关于导办员制度自查报告

一、降实人员，强化责任

二、加大投入，完善设施

按照《群众办事畅通工程导办员制度指导手册》的标准要求，仔细抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的是：我局尽管别是13个重点窗口单位，但我们还是设立了导办服务台，给办事群众一目了然、耳目一新的感受。

三、注重培训，营造氛围

有打算、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素质和服务意识，提升为民服务的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。并且，充分利用全局职工集中学习时刻，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民服务措施深入人心。

四、完善制度，规范运行

结合本局实际，制定完善了我局《群众办事畅通工程导办服务工作制度》和《群众办事畅通工程导办投诉处理方法》等制度，并按照《群众办事畅通工程导办员制度指导手册》的标准要求，制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。

五、强化指导，强化考核

局办公室负责导办员制度实施的催促、检查和指导工作，别定期进行明查暗访，随机走访服务对象，及时发觉和纠正咨询题。并且，严格考核咨询责。将群众办事畅通工程导办员制度实施事情纳入局机关年度目标绩效考核，实行倒扣分制。

在将来工作中，我局将仔细履行导办服务职能职责，严格遵守导办工作制度，坚固树立宗旨意识和责任意识，全心全意为广阔干部群众做好服务工作。