最新医院物价管理职责与制度3篇
医院物价办职责3篇 医院物价管理制度
医院物价办职责3篇医院物价管理制度精品文档，仅供参考医院物价办职责3篇医院物价管理制度公立医院，担负着治病救人、救死扶伤的重任，其职责就是为社会提供全面的医疗服务,以保障人民群众医疗服务。
下面是本站为大家带来的，希望能帮助到大家!医院物价办职责1近年来，随着医院管理年及等级医院评审工作的不断深入，各医院均建立了医疗价格管理体系，设置了物价管理办公室和物价管理员，并发挥其职能作用，规范医疗收费行为的效果逐渐显现，在一定程度上树立了物价管理办公室和物价管理员在医疗收费管理中权威性。
一、医院物价管理的重要性随着患者价格意识、维权意识的逐渐增强，医疗服务价格问题逐渐成为既影响到患者的切身利益，又关系到医院的生存发展、社会各界关注的热点问题。
尤其是作为政府举办的公立医院，担负着治病救人、救死扶伤的重任，其职责就是为社会提供全面的医疗服务,以保障人民群众医疗服务。
因此，严格执行物价政策规定，既是政府的要求，又是千千万万患者的健康保证，但医院作为独立经营的机构，在政府财政支持不足，医疗服务价格又由政府统一控制的情况下，经营往往面临困境，于是，在治疗好病人的前提下，医院如何寻求创收，以满足生存发展的需要也成为医院的经营目的之一，所以作为医院物价管理部门切实做好各临床科室的物价指导和帮助工作，在不违反国家政策的前提下用足、用好物价政策，使各项医疗收入合法化、科学化，确保医院的各项收入得以实现显得尤为重要。
二、医院设立物价管理员的必要性是医院评审财务与价格管理方面的要求：合理配置医院价格管理部门和人员，满足工作需要，制订和落实相应制度，有价格管理专(兼)职人员和相应的岗位职责，能够正确掌握医药价格政策。
是卫生部医疗机构内部价格管理暂行规定的要求：每500张床位配置一名专职物价员，各业务科室设置兼职价格管理人员。
卫生部《关于加强医疗机构财务部门管理职能、规范经济核算与分配管理的规定》明确指出：医疗机构财务部门的主要职能及工作范围包含物价管理工作。
2024年医院医疗价格管理制度（三篇）
2024年医院医疗价格管理制度六、为适应医疗技术的进展和提供医疗服务的需求，对于《医疗服务价格》未涵盖的新医疗服务项目，相关科室在具备条件时，应按照规定流程申报。
物价管理员应指导科室完成新项目成本估算表，提出合理的收费标准建议，提交审计科审核。
待省卫生厅和省物价局批准后，方可执行。
对于“优质病房床位费”和“优质护理费”的申报，也需遵循规定的流程。
七、对于手术科耗材及医用耗材的加成收费规定如下：手术科可收取《医疗服务价格》项目中特殊缝线和特殊止血材料以外的费用。
凡未明确排除在外或在相关说明中未明确规定可单独收费的医疗器械和医用材料，手术科不得额外收费。
对于《医疗服务价格》明确规定可单独收费的特殊消耗品，可按医院实际采购价格加一定的加价率计收，具体加价率遵循省级标准执行。
器官移植供体费用应按实际发生费用计收。
八、需明确医疗收费管理职能。
强化药品和医用耗材的日常监管，建立完善的管理制度。
财务科、审计科、药剂科、设备科、信息科等相关科室应加强协作，定期进行药品和医用耗材价格的自查工作。
药品零售价和医用耗材价格应严格按照国家价格政策规定定价，并做好检查记录，发现问题及时纠正。
医用耗材价格由设备科按设定的加价率负责定价，药品调价由药剂科专人负责。
医疗服务项目和价格由信息科专人负责审核录入。
九、住院病人的住院时间计算如下：1. 按照云发改收费【____】556____文件规定，住院时间按“计入不计出”原则计算，即不论何时入院，按一天计，出院当天不计收住院床位费。
2. 在院内转科的病人，当天只收取一次的住院床位费、住院诊查费和护理费，由转入或转出科室收取，不得重复收费。
3. 病人在办理出院当天，护理费和住院诊查费按文件规定处理。
如病人接受相关医疗服务，医院可收取费用，否则不得收费。
十、建立并执行医院内部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
医院需严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，不得擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。
2024年医院物价管理制度范文（三篇）
2024年医院物价管理制度范文一、构建完善的内部价格监督机制。
设立医院物价审核监督领导小组，由院长亲自挂帅，并下设医院物价管理办公室，负责具体执行。
该机制将定期对收费科室进行监督检查，并将价格管理作为考核的核心指标。
二、医院收费价格管理实行分级管理体制，由院领导分管，物价管理办公室负责具体落实，全院各科室负责具体执行。
三、医院物价审核管理领导小组将每季度对全院药品、医用耗材、服务项目等收费价格标准执行情况进行全面检查审核，并根据需要可开展临时突击检查审核。
检查情况将及时上报院领导，并对发现的问题迅速落实整改措施。
四、实行物价员岗位责任制和科主任、护士长负责制。
临床科室护士长兼任物价员，负责本科室的物价管理工作。
有收费项目的科室，其科主任为本科室的医疗收费管理责任人，需配合物价员（病区为护士长）做好医疗收费的检查、监督工作。
在无护士长的科室，科主任将兼任物价员职责。
五、各科室物价员需负责传达并贯彻执行上级或本院收费管理的相关规定及现行收费标准，同时搜集并反馈收费过程中遇到的价格问题，协助解决。
还需配合上级对收费价格执行情况的调查或检查，做好本科室收费方面的原始记录与核对、收费标准的测算与申报，以及接待病人查询等工作。
六、各科室应严格遵守国家物价政策、法规，认真执行现行收费标准，确保收费准确无误，不多收、不少收、不漏收、不滥收，并积极配合医院做好收费管理工作。
七、各科室在开展新业务、新项目前，需提前一个月做好初步成本核算，并拟定收费标准。
之后，需以书面形式向院物价审核管理领导小组申报，待审核同意后，相关科室方可执行。
八、各科室负责人需高度重视收费价格管理，全力支持物价员对本科室执行物价政策的管理工作。
九、物价审核管理小组将每半年组织一次相关成员和全院物价员学习物价政策的活动，进行工作总结和经验交流。
年终时，将进行一次评比，对执行物价政策表现优异的科室和个人，将提请医院给予奖励。
2024年医院物价管理制度范文（二）一、医院物价管理小组，作为医院物价管理工作的核心，其成员由各科室的物价员构成。
医院物价管理职责范本（二篇）
医院物价管理职责范本医院物价管理的职责范本如下：1. 研究和制定医院的物价政策和制度，确保医院物价管理工作符合相关法规要求，并能够保证医疗服务的公平合理定价。
2. 组织开展医院的物价调研工作，通过市场调研和成本分析等手段，了解医院的物价水平和成本情况，为定价提供依据。
3. 监测和分析医院的物价情况，收集和整理医院各项医疗服务的价格信息，及时调整和修订医院的价格标准，并按照规定标准进行公示。
4. 组织开展医院内部的物价公平性审核工作，对重大价格调整进行审批，确保价格的合理性和公平性，防止价格垄断和不合理竞争的现象发生。
5. 协调医疗服务部门和财务部门，定期进行物价核算和成本分析，确保医院的物价和成本之间的合理关系，避免物价过高或过低，保证医院经济效益和社会效益的平衡。
6. 监督和检查医院各部门的物价管理工作，对不符合规定的物价行为进行纠正和处罚，保障物价的合法性和公正性。
7. 建立和完善医院的物价数据库，对医院物价情况进行统计和分析，及时向有关部门提供物价信息，为相关政策的制定和决策提供依据。
8. 参与医院的价格信息公示工作，确保物价公示的及时性和准确性，使患者和社会公众能够真实了解医疗服务价格，并提供必要的价格咨询和指导。
9. 建立和维护医院的物价投诉处理制度，及时处理和调解物价纠纷，保护患者和社会公众的合法权益，维护医院的声誉和形象。
10. 不断改进和提升医院的物价管理水平，积极推进物价管理的信息化和科技化，实现医院物价管理的科学化和规范化。
以上是医院物价管理的一般职责范本，具体职责还需根据医院的实际情况和管理要求进行具体制定。
医院物价管理职责范本（二）一、引言医院物价管理是医院经济管理的重要组成部分，主要涉及医疗服务收费、药品、耗材、设备等物价的管理。
医院物价管理的好坏决定了医院经济效益的高低，关系到广大患者的福祉和医院的发展。
因此，医院物价管理职责至关重要。
二、医院物价管理的职责1.定价管理医院物价管理的核心职责是定价管理。
医院物价管理制度范文
医院物价管理制度范文一、前言医疗服务价格是关系到广大患者切身利益和医院可持续发展的重要问题。
为了加强医院物价管理，规范收费行为，保障患者合法权益，提高医院经济效益和社会效益，特制定本制度。
二、物价管理组织与职责（一）成立医院物价管理领导小组由院长担任组长，财务科、医务科、护理部、药剂科、设备科等相关科室负责人为成员。
负责制定和调整医院物价政策，监督物价执行情况，协调解决物价管理中的重大问题。
（二）设立物价管理专职岗位在财务科设置物价管理员，负责日常物价管理工作。
其职责包括：贯彻执行国家物价政策和法规，制定医院物价管理制度和工作流程；审核医疗服务项目价格，维护价格信息系统；开展物价自查和监督检查，处理物价投诉和纠纷等。
（三）明确各科室物价管理职责1、临床科室严格执行医疗服务价格标准，规范收费行为；向患者提供费用清单，解释收费项目和价格；及时反馈物价管理中存在的问题。
2、医技科室准确记录检查、检验项目的工作量和收费情况，确保收费与服务内容相符。
3、药剂科负责药品价格的管理和执行，严格按照规定加成率销售药品。
4、设备科管理医疗设备的购置和维修价格，确保设备收费合理合规。
三、医疗服务价格管理（一）价格申报与审批新增医疗服务项目或调整价格，由相关科室提出申请，经物价管理领导小组审核后，按照规定程序报上级物价部门审批。
（二）价格公示1、在医院门诊大厅、住院部等显著位置公示医疗服务项目价格，包括项目名称、编码、计价单位、价格等。
2、利用医院网站、电子显示屏等多种渠道公布价格信息，方便患者查询。
（三）价格执行1、各科室必须严格按照规定的价格标准收费，不得擅自提高、降低或分解收费项目。
2、规范计费行为，杜绝重复收费、多收费、少收费等现象。
3、执行医疗服务价格优惠政策，如对贫困患者、优抚对象等给予适当减免。
四、药品和医用材料价格管理（一）药品价格管理1、严格执行国家药品价格政策，按照招标采购价格购进和销售药品。
2、及时调整药品价格，确保价格准确无误。
医院物价管理职责范文(三篇)
医院物价管理职责范文一、职责概述医院物价管理是指医院根据国家法律、法规及相关政策要求，对医疗服务价格进行科学合理的定价和管理，以确保患者合理用药、合理收费，并维护医院的经济效益和社会形象。
医院物价管理职责包括制定和调整医疗服务价格方案、监督执行、价格公示和信息管理等。
二、职责具体分工1. 制定和调整医疗服务价格方案（1）负责收集、整理和分析社会医疗服务市场价格信息，研究和了解国家相关政策和法规，确定医院医疗服务价格的参考标准。
（2）组织编制医疗服务价格方案，根据医院实际经营状况、医疗技术水平和市场需求，合理确定医疗服务价格，并提出调整方案和建议。
（3）会同财务部门进行经济测算和成本核算，确保医疗服务价格的合理性和可操作性。
2. 监督执行（1）进行医疗服务价格的动态监测和分析，及时了解医院医疗服务价格的执行情况。
（2）检查和核对医疗服务收费项目、计费标准和收费方式，确保执行的一致性和准确性。
（3）加强与医疗部门、财务部门和药事管理部门的沟通与协调，解决价格执行过程中出现的问题和难题。
3. 价格公示和信息管理（1）负责医疗服务价格的公示工作，按照国家相关政策和法规的要求，及时、准确地公开医疗服务价格信息。
（2）建立并维护医疗服务价格管理信息系统，包括价格审批、公示和信息发布等内容，确保医疗服务价格管理的规范化、流程化和信息化。
（3）加强对医疗服务价格的宣传和解释工作，引导患者正确理解和利用医疗服务价格信息，增强患者对医院的信任和满意度。
三、职责履行要求1. 科学合理性医院物价管理人员应具备较强的专业知识和技能，熟悉医疗服务价格的相关法律、法规及政策要求，能够制定和调整医疗服务价格方案。
同时，要根据医院实际情况，结合国家相关政策、市场需求和行业比较数据，全面考虑各种因素，确保医疗服务价格的科学合理性。
2. 公正公平性医院物价管理人员在制定和调整医疗服务价格方案时，应保持公正公平的原则，尊重市场规律和竞争机制，坚决杜绝利益输送和托市行为。
医院物价管理职责范文
医院物价管理职责范文一、引言医院物价管理是医院管理体系中的重要环节，旨在确保医疗资源合理配置、医疗服务价格公正透明。
本文将从医院物价管理的背景和意义、职责要求、工作原则和方法几个方面进行阐述。
二、背景和意义随着医疗技术的进步和人民生活水平的提高，医疗需求不断增长，同时医疗服务价格也逐渐成为社会关注的焦点。
医院作为提供医疗服务的机构，物价管理对于提高医院管理水平、满足人民群众多层次、多样化的医疗需求具有重要意义。
三、职责要求1、制定物价政策和管理规定：医院物价管理部门要根据国家相关法规和政策，结合医院实际情况，制定物价政策和管理规定，明确医疗服务价格的构成和调整机制。
2、定期进行价格调整：医院物价管理部门要根据医疗市场行情和医院运营情况，定期进行价格调整，确保医疗服务价格合理、透明。
3、监督价格执行情况：医院物价管理部门要对医院内部各项医疗服务价格进行监督，确保价格执行情况符合相关规定。
4、参与医保定点谈判：医院物价管理部门要参与医保定点谈判，为医保支付标准的制定提供参考依据，确保医疗服务价格与医保支付标准相匹配。
5、参与医疗市场监管：医院物价管理部门要与相关部门合作，参与医疗市场监管工作，打击价格欺诈和虚假宣传行为。
6、建立价格信息公示制度：医院物价管理部门要建立健全价格信息公示制度，及时公示医疗服务价格，确保公众了解和监督。
四、工作原则1、公平公正原则：医院物价管理要坚持公平公正原则，确保医疗服务价格对所有患者公平透明。
2、合理合法原则：医院物价管理要坚持合理合法原则，确保医疗服务价格的合理性和合法性。
3、经济可行原则：医院物价管理要坚持经济可行原则，确保医院的经营效益和财务运营稳定。
4、监管有效原则：医院物价管理要加强对医院内部价格执行情况的监管，确保价格执行的有效性。
五、工作方法1、政策引导：医院物价管理部门要制定和发布物价政策，引导医院按照政策进行价格调整。
2、市场调研：医院物价管理部门要进行市场调研，了解医疗服务价格的变动情况和趋势，为调整价格提供参考依据。
医院物价管理制度(三篇)
医院物价管理制度一、引言医院物价管理制度是指针对医院内各项医疗服务项目和药品的收费标准、计价方法、价格调整和监测等方面进行规范和管理的制度。
建立和完善医院物价管理制度，对于促进医院合理定价、规范收费行为、保障患者权益具有重要意义。
本文将从目标、原则、内容、实施、评估等角度对医院物价管理制度进行详细阐述。
二、目标1. 合理定价：制定符合市场供求关系、医院成本和患者承受能力的医疗服务收费标准，优化资源配置，提高医疗服务质量。
2. 规范收费行为：规范医院内各类医疗服务项目的收费标准和计价方法，防止乱收费、超收费等违规行为的发生，保障患者的合法权益。
3. 提高透明度：明确医院物价的公示、公开的机制，提高患者对医疗服务价格的了解和信任度，增强医院与患者之间的关系。
三、原则1. 公正原则：医院物价管理应坚持公平、公正、公开的原则，确保各类患者在医疗服务费用上的平等待遇，防止差别待遇的发生。
2. 合理定价原则：根据市场供求关系、医院成本和患者承受能力等因素，制定合理的医疗服务收费标准，避免价格过高或过低，保持医院经济可持续发展。
3. 公示公开原则：将医院物价管理制度、收费标准、药品价格等信息及时进行公示和公开，接受社会监督，增加透明度，提高患者对医院的信任度。
四、内容1. 收费标准制定：根据医院的医疗服务项目和药品，制定相关收费标准，并进行定期评估和调整。
2. 计价方法规定：制定医疗服务项目的计价方法，明确计费单元和计算方式，确保收费的准确性和合理性。
3. 价格调整机制：根据市场供求关系、医疗服务成本和患者承受能力等因素，制定医疗服务价格调整机制，及时调整收费标准，保持价格的合理性。
4. 收费核查和监测：建立医院内部对医疗服务项目和药品收费的核查和监测机制，发现和纠正乱收费、超收费等违规行为，保障患者的合法权益。
五、实施1. 相关岗位职责明确：明确医院内各相关岗位的职责和权限，建立完善的物价管理组织机构，确保物价管理工作的有效实施。
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一、医院价格管理委员会二、无锡市人民医院价格管理部门三、无锡市人民医院价格管理委员会的职能(一)根据政府价格主管部门有关价格管理的规定，研究制订医院医药价格管理制度、考评指标及奖惩标准，并负责组织实施;(二)对医院价格执行情况进行指导、协调、监督和考核;(三)讨论、决定医院收费管理机制等重大事项。
四、无锡市人民医院价格管理部门职责(一)专职物价员的职责1、负责对医疗服务、药品价格进行管理及对医疗服务项目成本进行测算;2、参与医疗设备、医用耗材采购前以及新技术、新疗法在进入医疗机构前的收费许可审核;3、指导临床、医技科室正确执行医药价格政策，并监督、检查各科室执行情况;4、严格贯彻执行医药价格政策法规，审核医疗服务项目价格、药品价格及医用耗材价格，并依据政府医药价格政策的变动，及时调整价格管理系统的价格标准;5、定期对门(急)诊、住院患者费用等进行检查，并将检查结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正;6、医疗机构新增医疗服务价格项目进行申报及备案;7、对医疗服务项目价格、药品及医用耗材价格进行价格公示，在医药价格变动时要及时进行调整公示;8、接待医药价格咨询，处理医药价格投诉;9、对兼职价格管理人员进行价格政策(业务)指导、培训;10、协助、配合上级部门开展医药价格检查;11、完成上级部门交办的各种医疗服务项目成本调查和统计工作，为调整医疗服务价格政策提供真实、可靠的依据。
(二)兼职物价员的职责1、配合价格管理部门接受上级部门的医药价格检查;2、对本科室开展的新增医疗服务价格项目进行申报及备案;3、协助价格管理部门处理本科室的医药价格咨询与投诉;4、对医药价格管理工作提出建议，及时反映、报告科室新技术、新疗法(新项目)开展情况，提供基础资料;5、接受有关医药价格知识的培训，熟悉有关医药价格政策法规。
(三)药价员职责1、负责全院药品价格工作，熟悉药品价格政策，掌握国家药品价格信息。
2、定期对药品价格进行核对，确保医院药品价格的准确性。
3、接上级部门的调价通知后及时调价，并通知各收费科室。
4、做好药品价格公示工作。
为切实加强医院收费管理，规范医院收费行为，适应新形势下医院改革、发展的需要，现对医院物价收费相关管理规定如下。
医院会计科为医院物价收费管理的职能科室。
一、建立物价收费管理领导小组(一) 组长：程新亚副院长(二) 副组长：周建新副处长(三) 小组成员：物价员及各病区护士长、各检查科负责人。
二、价格监督领导小组职责(一)组长职责组长全面负责医院医疗价格收费工作。
(二)副组长职责协助组长管理医院医疗价格收费工作。
(三)物价员职责1、专职物价员负责医院医疗收费价格，熟悉物价政策，掌握医疗收费标准。
2、对各科室上报的新增项目进行成本测算，并向物价管理机关申报收费。
3、接上级部门的调价通知后及时调价，并通知各收费科室。
4、定期检查核对收费价格，不定期对医院收费情况进行检查，发现问题及时向组长、副组长汇报。
5、处理收费中出现的问题，负责做好病人投诉的接接待处理记录工作。
6、对各病区护士长、各检查科负责人进行业务指导。
7、做好医疗价格公示工作。
(四) 各病区护士长、各检查科负责人职责1、协助物价员做好对本科室开展的新项目的成本核算。
2、对本病区贵重材料的使用进行监督，杜绝漏费现象的发生。
(五)药价员职责1、负责全院药品价格工作，熟悉药品价格政策，掌握国家药品价格信息。
2、定期对药品价格进行核对，确保医院药品价格的准确性。
3、接上级部门的调价通知后及时调价，并通知各收费科室。
4、做好医疗价格公示工作。
三、医疗费用审核制度(一) 定期对门诊、住院病人费用进行审查，发现问题，做好记录，对存在的问题与有关科室见面，作为价格差错责任追究依据。
(二) 各病区护士长负责本科室收费“三统一”的检查。
即医嘱、记费、报告三统一。
发现问题及时整改。
(三) 各检查科负责人负责本科室收费的检查，重点检查多收、漏收和不收费的问题。
四、价格投诉接待制度(一)接待部门医院会计科为医院物价收费管理的职能科室。
会计科、一站式服务中心、院办、医务处、门诊办公室实行首科负责制，各部门不得推诿病人。
(二)做好病人投诉内容的记录工作。
对于当场可以解决的问题当场处理完毕。
对于当场不能解决的问题，要与病人解释，征得病人的理解，待了解清楚后答复病人。
(三)对于已处理完毕的投诉，及时反馈给有关科室，以引起足够的重视，避免类似问题的再次发生。
(四)对于病人投诉，如存在医院差错，应向病人道歉，并将处理结果告知病人，对于由于病人理解因素，给予耐心解释。
五、价格责任追究制度对于在医疗费用审核中发现的问题，进行分析原因分别处理：(一) 对于由于信息系统的原因，由信息部门立即整改，作为季度考核扣分依据，造成病人投诉的、影响医院声誉的，除向病人道歉外，按员工处罚条例执行。
(二) 对于由于收费或记帐人员主观原因造成的多收、漏收和不收费，造成医院损失的由个人赔偿。
造成病人经济损失的除个人赔偿外，向病人道歉，按员工处罚条例执行，并下岗培训。
为了正确执行国家价格政策，规范价格行为，严格按照上级主管部门和物价部门的收费标准合理收费，保护患者合法权益，加强医院收费管理，保障医院利益不受损害，严格执行湖北省物价局、武汉市物价局制定的《湖北省医疗机构医疗服务价格》，并按规定的医疗价格项目名称和服务内容提供医疗服务，收取服务费用，特制定医院物价管理制度。
??一、建立健全内部价格监督管理机制。
?医院成立价格监督领导小组，小组成员由纪检监察、审计、财务等有关人员参加。
定期或不定期对收费科室进行监督检查。
查出的违法收入要及时、如数退还患者，并向患者致歉。
建立奖惩制度，把价格管理作为考核科室工作的重要指标之一。
?二、完善价格公示制度。
?应在显著位置公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格。
价格变动时，应及时变更相应的公示内容。
?三、建立患者住院费用清单查询制度，增加医疗费用透明度。
?要逐项记录住院患者每日发生的医疗费用。
在患者入院时，要告知患者每日医疗费用查询方式，各科室护士站负责提供患者查询要求。
每日向患者发放住院费用一日清单，患者出院时，要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核，住院费用核实无误后，给患者办理费用结账手续，同时向需要的患者免费提供住院总费用清单。
门(急)诊患者根据要求提供费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。
?四、建立医疗价格政策执行情况的自查制度。
?配备专职物价管理人员，自觉规范医疗收费行为，每月定期进行自查，有无对医疗收费自定收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费现象，不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为。
并对检查情况进行分析写出书面报告，提出整改措施。
通过经常性地自律性检查，实现无违法收费的不良记录。
?五、完善患者投诉处理管理制度。
?医院有义务接受患者对价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息?。
在医院门诊大厅显著位置公布医院价格监督投诉电话，设立举报信箱、意见簿。
要认真对待每位患者的投诉，及时受理处置患者投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复投诉人。
?六、为适应医疗技术进步和开展医疗服务的需要，在《医疗服务价格》之外，各相应科室如有条件开展新医疗服务项目的，应按规定程序申报，物价管理员应积极指导科室填报新项目成本测算表，提出收费标准的建议，报审计科审核，待省卫生厅、省物价局审批后执行;对“优质病房床位费”、“优质护理费”申报应按规定程序申报。
?七、手术科耗材收费及医用耗材加成收费的规定?手术科可收取《医疗服务价格》项目中所需的特殊缝线、特殊止血材料除外内容;凡未列入除外内容或在相关说明中未明确规定可以另行收费的医疗器械、医用材料等，手术科均不得在项目之外另行收费;《医疗服务价格》明确规定可另行收费的特殊消耗品，可按照医院实际购进价格加一定的加价率计收。
?八、明确医疗收费管理职能。
要加强对药品和医用耗材日常监管，建立健全管理制度，财务科、审计室、药剂科、设备科、信息室等相关职能科室要加强协作，不定期组织药品和医用耗材价格自查工作，药品零售价和医用耗材价格应严格按照国家价格政策规定作价原则、作价方法核定药品和医用耗材价格，并做好检查记录，发现问题及时纠正。
明确管理职能：医用耗材价格由设备科按规定加价率负责定价，报物价管理员审核，经物价管理员签字认可，由设备科专人负责在授权的医用耗材价格库中进行调整，并签字确认;药品调价由药剂科按国家规定专人负责调价。
医疗服务项目、价格由各科室录入员及各科室物价管理员把关。
在医疗收费管理中，因职能部门管理不到位，未及时通知相关科室或相关科室未及时调整价格的，造成违反收费标准，应追究当事人责任，并按《医院各类人员违规记分管理办法》规定处理。
?九、住院病人的住院时间确定⑴?“住院时间计算：按计入不计出的原则，即不论当天什么时间入院，按一天计算，出院时，不论当天何时离开，不计收当天住院床位费;”?⑵在院内需转科的病人，当天只能收取一次的住院床位费、住院诊查费、护理费(上午转科的病人，三项费用由转入科室收取，下午转科的病人，三项费用由转出科室收取)，转科病人不可以多收住院床位费、住院诊查费和护理级别;?⑶病人在办理出院当天，护理费、住院诊查费可按物价费文件规定：如病人出院当日接受医院提供的上述各项医疗服务，医院可收取相关费用;如医院当日未向出院病人提供上述各项医疗服务，不得收费。
?十、建立健全医院内部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
?⑴、医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。
禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。
?⑵、公开收费项目和标准。
在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
?⑶、严格执行住院患者费用每日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。
患者出院时，提供详细的总费用清单。
⑷、接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
?⑸、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
?十一、各科室有下列行为之一的，按医院管理人员《医院各类人员违规记分管理办法》规定给予处罚：?⑴科室和医务人员在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用的。
?⑵在医疗服务过程中，医务人员违反收费管理制度、临床科室和个人私自收费的。
?⑶没有按规定提供医疗服务而收取费用的;有提供医疗服务而未收取费用的或漏收费的。
?⑷医务人员开大处方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担的。
?⑸科室和个人私自进药、卖药，及药品购买过程中的不正当行为。