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（四）、定性决策方法
• 定性决策方法
• 又称主观决策法，是指在决策中主要依靠决策者或 有关专家的智慧来进行决策的方法，这是一种“软 技术”。 • 管理决策者运用社会科学的原理并依据个人的经验 和判断能力，采取一些有效的组织形式，充分发挥 各自丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本 质特征的研究入手，掌握事物的内在联系及其运行 规律，对企业的经营管理决策目标、决策方案的拟 定以及方案的选择和实施作出判断。
第六章 决策
• 钟表王国的瑞士，在1969年研制出 第一只石英电子手表。但商界的领袖们 认为，石英表没有发展前途，于是没给 予重视。而日本人则不同，他们认为石 英表大有可为，于是投入资本和技术生 产出大批产品，结果日本的石英技术誉 满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤 垮了100多家瑞士手表厂。通过这个例子 说明什么问题？
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五、作为决策者的管理者
（一）管理职能中的决策
–制定决策是管理者所有四个职能的组成部分。
我怎么处理雇员情绪低落的问题？ 组织的长期目标是什么 ？ 在给定的条件下什么是最有效的领 什么战略能够最佳地实现这些目标？ 导方式？ 组织的短期目标应当是什么？ 某项具体的变革会怎样影响工人的 个人目标的难度应当有多大？ 生产率？ 什么时候是鼓励冲突的适当时间？
名义小组技术
• 步骤:
• (1)成立小组,选取有研究或有经验的人作为小 组成员,提供与决策问题相关信息; • (2)各小组独立思考,提出决策建议,尽可能将 提出的备选方案写成文字资料; • (3)召集会议,让小组成员陈述自己的方案; • (4)小组成对备选方案投票,按最优到最差的顺 序排列,评价最高的方案即为最后选出的方案。 • 管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方 案。
• 1、结构良好问题和程序化决策：处理例行问题 • 是指一些日常重复出现的问题及决策 • 程序 ： 相互关联的一系列顺序的步骤，用以对 结构化的问题做出响应。 • 规则 ：明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能 做什么。 • 政策 ：制定决策的指南，管理者有一定的酌情处 理权。
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（三）问题和决策的类型
分析
• 这里有两个方案供你选择 • 方案A：你将有 33％的可能获得2500 元，66％获得2400元。但也有1%的可能 性你将一无所有 • 方案B：你将有100％地稳拿2400元。 • 你将选择哪个方案？
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二、作为决策者的管理者
（四）决策制定条件
1、类型 （1）．确定性
只有一种自然状态，条件明确，结果确定。如企 业贷款的选择
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决策制定方式：理性、有限理性和直 觉
• 承诺升级
– 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象， 尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的。 – 原因在于拒绝承认最初的决策存在某些缺陷。
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（二）决策制定方式：理性、有限理 性和直觉
3、直觉
–直觉决策：一种潜意识的决策过程，基于 决策者的经验以及积累的判断。 –直觉决策与理性决策是相互补充的。 –几乎50％的管理者更多地是依靠直觉而非 正规分析来管理公司。
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直觉是什么？
根据道德价值观 或文化制定决策 根据经验制定决策 根据感觉或情绪 制定决策
基于经验的决策 基于价值观或 道德的决策 情感引发 的决策
直觉
潜意识的 心理过程
运用潜意识的信息 帮助其制定决策
基于认知的 决策
根据技能、知识 和训练制定决策
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五、作为决策者的管理者
（三）问题和决策的类型
Passat Mondeo
Accord
Camry Teana
Mazda
•价格 •可靠性 •舒适性 •安全性 •保养费用
Reiz BMW Passat
Mondeo
选择 备择方案
广本雅阁 得分最高
实施 备择方案
Accord
评估 决策结果
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• 某大学MBA班同学在国庆长假前纷纷向班委会 成员提出建议，让班委会组织同学在假期搞一 次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。 班长早就有这个愿望，一看同学积极性这么高， 立即召集班委会成员研究一个似乎是很简单的 问题：到什么地方去旅游?开会时大家七嘴八 舌，讨论了半天也没有取得任何收获。最后结 果是国庆长假中大家各奔东西，没有组织成任 何活动。根据你的经验，你认为造成这种情况 最主要的原因是什么不经常发生、信息模糊的问题 和有唯一性、不可复制性的决策