医疗机构工作人员行为规范及十大窗口服务规范
窗口服务准则之“十不准”、“十必须”
窗口服务准则之“十不准”、“十必须”
“十不准”：
1、不准无故迟到或者擅离职守。
2、不准浓妆艳抹、衣衫不整、穿背心短裤拖鞋上班。
3、不准在诊疗活动中出现“冷、硬、横、推、拖”问题。
4、不准漏收、错收患者就医费用，私自涂改患者信息。
5、不准泄露患者的任何信息。
6、不准利用职务之便挪用、贪污公款。
7、不准在诊疗活动中“吃、拿、卡、要”。
8、不准在工作期间长时间接听私人电话。
9、不准在收费室、药房等工作区域会客和办理无关事务。
10、不准在办公电脑上做与工作无关的事情。
“十必须”：
1、必须仪态端庄，仪表整洁。
2、必须语言温和，举止文明。
3、必须实事求是，遵循医德。
4、必须细致周到，耐心服务。
5、必须有问必答，清楚告知。
6、必须廉洁自律，爱岗敬业。
7、必须按时、按质、按规定办理相关收费、取药、检
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查等业务。
8、必须严格执行“首问负责制”。
9、必须虚心接受患者及其家属意见。
10、必须遵守岗位职责，恪尽职守。
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医院行为规范及窗口服务规范范文
医院行为规范及窗口服务规范范文一、医院行为规范1. 基本要求（1）遵守国家法律法规，维护医院形象。
（2）尊重患者，保护患者隐私，提供优质医疗服务。
（3）遵守职业道德，廉洁自律，不接受患者及家属的馈赠。
（4）维护医院秩序，遵守医院规章制度，服从医院管理。
2. 医德医风（1）树立“以患者为中心”的服务理念，关心、关爱患者。
（2）遵守诊疗规范，严谨治学，不断提高医疗技术水平。
（3）诚实守信，不夸大宣传，不误导患者。
（4）保持良好的医患沟通，耐心解答患者疑问，提供必要的健康指导。
3. 工作态度（1）爱岗敬业，认真负责，恪尽职守。
（2）遵守工作时间，不迟到、早退，不擅自离岗。
（3）保持良好的工作秩序，不喧哗、不打闹。
（4）团结协作，互相支持，共同提高。
4. 职业素养（1）着装整洁，仪表端庄，符合职业形象。
（2）言谈举止文明，礼貌待人，尊重患者及家属。
（3）遵守保密原则，不泄露患者隐私。
（4）不断提高自身素质，适应医疗事业发展需求。
二、医院窗口服务规范1. 挂号窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供就医指导。
（3）严格按照收费标准收费，及时出具收费凭证。
（4）保持窗口整洁，提供舒适的就医环境。
2. 收费窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供就医指导。
（3）严格按照收费标准收费，及时出具收费凭证。
（4）保持窗口整洁，提供舒适的就医环境。
3. 药房窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）严格按照处方配药，确保用药安全。
（3）耐心解答患者疑问，提供用药指导。
（4）保持药房整洁，确保药品质量。
4. 检验窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）严格按照检验流程操作，确保检验结果准确。
（3）耐心解答患者疑问，提供检验指导。
（4）保持检验窗口整洁，提供舒适的就医环境。
5. 住院处窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供住院指导。
医院医疗服务行为规范
医院医疗服务行为规范一、服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。
二、医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心'优质医疗，优质服务。
对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。
三、1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。
2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。
3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。
4、如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。
5、员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。
四、仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，在院内要做到说话轻，走路轻，开关门轻，操作轻，不得穿工作服上食堂，出院。
五、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。
要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。
六、各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。
医疗工作文明规范用语一、入院要求态度真诚，热情达意1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。
2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。
3、我是护士- ，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。
4、你的主管医生是--- ，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。
5、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。
6、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在--- 地方。
7、你好，我是护士长-- ，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。
医务人员与窗口服务人员行为规范
医务人员与窗口服务人员行为规范
一、语言规范：医务人员主动使用文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话，来有迎声，问有答声，走有送声，认真做好医患沟通。
二、仪表规范：医务人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。
三、行为规范：医务人员爱岗敬业、精研医术、廉洁行医、团结互助、积极进取，自觉维护窗口形象。
四、服务规范：依法执业，诚信服务，合理诊疗，合理收费，维护患者合法权益。
认真落实医疗惠民、便民措施，践行服务承诺，落实首问负责制和医疗机构信息公示制度，公开服务内容、服务标准、监督电话，提高患者对医院医疗服务的满意度。
五、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序；服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。
医疗机构窗口人员行为规范
医疗机构窗口人员行为规范一、本规范适用于在导诊台、收费窗口、医保科、药剂科、合医科、医院行政职能科室等科室工作的全体工作人员。
二、仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄（一）窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现工作人员良好的修养和素质。
（二）窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁（按规定着装）。
（三）窗口工作人员要姿态端庄，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服务对象时应面对服务对象，且要面带微笑，自然真诚。
（四）禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油，夏季不着汗背心和穿拖鞋上岗，男同志不留胡须，女同志不浓装艳抹。
三、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚（一）与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
（二）接听服务对象电话时，应使用“您好，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。
（三）为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料” 7 等文明用语。
（四）服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
（五）服务对象提出意见或建议时，应讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；受表扬时，应讲“不用客气，这是我应该做的”。
（六）禁止使用“不知道”，“下班了，明天再来”，“有牌子，自己看”，“没看我正忙着吗！”等伤害感情、激化矛盾的语言，严禁使用不文明或污辱性语言，不得以任何理由与办事者争吵。
四、服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）实行微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）实行“三心”和“三声”服务，做到“六个一样”。
“三心”即：“热心、诚心、耐心”，接待服务对象时要主动热情招呼；合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩；接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释。
医院窗口科室(岗位)文明服务规范
医院窗口科室(岗位)文明服务规范一、急诊抢救室文明服务规范基本要求：高速、高效、高度责任感，一切为了病人1、着装整齐，精神饱满，佩带胸卡，随时做好各项抢救准备工作。
2、坚守岗位，严格遵守急诊规章制度，不在抢救室闲谈、嬉笑及其他娱乐活动。
3、主动迎接病人，认真做好分诊工作，作风严谨，处理准确，态度亲切。
4、医生主动热情接诊病人，认真倾听患者叙述病情，耐心解释，妥善处理；需要急诊手术的病人要迅速处理，如有特殊情况，应及时向有关部门或总值班汇报。
5、遇有抢救病人，医护人员应严格按照医疗规范要求，及时到位，迅速施行抢救措施，认真填写抢救记录。
对危重病人实行“绿色通道”，并保障“绿色通道”畅通。
6、坚持首诊负责制，决不允许推诿病人。
二、门诊咨询台文明服务规范基本要求：主动热情、解释耐心、服务周到。
1、仪表端庄，服装整齐，佩戴胸卡，准时上岗，工作时不闲谈，不干私活，不脱岗。
2、主动热情，迎候病人，态度和蔼，语言亲切，耐心回答病人询问，熟悉各科就诊情况及常规开展项目，正确引导病人就诊。
3、随时观察门诊大厅及门15的病人流动状态，对来院的年老体弱，行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说并做好记录，向病人致歉，并做好解释工作，必要时交由相关部门解决。
5、保持工作台面清洁、整齐。
三、挂号收费处文明服务规范基本要求：准确无误、熟练快捷、唱收唱付、热情解答。
1、准时开窗，佩戴胸卡，公布工号，不无故离岗，不干私活。
2、微笑热情，语言亲切，首见首问负责制，回答病人询问之前先用尊称一向病人问候，面向病人礼貌答话。
3、熟悉当天专家、专科出诊医生动态、开诊地点，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导就诊地点。
4、提供准确、快捷的挂号收费服务，减少病人排队等候时间。
5、病人交费，应唱收唱付并手接钱后放在台面上，跟着找钱，将钱及发票等一齐交给病人，然后再把台面上的钱放进抽屉里。
医院窗口工作人员服务规范
医院窗口工作人员服务规范
（1）准时挂牌上岗,着装整齐，仪表端庄，不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
（2）主动、热情、耐心、礼貌地接待每一位来宾，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
（3）收费窗口明码标价，备足零钱，不拒收大票或角币，唱收唱付。
（4）各类单据凭证字迹端正，印章清晰。
（5）不得邀非工作人员进入工作场所。
（6）熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作；维持大厅秩序，及时发现和解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种小纠纷。
（7）加强分析研究，认真解决好工作过程中遇到的新情况、新问题，结合医院的特点，不断完善服务内容，切实提高服务水平。
（8）热爱中医药事业，坚持学习中医药知识、了解中医药适宜技术，宣传中医药特色优势。
医务人员服务行为规范
医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。
一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5.诊疗服务中应认真听患者讲话。
对患者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。
6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。
7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
8.协助住院病人办理出院手续并礼送。
二、工作纪律1.严格遵守作息时间。
不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。
3.工作需要加班加点时，应服从安排。
尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。
4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。
会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。
5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。
6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。
三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。
2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。
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山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范为提高医疗机构工作人员的职业素养，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，特制定以下规范。
一、执业（助理）医师行为规范㈠救死扶伤，恪尽职守。
认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行医师职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。
㈡遵纪守法，规范行为。
自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范检查，规范用药，因病施治，极端负责，提高医疗质量，防范医疗事故。
㈢关爱病人，文明服务。
以病人为中心，时刻为病人着想，关心体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。
尊重病人的人格与权利，平等相待，一视同仁，严守医秘，真诚可信。
㈣钻研技术，精通业务。
治学严谨，作风踏实，勤于学习，勇于进取，博学多闻，知识全面，对技术精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能，跟踪先进医学技术，了解医学发展动态，努力改善知识结构，不断提高技术水平。
㈤互尊互助，团结协作。
识大体，顾大局，正确处理同行同事间的关系，尊重同行，谦虚谨慎，相互学习，共同进步。
团结同志，互帮互助，密切协作，合力共事，维护集体荣誉，塑造行业形象。
㈥恪守道德，廉洁奉公。
遵守医德规范和廉洁行医的规定，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成，维护廉洁医风。
二、执业护士行为规范㈠热爱护理事业，具有强烈的事业心和责任感，严格遵守《护士管理办法》等卫生管理法规规章。
㈡以病人为中心，关爱患者，细心护理，优质服务。
尊重病人的信仰和习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。
㈢以质量为核心，严格执行护理工作制度的技术操作规范，认真执行医嘱，细致观察病情，认真负责，精益求精，做到基础护理到位，专科护理达标，全面提升护理质量，努力实现护理质量零差错。
㈣严格“三基三严”训练，刻苦学习，苦练技术，更新护理知识，做到理论基础扎实，技术操作娴熟，努力实现护理技术零缺陷。
㈤弘扬南丁格尔精神，加强职业道德修养，廉洁从业，诚信护理，努力实现护理服务零投诉。
㈥仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。
三、医技人员行为规范㈠面向一线，主动配合，保证临床需要，满足病人需求。
㈡以准确、及时、安全为原则，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据和治疗检查方法。
㈢病人至上，热情服务，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。
㈣作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。
廉洁从业，不谋私利，自觉抵制各种不正当竞争行为，杜绝商业贿赂。
㈤药剂人员应切实执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，不以工作之便谋私利。
操作正规，秤量准确，细致审方，认真核对，防止差错，确保药品安全有效。
管好麻醉、剧毒和贵重药品。
开展临床药学，加强临床合理用药指导。
检验人员应统一标准，加强检验质量控制，保证检验工作质量，严格消毒隔离，妥善处理医疗废物。
放射人员在诊疗中要提高准确率，防止误诊、漏诊。
加强对病人特别是儿童的防护。
营养人员应满足病人营养治疗需要，开展营养查房，营养治疗，发挥第二药房作用。
四、行政管理人员行为规范㈠认真贯彻落实党的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。
牢固树立以病人为中心，以质量为核心的服务理念，热心为临床一线服务。
㈡熟练掌握本职业务，认真负责，真抓实干，做到反映问题准确，决策问题科学，解决问题及时，讲求工作实效，提高工作效率。
㈢尊重知识，尊重人才，任人唯贤。
密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
㈣开拓创新，锐意进取。
努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
㈤办事公道，作风正派，廉洁奉公，不谋私利，自觉抵制和纠正不正之风。
㈥领导处处、事事以身作则，为下级作表率；机关为基层作表率，坚持吃苦在前，享受在后，提高效率。
五、后勤人员行为规范㈠热爱后勤工作，树立为病人服务，为职工生活服务的思想，工作尽职尽责。
㈡熟练掌握本职业务技能，严格执行各项技术规程，准确及时满足医疗一线的需求。
坚持下送、下修、下收，送物上门，保证水、电、气正常供应。
㈢勤俭节约，堵塞漏洞，严防浪费。
严格执行财务、物资管理、食品卫生等规章制度，做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点及回收等工作。
认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。
㈣爱护公物，廉洁奉公，不以任何借口侵占、贪污公共财物，不拿公物送人情。
严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，保持医院环境清洁、优美。
㈤做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范一、导诊台1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。
2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3.经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。
4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。
二、挂号室1.准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，服务热情。
2.了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
对初诊病人，指导或代为填写病历封面。
3.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。
4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5.挂号服务窗口病人等候时间≤10分钟。
三、门诊、住院收费处1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。
及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上交财务。
6.划价、收费、取药窗口病人等候时间≤10分钟。
四、门、急诊、住院药房1.准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，服务热情。
2.认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。
交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。
3.严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。
4.划价、收费、取药窗口病人等候时间≤10分钟。
五、影像科(放射科)1.准时开机，挂牌上岗。
接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2.认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3.严格执行操作规程，做好防护工作。
对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4.及时告诉病人取报告的时间及地点。
报告单字迹端正，印章清晰。
5.大型设备检查项目自检查开始到出具检查结果时间≤6小时，影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间≤1小时。
六、检验科1.准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。
3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
4.及时告诉病人取报告的时间和地点。
报告单字迹端正，印章清晰。
5.检验常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。
七、注射室、输液室1.准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。
2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。
对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。
认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3.严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4.尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障，按规定安排好男女病人分开注射。
八、急诊室1.坚守岗位，保持良好的应急状态。
认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3.对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。
对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。
遇重大意外事故，应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4.抢救设备设施齐备、完好。
急救物品完好率100%。
抢救药品、物品定期检查更换补充，保证抢救工作随时展开。
5.建立急诊、入院、手术“绿色通道”。
院内急会诊到位时间≤10分钟。
急诊留观时间平均≤48小时。
九、食堂1.立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。
认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2.加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。
3.态度和蔼，热情服务，增加饮食品种，保证治疗饮食。
做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜、热饭。
定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。
4.根据病人要求，开展特色服务。
合理安排就餐时间，落实保暖措施。
保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
十、门卫1.着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执勤。
严格出入人员、车辆的管理，严格执行探陪制度，严把物品出门关。
2.礼貌待人，热情服务。
耐心地为问询者指点方向，并为病人或家属排忧解难。
3.恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。