物业公司工作目标计划制订与实施
2024年物业服务工作目标计划（6篇）
物业服务工作目标计划一、指导思想____年将以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。
二、工作思路办公室是公司综合管理部门。
它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。
力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。
三、工作目标：1.、办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨。
2、办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定。
3、办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。
4、强化内部管理，圆满地完成各项任务。
树立敬岗爱业精神，提高工作效率。
四、主要工作：（一）加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。
同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。
牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。
坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人。
（二）高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。
做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。
对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。
机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。
1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。
2、机动车检验工作；3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。
4、做好上级有关部门安排的临时性工作。
五、主要措施1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。
2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。
物业工作计划及目标(五篇)
物业工作计划及目标(五篇)物业工作计划及目标篇1__年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围绕__年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：一、学习方面今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、安全生产方面的知识、《中华人民共和国城市道路管理条例》、市政局及公司下发的《“城乡清洁工程”长效管理方案》以及局领导的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素质和业务管理水平。
二、道路巡查和道路保洁工作物业部负责管理机场路全段_公里的道路保洁工作，道路保洁面积_平方米。
今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7:30至24:00都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时间处理问题。
机场路的地理位置比较特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、安全畅通,制定了一套科学的检查考核办法，对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：00至18：00进行保洁)，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。
今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾_吨，修复垃圾桶_个，确保了道路干净整洁、安全畅通。
物业公司年度工作计划与目标8篇
物业公司年度工作计划与目标8篇物业公司年度工作计划与目标篇1一、工作总体思路20__年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
20__年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。
新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。
因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。
控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。
20__年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。
公司多年的文化积淀，铸就了__物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。
今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。
__物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。
因此，20__年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸” 第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
物业的工作计划和目标(五篇)
物业的工作计划和目标(五篇)物业的工作计划和目标篇一今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。
物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。
优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。
公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
在20__年，我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。
20__年我们有足够的理由相信，在公司全体员工的共同努力下，我们的工作将会做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!物业的工作计划和目标篇二自去年12月份组织架构调整以来，__区日常工作在公司领导正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面质量有明显改善与提高，但在小区车辆管理、公共设施设备管理、部门内队伍培训建设等方面仍然较薄弱。
物业工作目标和计划5篇
物业工作目标和计划5篇【组织人事公文】物业工作目标和计划篇1本人__年_月到__物业服务处工作至今已有半年多的时间，半年来，尤其是本人主持__物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将半年的工作情况总结如下：一、经营方面__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算__年__物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措一:前期认真梳理欠款，并落实任务，责任到人，能收的部分收。
对于故意规避、恶意拖欠的单位，我们采取等待时机、挂号信发送催款通知的方式，加大了拖欠企业的压力，取得了一定的效果。
举措2：__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
物业公司工作计划和目标怎么写
物业公司工作计划和目标怎么写物业公司作为管理和运营物业的专业机构，在日常工作中需要制定科学合理的工作计划和明确的工作目标，以确保工作的高效进行和业务的持续发展。
下面将从制定工作计划和明确工作目标两个方面进行详细介绍。
制定工作计划制定工作计划是物业公司日常管理工作的重要环节，只有通过合理的计划安排，才能有效地组织管理和运营工作。
以下是制定工作计划的几个关键步骤：1. 分析当前情况在制定工作计划之前，首先需要对当前的工作情况进行仔细分析，包括物业公司的规模、人员构成、财务状况、运营模式等方面的情况。
只有清晰了解现状，才能有针对性地进行计划制定。
2. 设定目标根据对当前情况的分析，确定物业公司的发展方向和目标，包括经济目标、管理目标、服务目标等方面的目标。
目标要明确具体，能够量化和可达成，有利于激励员工的积极性。
3. 制定具体计划在设定了目标之后，需要制定具体的工作计划，包括各部门的工作内容、工作时间安排、资源投入等方面。
计划要细化到具体的任务和责任人，并根据实际情况灵活调整。
4. 实施和监督制定计划只是第一步，更重要的是要落实到实际行动中，并持续监督和跟踪执行情况。
及时发现问题并进行调整，确保计划的顺利实施。
明确工作目标除了制定工作计划，物业公司还需要明确工作目标，只有确立了明确的目标，才能指导员工的工作方向和努力方向。
以下是明确工作目标的几个要点：1. 公司发展目标要明确物业公司的发展目标，包括市场份额的扩大、业务范围的拓展、服务水平的提升等方面的目标。
发展目标要与公司的整体战略和愿景相一致。
2. 员工绩效目标明确员工的绩效目标是激励员工积极工作的关键。
绩效目标要具体、可衡量，并与公司发展目标相匹配，有利于员工的工作动力和提升。
3. 服务质量目标作为物业公司，提供优质的物业管理和服务是至关重要的。
明确服务质量目标，包括服务水平、客户满意度等方面的目标，有助于提升公司的形象和竞争力。
4. 创新发展目标面对市场的变化和竞争的加剧，物业公司需要不断创新发展。
物业公司的工作计划和目标范文
物业公司的工作计划和目标范文随着城市化进程的不断推进，物业服务的需求越来越大，物业公司作为提供物业服务的主要机构，其工作计划和目标的制定至关重要。
本文将从物业公司的工作计划和目标的制定、实施和评估三个方面，详细阐述如何建立和完善物业公司的工作计划和目标。
一、工作计划和目标的制定1.明确物业公司的愿景和使命物业公司的愿景和使命是工作计划和目标制定的基础，应该明确公司的长期发展目标和服务宗旨，明确公司的核心价值观和文化特性，为工作计划和目标制定提供指导性意义。
2.分析市场和客户需求物业公司应该通过市场调研和客户反馈，了解市场和客户的需求和要求，判断市场和客户的变化趋势，为工作计划和目标制定提供依据。
3.制定长期和短期目标物业公司应该根据市场和客户需求，制定长期和短期目标，明确公司发展方向和服务重点，确立目标的可达性和可行性，并为目标的实施提供可持续性的保障。
4.确定关键指标和绩效评估体系物业公司应该根据目标的特点和实施过程中的困难和问题，确定关键指标和绩效评估体系，对目标的实施和绩效进行科学评估，为制定后续工作计划和目标提供参考。
二、工作计划和目标的实施1.制定详细的任务分解计划物业公司应该根据目标的具体要求和实施过程中的困难和问题，制定详细的任务分解计划，明确目标实施的具体步骤和责任人，确保目标实施的科学性和有效性。
2.建立完善的组织架构和管理体系物业公司应该建立完善的组织架构和管理体系，明确部门职责和权责，优化服务流程和管理制度，提高服务效率和客户满意度，保证目标实施的顺利进行。
3.加强员工培训和管理物业公司应该加强员工培训和管理，提升员工综合素质和服务技能，培养员工的责任感和服务意识，确保员工能够胜任目标实施的各项任务。
4.建立有效的信息反馈机制物业公司应该建立有效的信息反馈机制，及时了解客户的反馈和意见，反馈员工的绩效和服务质量，提高服务水平和客户满意度，为目标实施提供有效的支持和保障。
三、工作计划和目标的评估1.制定科学的评估方法和指标体系物业公司应该制定科学的评估方法和指标体系，根据目标的特点和实施过程中的困难和问题，制定相应的评估标准和指标，对目标的实施和绩效进行科学评估。
物业工作计划及安排
物业工作计划及安排一、前言物业管理工作是保障小区或建筑物正常运转、提升居民生活质量的重要环节。
为了提供更优质、高效的物业服务，特制定以下工作计划及安排。
二、工作目标1、提升业主满意度，确保满意度达到 90%以上。
2、优化小区环境，保持整洁、美观。
3、加强设施设备维护，降低故障率。
4、提高安全管理水平，确保小区安全无事故。
三、具体工作安排（一）客户服务方面1、建立健全业主档案，及时更新业主信息，确保与业主的有效沟通。
2、设立 24 小时服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
对于业主的投诉，要在 24 小时内给予回复，并在 72 小时内解决问题。
3、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，针对性地改进服务。
4、组织社区活动，如节日庆祝、亲子活动等，增强业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
（二）环境管理方面1、增加保洁人员，明确责任区域，确保小区公共区域干净整洁。
2、加强垃圾分类宣传和管理，引导业主正确分类投放垃圾。
3、定期修剪绿化植物，保持小区绿化美观。
4、定期对小区进行蚊虫消杀，减少蚊虫滋生。
（三）设施设备维护方面1、制定设施设备维护计划，定期对电梯、消防设备、水电设施等进行检查和维护。
2、建立设施设备维修档案，记录维修情况和维修时间，便于跟踪和管理。
3、加强对维修人员的培训，提高维修技能和服务水平。
4、储备常用的维修配件，确保维修及时高效。
（四）安全管理方面1、加强小区门禁管理，严格执行外来人员登记制度。
2、增加巡逻次数，加强对小区重点区域的巡查。
3、定期检查和维护小区的监控系统，确保系统正常运行。
4、组织消防安全演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处理能力。
（五）内部管理方面1、加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
2、建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作。
3、加强与相关部门的沟通与协作，如消防、环保等部门。
4、定期召开工作会议，总结工作经验，及时解决工作中存在的问题。
四、工作执行与监督1、各项工作明确责任人，制定工作时间表，确保工作按时完成。
物业公司工作目标计划制订与实施
结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫 声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案 。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自 己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声 呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。
的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能合理的时间内，产生更大的效益。
• 空间是内、外环境因素、位置因素。 • 信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的
管理是提高管理效能的重要部分。
用好人，理好财，管好物，做好事 。
1.管理职能
1.4 组织文化
指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
2.4 2011年度经营管理服务目标 1、物管部 2、服务中心 3、每个岗位建立工作目标
形成：总公司——分公司——各分部——队、班组——一线 岗位的目标衔接体系，并将责任化 【手表定律】两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会 使看表的人失去对准确时间的信心。
3.计划管理
某物业公司工作目标计划制定与实施
根据评估结果，对工作计划进行调整，确 保工作目标的顺利完成。
针对客户满意度调查结果，提高物业服务 质量，满足客户需求。
优化工作环境
加强成本控制
针对员工满意度调查结果，优化工作环境 和待遇，提高员工满意度。
根据财务审计结果，加强成本控制，提高 物业公司的经济效益。
PART 04
工作目标改进
REPORTING
实施调整
调整依据
根据实施过程中遇到的问题、 变化的情况以及反馈意见，对
实施计划进行调整。
调整方式
可采取局部调整或整体调整的 方式，确保调整的有效性和及 时性。
调整审批
对调整方案进行审批，确保调 整的合理性和可行性。
调整后实施
经过审批后，将调整后的实施 计划付诸实践，继续推进工作
目标的实现。
PART 03
改进措施
制定服务标准和流程
明确各项物业服务标准和流程，确保员工按照标准提供服务。
建立员工培训体系
定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
优化采购和能耗管理
通过市场调研和供应商谈判，降低采购成本和能耗。
强化客户沟通和投诉处理
建立完善的客户反馈机制，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
改进效果评估
改进方向
提高物业服务质量
通过优化服务流程、提高员工素质和加强培 训，提升物业服务质量。
降低运营成本
通过合理调配资源、优化采购和降低能耗， 降低物业运营成本。
提升客户满意度
通过加强与客户沟通、及时处理投诉和提供 个性化服务，提高客户满意度。
增强团队凝聚力
通过加强团队建设、激励机制和员工培训， 增强团队凝聚力。
设立服务质量和客户满意度调查
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意义上还是在动词意义上，计划内容都包括 5W1H :
what 做什么？目标与内 why 为什么做？原因
who 谁去做 人员
where 何地做 地点
when 何时做 时间
how 怎样做 方式、措施、标准
计划是决定目标并以最好的方式达到这些目标的过程。
【责任分散效应】 1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在
1.管理职能
1.2 管理职能
（一）计划 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必 须从事计划活动。 （二）组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人责和上下左右的相互关系，形成一个 有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。组织目标决定着 组织的具体形式和特点。 （三）领导 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励 每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 （四）控制 控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。 （五）创新
2.目标管理
2.1 目标管理的基本思想 1、组织的任务必须转化位目标，组织管理人员必须通过这些目标对
下级进行领导并以此来保证组织目标的实现。 2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起
来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。 3、每一个组织管理人员的分目标都是组织总目标对他的要求。 4、管理人员和各层员工是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据
2.目标管理
2.3 目标管理的过程 1、制订目标
根据公司、分公司的总体目标，结合本部门工作实践情况增项目标 ，确定部门（班组）的分目标，对总目标和上一级目标层层分解。
年（半年）、月目标计划衔接，部门 内部根据实际情况制订月、每 周具体计划。
• 制订目标应遵行的原则（SMART）：目标必须是具体的（Specific）、
• 许多新的管理论和管理学实践已证明：计划、组织、领导、控制、创新 ，五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各 职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又 一轮新的管理循环。
• PDCA四阶段：P-PLAN（计划）D-DO（实施）C-CHECK（检查）AACTION（总结）P阶段——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标 ，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及 达到这些目标的具体措施和方法。D阶段——按照所制订的计划和措施付 诸实施。C阶段——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的 情况和效果，及时发现问题。A阶段——根据检查的结果，采用相应的措 施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。
，进行自我指挥、自我控制，而不是等上级来指挥和控制。 5、组织对各级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
2.目标管理
2.2 目标的性质
1、目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战 略性目标到特定的个人目标。 顶层：包含组织的远景和使命的陈述 第二层次：组织的任务体系 基层：分公司的目标、部门和单位的目标、岗位（个人）工作目标
3.计划管理
3.4部门工作计划的编制 2011年上半年部门工作计划 以培训、建立督导标准工作为例分析工作计划 1、确立工作目标，分析决策。综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多
个方案，给出最优和备选方案。 2、将目标分解成若干个关键节点工作，对一个目标，从其计划、组织实施
、领导与激励、控制与反馈等关键环节，给合人、财、物、事（有效的 措施、对策和标准）方面的安排。 3、年（半年）、月工作计划，分部各班组制订月、周具体实施计划。
的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能合理的时间内，产生更大的效益。
• 空间是内、外环境因素、位置因素。 • 信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的
管理是提高管理效能的重要部分。
用好人，理好财，管好物，做好事 。
1.管理职能
1.4 组织文化
指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
塑造组织文化要点：
• 全面归纳：删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的 内容和形式。
• 巩固落实：建立必要的制度，领导率先垂范。
员工认同公司文化，是从认可领导和他的上司开始的。领导和上司肩负积累和传带企业文化的使 命。
• 丰富发展。
集团：以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光组织”为组 织核心理念 。
3.计划管理
3.4 编制部门工作计划 4、制订目标计划中需注意的问题 （1）分公司、部门的经营管理目标得到有效分解，结合目标、计划纲要所
指引的主要工作。
（2）做好决策，制订实现目标的关键计划、措施、方案。 （3）工作目标、标准量化，目标值符合经营管理目标，不脱节。 （4）注意控制工作过程时间，时间过长导致节点受影响影响大，如督导标
2、目标关联性：从某一具体目标的实施规划的整体协调方面进行工作。 内涵4点：1、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系 着的网络； 2、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协 调； 3、组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部 门相协调； 4、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。
2.4 2011年度经营管理服务目标 1、物管部 2、服务中心 3、每个岗位建立工作目标
形成：总公司——分公司——各分部——队、班组——一线 岗位的目标衔接体系，并将责任化 【手表定律】两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会 使看表的人失去对准确时间的信心。
3.计划管理
3.1 计划的概念
很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词
1、识别机会或诊断目标 ； 2、识别目标；3、拟定备选方案； 4、评估备选方案；5、作出决定； 6、选择实施战略 7、监督和评估 • “两弊相衡取其轻，两利相权取其重” • 综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案 • “重急轻缓，重重要轻次要”，注意急与缓、重要与次要的转化
• 财包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。对财 力的管理就应该按经济规律进行有效管理，使资金的使用保证管理计划的完成。
• 物指对设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。 • 事：流程、方案、方法和措施。 • 时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断
• 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 。这一表述包含了以下五个方面： 1、管理的目的是为了实现预期的目标 2、管理的本质就是协调 3、协调必定产生在社会组织当中 4、协调的中心是人 5、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技 术
1.管理职能
1.2 管理职能
准、质量体系文件导入需半年时间；一般根据综合性的物业公司，质量 管理体系、督导标准导入一般不宜超过3个月。 如：督导标准在3月前、考评体系在3月份、质量管理体系4月份、收楼准 备工作需在收楼前3个月完成。
4.组织
4.1 因事设职、因人设职相结合的原则
1、组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而 非“人人有事做” 2、组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满 足组织的所有需要，职业督导的和培训中出合适的人才。 3、任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集
新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是 在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
1.管理职能
1.3 管理的对象包括：人、财、物、事（时间、空间、信息等）要素 • 人指被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预
备劳动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。人是社会系统中最基层的子系统 ，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。
部门岗位编制按公司编制文件执行，注意岗位的灵活调配，不留空间或 时间模糊地带，确保服务品质。
4.2权责对等的原则（职权和职责对等）
目标必须是可以衡量的（Measurable）、目标必须是可以达到的（
Attainable）、 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）、 目标必
须具有明确的截止期限（Time-based）
2、明确组织分工的作用 3、执行目标
4、成果评价
5、实行奖惩
6、制订新目标并开始新的目标管理循环
2.目标管理
物业：秉承着 “用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的 “给您一个五星级的家”的物业服务 理念。
物业管理服务部：“一职多能，三员合一” 、“骂不还口，打不还手”
1.管理职能
1.5 管理决策 • 决策是管理的本质，管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的
各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策。 • 决策的过程
结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫 声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案 。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自 己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声 呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。
3.计划管理
3.2 计划的性质 1、 计划工作是为实现组织目标服务
“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进 一步地展开和细化 2、 计划工作是管理活动的基础 3、 计划工作具有普遍性和秩序性 4、 计划工作要追求效率