如何做一个好的倾听者
如何做一个合格的倾听者
一、倾听的定义和过程(一)、倾听是一种重要的沟通技能：它不仅包括听到对方说的话，更重要的是理解和尊重对方的观点和感受。
倾听的过程是一个积极的、有意识的行为，需要全神贯注地关注对方的言辞、情绪和肢体语言。
(二)、倾听的定义可以包括以下几个方面：1、理解对方的观点和感受：倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的观点和感受，包括对方的情绪、态度和意图。
2、尊重对方：倾听是一种尊重对方的表现，意味着你愿意花时间和精力去理解对方的想法，而不是仅仅为了回应而听。
3、积极参与：倾听不仅是 passively hearing，更是 actively engaging。
积极的倾听意味着你会提出问题、寻求澄清，并表达对对方观点的理解和共鸣。
（三）、倾听的过程可以分为以下几个步骤：1、集中注意力：倾听开始于集中注意力。
当你与他人交谈时，尽量避免分心，将注意力集中在对方身上，包括言辞、情绪和肢体语言。
2、提问和澄清：在倾听过程中，提出问题和寻求澄清是非常重要的。
这有助于确保你正确理解对方的意思，同时也表明你对对方的观点感兴趣。
3、表达理解和共鸣：当对方表达完观点后，表达你对其观点的理解和共鸣。
这有助于建立良好的沟通氛围，让对方感到被尊重和理解。
4、反馈：最后，给出有建设性的反馈。
这可以是对对方观点的补充、自己的观点或者对话题的总结。
总的来说，倾听是一种尊重和理解他人的行为，需要积极参与和全神贯注。
通过良好的倾听，可以建立更好的人际关系，解决问题，以及促进有效的沟通和合作。
二、有效倾听的重要性1、有效倾听的重要性在于它能够促进有效的沟通和建立良好的人际关系。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点、感受和需求，从而增进彼此之间的理解和信任。
2、倾听还有助于提高沟通的效率和质量，避免误解和冲突的发生。
此外，倾听也是获取新知识和信息的重要途径，通过倾听他人的经验和见解，我们能够拓宽自己的视野，学习他人的智慧。
3、总之，倾听是一种尊重和关怀他人的表现，也是建立良好人际关系的重要基础。
聆听技巧如何做一个好的倾听者
聆听技巧如何做一个好的倾听者在现代社交交流中，倾听是一项重要的技巧。
作为一个好的倾听者，我们需要有一定的技巧和能力来聆听他人的感受和需求。
本文将探讨如何提升聆听技巧，做一个优秀的倾听者。
一、注重非言语沟通倾听不仅仅是听对方说话，还要注重对方的非言语沟通。
从对方的表情、姿态、眼神等细微的变化中，我们可以了解到更多对方的感受和思想。
因此，作为一个好的倾听者，我们要细心观察对方的非语言信号，并通过这些信号来更好地理解对方的意思。
二、保持专注和兴趣作为一个倾听者，我们要保持专注和兴趣，全身心地投入到对话中。
我们要以对方的需求和感受为重，不断反馈对方，并表达自己的理解和同理心。
这样可以让对方感受到我们的关注和关心，建立起良好的沟通氛围。
三、提问和澄清在倾听的过程中，提问是一种非常有效的方式。
通过适时的提问，我们可以更好地理解对方的观点和意图，并及时澄清自己的理解是否正确。
同时，提问也可以激发对方的思考，促进对话的深入和交流的进展。
四、控制情绪和评判作为一个优秀的倾听者，我们需要学会控制自己的情绪和评判。
不论对方说出什么样的观点或意见，我们都要保持冷静和客观，不带有个人情绪和偏见。
这能帮助我们更好地理解对方的意思，从而更好地回应对方的需求。
五、鼓励和尊重对方作为一个好的倾听者，我们要鼓励和尊重对方的观点和意见，给予对方充分的肯定和认同。
同时，我们要给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法和感受，不对其进行打断或干预。
这是建立信任和良好关系的重要一环。
六、反馈和总结在倾听过程中，我们要及时给对方反馈和总结，表达自己的理解和收获。
这可以帮助对方确认自己是否被倾听和理解，同时也可以让我们更好地反思自己的倾听方式，提高自己的倾听技巧。
总之，作为一个好的倾听者，并不是仅仅听别人说话。
我们要注重非言语沟通，保持专注和兴趣，适时提问和澄清，控制情绪和评判，鼓励和尊重对方，以及及时给予反馈和总结。
通过这些技巧，我们可以提升自己的倾听技巧，做一个更好的倾听者，并与他人建立更加良好的沟通和关系。
倾听时的5个小技巧
倾听时的5个小技巧倾听是一种重要的沟通技巧，它能够帮助我们建立良好的人际关系，增进彼此间的理解和信任。
然而，倾听并不仅仅是简单地听得进去对方说的话，而是需要一些技巧和技巧来使我们更有效地倾听。
以下是五个小技巧，可以帮助我们在倾听时更加专注和有效。
1.保持专注：要有效地倾听，我们需要全神贯注地聆听对方所说的话。
这意味着我们需要摆脱其他干扰，如手机、电视或其他人的谈话，并尽力将注意力集中在对方身上。
我们可以通过直视对方的眼睛、保持身体姿势开放和放松，以及集中精力来实现这一点。
专注于对方所说的话能够让我们更好地理解他们的意思，并且显示出我们对他们的尊重和兴趣。
2.沉默的力量：倾听并不总是意味着我们需要不断地回应或提问。
有时，我们只需要保持沉默，让对方尽可能地表达自己的思想和感受。
通过给予对方足够的时间和空间来完成他们的发言，我们可以帮助他们更好地组织自己的思绪，并确保我们对他们所说的话有一个全面的理解。
沉默也可以激发对方进一步思考和表达的动力，因为他们感到自己被尊重和理解。
3.提问的艺术：尽管在倾听时保持沉默是重要的，但适当地提问也可以帮助我们更好地理解对方的意思，同时表达对他们话题的兴趣和关注。
开放性的问题可以促使对方更加详细地解释他们的观点和感受，而封闭性的问题则可以用来获取具体的信息和确认理解。
在提问时，我们需要表达出我们的好奇心和渴望学习的态度，而不是试图过多地控制对方的发言。
4.体现共鸣：倾听并不仅仅意味着听懂对方所说的话，还需要我们能够体会和理解对方的情感和体验。
通过表达共鸣，我们可以让对方感到被理解和关心，从而加强我们之间的连接。
我们可以使用一些肯定性的语言和非语言反馈，如点头，微笑或发出简短的鼓励性言辞，来表达我们对对方所说的话的认同和理解。
这些简单的举动可以让对方感到被重视和接受，增强沟通的效果。
5.持开放心态：在倾听时，我们需要保持一个开放的心态，不要过早地做出评价或判断。
每个人都有自己独特的经历和观点，我们需要尊重并接受这些差异。
如何成为更好的倾听者
如何成为更好的倾听者在人际交往中，倾听是一项至关重要的技能。
成为一个优秀的倾听者不仅可以帮助我们建立更好的人际关系，还可以提升我们在工作和生活中的表现。
然而，要成为一个真正出色的倾听者，并不是一件容易的事情。
本文将探讨如何成为更好的倾听者，从而提升自己的人际交往能力和沟通技巧。
1. 专注于对方要成为一个更好的倾听者，首先要学会专注于对方。
在与他人交谈时，我们经常会被自己的想法、感受或偏见所干扰，导致无法真正聆听对方在说什么。
因此，要想成为一个出色的倾听者，就需要学会控制自己的情绪和思维，全神贯注地聆听对方讲话。
2. 倾听并理解除了专注于对方之外，还需要学会倾听并理解对方的意思。
倾听并不仅仅是听到对方说话，更重要的是理解对方说话背后的含义和感受。
要做到这一点，就需要善于观察对方的肢体语言、表情和声音变化，从中获取更多信息，并且及时给予回应，以表明自己在倾听对方。
3. 提问与反馈作为一个优秀的倾听者，提问和反馈也是必不可少的技能。
通过提问可以帮助我们更深入地了解对方的想法和感受，同时也可以促进对话的进行。
而及时给予反馈则可以让对方感受到被尊重和理解，从而建立起良好的沟通氛围。
4. 尊重与包容在倾听他人时，尊重和包容也是非常重要的。
每个人都有自己独特的观点和经历，作为一个优秀的倾听者，我们需要尊重对方的观点，并且保持开放心态，不带有偏见地接纳他人。
只有在尊重与包容的基础上，我们才能建立起真诚而深刻的沟通。
5. 练习与反思最后，要想成为更好的倾听者，练习和反思是必不可少的环节。
通过不断地练习倾听技巧，我们可以逐渐提升自己的倾听能力，并且在实践中不断改进自己。
同时，在每次交流结束后，及时进行反思和总结也是非常重要的，从中发现自己存在的不足之处，并且努力改进。
总之，成为一个更好的倾听者需要付出持续不懈的努力和实践。
通过专注于对方、倾听并理解、提问与反馈、尊重与包容以及练习与反思这几个方面的努力，我们可以逐渐提升自己的倾听能力，并且建立起更加深入和真诚的人际关系。
倾听的正确方法
倾听的正确方法众所周知，倾听是一种重要的沟通技巧，它能使我们更好地理解别人的想法和需求。
但是，要想成为一个优秀的倾听者，并不是一件容易的事情。
以下是几种正确的倾听方法。
第一，提出问题。
在与他人沟通时，我们应该通过提问来搜集更多的信息。
这不仅可以使我们感到更加关心他人，还可以获得更准确的信息。
例如，在职场上，我们可以向同事或客户询问他们的需求，以便更好地满足他们的要求。
第二，保持专注。
作为一个倾听者，我们的注意力应该放在他人身上，而不是自己。
因此，在沟通中，我们应该保持专注，并避免分神。
通过这种方式，我们可以更好地理解别人的意图和思想，并准确地回答他们的问题。
第三，激励对话。
一个良好的沟通关系应该是由双方共同努力建立的。
因此，作为一个倾听者，我们应该努力促进对话，鼓励和引导对方发言。
通过这种方式，我们可以帮助他人更好地表达思想和情感，而不是只为自己的目的而倾听。
第四，避免偏见。
在倾听他人说话的时候，我们应该避免表现出偏见。
这意味着我们应该尊重不同的文化，信仰和价值观。
我们不应该用自己的标准来衡量他人，而应该用他们自己的标准来理解和评价他们的想法。
第五，反馈信息。
最后，作为一个倾听者，我们应该学会反馈信息。
这意味着我们应该回答对方的问题，并给出具体的建议或解决方案。
通过这种方式，我们可以更好地满足他人的需求，并为他们提供帮助。
总之，倾听是一种非常重要的沟通技巧。
如果我们能够保持专注，提出问题，激励对话，避免偏见，并反馈信息，我们就可以成为优秀的倾听者，并为他人提供有效的帮助和支持。
做个合格倾听者的四个基本要素
做个合格倾听者的四个基本要素
做个合格倾听者的四个基本要素
做个合格倾听者的四个基本要素
做一个合格的倾听者是解决社交、生活和职业关系中冲突的最佳办法之一。
有四个基本要素可以帮助我们学习如何做一个合格的倾听者，这些要素是完整准确的理解、全神贯注、能力的练习和表示包容。
首先，完整准确的理解对于我们成为一个合格的倾听者至关重要。
我们必须理解对方所说的话，捕捉到他们没有说出来的细节，准确地反映出他们的真实想法。
我们也需要把握谈话的上下文，才能做到所有这些。
其次，全神贯注是成为一个合格的倾听者所必需的。
我们必须与对方建立一个真正的连接，保持对对方更多关注，专注于他们说话的内容、情绪和讯息。
只有这样，我们才能够理解到他们的想法，尊重他们的内心世界，从而最好地满足他们的需求。
第三，能力的练习至关重要。
需要时常练习倾听的技巧，它可以帮助我们建立良好的倾听技能并掌握对方的观点和情感。
有很多方法可以练习，比如暂停你自己的想法，认真记录当前说话者的观点，鼓励别人坦率表达自己的情绪，表现你真实的同理心，询问对方探究原因等。
最后，表示包容也是非常重要的。
一名合格的倾听者必须表达出对他人想法和感受的尊重，承认他们的想法和情绪是有价值的，不打断他们的表述。
当你没有表达出你认同的关怀和支持时，你可能会使对方产生抗拒、担忧或失望的情绪。
做一个合格的倾听者需要花费精力和时间，但是它也是值得的。
它可以帮助我们建立了解、尊重、情感支持和信任，从而消除未来可能出现的冲突。
当我们坚持这四个基本要素时，就可以在大部分我们生活中的职业和社会关系中表现得更加卓越。
如何成为一个更好的倾听者
如何成为一个更好的倾听者成为一个更好的倾听者需要一定的努力和实践，以下是一些建议：1. 保持专注：在倾听时，尽量保持专注，避免分心或中断对方的发言。
用眼神、肢体语言等方式表达对对方话题的兴趣和关注，让对方感受到你的关注和尊重。
2. 问开放性问题：在倾听过程中，可以适时问一些开放性的问题，以更好地理解对方的观点和感受。
这不仅可以引导对话深入，还可以让对方感到被理解和关注。
3. 避免打断对方：在对方发言时，尽量避免打断对方或过早地表达自己的意见。
这可以保证对方能够完整地表达自己的观点和感受，同时也可以让自己更好地理解对方的意图。
4. 反馈和确认：在倾听过程中，可以通过反馈和确认来确保自己理解对方的意思。
这可以通过简单的总结、重述或问一些相关问题来实现。
5. 倾听非言语信息：在倾听时，不仅要关注对方的语言内容，还要注意对方的非言语信息，如语气、语调、表情、肢体动作等。
这些信息往往能够更真实地表达对方的情感和意图。
6. 接受和尊重不同意见：在倾听过程中，要尊重对方的意见和观点，即使自己不同意对方的看法，也要保持尊重和理解。
这样可以建立起更好的沟通氛围，促进对话的顺利进行。
7. 培养耐心：成为一个更好的倾听者需要培养耐心。
在对方发言时，要耐心等待，不要急于打断或发表自己的意见。
同时，也要学会处理对方的情绪和情感表达，给予对方足够的支持和关爱。
8. 反思和改进：要成为一个更好的倾听者，需要不断地反思和改进自己的倾听技巧。
可以通过与他人交流、听取他人的反馈和建议、阅读相关书籍等方式来提高自己的倾听能力。
总之，成为一个更好的倾听者需要付出努力和实践。
通过保持专注、问开放性问题、避免打断对方、反馈和确认、倾听非言语信息、接受和尊重不同意见、培养耐心以及反思和改进等方法，我们可以提高自己的倾听能力，更好地理解对方并建立起良好的沟通关系。
好的倾听者应具备哪些素质
好的倾听者应具备哪些素质好的倾听者应具备哪些素质1.善解人意。
有效倾听需要理解倾诉者当下所处的艰难。
处境，让他感受到诚意，促进建立心灵联系。
2.意识到自己的局限性。
即使是最好的倾听者，也只能部分回应。
尽力理解他，别纠结超出能力的事情。
3.心态开放。
好的倾听者不会刻意避免批评，而会主动提出建设性建议。
4.提出关键问题。
积极倾听并不完全凭借耳朵，还要在适当时机提出关键问题，加深理解。
5.能控制坏情绪。
倾听中难免受到对方负面情绪影响，好的倾听者能及时控制情绪，把握核心问题。
你是一位很好的倾听者吗或许你没有帮对方解决烦恼，可是耐心的倾听也可以让对方心情开朗。
你是一个很好的倾听者吗？星座屋测试，从你对动物的了解看你是否是个好的倾听者。
测试题目：在山林区的一栋渡假别墅，你单独在里面，窗边突然出现一双正在蹦跳的动物的耳朵，单凭着那双耳朵你就知道它是什么动物，你认为会是什么动物呢？A：狸猫B：狐狸C：野猫D：小熊测试结果选A的人你最得意的莫过于能在对方的话里加上笑话并将话题扩大，因此，你是一位能倾听快乐谈话的人，一般情况找你诉说，心情都会豁然开朗的。
但是，对于严肃的话题就还是要注意玩笑不能乱开哦。
选B的人你是一位最优秀的倾听者。
不但能读出谈话者的心声，也能适时对应、附和，更能装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事，因为总能和倾诉者身同感受，甚至观点一致，所以也是个很好的倾诉者而且能和任何人愉快地谈心。
选C的人你不是一个很好的倾听者，最不会聊天的人，任何人和你说话，你都是心不在焉，而且常常把对方的心情弄得更糟。
也最不擅长处理别人的烦恼，所以一般知道的人都很少和你讲述心事。
选D的人你是一个不是很负责的倾听者，如果是和自己有关的话题或者自己感兴趣的话题则能侃侃而谈，但是对于倾听别人的谈话，或者自己不感兴趣的话题则十分缺乏耐性。
这样在谈话中有时会给人一种敷衍、不耐烦的感觉是很不礼貌的。
如何成为一个好的倾听者1、做一个真正的朋友不能对他人评头论足：要让你自己换位思考。
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这个故事告诉我们，最有价值的人， 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
沟通首先是倾听的艺术。保罗. 沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵； 会倾听的人到处受到欢迎。米内； 会倾听的人到处受到欢迎。米内； 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我 们多听少说。苏格拉底； 们多听少说。苏格拉底； 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克 利特； 利特； 当你听人介绍情况时，最好首先耐心听， 当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不 是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不 是急于插嘴。因为话头一被打断， 得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者， 得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比 发言冗长者更令人讨厌。培根； 发言冗长者更令人讨厌。培根；
三、如何克服倾听者的障碍 (一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解 是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期 限或工作评价有关的内容。
(二) 克服误解障碍，可从以下几点着手：
倾听障碍测试
厌烦情绪 ※ 你是否对说话主题毫无兴趣? ※ 你是否总对说话者不耐烦? ※ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别 的事情? 用心不专 ※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是 信息本身? ※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心? 思维狭窄 ※ 你是否专注于某些细节或事实? ※ 你是否拼命想理出个大纲来?
探究查询
技巧： 技巧： 1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下 级关系。 2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效 地进行反馈。例如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没 什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应， 开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。
阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 命令， “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到 我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 劝诫， “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是 不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交 工。”
第四节 如何提高倾听的效果
一、如何提高倾听效果
1．准备倾听 ．
准备倾听指在倾听之前倾听者要有充分的心理和必要 的情境准备， 的情境准备，保证能够保持充沛的精力来集中于讲话者 的行为中。这些准备主要包括： 的行为中。这些准备主要包括： 1) 布置一个幽雅，安静的环境。 布置一个幽雅，安静的环境。 2) 预先了解谈话者的个人背景和所要谈话的内容。 预先了解谈话者的个人背景和所要谈话的内容。 3) 使自己的情绪稳定。 使自己的情绪稳定。
三个金人
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌， 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌， 把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目： 把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪 个最有价值？ 个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工， 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一 模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国， 模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小 事都不懂吧？ 事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草， 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个 金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴 里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没 里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子， 老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合 封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放 氛围 严肃、认真 严肃、认真 可松可紧、 较认真 紧张、投入 轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫 对应关系 一对一， 一对多 一对多 一对多 多对多 多对多， 一对多 一对一， 一对多 主要障碍源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 障碍 外界干扰，事前准备不足 对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息中 发现闪光点的洞察力 外界干扰，易走题
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听 选择的听
A、B都有心：专心的听 都有心：
心心相印：同心的听 心心相印：
“倾听”技能测试表 倾听” (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行
为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
阻碍反馈的回应
★ 将问题缩小
“你认为那项任务很糟糕。但你看看我这周得做些 什么。” 可能的积极回应：要求提供信息或澄清问题实质 “任务的哪些部分看来最难解决?”
★ 建议
“噢，你为什么不把每件要做的事都列一清单，然 后看看哪些项目最重要呢?” 可能的积极回应：帮助共同解决问题 “有什么我能帮忙的吗?”
内 容
提 示
倾听概述 倾听中的障碍 倾听中的反馈 如何提高倾听的效果
第一节 倾听概述
一、倾听的重要性
• • • • • • • • • 倾听可获取重要的信息； 倾听可获取重要的信息； 倾听可掩盖自身弱点； 倾听可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 善听才能善言； 倾听能激发对方谈话欲； 倾听能激发对方谈话欲； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听可使你获得友谊和信任； 倾听可使你获得友谊和信任； 倾听是一种学习的心态； 倾听是一种学习的心态； 倾听是有效的赞扬； 倾听是有效的赞扬； 倾听是提高智商的重要途径。 倾听是提高智商的重要途径。
将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?
EFFECTIVE
LISTENING
40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈
听君一席话， 听君一席话 ， 胜读十年书。 胜读十年书。
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略， 最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理 解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正 你理解错误之处。
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧 双向反馈的特征： 双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通
倾听障碍测试
懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维 ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见 ※ 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? ※ 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化? 缺乏诚意 ※ 你在听讲时是否避免眼神接触? ※ 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
用耳朵听
“加”
四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。 理解并不意味着接受。
培养倾听技巧， 培养倾听技巧， 可以为个人带来好处
•增进个人的发展和信心。 增进个人的发展和信心。 增进个人的发展和信心 •增强管理技巧。 增强管理技巧。 增强管理技巧 •增强解决问题的能力。 增强解决问题的能力。 增强解决问题的能力 •增强制订决策的能力。 增强制订决策的能力。 增强制订决策的能力 •增强你的说服能力。 增强你的说服能力。 增强你的说服能力 •大大改善人际关系。 大大改善人际关系。 大大改善人际关系 •获得加薪、晋升和嘉奖。 获得加薪、晋升和嘉奖。 获得加薪 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」 ：「倾听