介绍礼仪ppt
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礼仪PPT课件
鞋和袜
鞋与袜，决不可忽视的 细 节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
2.1 仪容（发肤容貌）
2. 发肤容貌
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像
圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
习为
礼人
《 三 字 经 》
仪 。
子 ， 方 少 时 ，
亲
师
友
，
则生违由容 不，、礼貌 宁事庸则、 荀。无众雅态 子 礼而，度
则野不、 不。由进 成人礼退 ，无则、 国礼夷趋 无则固行 礼不僻，
不 学 礼 孔， 子无 以 立 。
1.3 为何要学礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
案例：鞍之战 因“礼”引发的血战
齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹 四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
礼仪与销售的关系
1.4 礼仪与销售的关系
• 世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； • 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； • 产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身； • 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ • 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾
鞋与袜，决不可忽视的 细 节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
2.1 仪容（发肤容貌）
2. 发肤容貌
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像
圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
习为
礼人
《 三 字 经 》
仪 。
子 ， 方 少 时 ，
亲
师
友
，
则生违由容 不，、礼貌 宁事庸则、 荀。无众雅态 子 礼而，度
则野不、 不。由进 成人礼退 ，无则、 国礼夷趋 无则固行 礼不僻，
不 学 礼 孔， 子无 以 立 。
1.3 为何要学礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
案例：鞍之战 因“礼”引发的血战
齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹 四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
礼仪与销售的关系
1.4 礼仪与销售的关系
• 世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； • 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； • 产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身； • 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ • 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾
礼仪概述(PPT 72页)
根据自己的经验，探讨我们 与不同的人见面时握手的礼节
与同学见面： 自己应该主动伸手。 与长辈见面： 应该等长辈主动伸手。 与异性朋友见面： 男性应该等女性先伸手后再握手，男性只 握女性手指即可；女性如果无握手之意， 男性不应伸手，而以点头示意。
礼仪的具体表现之三： —— 仪式
是一种较为正式的礼节形式。 他表示对所含内容的重视的程 度。
现代礼仪的发展:
辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自 由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对 腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要 求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些 国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价 值观念得到推广和传播。
中国古代礼仪的内容
1. 宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2. 典章制度（如：国家机构设置、官吏考
白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和 尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人” 之说；访友或探病时一般不选择在上午……
礼仪的具体表现之五： —— 仪表
指人的外表，是一个人总体外表的统称。 包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、 姿态等方面。
仪容：指一个人的容貌，包括面部和头部。 包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以 展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容 貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体 现。
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少数民族的礼仪习俗知识
苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请 客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年 纪最小的客人……
彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成 礼”…… 壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈 未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说 “慢吃”再离席……
待人接物、为人处世的方式、 态度
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
中国传统礼仪全ppt课件
2024/1/29
避免用筷子指着他人或在空中挥舞。
26
中西餐用餐过程中的注意事项
不要将骨头或鱼刺吐在地上或桌上。
用餐时不要过度劝酒或劝菜。
西餐注意事项
2024/1/29
27
中西餐用餐过程中的注意事项
01
02
03
04
注意餐具的摆放顺序和使用方 法。
不要将肘部放在桌子上或用手 直接接触食物。
用餐时不要大声说话或咀嚼时 发出声响。
敬语
谦辞
表示谦虚和自谦的词语，如鄙人、拙 见、寒舍等。
表达尊敬和礼貌的用语，如请、谢谢 、对不起、打扰了等。
2024/1/29
17
拜访与接待礼仪
01
预约与准时
提前预约拜访时间，并按时到达。
热情接待
主人应热情接待来客，主动问候并 让座倒茶。
03
2024/1/29
02
敲门与通报
到达拜访地点后，先敲门或按门铃 通报身份和来意。
12
家庭待客之道
热情周到
对待客人要热情周到，提 前准备好茶点、饮料等招 待用品。
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礼貌待客
与客人交流时，注意使用 礼貌用语，尊重客人的习 俗和信仰。
尊重隐私
不随意进入客人房间或翻 看客人私人物品，保护客 人隐私。
13
家庭宴请礼仪
安排座位
根据客人的身份和年龄安排座位，遵 循以右为尊、以长为尊的原则。
相见或感谢时常用的一种礼节，行礼时双 手互握合于胸前。
见面或告辞时的礼节，双手叠放胸前，举 起轻轻晃动，身略前倾。
万福礼
告别礼
女性见面礼节，双手放右腰侧，左腿前置 ，右腿后屈，微蹲身。
礼仪讲解ppt课件
被人介绍
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的 诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你 好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。
五、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。打电 话时，要考虑对方是否方便。一般应 在早上八时后晚上十时前。拨通电话 后，应首先向对方问好，自报家门和 证实以方的身份。通话时，语言要简 洁明了。事情说完，道一声“再见”， 及时挂上电话。在办公室打电话，要 照顾到其它电话的进出，不可以久占 线。
一、仪表仪态礼仪
站姿
挺直、舒展，手臂 自然下垂
世博会站姿礼仪培 训
坐姿
入座时动作应轻 而缓，轻松自然。 离座时，应请 身份高者先离开。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾， 挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两 臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光 自然，不东张西望。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达 得体。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工 作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻 叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向 领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位 客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介 绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好 的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人 作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍 者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整 个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双 方应当保持站立姿势，相互热情应答。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动 打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注 视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、 单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭 有礼。
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的 诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你 好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。
五、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。打电 话时，要考虑对方是否方便。一般应 在早上八时后晚上十时前。拨通电话 后，应首先向对方问好，自报家门和 证实以方的身份。通话时，语言要简 洁明了。事情说完，道一声“再见”， 及时挂上电话。在办公室打电话，要 照顾到其它电话的进出，不可以久占 线。
一、仪表仪态礼仪
站姿
挺直、舒展，手臂 自然下垂
世博会站姿礼仪培 训
坐姿
入座时动作应轻 而缓，轻松自然。 离座时，应请 身份高者先离开。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾， 挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两 臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光 自然，不东张西望。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达 得体。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工 作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻 叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向 领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位 客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介 绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好 的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人 作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍 者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整 个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双 方应当保持站立姿势，相互热情应答。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动 打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注 视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、 单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭 有礼。
礼仪ppt课件免费
西餐礼仪包括预约、着装要求、入座、点菜、餐具使用、用 餐姿势、离席等方面的规定，以及不同场合下的特殊礼仪， 如正式晚宴、商务宴请等。
自助餐礼仪
总结词
自助餐礼仪是现代社会中常见的 一种餐饮方式，强调自由和随意 性。
详细描述
自助餐礼仪包括取餐顺序、取餐 量控制、避免浪费、保持环境整 洁等方面的规定，以及遵守餐厅 规定和尊重其他用餐者的权益。
法国礼仪
法国礼仪注重优雅和浪漫，尊重主人和嘉宾，同 时也有一些餐桌、商务和社交场合的特殊礼仪。
其他国家地区礼仪
1 2 3
阿拉伯国家礼仪
阿拉伯国家礼仪强调家庭和社区的重要性，尊重 长辈和传统，同时也有一些宗教和文化方面的特 殊礼仪。
南美国家礼仪
南美国家礼仪强调热情和好客，尊重个人和家庭 隐私，同时也有一些社交和商务场合的特殊礼仪 。
总结词
中餐礼仪是中华传统文化的重要组成 部分，包括餐前、餐中、餐后的一系 列规范和习俗。
详细描述
中餐礼仪包括入座、点菜、上菜、餐 具使用、敬酒、离席等方面的规定， 以及不同场合下的特殊礼仪，如商务 宴请、家庭聚餐等。
西餐礼仪
总结词
西餐礼仪是西方文化中的重要传统，强调用餐的仪式感和优 雅性。
详细描述
认真倾听他人的发言和意见，给予充 分的关注和回应。
表达清晰
说话应清晰明确，避免含糊不清或言 不由衷。
社交礼仪
待人热情
对他人应热情友好，主动打招呼 和问候。
尊重习俗
了解并尊重不同地区的习俗和礼仪 ，避免触犯他人的忌讳。
礼尚往来
在交往中，应遵循礼尚往来的原则 ，给予他人适当的回馈和关心。
03
商务礼仪
酒水礼仪
总结词
酒水礼仪是餐桌文化的重要组成部分，包括饮酒的种类、饮酒的时机和方式等方 面的规定。
自助餐礼仪
总结词
自助餐礼仪是现代社会中常见的 一种餐饮方式，强调自由和随意 性。
详细描述
自助餐礼仪包括取餐顺序、取餐 量控制、避免浪费、保持环境整 洁等方面的规定，以及遵守餐厅 规定和尊重其他用餐者的权益。
法国礼仪
法国礼仪注重优雅和浪漫，尊重主人和嘉宾，同 时也有一些餐桌、商务和社交场合的特殊礼仪。
其他国家地区礼仪
1 2 3
阿拉伯国家礼仪
阿拉伯国家礼仪强调家庭和社区的重要性，尊重 长辈和传统，同时也有一些宗教和文化方面的特 殊礼仪。
南美国家礼仪
南美国家礼仪强调热情和好客，尊重个人和家庭 隐私，同时也有一些社交和商务场合的特殊礼仪 。
总结词
中餐礼仪是中华传统文化的重要组成 部分，包括餐前、餐中、餐后的一系 列规范和习俗。
详细描述
中餐礼仪包括入座、点菜、上菜、餐 具使用、敬酒、离席等方面的规定， 以及不同场合下的特殊礼仪，如商务 宴请、家庭聚餐等。
西餐礼仪
总结词
西餐礼仪是西方文化中的重要传统，强调用餐的仪式感和优 雅性。
详细描述
认真倾听他人的发言和意见，给予充 分的关注和回应。
表达清晰
说话应清晰明确，避免含糊不清或言 不由衷。
社交礼仪
待人热情
对他人应热情友好，主动打招呼 和问候。
尊重习俗
了解并尊重不同地区的习俗和礼仪 ，避免触犯他人的忌讳。
礼尚往来
在交往中，应遵循礼尚往来的原则 ，给予他人适当的回馈和关心。
03
商务礼仪
酒水礼仪
总结词
酒水礼仪是餐桌文化的重要组成部分，包括饮酒的种类、饮酒的时机和方式等方 面的规定。
礼仪介绍课件PPT
礼仪的重要性
促进人际关系和谐
遵守礼仪能够使人们在交往中更加得体、尊重他人 ，从而建立良好的人际关系，减少冲突和矛盾。
提升个人形象
得体的礼仪能够展现一个人的修养和素质，提升个 人形象，增强社会认同感。
维护社会秩序
礼仪是社会文明进步的体现，遵守礼仪能够维护社 会秩序，促进社会的和谐稳定。
礼仪的历史与发展
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感谢聆听
01
古代礼仪
古代中国的礼仪起源于祭祀活动，后来逐渐演变为涵盖政治、军事、家
庭、社交等各个方面的行为规范。古代西方的礼仪也源于宗教仪式和宫
廷文化。
02
现代礼仪
随着社会的发展和全球化的进程，现代礼仪逐渐呈现出多元化和融合的
趋势。各国之间的文化交流使得不同文化背景下的礼仪相互借鉴、融合
，形成了现代礼仪的多样性和包容性。
尊重他人的职业和劳动 成果，不随意评价或批 评他人的工作。
遵守规则
01
02
03
04
遵守社会公共秩序和法律法规 ，不违法乱纪。
遵守社会公共秩序和法律法规 ，不违法乱纪。
遵守社会公共秩序和法律法规 ，不违法乱纪。
遵守社会公共秩序和法律法规 ，不违法乱纪。
注意细节
注意个人卫生和形象，保持整洁、得体的仪容仪 表。
喝汤等。
酒水礼仪
了解酒水的种类、品牌和产地 ，遵守敬酒规则等。
婚礼礼仪
参加婚礼
准时到达、穿着得体、送合适 的礼物等。
迎宾礼仪
主动与来宾打招呼、引导入座 等。
婚宴礼仪
遵守秩序、不要大声喧哗或随 意走动等。
敬酒规则
按照辈分和地位高低顺序敬酒 、注意言行举止等。
葬礼礼仪
礼仪课件ppt
礼仪课件ppt
❖2、摆正位置：白金法则
❖ 交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么。
❖ 对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么。
❖ 行为合法，不能要什么给什么。做人、 做事都需要底线。
礼仪课件ppt
兔子钓鱼
第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：
❖介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则 ❖宴请 客随主便
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三、礼仪的功能
❖ 1、塑造组织形象 ❖ 2、协调人际交往 ❖ 3、增强凝聚力 ❖ 4、传递信息
❖ 管仲说：“礼仪 ❖ 廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” ❖ 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
礼仪课件ppt
❖ 现代：伊丽莎白.波斯特、卡耐基等
礼仪课件ppt
❖ 礼仪是人类文明发展的需要 ❖ 礼仪演变到今天，各个国家和民族都形成了
自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范
礼仪课件ppt
二、礼仪的概念
❖概念：礼仪是人们在社会交往过程 中制定的或历史形成并得到共同认 可的各种行为规范。它包括礼节、 礼貌、仪式、风貌习惯等。
礼仪课件ppt
礼仪的学习方法
❖ 理论学习 ❖ 联系实际 ❖ 重复渐进 ❖ 自我监督
礼仪课件ppt
参考书籍
❖ 《青年礼仪教程》张文菲编著，中国商 业出版社
❖ 《大学生礼仪》金正昆编著，高等教育 出版社
❖ 《现代礼仪》王振林主编，立信会计出 版社
❖ 《社交礼仪教程》金正昆著，中国人民 大学出版社
礼仪课件ppt
❖ 5、新中国成立以后形成了新型的礼仪
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（二）西方礼仪的起源与发展
❖2、摆正位置：白金法则
❖ 交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么。
❖ 对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么。
❖ 行为合法，不能要什么给什么。做人、 做事都需要底线。
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兔子钓鱼
第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：
❖介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则 ❖宴请 客随主便
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三、礼仪的功能
❖ 1、塑造组织形象 ❖ 2、协调人际交往 ❖ 3、增强凝聚力 ❖ 4、传递信息
❖ 管仲说：“礼仪 ❖ 廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” ❖ 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
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❖ 现代：伊丽莎白.波斯特、卡耐基等
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❖ 礼仪是人类文明发展的需要 ❖ 礼仪演变到今天，各个国家和民族都形成了
自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范
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二、礼仪的概念
❖概念：礼仪是人们在社会交往过程 中制定的或历史形成并得到共同认 可的各种行为规范。它包括礼节、 礼貌、仪式、风貌习惯等。
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礼仪的学习方法
❖ 理论学习 ❖ 联系实际 ❖ 重复渐进 ❖ 自我监督
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参考书籍
❖ 《青年礼仪教程》张文菲编著，中国商 业出版社
❖ 《大学生礼仪》金正昆编著，高等教育 出版社
❖ 《现代礼仪》王振林主编，立信会计出 版社
❖ 《社交礼仪教程》金正昆著，中国人民 大学出版社
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❖ 5、新中国成立以后形成了新型的礼仪
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（二）西方礼仪的起源与发展
礼仪ppt课件图文
在庆典活动中要积极参与互动，与其 他参与者交流，分享自己的喜悦和祝 福。
在庆典活动中要遵守秩序，尊重主办 方和其他参与者，不要随意破坏活动 氛围。
节日庆祝活动礼仪
在节日庆祝活动中， 要尊重传统文化和习 俗，遵循当地的风俗 习惯。
在节日庆祝活动中要 保持礼貌和谦逊，尊 重他人的感受和意愿 。
在节日庆祝活动中要 注意言行举止，不要 影响他人和公共秩序 。
搭配合理
注意服装的搭配，色彩、 款式、风格要协调，避免 过于花哨或过于单调。
符合习俗
着装应符合当地习俗和民 族习惯，尊重不同文化背 景。
仪态礼仪
端正姿势
保持直立、挺胸、收腹的 姿势，展现出自信和优雅 。
稳重自然
行动要稳重、自然，不要 过于急躁或慌张，保持从 容不迫的态度。
礼貌待人
在与人交往中，要保持礼 貌、尊重他人，避免做出 不雅或失礼的行为。
旅游服务礼仪
1 2
导游形象
导游应穿着得体、整洁，展现专业形象。
礼貌待人
使用礼貌用语，尊重游客，耐心解答游客问题。
3
优质服务
关注游客需求，及时提供帮助，确保游客行程顺 利、愉快。
银行服务礼仪
员工形象
01
银行员工应穿着整洁、得体的职业装，展现专业形象。
服务态度
02
保持友好、耐心的服务态度，尊重客户，关注客户需求。
葬礼礼仪
服饰选择
参加葬礼时，应选择黑色或深色的服装，避免过于花哨或明亮的 颜色。
行为举止
在葬礼上要保持肃穆、庄重，不要大声喧哗或交头接耳，同时要尊 重家属的感受。
慰问家属
在葬礼结束后，可以向逝者的家属表示慰问，表达自己的关心和同 情。
二十四介绍礼仪(共4张PPT)
把本国同事介绍给外籍同事
知 把非官方人士介绍给官方人士 把职非位 官低方者人介士绍介给绍职给位官高方者人。士
加入对方的相关个人资料（姓名，工作单位，职位职称） 把介职绍位 顺低序者介绍给职位高者。
情 把非官方人士介绍给官方人士
把介非绍官 礼方仪人士介绍给官方人士
权 把本国同事介绍给外籍同事
把本国同事介绍给外籍同事
介把绍非礼 官仪方人士介绍给官方人士
优 把晚辈介绍的相关个人资料（姓名，工作单位，职位职称）
先 把公司同事介绍给客户 加把入本对 国方同的事相介关绍个给人外资籍料同（事姓名，工作单位，职位职称）
把加本入国 对同方事的介相绍关给个外人籍资同料事（姓名，工作单位，职位职称）
沟通礼仪
——介绍礼节
介绍礼仪
加入对方的相关个人资料（姓名，工作 单位，职位职称）
体现优雅的介绍动作
按介绍的顺序礼仪进行
介绍顺序
尊
把职位低者介绍给职位高者。
把加本入国 对同方事的介相绍关给个外人籍资同料事（姓名，工作单位，职位职称） 把介本绍国 礼同仪事介绍给外籍同事
者 加介入绍对 礼方仪的相关个人资料（姓名，工作单位，职位职称）
尊
者
居 后
被
介
绍
感谢聆听！
Thank You For Your Attention