工作人员行为规范

办公室工作人员行为规范一、坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气；二、为党和政府分忧、为职工和企业服务；三、忠于职守，服从命令，保守秘密；四、遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度；五、熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平；六、勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严格按程序办事；七、勤奋工作，尽职尽责，无私奉献；八、规范服务，便捷准确，提高效率；九、襟怀坦白，互相帮助，团结协作；十、统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范，礼貌待人热情。

公务礼仪规范总则公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活动必须遵守的礼仪规范。

机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。

机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。

仪表仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。

单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服；没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。

衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。

1、按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。

2、西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。

3、女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。

4、面部清洁，发型朴实大方。

保持良好精神状态。

5、工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。

6、正确的站姿：挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。

不要有：两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。

7、端庄文雅的坐姿：头正、肩平、腰直、腿稳。

不要前倾后仰或东张西望。

不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下。

坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。

与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背是不礼貌的。

与人正面对坐会给对方以压迫感，最好侧面或偏斜与人相对而坐，使人感到轻松自然。

8、从容稳健的走姿：自然、轻、稳。

不要东张西望，边走边吹口哨、哼歌、咀嚼食物、吸烟等。

公务礼仪一、工作礼仪1、要正确对待工作，遵守公务礼仪，从事公务活动，应当具有责任心。

不能拖拉扯皮，得过且过，更不能相互推诿，讨价还价。

2、时间观念要强，要严格遵守作息时间。

3、工作时，必须兢兢业业，勤勤恳恳。

不做与工作无关的事情，不得在办公时间，公私兼顾处理个人的私事。

要主动打扫办公室卫生，保证办公场所卫生清洁，办公用品要摆放整齐。

4、办公时，举止要有所约束。

不能半仰半卧，把腿放在桌子上，抖腿、拍拍打打、拉拉扯扯。

5、工作中，各项工作应提前准备，做好计划。

要做到心中有数，这样工作中可以得心应手，抓住重点，处变不惊。

并科学地调整好自己的工作节奏，劳逸结合。

6、善待同事，同事间交往时应相互支持，相互关心，与人为善，助人为乐，以诚相待。

办公室工作人员在单位互相称呼应以职务或姓氏为主，不要以“叔、舅、姨、哥、姐”等称呼。

同事之间谈话时，不随意对他人品头论足，不谈论个人薪金，个人生活等问题，不要把过错推给同事承担，不长时间接私人电话，不打听别人隐私，在办公室接打电话（手机）不要大声嚷，尽量压低声音，手机不设刺耳及奇怪的铃声。

7、尊重上级服从命令听指挥。

主动支持配合领导工作，维护上级威信。

不自作主张，不与领导唱反调。

用自己的实际行动维护上级威信。

不要在背后议论上级的工作能力、私生活等敏感问题，更不可当众指责、批评、捉弄上级。

8、体谅下级平时与下级多交流，积极主动的关心、帮助下级。

9、热情待客同时见面要相互问候。

办公室来了客人要热情接待。

不随意对他人评头论足，真心实意的帮助来访者。

二、会议礼仪1、规范着装根据会议要求统一着装。

2、严守时间应提前20分钟以上的时间到达会场，参加会议的领导，千万不要因为个人的迟到，降低自己在群众中的威信。

工作再忙，参加会议也要准时。

3、维护秩序在会议进行之中，不得到处走动，更不能私自中途退场。

对某些人的发言有意见，可通过正当方式向上反映，不要在会场上借题发挥，也不能与其他人在会场上争执不休。

鼓掌要适时适度，不允许有碍视听的不良举止和噪音（如：移动电话等）。

4、专心听讲，认真记录，在会议进行中，不可交头接耳，指指点点，读书看报，打瞌睡，皱眉头等。

三、汇报礼仪汇报时应区分对象，根据对象的不同，采用不同的方法。

下级向上级汇报时，一般应按层层负责、归口管理的原则，找有关负责人，不多头汇报或越级汇报。

汇报内容实事求是。

四、接待来访礼仪接待来访者应礼貌接待。

切不可让其做“冷板凳”。

来访者是上级或长者，你都应该站起来握手。

如果是员工、同事进来，除了是新来的，或是第一次见面的，一般不必起身握手。

对来办事人员要做到来有迎声、问有答声、去有送声，尽量让来访者把话说完。

期间尽量不接听电话。

反复中断谈话，是对来访者的不敬。

不随意拍板，不要轻易许诺，能马上答复或解决的事情，不要拖延时间，不能马上答复或解决的事情，应告诉对方一个期限，约定一个时间再联系。

如果想结束会见，而对方又不知道时，你可以委婉地提出：如“对不起，等一下我还有一个会议要开”，或者由同事等人来催你去办理另一件事，告知对方你们的谈话到此结束。

也可以用起身等体态语言来告知对方就此结束。

五、社交礼仪1、握手礼讲究先后次序，体现尊重长者的原则，首先应考虑主宾关系。

主人为了表示对客人的欢迎，不论职位、年龄、性别都要主动与客人握手，客人宜等主人先伸手。

其次考虑职位，存在职位差别时，职位高者应主动伸手与下级相握。

再次考虑年龄。

年长者为了表示对年轻人的关心和喜爱应主动伸手。

最后考虑性别。

女士与男士交往应主动伸手，要热情大方。

忌左手或戴手套握手，时间2至3秒为宜，力度要适中。

2、介绍礼介绍他人时，为了表示对长辈、领导、女士的尊敬，应先把年轻人介绍给年长者。

应先把地位低的人介绍给地位高的人。

应先把男方介绍给女方。

受尊重者有优先了解的权力。

介绍内容以双方的姓名、单位、职务为主。

双方起立，面带微笑，行注目礼、点头礼并相互问好。

3、使用名片专递和接受名片应双手，面带微笑。

递名片时，地位低者应主动递给地位高者，晚辈先递给长辈，男士先递给女士。

接到名片后要仔细看一遍，切记漫不经心地放在桌上或放在一边不屑一顾。

4、吸烟礼仪在允许吸烟的社交、办公场合吸烟时，应先征求他人意见，不要把烟灰、烟蒂随便乱扔。

和别人交谈时不能吸烟。

公共场所（如：剧院、广场、超市、医院、图书馆等）和有禁烟标志的其他场所禁止吸烟。

5、方位礼仪应遵循前为上，后为下。

右为上，左为下。

中间为上，两侧为下。

两侧又以右为上，左为下的原则。

乘坐小轿车时的方位：前排左侧为司机的位臵，右侧为秘书或随从位臵，后排右侧为上，左侧为下；后排如果坐三个人时，右侧座位为尊位，左侧座位次之，中间座位再次之，最次的是前排座位。

如果是主人开车，主人右侧位为尊位，后排右侧为第二尊位，左侧次之，中间再次之。

六、行为礼仪1、行走礼仪在走廊内靠右行，漫步轻声。

出入电梯要依照次序，做到先到先进，在外先出，礼让尊长、女士。

出入房门，始终面向屋内的人，一般屋内之人先出，屋外之人后入。

2、电话礼仪接电话要及时，一般两至三响铃声时拿起电话。

打电话要自报家门，并选择好时间。

私人电话最好在晚饭后至十点前。

电话交谈态度友善，语调温和，讲究礼貌，音量适中，认真倾听，节省时间。

挂电话一般有打电话一方或年长、职位高者先挂。

（如接到打给同事的电话，同事又不在，应问对方是否捎口信，再道别挂断）。

3、拜访礼仪拜访客人要有约在先，登门有礼（敲门、入坐、吸烟、饮茶等）掌握好时间，以45至60分钟为宜。

七、言谈礼仪称呼要准确、恰当，分清主次，先个人后整体，先称呼受尊敬者。

1、问候要及时，应据不同对象、场合灵活运用。

见到客人或来访者首先面带微笑，发自内心的说声“你好”。

楼道里同事间一个点头一个微笑都会给人亲切放松的感觉。

同事出差归来关心的问一问“您一路辛苦、一切都很顺利吧”，最好不使用“你吃过饭了吗？”“你上哪去呀？”等打听个人隐私的问候语。

如上级领导来到办公室，应起身问好。

楼道里看到领导应站于右侧，点头致意，并主动问好。

2、应答用语，应大方得体，直接恰当。

如接受别人赞赏时可大方的说声“谢谢”，当来访者对你的服务表示满意并致谢时，得体的说声“请不必客气”或“这是我应该做的、很乐意为您服务”。

接受领导布臵的工作时自信的表示：“好，明白了，我马上就去”。

当无法回答需请示领导时，致歉的说声：“对不起，请您稍等，我帮您请示一下”既要避免过分客套，又要体现对对方的恭敬。

3、交谈内容要恰当，与不熟悉的人交谈不要问及敏感问题。

比如“结婚了没有”、“有小孩了吗”、“你一个月挣多少钱”。

不要经常诉苦发牢骚，强迫别人接受自己的痛苦是不明智的。

不讲粗话、脏话，不用过多口头语，当众发言要有准备。

办公室形象建设制度一、办公室形象建设“四坚持”1、坚持正确的政治方向；2、坚持党的群众路线；3、坚持党实事求是的思想路线；4、坚持依法办事。

二、办公室形象建设“四树立”1、树立忠与职守、勤政为民的服务意识；2、树立真抓实干、讲究实效的工作作风；3、树立顾全大局、团结协作的整体观念；4、树立勤俭节约、艰苦奋斗的传统精神。

三、办公室形象建设“八不准”1、不准散布有损党和政府形象的言论，自觉与损害其形象、损害人民利益的人和事做斗争；2、不准反对或拒不执行上级的决议、命令，维护党纪、政令畅通；3、不准玩忽职守、贻误工作、弄虚作假、欺骗领导和群众；4、不准以权谋私、搞权钱交易，严禁在公务活动中为个人和团体捞取好处；不准利用职权为亲属经商办企业；5、不准无偿占用下属单位或企业的公款、公物或接受礼金、实物；不准利用公款为亲属购买和装修住房、游山玩水、参加高消费活动；6、不准借用工作调动、婚丧嫁娶、乔迁之机借机敛财；7、不准参加色情、吸毒、赌博和封建迷信等违法违纪、违反社会公德的活动；8、不准在企业、基层单位用餐；工作日早餐、中午不准喝酒（除接待外）。

确需在企业用餐的，事后要登记备案。

办公室环境卫生管理制度为了加强办公室卫生管理工作，创造整洁、舒适优美的办公环境，建立良好的工作秩序，促进干部职工的身体健康，特制定本管理制度。

一、卫生管理标准1、禁止私自挪动、添臵桌椅及橱柜等设施。

桌面上办公用品保持整齐，严禁摆放非办公用品；保持橱内文件材料等物品规整。

2、报纸阅后要上架或摆放到指定位臵，不得摆在办公桌上；使用的表、本、册等办公用品，要用多少取多少，多余部分放回指定位臵；各种资料要及时归档上交，不得堆放在办公区域内。

3、不得在桌椅橱柜和电脑上磕、刻、划、烫；裁纸时要在桌面上垫放垫板以防止划伤桌面；热水杯应放在杯垫上以防止烫坏桌面。