云客服平台对比
国内知名在线客服系统live800、七鱼、imcc功能对比
在线客服系统的定义：
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。
相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN 等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。
用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
国内知名的在线客服系统：
深圳的云软IMCC全渠道在线客服系统，live800在线客服系统，七鱼的在线客服系统等等，下面我们就来比较一下这三款排名前十的在线客服系统吧。
优劣服装网店在线客服对比分析
二 、优劣服装 网店在线 客服对 比分析
（ 一） 优劣服装 网店客服选取标准 １ 、第—个标准就是店里客服人数的多少， —般大的店铺客服人 员较多 ， 分工明确 ， 客服一般都是经过培训上 岗的 ， 客服的服务水平 也比较的高。从—个侧面可以作为选取的标准 。 ２ 、第二个标准就是客户在买家评价里的打分 ， 买家每次购物以 后都需要对卖家进行评价， 面有一项是对卖家服务态度 的打分 ， 满分 是５ 分， 客户可 以根据满意度 给高低不 同的打分 ， 就是对客服服务满 意度的—个评价， 可以反映客服的服务水平 的高低。 ３ 、第三个标准是客服人员是否随时在线， 客服人员要随时解答 客户的问题 ， 为客户服务 ， 这就要求客服人员不能长时间离线 ， 这样 的话一旦有客户咨询确没有客服的解答 ， 直接影响客户的满意度 ， 同 时也说明客服水平的欠缺。 （ 二） 优 劣服 装网店在 线客服对 比分析 １ 、优秀服装网店的选取。 （ １ ） 店名 ： 亲和素， 客服人员１ ５ 名， 卖家服务态度打４ ． ８ 分， 比同行 业平均水平高３ ３ ． ６ １ ％。 （ ２ ） 店名 ： ｎ ａ ｎ 的传奇 ， 客服人员１ Ｏ 名， 卖家服务态度打分４ ． ８ 分， 比同行业平均水平高３ ２ ． ４ ９ ％， 客服工作 时间从早８ 点到晚２ ４ 点， 节假 日不休 息。 （ ３ ） 店名 ： ｓ ｈ ａ ｏ ｏ ａ ｉ ４ ９ ， 客服人员８ 名， 卖家服务态度打分４ ． ８ 分， 比同 行业平均水平高 ３ １ ． ４ 客服工作时间从早８ 点到晚２ ４ 点， 周日 上 午不接单。 ２ 、差劣服装网店的选取 。 （ １ ） 店名 ： ｘ ｘ ２ Ｏ Ｏ ￣ ｔ ｂ ， 客服人员１ 名， 卖家服务态度打分４ ． ６ 分， 比同 行业平均水平低１ ． ７ １ ％， 客服工作时间没有公布。 （ ２ ） 店名 ： 十木家居， 客服人员３ 名， 卖家服务态度打分４ ． ６ 分， 比同 行业平均水平低３ ． ８ ９ ％， 客服工作时间没有公布。 （ ３ ） 店名 ： ｘ ｘ ２ Ｏ Ｏ ８ ｔ ｂ ， 客服人员１ 名， 卖家服务态度打分 ４ ． ６ 分， 比 同行业平均水平低 １ ． ７ １ ％，客服工作时间没有公布。
阿里巴巴集团中国企业校园招聘实践案例分享独家
阿里巴巴集团中国企业校园招聘实践案例分享（独家）校园招聘的平台化运营阿里巴巴自2012年起开展集团统一的校园招聘，每年招聘上千名应届毕业生以储备新鲜血液。
阿里巴巴集团非常重视校园招聘，不仅仅在雇主品牌、筛选机制、面试官、应届生培养上做投入，在校招系统平台建设和运营上也投入了相当的精力，以期打造一个能够与社会招聘、人才盘点、绩效管理相连相通的校招运营平台，从更体系化、更动态化的角度去看校园招聘对整个组织能够创造的价值。
2013年阿里巴巴建立了校园招聘电子化平台，以业务需求为首要前提，以电子化校园招聘系统为技术支持平台，站在人才运营的角度进行校园招聘，使校园招聘成为更加高效的招贤纳士的途径，也为阿里巴巴人才管理提供依据。
平台化校园招聘系统之内部推荐阿里巴巴为内部推荐渠道开发了电子化平台。
内部推荐人可以是公司员工、外部猎头或者校园小猎手，他们有不同的账号权限。
在电子化系统，员工可以看到空缺职位并进行内部推荐，他们可以在这个平台上进行查重，看到自己所推荐的人是否有其他同事的推荐，也能够看到被推荐人的应聘部门和岗位以及被推荐人的职位申请状态。
让内部推荐高效精准、管理便捷。
平台化校园招聘系统之在线笔试阿里巴巴集团2015校园招聘笔试采用在线化形式开展。
阿里对不同岗位开放不同的笔试时间。
在阿里巴巴电子化校园招聘系统上，学生可以登录校园招聘的个人中心，在笔试系统开放后的任意时间进行在线笔试。
在线笔试减少了以往线下笔试许多繁琐的环节，节省了很多物料和人力，更加方便和高效。
通过在线笔试，没有试题提前泄露和试卷来不及送往考场的担忧，也没有十几所城市几百个考场地点和人员安排问题，能够省去很多成本和精力。
以试卷的判定为例，在线笔试更加高效（如图所示）。
对于学生而言，在线笔试减少了学生线下笔试前往考场所花费的时间和精力，也避免了一些学生无法在规定时间前来参加笔试的问题，为学生提供更加舒适的应聘体验。
同时，为了确保万人同时笔试时整个笔试系统能够稳定运行，不会出现登陆失败等状况。
云客服好服务的五个原则
云客服好服务的五个原则云客服是指通过云技术将客服服务迁移到云端，通过网络实现与客户的互动和沟通。
作为一种新兴的客服服务模式，云客服不仅能够提供更加便捷和高效的服务，同时也更加注重用户体验和满意度。
为了实现好的云客服服务，以下是五个云客服好服务的原则。
第一，快速响应。
快速响应是云客服好服务的基本要求。
云客服通过网络实时与客户进行沟通，客户的问题或需求往往是即时发生的，因此客服团队需要在第一时间给予回应。
云客服平台可以通过技术手段，实现即时接入和自动分配，保证客户能够迅速得到解答或帮助。
此外，云客服还可以提供在线留言、邮件回复等方式，保证客户的问题能够得到及时处理。
第二，个性化服务。
与传统的客服服务相比，云客服更加注重个性化服务。
云客服平台可以通过客户资料的收集和分析，对每位客户进行个性化的服务。
例如，根据客户的历史记录和偏好，提供定制化的推荐和建议，让客户感受到被重视和关心。
此外，云客服还可以通过智能分析客户的话语和情感，提供更加贴合客户需求的回答，提升服务的质量和满意度。
第三，多渠道接入。
云客服平台需要支持多种渠道的接入，以满足客户的多样化需求。
除了传统的在线聊天和电话接入外，云客服还可以支持微信、邮件、在线留言等多种联系方式。
客户可以通过多种途径与客服团队进行沟通，选择最适合自己的方式和时间。
多渠道接入不仅能够提高服务的灵活性和便利性，也能够增强客户与客服的互动和沟通。
第四，知识库支持。
云客服服务需要建立完善的知识库体系，为客服团队提供参考和支持。
知识库包括常见问题解答、产品说明、操作指南等内容，客服人员可以在回答客户问题时参考知识库的资料，提高处理问题的效率和准确性。
知识库还可以与客服系统进行智能匹配，根据客户提问的关键词和意图，自动推荐相关的知识库内容，帮助客服人员更好地回答问题。
第五，持续改进。
云客服好服务的最重要原则是持续改进。
客服团队需要及时收集客户的反馈和意见，对服务进行评估和改进。
国内知名六大云平台对比，开发者如何选型
国内知名六⼤云平台对⽐，开发者如何选型什么叫做云计算?主要是提出的概念：⽤户的⼿机、pc、笔记本统称为端;⽹络的服务称为云。
端和云的⽹络格局。
可以从“端”通过“云”(⽹络)获得强⼤的计算能⼒，数据处理能⼒及其它。
每个端也可以为整个云贡献⾃⼰的计算能⼒。
——云计算狭义云计算指IT基础设施的交付和使⽤模式，指通过⽹络以按需、易扩展的⽅式获得所需资源;⼴义云计算指服务的交付和使⽤模式，指通过⽹络以按需、易扩展的⽅式获得所需服务。
这种服务可以是IT和软件、互联⽹相关，也可是其他服务。
云计算的核⼼思想，是将⼤量⽤⽹络连接的计算资源统⼀管理和调度，构成⼀个计算资源池向⽤户按需服务。
提供资源的⽹络被称为“云”。
“云”中的资源在使⽤者看来是可以⽆限扩展的，并且可以随时获取，按需使⽤，随时扩展，按使⽤付费。
云计算的产业三级分层：云设备、云平台、云软件那么“云设备、云平台、云软件”⼜是什么呢?先看看这张图：基础设施即服务(IaaS)：消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。
平台即服务(PaaS)：PaaS实际上是指将软件研发的平台作为⼀种服务，以SaaS的模式提交给⽤户。
因此，PaaS也是SaaS模式的⼀种应⽤。
但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应⽤的开发速度。
软件即服务(SaaS)：软件即服务。
它是⼀种通过Internet提供软件的模式，⽤户⽆需购买软件，⽽是向提供商租⽤基于Web的软件，来管理企业经营活动。
这些概念挺起来很难懂吧，我在来看⼀个图：这样图写的⾮常明⽩了，IaaS其实就是⼀些硬件，⽹络和操作系统的组成，对于我们程序员来说这部分不需要太多了解，因为我们不可能去组建⾃⼰的 Iaas，提供给⼤家使⽤，就如同我们在各个云计算平台中提到的云存储、VM(虚拟机)或者云服务器。
对于开发者来说如果我们使⽤IaaS，就像我们操作⼀个服务器⼀样，只是不⽤安装操作系统了，因为OS已经包括在IaaS中了。
三大客服对比分析报告
三大客服对比分析报告一、引言随着互联网和科技的快速发展，电子商务得到了广泛的普及和发展，越来越多的企业开始意识到客户体验对于企业的重要性。
因此，客服成为了企业建立品牌形象和提升用户体验的重要环节。
在当前市场上，有许多知名的客服软件供应商，其中三大客服软件：Zendesk、Freshdesk和SalesforceService Cloud备受关注。
本文将对这三大客服软件进行对比分析，以期为企业选择合适的客服软件提供参考。
二、功能对比1. ZendeskZendesk是一款以云计算为基础的SaaS（软件即服务）客服软件，为企业提供全方位、多渠道的客服解决方案。
它的主要功能包括：多渠道消息整合、服务水平协议（SLA）管理、智能分配和路由、知识库管理、客户自助服务和工单管理等。
2. FreshdeskFreshdesk是一款以云计算为基础的客户支持平台，提供帮助台、电子邮件支持、电话支持和社交媒体支持等多渠道的客服解决方案。
它的主要功能包括：多渠道消息集中管理、智能分配和路由、知识库管理、客户满意度调查、社交媒体整合、报告和分析等。
3. Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud是一款集成于Salesforce平台的客户服务解决方案，其重点是整合营销、销售和服务的功能。
它的主要功能包括：多渠道消息集中管理、智能分配和路由、实时监控和协作、知识库管理、服务水平协议（SLA）管理、报告和分析等。
三、性能对比1. 用户友好度在用户友好度方面，三款软件都提供了直观且易于使用的界面，并且有灵活的设置选项。
其中，Zendesk和Freshdesk 对于新手用户来说更加友好，而Salesforce Service Cloud 则更适合有一定经验的用户。
2. 多渠道支持三款软件都支持多渠道的客服，包括电子邮件、电话、社交媒体和帮助台等。
但在社交媒体整合方面，Freshdesk和Salesforce Service Cloud的表现更为出色。
比较各种云服务平台的技术性能
比较各种云服务平台的技术性能随着信息技术的快速发展和互联网的日益普及，云服务平台也随之崛起，成为了企业、机构和个人日常生活中不可或缺的一部分。
各种云服务平台在技术性能方面有所不同，本文将对几种常见的云服务平台进行比较。
一、亚马逊云服务（Amazon Web Services，AWS）亚马逊云服务是全球最大的云服务平台之一，提供各种基础设施、平台和软件服务，采用灵活的按需付费模式。
AWS提供了良好的可扩展性和强大的计算和存储能力，能够适应大量用户和需求，并且能够快速部署和上线新服务。
在性能方面，AWS有着非常出色的数据存储和处理能力，还提供了多种可靠性方案，如多可用区域、自动灾备恢复等。
二、阿里云（Alibaba Cloud）阿里云是中国领先的云服务提供商，拥有强大的技术基础和品牌优势。
阿里云技术性能方面非常出色，提供强大的计算和存储能力、高可靠性、高可用性和灵活的自动扩展能力。
阿里云也提供了很多先进的安全保障措施，如云盾网络安全、数据加密和多重身份认证等。
此外，阿里云还提供了丰富的AI技术和分析能力，能够支持大数据和人工智能等方面的应用和需求。
三、谷歌云（Google Cloud）谷歌云是一款功能丰富的公共云平台，能够提供全面而可靠的解决方案。
与其他云服务平台相比，谷歌云在网络、计算和存储方面表现非常出色。
它利用全球网络连接和大规模数据中心，能够快速高效地提供较大数据量的处理和分析能力。
此外，谷歌云还提供了丰富的AI和机器学习工具，能够帮助用户实现更智能化的应用和服务。
四、微软Azure微软Azure是一款功能强大的云服务平台，能够提供各种计算、存储和分析等服务。
微软Azure的性能表现也非常出色，它能够支持多种应用程序开发和部署，包括虚拟机、Web应用和媒体数据处理等。
微软Azure的可靠性和安全性也非常高，能够确保用户提供的数据得到安全保障。
五、IBM CloudIBM Cloud是一款大规模的云服务平台，提供了一个性能卓越的计算和存储环境。
云客服平台对比
九洲财务云客服平台询价方案对照剖析本次询价主要对三家公司的客服平台进行： UDESK、智齿客服、小能，接下来对这三家平台的整体状况及询价结果进行对照剖析。
一、公司概略云客服建即刻平台客注册资本投融资公司间户数平台A 轮融资：300 万美元北京沃丰时代数A+轮融资： 3000 万人1 70000+ 1000 万民币UDESK据科技有限公司B 轮融资：1 亿人民币DCM、君联资本A 轮融资： IDG 领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的 500 万2北京智齿博创科70000+ 万美元智齿B 轮融资：拓尔思、界技有限公司石资本事投， IDG、金科君创跟投 5000 万人民币A 轮融资：3北京能通天下网3000+ 1000 万软银赛富千万美金小能B 轮融资：络技术有限公司中科招商领投亿人民币二、定位与优势三家客服系统在功能实现上没有较为显然的差异，可是依旧各有重视。
UDESK ：综合能力强，工单和客服流程建设完美。
智齿客服 ：主打自研机器人、语义剖析、人工智能。
小能客服 ：智慧云客服整体解决方案。
序 云客服 主要客户重点词优势号 定位平台1中国最具创新力 中小公司、 传统企 智能客服、 呼客服工单系统 +呼喊 UDESK业客服转型 叫中心 中心的公司级支持的客户服务平台2专注于智能客服 中小型公司、 互联 智慧客服、 智智能机器人 , 知识库 智齿网创业公司 能机器人 智能化领域 3客服领域的先行 中小公司—电商、 智慧云客服智能辨别、分派、协小能教育、金融等同者和倡领者三、 多渠道接入序 云客服平台呼喊中心网页 微信民众APP邮箱短信 号 号1 UDESK √ √ √ √ √√2智齿 √（第三 √√√方供给）3小能√（第三√ √ √ √ √方供给）多渠道接入方面 UEDSK 的呼喊中心是自有的， 更为完美。
智齿当前没有接入邮箱和短信，其余方面没有大的差异。
四、智能机器人序云客服平台技术研发SaaS模式号价钱模式机器人上线6000 元/年1 UDESK 合作方：云问机器人包括上限为 300 条的知识库 , 上限为 5000 条 / 天的交互量7980 元/年2 智齿自主研发知识库条数不限量，上限为10万问答量每年3 小能自主研发包括在整体报价中（智能机器人）机器人方面，智齿科技是机器人发迹，发展重心也在机器人。
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九洲财务云客服平台询价方案对比分析
2018.01
本次询价主要对三家公司的客服平台进行：UDESK、智齿客服、小能，接下来对这三家平台的整体情况及询价结果进行对比分析。
一、企业概况
二、定位与优势
三家客服系统在功能实现上没有较为明显的区别，但是依然各有侧重。
UDESK：综合能力强，工单和客服流程建设完善。
智齿客服：主打自研机器人、语义分析、人工智能。
小能客服：智慧云客服整体解决方案。
三、多渠道接入
多渠道接入方面UEDSK的呼叫中心是自有的，更加完善。
智齿目前没有接入邮箱和短信，其他方面没有大的差别。
四、智能机器人
机器人方面，智齿科技是机器人起家，发展重心也在机器人。
小能号称其机器人是2.0版本，但是接触了解过程中并未体现出明显优势。
五、价格对比
UDESK录音文件免费存储30天，超出30天按照1.25元/G月收取存储费用；1G相当于7500分钟通话
智齿客服和小能：数据永久免费保存
六、售后服务
UDESK：南京有分公司，售后服务南京有团队进行对接。
智齿客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。
小能客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。
综上所述，三家公司在功能方面都能满足我司的需求，价格在同一坐席规模的情况下差别也不大。
UDEDK的优势在于自有的呼叫中心，且其在南京有分公司，后期的对接和售后更加方便。
智齿的优势在于机器人方面，加入了语音语义分析，能够识别同一问题多种问法。
小能客服优势在于做的更加综合，售前咨询更有优势。