如何做个好的倾听者
【英文演讲稿】如何做一个好的倾听者How to be a good listener
如何做一个好的倾听者How To Be A Good ListenerWhen we communicate with each other, we must speak and listen. The funny thing is most people love to do more talking and that means less listening. I love the saying “we have one mouth and two ears, so we should listen twice as much as we speak”. So how do we become better listeners. I'm glad you asked, because I have three ways we can do just that on this episode of rocket kids. I'm Kyrun and let's get this started. Most of what we do and don't do or the way we act and respond is based on our understanding of the messages convey to us. In other words, it’s what we think we hear, not what we know we heard. The bottom line is, listening helps us gather the formation we need to make informed decisions. It helps reduce misunderstandings and improves relationships and keeps us from jumping to conclusions. All pretty great things, so let's get to listening. Here are three ways we can become better listeners.Pay attention. This is all about focusing on speaker and really hearing what is being said. Maybe we eliminate any destructions. Don't try to talk where there's a lot of noise, like the runway on an airport, hard to hear over those planes, no. And don't get stuck on the end of a bad connection. “What? You're breaking up.”“okay, I’ll do it.”I didn't hear a word they said. Listen until they have stopped talking. Because if you're always interrupting, then, how are you even gonna know what they said, if they can't even say it.Watch your cues. What we are doing and saying really does matter to the speaker. Maybe we are leaning in a touch. I like this, because it helps me really focus on what they're saying. But what if I'm leaning back at my arms crossed, yeah, a lot different, huh. The right facial expression at the right time is another good one that lets them know you hear them. If you are talking about something disappointing, but your friend is smiling or looking off somewhere. Well, that would be weird. And you probably wouldn't want to continue. So don't do that. Things like appropriate nods and eye contact are also great nonverbal responses and don't forget the “I see”“oh really”“what?”“get out of here”“T hat's amazing”and “I understand”. They go a long way encouraging the speaker and let them know you are with them. Use these verbal and non-verbal cues, but don't be fake. Because they're gonna know and so will you.Slow it down. This is probably the hardest one to get right and requires us both to listen and respond, without making the other person feel like what they just said didn't matter at all. An active listener pays attention to what people say, how they say it and why they are saying. And to do that, we have to slow it down. Sometimes we may want to repeat what we think we just heard, just to be sure it's really what we heard. And no! We aren't just repeating what they said like some parrot, but we are short it up and putting it in our own words. Just make it a practice to be clear on what they said, so we can respond calmly, thoughtfully and with purpose. And who doesn't want that?And they’re three super ways to be a better listener. Just remember our goal is to understand the thoughts, feelings and needs of the speaker. Receive it and make sure what we heard was accurate. From here, we get to add to the conversation and what we say and how we say it, is a whole different skill for us to learn. But for listening, try to pay attention, watch your cues and slow it down.And that's this episode of rocket kids. I'm Kyrun. Thanks for being here. Thanks for listening, and always remember to be your best self.。
做忠实的陪伴者、倾听者
父母孩子2023.7、8做忠实的陪伴者、倾听者文|浙江省安吉县晓墅幼儿园游华娟李张敏第一次游戏：滚球通关朱嘉诚很有想法，动手能力强，遇到不明白的问题喜欢刨根问底。
假期，朱嘉诚妈妈在微信朋友圈分享了一段朱嘉诚用长方形木块拼搭滚珠轨道的视频。
视频中，朱嘉诚的轨道设置了3条通道、2个卡口，通道两边设置了部分围栏，轨道尽头处搭建了一个小房子，两边分别岔出两条通道，设置了两个方形围栏。
他饶有兴致地向妈妈介绍游戏规则。
朱嘉诚：妈妈，把弹珠球放在轨道上吹，如果滚到外面去就算输；如果滚到两边的方形围栏里算获胜；如果滚到轨道尽头“小房子”处，就可以再得一个弹珠。
游戏开始了！朱嘉诚趴在起点处用力吹弹珠。
第一次，弹珠卡在了第一个卡口处；第二次，弹珠从卡口一侧的边缘掉落至轨道外面了；接下来的三次，弹珠总是卡在第二个卡口处。
这时，朱嘉诚停了下来，说：“我要把这里移过来一点。
”他发现：第二通道和第三通道的接口处没有对齐，导致弹珠滚不过去。
于是，他移动了轨道接口。
再次尝试时，弹珠顺利到达终点，挑战成功！看到视频后，教师发现，无论在幼儿园还是在家，孩子的游戏兴趣一直在持续，便联系朱妈妈，了解朱嘉诚的游戏过程。
朱妈妈说，其实，看到孩子一直失败，她非常着急，很想告诉孩子问题出在哪里，但想到老师说过的“在孩子游戏时尽量不打扰”，于是忍住了。
教师肯定了朱妈妈的陪伴和支持，告诉朱妈妈，孩子不断失败，不断尝试的过程，是在积累滚球经验，感知各种方法的可能性。
教师鼓励朱妈妈“睁大眼睛、竖起耳朵、闭上嘴巴”观察孩子的游戏，最小限度地介入孩子的游戏，做到“不打扰、不打断、不导向、不控制”，做孩子忠实的陪伴者与倾听者。
在“双减”背景下，亲子相处时间增多，孩子居家游戏的机会也越来越多。
那么，如何成为孩子忠实的观察者、倾听者、支持者，如何在游戏中看见孩子的发展呢？让我们一起看看下面这个案例。
长长的运水管道终于铺设好了。
他们兴奋地打开了水龙头，可问题又来了——水哗哗地流进了水池，只有少部分水流进了管道。
2024年做一个倾听者演讲稿（三篇）
2024年做一个倾听者演讲稿倾听，乃无声的尊重，亦是无可比拟的福祉。
当此技能为我辈掌握，心灵将变得更加纯净与美好。
请听，那窗外大地苏醒的低语，那室内时钟不倦的计时，那天空雷霆的轰鸣，那河流潺潺的流淌……我们置身于这个多彩多姿的世界，只需以诚挚之心倾听，必能收获意料之外的启示。
或许你并不擅长倾听，这构成了你独特的个性。
当你沉浸在这个充满声音的环境，必定会有所感悟。
倾听周围每一个人的声音，成为一位出色的倾听者。
有那么一个人，她的絮叨，我愿用心去解读，倾听其深藏的情感。
你会发现，那份无法抵挡的爱，正隐藏在琐碎的絮叨之下。
她的生活平凡而伟大，不畏黑夜的侵袭，不惧辛劳的挑战。
她的健谈与和蔼，使我始终深爱着她。
许多人误解了她的絮叨，甚至对她报以冷漠。
我们应思考，若我们为人父母，是否希望孩子以同样的方式对待我们？她爱我们，何以成困扰？回忆起我们年少轻狂时的任性，那时的不听话，如今想来，不过是幼稚的笑谈。
她始终包容着我们的任性和无知，但我深信，这就是爱，一种独特的表达方式。
如今我们已成长，理解了更多的道理，自然学会了自我约束。
如今，我们以半成熟半幼稚的视角，探寻幸福的真谛。
这需要倾听，倾听他人的幸福，以此为未来的幸福奠定基础。
你必须学会倾听他人，因为世事繁杂，人情如戏。
也要倾听内心的声音，为自己的未来设定方向。
倾听大自然，你的心胸将更为宽广；倾听她，你将逐渐察觉爱无处不在；倾听音乐，你会发现世界并非你想象中的单调乏味。
再次强调，倾听，是你无声的关怀，是你无法替代的享受。
学会倾听，让生活因此而更加丰富。
2024年做一个倾听者演讲稿（二）飞禽以鸣叫诠释生活，游鱼以动作传递信息，人类则借助语言互换思想，抒发情感，以此颂扬生命的辉煌和自然的奥秘。
这就是倾听的本质。
倾听，它是一种沟通方式，是一种谦和的态度，是通向彼此心灵深处和大自然无尽之美的桥梁。
我们要善于倾听大自然的山风松涛、溪流海浪，也要懂得倾听他人的喜怒哀乐、人生百态。
心理健康《学会倾听——做一个优秀的倾听者》教学设计
《做一个优秀的倾听者》教学设计课题《做一个优秀的倾听者》学科心理健康教育班级七年级设计理念我国教育部出台的《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》也提出，在初中阶段，心理健康教育的主要内容包括帮助学生帮助学生学习人际交往技巧，积极与父母同伴等进行沟通，提高人际交往的能力。
初中生渴望人际交往，渴望与人沟通，但交流困难是青少年在人际交往方面的障碍之一。
交流困难固然有表达的原因，但更多的是不会倾听造成的。
因此，学会倾听才能更好地进行人际交往。
与初一学生的交流及教学的过程中，我发现，不少学生总是以自我为中心，喜欢强调自己的看法和感受，却不善于倾听他人的看法与观点。
如在课堂上经常插嘴打断老师的讲话或者同学的发言，不善于倾听不仅会影响学生的学习效果，还可能影响学生与人交往。
因此，本课旨在通过角色扮演、情景体验、行为训练等方法，师生互助、生生互助，共同提炼倾听的密码，帮助学生建立良好的倾听习惯。
教学目标1.通过“我有话说”活动让学生深刻体会不良的倾听行为不利于人际交往，懂得倾听的重要性。
2.能够改变自身存在的不良的倾听行为，养成良好倾听行为的习惯。
3.掌握正确的倾听的技巧并学会运用到实际生活中。
重点掌握正确的倾听的技巧并学会运用到实际生活中。
难点学生进行倾听技巧的揣摩和演练，从而掌握做一个优秀倾听者的方法。
教学准备PPT、情景扮演教学过程【导入】我有话要说【活动流程】1.请三位学生分享自己最近遇到一些有趣的事情，事先安排好同学们对这三位分享者做出不同的倾听行为（时不时哈哈哈哈哈大笑；跟周围情况同学交谈；能够认真倾听并给予微笑或点头回应）。
2.然后采访者三位同学面对班上同学出现这些不良倾听行为的感受。
【设计意图】深刻体会不认真的倾听态度和不合格的倾听行为带给人的感受，认识到倾听的重要性。
【活动一】对话体验区【活动流程】1.邀请两位同学上台饰演正在对话的朋友，根据PPT呈现的对话框进行交谈。
2.提问学生如何看待这两位同学的聊天。
做一个倾听者演讲稿
做一个倾听者演讲稿尊敬的评委老师，亲爱的同学们：大家好！我很荣幸能够站在这里，向大家分享我对倾听者的理解和思考。
倾听者，这个词在日常生活中或许并不太常见，但在沟通交流中起到的作用却是不可忽视的。
倾听者是一个容易被忽略，但却非常重要的角色。
今天，我想和大家一起探讨一下，什么是倾听者，以及我们为什么需要倾听者。
首先，我们来定义一下倾听者的概念。
倾听者指的是在沟通交流中，专注地听取对方的观点、感受和想法，并真诚地理解、接纳和回应对方的人。
倾听者并不仅仅是听到信息的传递，更重要的是倾听者能够真正地关心和理解对方。
倾听者通过言语和行为表达出自己的关切和重视，从而建立起深层的信任和沟通。
那么，为什么我们需要倾听者呢？倾听者在沟通交流中扮演着至关重要的角色。
首先，倾听者能够帮助对方得到情感的释放和倾诉。
在我们的生活中，每个人都有着各自的苦恼、忧愁和困惑。
当有人愿意静心倾听、理解并给予支持时，对方会感受到一种心灵的慰籍，能够减轻内心的负担。
这种倾听的体验能够带给对方一种宽慰和舒缓，为对方提供一种积极的情感支持。
其次，倾听者能够促进有效的沟通和协商。
在沟通交流中，我们经常会遇到意见不合、情绪激动等问题。
倾听者的存在能够帮助各方更好地理解对方，增强彼此间的共鸣和认同感。
倾听者通过倾听、提问和回应，引导着对话的进行，使对方感受到被理解和尊重。
这样的沟通方式能够有效地避免冲突的发生，为解决问题和达成共识提供了良好的条件。
此外，倾听者还能够帮助他人提升自我意识和自我发展。
通过倾听他人的观点和想法，我们能够了解到自己在沟通中的盲点和不足之处。
倾听者能够给予建设性的反馈和意见，帮助对方认识到自己的优势和不足，并激励对方积极地面对挑战、提升自我。
倾听者的存在使得对方能够更全面地认识到自己的需求和目标，并为自己的成长和发展制定出更合理的计划。
那么，作为倾听者，我们应该如何做到更好地倾听呢？首先，我们需要保持专注和关注。
在倾听他人时，我们要全身心地投入其中，远离干扰和杂念，真正专注于对方所要传递的信息。
倾听者语录
倾听者语录
1.学会做一个倾听者，不抢话，不多话，不说废话。
你的高明之处不在于谈论自己，而在于倾听别人谈论自己。
2.多言必多心，多言必多事，话不在多，恰如其分最好！学会做一个好的倾听者。
3.要受人欢迎，就要学会做一个优秀的倾听者，有时候别人需要的就是一吐为快，发泄自己情绪是，不需要你多会附和讲话。
4.我倾听每个人讲话并一一记录，特别是对业务人员。
因为，他们一直最接近人群。
李奥贝纳
5.有时候要学会妥协，没必要去争执，做一个善于倾听者去包容对方的语言及语速……。
6.学会倾听，用心理解，善于表达。
做一个好的倾听者，真诚的与别人交往，毕竟交往也是一门艺术呀。
7.每一个人或多或少都有自己的故事，学会做一个倾听者，感受各种情感吧，好也罢坏也罢，那都是属于我们人生中最珍贵的礼物。
8.我们要学会倾听不同的声音，做一个合格的倾听者！
9.谁都想谈论与自己有关的或自己身边的事，每个人都一样。
所以，学会倾听，做一个好的倾听者，带给别人温暖。
10.学会做一个合格的倾听者，她需要的只是一双耳朵和一颗感同身受的心。
11.和他人在一起的时候，请保留你的表达欲，去做一个好的倾听者，不要急着反驳，请学会感受。
做个主动的倾听者
情感计算
通过分析语音、语调等信 息，人工智能可以识别和 理解人类的情感状态。
智能客服
倾听技术将助力智能客 服更准确地理解用户需 求，提供个性化服务。
教育培训
倾听技术可用于评估学生的 学习效果和需求，为教师提
供有针对性的教学建议。
THANK YOU
感谢各位观看
倾听中的挑战与应对
应对情绪化表达
01
02
03
保持冷静和耐心
当对方情绪激动时，保持 冷静和耐心，不要急于反 驳或争辩。
给予情感支持
通过肯定对方的感受、表 达理解和同情，提供情感 上的支持。
引导对方表达情绪
通过开放式问题或鼓励性 语句，引导对方更深入地 表达情绪和需求。
处理信息过载
集中注意力
在倾听时，尽量集中注意 力，避免分心或中断对话。
倾听有助于来访者更深入地了解自己的内心世界，从而促进自我成长 和改变。
05
培养主动倾听的习惯
提高自我意识
意识到自己的倾听习惯
认识到自己是否有主动倾听的习惯， 以及这种习惯对沟通效果的影响。
觉察自己的情绪和偏见
了解自己的情绪和偏见，以避免在倾 听过程中受到干扰。
学会换位思考
站在对方立场思考
尝试理解对方的观点、感受和需要， 以便更好地回应对方。
给予反馈
倾听不仅是接收信息，还包括给予对 方反馈，让对方知道你在关注他们， 这有助于建立信任和增强沟通效果。
增进人际关系
建立信任
倾听是建立信任的关键要素之一。 当你倾听他人时，你向对方传达 了关心和尊重，这有助于建立和
维护人际关系中的信任。
加深了解
通过倾听，你可以更深入地了解 他人的经历、感受和需求，从而 增进彼此之间的了解和亲近感。
做一个倾听者要善于了解下属心中的真实想法
一般的，下属对上司总有一层顾虑，这层顾虑往往使他在上司向他了解他的需要的时候，不敢说出真话。
而作为领导，如果不能了解下属真正的需要，即使他为此做了不少事，也仍然达不到最好的效果。
因此，作为领导一定要善于发现下属心中心中真正的想法。
其次，你应该尽量作一个合格的倾听者。
下属说话的时候你仔细地听，他不说话的时候你仔细地想。
你会发现，要想成为一个合格的倾听者，耐心始终是必要的。
再次，你要鼓励她自己谈自己，并问她一些问题以便启发她开始谈话。
努力从别人的利益角度谈话，这样你就容易发现她需要什幺。
最后，你尽量使别人感觉自己重要，你鼓励下属追求自我利益，并且真心实意予以帮助。
询问对方情况时，可以实行五问方案，这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。
你的所谓“五问”是：谁？什么？什么时候？什么地方？为什么？有的时候再加一个“如何？”通过问一个人这样一些问题，你能得到下面五种好处：
．这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化，并把注意力集中到你需要的地方去。
．这些问题能使一个人感觉到自己很重要。
当你就某件事征求一个人的意见时，你也是在肯定他的自我价值，给他一种梦寐以求的被人看得很重要的感觉。
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. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 认清说话的模式 ☆ 采用某些记忆法 ☆ 记笔记
. 反馈 ☆ 运用诚恳适宜的身体语言予以回应 ☆ 提问的技巧：提问要注意对方特点；用 范围较窄的问题促成协议；用范围较大的问 题获取信息；不想要答案也要提问。 ☆ 利用沉默的技巧
．鼓励
启发:例如，一般用点头以及一些语气助词来鼓励对方， 这是一种常见的方法。或者说，“你刚才讲得很好，苗期 的注意事项已经比较清楚了。你能再谈一些病虫害防治方 面需要注意的问题吗？”。
提问一般指提一些开放性问题，使讲话者谈得更多一些。 例如，说“你认为我们应该怎样解决这个问题？”，而不是 说“你觉得这个办法好吗？”。当你不同意对方的观点时， 不要直接说：“我不同意”，可以考虑改变一种表达方式， 例如说：“我同意你所讲的，不过，我们有那么多时间 吗？”。这样， 同样提示对方你对所谈意见的看法。
如何做个好的倾听者
沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵；
会倾听的人到处受到欢迎。米内；
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我 们多听少说。苏格拉底；
只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克 利特；
当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不 是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不 得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比 发言冗长者更令人讨厌。培根；
. 消除成见，克服思维定势的影响，客 观地理解信息。
. 考虑对方的背景和经历。 . 简要附属一下他的内容，让对方有机 会更正你理解错误之处。
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通 探究查询
技巧： . 努力树立自己的可信度 . 把握适宜的反馈时机 . 注意传达反馈的方式
另外，倾听者要培养自己遇事不惊的修养，要善于在任何 情况下保持沉默，让对方把话讲完，即使有的话对你很刺 耳。
．保持倾听 当谈话开始之后，要始终保持一种对讲话者
和所讲内容的兴趣。实际上，讲话者通过本人和 演讲内容及演讲方式可以显示一个人的聪明与才 华。然而，倾听者的倾听行为也可以使讲话者了 解到听众的知识和修养。良好的倾听行为包括： ) 坐得离讲话者较近的位置并注意力集中。 ) 眼睛注意着讲话者的表情。 ) 避免打扰的可能举动。 ) 利用非言语符号传达对讲话者的鼓励，如点
封闭 紧张、投入 多对多
对抗心理，说服对方的愿 望太强烈
封闭
轻松，友好 多对多， 缺乏从大量散乱信息中 积极投入 一对多 发现闪光点的洞察力
开放
轻松，舒适 散漫
一对一， 一对多
外界干扰，易走题
二、倾听者障碍
♣ 用心不专 ♣ 急于发言 ♣ 排斥异议 ♣ 心理定势 ♣ 厌倦 ♣ 消极的身体语言
生理因素
将所得分加起来：
—，你是一个优秀的倾听者； —，是一个很好的倾听者； —，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； —，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 分以下，你注意倾听吗?
倾听 书写
阅读
交谈 听君一席话， 胜读十年书。
内容提示
▪ 倾听概述 ▪ 倾听中的障碍 ▪ 倾听中的反馈 ▪ 如何提高倾听的效果
倾听障碍测试
厌烦情绪
※ 你是否对说话主题毫无兴趣? ※ 你是否总对说话者不耐烦? ※ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别 的事情? 用心不专
※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是 信息本身?
※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心? 思维狭窄
※ 你是否专注于某些细节或事实? ※ 你是否拼命想理出个大纲来?
二、反馈的障碍源 ．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间
的上下级关系。 ．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 ．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无
法有效地进行反馈。例如： ()沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼
此没 什么需要相互学习的。 ()两人都以为别人会提供反馈。 ()双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 ()文化背景不同造成的反馈障碍。 ()当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回
应，开始分析或试图解决问题。 ()有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈
交流。
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五
前将报告放到我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，
是吗?” ★ 劝诫，批评
“你该知道将本部门的问题拿到全体会 议上去渲染是不明智的。”
可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问
“为什么不告诉我你没明白指令呢?”
阻碍反馈的回应
★ 将问题缩小 “你认为那项任务很糟糕。但你看看
我这周得做些什么。” 可能的积极回应：要求提供信息或澄清
问题实质 “任务的哪些部分看来最难解决?” ★ 建议 “噢，你为什么不把每件要做的事都
．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? ．你是否深入考虑说话者所说的话? ．你是否试着指出说话者所说的意思? ．你是否试者指出他为何说那些话? ．你是否让说话者说完他(她)的话? ．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? ．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? ．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? ．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? ．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? ．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? ．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
第一节 倾听概述
一、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息； 倾听可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 倾听能激发对方谈话欲； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听可使你获得友谊和信任；
用耳朵听
尊重对方，当 成王
“加”
四目相对
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
三、如何克服倾听者的障碍
(一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
. 尽早先列出你要解决的问题。 . 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你 的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么 做的安排。 . 对话结束后，记下关键要点，尤其是与 最后期限或工作评价有关的内容。
(二) 克服误解障碍，可从以下几点着手：
. 不要自作主张地将认为不重要的信息 忽略，最好与信息发出者核对一下，看看 指令有无道理。
倾听障碍测试
懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维 ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见 ※ 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? ※ 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得 情绪化? 缺乏诚意 ※ 你在听讲时是否避免眼神接触? ※ 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感 情?
培养倾听技巧，
可以为个人带来好处
•增进个人的发展和信心。 •增强管理技巧。 •增强解决问题的能力。 •增强制订决策的能力。 •增强你的说服能力。 •大大改善人际关系。 •获得加薪、晋升和嘉奖。 •：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」
背对背:忽略的听
说想别的:假装的听
说猛丢:选择的听
头和注视等。 ) 不轻意打断讲话者的谈话。
．跟随 （）
表现出兴趣
对不理解或存在疑问的地方进行提问, 也可 以寻求确认() 记录对方谈话内容(使别人感觉对他她的话很 重视), 但与农民交谈时要注意他她是否对此 敏感,同时尽量征询其同意.
. 理解
☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉， 更不要匆忙下结论。 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 ☆ 听出对方的感情色彩。 ☆ 克服习惯性思维。 ☆ 结合视觉辅助手段。 ☆“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦 型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）
Thank you for your listening
列一清单，然后看看哪些项目最重要呢?” 可能的积极回应：帮助共同解决问题 “有什么我能帮忙的吗?”
第四节 如何提高倾听的效果 一、如何提高倾听效果
．准备倾听 准备倾听指在倾听之前倾听者
要有充分的心理和必要的情境准备， 保证能够保持充沛的精力来集中于 讲话者的行为中。这些准备主要包 括：
. 投入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
．倾听中的分析 在倾听时要善于抓住要点，分析讲话者
的综合反应，做出及时的判断，不仅要集 中精力，而且要“用第三只耳朵去听“，去 理解言外之意，不为语词的表层意义所迷 惑。这需要注意： ) 要通过侧面的提问方式，意识到讲话 者的偏见。 ) 捕捉所用词句的多种含义。 注意说话人的语气、表情、音量、速度的 变化所提示的信息。
．控制倾听 倾听者不仅应保持倾听，使讲话者充分表明
自己的观点，而且还要善于给予适当的反应来澄 清一些要点。因为沟通双方的信息交流是一种互 动关系，比较重要的是要相互理解。如果倾听者 没有抓住某个要点，可以用这样的形式提问，即 “您是不是说……”“如果我没有听错的话，那您是 在说……”等等。这里需要注意的几点是： ) 重复某种重要的意见和观点。 ) 总结阶段的思想内容。 ) 要求举例或澄清某些问题。 ) 如发现讲话者过于激动时，可以递上一杯水， 或一点鼓励的评述。
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
封闭性 氛围 对应关系
主要障碍源
封闭
严肃、认真
一对一， 一对多
不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰
一般 严肃、认真 一对多
对在场他人的顾忌，时间 障碍
开放
可松可紧、 较认真一Fra bibliotek多外界干扰，事前准备不足
生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原 因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言，如果 人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反，也是一 种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲出个词， 而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理个词。因此，由 于讲话的人的速度与倾听的自然速度不协调，加之讲话者的 语气词太多，便很容易造成倾听者走神。