管理学 决策与决策方法
合集下载
管理学概论-第五章-决策与决策方法
3、德尔菲法
德尔菲是古希腊神话中的一 座名城，是阿波罗神殿的所在 地。传说太阳神经常派使节到 各地搜集仁人志士的意见。兰 德公司的道奇（Dalkey）等人 应用这一创意，即集众人的智 慧，专门设计了一种专家集体 决策的方法，因而也称专家法。
德尔菲法
德尔菲法由美国兰德公司提出，用于听取专家 对某一问题的意见。避免集体讨论存在的屈从 于权威或盲目服从多数的缺陷。
二、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：
A、决策者很难收集到影响组织内外一切 因素的信息；
B、决策者对信息的利用能力是有限的； C、制订的方案数是有限的，对有限方案 的认识是有局限性的； D、任何方案的实施都在未来，而未来是 不确定的。
决策的原则：
达到最优原则
但在现实中， 上述这些条件 往往得不到满足
2、名义小组技术
集体决策中，如对问题的性质不完全了解 且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。
操作程序：（1）先召集一些有知识、有 经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内 容告诉他们。（2）小组成员互不通气，也不 在一起讨论协商，各人独立思考后制定备选方 案并形成文字。（3）召开会议陈述成员各自 的方案；（4）对方案进行投票优选，产生大 家最赞同的方案，将其他方案提交管理者作为 决策参考。
关系融洽——时间短、障碍少、成本低 关系紧张——时间长、障碍多、成本高
决策主体
群体决策
个体决策
群体决策的利弊
利
1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、增加对决策方、少数人统治
3、屈从于压力，影响决 策的质量 4、责任不清
决策的效果与效率
第五章 决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策的方法
《管理学》第四章决策与决策方法
20Biblioteka 一、定性决策方法（集体决策法）1.头脑风暴法 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在 宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种 决策思路 头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时， 参加者5－6人为宜 21
解：建立模型
设：A为产品A每天的产量 B为产品B每天的产量 C1为每天使用机器的数量 C2为每天使用工人的数量
C3为每天使用原材料的数量
Max： 利润=600A+400B-5C1-20C2-1C3
(1)
约束条件： 6A+8B=C1 10A+5B=C2 11A+8B=C3 C1≤1200 C2≤1000 C3≤1300 A ≥ 0 B ≥ 0 利用Excel软件求解
• 方案2，新建小厂，需投资40万无。销路好时，每年 可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。 服务期为10年。 • 方案3，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加 投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
• 试选择方案。
• 计算方案点的期望投益值： • E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 万元 • E2=[0.7×40+0.3×30] ×10-140=230万元 • E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)140=359.5(万元) • 比较E1，E2，E3选择方案3为最好。
①乐观准则：
• 大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最大损益 值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。
管理学《管理学》(第三版)第五章-决策与决策方法-讲稿
第一节决策与决策理论
一、决策的定义
关于决策的定义，仁者见仁，智者见智。一个简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。一个较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多，1999）。还有人从决策的过程入手对决策加以定义，如宁龙在《决策谋略：破解决策密码》一书（中国物资出版社2004年版）中所列举的管理学专家伯利·卡塔尔和系统论专家杰伊·洛西对决策的定义（参见该书的第3 -4页）；①又如，在张石森、欧阳云所主编的《哈佛MBA战略决策全书》一书（远方出版社2003年版）中，决策被定义为“人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程”（参见该书的第76页）。
第二节决策过程
一、诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。而另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。
即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会可能对机会和问题的识别产生影响。但是，管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高做出正确决策的可能性。
二、明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。
一、决策的定义
关于决策的定义，仁者见仁，智者见智。一个简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。一个较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多，1999）。还有人从决策的过程入手对决策加以定义，如宁龙在《决策谋略：破解决策密码》一书（中国物资出版社2004年版）中所列举的管理学专家伯利·卡塔尔和系统论专家杰伊·洛西对决策的定义（参见该书的第3 -4页）；①又如，在张石森、欧阳云所主编的《哈佛MBA战略决策全书》一书（远方出版社2003年版）中，决策被定义为“人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程”（参见该书的第76页）。
第二节决策过程
一、诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。而另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。
即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会可能对机会和问题的识别产生影响。但是，管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高做出正确决策的可能性。
二、明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。
管理学第二章决策与计划
（三）决策问题的性质。1、问题的紧迫性；2、问题的重要性。
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
2024年专升本周三多管理学第5章：决策与决策方法
5.1 决策与决策理论
一、决策的含义
5.1 决策与决策理论
从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。
——杨洪兰，1996
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式
的选择或调整过程。
——周三多，1999
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，
2024 年 专 升 本 管 理 学（周三多）
（第五章 决策与决策方法）
第二篇 决策与计划
第五章 决策与决策方法 第六章 计划与计划工作 第七章 战略性计划与计划实施
第五章 决策与决策方法
5.1 决策与决策理论 5.2 决策过程 5.3 决策的影响因素 5.4 决策方法
一、决策的含义 二、决策的原则 三、决策的依据 四、决策理论
4
的经济利益
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
➢“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）。
➢影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、
经验和动机等。
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
1 人是有限理性的
2
决策者容易受方法
一、有关活动方向选择的方法 二、有关活动方案的决策方法
5.4 决策方法
一、有关活动方向选择的方法 （一）集体决策方法 1、头脑风暴法 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 （二）经营单位组合分析法 （三）政策指导矩阵
➢主张应该从经济的角度来看待决策问题
➢忽视了非经济因素在决策中的作用
四、决策理论 （一）古典决策理论
5.1 决策与决策理论
1 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
《管理学》第五章决策与决策方法
《管理学》第五章决策与决策方法第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么 ?答： (1)决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
对于这一定义，可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
(2)决策的原则。
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
现实中，组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。
现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
(3)决策的依据。
决策的依据是信息。
管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。
但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。
管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本一收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益 (因决策水平提高而给组织带来的利益 )超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据，信息量过大同然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?答：决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。
管理学原理第二章 决策与决策方法
波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年提出的一种投资 组合分析方法。该矩阵是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需 求数量 的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的相对市场占有 率作为竞争地位的衡量标准。在预测未来的增长率和相对的市场 占有 率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出本企业产品相应的位置。
在计算机上产生的随机表
5 90 47 50 97 15 94 91 60 23 88 54 27 71 50 50 5 68 84 42 38 3 23 32 53 43 38 55 3 48 52 34 65 75 24 67 74 93 6 40 52 30 84 9 88 3 13 46 34 49 20 60 23 41 46 59 5 96 75 41 40 97 35 44 58 80 85 26 5 78 9 32 71 3 98 8 1 85 64 33 17 95 100 50 92 85 88 67 4 78 65 22 93 99 82 18 21 57 59 68 57 85 85 100 39 56 30 45 53 67 10 50 25 38 51 31 99 33 14 74 23 11 75 53 1 44 76 80 43 8 99 53 8 3 43 23 51 9 89 47 17 78 43 85 43 74 96 2 46 26 19 7 41 31 40 29 65 40 81 92 31 17 59 33 29 3 76 54 17 76 73 53 33 78 94 73 38 41 12 52 43 68 87 15 26 10 81 8 89 47 47 66 96 13 50 2 21 36 89 44 51 86 43 81 4 57 81 36 51 4 71 5 51 53 18 71 43 22 15 29 43 24 18 57 22
管理学教案——决策与决策方法
管理学教案——决策与决策方法一、引言1.1 课程背景解释决策在管理中的重要性1.2 课程目标介绍决策的概念和类型理解决策过程掌握常用的决策方法二、决策的概念和类型2.1 决策的定义解释决策的四个基本要素决策的目的是为了实现目标2.2 决策的类型程序化决策和非程序化决策确定型决策和不确定型决策三、决策过程3.1 问题的识别描述问题，界定问题3.2 目标的确立确定决策目标的优先级3.3 方案的头脑风暴，列出所有可能的解决方案3.4 方案的评价采用准则或标准评估方案3.5 方案的选择和实施选择最佳方案并执行四、决策方法4.1 定性决策方法解释头脑风暴、德尔菲法等方法4.2 定量决策方法解释线性规划、动态规划等方法4.3 风险型决策解释期望值、决策树等方法4.4 不确定型决策解释小中取大法、最小最大后悔值法等方法五、案例分析5.1 决策案例介绍介绍一个与管理决策相关的案例5.2 案例分析应用所学的决策概念和工具分析案例5.3 结论总结案例中的决策过程和方法六、决策心理因素6.1 认知偏差解释常见认知偏差，如确认偏误、过度自信等6.2 情感因素讨论情绪对决策过程的影响6.3 群体决策心理分析群体决策中的从众、服从、影响力等心理现象七、决策伦理和社会责任7.1 伦理与决策讨论伦理在决策中的角色介绍企业伦理决策框架7.2 社会责任与决策解释企业社会责任（CSR）对决策的影响探讨社会责任在决策中的实践方法八、决策支持系统8.1 决策支持系统的定义解释决策支持系统的功能和组成8.2 决策支持工具和技术讨论数据可视化、预测模型等决策支持工具8.3 信息系统在决策中的作用分析信息系统如何支持决策过程九、战略决策9.1 战略决策的概念解释战略决策的长期性和全局性9.2 战略决策过程描述战略规划的步骤和方法9.3 战略决策案例分析分析具体企业战略决策的成功与失败案例十、决策的评估与学习10.1 决策评估介绍决策后评估的重要性和方法10.2 决策学习讨论如何从决策经验中学习10.3 持续改进解释如何将决策评估和学习的成果应用于未来的决策中重点和难点解析一、决策的概念和类型重点：决策的类型，特别是程序化决策和非程序化决策，确定型决策和不确定型决策的区别和应用场景。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12
决策与决策理 论
决策的影响因素（续） 决策的影响因素（
组织自身的因素
决策过程
决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
（1）组织文化
保守型与进取型组织文化 有无伦理精神
决策方法
（2）组织的信息化程度
高信息化有利于提高决策的效率和质量
思考题
（3）组织对环境的应变模式
第五章
第一节 第二节 第三节 第四节
决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的定义
从两个以上的备选方案中选择一个的过 程就是决策
——杨洪兰， ——杨洪兰，1996 杨洪兰
决策过程
决策的影响因 素
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定 时期内有关活动的方向、 时期内有关活动的方向、内容及方式的选择 或调整过程
22
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法（ 有关活动方向的决策方法（续） 政策指导矩阵： 政策指导矩阵：
决策与决策理 论
决策的过程
诊断问题（识别机会） 诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、 尽力获取精确、可依赖的信息
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
明确目标
思考题
目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
18
决策与决策理 论
集体决策方法（续） 集体决策方法（
德尔菲技术： 德尔菲技术：
用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是： 运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点， 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究 或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家， 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他 们各自独立发表自己的意见， 们各自独立发表自己的意见，并写成书面材 料 管理者收集并综合专家们的意见后， 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合 意见反馈给各位专家， 意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的 如此反复多次， 方案
…………
决策主体的因素
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度
…………
决策与决策理 论
决策的影响因素
环境因素
（1）环境的稳定性
环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理 —— 者进行 环境剧烈变化情况下—— ——决策一般由高层管理 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理 者进行
2
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则策的定义（续）
定义： 定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程， 的过程，或者管理者利用机会的过程
决策的主体是管理者， 决策的主体是管理者，因为决策是管理 的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会
各自发表自己的意见， 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑， 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
其特点是倡导创新思维，时间一般在 － 小 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小 参加者5－ 人为宜 时，参加者 －6人为宜
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
3
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的原则
决策遵循的是满意原则， 决策遵循的是满意原则，而不是最 优原则 决策要达到最优必须满足下列条件： 决策要达到最优必须满足下列条件：
容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在， 真实了解全部信息的价值所在，并据此 拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果
17
决策与决策理 论
集体决策方法（续） 集体决策方法（
名义小组技术： 名义小组技术：
选择一些对要解决的问题有研究或有经验的 人作为小组成员， 人作为小组成员，并向他们提供与决策问题 相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考， 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出 决策建议 召集会议， 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方案投票， 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最 赞同的方案，并形成对其它方案的意见， 赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考
决策方法
（3）个人价值观
个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策
思考题
（4）决策群体的关系融洽程度
影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本
15
决策与决策理 论
决策方法
根据决策所采用的分析方法， 根据决策所采用的分析方法，可以把决策 方法分为： 方法分为：
定性决策方法 定量决策方法及定性 定量相结合的方法
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
19
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析方法： 经营单位组合分析方法：
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度 相对竞争地位体现在市场占有率上， 相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、 定了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映业务增长的速度， 业务增长率反映业务增长的速度，影响 投资的回收期限
评估效果
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的 目标进行比较， 目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程
10
环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位
…………
环境因素
组织文化 组织信息化程度
组织自身的因素 决策的影响因素 决策问题的性质
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性 问题的重要性
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
现实中实现最优的条件往往难以达 到
4
决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
数量和质量的要求 进行成本－ 进行成本－收益分析
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
适量的信息是决策的依据
思考题
5
决策与决策理 论
6
决策方法
2
思考题
3
4
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论（ 决策的理论（续）
行为决策理论
“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素， 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征，如态度、情感、 理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等
——周三多， ——周三多，1999 周三多
决策方法
思考题
人们为了达到一定目标， 人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息 和对有关情况进行深刻分析的基础上， 和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科 学的方法拟订并评估各种方案， 学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合 理方案的过程
——张石森、欧阳云， ——张石森、欧阳云，2003 张石森
决策过程
决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
（2）市场结构
垄断程度高——以生产为导向 垄断程度高——以生产为导向 —— 竞争程度高—— ——以市场为导向 竞争程度高——以市场为导向
思考题
（3）买卖双方在市场的地位
买方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以生产条件与能力为出发点 —— 买方市场—— ——以市场需求为出发点 买方市场——以市场需求为出发点
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
根据决策所采用的分析工具，可以分为： 根据决策所采用的分析工具，可以分为：
采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法
思考题
16
决策与决策理 论
集体决策方法
头脑风暴法
针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻 求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则： 头脑风暴法的四项原则：
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论
古典决策理论
基于“经济人” 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用
1
决策过程
决策的影响因 素
决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益
① ②
决策与决策理 论
决策的影响因素（续） 决策的影响因素（
组织自身的因素
决策过程
决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
（1）组织文化
保守型与进取型组织文化 有无伦理精神
决策方法
（2）组织的信息化程度
高信息化有利于提高决策的效率和质量
思考题
（3）组织对环境的应变模式
第五章
第一节 第二节 第三节 第四节
决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的定义
从两个以上的备选方案中选择一个的过 程就是决策
——杨洪兰， ——杨洪兰，1996 杨洪兰
决策过程
决策的影响因 素
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定 时期内有关活动的方向、 时期内有关活动的方向、内容及方式的选择 或调整过程
22
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法（ 有关活动方向的决策方法（续） 政策指导矩阵： 政策指导矩阵：
决策与决策理 论
决策的过程
诊断问题（识别机会） 诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、 尽力获取精确、可依赖的信息
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
明确目标
思考题
目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
18
决策与决策理 论
集体决策方法（续） 集体决策方法（
德尔菲技术： 德尔菲技术：
用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是： 运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点， 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究 或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家， 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他 们各自独立发表自己的意见， 们各自独立发表自己的意见，并写成书面材 料 管理者收集并综合专家们的意见后， 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合 意见反馈给各位专家， 意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的 如此反复多次， 方案
…………
决策主体的因素
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度
…………
决策与决策理 论
决策的影响因素
环境因素
（1）环境的稳定性
环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理 —— 者进行 环境剧烈变化情况下—— ——决策一般由高层管理 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理 者进行
2
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则策的定义（续）
定义： 定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程， 的过程，或者管理者利用机会的过程
决策的主体是管理者， 决策的主体是管理者，因为决策是管理 的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会
各自发表自己的意见， 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑， 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
其特点是倡导创新思维，时间一般在 － 小 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小 参加者5－ 人为宜 时，参加者 －6人为宜
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
3
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的原则
决策遵循的是满意原则， 决策遵循的是满意原则，而不是最 优原则 决策要达到最优必须满足下列条件： 决策要达到最优必须满足下列条件：
容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在， 真实了解全部信息的价值所在，并据此 拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果
17
决策与决策理 论
集体决策方法（续） 集体决策方法（
名义小组技术： 名义小组技术：
选择一些对要解决的问题有研究或有经验的 人作为小组成员， 人作为小组成员，并向他们提供与决策问题 相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考， 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出 决策建议 召集会议， 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方案投票， 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最 赞同的方案，并形成对其它方案的意见， 赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考
决策方法
（3）个人价值观
个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策
思考题
（4）决策群体的关系融洽程度
影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本
15
决策与决策理 论
决策方法
根据决策所采用的分析方法， 根据决策所采用的分析方法，可以把决策 方法分为： 方法分为：
定性决策方法 定量决策方法及定性 定量相结合的方法
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
19
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析方法： 经营单位组合分析方法：
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度 相对竞争地位体现在市场占有率上， 相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、 定了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映业务增长的速度， 业务增长率反映业务增长的速度，影响 投资的回收期限
评估效果
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的 目标进行比较， 目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程
10
环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位
…………
环境因素
组织文化 组织信息化程度
组织自身的因素 决策的影响因素 决策问题的性质
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性 问题的重要性
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
现实中实现最优的条件往往难以达 到
4
决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
数量和质量的要求 进行成本－ 进行成本－收益分析
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
适量的信息是决策的依据
思考题
5
决策与决策理 论
6
决策方法
2
思考题
3
4
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论（ 决策的理论（续）
行为决策理论
“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素， 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征，如态度、情感、 理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等
——周三多， ——周三多，1999 周三多
决策方法
思考题
人们为了达到一定目标， 人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息 和对有关情况进行深刻分析的基础上， 和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科 学的方法拟订并评估各种方案， 学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合 理方案的过程
——张石森、欧阳云， ——张石森、欧阳云，2003 张石森
决策过程
决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
（2）市场结构
垄断程度高——以生产为导向 垄断程度高——以生产为导向 —— 竞争程度高—— ——以市场为导向 竞争程度高——以市场为导向
思考题
（3）买卖双方在市场的地位
买方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以生产条件与能力为出发点 —— 买方市场—— ——以市场需求为出发点 买方市场——以市场需求为出发点
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
根据决策所采用的分析工具，可以分为： 根据决策所采用的分析工具，可以分为：
采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法
思考题
16
决策与决策理 论
集体决策方法
头脑风暴法
针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻 求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则： 头脑风暴法的四项原则：
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论
古典决策理论
基于“经济人” 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用
1
决策过程
决策的影响因 素
决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益
① ②