第二节酒店公共关系活动模式
一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值 班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标 准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾， 沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提 行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们 下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个 体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投 宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客 人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客， 使该酒店客源不断。
□免费专家健康讲座； □免费代煎中药； □免费发放健康刊物。 2.请您根据自身需要，在以上服务项目以外 提出宝贵意见和建议，我们将不胜感谢。意 见被采纳者另外给予奖励。 请您将“抽奖卷” 个人信息一并填写完整，以便和您联系及抽 奖时使用。包括姓名、性别、住址、电话、 手机、邮编和身份证号。
的公共关系活动模式。 2、特征：直接服务、售后服务
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收 费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到 这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、 周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服 务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫 生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……
2、考虑因素：公众类型、宣传主题
3、特征：主导性强、时效性强
（二）交际型公关
1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术， 广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突， 为组织创造“人和”的环境。
2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际
（三）服务型公关
1、含义：是一种以提供优质服务为主要手段
“硬维系”、“软维系”两种形式。 “硬维系”是指那些“维系目的”明确，主 客双方都能理解意图的维系活动，其特点是 通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公 众的关系。
“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业 务往来的组织和个人。具体方式灵活多样， 可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊 发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组 织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费 折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀 请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告， 经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品 或礼品。
这家公司颇具特色的开业三十周年庆典 活动，不仅进一步提高了该公司的知名度， 树立起良好的社会形象，还极大地调动了公 司员工们的积极性，增强了凝聚力、向心力。 此后，该公司的营业额扶摇直上，利润成倍 增加。
（二）维系型公关
1 、含义：是通过各种传播媒介，持续不断 地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐 形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与 公众的良好关系。 2 、特征：一般用于组织的稳定发展时期。 3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的方 式，“吹风”。 做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断 地向社会公众传递组织的各种信息，使公众 在不知不觉中成为组织的顺意公众。
“软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式 却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不 知不觉中让公众不忘记组织。一般是对广泛的公众 开展的公共关系活动，其具体做法可以灵活多样， 但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、 提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅 游图等等。保持一定的媒体曝光率，使公众在不知 不觉中了解组织的情况，加深对组织的印象。
这场庆典活动奇就奇在亮相的第一个节目： 公司总裁将为一位在公司连锁店门口擦了二 十五年皮鞋的老黑人举办一次活动。在有色 人种遭歧视、受凌辱的美国，这无疑是一个 颇具影响的事件，引起了新闻界和广大公众 的好奇心，尤其是黑人们更是普遍予以并注。
华丽的大厅响起了一阵阵美妙的鼓乐声，总裁恭恭 敬敬地端起酒杯说： “女士们、先生们，承蒙诸位莅临本公司开业 三十周年庆典活动，敝公司不胜荣幸。请允许我代 表本公司的全体员工及我们的‘上帝'，向这位在商 店门口擦了二十五年皮鞋的老人表达我们最诚挚的 敬意和衷心的感谢，愿老人家健康长寿。然而，今 天仅仅为老人举杯祝福仍难以溢表我们的心愿”说 着，总裁在众目睽睽之下蹲下身子，请老人坐下， 亲自为他擦亮脚下的皮鞋。这突如其来的举动顿时 令这位含辛茹苦、饱经风霜的老人老泪纵横，来宾 们群情沸腾，欢声四起。翌日，美国的各种大众传 播媒介多角度、多层次地将这一庆典活动辐射到全 国各地，轰动了整个美国。
案例：北京长城饭店的醉翁之意
1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩 子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还 特地送给每人一份小礼物。这些孩子分别来自各国的驻华使 馆，他们的父母都是使馆的官员。长城饭店是五星级豪华饭 店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表 面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但 “醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关 系。孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小 的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞 节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品， 对长城饭店的好感油然而生。随之而来的必然是宾客盈门了。
案例：海华电子召开新产品发布会
海华电子企业2011年3月9日召开新产品发布会，近 百名来自政府相关部门、国内知名船厂、协会和权 威专业的媒体嘉宾出席了发布会。发布会上，公司 自主研发的CH系列电子海图产品亮相，收到与会者 高度好评，新型NAVTE X接收机和B_AIS 也相继投 放市场，总经理陈杰波在会上发表热情洋溢的致辞， 对出席发布会的嘉宾表示感谢，并表示，公司将继 续加大科研投入，集结优秀的专业人士，研制更多 让社会认可、客户喜欢的产品，同时，紧贴客户需 求，不断优化升级，提高服务水平，打造海华产品。
公共关系活动模式
（一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（一）
宣传型公关
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（五）征询型公关
1 、含义：是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等。
大药房新店开业前“顾客健康消费”有奖大调查活 动策划方案 “健康消费”顾客有奖大调查活动告顾客书 尊敬的顾客：您好！ 值此FF大药房某门店即将开业之际，为了更好地为 您服务，我们特举办“健康消费”有奖大调查活动， 敬请参加和指导！ 凡参加此项活动者，请您牺牲宝贵的10分钟时间， 将以下项目填写完整后，于×月×日本店开业前邮 寄至“某区某路某号某药店”收或劳驾您送至同一 地点，有专人接待您。给您带来的不便之处，请海 涵。
写信者有的是学生，有的是解放军战士，有的是在外地工作的年轻 人。他们都想借这张小小的贺卡带去他们平时无法用言语表达的、 对父亲的那份深深的敬爱，以报答父亲给他们的爱抚和养育之恩。 很多参加者都表示感谢丽珠得乐制药厂给他们创造了一个向父亲倾 吐心声的机会。一位年青人还用诗歌的形式表达了他对这项活动的 赞誉之情，“丽珠一颗孝子心，得乐万家慈父情。”
（四）社会型公关
1 、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响， 提高知名度、美誉度的公共关系模式。 2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式： ①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩， 周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演 出等。
短短几个月的时间，丽珠得乐制药厂就收到了来自全国各地的 几十万封感情真挚的来信。这说明“丽珠得乐”献爱心活动产生了 良好的公关效应，赢得众多赞誉和响应。同时，由于这项活动由丽 珠得乐制药厂在全国范围内首次推出，因而具有很强的新闻价值。 许多新闻单位都报道了这一举动，丽珠得制药厂通过这一活动，知 名度和美誉度大增，可谓“投桃报李，一本万利”。 问：1、丽珠得乐采取哪一类型的公共关系工作类型？其基本的指 导思想是什么？ 2、结合本案例谈谈新闻制造的要求？
案例：别开生面的庆典活动
一天，美国某连锁店的公司总部办公楼前，鲜 艳的彩旗在微风中轻柔地飘拂，争斗妍的鲜花传递 着温馨的情意。络绎不绝的人群纷纷涌向这里，里 里外外挤得水泄不通，记者的镁光灯不停地闪烁， 一场别开生面的庆典活动在一种情趣盎然的氛围中 拉开了序幕。 那一天，是该公司开业三十周年的纪念日。为 了使这次纪念日的庆典活动在众心目中产生轰动效 应，培养员工对本公司的认同感、归属感，进一步 增强凝聚力和向心力，公司总裁和有关人员经过精 心谋划，确定这次庆典活动以“内求团结、外求发 展、提高知名度、管理上台阶”为基本宗旨。
二、按组织与环境适应程度划分的公
关模式（战略型模式）
（一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关
（一）建设型公关（开拓型）
1 、含义：是组织为了开局面，采用宣传与 交际相结合的方法，向公众主动介绍自己， 给公众留下良好的第一印象，初步形成组织 的社会关系网络。 2 、特征：适用于组织的开创阶段，采用高 姿态的传播方式。 3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展 销、新服务试用等。
参加活动者，均赠送礼品一份，并全部参加 “FF药店开业仪式现场公开抽大奖活动”。 奖品如下： 特等奖 1名 微波炉一台。 一等奖 2名 自行车 一台。 二等奖 10名 MP3一台。 纪念奖 50名 太阳伞 一把。
酒店公关活动策划方案3篇
酒店公关活动策划方案3篇篇一：酒店公关活动策划方案方案一：酒店开业庆典公关活动策划方案一、活动背景酒店为集团在xxx市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。
xxx市酒店是集团在xxx市开办的首家宾馆，也是xxx市首家四星级宾馆。
对于xxx市这样的中型城市，集团看中的是xxx市的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。
作为一个新进入xxx市的企业，知名度不是很高，而且xxx市还有如xxx市宾馆、xxx宾馆、xxx宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在xxx市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。
二、活动总主题1、您梦想的家园！2、给您回家的感觉xxx酒店3、你我共建美好家园4、您的家园由我们来建设三、活动目标通过本次活动，让xxx市人们了解、认识，对有个感性的认识。
四、活动程序五、活动方案前期指示牌宣传（设置指示牌）：（1）设置地点：以酒店为中心，2km范围内的主要道路上（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目（5）设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体（6）时间要求：于开张前10天设好（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；2、开业公关活动策划方案（1）主题：酒店为您过生日！（2）活动时间：开业当天。
（3）活动地点：酒店。
（4）活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。
（5）活动细则、注意事项：1）刊登活动广告：a、时间：开业前10天b、媒介：《xxx市日报》、《xxx报》c、版面：1/4版d、文案内容：标题：酒店为您过生日！正文第一段：酒店介绍文第二段：为您过生日活动介绍酒店将于xxx市x年xx月xx日正式开张营业，为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。
《酒店公共关系(第二版)》课件第二章
一、公众的基本特征
▪ （一）广泛性 ▪ （二）同质性 ▪店公众的分类
▪ 为了使酒店公共关系人员明确酒店的基本公众(即目标公众)在哪里，还是从酒 店自身所处的内部环境和外部环境来划分较为妥当。
▪ 酒店组织的内部公众，一般包括员工和合资酒店中的股东，他们与酒店组织 有最直接、最密切的利益关系，与酒店同呼吸共命运，是酒店公共关系的重 要目标公众。
▪ 万豪集团一直坚信员工才是酒店成功的关键。上海绿地万 豪酒店也秉承这一理念，在感谢周里举办了许多有趣有特 色的活动，不仅有“报纸传送带”、纸杯叠叠乐、涂鸦拼 图游戏等趣味活动，举办激动人心的万豪运动会，同时还 开展了消防知识的宣传讲座和现场演练，加强员工的消防 安全意识。使得万豪的员工在娱乐中热爱工作、热爱生活。
▪ （二）股东
➢ 1.股东的概念
股东即投资者，股东关系即酒店与投资者的关系。
➢ 2.股东的特点
股东的显著特点，是普遍存在着一种“主人意识”和“特权意识”。
➢ 3.做好股东公共关系工作的内容
首先，应当尊重股东的特权，有的放矢地开展公关工作。 其次，应该视股东为最知己的内部公众，同心同德地塑造酒店的优良形象。
➢ 经常传播酒店信息，是搞好与客源输送机构公共关系的首要途径。 ➢ 经常联络感情，是搞好与客源输送机构公共关系的另一途径。
（三）社区
▪ 1.酒店与社区的公共关系
➢ 酒店与社区是一种相互依存、相辅相成的关系。 ➢ 酒店的生产经营活动，依赖于社区的各项服务，如交通管理、水电供应、
治安保卫、防火等；酒店的员工及家属的日常生活，依赖于社区的商贸、 教育等企事业单位；酒店的许多员工，尤其是旅游旺季请来的临时工、季 节工，多半来自社区内的居民，酒店既可以节省从外地招工所需要的食宿 投资，又可以消化社区待业人员，加深酒店与社区的睦邻关系。 ➢ 酒店在依存社区的同时，也为社区做了多方面的贡献和帮助。
酒店公共关系的工作程序和程序讲解
• 二、酒店公共关系调查的作用
– 1.帮助酒店科学合பைடு நூலகம்地决策 – 2.帮助酒店进行准确的形象定位 – 3.帮助酒店与社会公众沟通 – 4.帮助酒店把握公众舆论
• 三、酒店公共关系调查的程序
– 酒店公共关系的调查程序指的是对客观存在 的酒店公共关系现象进行科学调查的基本过 程。具体来说，是指根据人的认识过程和认 识规律而确定的具有严密逻辑联系和最佳运 作效率的调查前后的几个阶段，主要包括准 备、实施、分析、报告、总结五个阶段。
厂有100多家，笔的价格已经跌落下来，雷诺打算用飞机作环球飞行的办法扩大产品的
影响。于是他买了一架退役的军用飞机，命名为“雷诺弹壳号”，同时推出一种弹壳号
圆珠笔。他聘请了两位飞行员，自任领航员。飞机从纽约起飞，穿越欧、亚和太平洋，
共花了78小时55分环绕地球一周，打破了当时环球飞行的世界纪录。雷诺回到纽约时受
• 1945年，雷诺去阿根廷谈生意，无意中看到一种在美国还没有生产的新奇产品——圆珠 笔。美国一家实力雄厚的杜利制笔公司已打算生产这种笔。雷诺清楚地认识到，这东西 一旦投放市场，肯定是走俏商品。他随即决定自己要制造圆珠笔。他买了几支圆珠笔带 回美国，一到芝加哥，他就请一位工程师设计了一种不同于原来圆珠笔的新型圆珠笔。 他知道杜利制笔公司虽然实力雄厚，但机构繁琐，新产品要上市得需很长时间。要想与 杜利公司竞争，就必须抓住时机，在对方未出产品之前，抢先占领市场。于是他带着一 支样笔到纽约金贝尔百货公司及其老对手梅西百货公司登门推销，接到两大批的订单。 这也是雷诺匠心独运所在，因为两家百货公司竞争得越激烈，无论谁输谁赢，都将极大 地扩大自己产品的知名度。他迅速投入万美元的资金建厂。在杜利公司的制笔计划还在 其各个机构审批的时候，雷诺笔已投放到市场上了。金贝尔公司售笔这一天，顾客反应 之强烈使整个销售界大为震惊，该公司还被迫招请了几十名警察维持秩序。成本只有美 元的一支雷诺笔售价竟高达美元。
中职酒店公共关系(商业版)教案：酒店公共关系的工作方法02
第四章酒店公共关系的工作方法第一节酒店公共关系的工作模式四、社会型酒店公共关系社会型酒店公共关系是酒店企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造酒店企业形象的公关模式。
其目的是通过积极的社会活动，扩大酒店组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
这种酒店公关模式从近期看，往往不会给组织带来直接的经济效益；但长远来看，却为组织树立了较完备的社会形式为组织创造了一个良好的发展环境。
社会型酒店公共关系活动的形式有三种：一是以酒店企业本身的重要活动为中心而开展的活动。
比如利用酒店开业剪彩或周年纪念的机会，邀请各界嘉宾，渲染喜庆气氛，借此与各界人士建立良好的关系，种下友谊的种子。
二是以赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动。
比如赞助社会福利、慈善事业，资助公共服务设施的建设等，通过这些活动，在社会公众心目中树立起本酒店注重社会责任的象，提高酒店的美誉度。
三是资助大众传播媒介举办各种活动，提高酒店的知名度。
比如冠以酒店名称的“××杯”竞赛、大学生艺术节等，既活跃了文化生活，扩大了酒店的社会影响。
社会型酒店公共关系具有公益性、文化性的特征。
但是，社会型酒店公共关活动并不是越多越好，只可量力而行。
如果毫无节制地涉足各种社会活动，很容陷入不能自拔的境地，反而易使酒店形象受到损害。
因此，公共关系人员选用社会型酒店公共关系模式时必须审慎考虑。
“在巨富中死去是一种耻辱“这是美国钢铁大王、慈善家卡耐基去世前的名言。
如上海浦东圣莎大酒店是一家以五星级标准装修建造的酒店，2006年9月份开业。
上海浦东新区金桥立交桥至杨高中路金海路的绿化带，由于长期以来无人管理和清理，这里的卫生状况极其糟糕和恶劣。
每逢夏季，绿化带中的污垢积水便成了蚊子、苍蝇的滋生地，不仅给周边市民的生活带来不便，也影响了浦东新区的区容区貌。
为有效解决这一问题，为浦东新区的环境美化作出贡献，2007年4月13日，浦东圣莎大酒店发起了主题为“小区是我家，美化靠大家“的社区公益活动，来自该酒店的60多名员工，在酒店领导的带领下，利用工作之余的休息时间，主动担负起了这条绿化带的卫生清理工作，在大家的共同努力下，整个绿化带面貌焕然一新。
2016中职酒店公共关系（商业版）教案：酒店公共关系的工作方法04
第四章酒店公共关系的工作方法第二节酒店公共关系的工作程序案例导入：深圳市有家“竹园宾馆”，是由一位港商刘先生在1979年投资兴建的。
1986年，刘先生在港破产，竹园宾馆享受的优惠条件随之丧失殆尽，再加上当时许多豪华酒店在深圳如雨后春笋般出现，竹园宾馆的经营陷入困境。
新任总经理走马上任后，决定在树立企业形象上下工夫，大办“竹文化”：既然宾馆名为“竹园”，地处竹园，竹子又具有较高的观赏价值，并且古往今来一直是文人墨客歌咏对象和丹青妙手的绘画对象，因此，竹园宾馆应以“竹子”为特色，以“竹子”的形象为企业形象，大力开展以竹子为题材的文化活动。
于是，竹园宾馆广植竹子，让人们在宾馆庭院中随处可见修长翠绿的竹子，连大堂中的迎宾屏和员工佩戴的徽牌上，都有竹子的形象。
竹园宾馆在广告宣传中引用古人“宁可食无肉，不可居无竹”，把自己的特色告知公众，吸引顾客来观赏竹子，陶冶性情。
竹园宾馆还举办“江南竹制工艺品展览”，举办以“竹”为主题的书法和绘画活动，开设“竹园画廊”，搜集展出了近百幅佳作。
这项活动吸引了40多名著名书画家，并创作出了一幅幅书画佳作，广东省省长和深圳市市长也前来参加。
竹园的竹林和竹文化，吸引了众多顾客。
宾馆的经济效益大幅度提高，经营事业蒸蒸日上。
启示：竹园宾馆的公关人员依循公共关系特殊的规律，利用平实而动人的口号、个性化的标记、全方位的媒体宣传、加之对自身实力的展示，在公众中树立有血有肉的组织形象，成就事业的辉煌。
酒店开展公共关系工作并非是杂乱无章、主观随意的活动，它不仅表现在与不同的公众打交道时，要运用高度的语言文字艺术、丰富多彩的组织手段、灵活机动的活动技巧，而且表现在酒店公共关系工作本身有高度的计划性、连续性和节奏性。
无论酒店处于何种公共关系状态，无论其公关的活动内容、活动方式及活动范围有多大的差异，酒店公共关系活动必须依循公关调查、公关策划、公关计划实施、效果评估4个步骤，也就是公共关系学中的“四步工作法”。
第七章 公共关系活动模式..
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系
定义：运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣 传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模 式。 目的：广泛发布和传播信息，让公众了解组织， 以获得组织形象更多的支持 特点：主导性强、时效性强、传播面广、快速推 广
内容：对内宣传和对外宣传 1、对内宣传：对内部公众的宣传（员工、股东 等） 2、对外宣传：利用公关广告或新闻报道等形式 对组织外部公众的宣传，目的是让外部公众迅 速获得对组织有力的信息，形成良好的 舆论。
定义：以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采 集，舆论调查，民意测验等工作，加强双向沟 通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋 势，为组织的经营管理决策提供背景信息，同 时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印 象更加深刻。
特点：长期、复杂、艰巨
工作方式：产品试销调查、产品销售调查、市 场调查、访问重要客户、访问供应商、访问经 销商，征询使用意见，开展咨询服务，建立信 访制度或相应的接待机构，设立监督电话，处 理举报投诉等。
三、预防型公共关系
定义：社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一 种公共关系活动方式。 目的：组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整 组织的政策和行为。铲除摩擦苗头，始终将与公众的 关系控制在期望的轨道。 特点：居安思危，防患于未然；洞察一切，见微知著； 积极防御，加强引导。 原则：具备危机意识；形成预警系统；主动采取措施； 增加透明度 案例：海尔公司售后服务的由来
案例：福特公司的公关策略
1978年，美国福特汽车公司举办了盛大的成立 75周年庆祝活动，该公司利用新闻传播媒介，向全世 界传递了这一庆祝活动的消息，直到庆祝日当天为止， 每月至少有一次新闻发布会，每隔两个星期就有5套 新闻资料，寄给400位主要的新闻媒介代表，此外还 制作了其他视听资料，拍摄了一部约半个小时的电影 《福特世界》，在全球范围内介绍福特公司，还出版 了5本与福特公司成立75周年有关的书籍，所有这些 宣传活动，使福特公司的销售量和利润额大幅度的增 长。
酒店公共关系策划书
酒店公共关系策划书酒店公共关系策划书一、背景分析1.1 客源变化趋势随着社会经济的快速发展，旅游业也得到了飞速的发展。
国内外旅游市场的客源不断增多，海量的游客涌进各个城市，使得酒店业面临着巨大的竞争压力。
同时，随着客群年龄层的升高和对酒店品质的要求提高，酒店的服务和设施需求也在不断提高，酒店在提升服务质量和品牌形象方面的需求也越来越迫切。
1.2 公共关系的重要性在如此复杂和激烈的市场环境中，酒店公共关系的重要性便凸显出来。
可谓“关系是酒店业的生命线”，只有通过不断地合理利用和发挥各种关系，使之相互支撑和协调，才能在激烈的竞争中挺立不倒。
二、目标群体分析本项目的目标群体主要有：政府官员、商务客户、度假游客、媒体以及普通客户等。
2.1 政府官员政府官员在城市经济发展和政策制定方面具有关键作用。
酒店需要与政府部门建立联系，争取得到一定的政策支持和优惠政策。
2.2 商务客户商务客户是酒店业的重要客群，他们通常有高消费力和较高的忠诚度。
酒店需要通过各种途径来吸引商务客户，提供满足客户需求的专业化服务。
2.3 度假游客度假游客是酒店业的主要客群，亦是关键客群之一。
酒店需要通过营销活动来吸引度假游客，提供优质的旅游产品和服务。
2.4 媒体客户媒体客户是重要的传播渠道，他们的报道和评论对酒店品牌形象的建立和维护具有重要的作用。
酒店需要与媒体建立联系，通过广告宣传和公关活动等手段增强品牌形象。
2.5 普通客户普通客户是酒店的主要客群，他们对酒店的满意度和服务体验将直接影响酒店的市场口碑和生存状况。
酒店需要为此提供良好的服务质量和客户体验。
三、策划目标此次策划的目标主要包括：提高酒店品牌形象、拓展客源与市场份额、增加客户满意度与忠诚度、提高酒店管理水平和效率。
四、策略与实施方案4.1 提高品牌形象提高品牌形象是酒店公共关系策划的重要目标。
策略包括增加广告宣传力度、提高服务质量、优化客户体验、提高社会认可度。
• 增加广告宣传力度在相关媒体平台上发布高质量、新颖的广告，包括宣传海报、广告牌、网站广告等，具有吸引力和个性化的广告可以有效的提高宣传效果，拓宽品牌影响力。
酒店公共关系传播培训讲义(ppt 36页)
(五)日常应用传播媒介
1.文字材料 2.印刷品 3.电子媒介 4.户外图文媒介 5.组织各种会议
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第三节 酒店公共关系传播实施技巧
一、新闻写作
酒店公共关系最重要的基本功是制造新闻。这是酒 店公关工作有效利用大众传播的主要途径之一。在 媒介上刊播新闻，这样做是由第三者来为组织宣传， 具有较高的可信度和有效性，容易为人所接受。
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（五）信道
信道是信息从传播者到达受者的渠道、途径，它是 连接信源与信宿的纽带，是信息交流的中介。传播 信道主要有口头渠道、印刷渠道、电子渠道等。信 道的质量决定传播是否畅通、高效。传播者应根据 所要达到的传播效果和所要针对的受者情况选择不 同的传播渠道，并要使用适当的媒介予以配合，如 选用印刷渠道，就可选用文字媒介、图像(照片图 画)媒介等。
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分析：开业典礼是企业的大喜日子，是气氛热烈 而又隆重的庆祝仪式，既表明企业对此项活动庄 重、严妙的态度，又可借此扩大企业的社会影响， 提高企业的知名度和美誉度。该酒店的经理借开 业典礼之机请进避雨的行人，共享开业的喜庆， 借此树立企业形象，收到了意想不到的效果。这 一举动刀很好地体现了该酒店经理的组织能力、 社交水平及文化素养，是企业发展的第一个里程 碑。
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(三)平衡理论原则
平衡理论是关于受众态度的理论之一。这种理论认为，当 人处于不平衡状态时，会感到心情紧张，并产生一种力求
恢的复情平绪衡毫的无力压(三量力。地)所存平谓在衡的平一衡理种，论状是态指原。人则人的处感于觉平系衡统状与态所时经，历
感到舒服、轻松。 这一理论认为，如果两人存在着友好关系，并且对另一事
酒店公共关系 酒店公共关系活动的专题活动
盐城技师学院教案首页编号：YJQD-0507-07 版本：B/O 流水号：编制：审核：批准：课题：酒店公共关系的专题活动教学目的、要求：1.了解酒店公共关系专题活动的定义2.了解酒店公共关系类型，策划要求教学重点、难点：1．重点：专题活动的特点2．难点：酒店开展大型专题活动的程序授课方法：教学参考及教具（含电教设备）：《酒店公共关系》授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲：内容回顾：（提问）1. 公共关系广告（名词解释）2. 广告的种类（简答）3. 酒店接待工作的基本要点是什么（简答）4. 酒店公共关系的培训分为（）（）两大类。
案例导入：几年前，新疆环球大酒店由于经营酒店有方，生意火红，他们致富不忘回报社会，希望企业能更多地关心社会老、弱、残、贫群体。
这一想法得到了自治区、市两级政府的赞赏和支持，通过与新疆乌鲁木齐市养老院和街道办事处的联系与合作，2006年12月30日，在环球大酒店举行了一场“尊敬老人，服务社会，创建和谐生活”为主题的活动。
100名孤寡老人欢聚在富丽堂皇、装饰典雅的多功能厅，自治区有关领导、市委领导也参加了活动，对老人们进行了亲切的慰问，酒店还邀请市歌舞团的演员，为老人奉献了一台精彩的节目。
新疆电视台对此次活动进行了直播，在社会上引起了巨大的影响，受到了社会各界的广泛赞誉。
事实上，新疆环球大酒店每年都组织关怀慰问残疾人、扶贫助学、慰问鳏寡老人的活动，酒店各个部门与养老院、福利院以及街道特困户搭班配对，经常送米送面，上门服务，义务理发、洗头、刮脸，做家务活，使这些老、弱、残、贫群体体会到和谐社会的温暖。
据统计，仅2006年承办的社会公益活动，环球大酒店款捐物折合人民币就达100 000多元。
酒店公共关系的日常活动一、酒店公关专题活动的含义与特点（一）酒店公关专题活动的含义所谓酒店公共关系专题活动，是指酒店为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
酒店公共关系专题活动是酒店与广大公众进行沟通，塑造自身良好形象的有效途径。
第二节酒店公共关系活动模式
（五）征询型公关
1 、含义：是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等。
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公共关系活动模式
（一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（一）
宣传型公关
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。
二、按组织与环境适应程度划分的公
关模式（战略型模式）
（一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关