网络设备本地维保服务采购
中国人民银行普通网络设备维保服务采购项目公开招投标书范本
第五章采购需求及技术要求项目背景为了防范和化解运行风险，年中国人民银行将根据信息化项目建设需要，采购普通网络设备维保技术服务，共计台（详见.附件），具体指标要求见.服务内容与指标。
采购说明.如果采购需求中的技术服务要求与采购文件的其它部分不一致时，以本采购需求为准。
.本采购需求中所指的用户包括所采购服务的使用方、集成方、运行方、管理者。
.本采购项目不接受联合投标，未经采购人书面同意不得将项目转包、分包；.供应商应诚实守信,保证响应文件的真实有效,不得存在提供虚假证明材料、恶意低价等恶意竞标行为，否则将导致投标被拒绝。
.供应商提供的技术服务必须符合中华人民共和国相关法律法规销售许可。
.供应商所提供的服务，如若发生侵犯专利权的行为时，其侵权责任与买方无关，应由供应商承担相应的责任，并不得损害买方的利益。
供应商能力要求供应商如具备华三、华为、思科产品原厂商的代理资质，并能提供证明文件，可按照评分标准加分。
证明文件包括但不限于经销协议、长期合作协议、销售代理协议、代理证书或授权书等类似文件，具备上述之一即可。
供应商需提供与本项目类似的实施服务案例（评分项）。
需提供案例的合同复印件（至少包含首页、合同标的、盖章页、项目验收单、产品说明一览表等能够说明合同内容的信息）、有效的用户单位联系人和联系方式。
采购服务列表台网络设备的维保服务，具体清单见“.附件”。
履约时间与地点.履约时间：第一年服务期为自合同签订之日起一年。
第二年服务期为自第一年服务到期日起一年。
第三年服务期为自第二年服务到期日起一年。
在国家政策变化和预算批复都能保证的情况下，除乙方不按照本需求履行义务且拒不纠正的，用户可委托合同甲方与乙方直接签署本项目第二年、第三年服务合同，第二年及第三年需要乙方提供的服务内容不变，服务区域不变，服务单价不变，服务需求数量及合同金额可在第一年度数量及合同金额的基础上浮动不超过%。
.履约地点：中国人民银行总行数据中心。
设备维保服务合同协议书
设备维保服务合同协议书文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]设备维保服务合同合同编号：甲方:地址：邮政编码：联系人:电话：传真：乙方：地址：:邮政编码：联系人：电话：传真：开户银行：银行账号：根据《中华人民共和国合同法》相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买＿＿＿设备维保事宜，经协商达成一致，确立本合同。
一、定义1、“合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。
2、“合同价款”系指根据合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。
3、“备件”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的一切维修维护服务的更换备品（包括机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合）。
4、“服务”系指根据合同规定，乙方应提供的有关设计、交货、安装、调试、集成、试运行、验收、项目管理、培训、技术服务、售后服务，其它使系统正常运转所必需的服务等。
5、“软件”指的是使得系统可以按照特定的方式进行运行或执行特定的操作的指令。
6、“资料”指乙方在合同项下，向甲方提供的所有印刷或打印的文件，通过任何方式（包括声像或文本）和任何媒介向甲方提供的各种指令性和信息性的帮助，但不包括口头指导。
7、“知识产权”指本合同涉及的任何及所有的着作权、商标权、专利权和其它智力成果的和专有的权利和利益。
8、“甲方技术部门”是指代表甲方行使或履行合同中约定甲方技术部分权利义务的甲方内部职能部门。
9、除有特别说明外，“天”、“日”均指日历日。
二、合同的组成以下文件是本协议不可分割的组成部分，如果不同文件的条款之间有冲突，文件之间的优先效力顺序如下：1、本合同及其附件；2、本项目招标文件；3、本项目投标文件。
三、合同的标的和金额1、合同金额2、《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》详见附件一。
维保服务费包括维修维护服务的人工费用、备件费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切费用。
金华市中心医院无线网络设备质保及运维服务要求
金华市中心医院无线网络设备质保及运维服务要求一、背景概述金华中心医院于2013年8月底着手建设移动医疗业务，其中无线网络实施建设于2013年底建设完成。
截止目前金华中心医院无线网络运行良好，为保证移动医疗业务稳定正常运行，需要对医院现有无线网络设备采购原厂质保服务。
同时当无线网络出现故障影响移动医疗业务时，需要有专业的无线运维服务来保障移动医疗业务的正常运行。
本次采购清单：二、质保维护设备清单对上述清单原厂质保，当设备故障（非人为）时能提维护、维修、备件保障等服务，同时满足医院对无线网络设备的配置调试及优化服务，保障医院无线网络正常运行。
三、运维服务内容移动医疗业务由于涉及有线网络、无线网络、医疗终端、业务软件等方方面面，调优难度极大，在应用过程中分析发现原因来源于以下方面：1)有线网络原因，如果有线网络与无线网络无法良好衔接使得网络不通畅会导致移动医疗业务无法正常开展；2)无线网络原因，无线点位覆盖不合理、漫游切换能力不强、院内存在的大量射频干扰源都会导致移动医疗业务无法正常开展。
由于无线网络看不见摸不着，射频干扰问题尤其难以排查；3)医疗终端问题，移动医疗终端包括护理PDA、查房平板、笔记本等，不同品牌型号的终端由于网卡的不同，对无线的支持都不一样，经常由于适配性差导致移动医疗业务使用中断；4)业务软件问题，传统的C/S架构的系统，由于无线网络传输的特殊性，在有线的环境与无线的环境差异性很大，特别是PACS这种大容量数据传输的系统问题更多鉴于以上原因，考虑到无线网络专业性强，需要专业运维供应商保障无线网络正常运行。
同时当发生网络故障时，供应商服务团队需要及时响应、准确定位并解决故障，需要满足以下管理需求来保障移动医疗业务的稳定运行：★本次维保期限为期一年。
服务方工作人员必须对工作中所涉及的各类系统技术信息及数据信息资源保守秘密。
设备维保服务内容及报价
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用户桌面端软硬件维保服务
保障用户桌面端PC、打印机、网络设备的正常运行，按用户需求划拨、调整网络及程控电话接入端口。提供耗材安装调试更换服务。
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新业务上线服务
充分了解新业务系统，并基于现有网络及系统合理建议规划。保障已有业务安全，杜绝新上业务系统引起的网络冲突、应用服务无法正常访问。对新增设备做好详细登记。配合新业务服务商做好安装部署、调试、应用压力测试、应用负载配置、系统域名解析、VPN用户配置等工作。
日常管理维护，每月巡检
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办公OA系统维护
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售验票系统维护
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藏品管理系统维护
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楼宇自动化控制系统维护
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建筑能耗监测系统
28
网络系统维护
网络安全系统运行维护及信息安全保障服务；VLAN管理、性能优化、故障排除、设备系统版本升级、软故障定位维护、硬故障通告用户维修、修复后测试；广域网线路的排查、测试等，网络结构优化，规范网络使用。实时网络设备在线状态、接口流量、超过阀值告警、拓扑的监控。
系统维护费用
大写：壹佰伍拾万元整小写：1500000.00元
培训内容、人员、地点、时间由用户方确定，再行安排具体培训事宜。
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智能化系统设备固定资产管理服务
协助用户完成全馆智能化系统设备资产管理工作。设备登记建档，详细记载设备型号、用途及功能、设备配置、网络拓扑图等主要信息。机房、竖井机柜管理、服务器和网络设备摆放规划和日常管理；建立设备出入机房审批登记管理、内部人员出入机房审批登记管理、外部来宾机房参观审批登记管理等管理制度。
7*24小时的应急响应服务
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备品备件服务
建立常用硬件易损件备品备件库，提供详细的备品备件列表并说明可实地踏勘的存放地点，用户可随时实地查看；备品备件包括服务器及存储设备的硬盘、风扇、电源，网络设备风扇、控制板、业务板、光模块、光跳线、双绞线跳线、标签等。当设备故障无法修复时，备件在8小时之内到达现场，12小时内更换使设备恢复正常。
网络运维服务招标参数
网络运维服务基本要求
******学院拟对学院网络运维服务进行公开招标，欢迎区内外有计算机系统集成、技术咨询、技术服务相关资质的单位前来报名投标。
一、招标内容：《校园网络维护改造运维项目》采购，对学校网络进行定制维护，最高限价00万元，超出的报价为无效报价。
四、对投标单位的基本要求：
1、投标单位必须具有独立法人资格和相应的经营规模，应提供具有安防监控施工维修经验的相关证明或材料，并提供相应注册资金的工商营业执照、税务登记证等资质证明文件（详见投标需要递交的资质材料）。
2、在招投标的过程中，投标单位不得与招标单位任何相关人员有不正当的联系，投标单位之间不得串通投标或恶意竞标，一经发现取消其投标资格。
五、投标单位必须承诺履行的服务条款：
1、保证《网络运维服务》满足学校的技术需要，服务态度良好。
2、结算方式：付款按双方约定的时间进行支付。
附表：*****学院网络运行维护清单。
网络设备项目政府采购
网络设备项目政府采购竞争性谈判文件编号：ZZCG2008J-JZ-012浙江省政府采购中心2009年1月19日竞争性谈判文件目录13151620第一章谈判公告根据《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规规定，浙江省政府采购中心受浙江省儿童医院、省电子产品检验所、杭州电子科技大学委托，就网络IP存储设备等项目进行竞争性谈判采购，欢迎国内符合要求的供应商参加。
一、竞争性谈判文件编号：ZZCG2008J-JZ-012二、谈判内容：标项一：网络IP存储设备项目；标项二：网站安全测试工具软件;项目三：网络设备。
具体内容详见第四章《谈判内容与技术要求》。
三、谈判响应方的资格要求：符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求，注册资金人民币50万（含）以上。
四、竞争性谈判文件的发售购买日期：2009年1月20日至2009年2月6日止，上午9：00-11：00、下午14：30-17：00（双休日及法定节假日除外）。
地点：浙江省政府采购中心服务台（杭州市环城北路305号耀江发展中心一楼大厅）。
标书售价：200元人民币，售后不退。
五、谈判响应文件递交截止时间：2009年2月13日上午9时止。
六、谈判响应文件递交地点：耀江发展中心3A楼06会议室（杭州市环城北路305号）。
七、谈判时间：2009年2月13日上午9时整。
八、谈判地点：耀江发展中心3A楼06会议室（杭州市环城北路305号）。
九、谈判保证金：5000元（人民币），于2009年2月12日下午17：00时前在省政府采购中心服务台（杭州市环城北路305号耀江发展中心一楼大厅）交纳并到帐。
浙江省政府采购中心2009年1月19日第二章谈判须知一、适用范围仅适用于本次竞争性谈判采购所叙述的货物和服务。
二、定义（一）“需方”系指浙江省政府采购中心。
（二）“谈判响应方”系指向需方提交谈判响应文件的供应商。
（三）“货物和服务”系指按竞争性谈判文件要求的货物和服务。
三、谈判响应方的资格要求符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求，注册资金人民币50万（含）以上。
网络设备维保项目
网络设备维保项目(共7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--网络设备维保项目3、具体服务内容投标人需要向采购单位提供至少以下服务：设备和软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持）电话技术支持服务巡检服务重点保障服务应急方案设计与预演服务辅助故障定位服务技术人员设置要求现场备品备件设置要求系统改造、调优方案设计及实施服务（1）设备和软件故障修复服务总体要求中标人应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。
中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或软件基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满2小时的，如系统复位等；三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
A.服务要求中标人应能提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。
ABC等级服务B．电话响应中标人设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。
当设备或软件出现故障时，采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报障。
当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时，对于A和B级服务确保在10分钟内回复，C级服务将在半小时内进行回复。
天融信网络安全设备维保服务网上竞价需求文件
天融信网络安全设备维保服务网上竞价需求文件一、资质、能力要求1、针对附件中设备提供年原厂维保服务承诺函。
2、具有本地服务能力（北京）；3、投标公司须在中央政府采购网上以等图片方式（可压缩）提交第项资质证明，没有提交的或提交资料不齐全的视为不满足商务资质要求，均视为无效投标。
二、具体要求（一）服务要求1、在维保服务期内，设备出现软硬件故障，报修后小时内响应，小时给出解决方案，对于硬件故障提供维修服务，必要时提供备机顶替。
2、在维保服务承诺函时间范围内，应为附件中设备提供不少于次的现场巡检和软件升级服务，包括设备运行健康检查、参数设置优化，升级到最新软件版本，并提供巡检报告。
3、在使用附件范围内的设备时，遇到问题或者出现不正常状态，向服务商或原厂提出服务请求，应提供远程支持或现场支持服务:对于远程支持无法解决的紧急故障问题，原厂相关技术人员应在小时内到达现场提供支持服务；对于复杂性高或由于工作量大而无法通过远程方式予以解决的技术咨询请求，原厂工程师应在指定时间内安排相关技术人员到达现场提供支持服务。
4、以上服务需在承诺函中进行描述和响应。
（二）响应时间要求本服务截止时间为合同签订协议生效起期满年。
1、为附件中台设备提供全天小时的原厂维保服务，服务内容包括在现场进行故障诊断、启动故障恢复应急方案、用正品备用整机或部件（原厂提供并不在收取费用）替换故障设备、故障处理汇报及预防措施实施。
2、从用户服务需求提出，即电话申请服务后开始计时：严重故障服务商工程师在接到问题报告后分钟之内提供电话响应或在线支持服务，并于小时内到达现场；如非设备（或其系统）崩溃的情况发生，服务商工程师在接到问题报告后分钟之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务，一般应于小时内到达现场。
软性故障：服务商工程师在到达现场后小时内恢复网络正常运行；硬件故障：在服务商工程师确认为硬件故障后，硬件备件（由本次中标服务商提供）应在小时内到达现场，备件到达后小时内恢复网络正常运行。
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附件2：
2016 年思科网络设备维保服务需求及评分标准
E-FAN 634
1WS-CAC-
3000W
AZS12280
CVT
1WS-CAC-
3000W
SNI1439A
W0T
1CON-SNC-V6509E72
1WS-X6748-
GE-TX
SAL1440V
5N4
1WS-X6724-
SFP
SAL1430P
5YD
1VS-S720-
10G
SAL1441W
2H4
1VS-S720-
10G
SAL1441W
2LW
1X2-10GB-
SR
AGA1413X
1GB
1
AGA1413X
1EB
X2-10GB-
SR
1WS-C6509-
E-FAN
DCH14340
0YL
1
AZS14410
A79
WS-CAC-
3000W
3
WS-
C6509-E
SMC1437
00C6
※购买原厂
SMARNET
5*8*NBD服
务，需提供
原厂商针对
此项目的授
权函和售后
服务承诺函
WS-CAC-
3000W
AZS14410
A74
1
CON-SNC-
CI7606S
1
JAE1227N
W7T
WS-X6582-
2PA
1
JAE1214D
4A2
PA-2FE-TX
1
SAL145028
DB
WS-X6724-
SFP
1
RSP720-
3C-10GE
CON-SNC-
3C10GE
JAE14390
CHD
1
CON-SNC-
3C10GE
JAE14390
CH4
RSP720-
3C-10GE
1
DCH15110
06K
FAN-MOD-
6SHS
1
APS15050
01H
PWR-2700-
AC
4CISCO7
606-S FOX1509
G9CN
※购买原厂
SMARNET
5*8*NBD服
务，需提供
原厂商针对
此项目的授
权函和售后
服务承诺函1
APS15080
03M
PWR-2700-
AC
※购买原厂 SMARNET
5
CISCO MCU451
SM00331
F
1
-
-
CON-ECDN- 4510MCU
5*8*NBD 服 务，需提供 原厂商针对 此项目的授 权函和售后 服务承诺函
2. 维保服务时间： 1 年
3. 服务要求
3.1、中标人在接到用户的服务请求后要求 10 分钟内响应，南宁市内接到 响应后 1 小时到达故障现场，广西区内除南宁市外的其它地市视路程距离 8 小 时到达故障现场，修复故障或提供服务；
3.2、所有投保设备均按标准提供思科 SMARTnet 5×8×NBD 的备件更换解 决服务。
3.3、当维保设备厂家提供新的软件 IOS 升级时，乙方提供产品升级评估和 升级服务；
3.4、保修期内要求每年至少完成 4 次巡检，并出具检查报告；维护期结束 提供维护服务报告；
3.5、要求提供现场常驻服务工程师和紧急情况现场技术支持； 3.6、维保期间，要求提供广西本地专用备件库；
6
CISCO IPVCR 2220
SM0032F
7
1 - CON-ECDN- 2220VCR
-
※购买原厂 SMARNET 5*8*NBD 服
务，需提供 原厂商针对 此项目的授 权函和售后 服务承诺函
1 RSP8 32176039 1 VIP4-80 32450436 1
JAE0818FF 30 PA-2FE-TX 2 JAE0823L7 DQ PA-MC- STM-1SMI 2 N/A POWER(70 0W) 7
CISCO7 507 MX
60306095
购买第三方 服务
1
N/A
FAN
3.7、维保期内，出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件和春节、国庆等重要节假日期间，需派出高级认证工程师提供值班支持服务，以保证系统稳定运行。
3.8、维保期间，需提供对维保网络产品的免费咨询服务；
3.9、维保期间，提供维保网络设备的免费软件升级服务，进行软件版本的评估和风险分析，并保证升级后的系统能够稳定的运行；
3.10、维保期内，需提供多种联系手段提供快捷的响应服务：7×24热线咨询电话和专线负责人等；远程技术支持，服务内容包括：网站在线技术文档支持、电话热线技术支持、E-mail回复支持、MSN、QQ和远程调试支持，要求能解答在设备使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；
3.11、确保在维保期内安装和更换的任何零配件，均要求是原厂产品；
3.12、要求维保期满后,提供优惠的产品保外服务，能满足硬件修复、软件升级等的要求。
3.13、需提供原厂商针对此项目的授权函和售后服务承诺函。
3.14、除购买第三方服务的设备外，其余设备在项目验收时需提供向原厂商购买原厂服务的证明文件。
五．服务供应商资格
1、拥有独立法人资质，在广西本地注册的企业；
2、能提供CISCO网络设备安装、坏件更换、维护服务、技术支持、培训等服务（可以是类似项目的成交合同、中标通知书，投入项目人员具有有效的思科认证证书及本地的社保证明，本地备品备件库）。
评分标准
本项目评标方法采用综合评分法，对竞标价格、技术、信誉业绩等方面按百分制进行评分（按四舍五入取百分位两位小数）。
一、价格分………………………………………………………………50分
以进入评标的最低的竞标报价为50分。
竞标人最低报价金额（元）
某竞标人价格分= ×50分
某竞标人报价金额（元）
二、技术评价分……………………………………………………………………37分
（1）备品备件分（满分7分）
在南宁建立有备品库，备件清单须覆盖北部湾银行核心网络设备WS-6509-E与
CISCO7606-S中共14个模块，以确保备品备件服务及时性。
每一个模块得0.5分，满分7 分
（2）服务技术人员资质（满分15分）
服务技术人员须具备在金融行业多年运维的丰富经验及原厂技术资质证书。
一档（0.1～5分）：针对本项目服务团队最少配备1名CCNP，从事最少2年金融行业同类型服务项目；
二档（5.1～10分）：针对本项目服务团队最少配备1名CCIE和1名CCNP，从事最少5年金融行业同类型服务项目；
三档（10.1～15分）：针对本项目服务团队最少配备1名CCIE和2名CCNP，从事最少7年金融行业同类型服务项目；
（3）服务实施方案（满分15分）
一档（0.1～5分）：服务和应急维护方案一般,响应时间较长，人员配置较少，应急处置措施不力，基本满足招标要求；；
二档（5.1～10分）：服务和应急维护方案良好,响应时间一般，人员配置满足要求，有应急处置措施，满足招标要求；
三档（10.1～15分）：服务和应急维护方案优秀,响应时间迅速，人员配置合理，应急
处置措施保障有力，完全满足招标要求；
三、信誉业绩分…………………………………………………………………13分
（1）竞标人通过ISO9001系列质量管理体系认证（提供证书复印件），得1分。
（2）竞标人通过广西信息系统运维资质一级，得2分，二级资质得1分。
（3）2013~2016年竞标人在广西金融行业同类思科维保项目业绩，单合同金额10万-30万每项得0.5分，单合同金额30万以上每项得1分，满分10分（须提供合同复印件，并加盖竞标人单位公章，原件备查）。
4、总得分=1+ 2+ 3。