客单数、客单价和客单件,一个都不能少
客单价知识
目录一、客单价和笔单价二、快递的首重和续重第一、客单价和笔单价客单价（percustomertransaction）是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
客单价的本质是在一定时期内，每位顾客消费的平均价格，离开了“一定时期”这个范围，客单价这个指标是没有任何意义的。
1、计算公式客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数，或者是客单价=销售总金额÷成交总笔数客单价的本质是：在一定时期内，每位顾客消费的平均价格，离开了“一定时期”这个范围，客单价这个指标是没有任何意义的。
[1]客单价percustomertransaction零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。
(1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价与其相关的还有“客单量（UPT）”，“件单价”。
2、提升方法关联营销在卖场中，将关联的、可以搭配的商品集中陈列或组合陈列，同样可以达到这样的效果。
包括在帮顾客试衣的时候，往往很多导购是顾客拿一件外套，就给他试一件外套，其实完全可以同时帮顾客搭配裤子或衬衣等一起试穿，这样整套搭配，试出来的效果会更好，而且也从侧面推动了整套产品的销售。
方法一：关联商品当顾客选中某款单件衣服时，优秀的导购员应该马上想到这件衣服可以搭配其他什么商品效果会更好。
这时导购需要做的就是主动、热情、快速上前为客人进行搭配，让客人体验整套的效果。
例如，如果顾客选中的是单裙，那我们可以帮她搭配合适的上衣、衬衣、毛衫等；如果客人选择的是毛衣，也可以帮她搭配外套、裤装或裙子，甚至还可以为她搭配上精致的毛衣项链、皮包、胸针、皮带等。
方法二：巧用促销终端门店经常会有一些促销活动，例如满300元送100元，买二送一，买200元抵80元等等，这些促销活动一方面带动人气，提升店铺业绩，另一方面也能帮助提升客单价。
提高客单价的招数
提高客单价的招数提高客单价的招数要想提高销售总额，就要让顾客多买商品，或者买贵的单品。
本文从提高客单价出发，找到七个低成本的提高客单价的工具，它们是：买送促销、关联陈列、组合包装、主动提供购物车和购物篮、延长顾客购物距离、价格当中导入高价商品、保留低价促销海报。
对于门店的经营，将这七个工具应用到实践中，将会有效提高门店的经营成效，增加门店的价值。
本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览[hide] 一、客单价客单价一般来说就是顾客平均购物金额，是顾客平均每一单成效的质量，代表了顾客每次购买商品的总价，其公式：客单价 = 总销售金额÷ 单数在有效客流保持不变的前提下，提高销售额的唯一方法就是提高客单价，影响客单价的主要因素有两个，一是顾客属性，另外一个是商店属性。
顾客属性主要包括顾客生活水平、消费能力、购物习惯等，这是商超门店的外部不可直接控制的因素，这是商超企业在选址时重点考量的要素，在建店时以门店定位、氛围来应对。
对于一个成型的门店，在中短期内是不变化的因素，这些因素在提高客单价的方面意义不大。
商店属性包括门店规划、商品价格、商品结构、商品陈列、促销活动、顾客服务等。
这些属性可以在短期内进行调整，是可控要素，是门店提高客单价的主要要素。
提高客单价，有两个基本途径：一个是提高来店顾客购买商品的单价，就是创造机会让顾客购买高单价商品；二个是增加顾客单次购买商品的个数。
二、客单价在商超企业中的地位商超门店的总销售额从商品的视角出发，其公式如下：总销售额＝∑各个商品销售价格×各个商品的销售数量在竞争趋向白热化的今天，单纯提高商品销售价格和商品销售数量的竞争策略的影响越来越小，只有转变思路，商超门店才能在竞争中处于优势的地位。
从客单价的视角出发，总销售额的公式如下：总销售额＝顾客买单数量×客单价在光顾门店的顾客数量不变的前提下，提高客单价，就可以增加总销售额，而影响客单价的因素，就是门店可以调整商店属性。
《如何分析客单价及客流量》
《如何分析客单价及客流量》判断门店经营的好坏不能仅仅是从销售数据上来进行判断，有两个非常重要的数据，即客单价（平均交易金额）和客流量（交易笔数）。
两者乘积就是每天的销售。
目前，多数的零售版软件都具备了门店客单价和客流量的分析功能，管理者应该把分析客单价及客流量作为每天工作的一个重要内容。
很多的管理者在总结销售变化的时候讲的道理看着理由充分，头头是道，但是都是比较笼统的理由，泛泛而谈，实际不着边际。
单单从销售金额的变化上讲，因为而形成销售变化的原因比较复杂。
有自身的原因，如商场管理、部门配合、促销变化、员工服务、商品缺货率、商品调整、陈列等，有外部的原因，如竞争、天气季节变化、节假日影响、外部环境影响等等。
如果笼统的从这些方面来进行分析总结，看起来理由很充分，有道理，但是实际上没有找到问题的根源，以及如何对症下药。
接下来的工作对于销售是没有很大的帮助的。
但是通过对客单价和客流量的分析，我们可以比较重点的找到问题产生的根源。
做为管理者，就可以比较重点的采取措施去对症下药，而不必象个无头苍蝇一样到处乱撞，辛苦也是白搭。
因为笔者最近主要抓的是便利店的管理，就先从便利店的销售分析来谈这个问题。
我把前不久的一次门店业绩分析会的过程公布出来，以便于更好的理解。
我们先看一下下面这个表格。
为做好进一步比较全面的分析，我把坪效分析加了进来。
参加部门及人员：各门店店长、商品部、配送中心、门店督导、财务、人力资源部、拓展部；一、门店销售分析类型：1、交通要道2、老居民区3、商业区4、学校5、新居民区6、城乡结合地7、附近有大型超市（500m范围内）8、购物不方面地带9、医院10、专业市场二、门店经营状况说明：（一）、先从地理位置上讲，从以上数据得出：1、因为消费力不强，位于纯粹老居民区的门店销售不好；如5、7店；2、新居民区门店虽然客流量较差，但是由于消费力较好，所以客单价高；如8、10店；3、位于学校门店虽然客交易量大，但是客单价偏低；如2、14店；4、新居民区、商业区、交通要道结合地门店综合数据较好；如8、10店5、购物不方便的地方因为体现了“在不方便的地方提供便利”，综合数据较好；如：9、12店；6、邻近有大型综合超市的门店销售影响大：如7店；（二）、有问题的门店（低于平均水平）：1、客交易金额偏低的门店有：2、客交易量偏低的门店有：3、坪效偏低的门店有得出问题最大的门店是因此，哪些门店是随后管理的重点，从上面的分析应该就可以一目了然。
为什么要分析客流量、进店率、成交率、连带率、回头率,以及客单数、客单价？
通过对于区域调研发现：
96%的门店经营者认为分析每日、每周和每月的客单数指标非常关键； 78%的门店经营者在门店入口处安装了计数器；
64%的门店经营者通过客单价水平，管控门店的商品结构；
81%的门店经营者通过客单数和连带率，制订门店的主题促销活动方案；
室内温度在0—30℃) ，这直接影响到机会成交。
关于店铺环境和气氛营造，优秀品牌但凡新店开张、店庆或是大促活动档期期间，所有的门店都会用气球拼接成拱门，促销海报、促销堆头、DM 手册更是大量投放在店铺入口处，并有组织的进行请客入店等多种方式结合，有效地提升了门店的顾客进店率。
商品结构和补货能力
品类驱动和丰满陈列
很多经销商之所以关注商品绝对毛利水平，忽视零售店的竞争本质，其原因就在于对于零售本质的漠然和无知。归根结底，零售店一定要靠单品、黄金单品或品类杀手来赢取利润。
随着市场竞争的加剧、商品的品类更加繁多，单品制胜和品类管理已成为连锁企业在日常管理中最为重要的手段之一。除此之外，零售店还要靠丰满的陈列赢取顾客“眼球”。
终端促销在现代营销中显得越来越重要，除了现场促销活动，如折扣、减价、赠送、现场示范等，商品展示与陈列及POP 广告等也愈发显得重要。强化品牌在终端的展露度，以增加销售。
主题促销和活动方案
门店的常规促销战术其实大同小异，比如买赠活动，哪行哪业都做，却不知其中道理，同样买赠，别人赚钱我们却赔本，这是为什么呢？
那么，怎样才能提高入店人流量、交易次数和客单价呢？在日常经营中，影响入店人流量、交易次数和客单价的因素有很多，下面就让家居研究院带领大家逐一展开进行分析。
商品氛围营造
客单数、客单价和客单件,一个都不能少!
笔者认为：门店的常规促销战术其实大同小异，比如买赠活动，哪行哪业都做，我们也常学着别人搞买赠，但效果总没别人做的好，却不知其中道理，同样买赠，别人赚钱我们却赔本，这是为什么呢？客单价。做活动预案前，先要明确一个方向，本次活动是亏本赚吆喝，还是为了提高交易次数或客单价或额毛利额。举一个例子，一门店每日平均6000元，成交次数100次，客单价就是60元，如果单纯从提高额单价的目的出发，买赠起点要高于你平常的客单价，比如一次性购买80元的才有送，如果是为了提商交易次数，可将买赠起点放低或加大送出比例，如果为了提高和毛利额则要从客单数和客单价两方面入手。
7、零售效率和会员管理
零售业就是保持高效率，高流转。商品的周转次数、是零售业重要的指标体系之一，它体现了零售业的效率，如果不能很好的解决这个问题，企业将陷于库存积压，资金流不畅等诸多问题。
市场在淘汰低效率的零售企业，零售企业也在选择中淘汰低效率的供应商。“末位淘汰”不仅应用于
管理上，而且日益被商家所重视，从而应用在对于品牌和经销商的管理上。在效率问题上，不能单纯地追求速度和数量，更要注重质量和品质。
故此，早在2008年，笔者就开始围绕着零售门店的经营参数展开深入解析，尤其是关于门店的客单数和客单价，还有客单件（即购物篮指标）。
客单数和客单价，实际上是一个非常重要的指标，门店经营时，店长感受最深的是
变化的不可测，总认为靠天吃饭，经常是一时天上一时地下，完全没有可控性。出现这种现象主要就是因为对交易次数和客单价形成原因分析不透彻，如果能够深度分原成交原因和客单价变化原因，则能通过有效控制影响变化原因达到门店经营向良性发展的目的。因此，作为门店管理者，应该将分析人流量、门店交易次数和客单价做为一项重要工作。
零售就是靠不断增加的会员来使自己立于不败之地。对于一个商店来说，如何锁定固定的消费群体，是其在市场竞争中赢得份额的重要举措，而会员制是零售业日益重视的一种重要营销手段。众多的化妆品店店主都明白这样一个道理，但是却很少有人关注会员的转化率、会员的返店频次和交易周期，很少有人将客单件指标同会员占比两项指标相结合，进行零售分析和数据研讨。
价格世界：常见的六大定价策略浅析
价格世界：常见的六大定价策略浅析在每一位经营管理者面前，都存在着一个错综复杂的价格世界。
价格是产品魅力来源之一，它在吸引消费者、加强竞争优势、塑造良好形象等方面，有着不容低估的作用。
价格是竞争的重要手段，产品一旦在价格策略上失误，会给产品竞争力、公司盈利能力及活力带来直接的负面影响。
可以说价格是市场最称职的天气预报员，它总能对市场作出灵敏的反映。
因此，在令人要花缭乱的价格世界里，为自己的产品寻找合适的定价策略，就成为了需要要深入探究的一个现实话题。
首先，笔者给常见的定价策略总结了以下六类：迅速占领市场的不二法则【渗透定价】；第一个吃螃蟹人的特权【撇脂定价】；明修栈道暗度陈仓【组合定价】；有钱捧钱场，没钱捧人场【价格歧视】；老醋新装，追求供需平衡【动态定价】；不要相信你的眼睛【标价心理】。
各位看官且容我一一道来，enjoy~渗透定价概念渗透定价，就是以低价进入市场，在价格和单量之间，尽量做到量的极致。
它是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益。
渗透定价的缺点，一方面难以树立优质产品的形象，另一方面影响资本的回报率。
但是，也有几个显著优点：首先，产品能迅速占领市场，并借助大批量销售来降低成本，获得长期稳定的市场地位；其次，微利阻止了竞争者进入；最后，低价策略，也有利于促进消费需求。
案例1、小米小米一经面世，就给广大用户树立了“高性能，低价格”的品牌印象，旗舰机型只卖1999元，小米2A、MAX等更是降到了1699、1499，更不用提定位更低端的红米系列了。
一方面，小米通过自己浓厚的社区基因给自己的用户打上了手机发烧友的标签，在此前提下，又有如此有竞争力的价格护航，撒豆成兵，迅速占领了市场，尔后凭借越发成熟的产研供系统，手机生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降，可谓是渗透定价的完美执行者了。
2、淘宝“九块九包邮”类此类产品如果只卖给一个人一件那估计得亏了，实际上他们的货单价很低，但是客单价很高，综合起来就赚钱了。
2021年双十一运营三大法则
2021年双十一运营三大法则一丶双十一运营三大法则1.预热：双十一的销售额不是来自当天，而是预热。
每年的双十一主打的都从来不是当天，整个期间60%-70%的销量是在11月1日到11月10日这10天内完成，或者比这更长。
而双十一当天能完成的销量仅占30%-40%。
2.搜索：搞好双十一前期的爆款位列。
因为双十一当天，大部分的流量还是源于搜寻，所有卡不好搜寻位列，店铺就可以发动。
站外的推展，就可以做为辅助去展开。
主次必须看清，不要一味的回去站外推展。
3.客单价：客单价是由店铺的产品架构而决定的。
产品架构搭建的好，自然客单价就会高。
由于双十一当天的流量会很大，而且转化率会很高，如何消化这些流量不让其浪费，就要把店铺内的产品架构搭建好，让顾客进到店铺后，能把他所想要的都购买完，从而达到一站式的完美购物。
二丶畅享双十一的大节奏首先，双十一从运营角度来说，不应该作为一个整天规划，而是要分成四个时间段1丶10月15-10月20日：店铺内前期预热。
在10月中旬，双十一的正式宣布商品就可以已经开始报名者，同期可以发生很多的相似会场的一些报名者入口，只要存有入口，就报名者，不要回去考量他能够无法过，无法过，没什么损失，万一过了，就为双十一减少了一个流量入口。
而且这个时间段，预售基本已经开始了，通过预售的导入使顾客去感觉双十一的气息，一年一次的光棍节必须到来了。
2丶10月20-10月31日：店铺后期预演。
10月下旬为店铺的预热期，这个阶段，店铺的整个活动基本都确定成型了，什么秒杀，抽奖，优惠唬送丶折上折等等都浮出水面。
顾客会每天没事这家店铺出来，下一家店铺进去，就跟逛街似的，时不时还可以抽个免费奖什么的，来对比是这家便宜，还是那家优惠力度更大。
3丶11月1-11月10日：官方预演。
11月1日，官方预热，商品打标，整个双十一的气氛变浓，顾客在这个时候的选择，基本确定了目标，不在会像10月下旬那样东逛西逛。
而是开始咨询客服想要购买宝贝的质量，发货，最低价格等等。
客单价和客单量跟进措施
客单价和客单量跟进措施一、提高笔单价商品销售价格的决定因素有两个:买家属性和店铺属性。
1、买家属性买家属性反映的是一个店铺所培养的买家群体购物能力、消费习惯等特点。
要提高销售价格，意味着在吸收买家群体的时候，需要放弃对价格极度敏感的用户群体。
二八原理在这里同样适用，店铺80%的利润是靠20%的老客户创造的。
很多老客户每个时期都会对购买过的商品有新的需求，这一点对于食品/保健品/特产/汽车用品/日常用品等类目的商家来说尤为重要。
不少消费报告把顾客分为三类的，针对这三类顾客心理进行销售，事半功倍。
（1）A型顾客:挑剔型A型顾客以挑剔的特性让人抓头皮，但是他们也是消费群中的一部分，占据淘宝人数相当一部分比例。
他们更喜欢便宜的东西，但是对产品质量又多有着较高的要求。
这部分人经常出现在天天特价、公车秒杀等低价促销活动中，这部分人的售后需要小心的处理，中差评或者客诉一般都由他们得来。
（2）B型顾客:热闹型B型顾客的天性就是那里有好吃的就去哪里，这类顾客占整个淘宝人群的50%，他们需求的商品是大众化的，性价比超值的商品，最经常见到这类客户的地方就是聚划算，天天特价、淘金币等这些促销活动中。
(3)C型顾客:忠诚型C型顾客可以认定为那部分购买能力高，素质高，对店铺极其忠诚的顾客群。
这类顾客的品味和消费能力都比较高，并且他们只要有需要就会来店里，还可能会带动身边的人来。
如果一个店铺能有20%这样的顾客，那么这个店铺的整体客单价会一直很平稳。
综上所述，一个店铺要想平稳发展必须紧握住这20%的C型顾客再维系住50%的B型顾客，再小心的处理着将近30%的A型顾客2、店铺属性店铺属性包括店铺品牌、视觉风格、商品构成、商品价位、促销活动、顾客服务、消费者保障等。
同时店铺整体的销售环境和风格也能影响到买家属性。
一件商品所包含的价值，需要通过店铺装修、宝贝详情及客服沟通中体现。
通过以上渠道告诉买家好在哪里，为什么值这个钱。
买家不会主动去发掘商品的隐含价值，很多时候买家不愿意购买是因为不知道商品的真正价值。
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客单数、客单价和客单件，一个都不能少
2013-08-29 09:03:00浏览数(131)评论数(2)
在最近的几次宝洁公司化妆品店渠道高峰论坛现场培训课上，总有与会嘉宾问及笔者如何管控门店的客单数和客单价指标?大家把分析门店交易次数和客单价提到了一个空前的重视高度，这是一个很好的兆头，它标致着门店老板们对于零售的理解以及门店的经营管理水平已经明显提高了!
为什么要分析客流量、进店率、成交流、连带率、回头率，以及客单数、客单价?到今天为此，我和一些化妆品店店主探讨时，仍有很多人认为这套营销理论和零售技术太繁杂，完全是多余的花架子没有必要。
然而，事实恰好相反，通过对于本土500家区域优势化妆品店调研我们发现：
1、96%的门店经营者认为分析每日、每周和每月的客单数指标非常关键;
2、78%的门店经营者在门店入口处安装了计数器;
3、64%的门店经营者通过客单价水平，管控门店的商品结构;
4、81%的门店经营者通过客单数和连带率，制订门店的主题促销活动方案;
5、43%的门店经营者通过客单件指标分析会员贡献和会员返店周期，以其制订会员促销方案。
客单数和客单价，实际上是一个非常重要的指标，门店经营时，店长感受最深的是销售变化的不可测，总认为靠天吃饭，销售经常是一时天上一时地下，完全没有可控性。
出现这种现象主要就是因为对交易次数和客单价形成原因分析不透彻，如果能够深度分原成交原因和客单价变化原因，则能通过有效控制影响销售变化原因达到门店经营向良性发展的目的。
因此，作为门店管理者，应该将分析人流量、门店交易次数和客单价做为一项重要工作。
那么，怎样才能提高入店人流量、交易次数和客单价呢?在日常经营中，影响入店人流量、交易次数和客单价的因素有很多，下面就让笔者带领大家逐一展开进行分析：
1、店铺环境和气氛营造
很多店长员工把门店在营业时间不开灯、不开空调作为功绩来宣传，我觉得不可思义，其实充分照明和营业场所的室内温度是一项基本指标(就是GSP中一般商品储存条件也要求室内温度在0—30℃)，这直接影响到机会成交。
有一次我去参观广西的一家门店，当时室外温度的已达38℃，由于该店层高小且又没开空调，我在店铺待了不到10分钟就已挥汗如雨，这样的购物环境，谁还愿意再来?!
关于店铺环境和气氛营造，这两点我亦感触颇深，目前中国排名第一的本土连锁店但凡新店开张、店庆或是大促活动档期期间，所有的门店都会用气球拼接成拱门，促销海报、促销堆头、DM手册更是大量投放在店铺入口处，有效地提升了门店的顾客进店率。
2、商品结构和补货能力
进店人流不能成交，门店商品储备的品种、数量和补货能力是一方面原因。
我常和一些化妆品店店主和店长探讨，如果门店没有安装计数器，我们尽可能在店里记录和统计一下进店人数、通行客数，从而推算一下顾客流失率，需要反思有多少是因为商品丰满度不合理未储备造成的?有多少是因为公司商品结构和产品缺货造成的?有多少是
因为备货不足造成的?据此，无论是主观原因还是客观原因，都需要自已努力进行改进。
3、品类驱动和丰满陈列
很多化妆品店老板之所以关注商品绝对毛利水平，忽视零售店的竞争本质，其原因就在于对于零售本质的漠然和无知。
归根结底，化妆品零售店一定要靠单品、黄金单品或品类杀手来赢取利润。
随着市场竞争的加剧、商品的品类更加繁多，单品制胜和品类管理已成为化妆品连锁企业在日常管理中最为重要的手段之一。
除此之外，化妆品零售店还要靠丰满的陈列赢取顾客“眼球”。
终端促销在现代营销中显得越来越重要，除了现场促销活动，如折扣、减价、赠送、现场示范等，商品展示与陈列及POP广告等也愈发显得重要。
强化品牌在终端的展露度，以增加销售。
4、主题促销和活动方案
门店的常规促销战术其实大同小异，比如买赠活动，哪行哪业都做，我们也常学着别人搞买赠，但效果总没别人做的好，却不知其中道理，同样买赠，别人赚钱我们却赔本，这是为什么呢?客单价。
做活动预案前，先要明确一个方向，本次活动是亏本赚吆喝，还是为了提高交易次数或客单价或销售额毛利额。
举一个例子，一门店每日平均销售6000元，成交次数100次，客单价就是60元，如果单纯从提高额单价的目的出发，买赠起点要高于你平常的客单价，比如一次性购买80元的才有送，如果是为了提商交易次数，可将买赠起点放低或加大送出比例，如果为了提高销售和毛利额则要从客单数和客单价两方面入手。
5、专业知识和销售技能
2009年，受邀参访了山西某化妆品连锁店，参访前，曾要求随行的同事注意计算一下进店人流和有效人流，同时观察一下他们的商品连带销售能力。
果不出所料，该连锁门店之所以业绩存在问题，不熟悉商品知识、不懂得妆容技术、不会搭配销售是三个最主要的原因，这些美女，只知道死推那些高毛利品牌、贴花品种，以及销售顾客指明购买的品牌，而不知道如何引导顾客消费和进行顾客的顾问式销售。
一同参与调研的同事回来跟我说，怎么他们店里的导购人员那么多品牌连听都没听过，在那45分钟，三笔业务指导他们搭配销售总连带商品就有800多元，这就是精与不精、懂与不懂的差距。
6、商品质量和产品价格
在门店经营过程中：哪些交易未成功是质量原因?哪些未成交是价格原因?质量原因导致回头客流失，同时存在潜在赔偿风险，集中反映的价格问题或是敏感品种价格，一定要作调整。
除了上述因素，交易次数和客单价还受门店所处商圈、所处地理位置的购买力和顾客群体属性影响，我们按地理位置可以把所有门店划分在几种属性里，如地处交通要道的、老居民区、新居民区、校园区、商业街、商超店内等，通过分析相同地理位置门店的交易次数和客单价找出规律，检查门店各商品上级品类的销售毛利明细或汇总情况找出标竿。
7、零售效率和会员管理
零售业就是保持高效率，高流转。
商品的周转次数、是零售业重要的指标体系之一，它体现了零售业的效率，如果不能很好的解决这个问题，企业将陷于库存积压，资金流不畅等诸多问题。
市场在淘汰低效率的零售企业，零
售企业也在选择中淘汰低效率的供应商。
“末位淘汰”不仅应用于人力资源管理上，而且日益被商家所重视，从而应用在对于品牌和经销商的管理上。
在效率问题上，不能单纯地追求速度和数量，更要注重质量和品质。
零售就是靠不断增加的会员来使自己立于不败之地。
对于一个商店来说，如何锁定固定的消费群体，是其在市场竞争中赢得份额的重要举措，而会员制是零售业日益重视的一种重要营销手段。
众多的化妆品店店主都明白这样一个道理，但是却很少有人关注会员的转化率、会员的返店频次和交易周期，很少有人将客单件指标同会员占比两项指标相结合，进行零售分析和数据研讨。
8、优势服务和零售管理
化妆品店其目的在于为消费者提供全方位的价值服务。
从某种意义上讲，零售就是服务，服务创造价值，服务工作管理到位，乃是企业形象塑造、无形资产的增值。
“顾客是我们的衣食父母”、“顾客满意是我们永久的追求”、“顾客永远是对的”这些企业的服务理念是通过实践而提炼出的精华。
只有视顾客为上帝，顾客才会反过来将商场视为自己的家，有了家的感觉，双方才会在“双赢”中各自获益。
管理是企业永恒不变的主题，想把化妆品店做得好，做得活，使门店得以长足发展，就得千方百计地提高店铺经营效率。
故此，化妆品门店的零售管理更是要创出特色模式，提高科学管理水平，才能进一步提升企业的核心竞争能力。