医院电话咨询岗位职责范本
医院客服岗位职责（精选25篇）
医院客服岗位职责（精选25篇）医院客服篇1医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。
2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;3、制订、执行、宣贯客服部的各项及流程;4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;岗位要求:1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;2、普通话标准，英文流利;3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。
;5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
医院客服岗位职责篇2医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班任职资质:1、大专或以上学历2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班医院客服岗位职责篇3岗位要求:1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。
医院咨询岗位职责
医院咨询岗位职责医院咨询岗位职责在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是店铺整理的医院咨询岗位职责，欢迎阅读与收藏。
医院咨询岗位职责1岗位职责：1、建立完善医院管理咨询项目的.业务流程和产品体系；2、负责完成公司医院管理咨询项目，保证项目的进度和质量；3、根据项目进度安排，组织方案研讨，并统筹撰写咨询报告；4、根据项目任务要求，进行管理调研与数据分析，把控咨询报告的质量；5、进行项目开拓，做好客户维护和发掘客户需求；6、进行专家维护，为咨询项目提供智力和技术支持。
职位要求：1、五年以上咨询行业工作经验或医院管理工作经验；2、硕士以上学历，公共事业管理、企业管理、医学护理专业优先；3、具备项目策划、组织和执行能力，较强的沟通能力、分析和创新能力；4、自信、良好的团队合作精神和积极向上的心态；5、熟练使用office word、powerpoint和excel等办公软件。
医院咨询岗位职责2职责描述：1、担任医院行业管理咨询项目（薪酬绩效方向）的助理/驻场经理，制定项目的计划并组织实施，把控项目进度、质量和成本，对项目负责；2、设计薪酬绩效类（亦有机会参与其他模块项目）咨询项目实施方案，带领项目组高效执行项目方案；3、负责客户管理，深度把握客户需求，挖掘客户潜在需求；4、负责咨询团队的建设与成员培养，营造和谐的咨询团队氛围；5、参与咨询项目商务工作（无销售任务，销售任务由销售团队负责），参与客户深度跟进如高层沟通，项目建议书撰写等工作；6、负责提炼和总结与项目相关的知识，并参与公司知识管理工作；7、承担或参与重点行业研究、专项课题研究及模块研究。
职位要求：1、学历要求：重点高校研究生学历，985/211大学本科学历也可考虑；2、专业要求：企业管理（如人力资源管理、战略管理、营销管理等）、管理科学与工程、行政管理、经济学等相关专业优先；3、工作经历：（符合以下条件之一）（1）2年以上医院管理咨询公司项目经验；（2）3年以上医院甲方同等岗位管理工作经验；4、核心胜任力：具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力、项目管理能力以及团队管理能力等；5、优选条件：具备国内外大型医院绩效与薪酬设计咨询项目经验，或rbrvs、drgs绩效分配模式项目经验者优先。
导医咨询人员岗位职责
导医咨岗位询人员职责成都市妇产科医院成都市第九人民医院规范语言在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。
环境要求1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。
2、各种物品放置整齐规范。
3、各种服务设施性能完好。
门诊导医咨询人员职责一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要。
根据病人需要引导病人送至相关的科室及诊断室。
四、接受病人的各种咨询，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
五、随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。
六、主动协助病人办理入院手续，视病情采取不同的方式护送到相应科室。
护送途中注意安全，保护好病人，严密观察病情，做好心理疏导工作。
七、熟悉门诊各诊断室医师简况，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。
八、主动征求门诊各诊断室医师及病人对导医咨询人员工作的意见，不断改进工作，并做好记录。
九、介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
十、征求病人对医院的服务态度收费及诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。
发现问题及时向科主任或护士长反馈。
做好健康教育宣传工作。
门诊分诊人员职责一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
医院网络咨询师岗位说明书
数据中心主任
网电中心主任
岗位说明书
文件编号
制定人
版本号
实施日期
审批人
第 1 页 共 2页
岗位基本信息
职位名称
网络咨询
职级类别
所属中心
网电中心
直接上级
网电中心主管
所属部门
网络咨询部
直接下级
网电咨询
岗位职责说明
岗位目的
主要
岗位职责
一：负责通过网络、电话进行咨询回复及留言回复的整形治疗咨询顾客，沟通引导顾客来院治疗消费，
八：积极参加医院及团队组织的各项培训，提升专业水平及咨询技能。
九：了解并熟知医院市场活动规则，有技巧地向咨询者推荐。
十：协助网络推广部做好线上的口碑推广工作。
岗位任职资格
教育水平
学历层次
小学
初中
高中/中技
大专
本科
MBA
基本要求
√
专业要求
市场营销
工商管理
经济类
行政管理
公共管理
其它专业
优先次序
√
知识
基本知识
营销知识
专业知识
医学美容基础知识
经验
专业经验
无
管理经验
无
技能
基本技能
咨询沟通技巧
专业技能
无
岗位素质能力
无
其它要求
无பைடு நூலகம்
二：负责通过网络、电话上门的顾客进行再消费跟踪维护，排解疑问及后顾之忧，正确、真实，不浮夸。
三：负责个人网络顾客预约工作。
四：做好顾客资料保密工作，不得将顾客资料外泄。
五：协助配合做好顾客术前术后安抚工作，对有异议的顾客及时跟踪安抚。
医院咨询岗位职责模板
医院咨询岗位职责模板1. 岗位背景和职责1.1 岗位背景医院咨询岗位是医院的重要职能部门之一，负责接待和咨询患者、协助医生完成挂号、转诊等工作，提供专业和优质的服务。
1.2 职责概述医院咨询岗位主要职责包括以下几个方面： - 患者接待与导诊 - 咨询预约与转诊 - 医疗费用咨询与结算 - 医患关系维护与投诉处理 - 工作上报与宣传推广2. 患者接待与导诊2.1 接待患者•热情、耐心、礼貌地接待患者，引导其到待诊区域等候，并告知就诊流程和时间。
•了解患者的需求和病情，尽可能提供必要的帮助和信息。
2.2 导诊服务•在待诊区域提供导诊服务，帮助患者找到对应科室、医生。
•解答患者对医院设施和就诊流程的疑问，确保患者的顺利就诊。
3. 咨询预约与转诊3.1 咨询预约•协助患者预约门诊、住院和特殊检查等服务。
•根据患者需求，提供合理的就诊时间建议，尽量满足患者的预约需求。
3.2 转诊服务•根据患者的病情和需求，为其协调转诊至合适的科室或其他医疗机构。
•协助患者办理转诊手续，跟踪转诊情况，并及时反馈给患者。
4. 医疗费用咨询与结算4.1 医疗费用咨询•对患者提出的费用相关问题进行解答和说明，包括医疗项目、费用标准等。
•帮助患者了解医保政策和报销流程，提供相关指导和辅助办理。
4.2 医疗费用结算•按照医院规定，正确收取患者的自费部分费用，确保收费准确和透明。
•按照预约和挂号情况，核对费用与结算单，确保患者费用的正确结算。
5. 医患关系维护与投诉处理5.1 关怀与沟通•维护良好的医患关系，用友善和尊重的语言与患者进行交流。
•对待患者的问题和需求耐心倾听并提供解决方案。
5.2 投诉处理•负责处理患者的投诉和意见反馈，尽快调查核实情况并解决问题。
•关注投诉处理过程，对于重大投诉及时上报医院领导并参与处理。
6. 工作上报与宣传推广6.1 工作上报•按照医院要求，及时上报工作情况和重要事件。
•对于重点事件和紧急情况，及时向上级汇报并参与应急处置。
人民医院电话咨询人员岗位职责
人民医院电话咨询人员岗位职责
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。
3、如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同
时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请
稍等，再将另一方电话接起。
4、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另
外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
解答
问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
6、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简
洁明了。
7、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时
间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，
做到准确无误。
9、完成领导交办的其它工作。
整形医院咨询人员(美容顾问)岗位职责
整形医院咨询人员（美容顾问）岗位职责
本中心所设立的咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：第一，负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
第二，熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
第三，熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
第四，负责小组的客户管理，特别是费用管理。
具体工作和职责内容如下：
1、原则上在前台工作区等候接应顾客。
2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。
3、原则上每位顾客完成咨询后，都要提请医生接待。
4、在医生的方案指导下继续完善咨询。
5．主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。
6、协助完成责美容项目推荐，促成美容项目销售。
7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。
8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。
9、及时向主诊医生/医助反馈顾客消费动向。
10、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
11、负责客户管理，及时向医生反馈顾客信息。
12、协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。
13、负责转诊顾客等接洽事宜；负责填报各种报表。
医院客服工作职责是什么
医院客服工作职责是什么医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。
医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。