第二节--汽车维修企业的特点作用和分类电子教案
汽车维修企业管理教案
模块一汽车维修企业汽车维修企业的概念：1、汽车维修业：是在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合。
2、汽车维修企业：是指从事汽车维修业务，为车主提供维护和修理服务的经济组织。
我国汽车维修业现状1.我国汽车维修业现状作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，随着我国汽车产销量的持续增长和保有量的增加，汽车行业的利润分配不断向后市场转移，同时，国外大批商家投资汽车服务市场，我国汽车维修行业面临着巨大的竞争压力。
2.汽车维修业目前存在的问题①相对过剩，布局不合理；②人员多、素质差；③费用高、质量低，管理相对落后。
汽车维修企业的特点：（1）具有服务性工业企业特征（工业性特征、服务性特征）；（2）点多、面广、规模小；（3）技术密集型；（4）竞争性强而稳定性差。
汽车维修企业具有工业生产和社会服务双重特征；具有“点多、面广、规模小”的特点；汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征；维修手段和维修人才具有高科技特征；维修技术和维修管理也有高科技特征；汽车维修企业具有社会分散性，市场的调节性，以及很强的竞争性；汽车维修企业的作用：汽车维修业是汽车运输业的重要组成部分，是延长车辆的使用寿命，减少行车故障，保障运输安全，节约能源，减少环境污染，降低运输消耗，提高运输质量的技术保障基地。
汽车维修企业的类型：一、按照行业管理划分:根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739.2-2004《汽车维修业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
1)汽车整车维修企业（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance andRepair）是指由能力对所维修车型的整车、各个总成以及主要零部件进行各级维护、修理和更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或者接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。
教案-汽车维修企业管理教案
教案-汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述教学目标：1. 了解汽车维修企业的概念和分类。
2. 掌握汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 理解汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学内容：1. 汽车维修企业的概念和分类。
2. 汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的概念、分类和基本功能。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的组织结构和运营模式。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业概念和分类的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业组织结构和运营模式的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业在汽车行业中重要性的理解。
第二章：汽车维修企业的经营策略教学目标：1. 掌握汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 了解汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 理解汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学内容：1. 汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业经营目标和发展战略的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略的理解。
第三章：汽车维修企业的市场营销教学目标：1. 掌握汽车维修企业的市场定位和市场分析。
2. 了解汽车维修企业的营销组合策略。
3. 理解汽车维修企业的市场推广和客户关系管理。
教学内容：1. 汽车维修企业的市场定位和市场分析。
二汽车维修企业特点作用和分类
作业。
汽车小修：是用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工
作能力而进行的运行性修理。
汽车维修企业特点和作用
1、汽车维修企业的特点
维修企业具有企业的一般特征，根据社会分工，它 是从事汽车维修业务，为车主提供维护和修理服务的经 济组织。
①维修对象和服务对象的高科技 特征 ②维修手段的高科技特征 ③维修人才的高科技特征 ④维修技术高科技特征 ⑤维修管理的新特征
汽车维修企业的类型
2、汽车维护的类型和主要作业内容
汽车修理的类别是按修理对象、作业深度来划分的。 按修理对象和作业深度划分为：汽车大修、总成修理、 修车小修和零件修理。
汽车维修企业的类型
2、汽车维护的类型和主要作业内容
汽车大修：用修理或更换汽车零部件或基础件的方法，恢复汽车的 完好技术状况和恢复汽车使用寿命的恢复性修理。 总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和 寿命而进行的作业。 修车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作 能力的运行性修理。 零件修理。是对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进行修 复，以恢复其性能和寿命。 视情修理原则：是对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理作 业项目和内容。也就是根据诊断结果确定修理的级别和项目。
根据GB/T18344—2001《汽车维护、检测、诊断技术规范》汽 车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护
日常维护由驾驶员完成 一级、二级维护由专业维修工完成
汽车维修企业的类型
1、汽车维护的类型和主要作业范围
各地可根据车辆使用说明书和运行具体情况，确定 其周期和作业内容，维护周期由省级交通行政管理部 门确定。
汽车维修企业管理课件
客户关系管理的重要性：提高客户满意度和忠诚度，促进企业长期发展
客户细分与个性化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案
客户投诉处理与预防措施：建立完善的投诉处理流程，及时解决客户问题，避免问题扩大
建立良好的客户关系：提供优质的服务和产品，加强与客户的沟通和互动
客户关怀与回访机制：定期回访客户，了解客户需求和意见，及时改进服务
汇报人：PPT
汽车维修企业管理课件
目录
添加目录标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业的组织结构与管理体制
汽车维修企业的技术管理
汽车维修企业的质量管理
添加章节标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业的定义：汽车维修企业是指从事汽车维修、保养、检测、改装等技术服务活动的企业或组织。
汽车维修企业的分类：根据不同的分类标准，汽车维修企业可以分为不同的类型。例如，根据维修范围，可以分为综合维修企业、专业维修企业和专项维修企业；根据经营模式，可以分为独立维修企业、4S店和连锁经营企业等。
汽车维修企业的主要业务： - 汽车维修保养 - 汽车美容 - 汽车零部件销售 - 汽车保险与理赔
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业管理体系的概念
汽车维修企业管理体系的重要性
汽车维修企业管理体系的基本要素
汽车维修企业管理体系的建立与实施
人员培训：加强员工培训，提高员工技能水平和综合素质，增强企业核心竞争力。
注意事项：注重体系建设的可操作性和可持续性，不断优化完善
实施步骤：制定实施计划，明确责任分工，确保体系落地
体系建设内容：包括组织架构、流程制度、人员培训等方面
汽车维修企业的组织结构与管理体制
直线制组织结构：简单、统一、责任明确，适用于小型维修企业。
第二节 汽车维修企业的特点作用和分类
B．汽车和配件
C．汽车和车主
D．技术与车主
单10.以下关于现代汽车维修业的说法中错误的是_B__。
A．现代汽车维修业的发展具有高科技特征
B．汽车维修业是汽车制造性的重要组成部分
C．汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成的
D．汽车维修业是相对独立的行业
知识点1：汽车维修企业的特点和作用
多8.从企业生产力、生产关系、上层建筑的角度来分析
（2）、条件：有相应的机动车维修场地；有必要的 设备、设施和技术人员；有健全的机动车维修管理制 度；有必要的环境保护措施；符合国家标准一、二类 汽车维修企业，三类汽车维修企业开业条件。
（3）、数量：无数量限制
汽车维修企业开业条件、经营许可 及信誉（信用）考核
2、机动车维修经营许可证办事指南
（4）、需提交材料目录：道路运输行政许可申请书》、机动车维 修经营企业情况登记表；工商行政管理局出具的《名称（字号）预 核准通知书》；激动车维修场地有效使用证明（所有权证明或租赁 协议所有权证明提供与原件核对无误的复印件，租赁协议经公证后 的原件）；厂址方位图、作业工间布置图并注明主要尺寸；设备、 仪器明细表及来源证明（发票或租赁协议）；技术人员（技术管理 人员、技术工人、质量检验人员等）名册及来源（聘用合同）证明； 申请人身份证复印件、专业技术人员资格证书、维修从业人员上岗 证或从业资格证书复印件、技师工人身份证复印件等；各项环境保 护措施制度；各项管理制度。
汽车维修企业特点和作用
2、汽车维修企业的作用
汽车是一种高性能行走机械，是一种现代化的运输 工具，其特点是机构复杂，使用条件苛刻，而且变化 大。因此，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安 全性和经济性。
汽车维修企业的类型
汽车维修业的特点与作用
单元一 汽车维修工时定额与收费 发动机与汽车理论
课题二 汽车维修费用的合理收取 三、汽车维修费用的折让与折扣
汽车维修收入折让是指在汽车维修过程中，由于质量等问题客户要求对汽 车配件的价格或汽车维修工时费给予一定的折让。
汽车维修收入折扣是指企业为了鼓励客户及时付款所规定的信用期限和一 定的折扣率。
全国中等职业技术学校汽车类专业通用教材
Qiche Weixiu Biaozhun yu Guifan
汽车维修标准与规范
（第二版） 杨承明 主编 许云珍 主审
2020/3/1
汽车维修标准与规范
单元一 单元二 单元三 单元四 单元五 单元六
绪论 汽车维修企业的开业与停业 汽车维修工时定额与收费 汽车维修合同 汽车技术管理 道路运输车辆综合性能要求和检验方法 汽车运行安全技术条件
(２)标的；
(６)履行期限、地点和方式；
(３)数量；
(７)违约责任；
(４)质量；
(８)解决争议的方法。
单元三 汽车维修合同
单元一 汽车维修企业的开业与停业 发动机与汽车理论
课题二 汽车维修业开业条件
一、汽车整车维修企业的开业条件
３. 安全生产条件 (１)安全管理制度。
５. 设施条件 (１)接待室(含客户休息室)。
(２)安全保护措施。
(２)停车场。
(３)安全操作规程。 (４)安全生产事故应急预案。 4. 环境保护条件 (１)环境保护管理制度。 (２)环境保护措施。
六、汽车维修工时单价标准
发动机与汽车理论
单元一 汽车维修工时定额与收费 发动机与汽车理论
课题二 汽车维修费用的合理收取 一、汽车维修收费方式
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述1.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
让学生掌握汽车维修企业的主要业务和流程。
让学生了解汽车维修企业在汽车行业中的地位和作用。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义和分类汽车维修企业的主要业务和流程汽车维修企业在汽车行业中的地位和作用1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的业务流程和案例。
1.4 教学评估小组讨论：让学生分组讨论汽车维修企业的功能和作用。
课堂问答：提问学生关于汽车维修企业的主要业务和流程。
第二章：汽车维修企业的组织与管理2.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的组织结构和管理层级。
让学生掌握汽车维修企业的管理原则和方法。
让学生了解汽车维修企业的管理制度和流程。
2.2 教学内容汽车维修企业的组织结构和管理层级汽车维修企业的管理原则和方法汽车维修企业的管理制度和流程2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构和管理层级。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的管理案例。
2.4 教学评估小组讨论：让学生分组讨论汽车维修企业的管理原则和方法。
课堂问答：提问学生关于汽车维修企业的管理制度和流程。
第三章：汽车维修技术与工艺3.1 教学目标让学生了解汽车维修的基本技术和方法。
让学生掌握汽车维修的工艺流程和标准。
让学生了解汽车维修技术的发展趋势。
3.2 教学内容汽车维修的基本技术和方法汽车维修的工艺流程和标准汽车维修技术的发展趋势3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修的基本技术和方法。
实践操作法：让学生参与汽车维修的实际操作。
3.4 教学评估实践考核：评估学生在汽车维修实践操作中的技能和知识。
课堂问答：提问学生关于汽车维修工艺流程和标准的知识。
第四章：汽车维修企业的市场营销4.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的市场环境和竞争对手。
让学生掌握汽车维修企业的市场营销策略和方法。
让学生了解汽车维修企业的市场拓展和客户服务。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业的概述一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要组成部分及其作用。
3. 让学生了解我国汽车维修行业的发展现状和趋势。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的定义与分类2. 汽车维修企业的主要组成部分3. 汽车维修企业的作用与功能4. 我国汽车维修行业的发展现状与趋势三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
3. 讨论法：让学生探讨我国汽车维修行业的发展趋势。
四、教学资源：1. 教材：《汽车维修企业管理》2. 课件：汽车维修企业的概述3. 案例素材：典型汽车维修企业的运营模式五、教学步骤：1. 引入新课：简要介绍汽车维修企业的概念。
2. 讲解知识点：详细讲解汽车维修企业的分类、组成部分和功能。
3. 分析案例：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
4. 讨论交流：让学生谈谈对我国汽车维修行业的发展趋势的认识。
5. 总结回顾：总结本节课的主要内容。
六、课后作业：1. 复习本节课的知识点。
2. 收集有关汽车维修行业的资料，了解其发展现状和趋势。
第二章：汽车维修企业的组织与管理一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的组织结构及其特点。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要管理职能和管理手段。
3. 让学生了解汽车维修企业的人力资源管理、财务管理、物料管理等方面的重要内容。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的组织结构及其特点2. 汽车维修企业的主要管理职能和管理手段3. 汽车维修企业的人力资源管理4. 汽车维修企业的财务管理5. 汽车维修企业的物料管理三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构、管理职能和管理手段。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织结构和管理模式。
3. 讨论法：让学生探讨汽车维修企业人力资源、财务和物料管理等方面的问题。
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A．维修对象和服务对象的高科技特征 B．维修手段的高科技特征 C．维修人才的高科技特征 D．维修技术的高科技特征 E．维修管理的新特征
知识点2：汽车维修企业的类型
11.汽车维护的类型是指汽车维护按汽车运行间隔期限、 维护作业内容或运行条件等划分的不同类别或级别。其
（2）、条件：有相应的机动车维修场地；有必要的 设备、设施和技术人员；有健全的机动车维修管理制 度；有必要的环境保护措施；符合国家标准一、二类 汽车维修企业，三类汽车维修企业开业条件。
（3）、数量：无数量限制
汽车维修企业开业条件、经营许可 及信誉（信用）考核
2、机动车维修经营许可证办事指南
（4）、需提交材料目录：道路运输行政许可申请书》、机动车维 修经营企业情况登记表；工商行政管理局出具的《名称（字号）预 核准通知书》；激动车维修场地有效使用证明（所有权证明或租赁 协议所有权证明提供与原件核对无误的复印件，租赁协议经公证后 的原件）；厂址方位图、作业工间布置图并注明主要尺寸；设备、 仪器明细表及来源证明（发票或租赁协议）；技术人员（技术管理 人员、技术工人、质量检验人员等）名册及来源（聘用合同）证明； 申请人身份证复印件、专业技术人员资格证书、维修从业人员上岗 证或从业资格证书复印件、技师工人身份证复印件等；各项环境保 护措施制度；各项管理制度。
第二节--汽车维修企业的特点作 用和分类
汽车维修企业特点和作用
2、汽车维修企业的作用
汽车是一种高性能行走机械，是一种现代化的运输 工具，其特点是机构复杂，使用条件苛刻，而且变化 大。因此，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安 全性和经济性。
汽车维修企业的类型
1、汽车维护的类型和主要作业范围
指汽车维护按汽车运行间隔期限、维护作业内容 或运行条件等划分不同类别或级别。其中运行间隔期 限是指汽车运行的里程间隔或时间间隔。
汽车维修企业的类型
2、汽车维护的类型和主要作业内容
汽车修理的类别是按修理对象、作业深度来划分的。 按修理对象和作业深度划分为：汽车大修、总成修理、 修车小修和零件修理。
汽车维修企业的类型
2、汽车维护的类型和主要作业内容
汽车大修：用修理或更换汽车零部件或基础件的方法，恢复汽车的 完好技术状况和恢复汽车使用寿命的恢复性修理。 总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和 寿命而进行的作业。 修车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作 能力的运行性修理。 零件修理。是对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进行修 复，以恢复其性能和寿命。 视情修理原则：是对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理作 业项目和内容。也就是根据诊断结果确定修理的级别和项目。
中，运行间隔期限是指汽车运行的里程间隔。（ ）
12.在实际工作中，有的汽车维修企业专门从事某一车 型的维修，如汽车制造厂设立的维修中心、特约维修站
等，这也属于三类汽车维修企业。（ ）
知识点2：汽车维修企业的类型
单11.由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行的
具体详见交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法 （试行）》和《浙江省道路运输行业信用考核办法（试 行）》。
知识点1：汽车维修企业的特点和作用
10.汽车维护和汽车修理是两种性质不同的技术措施。
汽车维修是汽车维护和修理的泛称。务对象分别是C。
A．汽车和工人
B．汽车和配件
根据GB/T18344—2001《汽车维护、检测、诊断技术规范》汽 车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护
日常维护由驾驶员完成 一级、二级维护由专业维修工完成
汽车维修企业的类型
1、汽车维护的类型和主要作业范围
各地可根据车辆使用说明书和运行具体情况，确定 其周期和作业内容，维护周期由省级交通行政管理部 门确定。
C．汽车和车主
D．技术与车主
单10.以下关于现代汽车维修业的说法中错误的是_B__。
A．现代汽车维修业的发展具有高科技特征
B．汽车维修业是汽车制造性的重要组成部分
C．汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成的
D．汽车维修业是相对独立的行业
知识点1：汽车维修企业的特点和作用
多8.从企业生产力、生产关系、上层建筑的角度来分析
汽车维修企业的类型
2、汽车维护的类型和主要作业内容
获得三类汽车维修经营业务、三类其他机动车维修经 营业务许可的，可以分别从事发动机、车身、电气系统、 自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修 补、四轮定位监测调整、供油系统维护和油品更换、喷油 泵和喷油器维护、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、 空调修理、车辆装潢（篷布、座垫及内装饰）、车辆玻璃 安装等专项工作。
汽车维修企业开业条件、经营许可 及信誉（信用）考核
2、机动车维修经营许可证办事指南
（5）、程序：申请→受理→核实→（现场勘察）→ 审核→审定→决定。
汽车维修企业开业条件、经营许可 及信誉（信用）考核
2、经营许可及信誉（信用）考核
行业部门将定期对汽车维修企业进行信用考核。机动 车维修质量信誉考核内容应当包括经营者基本情况、安 全生产事故记录、经营业绩（含奖励情况）、违章经营 情况、不良记录
汽车维修企业的类型
2、汽车维护的类型和主要作业内容
汽车维修企业类别的划分就是按其完成维修作业的最 高类别来确定
获得一类汽车维修经营业务、一类其他机动车维修经 营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、 整车维护、小修、维护救援、专项修理和维修竣工检验工 作；获得二类汽车汽车维修经营业务、二类其他机动车维 修经营许可的，可从事相应车型的整车修理、总成修理、 整车维护、小修、维护救援、专项修理。
汽车维修企业开业条件、经营许可 及信誉（信用）考核
1、汽车维修企业的开业条件
汽车维修企业开业条件是指为保证汽车维修的正常生 产和维修质量，各类汽车维修企业所必须具备的设备、设 施、人员素质等条件。
汽车维修企业开业条件、经营许可 及信誉（信用）考核
2、机动车维修经营许可证办事指南
（1）、依据：《中华人民共和国道路运输条例》第三 十八条、第四十条