关于销售礼仪14篇

关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。

(2)、准备注意聆听的姿态。

厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。

(3)、身体前倾。

(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。

(6)、点头。

2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。

(2)、避免强势推销。

自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

(3)、决对不能久做不走。

久坐令人厌，勤来亲也疏。

在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。

(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。

②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。

3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。

(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。

为了塑造权威说服力的形象。

会更有威慑力。

(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。

目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。

反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。

如芒在背，使他压力甚大。

所以注视客户时间是40%到70%，这会使客户感觉，即亲切又自然放松。

微笑：三米八齿，贯穿始中。

销售首先要是个难伺候的客户1、控制成本企业客户大都是时间紧任务重的“红人”、“忙人”。

时间就是金钱，就是客户面对销售所付成本。

在未达成交易前，客户给销售的每分每秒都是一笔不一定有回报的投资。

如果销售将客户的成本控制在可承受范围内，就容易突破防线，获得机会。

比如：承诺将言语控制在1分钟之内，并且切实地执行。

约见客户时选择登门拜访，而不让客户主动上门。

对于约谈时间，给客户更多反应时间和选择。

2、诉诸利益看到知乎上一个颇受关注的.问题：“怎样有效提出推荐的同时避免给人灌输和强迫的感觉?”答案也十分简洁而有力：“说服他人不要诉诸理性，应求于利益。

”这个问答正好应对了销售的思路。

我们不喜欢灌输式销售，只有产品和服务满足了我们的需求，为我们带来利益，才不带来灌输感。

客户很忙，希望你能一针见血地说出能为我做什么。

那么销售所要做的就是把握客户“痛点”，提供“止疼药”，或者说是“特效药”，让客户看到他们所投入的成本能够得到投资回报。

3、销售永远没有理由理解了客户认为自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服从。

坚定地执行“销售永远没有理由”的教条，体贴入微地行事。

从气质、着装、礼仪、语音语调等各个方面，都要考虑到位。

好比我个人对处理听力信息有障碍，如果销售讲话稍快，语言中又没用语音语调突出重点、明显断句来区分内容层次，一段话下来我可能什么也没听到。

所以在销售演练时，我便特别注重这些细节，希望客户听得舒服，听得有效率。

其实，无论销售产品、服务还是销售自我，都是在和客户斗智斗勇。

是能力的检验，也是心理的斗争，需要不断地积累经验和打磨提升。

销售更要当好一个挑剔难伺候的客户，在这样切身地考虑周全后，客户怎能不喜欢你，不和你做生意呢?关于销售礼仪2作为卖场销售人员，自身的形象很重要，形象礼仪主要包括：销售人员一般统一着装，不能随便穿着，这样给人一种凌乱的感觉。

服装的样式要美观、大方、色彩协调，体现出与个人体型、工作环境协调统一的整体效果。

男性销售人员可着衬衫或西装，女性销售人员应着衬衫、西裤、或者套裙，不宜着短裙及无袖、露背、低胸装。

需要注意的是，无论是哪一种衣装，都应该扣好所有的纽扣，不要卷袖口和裤脚。

上班时应穿卖场统一的鞋，并保证鞋的整洁、干净、不能穿拖鞋、雨鞋等。

销售人员鞋袜的款式和颜色应符合工作特点，与全身服装相协调。

男性销售人员应穿黑色或深色不透明的袜子，女性必须穿袜子，而且以深色袜子为主，穿裙子时，应穿长筒袜，而且丝袜不能有脱线，不能露出袜口。

工作中，销售人员必须身着制服，按照规定佩戴好证件或者标志，以便顾客辨人和监督。

如果没有统一服装，则衣着样式要本着美观、大方、利落、合时合体的原则，既不恩呢个花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。

销售人员无论穿什么装束，都要勤洗勤换，特别要注意保持衣领、袖口的整齐干净。

卖场销售姿态礼仪卖场销售人员在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，同时要注意站姿、走相。

站姿基本要求是头正、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型，这种站姿，会使人看起来稳住、大方、俊美、挺拔。

等待客户时，手脚可以适当的放松，在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。

走姿在行走时，尤其在顾客的注视下行走，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。

基本要求是上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚的长度，步伐平稳、自然、有节奏感；手臂前后摆动自然协调，与身体的夹角一般在10度到15度。

蹲姿在为顾客整理服装时，卖场销售人员往往需要采用下蹲的.姿势，常用的蹲姿有：高低式蹲姿，下蹲时，左脚在前，右脚稍后。

右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。

女性并拢双腿，男性则可适度分开。

交叉式蹲姿：通常是用于女性销售人员，尤其是身穿短裙的员工采用。

下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。

两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部朝下。

卖场销售文明用语卖场销售人员主动向顾客打招呼问候，就是向顾客示意：我乐意为您服务或我们欢迎您的到来，在这一瞬间，导购与顾客之间就建立了感情联系。

卖场销售文明用语主要有：您好！请！欢迎光临！再见！对不起！请指教！谢谢！不用客气！需要帮忙吗？请随便看！案例解析：当顾客决定购买时，销售人员要面带微笑向他致谢：“谢谢您的捧场”，“您真有眼光”等。

收完交款单，需要付货时，销售人员要当着顾客的面，将商品再次检查一遍，最后将商品包装好，礼貌递给顾客并说：“请您拿好”。

当顾客完成购物或放弃购物准备离开时，导购员应选择“请您慢走”、“欢迎您再来”、“您走好”、“再见”等告别用语。

当顾客要求退货时，销售人员经检查认为可以退货时，要立即予以办理，并说“对不起，又让您跑了一趟”。

关于销售礼仪31、出席宴请的礼节。

推销人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。

对注有“r、s、v、p”（请答复）字样的请柬，无论出席与否均应迅速答复。

对注有“regret only”（不能出席请复）字样的，则在不能出席时才复。

经口头约妥再发出的请柬，上面一般注有“to remind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复。

答复时，可打电话或付以便函。

推销人员接到请柬后，应立即核实宴请的主人、时间、地点、是否邀请了配偶等。

接受邀请后不要随意改动，不能出席，应尽早向主人解释、道歉。

推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。

入座之前，先了解自己的桌位、座位。

如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。

邻座如不相识，可先作自我介绍。

应热情有礼地与同桌的人交谈。

不应只同熟人或一两个人说话。

推销人员在致酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。

身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低则表示尊敬。

在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。

推销人员应待主人招呼后，才开始时餐。

时餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出声响。

食物太热时，待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。

鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。

无论是主人还是陪客均应如此。

推销人员在喝茶或咖啡时，一般应右手拿杯把，右手端盛怀的小碟。

茶几或桌上所备的小匙，一般是用来放糖搅拌用的。

切勿用它来喝茶、咖啡。

一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。

女主人邀请女宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。

宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。

通常是男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉再与其他人告别，一般是在主宾离席后陆续告辞。

如确有事需提前退席，应向主人说明及客人致歉后悄悄离去，不必惊动太多客人，影响整个宴会气氛。

一般参加正式宴会后二至三天内，客人可致送印有“致谢”p ・r・pour remercier）字样的名片表示感谢，用铅笔在名片的底部书写，名片可寄出或亲自送达。

如亲自送达不见主人时，可将名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人亲送，也可附感谢信表示感谢。

2、招待的宴请礼仪。

推销员准备设宴招待顾客时，首先要从工作需要出发，不要搞得太铺张，由于各国各地区、各民族风土人情不同，有着不同的风俗习惯，所以尊重顾客的习惯、爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛。

招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。

地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。

因为顾客往往会把投宿的旅社，当自己家一样看待，所以在他们所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他们一样，感觉别扭，一般不妥。

较正式的宴请要提前一周左右发请柬。

已经口头约妥的活动，仍应补送请柬。

在国际交往中常在请柬右上方或下方注“to r emind”（备忘）字样，需要安排座位的宴请活动，为确切掌握出席情况，请柬上一般用法文缩写注上“r、s、v、p”字样（请答复）字样；如只需不出席者答复可注上“regrets only”（因故不能出席请答复）并注明电话号码；亦可在请柬发出后用电话询问能否出席。

请柬内容包括活动形式、举行时间及地点主人姓名（如以单位名义邀请，可用单位名称）。

请柬行文不用标点符号，所提到的人名、单位名、节日名称等均用全称。

中文请柬行文中不提被邀请者的姓名。

其姓名写在请柬信封上，主人姓名放在落款处。

请柬可以印刷，亦可手写，但手写字迹要美观、清晰。

请柬信封上被邀请人的姓名、职务要写准确。