第九章组织文化与组织形象建设
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
组织文化和企业形象的建设和塑造
组织文化和企业形象的建设和塑造一个企业的文化和形象直接影响着它的市场营销、品牌建立和客户忠诚度。
事实上，许多成功的公司全都有一个共同点：他们在企业文化和形象的建设和塑造上投入了大量时间和精力。
因此，一个企业要想成功，就必须通过有针对性的程序塑造并传播出自己的企业文化和形象。
一、什么是企业文化和企业形象企业文化可以被定义为一组共享的价值观、信仰、行为规范、劳动力和社会活动的社会化组合。
它被视为制导企业员工的信仰系统，主要体现在企业内部的表现方式和价值观的驱动力。
另一方面，企业形象是指企业在公众和消费者心目中的印象。
它是一种心理概念和外部表现，并直接影响着消费者的决策。
二、企业文化建设的重要性一个企业文化的建设与塑造至关重要，原因如下：1.提高员工士气和团队合作建立和传播企业文化将帮助员工理解并认同企业的愿景和目标，从而提高业绩表现、社交技能，以及创新能力。
此外，通过建设分享、协作和创造性解决问题的企业文化，员工之间的合作就能更加默契，工作效率也会更高。
2.吸引和保留人才一个成功的企业文化激励和吸引了优秀的新员工，并鼓励长期的员工滞留。
当一个企业能够提供一个使员工感到舒适和愿意留下来的的文化环境时，就会吸引到更多求职者。
在企业内部，员工在一个有文化的企业工作感到更有意义，是其长期留在公司的主要原因之一。
3.建立和巩固企业品牌声誉企业文化和企业品牌声誉是倚重广告、宣传和口碑传播的关键要素。
通过一系列有效地传达价值观和行为规范的运营活动，以及对内外部信息的管理，一个企业能够在市场上建立起一个积极和有益的声誉，并通过其品牌影响力吸引顾客、媒体和投资者。
三、企业形象建设的重要性企业形象的建立和塑造对于企业的成功也是至关重要的。
以下是企业形象建设的一些原因：1.获取和保持客户消费者在做买卖时，通常会考虑所涉及的双方的形象。
为使顾客对企业忠诚并持续为其购买产品，企业必须要进行有效的品牌营销和形象建设。
企业以实现如下方式塑造其形象：正视问题并解决，提供最佳服务和产品质量和价值的诚信承诺，以及创设一个赢得顾客信任的企业文化。
第九章组织文化与组织形象建设
★（二）CIS的结构 • CIS的构成要素，主要由理念识别 （MI），行为识别（BI）和视觉识 别（VI）三部分组成。 • 1、企业的理念识别 • MI，是企业的思想和灵魂，即企业 的想法，属于企业的最高决策层次。
• 2、企业的行为识别 • BI，是在理念指导下的企业一切经 营管理行为，即企业的做法，是动 态的识别形式。 • 3、企业的视觉识别 • VI，是企业理念的具体化、视觉化、 亦称为企业的脸面，是静态的识别 符号。由基本要素和应用要素两部 分组成。
• 理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统 一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识 别系统（CIS）。 • 企业理念是企业存在和发展的指导思想，是企业 形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大 程度上取决于企业的思想理念和总体战略。 • 企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念 的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否 则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生 动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性， 在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具 体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外 化
• 组织文化的内涵： • 组织的经验观念、企业精神、价值观、 企业文化行为、企业形象、企业文化 素质以及全体员工对组织的责任感、 荣誉感、归属感。 • 组织（企业）文化建设的实质是企业 精神理念、企业文化行为、企业形象 的塑造与评估，以及企业文化素质 （员工素质）的提高与增强。
（二）组织文化建设的步骤
19A 20B 21A
• 22. CIS的三个系统构成中，分列项目最多、 层面最广、效果最直接地向社会传递信息 的部分（ D ）P239 • A. MI B．BI C．CI D．VI • 23、“铁人精神”、“松下人”、“丰田 人”等说法，是组织形象功能中的（ D ） P238 • A.规范与导向功能 B．凝聚与整合功能 C．激励功能 D．辐射功能
组织文化建设
组织文化建设一、背景介绍组织文化是指组织内部所共享的价值观念、信仰和行为模式。
良好的组织文化可以凝聚人心，提升员工工作积极性和归属感，增强组织的竞争力。
因此，组织文化建设成为现代管理中的重要课题。
二、组织文化的重要性1. 增强员工凝聚力：优秀的组织文化可以使员工更好地融入组织，在共同的价值观念下形成团结的势力。
2. 培养积极向上的工作氛围：良好的组织文化可以激发员工的工作热情，提高工作效率和质量。
3. 传承企业核心价值观：有助于传承和弘扬企业核心价值观，使组织具有明确的发展方向。
4. 建立良好的企业形象：通过组织文化建设，企业可以塑造积极向上的形象，提升企业的竞争力和声誉。
三、组织文化建设的关键步骤1. 明确核心价值观：企业应该明确核心价值观，以此为导向来指导员工的行为准则。
2. 建立明确的目标和战略：准确的目标和战略是组织文化建设的基础，可以帮助员工明确自己的工作目标，形成共同的努力方向。
3. 培养优秀的领导团队：优秀的领导者能够以身作则，通过言传身教来引导员工，培养出积极向上的组织文化。
4. 加强沟通和合作：组织应该加强内部的沟通和合作，营造开放、包容的工作环境。
5. 注重员工发展：组织应该重视员工的职业发展，提供培训和晋升机会，激发员工的工作积极性。
6. 建立奖惩机制：通过奖惩机制来激励员工的积极表现，营造公平公正的工作环境。
四、成功案例分析以谷歌为例，谷歌以其开放、创新的组织文化而闻名。
谷歌注重员工个人发展，提供自由的工作氛围和创新的工作机会。
同时，谷歌鼓励员工相互合作，注重团队精神和知识分享。
这种积极向上的组织文化使得谷歌成为全球最有创造力和竞争力的企业之一。
五、总结与展望组织文化建设对于企业的发展至关重要。
良好的组织文化可以凝聚人心，提升员工积极性，增强企业的竞争力。
未来，组织文化建设将继续成为管理者关注的焦点，企业应该注重核心价值观的传承，加强沟通和合作，为员工的发展提供更多机会，以不断提升组织文化的质量和水平。
(完整word版)结合实际谈谈组织文化与组织形象
结合实际谈谈组织文化与组织形象组织文化的概念以及内涵组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称.组织文化是组织生存和发展的灵魂和精神支柱，它具有导向、规范、凝聚、融合、协调、激励、约束和辐射的功能，通常具有组织文化的意识性、组织文化的系统性、组织文化的凝聚性、组织文化的导向性、组织文化的可塑性、组织文化的长期性等特征.二、组织形象是组织文化建设的核心组织形象是指人们通过组织的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对组织的总体印象，是组织文化建设的核心。
组织形象是组织精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与组织接触交往过程中所感受到的总体印象。
这种印象是通过人体的感官传递获得的。
组织形象能否真实反映组织的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受,在很大程度上决定于组织自身的主观努力。
组织形象主要包括物质形象、人品形象、管理形象、礼仪礼节、社会公益形象。
三、如何进行良好组织形象塑造1 科学的组织理念，是塑造良好组织形象的灵魂当前，组织理念已成为知名组织最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场组织经营管理观念的革命。
在这种情况下,许多组织都制定了本组织的口号，反映组织的理念，显示组织的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立组织良好形象。
“口号"通常所指组织理念的表现形式。
海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在组织中的重要性。
实践证明，培育和弘扬组织精神，是塑造组织良好形象的一种很有效的形式，对组织的发展能起到不可低估的作用。
当然，培育组织精神不能单一化，要与现代组织制度建设、组织的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来,使其成为组织发展的精神动力。
组织文化建设
组织文化建设组织文化是指在一个组织内部形成的一种共同的价值观、信念、规范和行为方式，它影响着组织的运行和发展。
良好的组织文化可以提高员工的凝聚力和创造力，促进组织的创新和变革。
而组织文化的建设是一个长期而复杂的过程，需要广泛的参与和持续的努力。
一、组织文化的重要性组织文化是一个组织的灵魂，具有以下几个重要的作用。
1. 统一组织目标：组织文化能够帮助员工理解和认同组织的目标和使命，使他们的行为与组织的整体利益保持一致。
2. 提高员工凝聚力：组织文化能够建立共同的价值观和身份认同，使员工感到归属和认同，并形成团队合作的意识。
3. 激发员工创造力：良好的组织文化能够鼓励员工敢于创新和尝试新思路，为组织的发展提供源源不断的创新动力。
4. 加强组织竞争力：组织文化能够塑造组织的核心竞争力，使组织在市场竞争中具备独特的优势。
5. 促进组织变革：组织文化能够鼓励员工积极面对变化和挑战，并能够有效地推动组织变革的实施。
二、组织文化建设的原则在组织文化建设过程中，需要遵循以下原则。
1. 引领者示范：组织的领导者需要以身作则，成为组织文化的示范者和引领者，通过自身的言行和行为模式来影响和塑造组织文化。
2. 广泛参与：组织文化建设需要广泛地征求员工的意见和建议，让他们参与到决策和规则的制定过程中，增强他们的归属感和责任感。
3. 理念一致：组织文化的建设需要与组织的核心价值观和发展战略相一致，确保所有的行为和规范都能够支持组织的发展目标。
4. 持续塑造：组织文化是一个不断变化和发展的过程，需要持续地对组织文化进行塑造和调整，使其能够适应外部环境的变化和组织内部的需求。
三、组织文化建设的步骤组织文化建设可以按照以下步骤进行。
1. 明确组织价值观：组织价值观是组织文化的核心，需要明确组织的核心价值观和信念，并将其传达给组织的所有成员。
2. 建立行为规范：制定组织内部的行为规范和准则，明确员工在不同场合下应该如何行为，以及行为的预期结果。
组织文化建设
组织文化建设在当今竞争激烈的商业环境中，组织文化已成为企业成功的关键因素之一。
一个积极、强大的组织文化能够凝聚员工的力量，提高工作效率，塑造良好的企业形象，增强市场竞争力。
那么，究竟什么是组织文化？又该如何进行有效的组织文化建设呢？组织文化可以被理解为一个组织在长期发展过程中形成的共同价值观、信念、行为准则和工作方式的总和。
它犹如一个组织的灵魂，渗透在企业的每一个角落，影响着员工的思维和行为方式。
一个良好的组织文化首先要有明确的价值观。
价值观是组织文化的核心，它决定了组织追求的目标和行为准则。
例如，诚信、创新、客户至上等价值观能够引导员工在工作中做出正确的决策和行动。
当员工认同并遵循这些价值观时，他们的工作方向会更加一致，团队协作也会更加顺畅。
在组织文化建设中，领导者的作用至关重要。
领导者是组织文化的倡导者和践行者，他们的言行举止直接影响着组织文化的形成和发展。
一个优秀的领导者应该以身作则，通过自己的行为传递组织的价值观。
比如，领导者始终坚守诚信原则，在面对利益诱惑时不妥协，这样就能让员工深刻感受到诚信的重要性，并在工作中效仿。
同时，沟通也是组织文化建设中不可或缺的环节。
有效的沟通能够让员工更好地理解组织的价值观和目标，增强员工的归属感和认同感。
组织可以通过定期的会议、内部刊物、员工培训等方式，向员工传达组织文化的内涵和重要性。
此外，鼓励员工之间的交流与分享，也有助于形成积极向上的文化氛围。
激励机制对于组织文化建设也具有重要意义。
通过合理的激励措施，如奖励、晋升、表彰等，可以激发员工积极践行组织文化。
当员工的行为符合组织文化的要求时，及时给予肯定和奖励，能够强化他们的正确行为，同时也为其他员工树立榜样。
为了让组织文化深入人心，还需要开展丰富多样的文化活动。
比如，团队建设活动、文化竞赛、公益活动等。
这些活动不仅能够增强员工之间的凝聚力，还能让员工在轻松愉快的氛围中感受和领悟组织文化。
在实际的组织文化建设中，我们也会遇到一些挑战和问题。
管理心理学第9章组织文化与组织形象建设和第十章领导行为与管理
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3.CIS的功能 （选择 简答）
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1.管理功能 4.应变功能
2.识别功能 5.传播能力
3.协调功能 6.文化教育功能
4.CIS是组织文化建设的重要内容 （简答 论述）
（1）CIS设计制订了目标组织文化模式 （2）组织文化的建设过程--CIS的内部实施过程 （3）组织文化辐射作用的体现--CIS的对外实施
9.2 组织形象评估与CI战略
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二、CI战略 1.CI战略的概念 （单选）
CI--企业识别 CIS-企业识别系统或企业形象战略： 企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业内部与 大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观， 从而达到形成良好企业形象和促销产品的设计系统
监听者
寻求和获取各种信息，以便透彻地了解组织与环境;是组织内部和外部信息的神经中枢
信息传递角色
传播者
从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果的信息;是组织所在行业的专家
10.1.2.2
10.1 领导的概述
角色
角色描述
企业家
寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划
9.2.1.3组织形象的功能 9.2.1.4组织形象的评估
9.2 组织形象评估与CI战略
（三）组织形象的功能 （选择 简答）
规范与导向功能
凝聚与整合功能
激励功能
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辐射功能
（四）组织形象评估的办法 （多选）
1.认知度（整体认识和了解程度 ） 2.广告接触度（看到企业广告的经常性程度 ） 3.评价度（衡量企业形象的尺度 ）
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11C 12A
• 13．社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是 （ ） • A．文化性组织 B．经济性组织 • C．盈利性组织 D．政治性组织 • 14．“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于 （ ） • A．有计划变革的总模式 B．勒温的变革模式 • C．卡斯特的变革模式 D．唐纳利的变革模式 • 15．“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组 织功能是（ ） • A．整合功能 B．协调功能 • C．维护利益功能 D．实现目标功能
（三）组织文化建设的原则
• • • • • • • • 1、目标原则； 2、价值原则； 3、卓越原则； 4、参与原则； 5、成效激励原则； 6、亲密原则； 7、诚信正直原则； 8、环境适宜原则。
（四）组织文化建设的心理机制
• 组织文化建设的关键在于，领导者按照人的心理 规律，采取相应措施，创造适宜的心理环境，使 全体员工在感染熏陶中达成共识。在塑造组织文 化时应遵循以下心理机制： • 1、注意心理定势； • 2、重视心理强化； • 3、利用从众心理； • 4、培养认同心理； • 5、激发模仿心理； • 6、化解挫折心理
★（四）组织形象的评估
• 1、认知度：认知度即公众对企业的整 体认识和了解程度。 • 2、广告接触度：公众看到企业广告的 经常性程度。 • 3、评价度 • 问卷调查、若干项目——综合评价、 交易评价、感性评价
二、CI战略
• （一）CI与CIS的概念 • CI是英文Corporate Identity的缩写，中文直译为 “企业识别”；CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写，译为“企业识别系统”，或者 “企业形象战略”。 • CIS被定义为：将企业经营理念与精神文化，运 用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给 企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同 感或价值观，从而达到形成良好企业形象和促销 产品的设计系统。
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• 19.下列哪项不属于按组织的社会职能对组织进行 的分类（ ） • A．正式组织 B．文化性组织 • C．经济性组织 D．政治性组织 • 20.在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成 （ ） • A．正比 B．反比 • C．不固定 D.没关系 • 21、职权直接从高层开始向下分解，经过若干个 管理层次到达组织最低层的是（ ） • A.直线式组织结构 B．职能式组织结构 C直线职能式组织结构 D．矩阵式组织结构
• • • • • • • • • • •
（三）组织文化的特性 1、民族性。 2、无形与有形性。 3、软约束性。 4、连续性。 5、创新性。 （四）组织文化的作用 1、行为导向作用。 2、行为激励作用。 3、行为协调作用。 4、社会辐射作用。
二、组织文化建设
• （一）组织文化建设的内涵与外延 • 组织文化建设，是组织的领导者有意识地 培育优良文化、克服不良文化的过程。这 一过程也称为组织的“软管理”。 • 组织文化的外延：包括经营文化（公关、 广告与信息文化）、管理文化、教育文化、 科技文化、精神文化（政治、思想、道德 等）、娱乐文化以及各种文化活动。
• 理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统 一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识 别系统（CIS）。 • 企业理念是企业存在和发展的指导思想，是企业 形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大 程度上取决于企业的思想理念和总体战略。 • 企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念 的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否 则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生 动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性， 在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具 体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外 化
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• 9．美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”， 这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在 工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系 起来。IBM公司利用了组织形象的（ ） • A．规范和导向功能 B．凝聚和整合功能 C．激励功能 D．社会辐射功能 • 10．同一商标可以随市场变化和产品更新应用于 各种不同的产品，日本索尼公司的著名“SONY” 同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。 这体现了CIS的（ ） • A．管理功能 B．识别功能 • C．应变功能 D．传播功能
第二节 组织形象评估与CI战略
• 一、组织形象的评估 • （一）组织形象概念 • ★ 所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组 织综合评价后所形成的总体印象。 • （二）组织形象的特征 • 1、整体性；2、主观性； • 3、客观性；4、动态性；5、相对稳定性 • （三）组织形象的功能 • 1、规范与导向功能； 2、凝聚与整合功能； • 3、激励功能； 4、辐射功能
• 1、组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组 织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社 会上产生影响。这是指组织文化的（ ） • A.凝聚作用 B.创新作用 • C.导向作用 D.辐射作用 • 2．一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标 志和标准是（） • A．是否有责任制度 • B．是否有精神文化层 • C．组织文化是否具有创新性 • D．组织文化是否能够激励员工 • 3．属于组织文化制度文化层的是（） • A．组织经营哲学 B．组织精神 • C．组织风气 D．责任制度
1D 2B 3D
• 4．组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成 员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导 成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是 （ ） • A．行为协调作用 B．行为激励作用 • C．行为导向作用 D．社会辐射作用 • 5．个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密 不可分的整体性认知，这种心理现 • 象是（ ） • A．心理强化 B．从众心理 • C．认同心理 D．心理定势 • 6．企业形象战略CIS包括的三个部分是（） • A．AI 、BI 和CI B．AI 、BI 和VI • C．Ml、Bl和VI D．AI 、Bl和MI
4C 5C 6C
• 7．有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激 励的同时获得工作的满足感、成就感和荣 • 誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文 化发挥的这种作用是（ B ）9-231 • A．行为导向 B．行为激励 C．行为协调 D．社会辐射 • 8．某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感， 设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在 组织文化建设中运用的管理心理机制是（ B ） 9-235 • A．心理强化 B．认同心理 C．模仿心理 D．从众心理
13D 14B 15C
• 16．组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特 有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、 基本信念和行为规范的总和是（ ） • A．组织制度 B．组织文化 • C．组织形象 D．组织责任 • 17．个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理 与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（ ） • A．心理强化 B．从众行为 • C．认同心理 D．心理定势 • 18．关于CIS的说法正确的是（ ） • A．CIS即企业视觉识别系统 • B．MI是CIS的精神所在 • C．BI最具感染性 • D．VI属于企业文化的意识形态范畴
★（二）CIS的结构 • CIS的构成要素，主要由理念识别 （MI），行为识别（BI）和视觉识 别（VI）三部分组成。 • 1、企业的理念识别 • MI，是企业的思想和灵魂，即企业 的想法，属于企业的最高决策层次。
• 2、企业的行为识别 • BI，是在理念指导下的企业一切经 营管理行为，即企业的做法，是动 态的识别形式。 • 3、企业的视觉识别 • VI，是企业理念的具体化、视觉化、 亦称为企业的脸面，是静态的识别 符号。由基本要素和应用要素两部 分组成。
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• 24、日本松下电器公司下属的各个企业，都有被 称为“出气室”的精神健康室，它是利用组织文 化建设中心理机制中的（ ） • A. 注意心理定势 B．重视心理强化 • C．利用从众心理 D．化解挫折心理 • 25、企业的自然环境，如建筑风格，办公室设计 等，属于企业文化的（ ） • A.物质文化层 B．制度文化层 • C．精神文化层 D．核心层 • 26．下列各种组织理论中，属于古典组织理论的 是（ ） • A．官僚组织理论 B．霍曼斯的组织理论 • C．生命周期理论 D．“交叠群体”组织理论
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• 22. CIS的三个系统构成中，分列项目最多、 层面最广、效果最直接地向社会传递信息 的部分（ D ）P239 • A. MI B．BI C．CI D．VI • 23、“铁人精神”、“松下人”、“丰田 人”等说法，是组织形象功能中的（ D ） P238 • A.规范与导向功能 B．凝聚与整合功能 C．激励功能 D．辐射功能
（三）CIS设计是组织文化建设的重要内容 • 1、CIS设计是组织文化建设的重要内容 • CIS设计需要设计出包括组织目标、组织 哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、 组织风气在内的组织理念——即目标组织 文化的精神层的全部要素，并以此为指导 设计组织的行为形象、视觉形象——即目 标组织文化的制度层和物质层的内容，其 结果便是形成了完整的目标组织文化模式。
（二）CIS的功能
• CIS通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可 以强化群体意识，增强企业的向心力和凝 聚力。同时，通过标准化、系统化的规范 管理，还可以改善企业体质，增强适应能 力。对外可使社会大众更明晰地认知该企 业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形 象，为企业的未来发展创造整体竞争优势。 • 1、识别功能；2、管理功能； • 3、传播功能；4、应变功能； • 5、协调能力；6、文化教育功能
24D 25A 26A
• 1、简述组织文化的特性 • 2、简述组织文化的作用 • 3、简述组织文化建设的原则 • 4、简述组织形象的功能
1、简述组织文化的特性
• 1、民族性。 • 2、无形与有形性。 • 3、软约束性。 • 4、连续性。 • 5、创新性。