企业预防和处置群体性事件的对策与措施
xx公司处置突发性和群体性事件应急预案
xx公司处置突发性和群体性事件应急预案一、目的为了加强公司对突发性和群体性事件的应对能力，确保在发生此类事件时能够迅速、有效地进行处置，保护员工的生命财产安全，维护公司的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司范围内发生的突发性和群体性事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构1.成立应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，负责领导、组织和协调应急处置工作。
2.设立应急办公室，负责日常应急管理工作，包括应急预案的制定、演练、培训、物资储备等。
3.设立应急小组，包括救援小组、疏散小组、医疗救护小组、信息沟通小组等，负责具体应急处置工作。
四、预防措施1.加强安全生产管理，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
2.加强员工安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
3.建立完善的信息收集和报告机制，及时掌握公司内外部情况。
4.加强与政府部门、社区、周边企业的沟通和协作，共同预防和应对突发事件。
五、应急处置流程1.发生突发性和群体性事件时，立即启动应急预案，并按照应急组织架构进行分工和协作。
2.救援小组立即进行现场救援，疏散小组负责组织员工疏散，医疗救护小组负责提供急救措施，信息沟通小组负责与相关部门和媒体保持沟通。
3.应急办公室负责协调各方力量，提供必要的人力、物力、财力支持，确保应急处置工作的顺利进行。
4.在应急处置过程中，要注重保护员工的生命财产安全，维护公司的正常运营秩序，同时要遵循法律法规和道德规范，保护公司和员工的合法权益。
六、后期处理1.对应急处置工作进行总结和评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施。
2.对参与应急处置的人员进行表彰和奖励，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
3.对受灾员工进行慰问和关怀，提供必要的心理援助和物质援助。
4.加强应急预案的更新和修订，确保应急预案的时效性和有效性。
七、培训和演练1.定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
企业突发群体事件处置预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置企业内部可能发生的群体性突发事件，保障员工生命财产安全，维护企业稳定和社会和谐，根据国家有关法律法规及企业实际情况，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于企业内部发生的群体性突发事件，包括但不限于员工集体上访、罢工、停工、抗议活动等。
二、组织机构及职责2.1 突发事件应急指挥部成立企业突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。
2.1.1 指挥长：由企业主要负责人担任。
2.1.2 副指挥长：由企业分管负责人担任。
2.1.3 成员：包括企业各部门负责人及有关专业人员。
2.2 应急处置小组根据突发事件类型，设立相应应急处置小组，负责具体事件的处置工作。
2.2.1 事件调查组：负责事件原因调查、责任认定等工作。
2.2.2 应急救援组：负责人员疏散、医疗救护、物资保障等工作。
2.2.3 新闻宣传组：负责事件信息发布、舆论引导等工作。
2.2.4 法律顾问组：负责法律咨询、法律援助等工作。
三、应急处置流程3.1 预警阶段3.1.1 加强日常监控，密切关注员工思想动态和生产经营状况。
3.1.2 建立信息报告制度，确保信息畅通。
3.2 应急响应阶段3.2.1 发现群体性突发事件苗头，立即启动应急预案。
3.2.2 指挥部召开紧急会议，研究制定应急处置方案。
3.2.3 各应急处置小组按照预案要求，迅速行动，开展工作。
3.3 处置阶段3.3.1 事件调查组对事件原因进行调查，查明事实真相。
3.3.2 应急救援组保障人员疏散、医疗救护、物资保障等工作。
3.3.3 新闻宣传组及时发布事件信息，引导舆论。
3.3.4 法律顾问组提供法律咨询和援助。
3.4 恢复阶段3.4.1 事件得到妥善处置后，指挥部召开总结会议，总结经验教训。
3.4.2 对事件责任人进行责任追究。
企业群体性事件处置预案
一、总则1. 为有效预防和妥善处置企业内部发生的群体性事件，维护企业稳定，保障员工合法权益，根据国家有关法律法规，结合企业实际情况，制定本预案。
2. 本预案适用于企业内部发生的群体性事件，包括但不限于：员工集体上访、罢工、抗议、围堵办公场所等。
3. 企业各级领导、各部门应认真贯彻执行本预案，确保处置工作的及时、稳妥、有效。
二、组织机构及职责1. 成立企业群体性事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织、协调、指挥处置工作。
2. 领导小组组成人员：（1）组长：企业主要负责人（2）副组长：分管领导（3）成员：各部门负责人3. 领导小组职责：（1）组织、协调、指挥处置工作，确保处置工作的及时、稳妥、有效；（2）分析事件原因，制定处置方案；（3）协调相关部门，做好应急处置工作；（4）向上级主管部门报告事件进展情况。
4. 各部门职责：（1）人力资源部：负责员工思想动态的收集、分析，及时向领导小组报告；（2）安保部：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序；（3）法务部：负责提供法律支持，协助处理法律纠纷；（4）党群工作部：负责做好员工思想工作，稳定员工情绪；（5）其他部门：按照领导小组要求，配合做好应急处置工作。
三、预防措施1. 加强员工思想政治教育，提高员工法律意识，引导员工合理表达诉求；2. 建立健全员工诉求渠道，及时解决员工合理诉求；3. 加强企业内部管理，规范企业行为，减少员工不满情绪；4. 加强与员工沟通，了解员工思想动态，及时发现、化解矛盾；5. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
四、应急处置程序1. 发现群体性事件苗头时，各部门应立即向领导小组报告，领导小组启动应急预案；2. 领导小组迅速分析事件原因，制定处置方案；3. 各部门按照处置方案，落实具体措施；4. 安保部负责现场安全保卫工作，维护现场秩序；5. 法务部提供法律支持，协助处理法律纠纷；6. 党群工作部做好员工思想工作，稳定员工情绪；7. 其他部门按照领导小组要求，配合做好应急处置工作；8. 事件得到有效控制后，领导小组组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
企业应如何预防和解决群体性劳动纠纷
企业应如何预防和解决群体性劳动纠纷群体性劳动纠纷指的是一种由劳动者集体发起的，并涉及到一定数量的劳动者之间的劳动争议。
这种劳动纠纷不仅对企业和劳动者造成负面影响，也会对社会稳定和经济发展产生影响。
因此，企业应该采取积极预防和解决群体性劳动纠纷的措施，以维护企业的正常运营和劳动关系的和谐稳定。
企业应建立健全的劳动关系管理制度。
这包括制定和完善劳动合同、劳动纪律、劳动保护等方面的规章制度，明确劳动者的权利和义务，为企业和劳动者之间的关系提供明确的法律保障。
同时，企业应积极参与劳动争议解决机制的建设，与工会建立和谐的合作关系，加强与员工的沟通和协商，以避免潜在的劳动纠纷。
企业应加强对劳动法律法规的宣传和教育。
劳动者对自身权益的认知程度影响着劳动纠纷的发生。
因此，企业应加强对劳动法律法规的宣传教育，提高劳动者的法律意识，使其更加了解自身权益和义务，并明白如何通过合法途径解决劳动纠纷。
通过开展员工培训、张贴法律法规宣传资料、定期组织法律知识讲座等方式，提高劳动者的法律素养和规则意识。
第三，企业应加强日常劳动关系的管理和维护。
这包括确保按时足额支付劳动者的工资、福利待遇，落实劳动者的休假制度，提供良好的工作环境和劳动保护设施，倾听员工的意见和建议等。
通过合理的薪酬体系、福利计划和奖惩制度，激发员工的积极性和工作动力，从而减少潜在的劳动纠纷。
第四，企业应优先采取和谐协商和调解的方式解决劳动纠纷。
一旦出现劳动纠纷，企业应及时与劳动者代表进行沟通和协商，尽量通过双方的共同努力解决问题。
在此过程中，企业可以考虑聘请专业的调解机构或律师团队，提供中立的第三方议事机构，帮助双方达成互利共赢的解决办法，避免纠纷进一步升级。
企业应密切关注工会活动和员工情绪变化。
工会作为劳动者的代表组织，对于预防和解决劳动纠纷起着重要作用。
企业应积极支持工会的正常运作，听取工会的意见和建议，与工会保持密切的合作关系。
同时，企业应关注员工的情绪变化，及时了解他们的需求和反馈，并采取措施解决可能导致劳动纠纷的问题。
企业群体事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为及时、有效预防和妥善处置企业内部可能发生的群体性事件，保障员工的生命财产安全，维护企业稳定，根据国家有关法律法规和企业实际情况，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于企业内部发生的因员工诉求、劳动争议、集体上访等引发的群体性事件。
1.3 工作原则（1）预防为主，及时化解；（2）依法依规，稳妥处置；（3）以人为本，保障安全；（4）统一领导，分级负责。
二、组织机构及职责2.1 建立企业群体事件应急处置领导小组领导小组负责全面领导和协调处置企业群体性事件，下设办公室、现场指挥部、维稳小组、舆情监控组、后勤保障组等专项工作小组。
2.2 各小组职责（1）办公室：负责制定应急预案、组织应急演练、协调各部门工作、汇总事件信息等；（2）现场指挥部：负责现场指挥、协调各部门行动、维护现场秩序等；（3）维稳小组：负责安抚员工情绪、化解矛盾、协调解决问题等；（4）舆情监控组：负责监测网络舆情、及时回应社会关切、发布官方信息等；（5）后勤保障组：负责保障现场物资、医疗救护、交通疏导等。
三、预防与预警3.1 预防措施（1）加强企业内部管理，完善劳动争议调解机制；（2）定期开展员工思想教育，提高员工的法律意识；（3）加强企业文化建设，增进员工对企业的认同感；（4）加强与员工沟通，了解员工诉求，及时解决问题。
3.2 预警信息（1）员工投诉举报增多；（2）网络舆情出现负面信息；（3）企业内部出现不稳定苗头。
四、应急处置4.1 启动应急预案当发生群体性事件时，领导小组应立即启动应急预案，各小组迅速到位，开展应急处置工作。
4.2 处置原则（1）以维护企业稳定为目标，保障员工生命财产安全；（2）依法依规，稳妥处置；（3）加强沟通，争取员工理解和支持。
4.3 处置措施（1）安抚员工情绪，稳定现场秩序；（2）开展调解工作，化解矛盾；（3）依法依规，妥善解决员工诉求；（4）加强舆情引导，回应社会关切。
五、后期处置5.1 总结评估事件处置结束后，领导小组应组织相关部门对事件进行总结评估，查找问题，完善预案。
矿业公司处置群体性上访事件应急预案
矿业公司处置群体性上访事件应急预案一、背景及目的群体性上访事件是指一大批群众因为其中一种利益诉求或不满而聚集在特定地点，通过集体行动向政府或相关单位表达诉求的行为。
矿业公司经营具有一定风险，一旦发生群体性上访事件，可能对公司的形象和正常生产经营造成重大影响。
因此，建立健全矿业公司处置群体性上访事件应急预案，能够帮助公司及时、有序地应对突发事件，保障公司和员工的生命财产安全，维护社会稳定。
二、应急组织1.领导小组：由公司领导组成，负责协调和指挥应急工作。
2.应急指挥部：设在公司总部，由相关部门负责人及工作人员组成，负责具体的处置工作。
3.应急队伍：经过培训且具备较强应急处理能力的员工组成的队伍。
三、预案内容1.预防措施①加强与群众的沟通，及时了解群众需求，避免问题积压。
②建立健全公司内部的投诉和协调机制，通过内部渠道解决问题，减少上访事件的发生。
③定期进行风险评估和安全检查，确保公司的生产经营安全。
2.突发事件的预警和警报①建立健全内部预警机制，通过监测社会动态、舆情等方式，预测和发现可能导致群体性上访的事件。
②设置警报和紧急消息发布系统，确保消息能够迅速传达到各个部门和员工。
3.突发事件管理①事件发生后，领导小组立即启动应急预案。
②应急指挥部组织人员进行现场调查和信访问题分析，了解事件的背景和原因。
③对于不合理的诉求，通过沟通、协商等方式进行合理解释并解决。
④对于合理的诉求，启动相关机制解决，并及时向群众公开处理结果。
4.社会稳定维护①加强与政府、公安等部门的沟通协调，尽快传达和解决群众的合理诉求，防止事件升级和扩散。
②做好媒体的沟通和把握舆论导向，避免不良传播的影响。
5.事后评估和总结通过对应急过程进行全面的评估和总结，总结经验教训，不断完善应急预案，提高应对群体性上访事件的能力。
四、预案培训和演练为了确保员工对应急预案的了解和掌握，公司应定期开展相关培训和演练。
培训内容包括预案的基本理念、流程和相关责任分工等，并组织模拟演习，提高员工的应急处置能力。
公司群体性事件应急处置预案
公司群体性事件应急处置预案
一、前言
本公司意识到群体性事件在企业经营过程中的不可避免性，为了更好地应对突发事件，特制定了该应急处置预案，以确保员工与企业财产安全。
二、事件分类
本公司所属行业：（填写所属行业），通常会发生以下事件：
1. 网络安全事件（HACK，病毒攻击等）
2. 自然灾害（地震、降雨等）
3. 刑事案件（抢劫、盗窃等）
4. 公共卫生事件（瘟疫、传染病等）
三、应急响应流程
发生事件后，本公司会立刻启动应急预案，流程如下：
1. 报警：联系企业安保人员与当地公安机关报案。
2. 信息收集：收集事件相关信息，分析事件性质和可能影响的范围。
3. 应急响应：组织力量进行应急处置，包括人员疏散、财产保护等。
4. 汇报：向公司高层领导报告详细情况，同时与当地政府、企业相关方面保持联络沟通。
5. 处理：根据事件情况采取适当措施，包括维护权益、协调解决等。
四、预案效果及改进
根据历史数据和实践经验，本公司应急预案在过去的事件中取得了良好的效果。
然而，针对不同类型的事件，我们将根据实际情况进行相应的改进。
五、总结
本公司应急处置预案是针对企业日常运营中不可避免的群体性事件而制定。
我们将始终不断完善预案，以保障员工与企业财产的安全。
处置群体XING事件应急预案
处置群体XING事件应急预案
一、事件背景
XXXX公司为某企业集团子公司，主要从事生产加工业务。
近日，由于部分员工生产管理不当，在生产中发生了一起重大XING事件，
导致多名员工受伤。
二、事件特点
1. 规模较大，受伤人数众多；
2. 确切原因尚未确定，存在较大不确定性；
3. 事件对公司形象和员工士气影响巨大。
三、应急预案
1. 成立应急指挥小组
1）召开应急指挥小组会议，成立应急指挥小组，并确定主要
负责人，将负责人的联系方式供给大家。
2）在成立应急指挥小组的同时，通知相关部门和员工，保持
电话畅通和通信联络，确保人员和事务的操作及时有效。
3）更新员工档案，了解员工身体状况和联系方式，保证员工
的安全顺利撤离。
2. 排查事故责任
1）现场负责人应根据事故情况，立即采取措施限制问题范围，妥善安排受伤人员，确保受伤人员得到及时治疗。
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2012年5月
山东社会科学
SHANDONG SOCIAL SCIENCES
收稿日期：2012－04－16
作者简介：姚广军，烟台万华合成革集团有限公司安全保卫部治保专员、政工师。
浅谈企业预防和处置群体性事件的对策与措施
姚广军
（烟台万华合成革集团有限公司，山东烟台264000）
［摘要］随着我国国有企业改革的不断深入，利益格局调整呈现出活跃的迹象，各种矛盾不断增多，特别是企业与员工利益的矛盾增加明显，这种状况将影响到企业的和谐与发展，进而对和谐社会建设产生消极影响。
为此，企业的管理者应从大局出发，以高度的政治责任感，认真研究、积极探索企业在改革过程中如何降低和化解企业与员工的矛盾，科学预防和处置群体性矛盾，为企业稳定健康发展提供保障。
［关键词］利益格局；群体性矛盾；预防和处置［中图分类号］
D64［文献标识码］
A ［文章编号］1003－4145［2012］专辑－0161－02
随着我国国有企业改革的不断深入，利益格局调整呈现出活跃的迹象，各种矛盾不断增多，特别是企业与员工利益的矛盾增加明显，这种状况将影响到企业的和谐与发展，进而对和谐社会建设产生消极影响。
为此，企业的管理者应从大局出发，以高度的政治责任感，认真研究、积极探索企业在改革过程中如何降低和化解企业与员工的矛盾，科学预防和处置群体性矛盾，
为企业稳定健康发展提供保障。
一、维护员工利益，消减矛盾
企业改革必然要涉及到一部分人的利益，但大多数员工的利益必须保证，
否则就违背了企业改革的初衷。
因此，在改革过程中要切实维护员工利益。
1．严格执行政策，依法决策改革。
国有企业改革问题，中央及各级地方政府均出台了相关的政策，并有可依据的法律法规。
企业在改革的过程中，必须依法行事，决不可“上有政策、下有对策”，从而在本企业改革的大政方针上维护员工的合法权益。
2．实行民主决策，员工决策改革。
国有企业的改革应实行民主决策、民主监督机制。
要正确地处理好改革、发展和稳定三者之间的关系，特别是一些涉及员工切身利益决策的出台，要充分估计员工的承受力，充分考虑到政策出台后可能给企业员工带来的不利影响，防止因决策不当或失误引发群体性矛盾的发生。
改革的具体方案，
应当经全体员工研讨，并经职工代表大会表决通过后实施。
这样，就能
使绝大多数员工明了改革的意义，同时获得员工对其权益保障的认可，减少企业与员工的冲突面，避免群体性矛盾的发生。
3．改革决策科学，可以选择出路。
国有企业改革一般而言，矛盾集中于可能要离开本企业，下岗另谋出路的员工中。
因此，企业的改革方案应提供多种出路选择。
例如，按相关政策规定给予一定的经济补偿下岗待业，
企业建立新的独立法人部门，供其选择再上岗等。
使离开原工作岗位的员工有出路，有希望，增强其对出路选择的认可度，达到消除矛盾的目的。
二、建立预防机制，未雨绸缪
企业改革要保证大多数员工的利益，可能会给少部分员工利益带来影响并由此而产生矛盾。
所以，国有企业在改革过程中，要未雨绸缪建立群体性事件的预防机制，防止群体事件发生。
1．健全信访制度，畅通信访渠道。
“民意如水，宜疏不宜堵”，因此企业要建立健全信访制度和机构，使所有员工有合法的多方面、多渠道、多层次地反映自己的问题的途径。
企业的信访机构可以由相关部门兼行职责，例如，总裁（总经理）办公室。
能够及时、如实、充分地反映员工的意愿。
同时，由法律顾问室提供法律咨询服务；人事部门提供劳动保障咨询服务；政工（群工）部门加强思想政治工作，稳定员工情绪等等。
切实保证员工能够正确地行使
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自己的合法权利，依法管理好自己的事情。
2．前移思想阵线，下移预防重心要。
企业内部各级领导在工作指导思想上，要始终保持强烈的忧患意识和责任意识，清醒地看到推进企业改革的过程中难免遇到各种各样的困难和风险，引发群体性事件的因素问题仍然存在。
宁可把形势估计得严峻一些，充分做好可能出现甚至发生一些较大问题的思想和工作准备，抓好企业稳定、预防群体性事件。
实践证明，纠纷隐患的信息来源在基层，解决问题的重心仍在基层，应该切实加强基层组织建设，加强基层基础工作，提高基层干部处理人民内部矛盾的能力，注意了解员工的生活现状和思想动向，针对员工不满意的地方，及时调整工作措施，改进工作方法，理顺员工情绪，决不能使员工的不满情绪高涨、激化，确保“三个不发生”，即不发生冲击党政机关的群体性事件，不发生罢工、上街游行、请愿等事件，不发生集体越级上访事件。
3．坚持矛盾排查，汇集矛盾信息。
任何一起较大规模的群体性事件，都有一个产生、酝酿、发展、爆发的过程，其特征、迹象都会以各种形式表现出来，及时获取，准确分析群体性事件苗头的有效信息，对正确判断、全面掌控局势、处理突发事件和应对复杂局面具有至关重要的作用。
因此需要实行矛盾排查制度，对发现的可能诱发群体事件的苗头和隐患，要有针对性地采取化解、缓解和控制等措施，把矛盾解决在萌芽状态。
要力求获得预警性、超前性的信息，早发现、早报告、早化解、早控制。
对倾向性、热点性、难点性的问题深入进行调查研究，及早拿出解决问题的办法或研究制定出相应的政策，赢得工作主动权。
三、制定应急预案，处置事件
1．建立领导责任制，实行责任追究。
企业应建立统一的群体事件预防与处置领导组织架构，以统揽全局、协调各方的稳定工作机制运行，并层层落实领导责任。
对因工作失误引发的群体性事件，或导致事态扩大和矛盾性质转化的，要严肃追究有关人员的责任。
例如，建立由本企业高管直接领导的，由相关职能部门和各群众团体组成的群体事件预防与处置领导机构，日常管理工作可由安全保卫部门行使主管职责，负责相关工作的开展。
2．实行统一指挥，分工协作处置。
一是要认真分析问题的由来，指挥处置时注意策略，做到冷静、慎重、果断；二是有关主要负责人应亲临现场，各有关职能部门领导协作，向员工作安抚和解释工作；三是处置中应保持清醒的头脑，以情为先，以理为据。
应以极大的耐心对参与者多同情、多理解、多关爱。
决不能一说就吵、一谈就崩。
要满足员工的知情权、批评权，不能把员工不放在眼中，特别是在现场更不能表露有伤害员工感情的东西和同员工的对立情绪。
要认真倾听员工的意见，确实有道理的要予以解决，有一些道理的要合理采纳，没有道理的要讲明原因，决不能给造成“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决、一堵马路就解决”的错觉；四是坚持走群众路线。
群体性事件大多数是由人民内部矛盾引起的，因此，相信和依靠群众。
由于参与事件的相当一部分员工可能是被列入或卷入、甚至是围观追随的，我们要采取“教育多数，孤立少数，分化瓦解”的战术，有目的地选择员工方面的沟通代表，与他们进行对话、谈判、斡旋，设法使不明真相的员工站到我们这一边。
在对员工做思想工作时，要从大处着眼，不能局限于就事论事，要克制态度，站稳立场。
这样，就为我们的调处工作争取到了主动权；五是要宽严适度以法为本，遵循工作规律。
要掌握“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的工作规律。
多分散、少集中，因势利导。
对一般参与员工多对话、少对抗，防止对立情绪上升。
对待骨干成员要多训诫、少抓人，防止矛盾转移。
出现矛盾尖锐对抗状态时，也可视情况采取“冷处理”的办法加以“缓冲”，然后择机介入解决。
当稳定大局受到影响时必须请求地方政府提供支持，应有足够的警力控制事态，必要时采取强行带离或强制清理的措施，通过果断处置，使闹事者感受到法律的威慑力。
3．做好事件善后，防止出现反复。
一是应抓紧解决问题，落实承诺，取信于民。
已提出解决方案或已有答复意见时，应抓紧组织实施。
特别是对承诺解决的问题，应加大协调力度，尽快予以落实和解决；二是要及时请有关部门根据不同性质的问题，做好对触犯刑律的人员的调查取证工作，依法追究违法犯罪人员的法律责任，该逮捕的逮捕，该拘留的拘留，该教育的教育。
三是应注意动向，防止反弹。
有些群体性矛盾，由于政策覆盖面等客观原因，很难一步解决到位，只能暂时稳定员工的情绪，不能真正解决问题，所以一经鼓动，或受其他外来因素影响，又会出现反复。
因此，要高度警觉，发现有可能出现反弹的苗头，要及早采取有效措施，把事情解决在萌芽状态；四是要做好事件回顾工作，总结经验教训。
事态平息后，要及时了解曾经参与人员的态度和反映，了解已采取措施的实际效果，及时发现新的矛盾和问题，不断调整工作措施，妥善予以处理。
对已发生的群体事件，要认真分析，总结经验教训，提出整改措施，提高解决群体事件的意识和能力。
（责任编辑：栾晓平）
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