中国电信短信营业厅操作指南
短信营业厅指南
189免费邮箱
3082
KTYX
爱音乐下载
开通爱音乐下载5元
30925
KTYY5,
介绍爱音乐下载
3091
JSYY,
取消爱音乐下载
3093
QXYY,
开通爱音乐下载10元
309210
KTYY10,
手机停机
手机停机
321
SJTJ
呼叫转移
呼叫转移介绍
3221
JSHJZY
呼叫转移开通
3222
KTHJZY
呼叫转移取消
3223
QXHJZY
来电显示
来电显示介绍
3241
JSLDXS
来电显示开通
3242
KTLDXS
来电显示取消
3243
QXLDXS
国内漫游
国内漫游介绍
3251
JSGNMY
国内漫游开通
3252
KTGNMY
气象短信(14地市)
介绍天气预报
3481
JSTQYB
开通南宁市天气预报
3482
KTNNTQYB
KTYYTQSWX
气象短信-升级版
介绍气象短信-升级版
3691
JSYTQSWX
取消气象短信-升级版
3693
QXSYTQSWX
开通气象短信-升级版
3692
KTSYTQSWX
6元七彩铃音包（含音乐盒）
介绍6元七彩铃音包（含音乐盒）
3701
JSQCLYB,
取消6元七彩铃音包（含音乐盒）
3703
QXQCLYB
长话包(3元)
介绍3元长话包套餐
4101
JS3YCHB
电信短信查询方法
充值交费
本机充值
发送701#卡密码
发送CZ#卡密码
他机充值
发送701#手机号#卡密码
发送CZ#手机号#卡密码
KTDX10开通10元短信套餐
KTDX20开通20元短信套餐
KTDX50开通50元短信套餐
QXDX取消短信套餐
彩信套餐
4091手机彩信套餐介绍
40923开通彩信套餐3元10条
40925开通彩信套餐5元20条
409210开通彩信套餐10元50条
4093取消手机彩信套餐
JSCX介绍彩信套餐
JSCX介绍彩信套餐
KTCX3开通3元彩信套餐
KTCX5开通5元彩信套餐
KTCX10开通10元彩信套餐
QXCX取消彩信套餐
客户信息管理
查看当前套餐
发送501到10001
查看当前套餐CKDQTC
密码修改
发送502#旧密码#新6位密码到10001
发送MMXG#旧密码#新6位密码到10001
密码重置
发送503#姓名#身份证号到10001
套餐使用查询
发送108到10001
发送TCXF到10001
积分服务
积分介绍
发送113到10001
发送JFJS到10001
当前积分查询
发送105到10001
发送JFCX到10001
积分消减记录
发送107#YYYYMM到10001
发送JFXFJL#YYYYMM到10001
积分产生记录
发送109#YYYYMM到10001
发送MMCZ#姓名#身份证号到10001
客户信息查询
发送504到10001
业务办理历史查询
短信营业厅指令
省份功能名称指令代码接入号码广东万众卡套餐转换（只限万众卡）ZTC4XXX，XXX为套餐号10010广东预付费免费资源查询（只限万众卡）CXZY 10010广东4号畅游套餐介绍（只限万众卡）tc4js 10010广东2号畅听套餐介绍（只限万众卡）tc2js 10010广东转入长途王-新套餐（只限万众卡）ZTC4250 10010广东转入本地王-新248（只限万众卡）ZTC4248 10010广东手机音乐礼包查询CXYY 10010广东E聊套餐查询（只限如意通）CXEE 10010广东取消E聊套餐（只限如意通）QXEE 10010广东E聊套餐（只限如意通）DZE10 10010广东E聊套餐（只限如意通）DZE5 10010广东赠送确认（只限如意通和万众卡）ZSQRXXX，XXX为赠送序列号，数字，不定位数10010广东查询定向长途（只限如意通）DXCX 10010广东取消定向长途（只限如意通）DXQX 10010广东修改定向长途（只限如意通）DXXGyyyy 10010广东设置定向长途（只限如意通）DXSZyyyy 10010广东如意通套餐转换（只限如意通）TCZH4 10010广东如意通套餐转换（只TCZH3 10010限如意通）广东预付费免费资源查询（只限新势力）CXZY 10010广东查询IP闲时包月（只限新势力）UpCTCX 10010广东取消IP闲时包月（只限新势力）UpCTQX 10010广东查询长途热线（只限新势力）CTRX LIST 10010广东取消长途热线（只限新势力）CTRX CANCEL 10010广东UP普通套餐转新势力QQ卡套餐（只限新势力）UPNEW 10010广东Q聊套餐（只限新势力）CXQL 10010广东Q聊套餐（只限新势力）QXQL 10010广东Q聊套餐（只限新势力）DZQ10 10010广东Q聊套餐（只限新势力）DZQ5 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY31 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY22 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY15 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY15 10010广东深圳畅听套餐转换（只限新势力）CT16 10010广东深圳畅听套餐转换（只限新势力）CT12 10010广东深圳音乐套餐转换（只限新势力）YY16 10010广东深圳音乐套餐转换（只限新势力）YY12 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ35 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ30 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ25 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ21 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ20 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ18 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ16 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ16 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ15 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ12 10010广东新势力QQ套餐转换QQ9 10010广东申请16元畅听套餐（只限新势力）CT16 10010广东申请12元畅听套餐（只限新势力）CT12 10010广东当前套餐资费查询（只限新势力、如意通和万众卡）TCCX 10010广东密码介绍mmjs 10010 广东重置密码CZMM 10010广东PUK码查询（只限世界风）PUK 10010广东查询彩信套餐开通情况（只限如意通、新CXGPRSTC 10010势力和万众卡）广东查询剩余短信条数（只限如意通、新势力和万众卡）CXTS 10010广东查询短信套餐开通情况（只限如意通、新势力和万众卡）CXDX 10010广东查询GPRS流量和彩信条数（只限如意通、新势力和万众卡）CXGPRSLL 10010广东新入网优惠（只限如意通、新势力和万众卡）YHJS 10010广东私密热信介绍（只限新势力）UPRxjs 10010广东查询私密热信（只限新势力）UPRXCX 10010广东取消私密热信（只限新势力）UPRXQX 10010广东修改私密热信（只限新势力）UPRXGG 10010广东设置私密热信（只限新势力）UPRXDZ 10010广东私密热语介绍（只限新势力）UPRYjs1 10010广东查询私密热语（只限新势力）UPRYCX 10010广东取消私密热语（只限新势力）UP886 10010广东修改热语号（只限新势力）UPDATE 10010广东设置私密热语（只限新势力）UP1314 10010广东亲密热友介绍（只限新势力）UPRYjs 10010广东查询亲密热友（只限新势力）UPQYCX 10010广东取消全部亲密热友（只限新势力）UPRYQX 10010广东修改亲密热友（只限新势力）UPRYGG 10010广东设置亲密热友（只限新势力）UPRYDZ 10010广东16元畅听套餐介绍（只限新势力）CT16js 10010广东申请16元畅听套餐（只限新势力）CT16 10010广东12元畅听套餐介绍（只限新势力）CT12js 10010省份功能名称指令代码接入号码广东申请12元畅听套餐（只限新势力）CT12 10010广东取消3元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX3 10010广东办理3元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX3 10010广东取消20元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX20 10010广东取消10元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX10 10010广东取消5元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX5 10010广东办理20元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX20 10010广东办理10元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX10 10010广东办理5元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX5 10010广东掌上营业厅介绍cyxxcx6 10010 广东垃圾短信监测站介绍cyxxcx3 10010广东96525优惠新干线介绍YH96525 10010广东取消已订制SP业务cyxxcx2 10010 广东查询已订制SP业务cyxxcx1 10010 广东介绍天气预报TQYBJS 10010 广东取消天气预报QXTQYB 10010 广东开通天气预报KTTQYB 10010 广东介绍来电管家JSLD 10010 广东取消来电管家QXK 10010 广东开通来电管家KTLDGJ 10010 广东介绍炫铃XLJ 10010 广东取消炫铃ZX 10010 广东开通炫铃ZC 10010 广东取消彩信套餐QXGMT 10010广东开通20元包120条联通彩信套餐DZGM20 10010广东开通10元包50条联通彩信套餐DZGM10 10010广东开通5元包20条联通彩信套餐DZGM5 10010广东取消GPRS流量套餐QXGPRS 10010广东开通200元包2000MGPRS流量套餐GPRS200 10010广东开通100元包1000MGPRS流量套餐GPRS100 10010广东开通80元包500MGPRS流量套餐GPRS80 10010广东开通40元包300MGPRS流量套餐GPRS40 10010广东开通15元包100MGPRS流量套餐GPRS15 10010广东开通5元包30MGPRS流量套餐GPRS05 10010广东归属地查询gsdcx 10010广东缴费记录（只限新势力、如意通和万众卡）jf20 10010广东密码修改XGMM 10010广东查询未到赠款（只限新势力、如意通和万众卡）CXWD 10010广东积分查询（只限世界风）JFCX 10010广东月结话费查询（只限世界风）HF20 10010广东帐户余额查询CXYE 10010广东当前话费查询（只限世界风）HF 10010广东什么是3G 3GSSM 10010 广东3G可选包介绍3GKXB 10010 广东1686套餐资费介绍1686YTC 10010 广东886套餐资费介绍886YTC 10010 广东586套餐资费介绍586YTC 10010 广东386套餐资费介绍386YTC 10010 广东286套餐资费介绍286YTC 10010 广东226套餐资费介绍226YTC 10010 广东186套餐资费介绍186YTC 10010 广东即时通信介绍3GJSTX 10010 广东手机邮箱介绍3GSJYX 10010 广东手机报介绍3GSJB 10010 广东手机电视介绍3GSJDS 10010 广东手机音乐介绍3GSJYY 10010 广东手机搜索介绍3GSJSS 10010广东手机上网介绍3GSJSW 10010 广东无线上网卡介绍3GWXSWK 10010 广东3G友好体验3GYHTY 10010。
中国电信短信营业厅指令
短信营业厅是一个提供给中国电信手机客户使用的自助服务系统，中国电信手机客户可以通过发送短信的方式来进行话费查询和业务办理，也可以对电信提供的当前优惠政策、促销活动进行查询和咨询等，是中国电信现电子渠道的重要组成部分。目前，短信营业厅已实现了话费查询、优惠促销、业务办理、常用信息查询等服务功能。
3013 取消七彩铃音 QCLY JSQCLY 介绍七彩铃音
KTQCLY 开通七彩铃音
QXQCLY 取消七彩铃音
漏电提醒 302 3021 介绍漏电提醒
3022 开通漏电提醒
3023 取消漏电提醒 LDTX JSLDTX 介绍漏电提醒
KTLDTX 开通漏电提醒
QXLDTX 取消漏电提醒
KTSJB 开通新闻早晚报
QXSJB 取消新闻早晚报
语音信箱 305 3051 介绍语音信箱
3052 开通语音信箱
3053 取消语音信箱 YYXX JSYYXX 介绍语音信箱
KTYYXX 开通语音信箱
QXYYXX 取消语音信箱
备份 306 3061 介绍备份
3062 开通备份
3063 取消备份 BF JSBF 介绍手机备份
您只要在手机上编辑特定的代码，发送至短信营业厅的接入号码 10001，即可方便地实现话费查询和业务办理等服务功能。具体内容如下：
业务功能归类 业务名称 数字代码 拼音代码
数字指令 代码举例 拼音指令 代码举例
费用查询 实时话费 101 DYHF
帐户余额 102 ZHYE
上月账单 103 SYZD
历史账单 104 104#200901 LSZD
短信营业厅
如何使用短信营业厅发送短信10086到10086进入主菜单，按菜单提示回复序号，即可享受多种服务功能。
直接发送特定功能指令到10086进行业务查询或办理：如发送CXYE到10086可进行余额查询。
注：功能指令不区分大小写,各功能指令详见功能指令表。
短信营业厅主要服务回复：[1]话费查询（包括话费总额、余额查询、账单查询、优惠查询等）[2]热点推荐[3]业务办理（包括彩铃、GPRS、来电提醒、亲情号码等）[4]套餐办理（包括套餐变更、套餐取消、套餐查询、套餐介绍）[5]梦网定制（包括业务订购、梦网查询、业务退订)[6]客户服务（包括积分管理、密码管理、自助服务等）[7]产品变更（全球通各套餐之间的变更）[9]帮助注：业务不断更新，如有变化以实际短信为准。
业务类型短信实现格式话费总额查询发送CXHF 或HF 到10086余额查询发送CXYE 或YE 到10086帐单查询发送CXZD#yymm 到10086优惠查询优惠金额查询发送CXYH#1 到10086优惠短信和语音查询发送CXYH#2 到10086V 网优惠语音时长查询发送CXYH#3 到10086产品查询发送CXCP 到10086热点业务推荐来电显示开通发送KTLDXS 到10086取消发送QXLDXS 到10086彩铃开通开通彩铃基本套餐发送KTCL#JB 到10086开通彩铃A套餐发送KTCL#A到10086开通彩铃 B 套餐发送KTCL#B 到10086开通彩铃A+B 套餐发送KTCL#AB 到10086取消发送QXCL 到10086变更变更为彩铃基本套餐发送BGCL#JB 到10086变更为彩铃A套餐发送BGCL#A到10086变更为彩铃 B 套餐发送BGCL#B 到10086变更为彩铃A+B 套餐发送BGCL#AB 到10086 GPRS 开通开通GPRS 标准资费发送KTGPRS#BZ 到10086开通GPRS5 元资费发送KTGPRS#5 到10086开通GPRS20 元资费发送KTGPRS#20 到10086开通GPRS100 元资费发送KTGPRS#100 到10086 开通GPRS200 元资费发送KTGPRS#200 到10086 取消GPRS 发送QXGRPS 到10086变更变更为GPRS 标准资费发送BGGPRS#BZ 到10086 变更为GPRS5 元资费发送BGGPRS#5 到10086变更为GPRS20 元资费发送BGGPRS#20 到10086 变更为GPRS100 元资费发送BGGPRS#100 到10086变更为GPRS200 元资费发送BGGPRS#200 到10086来电提醒开通发送KTLDTX 到10086取消发送QXLDTX 到10086国内长途开通发送KTGNCT 到10086取消发送QXGNCT 到10086国际长途开通发送KTGJCT ＃服务密码到10086取消发送QXGJCT ＃服务密码到10086国内短信开通发送KTGNDX 到10086取消发送QXGNDX 到10086国际短信开通发送KTGJDX 到10086取消发送QXGJDX 到10086国内彩信开通发送KTGNCX 到10086取消发送QXGNCX 到10086国际彩信开通发送KTGJCX 到10086取消发送QXGJCX 到10086SP 业务退订逐条退订发送0000 到10086分类退订发送00000 到10086客户服务积分查询发送CXJF 到10086密码修改发送BGMM#[ 原密码]#[ 新密码] 到10086密码重置发送CZMM#[身份证号码] 到10086查询归属地发送CXGSD#[手机号码] 到10086如有疑问详询10086祝您愉快中国移动10086！短信营业厅菜单(客户菜单)第一级菜单第二级菜单第三级菜单第四级菜单指令格式业务介绍1.话费查询 101.话费查询 CXHF 查询本机当月已产生话费102.余额查询 CXYE 查询本机当前的预存话费103.帐单查询 1031.当月帐单 CXZD 查询本机当月及前5个月的话费帐单1032.上一月帐单 CXZD#11033.上二月帐单 CXZD#21034.上三月帐单 CXZD#31035.上四月帐单 CXZD#41036.上五月帐单 CXZD#52.热点推介 303.彩铃 3031.彩铃开通 KTCL3032.彩铃取消 QXCL3033.彩铃状态查询 CXCL305.GPRS业务 3051.开通GPRS KTGPRS3052.取消GPRS QXGPRS3053.GPRS流量查询 CXGPRS3054.GPRS套餐 305441.开通GPRS1元套餐305442.取消GPRS1元套餐305443.开通GPRS5元套餐305444.取消GPRS5元套餐305445.开通GPRS10元套餐305446.取消GPRS10元套餐305447.开通GPRS20元套餐305448.取消GPRS20元套餐305449.开通GPRS100元套餐3054410.取消GPRS100元套餐3054411.开通GPRS200元套餐3054412.取消GPRS200元套餐306.飞信 3061.飞信(IM)开通 KTFX3062.飞信(IM)取消 QXFX3063.开通飞信交友 KTFXJY3064.取消飞信交友 QXFXJY307.手机报 3071.新闻早晚报 30711.开通手机早晚报 KTXWZWB30712.取消手机早晚报 QXXWZWB3072.西安晚报 30721.开通西安晚报 KTXAWB30722.取消西安晚报 QXXAWB3073.华商手机报 30731.开通华商手机报 KTHSB30732.取消华商手机报 QXHSB3.业务办理 301.套餐变更 "1:全球通奥运88套餐；2:全球通奥运128套餐；3:全球通奥运188套餐；4:全球通奥运288套餐；5:全球通奥运388套餐；6:全球通奥运588套餐；7:全球通奥运888套餐；8:全球通奥运1688套餐；9:市区动感地带校园音乐套餐；91:长安动感地带校园音乐套餐；92:神州行长话卡；93:神州行大众卡；94:新动感地带音乐套餐；回复‘c产品代码’即可办理相应的单向产品。
短信营业厅办理流程
尊敬的客户：您已成功参加了“高校WLAN40元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用高校WLAN业务，使用当月的次月将返还40元话费至您手机，如果登陆cmcc-edu网络并产生流量，额外赠送10元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
公众WLAN
2236
尊敬的客户：您已成功参加了“公众WLAN30元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用公众WLAN业务，使用当月的次月将返还30元话费至您手机，如果登陆cmcc网络并产生流量，额外赠送5元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
2232
尊敬的客户：您已成功参加了“公众WLAN100元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用公众WLAN业务，使用当月的次月将返还100元话费至您手机，如果登陆cmcc网络并产生流量，额外赠送20元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
1、尊敬的客户：您已开通WLAN套餐，不能参与“WLAN体验有礼”活动；
2、尊敬的客户：您已参加其他WLAN营销活动，不能参加“WLAN体验有礼“活动；
3、尊敬的客户：您已参加过“WLAN体验有礼“活动，不能重复参与；
2231
尊敬的客户：您已成功参加了“公众WLAN50元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用公众WLAN业务，使用当月的次月将返还50元话费至您手机，如果登陆cmcc网络并产生流量，额外赠送10元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
附件二、短信营业厅办理流程
发送相关短信指令至“10086”，系统将回Байду номын сангаас如下短消息：
短信指令（至10086）
参与成功回复短信语
参与不成功回复语
高校WLAN
2227
尊敬的客户：您已成功参加了“高校WLAN10元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用高校WLAN业务，使用当月的次月将返还10元话费至您手机，如果登陆cmcc-edu网络并产生流量，额外赠送2元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
中国电信指令短信营业厅简介
、通过菜单选择 发送“”或任何未定义的内容至号，系统将返回短信，显示短信营业厅 的一级主菜单。菜单中的每一个选项前标有一个数字代码。回复某数字代码， 可打开下级菜单或执行特定功能。您可以按照菜单提示，逐级找到最终要执行 的功能。
、直接发送代码 您只要在手机上编辑特定的代码，发送至短信营业厅的接入号码 ，即 可方便地实现话费查询和业务办理等服务功能。具体内容如下：
手机炒
股介绍 ()
开通手机炒股 ()
取消手机炒股 ()
免费体验
手机炒股
手机炒股介
绍 ()
开通手机炒股 () 取消手机炒股 ()
邮箱地址 开通电子账单修
改电子邮件地址
关闭电子账单
开通短信账单
关闭短信账单
介ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ邮箱
开通免费邮箱 开通元邮箱
开通元邮箱
开通元邮箱
取消邮箱
介绍七彩铃音
开通七彩铃音
取消七彩铃音
介绍漏电提醒
业务办 理历史
查询
当前套
餐查询
密码修
改
密码重
置
常用信 号码归
息 属地查
天气预报介绍 开通天气预报 取消天气预报 号码 设置亲情号 号码号码... 取消亲情号码设置
发送 到
旧密码新密码 机主名称身份证号码 手机号码
3/4
开通漏电提醒 取消漏电提醒 介绍号百秘书 开通号百秘书 取消号百秘书 介绍新闻早晚报 开通新闻早晚报 取消新闻早晚报 介绍语音信箱 开通语音信箱 取消语音信箱
呼转设 置
来电显 示
手机炒 股 业务办 理
电子账 单定制 短信账 单定制
邮箱
七彩铃 音 漏电提
个人收集整理-ZQ
电信服务流程
电信服务流程1. 介绍本文档旨在介绍电信服务流程，让用户了解如何使用电信服务并享受相关的便利。
2. 登记与申请首先，用户需要到当地电信营业厅进行登记与申请。
用户应携带有效身份证件和相关证明材料。
营业厅工作人员会帮助用户填写必要的表格并办理相关手续。
3. 选择套餐在完成登记与申请后，用户可以根据个人需求选择适合自己的电信套餐。
电信套餐通常包括语音通信、短信和上网流量等服务。
用户可以根据自己的通信惯和预算进行选择。
4. 缴费选择套餐后，用户需要按照约定的时间周期缴纳相应的费用。
用户可以选择自动缴费或者到电信营业厅进行手动缴费。
电信营业厅通常提供多种缴费方式，如现金、银行转账或者支付宝等。
5. 开通服务缴费完成后，用户的电信服务将会被开通。
用户可以根据电信运营商提供的方式进行手机卡插拔操作，或者将新手机卡插入手机。
6. 咨询与投诉在使用电信服务过程中，用户可以随时咨询和投诉。
用户可以拨打电信运营商提供的客服热线，或者前往电信营业厅咨询。
如果用户遇到服务质量问题或者有其他投诉，可以向电信运营商进行反馈。
7. 维护与故障报修如果用户遇到电信服务故障，如无法上网、通信质量差等问题，可以向电信运营商进行故障报修。
用户可以通过拨打客服热线、使用官方手机应用或者前往电信营业厅等方式报修。
电信运营商会尽快处理用户反馈的问题，确保用户正常使用电信服务。
8. 暂停与取消服务如果用户需要暂停或取消电信服务，可以向___运营商提出申请。
用户需要提供合理的理由，并按照相关规定办理相应手续。
电信运营商会根据用户的申请进行处理，并停止相应的服务。
9. 更新与升级随着科技和市场的发展，电信服务也在不断更新与升级。
用户可以关注电信运营商的官方信息渠道，了解最新的电信服务和优惠活动。
如果用户希望升级或变更自己的电信套餐，可以向电信运营商咨询并办理相应手续。
10. 隐私和安全保护在使用电信服务过程中，用户的个人隐私和信息安全非常重要。
电信运营商有责任保护用户的个人信息安全，并遵守相关法律法规。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信短信营业厅操作指南
一、如何使用短信营业厅？
您可以通过以下方式使用短信营业厅：
1. 通过菜单来选择
发送“10001”或“？”或“help”或“25”至10001号，系统将返回短信，显示短信营业厅的一级主菜单。
菜单中的每一个选项前标有一个数字代码。
回复某数字代码，可打开下级菜单或执行特定功能。
您可以按照菜单提示，逐级找到最终要执行的功能。
2. 直接发送代码
如果您熟悉掌上营业厅（短信）的各个菜单及功能所对应的代码，包括数字代码和拼音代码，可不必逐层打开菜单，直接输入数字或拼音代码，即可打开下级菜单或执行特定功能。
注：发送短信至10001，免收通信费
话费与积分
优惠促销
业务办理
套餐办理
客户信息管理
常用信息查询
帮助信息
客户接触
举报垃圾短信请编辑“举报号码*举报内容”发送到1001999 用户投诉请编辑“TS 投诉内容”发送到10001
用户建议请编辑“TS 投诉内容”发送到10001。