泰和安售后服务标准
顾客投诉处理流程
4.1.3体系部填写《客户投诉（意见）反馈单》将顾客投诉的内容进行记录。
4.2顾客投诉信息的分类、传递和处理
4.2.1接到顾客投诉后体系部应以最快速度反应，即时（不超过2个小时）将投诉以《客户投诉（意见）调查处理记录》的形式转给具体的职能部门处理，投诉的解决方案应在3日内（或在顾客要求的时间内）回复给顾客。需要实验验证的情况，要给顾客回复具体时间。
4.3回访
4.3.1体系部负责对顾客进行回访，了解顾客对处理方案的满意诉涉及产品价值500元以下或者简单的服务、供货不及时等顾客的简单要求，体系部可根据具体情况直接解决。
4.4.2有关顾客投诉涉及产品价值500元以上，或情节严重的组织相关部门进行评审，解决顾客投诉问题。
4.7.1对积极配合体系部解决顾客投诉问题，根据具体情况，给予50-100元奖励；
4.7.2对由于疏忽大意、玩忽职守等人为原因造成的顾客不满，视情节给予相应的处罚。
4.7.3对不重视顾客投诉，不积极配合体系管理部解决顾客投诉问题的部门及个人，将视情况对部门负责人及相关责任人予以处罚。
4.7.4对同类问题，多次遭到投诉的部门及个人，视情况对责任部门负责人及相关责任人予以处罚。
深圳市泰和安科技有限公司
管理标准
标题：顾客投诉处理流程
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设备售后服务方案及相应保证措施方案
设备售后服务方案及相应保证措施方案1.1售后服务承诺1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。
2．保修期（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，保修期自仪器验收签字之日算起。
保修期内出现故障导致仪器停用的时间，要在保修期中追加。
（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有备品备件仓库，能够保证零配件的及时供给。
（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的权益。
（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服务（损坏配件费用由买方承担）。
3．维修响应时间我公司对用户的服务要求在1小时内响应；需要在现场进行维修的，在3个工作日内到达仪器现场；一般问题在48小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方案，否则卖方赔偿用户的相应损失。
4．人员培训（1）我公司提供的产品制造商具有300平方米以上使用面积的培训中心，培训人员为3人。
在仪器培训中心进行现场培训2名操作维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度，培训时间3天。
（2）我公司免费提供购买方2个以上名额到制造商培训中心进行学习，培训时间在2年有效，差旅费由我公司负责。
5．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有完善的售后服务体系。
售后服务方式一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。
对本公司提供的设备提供1年质保期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，10小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
【2018最新】非代理商投标承诺-实用word文档 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==非代理商投标承诺篇一：招标代理机构承诺书附件3：招标代理机构承诺书我单位郑重承诺：1、向沿河土家族自治县公共资源交易中心提供的登记备案有关证件及资料详实，不弄虚作假；2、在招标代理过程中，秉承诚实、信用、公平、公正的原则开展工作，向招投标监管部门出具的各类书面文件均真实、有效；3、我单位发出的招标公告或投标邀请书及招标文件等内容均遵循现行国家、省、市有关法律、法规和各类规范性文件的要求，对符合条件的潜在投标人都是公平、公正的，不存在有倾向性的条件或歧视性条款；4、将严格按照现行有关法律、法规和各类规范性文件的要求进行操作，遵守沿河土家族自治县公共资源交易中心的有关规定，并接受管理和考核；5、如我单位违反以上承诺条款，经查实后，愿意接受相关处罚,并承担因自身不良行为所产生的一切后果。
招标代理机构公章：法人代表签名:年月日篇二：投标售后服务承诺书五、售后服务我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。
我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的，通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的，通过严格出厂检验合格的产品。
（一）技术培训为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成，我公司将派出经验丰富的授课人员，对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训，使其获得必要的知识和技能，能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。
我方要求受训人员具有高中或同等以上学历，具有一定的消防系统理论基础，并有强烈的责任心。
（1）系统安装承包商：施工前进行岗前培训，施工过程中进行安装督导和指导，使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求，正确安装系统设备。
泰和安报价表Ver.201407(7月印制)
非编码，电流输出型，内置单片机，与TX3981型底座配
只
300 套使用，指示灯360度可见，与TX3217中继模块配合使
用，类别：A2R。
智能型，电子编码，内置单片机，兼有光电感烟报警，
只
600 感温报警的性能，指示灯360度可见，类别：A2R，与
TX3980型底座配套使用。
TX3980
只
30
与JTY-GM-TX3100A、JTW-ZDM-TX3110A、JTF-GOMTX3120编码型火灾探测器和TX3303光警报器配套使用。
底座
0203
消火栓按钮
J-SJP-M-TX3140 TX3983 TX3152
只
380
电子编码，可恢复型，插拔式安装，含电话插孔，与 TX3983型底座配套使用。
只
40 与J-SJP-M-TX3140手动火灾报警按钮配套使用。
电子编码，可恢复型，插拔式安装，可通过按下消火栓
只
340 按钮启动消防泵，消防泵启动后点亮回答指示灯，超强
只
30 与TX3301编码声光警报器配套使用。
非编码，高亮LED光源。智能联动使用时需加输入/输出
只
330 模块控制；输入DC24V电源，声光警报器立即启动。插
防水性能。与TX3982型底座配套使用。
深圳市泰和安科技有限公司
-1-
0204 消火栓按钮底座
0205
声光警报器
0206 声光警报器底座
0207
声光警报器
0208 声光警报器底座
0209 火灾光警报器
0210
输入模块
0211 输入模块底座
0212 输入/输出模块
0213 输入/输出模块底座
设备售后服务承诺及培训内容
设备售后服务承诺及培训内容1. 售后服务承诺我们公司致力于为客户提供卓越的售后服务。
在购买设备后，我们承诺提供以下服务：1.1 准时响应收到客户的售后服务请求后，我们将在24小时内与客户取得联系，并安排相关人员尽快前往解决问题。
1.2 快速维修对于设备的故障和维修需求，我们将尽力提供快速的解决方案。
在故障确认后，我们将立即派遣专业人员前往现场维修或提供远程技术支持。
1.3 质保服务我们设备的质保期为一年。
在质保期内，我们将免费维修或更换因产品质量问题而引起的故障。
1.4 长期支持除了质保期内的服务，我们还提供长期的技术支持和咨询服务。
客户可以随时联系我们的技术团队，获得关于设备使用和维护的相关指导和帮助。
2. 培训内容为了确保客户能够正确操作和维护设备，我们提供专业的培训服务。
培训内容包括但不限于以下方面：2.1 设备操作培训我们将提供设备的操作培训，包括设备的基本功能、操作流程和常见问题解决方法等。
培训将由我们的技术专家亲自进行，以确保客户能够熟练运用设备。
2.2 维护保养培训为了保障设备的正常运行，我们将提供维护保养培训，包括设备的日常保养方法、故障排查和维修技巧等。
客户将研究如何定期检查设备并进行必要的保养，以延长设备寿命。
2.3 安全操作培训我们非常重视客户的安全意识和操作规范。
因此，我们将为客户提供安全操作培训，教授正确的操作方法和注意事项，以确保客户在使用设备过程中的安全性。
2.4 定期培训更新我们将定期组织培训活动，以跟进设备的更新和技术进展。
客户将获得最新设备操作和维护知识，并能够及时应对可能出现的问题。
以上是我们的设备售后服务承诺及培训内容。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客户服务团队。
Note: The above response is limited to 264 words. If you require more content, please let me know and I will continue writing.。
电气公司售后服务规范
电气公司售后服务规范电气公司售后服务规范产品保修政策与退换管理规定一、产品保修政策说明;1.1 凡属z系列产品的严格按照国家、本公司相关规定实行最新三包服务政策。
1.2 用户凭有效发票、包修卡或有效购机证明的均可免费享受保修服务。
1.3 z系列产品凡是用于工、商业用途的整机保修1年压缩机3年，家用型系列产品整机3年压缩机5-6年不等。
部分定制非标产品则按照销售合同承诺书为准。
1.4 如果用户产品说明书或原承诺的保修期限上有冲突的，以有效原承诺说明为准。
1.5 如产品保修过程中有变更，以通知为准。
1.6 对于用户不能提供购机日期凭证或包修卡的，则按原出厂日期或出厂编码算起后推3个月作为保修期的起始日期。
报修产品无出厂编码、出厂日期或模糊不清以及私自修改号码的则不予保修。
1.7 因用户使用疏忽、维护、保养不当引起故障的则不在保修范围内。
1.8 外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围。
1.9 产品因使用环境存在对产品零部件具有腐蚀性气体、钙化现象、环境粉尘过大，高温环境情况下使用导致出现故障的则不属于保修范围内。
1.1 0 保修卡、购买日期经过涂改的或不相符合的不予保修。
1.1 1 因其它自然灾害不可抗拒造成损坏的不属免费保修。
1.1 2 超过包修期限的不予包修。
1.1 3 因使用电压异常，电源线安装有误，不符合相关规范接线标准造成损坏的不予保修。
1.1 4 未经厂家同意非厂家售后指定委派维修服务单位擅自拆除、改装、维修造成损坏或事故的不予保修。
1.1 5 远超出正常服务范围区域，因某施工单位施工需求产品远离城区较偏远山区或其它特殊工程建设现场的因上门服务交通不便可以与顾客协商售后处理方式或提供有偿服务(含保内产品)。
产品保修类型：产品类别保修年限备注二、产品退换管理规定2.1 产品退换条件2.1.1 自产品购买不到7天内就出现机器故障的，经确定后不能正常工作的。
2.1.2 自用户购买z产品出现在15日内，经确定是属主要性能故障的，不能正常使用，用户强烈拒绝维修且符合退换机条件的。
TE3001 电气火灾监控设备 安装使用说明书
TE3001电气火灾监控设备安装使用说明书（Ver.1.0,2018.10）前言电气火灾监控系统是深圳市泰和安科技有限公司为适应工程设计需要而开发的一套系统。
电气火灾监控系统依据GB 50016-2014《建筑设计防火规范》、GB 50116-2013《火灾自动报警系统设计规范》、GB 25506-2010《消防控制室通用技术要求》、GB 14287.1-2014《电气火灾监控系统第1部分：电气火灾监控设备》标准要求而设计，为室内使用设备。
TE3001电气火灾监控设备采用壁挂式结构，模块式设计，具有功能强、可靠性高、配置灵活的特点。
系统采用128×64点汉字液晶显示，全汉字操作及提示界面。
打印机可打印系统所有报警、故障及各类操作的汉字信息。
最大容量为100个地址点，具有全面的现场编程能力。
本安装使用说明书应由专人负责，妥善保管，以备日后查用。
目录1 概述 (4)2 功能 (4)3 特点 (4)4 技术指标 (4)5 配置说明及结构特征 (5)5.1 外观及面板说明 (5)5.2 内部结构说明 (6)5.3外接端子说明 (7)5.4布线要求 (7)5.5接线说明 (7)6 安装与调式 (8)6.1 开箱检查 (8)6.2 监控设备内部配置及连接状况检查 (8)6.3 开机前检查 (8)6.4 安装方法 (8)6.5 外部设备检查 (9)6.6 调试 (9)7 操作说明 (9)7.1 键盘介绍 (9)7.2 键盘的解锁与锁键盘 (9)7.3进入主菜单 (10)7.4查询实时信息 (10)7.4.1报警信息查询 (10)7.4.2联动信息查询 (10)7.4.3故障信息查询 (11)7.4.4屏蔽信息查询 (11)7.5记录查询 (11)7.6登录查询 (11)7.6.1总线部件 (11)7.6.2回路登录信息 (12)7.6.3重新登录 (12)7.7屏蔽操作 (12)7.8用户操作 (13)7.8.1时间设置 (13)7.8.2打印设置 (13)7.8.3系统工作模式 (13)7.8.4密码设置 (13)7.8.5按键声设置 (14)7.8.6联动模式 (14)7.9管理员操作 (14)7.9.1分机网络设置 (14)7.9.2总线设备配置 (15)7.9.3离线设置 (16)7.9.4联动编程 (16)7.9.5恢复出厂设置 (16)7.10复位 (17)7.11查询 (17)7.12自检 (17)7.13 消音 (17)7.14 操作级别设置 (17)8 常见故障及维修 (17)9 日常维护及保修 (18)10 打印机使用说明 (18)请联系我们 (19)1 概述TE3001型电气火灾监控设备（简称监控设备）是根据国家标准GB14287.1-2014《电气火灾监控系统第1部分：电气火灾监控设备》，针对电气火灾进行实时监控的全新系统。
泰和安1480广播主机使用说明
泰和安1480广播主机使用说明引言：泰和安1480广播主机是一款功能强大的设备，能够提供高质量的广播服务。
本文将详细介绍如何正确使用该广播主机，以确保您能充分发挥其功能。
一、外观与连接：泰和安1480广播主机外观简洁大方，操作便捷。
在使用之前，请确保已正确连接电源线和天线。
电源线应插入电源插座，天线应连接到天线接口。
确保连接牢固可靠，以避免信号干扰或设备损坏。
二、开机与设置：1. 打开广播主机的电源开关，待指示灯亮起后，系统即可启动。
2. 进入设置界面，您可以根据需要进行频道设置、音量调节、音效选择等操作。
通过菜单键和方向键进行导航，确认键进行选择。
请注意，不要随意更改其他设置，以免影响正常使用。
三、频道设置：1. 在设置界面中，选择频道设置选项。
2. 输入您想要设置的频道号码，确保频道号码正确无误。
3. 确认频道设置后，返回主界面即可。
四、音量调节：1. 在设置界面中，选择音量调节选项。
2. 通过方向键上下调整音量大小，确认键进行确认。
3. 根据需要调整音量大小，确保音量适中，不会影响周围环境。
五、音效选择：1. 在设置界面中，选择音效选择选项。
2. 根据个人喜好选择不同的音效模式，如普通、摇滚、古典等。
3. 确认音效选择后，返回主界面即可。
六、广播操作：1. 在主界面中，选择广播操作选项。
2. 输入您想要广播的内容，可以是文字、音乐等。
3. 确认广播内容后，按下确认键即可开始广播。
七、其他功能：泰和安1480广播主机还具有其他实用功能，如定时广播、录音等。
您可以根据需要在设置界面中进行相应的操作。
结语：通过本文的介绍，相信您已经了解了如何正确使用泰和安1480广播主机。
请确保按照说明进行操作，以充分发挥其功能。
如有任何疑问或问题，请参考附带的用户手册或联系售后服务。
祝您使用愉快！。
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标题：售后服务标准
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1 目的
规范公司技术服务标准。
2 适用范围
适用于公司所有技术服务人员及委托代理技术服务人员。
3 职责
对公司生产的产品进行调试指导、培训、用户回访、备件管理等售后服务工作。
4 程序
4 . 1、电话服务礼仪
4 . 1 . 1、接听电话要在铃响三声之内完成。
4 . 1 . 2、接听电话开头语：“您好、泰和安公司服务部，很高兴为您服务，请讲。
” 4 . 1 . 3、接听电话要热情应答，同时把用户意见记录在案。
●双方不要同时讲话。
●不要使用电话扬声器。
●通过询问了解自己听的是否正确。
4 . 1 . 4、如果对方要求转接电话时，先请对方稍等，询问一下要找的人是否可以马上接听电话。
●如果找的人可以马上接听电话，则通知来电者，然后转接。
●如果找的人不能马上接听电话，则询问一下对方是否愿意等候，或请对方电话留言。
●请对方电话留言时，先说明无法转接的理由，而后写下留言，并检验留言的准确性。
4 . 1 . 5、挂断电话时，应感谢对方来电，并请对方先挂机， 4 . 1 . 6、服务内容及标准：
4 . 1 . 6 . 1、电话向对方询问情况，待对方应答后，要自报家门：“您好、我是泰和安公司服务部XXX 。
请问有什么可以帮到您的吗？
4 . 1 . 6 . 2、当所找人接听电话时：“您好，XXX 先生（女士），我想向您 （具体）询问有
关情况。
” 4 . 1 . 6 . 3、电话问询时要热情礼貌，用语谦和，严禁有顶撞对方的言语。
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