员工辅导
员工辅导技巧培训
员工辅导技巧培训员工辅导技巧培训引言：员工是公司最重要的资产之一，他们的专业能力和情绪状态直接影响着公司的运营和发展。
然而，员工在工作中难免会遇到一些问题和困难，这时候需要有专业的辅导来帮助他们解决问题、调整情绪。
因此，针对员工辅导技巧的培训显得尤为重要。
本文将介绍一些提高员工辅导技巧的方法和技巧。
一、了解员工的需求每个员工都有自己的需求和个性特点，作为辅导者，首先我们要学会专注倾听，了解他们的问题所在。
通过与员工进行深入的对话和沟通，我们可以更好地了解他们的需求和期望，为他们提供更精准的辅导。
二、建立信任关系建立良好的辅导关系是成功辅导的前提条件。
辅导者需要表现出真诚的关心和充分的尊重，让员工感受到被理解和受到重视。
同时，我们还应秉持保密的原则，保护员工的隐私，让他们敢于向我们倾诉内心的感受和困扰。
三、运用积极心理学积极心理学是一种以积极的态度和乐观的心态来影响个体行为和心理状态的学科。
辅导者可以引导员工培养积极的情绪、思维和行为模式，以帮助他们更好地面对问题和困难。
例如，我们可以采用积极回馈的方式，鼓励员工发现和发挥自己的优势，树立自信心。
四、倾听与问询技巧倾听是辅导者的基本功之一。
通过倾听，我们可以更好地理解员工的需求和问题，并给予他们适当的指导和建议。
在倾听的过程中，问询技巧也是非常重要的。
开放性的问询可以激发员工思考和表达，让他们自主地找到问题的答案和解决办法。
五、情绪管理与冲突解决员工在工作中难免会遇到各种各样的挑战和压力，情绪管理是辅导的重要环节之一。
辅导者可以教授员工一些情绪管理的技巧，如深呼吸、放松训练等，帮助他们有效地管理自己的情绪。
同时，冲突解决也是辅导过程中的重要内容。
辅导者可以教授员工一些冲突解决的方法，如合作协商、换位思考等，帮助他们妥善处理工作中的冲突和矛盾。
六、持续进修和反思员工辅导技巧是一门复杂而细致的学问，培训只是一个起点，持续的进修和反思是提高辅导技巧的关键。
员工心理辅导的重要性
员工心理辅导的重要性员工心理辅导的关键意义在当今竞争激烈且高度压力的职场环境中，员工心理健康问题已经成为一个不容忽视的问题。
面对工作压力、人际关系等各种挑战，员工们往往会产生焦虑、抑郁和其他负面情绪，这不仅会影响他们的个人幸福感，也可能对组织效益和团队协作产生负面影响。
因此，提供适时和有效的员工心理辅导非常重要。
一、增强员工心理健康与稳定良好的心理健康是保持员工积极主动性和创造力的基础。
通过心理辅导，可以帮助员工识别并解决他们在工作中所遇到的挑战和问题，并促进他们积极应对压力、调整态度以实现自我成长。
同时，在安全宣泄情感、缓解紧张情绪方面，提供咨询服务有助于减轻焦虑和抑郁等负性情绪，并帮助员工建立更加稳定和健康的心态。
二、促进团队合作与协作精神员工心理辅导不仅对个体有益，也会对整个团队的氛围与效果产生积极影响。
当员工面临着挫折和情绪问题时，往往容易出现缺乏积极性、难以与他人配合等现象。
通过提供心理辅导，可以帮助团队成员更好地理解彼此并增强沟通技巧，促进相互信任与支持，并在工作中形成一个密切联系又相互鼓励的团队文化。
这将激发创造力和创新意识，并极大地提高团队完成任务的效率。
三、促进组织效益与职业发展良好的心理健康状况是员工实现自身职业目标的重要保证。
通过心理辅导，公司能够帮助员工克服一些内外界因素所带来的职业发展障碍，并培养他们具备适应变化和接受挑战的能力。
心理辅导还可以帮助公司提醒并及时了解员工在不同阶段遇到的问题，并针对这些问题制定有效的解决方案。
这样有助于员工以更健康、积极的心态对待挫折和失败，并为实现个人职业目标做好准备，进而推动组织效益的稳步提升。
四、营造高效与美满的工作环境员工心理辅导有助于建立一个积极向上且尊重多样性的企业文化。
通过提供适当的咨询服务，公司可以解决员工之间产生的潜在冲突，并改善拓展团队成员们相互交流与合作所需的技巧。
矛盾纠结往往是由于心理问题引发，如果不得到及时的解决，将会阻碍企业整体运作和彼此竞争力过程中表现。
带团队：辅导员工6步曲
带团队|辅导员工6步曲第一步·挑选（挑选需要重点辅导的员工）管理，简单来讲，就是管事、理人。
字面来看，事儿需要人来做，每个人如何做的做好，就需要不断的“理”。
这也揭示了直销管理的基本核心：人是团队最重要的资产。
人是团队最重要的产品！如何理解人是团队最重要的资产？何谓资产？资产如何保值增值？如何剥离不良资产？资产意味着财富，团队值多少钱，就有多少业绩。
身为管理者，无时无刻不在关心如何让团队保值增值，这就需要不断的在招聘、辅导、培训、绩效考核、优化方面下功夫，才能持续的让资产保值增值甚至倍增价值！何谓产品？产品首先是标准化的，即团队具备共同的味道、特质，好的产品自己会说话，好的团队一看就感觉味道不一样。
产品需要工艺流程加工的，选拔人是第一关，这只是一个开始。
辅导、培养是持续打磨的过程！产品有好坏之分，好的产品核心在于培养人、辅导人，团队值多少钱，才能有多少业绩。
既然人是第一位的，那么辅导人，挑选就显得尤为重要。
在挑选中，要注意：1、态度永远是第一位！2、挑选需要按照自己的维度去衡量，筛选出合适的3、所谓合适的，是分阶段，不同阶段，辅导不同的员工第二步·分析（每个人的状态都有形成的原因，抓到痛处，才能对症下药）玉不琢，不成器。
挑选完了，就要因材施教、因人而异。
每个人都是独立的个体，再小的个体也有其独特性、差异化。
每个人多有自己的状态，每个状态背后都有其形成的原因，要对症下药、抓到痛处。
如何对症下药,抓到痛处？多问、多听、少说，秉承二多一说的原则比较好。
第三步·激活心灵扳机（通过面谈、分享、表扬等方式激活员工）找到每个人的心灵扳机，可以通过谈心会、一对一沟通等，多分享、多鼓励分享、多表扬等方式激活员工！恋爱中的女人是幸福的，同样，沐浴在分享、鼓励、表扬的员工也是幸福的！第四步·提出目标和要求，建立共识（任何的目标都是员工自己的目标，不是别人的）订（定、盯）目标，三个动作和关键词：订、定、盯！我们要知道自己和团队的目标，每个人都是清晰的。
员工的辅导与激励
激励篇
辅导+激励=成功 目的：可以改变员工的状态 有哪些激励的方法：（员工分享）
弗洛姆期望理论
个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要
激励的原则
有动力
3
01
需求----动机---行为----满足需求
03
创新与整合 放手让手下去干 尊重---实现自我
“ASK”模型的内容
★ASK★
态度
A
技能
S
知识
K
目标管理与工作规划技巧； 人际沟通与谈判技巧； 电话营销技巧； 演讲与演示技巧； 客户关系管理技巧； 流程管理技巧； 项目管理技巧等。 技能、经验
“ASK”模型的内容
★ASK★
态度
A
技能
S
知识
K
薪酬福利与考勤； 人事、行政各种规章制度； 相关法律常识及行业知识； 公司产品及服务知识； 公司架构及部门/岗位职责； 公司运作流程知识； 电脑应用知识、礼仪知识； 其它岗位要求的专业知识 与能力相关的 与完成任务相关的
员工的辅导与激励--转训
市场部
汇报人姓名
领---引领方向
01
导---指导，怎么做？
02
力---打造执行力
03
领导力？---各位怎么理解？
提高现有人、财、物的使用效率
最终达到最好的效果
管理者的核心价值？
效率 效果
汇报人姓名
怎么样可以提高人的工作效率？
如何提升？
02
提升下属的能力
01
员工的辅导与激励
事前召集
----明确问题、激发兴趣、明确要求
事中
---不打扰、关注收获
事后
班组员工辅导计划培训
班组员工辅导计划培训一、培训目标1. 提升班组员的工作技能和能力，提高工作执行效率和质量水平；2. 增强班组员的团队意识和协作能力，促进班组内部的和谐发展；3. 培养班组员的责任意识和自我管理能力，增强执行力和主动性。
二、培训内容1. 工作技能培训- 产品知识培训：了解公司产品的特点、优势、使用方法等；- 生产流程培训：熟悉生产流程和工艺流程，掌握生产操作技能；- 质量把关培训：学习质量管理知识，掌握质量把控的方法和技巧。
2. 团队意识培训- 团队协作培训：学习团队合作的重要性，锻炼团队合作能力；- 沟通技巧培训：提高与同事之间的沟通能力，促进团队内部的和谐发展；- 团队精神培训：培养团队意识和团队精神，共同为团队目标努力。
3. 责任意识培训- 职业素养培训：树立正确的职业观念和职业道德，增强职业担当；- 自我管理培训：学习时间管理、情绪管理、压力管理等自我管理方法；- 执行力提升培训：培养敬业精神，提高执行力和主动性。
三、培训方式1. 班组内部培训- 现场指导：由具有丰富经验的工作人员对新人进行现场指导，帮助新人快速适应工作环境；- 岗位轮岗：安排新人在不同岗位进行轮岗，全面了解生产流程和工作内容；- 经验分享：老员工分享工作经验和技巧，指导新人如何做好本职工作。
2. 外部培训课程- 邀请专业讲师：邀请专业讲师进行产品知识、生产流程、质量管理等方面的培训； - 参观学习：安排班组员到其他企业进行参观学习，了解行业先进经验和做法；- 在线学习：利用互联网资源，组织班组员进行在线学习，提高专业知识水平。
四、培训评估1. 培训前评估- 了解班组员的基本情况和工作能力，明确培训需求和目标；- 设定培训计划和内容，确保符合班组员的实际需要。
2. 培训中评估- 定期进行学习成绩和工作进展的检查，了解培训效果；- 针对培训内容和方式进行调整，及时解决班组员的学习需求和困难。
3. 培训后评估- 考核班组员的学习成果和工作表现，评价培训效果；- 总结经验和不足，为以后的培训提供参考和改进方向。
培训岗员工辅导计划
培训岗员工辅导计划一、培训目标1.帮助员工了解岗位职责和工作流程，提高工作效率和质量；2.帮助员工掌握岗位技能和知识，提升综合素质；3.帮助员工树立正确的工作态度和价值观，增强团队协作意识。
二、培训内容1.岗位职责和工作流程（1）公司整体组织架构及各部门职能介绍；（2）公司核心业务模块和流程概要；（3）岗位工作职责及工作流程详细介绍。
2.岗位技能和知识（1）相关专业知识培训；（2）业务操作技能培训；（3）相关软件和工具使用培训。
3.工作态度和价值观（1）公司文化介绍；（2）团队协作意识培养；（3）领导力和问题解决能力的培养。
三、培训方式1.内部培训（1）利用公司内部资源，由公司管理人员和资深员工进行培训；（2）组织实操实训，由已经具备相关技能的员工现场传授经验。
2.外部培训（1）邀请行业专家或机构对员工进行相关专业知识和技能培训；（2）组织员工参加外部培训课程或研讨会。
3.在线培训（1）利用网络资源，提供在线学习平台，让员工随时随地进行学习；（2）组织员工参加相关的网上培训课程。
四、培训周期整个培训周期根据不同员工的实际情况可能会有所变化，整个培训周期大约为3-6个月。
1.培训前期员工入职后，进行入职培训，了解公司基本情况，包括公司文化、制度规定等，同时介绍岗位工作职责和流程。
2.中期培训针对具体岗位技能和知识进行专业培训，帮助员工掌握工作所需的专业技能。
3.后期辅导在员工掌握了基本技能和知识之后，进行针对性的辅导和实操实训，帮助员工提高工作实际操作能力。
五、培训考核1.学习测试定期进行学习测试，对员工的学习成绩进行评估，并针对不足之处进行补充培训。
2.实操考核在实际工作中，通过岗位任务的完成情况和工作质量的评估，对员工进行实操能力的考核。
六、培训反馈1.员工自评培训过程中，要求员工进行自我评价，了解自身的学习成绩和工作表现，同时提出自己的困惑和需求。
2.领导评价培训结束后，由领导对员工的整体表现进行评价，指出优点和不足，为员工提供进一步改进的方向。
员工心理辅导案例
员工心理辅导案例某公司的一名员工因为工作压力过大，情绪波动较大，表现出烦躁、易怒、情绪低落等症状，对工作的情绪投入度也下降了。
公司领导意识到这个问题并安排了员工心理辅导。
第一步：了解员工情况心理咨询师首先与员工沟通，了解其情况，询问其具体的症状、出现的时间和频率、影响的程度等。
同时，也了解员工在工作中遇到的困难和压力，了解员工个人背景和性格特点，以便更好地查找问题所在。
第二步：分析问题原因在了解员工情况后，心理咨询师根据员工的反映和分析，发现员工主要的问题在于工作过程中的压力、缺乏有效的情绪调节机制和缺乏工作反馈等。
第三步：制定心理干预方案根据上述问题分析，咨询师为员工制定了以下干预方案：1.引导员工找到有效的情绪调节方法，如音乐放松、呼吸冥想、爱好爱听的对话等。
2.帮助员工确定工作目标，规划工作计划，有意识地找回工作的积极性和热情。
3.帮助员工采取积极的认知方式，降低心理压力。
例如，改变心理状况，调整思维方式，并给出合理的建议。
第四步：实施干预方案咨询师依据员工实际需要和反馈，逐步实施了上述干预方案。
例如，咨询师将员工带入音乐室，现场演奏钢琴，并给员工一份自己喜欢的期刊。
通过这些方式，员工的情绪得到了有效的释放，感觉身心愉悦；通过与员工多次沟通，让员工明确自己的工作目标并建立了良好的心态。
第五步：跟进后续情况干预方案实施后，心理咨询师要及时跟进员工情况，关注员工生活和工作的变化，并持续地为员工提供资源和支持，以更好地帮助员工走出困境。
同时，咨询师也要为公司提供一些建议，帮助公司创设更健康的工作环境。
通过有效的员工心理辅导，员工的心理状况得到了明显改善，对工作的情绪投入度也有所提升，为公司的发展创造了更好的条件。
员工辅导的类型
员工辅导的类型1. 什么是员工辅导？员工辅导是指为了促进员工个人和职业发展而提供的一种支持和指导服务。
它旨在帮助员工克服工作中的挑战、解决问题、改善绩效，并提供个人成长的机会。
员工辅导可以在组织内部或外部提供，通过不同的形式和方法来满足员工的需求。
2. 员工辅导的类型2.1 职业辅导职业辅导是帮助员工在职业生涯中做出明智决策的过程。
它可以包括以下几个方面：•职业规划：帮助员工了解自己的职业目标和兴趣，并制定实现这些目标的计划。
•职业发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，以适应职业发展的需求。
•职业转型：为员工提供转行或跨部门的指导和支持，帮助他们顺利过渡到新的职业领域。
2.2 心理辅导心理辅导旨在帮助员工解决心理健康问题，提高工作和生活的质量。
以下是常见的心理辅导类型：•压力管理：帮助员工应对工作和生活中的压力，学习有效的应对策略。
•情绪管理：帮助员工认识和管理自己的情绪，提高情绪智商。
•自我意识和自我调适：帮助员工认识自己的优势和局限，提高自我认知和调适能力。
•解决冲突：帮助员工处理工作和人际关系中的冲突，建立积极的沟通方式。
2.3 绩效辅导绩效辅导是帮助员工提高工作绩效的过程。
以下是绩效辅导的几个方面：•目标设定：帮助员工设定明确的工作目标，并制定达成这些目标的计划。
•反馈和评估：定期提供员工绩效反馈和评估，指导他们改进工作表现。
•职业技能发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升工作所需的技能和知识。
•激励和奖励：激励员工努力工作，并通过奖励机制鼓励优秀表现。
2.4 员工关系辅导员工关系辅导旨在帮助员工处理与同事和上级之间的关系问题，建立良好的工作环境。
以下是员工关系辅导的几个方面：•团队合作：帮助员工培养团队合作精神，促进团队间的协作和沟通。
•冲突解决：帮助员工处理工作中的冲突，建立和谐的工作氛围。
•领导力发展：提供培训和指导，帮助员工提升领导力和管理能力。
•文化适应：帮助员工适应和融入组织的文化，提高员工的归属感和满意度。
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对小张金星态度辅导。
小结：预期与结果差别的最根本的问题是什么？
预 明确目标 期 提出问题 V S 澄清细节 说明后果
引发思考
讨论改进
明确计划 约定跟进
鼓励承诺
表达信任
Goal 目标
Reality 事实
请他开始工作，安排协助人，常常检查，鼓励发问，逐渐减少指导， 直至无人指导、无人监督。必要时进行考试，考试内容就是操作内容。
导购实操完毕后，管理岗进行打分及点评，并要求再来一次演示。同
时安排运用熟练的人员在日常进行协助，每天巡场过程中进行检查，并 逐渐减少指导。约一周后进行再次演练，直至能应用于日常销售。
2、对事不对人
3、说明后果 4、咨询和倾听 5、就事论事 6、及时反馈 7、用积极的言辞
3、没有说明后果
4、不给员工解释的机会 5、究其他事情，翻旧账，扣帽子
6、不及时
7、用打击性言辞结束辅导
录像研讨：有益的辅导
观看录像，并记录要点。 研讨： —录像中的经理都采取了哪些行为对下属进行辅导？ —效果如何？ —他采取了哪些行为步骤？ 各小组派代表全班分享 时间：15分钟
P：准备 E：说明 S：示范 O：观察 S：督导
让他试做，重点是要有人监督，帮助他改正错误。并请他一边试做， 一边说步骤和注意事项。 这时管理岗站在旁边进行观察，由学员按照基础服务流程步骤进行 演练，过程中管理岗不做评论，除非偏离太远，否则直至演练完毕。
技能型辅导——PESOS五步骤
P：准备 E：说明 S：示范 O：观察 S：督导
3、宽容错误：一定要允许他们犯错误（可控的风险内）
4、以人成事：要乐于培育人，真心帮助下属成长
录像研讨：这样辅导好不好
观看录像，并记录要点。
研讨：
—录像中的经理都采取了哪些行为对下属进行辅导？ —效果如何？ —存在哪些问题？
各小组派代表全班分享 时间：15分钟
态度型辅导
七宗罪：
1、当众批评 2、对人不对事 七原则： 1、私下进行
Options 方法
引导没成功
方法不可行
Will 行动
计划不明确
节点没制订
Trust 信任
信任没表达 士气被打击
结 目标不明确 事实不充分 果 情绪没控制 共识没达成
最根本的问题是：准备不到位！
态度型辅导的应用要点
1、真心帮助员工为前提，并不是证明员工错
2、适当的时候，也要规过于公堂
3、以身作则是根本
将辅导的重点放在 适应工作环境，熟 悉流程和技能的提 升。
技能
技能 辅导
员工发展的阶段性——能力和意愿模型
上班经常迟到 新员工不会推荐商品 与顾客经常吵架 推荐连带商品顾客不满意 对宣传活动不清楚，无法向顾客推荐 遇到顾客退换货不会解决
态度
技能 态度 技能 态度 技能
下列情况属于技能型辅导还是态度型辅导？
如 FABE ：准备的项目包括一张实操考核表，一名顾客扮演 者（或者就是顾客），学员还要掌握一些商品的基础知识
技能型辅导——PESOS五步骤
P：准备
E：说明
S：示范
O：观察
S：督导
将培训的工作内容分解，按步骤一步一步的讲给他听，做给他看，
强调要点，并告诉他注意事项，转授要清楚耐心完整，不要超过他的理
练习
1、练习目标： 对经常迟到的员工进行辅导 2、练习方式： 三人一组：调换演练的角色 角色准备，2分钟 实战角色练习，6分钟 观察员和员工反馈4分钟，反馈督导角色技巧运用的至少一个优点
和改进点
3、时间：12分钟
观察 员 督导
员工
态度型辅导的步骤--GROWT
Goal 目标
明确目标
Reality 事实
—可能被下属带跑了 —下属认为是小题大做 —下属认为上级也有责任
—下属不认同错误的责任
—下属不认同时，管理者恼羞成怒
Step3：引发思考，讨论改进
可能出现的问题
—上级直接给建议 —下属把“球”踢给了经理 —下属保持沉默，不说话 —下级一味迎合 —哭泣 —下属实在没有想到办法
Step4：明确计划，约定跟进
澄清细节 说明后果
Options 方法
引发思考 讨论改进
Will 行动
明确计划
约定跟进
Trust 信任
鼓励承诺 表达信任
提出问题
Step1：明确目标，提出问题
可能出现的问题
—上级拐大弯，没有直入主题 —描述的是观点，而非事实 —上来就抡大棒子，责备下属
Step2：澄清细节，说明后果
可能出现的问题
案例演练
请按照学习的技能型辅导五步骤分析并演练以下辅导： 店长张华在巡场时发现男装导购小李对于服装连带和试衣间服务掌握不好，
于是决定对小李进行专门辅导，请你为张华制定相应计划，并进行演练。
1、循序渐进：根据员工接受程度，循序渐进，分段进行 2、引导强制：耐心引导，必要时配合强制手段
技能型辅导的应用要点
员工辅导
在本课程中，您将学习 认识员工辅导 有哪些行为需要进行辅导 员工辅导的方法——技能辅导步骤PESOS 员工辅导的方法——态度辅导步骤GROW
员工辅导是指通过对员工进行再岗训练与技能 的指导，帮助员工改正和促销发展，从而帮助 他们打到业绩与期望的表现
缺什么补什么，要什么给什么
辅导的分类
态度
对顾客不理不睬
Planning 准备
Explain 说明
Show 示范
Observe 观察
Supervise 监督
技能型辅导——PESOS五步骤
技能型辅导——PESOS五步骤
P：准备
E：说明
S：示范
O：观察
S：督导
让他平心静气，告诉他将做何种工作，了解他对该工作的认识，告 诉他培训目标，创造使他学习的气氛，进入正确的状态，当然首先是 要确定他愿意学习。
解能力。 管理岗向导购讲解销售总共分几步，每一步应如何实施，应该运用
哪些话术，注意哪些问题。
技能型辅导——PESOS五步骤
P：准备 E：说明 S：示范 O：观察 S：督导
带教老师边做边给员工作讲解。 管理岗按照商品销售的几个步骤进行演示，同时在过程中对应该注 意的一些问题进行讲解。
技能型辅导——PESOS五步骤
上级的期望
技能型辅导
态度型辅导
下属的表现
3 个 月 以 上
勉强的贡献者
态度 辅导
快乐的高绩效者
采取改进型辅导， 经常与他们沟通， 发现问题，激励他 们的士气。
适用发展策略和成 功型辅导。
意愿
3 个 月
失落的学习者态度 辅导 Nhomakorabea技能 辅导
热情的起步者
进行管理绩效问题 的辅导，帮助他们 端正工作态度、改 进工作技能。
可能出现的问题
—上级忽略了这一步 —下属说“下不为例” —没有设立检查跟进点和时间节点 —上级没有要求下级确认行动计划
Step5：鼓励承诺，表达信任
可能出现的问题
—忘记这一步
—以批评式鼓励结尾
练习
小张是张华所在店铺的一位新来的导购，销售技能和服装
知识都比较突出，但是由于小张个性比较张扬，平时喜欢追求