旅行社的经营规范
旅行社的经营规范与法律责任
旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的
3．未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；
4．将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
5．未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同
由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1～3个月
旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的
2．旅行社不投保旅行社责任险的
由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证
1．变更登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；
2．设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的；
3．不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的
由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下罚款
旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的
由旅游或工商行政管理部门责令改正，并处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证
1．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；
由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的．处1万元以下罚款
1．外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务，以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务；
旅行社行业规章制度
旅行社行业规章制度第一章总则第一条为规范和促进旅行社行业的健康发展，维护旅行社企业形象，保障旅游者合法权益，制定本规章。
第二条本规章适用于从事旅行社服务的企业及个人。
第三条旅行社应当遵守国家相关法律法规和规章制度，遵循商业道德，增强服务意识，提高服务质量。
第四条旅行社应当建立健全制度，规范经营行为，确保服务质量。
第五条旅行社应当依法申请营业执照，经营许可证，依法纳税，遵守税收规定。
第六条旅行社应当设立完喂的客户服务机构，接受旅游者投诉及意见，及时解决问题。
第七条旅行社应当购买旅行社责任保险，保障旅游者权益。
第八条旅行社应当建立健全财务管理制度，确保资金安全。
第九条旅行社应当建立健全风险管理机制，预防和化解经营风险。
第十条本规章由旅行社行业协会组织实施。
第二章经营行为规范第十一条旅行社应当按照旅游合同的约定，提供合格的旅游服务。
第十二条旅行社应当遵守旅游价格明码标价的原则，不得存在虚假宣传，欺骗消费者的行为。
第十三条旅行社应当对旅游产品负责，不得以次充好，不得降低服务质量。
第十四条旅行社应当倡导和推行绿色环保旅游，保护自然环境，爱护文物遗址。
第十五条旅行社应当关注旅游者的人身安全，确保旅游活动的安全性。
第十六条旅行社应当合理安排旅游行程，不得强制购物，不得变相收取附加费用。
第十七条旅行社应当严格保护旅游者的个人信息，不得泄露或滥用。
第十八条旅行社应当妥善处理投诉，及时反馈和解决问题。
第三章行业监管第十九条旅行社协会应当组织行业培训活动，提升从业人员素质。
第二十条旅行社协会应当加强行业监督，及时通报和处理不良行为。
第二十一条旅行社协会应当建立问题沟通机制，引导旅行社合理解决争议。
第二十二条旅行社协会应当协调各方合作，促进旅游业健康发展。
第二十三条本规章由旅行社协会组织实施。
第四章处罚与奖励第二十四条对于违反规章的旅行社，旅行社协会有权依照情节轻重给予警告、罚款、勒令关闭等处罚。
第二十五条对于遵守规章规定的旅行社，旅行社协会有权给予表彰、奖励等奖励。
旅行社的经营规范与法律责任
旅行社的经营规范与法律责任旅行社的经营规范与法律责任一、旅行社的经营规范1.资质要求：旅行社必须依法取得相应的经营资质，包括《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》等。
2.业务范围：旅行社应当按照核定的经营范围开展业务，不得超范围经营。
3.服务质量：旅行社应当提供符合保障人身、财产安全要求的旅游服务，保证旅游产品的质量和安全。
4.价格透明：旅行社应当在旅游合同中明确旅游产品的价格、费用、退团和改期等政策，不得有虚假宣传和价格欺诈行为。
5.合同规范：旅行社应当与旅游者签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务，遵守国家相关法律法规的规定。
6.安全管理：旅行社应当建立健全安全管理制度和应急预案，保障旅游者的人身和财产安全。
7.投诉处理：旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。
二、旅行社的法律责任1.违约责任：旅行社违反旅游合同的约定，给旅游者造成损失的，应当依法承担违约责任。
2.侵权责任：旅行社在提供旅游服务过程中，因过错侵害旅游者人身、财产权益的，应当依法承担侵权责任。
3.行政处罚责任：旅行社违反相关法律法规的规定，由旅游主管部门或者其他有关部门依法给予行政处罚。
4.刑事责任：旅行社及其工作人员在提供旅游服务过程中，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
三、案例分析以某旅行社组织的一次海外旅游为例，该旅行社在宣传中承诺提供高品质的旅游服务，但在实际行程中，出现了多次服务质量和安全问题。
旅游者在行程中受到了人身伤害和财产损失，回国后向该旅行社提出了投诉和索赔要求。
针对这一案例，该旅行社可能会面临以下法律责任：1.违约责任：由于该旅行社在宣传中承诺提供高品质的旅游服务，但实际行程中出现了多次服务质量和安全问题，因此该旅行社可能面临违反旅游合同约定的违约责任。
旅游者可以要求该旅行社赔偿其损失。
2.侵权责任：旅游者在行程中受到了人身伤害和财产损失，如果该伤害和损失是由于该旅行社的过错造成的，那么该旅行社可能面临侵权责任。
旅游行业旅行社经营规范
旅游行业旅行社经营规范旅游行业是我国发展迅速并且备受关注的行业之一。
在旅游行业中，旅行社扮演着重要的角色，负责组织、策划和安排旅游产品、服务，为旅游者提供专业化、多样化的旅游服务。
然而，由于一些不规范的旅行社运营行为，给旅游市场带来了一定的负面影响。
因此，我们有必要制定一系列旅行社经营规范，以规范行业秩序，提升旅游服务质量。
本文将从多个方面来探讨旅行社经营规范。
一、宣传规范旅行社是旅游产品的生产者和供应商，也是旅游消费者最直接的接触点。
因此，旅行社的宣传行为必须合法、真实、准确、客观。
首先，旅行社应明确自身的资质和经营范围，并在宣传材料中清楚地标明。
其次，宣传内容应当真实客观，不得夸大产品的吸引力或者制造虚假信息。
最后，旅行社应当遵守相关法律法规和行业惯例，不得使用违法违规的宣传手段，如淫秽、低俗、引诱、误导等。
二、行程安排规范旅行社作为旅游产品的供应商，应当根据旅游者的需求和购买行为合理安排行程。
首先，旅行社应当提供详细的行程安排，包括景点介绍、交通安排、餐饮、住宿等信息。
其次，旅行社应当确保行程的真实性和合理性，不得私自更改行程或者隐瞒相关信息。
最后，旅行社应当根据旅游者的需求提供多样化的行程选择，以满足不同旅游者的需求。
作为旅游服务行业，旅行社的服务态度直接关系到旅游者的满意度和口碑推广。
旅行社应建立完善的服务体系，提供优质、高效、热情的服务。
首先，旅行社应尊重旅游者，关注旅游者的需求，并提供周到细致的服务。
其次，旅行社应建立投诉处理机制，及时解决旅游者的问题和困扰，对投诉进行正面回应和改进。
最后，旅行社应合理控制服务人员的工作时间和业务量，以保证员工的工作时间和个人休息时间的平衡，提高员工工作积极性和服务质量。
四、费用透明规范旅行社作为旅游产品的供应商，应当保证费用的透明和合理性。
旅行社应在行程安排中明确列出各项费用，并详细说明费用包含的项目、费用不包含的项目。
旅行社还应当严格按照相关规定执行各项收费标准，不得隐瞒、漏报费用，不得强制性收取不合理费用。
旅行社经营规章制度
旅行社经营规章制度第一章总则第一条为规范旅行社的运营管理，确保旅客权益，提高旅行社服务质量，制定本规章制度。
第二条旅行社规章制度适用于本公司所有员工。
第三条旅行社规章制度包括工作纪律、服务规范、安全管理、信息保密、奖惩制度等内容。
第四条旅行社规章制度的遵守与执行，是每位员工的基本职责。
第二章工作纪律第五条员工应遵守公司的工作时间，不得迟到早退。
第六条员工应遵守公司的休息时间，不得擅自离开工作岗位。
第七条员工应遵守公司的着装规范，不得穿着不整齐或不得体的服装。
第八条员工应遵守公司的交流沟通规范，不得使用不文明用语或不得体行为。
第九条员工应遵守公司的工作流程，不得私自修改或违背规定。
第十条员工应遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密或客户信息。
第十一条员工应遵守公司的财务纪律，不得挪用公司资金或有其他违规行为。
第三章服务规范第十二条员工应以客户满意为最高目标，提供优质的服务。
第十三条员工应准确、清晰地向客户解释产品信息和规定。
第十四条员工应细心、耐心地回答客户咨询，解决客户问题。
第十五条员工应在工作中保持礼貌、热情，不得对客户粗暴或冷漠。
第十六条员工应遵守公司的服务流程，按照规定完成工作任务。
第四章安全管理第十七条员工应遵守公司的安全管理规定，做到人人有责、时时警惕。
第十八条员工应正确使用办公设备，确保工作环境安全。
第十九条员工应遵守公司的应急预案，做好突发事件处置准备。
第二十条员工应保障客户和同事的安全，不得出现不安全行为。
第二十一条员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应对能力。
第五章信息保密第二十二条员工应妥善保存公司的商业机密，不得泄露或散布。
第二十三条员工应保护客户的个人信息，不得私自泄露或滥用。
第二十四条员工应注意信息安全，不得随意将公司信息泄露给外部人员。
第二十五条员工应遵守公司的信息安全规定，不得以任何形式泄露公司敏感信息。
第六章奖惩制度第二十六条公司将根据员工表现进行奖惩，公平、公正地进行评定。
旅行社的经营规范与法律责任
四、严格按经营范围经营旅游业务
（1）未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅 游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；
（2）分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范 围的；
（3）旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。
（二）其他超经营范围的情况
“虚假宣传”是指旅游经营者在旅游活动中为了获取竞 争优势和不正当利益，利用广告或者其他方法对商品的质量、 性能、用途等作出与实际不符的宣传和说明，致使消费者产 生误认误购的行为。
三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠
《旅行社条例》第五十三条第一款规定：违反 本条例的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信 息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管 理部门依法给予处罚。
五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容
《旅行社条例》第五十二条规定，旅行社为旅 游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、 法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正， 没收违法所得，并处2万元以上10万元以下的罚款； 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同
四、严格按经营范围经营旅游业务
《旅行社条例》第二十三条规定：外商投资旅行社不得 经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳 门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者 我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧 密经贸关系的安排另有规定的除外。
《旅行社条例》第二十五条规定：经营出境旅游业务的 旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中 国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。
（2）准许其他企业、团体或者个人，以部门或者个人承 包、挂靠的形式经营旅行社业务的。
第7章旅行社经营与服务规范
增加注册资本75万元人民 币 增交质量保证金30万元人 民币
增存质量保证 金5万元
增存质量保 增交质量保 证金30万元 证金5万元人 民币 未作规定
旅行社分社的设立不受地域 限制 可以设立服务网点
可以设立不具备独立法人资格的门市部 （包括营业部），不得设立办事处、代表 处和联络处等办事机构
旅行社质量保证金的赔偿制度 质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现以
2.设立旅行社分社的条件
旅行社设立分社的，设立社应当持旅行社业务经营许可证副本向分 社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起３个
工作日内持相关文件向分社所在地的同级旅游行政管理部门备案。
旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分 社的旅行社的经营范围。
（三）旅行社服务网点的设立
第二，国务院旅游行政管理部门指定保证金交存的银行； 第三，作出经营许可的旅游行政管理部门接受采用担保方式履行交 纳保证金义务的银行担保；
第四，依法使用保证金；
第五，行使保证金动态管理的事中、事后的监管权，包括出具减少 保证金额度的凭证和补足保证金的通知。
旅行社质量保证金制度
规定旅行社质量保证金的降低和退还 （1）时间限制：自交纳或补足保证金之日起3年内； （2）处罚部门和类别：未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处 罚（含罚款），行政机关不仅限于旅游行政管理部门，还包括诸如 工商管理部门、价格管理部门等； （3）处罚原因：侵害旅游者合法权益； （4）降低幅度：交存数额的50%，并向社会公告； （5）退还：符合降低保证金条件的，许可的旅游行政管理部门根据旅 行社的要求，经审核，在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证。
管理部门备案。旅行社终止经营的，应当在办理注销手续后，并在注销
旅游行业旅行社经营规范
旅游行业旅行社经营规范导言：旅游行业是一个多元化、快速发展的产业，为了规范旅行社的经营行为，保护游客的合法权益，各级政府和旅游业相关机构制定了一系列的规范、规程和标准。
本文将介绍旅游行业中旅行社的经营规范，以期提高行业的整体服务水平，推动旅游业的可持续发展。
一、行业准入规范旅行社是旅游行业的重要组成部分，其经营是否合法合规，直接关系到游客的权益。
为了引导旅行社规范经营，各级旅游主管部门应该加强准入监管，以下是一些行业准入规范的主要内容：1. 经营资质要求：旅行社必须具备相应的行政许可证和经营执照，证明其拥有合法从事旅游业务的资质。
同时，还需要经过相关培训，并通过考核，确保具备必要的专业知识和管理能力。
2. 注册资本要求：旅行社注册资本应符合国家规定的最低限额，以确保其在经营过程中有足够的资金支持。
3. 设施条件要求：旅行社的办公场所、设备设施等条件要符合相关标准，以提供良好的工作环境和服务设施。
二、产品开发与销售规范旅行社作为旅游产品的提供者和销售者，应遵守一系列的规范，保障游客的权益，并提供高质量和安全的旅游产品。
以下是一些产品开发与销售规范的主要内容：1. 信息公示与明示：旅行社应向游客提供详尽的旅游产品信息，包括但不限于行程、费用、住宿、交通等。
同时，在销售过程中应明确告知游客有关保险、退订等相关事项。
2. 合同签订与履行：旅行社与游客之间应签订明晰的旅游合同，确保双方权益得到有效保障。
合同中应明确约定行程、费用、责任等内容。
旅行社在履行合同过程中应确保行程的安全、顺利，并提供必要的协助和服务。
3. 价格合理与透明：旅行社应按照市场规律合理制定旅游产品的价格，遵循公平、透明的原则进行定价，并在产品销售中明示旅游费用的构成。
4. 产品质量与安全管理：旅行社应确保所提供的旅游产品质量和安全，包括但不限于住宿、餐饮、交通等环节。
若出现问题，应积极妥善解决，并承担相应的责任。
三、服务质量与投诉处理规范旅行社的服务质量直接关系到游客的满意度和旅游业的声誉。
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不得要求导游承担不合理费用
旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用
责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款
情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
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处2千元以上2万元以下罚款
应及时报告旅游者滞留情况
出入境旅游者不得在境外、境内非法滞留，随团出境、入境的旅游者不得擅自分团、脱团
应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用。
委托给不具有相应资质的旅行社，或未签订委托合同，责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款
情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月
不得安排含有违法内容的活动
旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动
门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处2万元以上20万元以下罚款
情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
处2千元以上2万元以下罚款
暂扣或者吊销导游证、领队证
·
责令改正，没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款
违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款
处2千元以上2万元以下罚款。
不得非法使用业务经营许可证
旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可
责令停业整顿；没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款
旅行社的经营规范
旅行社经营规范
具体规范
对旅行社处罚
（由旅游主管部门或工商行政管理部门）
对旅行社处罚
对直接负责的主管人员，有关责任人员
旅行社经营许可证制度
旅行社经营旅游业务应向国务院旅游行政主管部门或其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，旅游主管部门予以许可的，发旅行社业务经营许可证，旅行社应持经营许可证到工商管理部门办理登记。
处2千元以上2万元以下罚款。
不得以不合理的低价组织旅游
1、旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
2、旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外
情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；
对处2千元以上2万元以下罚款。
应当投保旅行社责任险
\
未按规定投保旅行社责任险的
责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚营许可证
违法所得5万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；
委派的领队人员应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。
处5千元以上5万元以下罚款
情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
处2千元以上2万元以下罚款
并暂扣或者吊销导游证、领队证。
…
不得非法进行旅游业务委托
应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。
&
2旅行社有违反情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款
法所得30万元以上
并处违法所得1倍以上5倍以下罚款
情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
没收违法所得，处2千元以上2万元以下罚款，