管理沟通技巧培训讲义共99页
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管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理与沟通技巧培训培训课件
• 情緒是因為某件事情，某個人讓你產生情
緒的人；
• 但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你
看待自己與世界的方式，不是別人。
• 所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真
正的自己嗎？
管理与沟通技巧培训
12
不管理情緒的後果？
• 負面情緒
→壞心情 →心理／生理症狀 →精神／身體疾病 →危及生命
管理与沟通技巧培训
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 憤怒
悲傷 恐懼
管理与沟通技巧培训
怨恨 壓力
羞恥
15
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
意
识
世 界
情绪
（感受、体验）
内心世界
管理与沟通技巧培训
行 为
外部世界
16
情緒的自我檢視
急躁 焦慮
失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安
管理与沟通技巧培训
10
情绪，跟什么因素有关？
身边发生的事情？ 别人说过的话？ 身体状态？ 天气？
管理与沟通技巧培训
11
情緒的真正源頭在你身上
管理与沟通技巧培训
23
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能
1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力
• 人際溝通技能
1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
管理与沟通技巧培训
緒的人；
• 但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你
看待自己與世界的方式，不是別人。
• 所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真
正的自己嗎？
管理与沟通技巧培训
12
不管理情緒的後果？
• 負面情緒
→壞心情 →心理／生理症狀 →精神／身體疾病 →危及生命
管理与沟通技巧培训
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 憤怒
悲傷 恐懼
管理与沟通技巧培训
怨恨 壓力
羞恥
15
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
意
识
世 界
情绪
（感受、体验）
内心世界
管理与沟通技巧培训
行 为
外部世界
16
情緒的自我檢視
急躁 焦慮
失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安
管理与沟通技巧培训
10
情绪，跟什么因素有关？
身边发生的事情？ 别人说过的话？ 身体状态？ 天气？
管理与沟通技巧培训
11
情緒的真正源頭在你身上
管理与沟通技巧培训
23
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能
1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力
• 人際溝通技能
1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
管理与沟通技巧培训
沟通和管理技巧培训讲义.
第五章 沟通之十一要诀ຫໍສະໝຸດ 第四：知人而交，对症下药。
在人际交往中，一个最要紧的技巧是，了 解对方的性格、人品、能力、嗜好等与交往相 关的一些情况，因势利导、对症下药。 培根说：“假如你要影响任何人，你就必 须要知道他的性情和习惯，以便引导他；或者 他的目的，以便劝诱他；或者他的弱点与短处， 以便于恐吓他；或者对他有影响的人，以便控 制他。”
成事不说就是公司或领导已经决定的事
一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎
要去劝谏。如果他是错的，就让他错到 底，最后再来总结和检讨。
遂事不谏是说正在做的事情，也不
一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎 既往不咎是已经发生的事情不要去
追究。 这个原则是针对一些聪明人适用的， 你不追究，对方也知道自己错了，双方 都心知肚明。但是对于一些没有自知之 明的人，还要经常敲打一下，要追究责 任到人，否则对方不能得到提高。
每个人都喜欢自己的话有人听，特别是认真 耐心仔细地听，这证明自身的价值得到了他人 的承认，受到了他人的尊重。善于倾听他人的 谈话，一般都能受到人们的欢迎，这样的人往 往交际广泛。 反之，如只顾自己滔滔不绝地讲话，只能伤 害他人的自尊，淡化交谈气氛，因而，很难在 彼此之间建立融洽的关系。
第五章 沟通之十一要诀
第七：要有幽默感 。 第八：要气量如海、大度待人，如别人 对自己有看法，应首先从自我找原因。 第九：勇于承认自己的错误，不要推卸 责任。
第五章 沟通之十一要诀
第十：要谦卑待人
谦虚，是可贵的道德品质，又是重要的 处世方略；谦虚，是促进事业成功进而获得人 们理解、支持和合作的动力之一。 谦虚的人不骄不躁、平易近人、和蔼可 亲、严于律己、宽以待人。因此，得人心合人 意、极易获得大家的喜爱和欢迎。
沟通管理知识培训课程课件
对未来沟通管理的展望与趋势分析
数字化时代的沟通挑战与机遇：社交媒 体、远程办公、虚拟团队
未来沟通管理的重点：培养跨文化沟通 能力、提高沟通能力、促进信息共享
未来沟通管理的趋势：更加注重情感智 能的培养、更加注重多元化的沟通方式 的选择、更加注重团队协作为导向的沟
通能力提升。
THANKS
感谢观看
4. 避免攻击性语言
反馈时，避免使用攻击性的语言，以免引起冲突。
5. 提出建设性意见
在反馈时，提出建设性的意见和建议，帮助对方改进。
解决冲突与协调的技巧
• 总结词：保持冷静、识别冲突根源、促进开放沟通、寻求共同利益、妥协与合作
解决冲突与协调的技巧
详细描述
1. 保持冷静：在冲突发生时，保持冷静的态度， 避免情绪失控。
多部门协同完成大型项目 跨部门合作是企业中常见的场景，通过案例分析，学员可以了
解如何建立有效的跨部门合作机制，提高的沟通
案例三
如何通过沟通提高团队凝聚力
案例二
如何处理团队中的冲突
分析
领导力沟通是企业管理中的重要技能，通过案例分析，学 员可以了解如何运用沟通技巧解决实际问题，提高领导力 和团队凝聚力。
• 总结词：及时反馈、具体明确、尊重对方感受、避免攻击性语 言、提出建设性意见
反馈与建设性批评的技巧
详细描述 1. 及时反馈：在发现对方的问题或不足时，及时给予反馈，避免拖延。
2. 具体明确：反馈时，具体指出问题所在，让对方更容易理解。
反馈与建设性批评的技巧
3. 尊重对方感受
在反馈时，要尊重对方的感受，避免伤害对方的自尊心。
沟通管理的特点
03
04
05
双向性：沟通管理强调 信息的双向流动，不仅 仅是单向的信息传递。
管理者高效沟通技巧培训课件ppt
沟通障碍的克服
培训中还探讨了常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异 、信任缺失等，管理者学会了如何克服这些障碍，提高沟 通效果。
未来需要继续努力的方向和目标
01
持续学习与实践
管理者需要不断学习和实践沟通技巧，不断提高自己的沟通能力，以适
应不断变化的工作环境和需求。
02
建立良好的沟通机制
管理者需要与团队成员和其他利益相关者建立良好的沟通机制，包括定
沟通作用
沟通在管理中具有重要作用，能 够帮助管理者了解员工需求、传 递信息、解决问题，促进团队成 员之间的合作与理解。
沟通对管理者的影响
01
02
03
提高决策效率
有效的沟通能够帮助管理 者更好地了解员工需求和 意见，从而做出更明智的 决策。
增强领导力
通过与员工进行良好的沟 通，管理者能够建立信任 、展示关心和支持，从而 增强领导力。
倾听与理解
在沟通中，要认真倾听对方的 观点和意见，理解对方的意思 ，避免误解和冲突。
反馈与确认
在沟通后，及时给予反馈和确 认，确保双方对沟通内容的理
解和一致性。
建立良好沟通关系的技巧
尊重与信任
在沟通中，要尊重对方的观点和意见 ，建立信任关系，避免冲突和误解。
清晰表达
在沟通中，要用简洁明了的语言表达 自己的观点和意见，避免使用模糊或 含糊不清的词汇。
团队沟通的障碍与挑战
障碍
团队沟通中可能存在信息传递不准确 、沟通渠道不畅、意见分歧等问题， 导致沟通效果不佳。
挑战
团队成员之间的文化背景、性格特点 、工作习惯等方面的差异，可能对沟 通产生负面影响，需要克服。
团队沟通的技巧与策略
技巧 倾听技巧：积Leabharlann 倾听他人的意见，理解其观点和需求。
培训中还探讨了常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异 、信任缺失等，管理者学会了如何克服这些障碍，提高沟 通效果。
未来需要继续努力的方向和目标
01
持续学习与实践
管理者需要不断学习和实践沟通技巧，不断提高自己的沟通能力，以适
应不断变化的工作环境和需求。
02
建立良好的沟通机制
管理者需要与团队成员和其他利益相关者建立良好的沟通机制，包括定
沟通作用
沟通在管理中具有重要作用，能 够帮助管理者了解员工需求、传 递信息、解决问题，促进团队成 员之间的合作与理解。
沟通对管理者的影响
01
02
03
提高决策效率
有效的沟通能够帮助管理 者更好地了解员工需求和 意见，从而做出更明智的 决策。
增强领导力
通过与员工进行良好的沟 通，管理者能够建立信任 、展示关心和支持，从而 增强领导力。
倾听与理解
在沟通中，要认真倾听对方的 观点和意见，理解对方的意思 ，避免误解和冲突。
反馈与确认
在沟通后，及时给予反馈和确 认，确保双方对沟通内容的理
解和一致性。
建立良好沟通关系的技巧
尊重与信任
在沟通中，要尊重对方的观点和意见 ，建立信任关系，避免冲突和误解。
清晰表达
在沟通中，要用简洁明了的语言表达 自己的观点和意见，避免使用模糊或 含糊不清的词汇。
团队沟通的障碍与挑战
障碍
团队沟通中可能存在信息传递不准确 、沟通渠道不畅、意见分歧等问题， 导致沟通效果不佳。
挑战
团队成员之间的文化背景、性格特点 、工作习惯等方面的差异，可能对沟 通产生负面影响，需要克服。
团队沟通的技巧与策略
技巧 倾听技巧：积Leabharlann 倾听他人的意见，理解其观点和需求。
《管理中的沟通技巧》PPT课件
3
一、沟通的概念与作用
1-1何谓沟通
• 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信 息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 (著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中 的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。）
• 沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交 流）
• 沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者— 作出反应—反馈到主体）
• 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不 了解的专业术语；
13
二、 为什么沟而不通
※ 原因七：沟通渠道的混淆 • 应当用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；
※ 原因八：缺乏信任 • 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；
※原因九：没有时间 ※原因十：职责不清
28
三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在 现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术
• 一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在 想什么，也就谈不上以沟通来激励员工
• 有效的沟通始于倾听
• 倾听与对话是内部沟通的法宝
29
三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。 • 现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要
在沟通方面做得更加出色。
9
• 企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。
（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在
是沟通，未来还是沟通。”）
• 一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或 者是不去沟通造成的。
一、沟通的概念与作用
1-1何谓沟通
• 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信 息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 (著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中 的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。）
• 沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交 流）
• 沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者— 作出反应—反馈到主体）
• 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不 了解的专业术语；
13
二、 为什么沟而不通
※ 原因七：沟通渠道的混淆 • 应当用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；
※ 原因八：缺乏信任 • 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；
※原因九：没有时间 ※原因十：职责不清
28
三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在 现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术
• 一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在 想什么，也就谈不上以沟通来激励员工
• 有效的沟通始于倾听
• 倾听与对话是内部沟通的法宝
29
三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。 • 现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要
在沟通方面做得更加出色。
9
• 企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。
（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在
是沟通，未来还是沟通。”）
• 一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或 者是不去沟通造成的。
管理人员沟通技巧培训
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2520.11.2505: 48:0205:48:02Novem ber 25, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 上午5时 48分20.11.2520.11.25
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月25日 星期三 上午5时 48分2秒05:48:0220.11.25
建议：当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可
直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时， 这种视线的接触可比听对方谈话时少些。
管理人员培训
17
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
管理人员培训
18
三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
5、注意保持理性，避免情绪化行为
管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保 持理性和克制。
6、减少沟通的层级
7、变单向沟通为双向沟通
上下级之间由于权力的不同，可能导致心 理上有可能影响双向沟通的效果，这时企业 管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的 轻松气氛，确保正常的沟通效果。
管理人员培训
19
四、向上司汇报工作的技巧
➢ 理清思路：明白自己要说什么。 ➢ 突出重点：拣重要的说。 ➢ 删繁就简：不要重复罗嗦。 ➢ 恭请上司点评：汇报完之后，请上司指
出成绩和不足。
管理人员培训
20
五、如何处理异议？
1、当提议被别人反对的时候：永远不要 表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反 对”
（1）问问题 ---找出原因同时给自己时间做准备
沟通技巧培训
管理人员培训
1
管理与沟通培训讲义ppt课件
.
4.根据信息载体不同，分为语言沟 通和非语言沟通
语言沟通建立在语言文字的基础上，又 可细分为口头沟通、书面沟通及电子数 据语言沟通三种形式。电子数据语言沟通是指
将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性 质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行
信息传递的一种沟通方式或形式 。 非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话
引用四种不同解释。 1.大英百科全书：“用任何方法，彼此
交换信息。即指一个人与另一个人之间 用视觉、符号、电话、电报、收音机、 电视、互联网或其它工具为媒介，从事 交换消息的方法。”
2.诺贝尔经济学奖获得者 H.A.Simon西蒙：沟通可视为一种程序，
借此程序，组织中某成员，将其所决定 意见，传送给其他有关成员。
第四点，在实际工作中，我们对国家局和 各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特 别是做思想政治工作更是需要有良好的沟 通能力，来提高工作效率，促进机关和谐 。
.
两个70%： 美杰咨询公司的专家曾提出了两个
70%之说，第一个70%是指企业的管 理者每天要花70%的时间用在沟通上； 第二个70%是指企业中70%的问题是 由于沟通障碍引起的。
很少在听没有做过多少去听的努力投入注意力少只听到声音和词句很少顾及话中的含义和弦外之音往往停留在事情的表面喜欢断章取义最大危险是容易引起误会技术型努力听别人说话倾向于做逻辑性的听众较多关注内容而较少顾及感受重视字义事实和统计数据但对说话者的语气体态和面部表情方面关注不够也不能听懂说话者的线外之音积极型为聆听付出许多在智力和情感两方面都做出努力能领会别人说话的要点不会断章取义既听言辞又听言外之意保持目光接触并不断提一些问题讲一些他感兴趣的话题简明扼要地表述并清楚地阐述观点和想法不要长篇累牍让听话者心烦要尽量多提供事实和统计数据多做明显的暗示和提示让听话者积极进行反馈选择这类听话者感兴趣的话题多运用说话表达技巧与听话者多进行互动反馈随和型性格外向开朗活泼随和喜欢照顾他人
4.根据信息载体不同，分为语言沟 通和非语言沟通
语言沟通建立在语言文字的基础上，又 可细分为口头沟通、书面沟通及电子数 据语言沟通三种形式。电子数据语言沟通是指
将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性 质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行
信息传递的一种沟通方式或形式 。 非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话
引用四种不同解释。 1.大英百科全书：“用任何方法，彼此
交换信息。即指一个人与另一个人之间 用视觉、符号、电话、电报、收音机、 电视、互联网或其它工具为媒介，从事 交换消息的方法。”
2.诺贝尔经济学奖获得者 H.A.Simon西蒙：沟通可视为一种程序，
借此程序，组织中某成员，将其所决定 意见，传送给其他有关成员。
第四点，在实际工作中，我们对国家局和 各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特 别是做思想政治工作更是需要有良好的沟 通能力，来提高工作效率，促进机关和谐 。
.
两个70%： 美杰咨询公司的专家曾提出了两个
70%之说，第一个70%是指企业的管 理者每天要花70%的时间用在沟通上； 第二个70%是指企业中70%的问题是 由于沟通障碍引起的。
很少在听没有做过多少去听的努力投入注意力少只听到声音和词句很少顾及话中的含义和弦外之音往往停留在事情的表面喜欢断章取义最大危险是容易引起误会技术型努力听别人说话倾向于做逻辑性的听众较多关注内容而较少顾及感受重视字义事实和统计数据但对说话者的语气体态和面部表情方面关注不够也不能听懂说话者的线外之音积极型为聆听付出许多在智力和情感两方面都做出努力能领会别人说话的要点不会断章取义既听言辞又听言外之意保持目光接触并不断提一些问题讲一些他感兴趣的话题简明扼要地表述并清楚地阐述观点和想法不要长篇累牍让听话者心烦要尽量多提供事实和统计数据多做明显的暗示和提示让听话者积极进行反馈选择这类听话者感兴趣的话题多运用说话表达技巧与听话者多进行互动反馈随和型性格外向开朗活泼随和喜欢照顾他人