乐购商场的概况ppt课件
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乐购
↓
成功的候选人将会收到录取通知或合同
评估中心的选聘步骤有：查简历、 初步面试、填写人力资源申请表、 考试、深入面谈、背景调查、体 检，直到确定人选。 优势：可以更科学的、便捷的、 有利的了解和选拔合适的人才
劣势：由于步骤过于具体和繁杂， 在选聘过程中会造成时间的浪费， 精力和人力的浪费。
二：描述工作描述和工作规范是如何在选聘过程中起 到作用的？工作描述还可能用于其他什么目的？
定义：工作描述是关于一种工作所承担的工作任务、职责、工作条 件和工作汇报的说明。 工作规范是关于一个人为从事一种工作所具备的教育、知识、 技能以及其他特征所进行的说明。 作用：工作描述和个人规范为工作招聘在广告宣传中起了奠定的基 础，帮助应聘者了解公司需要什么样的人，并且在应聘工作时应 做些什么。 工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度工作经验、 知识等方面的要求。这可以使工作在招聘时了解应聘者的信息， 可以选择更好的人才。
乐购简介
乐购是以生产“康师傅”方便面闻名的 台湾顶新国际集团于1997年创立的连锁超 市品牌，2006年由英国最大的零售商—— Tesco控股经营，全名为“Tesco乐购”。 乐购最大的私营雇主在英国。 在全国，公 司拥有员工360000多人。乐购商店范围从 当地的小乐购网站到大超市，大约86%的 销售收入来自英国。乐购购物中心以成功 企业为基石。
面试是一种最直接的与应聘者正面接触的方式，它可以看出 一个人的应变能力、表达能力，以及潜能。这样有利于为 合适的岗位找出合适的人。 评估中心的步骤详细具体，这样在筛选的过程中，这样可以 全方位的考察到应聘者的能力，从而找出优秀人才。
Bye !
小组成员名单：
苗艳 陈琳 曹珂 赵菲 吴佳璐 张永博
问题三：分析乐购吸引和招聘候选人的方法。概述这些方法中的一 个方法。考虑它主要优势和劣势是什么？
TESCO
为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任
渠道
会员卡服务
网上商店 One-in-front
生活杂志
来自商场经 理的电话
iPhone应用
代客泊车
网上银行
手机网站TESCO Nhomakorabea 内容1
2 3
TESCO简介
营销分析
问题探讨
4
扩充阅读
TESCO的历史
乐购始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市场里设立的一个小货摊 “乐购”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮 相 1997年，Terry Leahy爵士出任首席执行官后，向顾客提出了这样一个简单的问 题：“我们究竟做错了什么？”此后，我们开始更多地关注和致力于顾客认为重要 的事情。比如，我们推出了会员积分卡计划（Clubcard），并创建网站 （）提供网上家庭购物服务。
不同的门店形态
开发出了一系列门店模式以满足不同顾客的不同需要 乐购快捷店(Tesco Express)、 位于主商业街和市中心的乐购大都市店(Tesco Metro stores)、 乐购超市(Tesco Superstores) 乐购超级大卖场(Extra Hypermarkets)。
TESCO为客户提供价值的渠道
2010/2011集团销售总额达到676亿英镑，和去年同期相比，销售总额增长了 8.1% 2010/2011集团税前总利润达到38亿英镑，和去年同期相比增长了12.3% 5,000多家门店遍布全球14个国家 全球员工总数达470,000多人 每周为全球近5,000万名顾客提供优质服务 全球三大零售企业之一 财富杂志“2009年全球500强企业”排名第58位 财富杂志“最受尊敬的全球500家企业”排行第30位 财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第1位 财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第3位 在全球确立了“为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任”的核心理念，以及 “我们比任何人更为顾客尽心尽力”和“设身处地，推己及人”对待顾客与员工的 价值观
渠道
会员卡服务
网上商店 One-in-front
生活杂志
来自商场经 理的电话
iPhone应用
代客泊车
网上银行
手机网站TESCO Nhomakorabea 内容1
2 3
TESCO简介
营销分析
问题探讨
4
扩充阅读
TESCO的历史
乐购始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市场里设立的一个小货摊 “乐购”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮 相 1997年，Terry Leahy爵士出任首席执行官后，向顾客提出了这样一个简单的问 题：“我们究竟做错了什么？”此后，我们开始更多地关注和致力于顾客认为重要 的事情。比如，我们推出了会员积分卡计划（Clubcard），并创建网站 （）提供网上家庭购物服务。
不同的门店形态
开发出了一系列门店模式以满足不同顾客的不同需要 乐购快捷店(Tesco Express)、 位于主商业街和市中心的乐购大都市店(Tesco Metro stores)、 乐购超市(Tesco Superstores) 乐购超级大卖场(Extra Hypermarkets)。
TESCO为客户提供价值的渠道
2010/2011集团销售总额达到676亿英镑，和去年同期相比，销售总额增长了 8.1% 2010/2011集团税前总利润达到38亿英镑，和去年同期相比增长了12.3% 5,000多家门店遍布全球14个国家 全球员工总数达470,000多人 每周为全球近5,000万名顾客提供优质服务 全球三大零售企业之一 财富杂志“2009年全球500强企业”排名第58位 财富杂志“最受尊敬的全球500家企业”排行第30位 财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第1位 财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第3位 在全球确立了“为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任”的核心理念，以及 “我们比任何人更为顾客尽心尽力”和“设身处地，推己及人”对待顾客与员工的 价值观
商场的培训课件
通过内部审计确保财务数据的真实性 和准确性。
定期财务分析
定期进行财务分析，评估商场的经营 状况和财务风险。
持续改进
根据财务分析结果，持续优化财务管 理流程和方法。
THANKS
感谢观看
预算管理
制定商场的预算计划，控制成本和支出。
税务管理
依法纳税，合理避税，降低税务风险。
资产管理
对商场的固定资产和流动资产进行管理，确 保资产保值增值。
投资管理
对商场的投资活动进行管理，实现收益最大 化。
财务管理的实施与评估
建立财务管理制度 制定完善的财务管理制度，明确各部 门职责和操作规范。
强化内部审计
06
CATALOGUE
商场的财务管理
财务管理的重要性
确保商场的财务安全
通过有效的财务管理，商场可以避免财务风险，确保资金安全。
提高商场的经营效率
合理的财务管理有助于商场优化资源配置，提高经营效率。
支持商场的战略发展
财务管理是商场战略规划的重要组成部分，为商场的长远发展提 供支持。
财务管理的类型与内容
商场的培训课件
目 录
• 商场概述 • 商场的客户服务 • 商场的商品管理 • 商场的营销策略 • 商场的安全与卫生 • 商场的财务管理
01
CATALOGUE
商场概述
商场的定义与特点
总结词
介绍商场的定义、特点以及与其他商业场所的区别。
详细描述
商场是一种大型零售商业场所，通常包括多个品牌和类型的商店，提供各种商 品和服务。与其他商业场所相比，商场的特点在于其规模较大、品牌众多、商 品丰富，同时商场的经营管理也更加复杂。
商场的经营管理
要点一
总结词
定期财务分析
定期进行财务分析，评估商场的经营 状况和财务风险。
持续改进
根据财务分析结果，持续优化财务管 理流程和方法。
THANKS
感谢观看
预算管理
制定商场的预算计划，控制成本和支出。
税务管理
依法纳税，合理避税，降低税务风险。
资产管理
对商场的固定资产和流动资产进行管理，确 保资产保值增值。
投资管理
对商场的投资活动进行管理，实现收益最大 化。
财务管理的实施与评估
建立财务管理制度 制定完善的财务管理制度，明确各部 门职责和操作规范。
强化内部审计
06
CATALOGUE
商场的财务管理
财务管理的重要性
确保商场的财务安全
通过有效的财务管理，商场可以避免财务风险，确保资金安全。
提高商场的经营效率
合理的财务管理有助于商场优化资源配置，提高经营效率。
支持商场的战略发展
财务管理是商场战略规划的重要组成部分，为商场的长远发展提 供支持。
财务管理的类型与内容
商场的培训课件
目 录
• 商场概述 • 商场的客户服务 • 商场的商品管理 • 商场的营销策略 • 商场的安全与卫生 • 商场的财务管理
01
CATALOGUE
商场概述
商场的定义与特点
总结词
介绍商场的定义、特点以及与其他商业场所的区别。
详细描述
商场是一种大型零售商业场所，通常包括多个品牌和类型的商店，提供各种商 品和服务。与其他商业场所相比，商场的特点在于其规模较大、品牌众多、商 品丰富，同时商场的经营管理也更加复杂。
商场的经营管理
要点一
总结词
乐购组织结构
严格门店财务管理，加强财务监督，督促 财务人员严格执行各项财务制度和财经纪 律
人资部职责
✓配合乐购公司经营发展的目标，制定人力 资源战略发展计划。
✓设计、推行、改进、监督人力资源管理制 度及其作业流程，并确保有效实施。
✓开发和建立广泛、畅通的人才输入渠道， 储备人才。
✓创造良好的人才成长环境，培养一支具有 奉献精神、精干团结的核心骨干力量。
客服部职责
客户资料管理 对不同类型的客户进行不定期回访 高效的投诉处理 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助
市场销售
生鲜部职责
• 实施每月的生鲜盘点，核算本部门的经营状 况
• 严格控制商品的进货质量、生产质量、销售 质量，检查保质期，为顾客提供新鲜、干净、 美味的食品；
百货部职责
负责部门及现场运作事项稽查与协助 负责商场招商、洽谈及商户的管理工作 负责组织下属、营业员的培训和考核 负责监督处理顾客投诉 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反
➢无论在哪个岗位，我们都要各司其职，做 好自己的本职工作。
Tesco乐购
小组成员名单 PPT制作: 41赵阿琴 13金星 资料搜集：20毛娜 40张娟 答辩：08葛晓云 10胡景欣
目录
➢乐购总部组织结构 ➢乐购门店组织结构及岗位分析 ➢未来职业规划
乐购
中国组
织结构
图
首 席 执
行
官
商商 品品公
行
贸 易
营 运
营 运
财 务 长
地 产 长
营 运 总 长
总 监 （ 食
馈 负责监督现场服务质量、环境质量、现场
纪律的管理
我们的未来职业规划
• 短期:大二在工学结 合期间在自己的岗 位上做的出色。
人资部职责
✓配合乐购公司经营发展的目标，制定人力 资源战略发展计划。
✓设计、推行、改进、监督人力资源管理制 度及其作业流程，并确保有效实施。
✓开发和建立广泛、畅通的人才输入渠道， 储备人才。
✓创造良好的人才成长环境，培养一支具有 奉献精神、精干团结的核心骨干力量。
客服部职责
客户资料管理 对不同类型的客户进行不定期回访 高效的投诉处理 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助
市场销售
生鲜部职责
• 实施每月的生鲜盘点，核算本部门的经营状 况
• 严格控制商品的进货质量、生产质量、销售 质量，检查保质期，为顾客提供新鲜、干净、 美味的食品；
百货部职责
负责部门及现场运作事项稽查与协助 负责商场招商、洽谈及商户的管理工作 负责组织下属、营业员的培训和考核 负责监督处理顾客投诉 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反
➢无论在哪个岗位，我们都要各司其职，做 好自己的本职工作。
Tesco乐购
小组成员名单 PPT制作: 41赵阿琴 13金星 资料搜集：20毛娜 40张娟 答辩：08葛晓云 10胡景欣
目录
➢乐购总部组织结构 ➢乐购门店组织结构及岗位分析 ➢未来职业规划
乐购
中国组
织结构
图
首 席 执
行
官
商商 品品公
行
贸 易
营 运
营 运
财 务 长
地 产 长
营 运 总 长
总 监 （ 食
馈 负责监督现场服务质量、环境质量、现场
纪律的管理
我们的未来职业规划
• 短期:大二在工学结 合期间在自己的岗 位上做的出色。
乐购简介
什么是Express？ ？ 什么是
• Express店是 店是Tesco所有门店模式中最小规模的 店是 所有门店模式中最小规模的 Express店面积在 店面积在200到300平方米之间 选址布店主要位于上海市内环线以内的社区商 到 平方米之间,选址布店主要位于上海市内环线以内的社区商 店面积在 平方米之间 业街，目标发展成为上海中心城区内品质高、服务优、品类全、形象佳的新生代生鲜 业街，目标发展成为上海中心城区内品质高、服务优、品类全、 便利超市 依托于TESCO 乐购大卖场，Tesco乐购 乐购大卖场， 乐购express 生鲜便利店能在不大的营业面积里精 依托于 乐购 打细算地实现商品的高效组合，既包含了日常居家必需的蔬果肉品、冷冻食品、 打细算地实现商品的高效组合，既包含了日常居家必需的蔬果肉品、冷冻食品、粮油 调味、熟食日配、清洁日用等； 也针对区域内白领与商务客人的消费特点， 调味、熟食日配、清洁日用等； 也针对区域内白领与商务客人的消费特点，提供进口 食品、有机蔬果、即食食品、新鲜面包和报纸杂志、美容保健品等。 食品、有机蔬果、即食食品、新鲜面包和报纸杂志、美容保健品等。 时尚店面形象、愉悦的购物环境、高标准的服务理念 时尚店面形象、愉悦的购物环境、 商店从外观、购物环境到服务都紧随城市中心区域内商业发展的步伐； 商店从外观、购物环境到服务都紧随城市中心区域内商业发展的步伐；特别是区域内 高档社区内的居民，年轻白领与商务客人对购物环境与服务有更高的要求。 高档社区内的居民，年轻白领与商务客人对购物环境与服务有更高的要求。TESCO 每家门店为此的装修设备投资都在人民币150万元左右；并配备 多个 万元左右； 乐购 Express每家门店为此的装修设备投资都在人民币 每家门店为此的装修设备投资都在人民币 万元左右 并配备20多个 商店员工，实行24 小时营业；更是添加了符合区域特征的送货、订购、 商店员工，实行 小时营业；更是添加了符合区域特征的送货、订购、社区交流栏等 增值服务。 增值服务。
《商业购物空间》课件
特点
商业购物空间具有开放性、多样性、 互动性和便利性等特点，能够满足消 费者对购物体验的需求，同时为商家 提供销售和品牌推广的平台。
商业购物空间的分类
按规模分类
按地理位置分类
大型购物中心、中型商场、小型专卖 店等。
城市中心商场、社区商场、旅游景区 商场等。
按功能分类
综合购物中心、专业市场、便利店等 。
02 商业购物空间设计
空间布局设计
01
02
03
空间布局原则
合理规划空间布局，确保 顾客流动顺畅，提高购物 体验。
功能分区
根据商业需求，将空间划 分为商品销售区、休息区 、服务区等，满足不同需 求。
空间动线设计
合理安排顾客动线，避免 死角和拥挤区域，提高空 间利用率。
色彩与照明设计
色彩搭配
运用适当的色彩搭配，营 造舒适、愉悦的购物环境 。
商业购物空间的发展趋势
线上线下融合
随着互联网技术的发展，商业购 物空间正逐步实现线上线下融合 ，为消费者提供更加便捷的购物
体验。
体验式消费
商业购物空间正从单纯的商品销售 向体验式消费转变，通过提供丰富 的互动和娱乐活动，吸引消费者停 留和消费。
个性化需求满足
消费者对个性化需求的追求促使商 业购物空间向多元化、差异化发展 ，以满足不同消费者的需求。
通过店面设计、LOGO设计、广告宣传等方式，树立独特的品牌 形象。
品牌口碑传播
提供优质的产品和服务，通过客户口碑传播，扩大品牌影响力。
线上线下融合
利用互联网和社交媒体等渠道，进行品牌推广和营销活动，提高品 牌知名度。
04 商业购物空间运营管理
人员管理
1 2
员工招聘与培训
商业购物空间具有开放性、多样性、 互动性和便利性等特点，能够满足消 费者对购物体验的需求，同时为商家 提供销售和品牌推广的平台。
商业购物空间的分类
按规模分类
按地理位置分类
大型购物中心、中型商场、小型专卖 店等。
城市中心商场、社区商场、旅游景区 商场等。
按功能分类
综合购物中心、专业市场、便利店等 。
02 商业购物空间设计
空间布局设计
01
02
03
空间布局原则
合理规划空间布局，确保 顾客流动顺畅，提高购物 体验。
功能分区
根据商业需求，将空间划 分为商品销售区、休息区 、服务区等，满足不同需 求。
空间动线设计
合理安排顾客动线，避免 死角和拥挤区域，提高空 间利用率。
色彩与照明设计
色彩搭配
运用适当的色彩搭配，营 造舒适、愉悦的购物环境 。
商业购物空间的发展趋势
线上线下融合
随着互联网技术的发展，商业购 物空间正逐步实现线上线下融合 ，为消费者提供更加便捷的购物
体验。
体验式消费
商业购物空间正从单纯的商品销售 向体验式消费转变，通过提供丰富 的互动和娱乐活动，吸引消费者停 留和消费。
个性化需求满足
消费者对个性化需求的追求促使商 业购物空间向多元化、差异化发展 ，以满足不同消费者的需求。
通过店面设计、LOGO设计、广告宣传等方式，树立独特的品牌 形象。
品牌口碑传播
提供优质的产品和服务，通过客户口碑传播，扩大品牌影响力。
线上线下融合
利用互联网和社交媒体等渠道，进行品牌推广和营销活动，提高品 牌知名度。
04 商业购物空间运营管理
人员管理
1 2
员工招聘与培训
购物中心楼层商业布局方案课件PPT
规模：5-8万㎡ 层数：6-8层 主力店：百货
主题型购物 中心
规模：8-12万㎡ 层数：8-12层 主力店：专业店+餐饮娱乐
百货型购物中心
综合体型购物中心
规模：12-18万㎡ 层数：6-8层 主力店：百货+超市+专业店
都市核心区
社区型购物 中心
规模：3-5万㎡ 层数：2-4层 主力店：超市/卖场
单主力店
1
表1-4.部分综合体型购物中心
编号
项目名称
建筑面积（㎡） 经营楼层 楼层概况 单层建筑面积(㎡） 备注
1
上海港汇广场
13.0万㎡
7层
B1-F6
18,500
地下负三层
2
北京新光天地
12.0万㎡
8层
B2-F6
15,000
地下负四层
3
天津大悦城
12.5万㎡
6层
B1-F5
20,800
地下负三层
4
龙之梦购物中心
占比 21.1% 8.5% 13.9% 4.3% 4.7% 4.0% 0.4% 19.4% 8.0% 3.4% 3.1% 3.9% 5.4% 100.0%
1)在新一代大悦城中（天津大悦城）：对零售进行细分，并提出时尚集成店的概念； 并丰富娱乐业态，以达到集聚人气的效果。
3 表3-3.西单大悦城各楼层业态比例
2005年 171 15.46 9.04
74880 437.89 5739.10 33.56 93.0%
71 1.80 2.54 4268 221.4 91.60%
美国西蒙集团旗下区域型购物中心的平均单店规模在8.0-9.0万㎡；社区型购物中心 的平均单店规模在2.0-2.5万㎡。
《乐购操作手册》幻灯片PPT
采购常规操作
年度规划实施与跟进
1、系统全年目标总量确实定、市场定位；
2、目标达成策略的制定：全年促销活动的档期、单品、方式，区域和 品类目标、活动方案规划；
3、按月、季度、半年、全年跟踪年度规划的实施和达成〔定期生意 回忆〕并实时做出相应调整；
4、追踪区域和门店的目标达成情况并及时做出通报，和相关门店负 责人做好生意回忆和下阶段工作方案。
乐购中国简介
店铺网络的强大威力
一家以量贩式大卖场为主的国际零售集团 由大陆沿海省份为大本营逐步向内陆省份扩张 注重品牌推广 经营运作
常规单品高毛利、促销单品低价格 一切促销都由总部/区采执行，门店没有任何促销变价权限。 对于品质的承诺 对于消费者
为增加消费者忠实度而投资 提供并不断增加各种效劳 创立自有品牌 与供给商一同致力于开发针对于消费者的专供装
开设3家这样的商店。
乐购系统简介
• 企业策略 • TESCO集团的七局部策略提出了明确的业务目标，以确保其实现
长期的可持续增长。2021年5月，菲利普·克拉克TESCO集团首席 执行官Philip Clarke,为TESCO的五大业务市场——英国、亚洲、欧 洲、美国和TESCO银行制定了这七局部策略。这一策略更加完善 了企业愿景，反映了不断变化的消费需求和其业务日益全球化 的性质。
乐购系统操作手册
广州分公司 KA
目录
1 乐购系统简述 2 乐购系统的操作 3 乐购门店的操作
乐
乐购系统简介
购
系 统
乐购中国简介
简
述
乐购中国现状
乐
乐购系统简介
购
系
统
简
述
乐购系统简介
• 特易购 - 根本简介 • 成立时间：1924年
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为保证新开门店和既有建筑物的高效运转，TESCO 有专门的团队管理。这意味着门店不仅有成本效益， 而且还节碳。
11
企业营销战略
产品 服务 市场细分 品牌
12
产品
产品指出市场营销者可以通过扩大自己产品的系列来 提升消费者的满意度。
受全球经济一体化的驱使很多中国消费者开始慢慢的 接受西方文化的影响，所以越来越多的西方进口食品 受到了广大消费者的青睐。
企业理念
企业价值观帮助乐购更好地实现其集团核心目标——“优您所 想，乐活共享”。
TESCO将成为: 全球受众所欢迎的企业、一个充满机遇，不断成长的企业、 充满创意的现代创新型企业、立足本土，放眼全球
激发，赢得顾客，同仁及社区的信任与忠诚
鼓舞人心，从TESCO的客户，同事和社区赢得信任和忠诚度
TESCO的价值观：
在服务方面Tesco有很多值得借鉴的地方。
员工提供施展才华的舞台、建以共同的价值观与尊重为基础的和谐 关系、每个人都能贡献力量、推动改变，并且做自己
--使工作更有成效 善用TESCO的规模优势
给各国年轻人以发展的机会、控制肥胖趋势、减少食物浪费 --让工作更优异 TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。根据多年的经验， 如果 TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。如果 TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工 作，服务顾客。
TESCO一直致力于为客户提供最好的购物体验。
3
在中国
2004年，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市 的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。现 在，TESCO在中国采取租赁地产和商业地产相 结合的发展策略。目前TESCO在中国的地产项 目以“乐都汇购物中心”命名。
截止2013年2月初，在中国48个城市拥有115家 乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐 都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零 售面积超过800,000平方米，拥有26,000多名 员工，会员总数超过700万,每周为440多万名顾 客提供服务，乐购现有“超值（Value）”和 “标准（Tesco乐购）”两个系列的自有品牌产 4
1
乐购
简介 在中国的概况 企业理念 经营模式 企业营销战略 自有品牌 绿色经营战略 产品定价 物流配送 农超对接
促销
沟通
内部员工管理
Байду номын сангаас址
店面布局
商品特色
社会责任
2
简介
TESCO始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生 在市场里设立的一个小货摊。自此，TESCO不断发展壮 大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。
作为一个国际企业，Tesco可以充分利用其分销配送的 优势为中国市场提供大量的进口产品。
在考虑产品价格的同时产品的质量越来越得到消费者 的重视。
Tesco认为只有对产品的质量严格把关才能保证双方建 立一个更加长久的联系。这不仅是对消费者负责也可 以实现零售商、供应商和顾客的三赢局面。
13
服务
·配送 优化配送网络，最大限度地提高燃料经济性和倡导替代形式的运输，如铁路 运输等，帮助减少与配送网络有关的排放——节省费用并减少碳排放。
·销售 TESCO的门店都在所服务的社区中心。TESCO通过以实惠的价格向顾客提供 优质产品、通过教育倡议以及慈善工作来支持这些社区。
·洞察 竭尽全力倾听利益相关者的声音，这可以帮助发展TESCO的策略，规划社区 活动，在担忧出现时对它们作出回应，并寻找机会做更多的事情。
设身处地，推己及人、乐购比任何人更为顾客尽心尽力、善
用TESCO的规模优势
5
企业理念
TESCO为顾客尽心尽力 做到更好，更便捷以满足顾客所需、价格实惠、微笑、简单、流
畅、全性化的购物体验 --使人们的生活更美好
设身处地，推己及人(员工) 为事业感到自豪、其乐融融的工作环境；快乐，真诚与激励、为
10
经营模式—促成者
·利用集团技能和规模 TESCO正在把在零售和供应链管理方面的专业知识
带入运作的所有市场，与生产商和供应商建立起直接 关系，这样可以通过供应链分享专业知识，并带来更 大的知名度。TESCO的道德计划正在帮助改善货源国 家的标准。 ·培养TESCO的员工
TESCO投资于员工，使他们有机会得到和发展新技 能，建立起有回报的事业。这对企业是必不可少的： 这意味着可以为顾客提供最好的服务。 ·开创有价值的建筑
目前，TESCO在全球13个国家开展业务，员工总数超 过500,000人，每周为5,000万余顾客提供服务。
今天，TESCO已成为英国领先的零售商，并跻身于全球 三大零售企业之一。
TESCO集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、
电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外，
TESCO还积极拓展目前广受顾客青睐的网上零售业务。
8
经营模式—良性循环
TESCO正在简化供应商网络，与更多的 生产商直接合作，改善农产品和成分的 可追溯性。并与供应商共同努力，支持 他们发展业务，从而使他们能为TESCO 的顾客以更优惠价格提供更多的产品.
9
经营模式—促成者
·负责任地经营 将社区作为‘罗盘五分仪’的一部分意味着企业社会
责任不是一种专门功能，而是TESCO每 个人工作中的 一部分。 ·创新的商品与服务
6
经营模式
核心活动 良性循环 促成者
7
经营模式--核心活动
ESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务， 并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
·购买 TESCO在所有市场与供应商共同努力开发好的产品并负责任地采购——最大 限度地减少它们对环境的影响，并确保供应链中的每个人都得到尊重。
创新为顾客提供的商品和服务对满足顾客不断变化 的需求必不可少。这包括寻找创新的方法来帮助顾客做 出更健康、更绿色的选择——例如通过产品开发、新的 服务和奖励措施。TESCO制定解决方案，以尽量减少对 环境的影响。 ·建立TESCO品牌
保护和发展TESCO的品牌声誉是建立顾客忠诚度的 基础。成为一个负责任的企业是打造品牌声誉的重要组 成部分——即意味着为所有的利益相关者做正确的事情。
11
企业营销战略
产品 服务 市场细分 品牌
12
产品
产品指出市场营销者可以通过扩大自己产品的系列来 提升消费者的满意度。
受全球经济一体化的驱使很多中国消费者开始慢慢的 接受西方文化的影响，所以越来越多的西方进口食品 受到了广大消费者的青睐。
企业理念
企业价值观帮助乐购更好地实现其集团核心目标——“优您所 想，乐活共享”。
TESCO将成为: 全球受众所欢迎的企业、一个充满机遇，不断成长的企业、 充满创意的现代创新型企业、立足本土，放眼全球
激发，赢得顾客，同仁及社区的信任与忠诚
鼓舞人心，从TESCO的客户，同事和社区赢得信任和忠诚度
TESCO的价值观：
在服务方面Tesco有很多值得借鉴的地方。
员工提供施展才华的舞台、建以共同的价值观与尊重为基础的和谐 关系、每个人都能贡献力量、推动改变，并且做自己
--使工作更有成效 善用TESCO的规模优势
给各国年轻人以发展的机会、控制肥胖趋势、减少食物浪费 --让工作更优异 TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。根据多年的经验， 如果 TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。如果 TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工 作，服务顾客。
TESCO一直致力于为客户提供最好的购物体验。
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在中国
2004年，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市 的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。现 在，TESCO在中国采取租赁地产和商业地产相 结合的发展策略。目前TESCO在中国的地产项 目以“乐都汇购物中心”命名。
截止2013年2月初，在中国48个城市拥有115家 乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐 都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零 售面积超过800,000平方米，拥有26,000多名 员工，会员总数超过700万,每周为440多万名顾 客提供服务，乐购现有“超值（Value）”和 “标准（Tesco乐购）”两个系列的自有品牌产 4
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乐购
简介 在中国的概况 企业理念 经营模式 企业营销战略 自有品牌 绿色经营战略 产品定价 物流配送 农超对接
促销
沟通
内部员工管理
Байду номын сангаас址
店面布局
商品特色
社会责任
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简介
TESCO始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生 在市场里设立的一个小货摊。自此，TESCO不断发展壮 大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。
作为一个国际企业，Tesco可以充分利用其分销配送的 优势为中国市场提供大量的进口产品。
在考虑产品价格的同时产品的质量越来越得到消费者 的重视。
Tesco认为只有对产品的质量严格把关才能保证双方建 立一个更加长久的联系。这不仅是对消费者负责也可 以实现零售商、供应商和顾客的三赢局面。
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服务
·配送 优化配送网络，最大限度地提高燃料经济性和倡导替代形式的运输，如铁路 运输等，帮助减少与配送网络有关的排放——节省费用并减少碳排放。
·销售 TESCO的门店都在所服务的社区中心。TESCO通过以实惠的价格向顾客提供 优质产品、通过教育倡议以及慈善工作来支持这些社区。
·洞察 竭尽全力倾听利益相关者的声音，这可以帮助发展TESCO的策略，规划社区 活动，在担忧出现时对它们作出回应，并寻找机会做更多的事情。
设身处地，推己及人、乐购比任何人更为顾客尽心尽力、善
用TESCO的规模优势
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企业理念
TESCO为顾客尽心尽力 做到更好，更便捷以满足顾客所需、价格实惠、微笑、简单、流
畅、全性化的购物体验 --使人们的生活更美好
设身处地，推己及人(员工) 为事业感到自豪、其乐融融的工作环境；快乐，真诚与激励、为
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经营模式—促成者
·利用集团技能和规模 TESCO正在把在零售和供应链管理方面的专业知识
带入运作的所有市场，与生产商和供应商建立起直接 关系，这样可以通过供应链分享专业知识，并带来更 大的知名度。TESCO的道德计划正在帮助改善货源国 家的标准。 ·培养TESCO的员工
TESCO投资于员工，使他们有机会得到和发展新技 能，建立起有回报的事业。这对企业是必不可少的： 这意味着可以为顾客提供最好的服务。 ·开创有价值的建筑
目前，TESCO在全球13个国家开展业务，员工总数超 过500,000人，每周为5,000万余顾客提供服务。
今天，TESCO已成为英国领先的零售商，并跻身于全球 三大零售企业之一。
TESCO集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、
电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外，
TESCO还积极拓展目前广受顾客青睐的网上零售业务。
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经营模式—良性循环
TESCO正在简化供应商网络，与更多的 生产商直接合作，改善农产品和成分的 可追溯性。并与供应商共同努力，支持 他们发展业务，从而使他们能为TESCO 的顾客以更优惠价格提供更多的产品.
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经营模式—促成者
·负责任地经营 将社区作为‘罗盘五分仪’的一部分意味着企业社会
责任不是一种专门功能，而是TESCO每 个人工作中的 一部分。 ·创新的商品与服务
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经营模式
核心活动 良性循环 促成者
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经营模式--核心活动
ESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务， 并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
·购买 TESCO在所有市场与供应商共同努力开发好的产品并负责任地采购——最大 限度地减少它们对环境的影响，并确保供应链中的每个人都得到尊重。
创新为顾客提供的商品和服务对满足顾客不断变化 的需求必不可少。这包括寻找创新的方法来帮助顾客做 出更健康、更绿色的选择——例如通过产品开发、新的 服务和奖励措施。TESCO制定解决方案，以尽量减少对 环境的影响。 ·建立TESCO品牌
保护和发展TESCO的品牌声誉是建立顾客忠诚度的 基础。成为一个负责任的企业是打造品牌声誉的重要组 成部分——即意味着为所有的利益相关者做正确的事情。