导游基础知识-期末论文评分标准
【2024版】《全国导游基础知识》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《全国导游基础知识》课程标准1.课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〕（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课、核心课，是职业资格证考试——全国导游人员资格考试科目之一。
（2）课程任务：本课程主要针对导游人员、讲解员、计调人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合导游服务、讲解服务、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和职业资格证考试打下良好的基础。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》等，后续课程有《旅游线路见习》、《导游见习》、《旅游行业综合实习》、《顶岗实习》等。
2.学习目标通过本课程的学习，学生能够养成良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观和较为深厚的人文素养，形成规范的旅游岗位服务能力和职业能力，具有从事旅游服务工作的基本操作技能和一定的创新精神、创业能力。
学生毕业后可服务于地方旅游事业的发展，服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游人才。
（1）知识目标：要求学生掌握从事旅游相关工作岗位所需的全国导游基础知识，具备较为深厚的文化底蕴，形成良好的文化素养，为从事相关岗位工作打下坚实的知识基础。
（2）能力目标：要求学生能够将所学的全国旅游基础知识应用到工作实践中，形成规范的旅游服务岗位操作技能和服务技能，形成学以致用、理论联系实际的能力，形成一定的旅游职业服务能力和创新、创业能力。
4.教学设计表3学习情境设计5.课程考核（1）考核方式：理论考核、实践考核、过程性考核（2）考核内容：包括三方面，即总成绩=学习态度10%+平时成绩50%+期末考试40%。
学习态度包括日常出勤、课堂表现、课后自我学习情况等。
平时成绩包括课堂提问、学习（3）考核标准：考核标准对应旅游管理专业学生职业能力和岗位任职条件，与全国导游人员职业资格证书相对接。
导游大赛评分细则
导游大赛评分细则The 3rd XXX and 2012 XXXI。
Final Projects and ScoresXXX consists of two groups: Chinese (Mandarin) and foreign language (English)。
There are four projects in the final n。
XXX (60 points)。
knowledge Q&A (20 points)。
XXX (10 points)。
and talent show (10 points)。
with a full score of 100 points.II。
XXXTour guide n。
knowledge Q&A。
and talent show: Seven judges will score each contestant according to the n standards。
with the XXX。
and the average of the remaining five judges' scores will be the final score for each contestant.I。
Tour Guide n (60 points)Time: 5 minutes。
with a timer prompt at 4 minutes and 30 seconds。
The alarm will sound and display the overtime n if the time is less than 4 minutes and 30 seconds or more than 5 minutes。
2 points will be cted for every 10 seconds of overtime。
and less than 10 seconds will be counted as 10 seconds。
2014导游规范评分
2、现场语言
• 表现现场性的词汇 • 现场导引语 • 现场操作提示语 • 提出疑问
• 哦,对了!望着这波光粼粼的一湖碧水,刚 才有的朋友问，东湖的水为什么这样清澈 纯净?这就要以东湖的成因讲起 ,．．．．．．
• 3、善于用幽默诙谐的语言 • 幽默谅谐型的特点是：以浓厚的趣味 思想来认识和解释事物，语言机智、 谈谐，充满活力，富有情越．蕴涵着 一种乐观向上的精神力量，使人听了 轻松愉快且耐人寻味。这种类型不拘 于具体细节的精确性，但具有艺术的 真实性。
3、甜美型
• 声音清醇而甜美，语言亲切动听、温柔而不 做作。 • 例如：清风吹来，我们眼前的赤壁翠竹轻轻 俯仰着，就象一个微微酒醉的姑娘，夕阳正 从云缝里挤出来，把桔红色的霞光喷洒在竹 片上的水珠上，似乎每片竹叶上都挑着一个 金色的太阳。多美的赤壁晚照，大家赶快拿 起你的照相机，摄下这难逢的美景佳境吧！
•
说到大别山，我想大家的第一个反映就是这 是一片红色的土壤，是著名的革命根据地。其 实啊，大别山还是一个集旅游、避暑、度假为 一体的旅游胜地，这里山清水秀，空气清新， 气候宜人，已经被开发为“大别山生态旅游 区”。在这里不仅可以让您饱尝奇峰险岭，怪 石云海之神奇，还可以让您尽情领略天堂秀水 的风韵。
• （三）培养优雅的仪态 • 仪态是指人的姿态， • 即人们日常行为中的 • 姿势和风度。优雅的 • 举止，洒脱的风度， • 常常为人们羡慕和称 • 赞，能给人们留下较 • 的印象。
• • • • • • • • • • • • • • • • •
站态 是指一个人站立的姿势。 正确站姿是面对评委。 在站立时要注重站姿的优 美和典雅，表情要自然， 站立时身体重心要放在 两脚之间，不要偏左 偏右；胸要微挺，腹略微收， 腰直肩平；两眼平视， 面带笑容。 但要注意切不可 在评委面前双手叉腰， 不可抱在胸前， 不可插入口袋，以免给 评委造成一种傲慢 或漫不经心的感觉。
导游信用评价指标及赋分
服务相关方满意度（100分）
游 客
（70分）
一年内，游客满意率≥95%得70分、90%-94%得60分、85%-89%得50分、75%-84%得40分、60%-74%得30分，≤60%不得分。
用工单位（30分）
满意率≥95%得30分、90%-94%得25分、85%-89%得20分、75%-84%得15分、50%-74%得5分，≤49%不得分。
在全国旅游监管服务平台“导游之家”注册并公布联系电话、身份信息等得10分；填全特长等其他基本资料信息得10分。
信息变更
（40分）
导游证（20分）
有效期届满后继续执业的，姓名、身份证号、导游等级和语种等信息变化的，劳动合同解除、终止或者在旅游行业组织取消注册等情况下按要求及时申请变更得20分，缺少1项扣5分，累计最高减20分。
（30分）
收入增长（10分）
年收入增长率＜5%得3分、≥5%～＜10%得5分，≥10%～＜15%得7分、≥15%得10分。
带团天数 （20分）
本年度带团天数＜10天得2分、≥10天～＜30天4分、本年度带团天数≥30天～＜50天得8分，本年度带团天数≥50天～＜80天得12分，本年度带团天数≥80天～＜100天得15分，本年度带团天数≥100天得20分。
报告信息
（10分）
导游与旅行社订立的劳动合同解除、终止或者在旅游行业组织取消注册之日起5个工作日内向全国旅游监管服务信息系统报告信息变更的得10分，缺少1项扣2分，累计最高减10分。
身份标识
（10分）
自标识中的导游信息发生变化之日起10个工作日内向所在地旅游主管部门申请更换身份标识得10分，缺少1项扣2分累计最高减10分。
风险管理
（70分）
毕业论文评分细则
10分
处理方法科学可靠
15分
实验结果
（综述或总结性文章，若无实验数据或数据对照分析，可以不给分）
科学性
7分
可靠性
7分
数据处理的准确性
7分
分析讨论
见解独到，有使用价值和实用性
18分
结论
能集中反映论文的特点、结果和理论见解，简明扼要，措辞严密
10分
文理、层次
文理通顺、层次清楚
5分
5
参考
文献
严格按照引用顺序，格式正确。
4分
6
附录
基本信息准确，完整。
2分
总分
毕业论文评分细则
序号
项目
内容
分值
评分
1ห้องสมุดไป่ตู้
选题
简短、明确、有概括性，直接反映毕业论文的中心内容和学科特点。
（题目长度一般不超过20个字）
5分
2
摘要
中文摘要文字精练、对论文的内容、观点、方法、成果和结论进行了高度概括，具有独立性和自含性
5分
英文摘要用词正确
2分
3
关键词
能反映文章的内容、主题
3分
4
正文
材料和方法
导游评分标准
一、决赛项目及分值决赛设置中文和英文两个语种，分别在两个场地进行比赛。
决赛分五个项目，分别为导游风采（5分）、导游讲解（50分）、知识问答（20分）、情景再现（20分）、才艺展示（5分），满分100分。
二、评分标准（一）导游风采、导游讲解：由7名评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余5名评委的平均分为每名选手最后得分。
1.导游风采（5分）时间：播放背景录像1分钟。
录像结束后，主持人请选手上场，计时开始，选手自我介绍30秒，到时即停，超时10秒以内扣0.5分，超时10秒终止比赛。
评分标准：⑴背景录像，满分1分[好]0.8-1.0分声音清楚，画面与内容相对应，内容紧扣主题。
[中]0.6-0.8分声音较清楚，画面与内容相对应，内容扣主题。
[一般]0.4分-0.6分声音基本清楚，画面与内容基本相对应，内容基本扣主题。
⑵自我介绍,满分1分[好]0.8-1.0分表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。
[中]0.6-0.8分表现比较自然，有礼貌，要点正确。
[一般]0.4分-0.6分表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。
⑶仪容仪表,满分1分[好]0.8-1.0分妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。
[中]0.6-0.8分妆容、着装较好，精神比较饱满，符合服务行业规范要求。
[一般]0.4-0.6分妆容、着装一般，基本符合服务行业规范要求。
⑷感悟语,满分2分[好]1.6-2.0分对导游工作感悟深刻。
[中]1.2-1.6分对导游工作感悟比较深刻。
[一般]0.8-1.2分对导游工作感悟一般。
2.导游讲解（50分）时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。
超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。
评分标准：⑴讲解内容,满分10分[好]8.0-10.0分健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。
[中]6.0-8.0分健康、完整、比较准确，重点比较突出、扣主题、与时俱进。
导游考核标准
品牌导游班考核内容及标准一、口试部分（40分）（一）考核内容景点介绍。
学员根据自己准备的常熟市旅游景点讲解课件（PPT），每人模拟导游讲解3——5分钟。
（二）评价标准1．仪容仪表(着装、发型、面容、导游工作姿态要求)10分2. 服务规范(话筒持法、面对游客、所站位置正确)10分3. 内容组织(重点突出、条理清晰、内容全面、根据团队的特点具有针对性)10分4. 语言表达(流畅、通俗易懂、语音、语调、语速)10分（三）评价要点1.声音的可闻度2.是否口齿清晰，语言有美感3.是否有口头禅和赘语4.讲解时是否一直面对游客5.面部表情是否生动、和谐6.手势是否使用得当7.讲解用词是否得当8.导游讲解是否具有趣味性和幽默性二、导游知识问答（20分）（一）导游业务知识问答1.如何在旅游者心目中形成良好的“第一印象”第一次亮相，导游人员必须在“出面”、“出手”、“出口”等方面引起重视。
“出面”指仪容、仪表、神态、风度、化妆等。
一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游人员必定会给第一次见面的客人留下深刻的印象。
“出手”表现在动作、姿态等方面。
一个举止得体，动作文雅、办事彬彬有礼的导游人员比较容易获得旅游者的信任。
“出口”表现为两方面：“一是导游人员讲话时的声调和声色，二是导游人员讲解的内容。
初次见游客时，导游人员谈叶应高雅脱俗，优美动听，幽默风趣，快慢相宜，亲切自然；讲解时，内容要健康清新，自然淳朴。
2. 接待不同年龄旅游者的导游服务技能带好老年团，要注意三个方面：一要注意劳逸结合。
二要做好周到服务。
耐心、细致是带好老年团的根本要素。
三是进行适度赞美。
“人生好比一朵花……正是人生好年华。
”接待中年团，一定要学会览貌辨色。
“采天之灵气……弃自身之短”。
二要加强知识含量。
“代沟”即表示思维与行为相左。
带好青年团要掌握：一是重早纪律。
加强管理，多提醒、多清点、多疏导。
二是加强素质培养。
3.如何激发旅游者兴趣激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一要注意方式，二要考虑对象。
《地方导游基础知识》期末考试试卷及答案(3卷)
XX职业学院C. 维吾尔族一一《库玛尔斯》D. 塔吉克族一一《迦萨甘》6.云南少数民族的语言文字丰富多彩。
其中,( )的东巴文是一种兼具表意和表音成分的图画象形文字。
（2分）A. 独龙族B. 纳西族C. 瑶族D. 傣族7.我国中部地区最大的空港是( )。
（2分）A. 武汉天河国际机场B. 宜昌三峡国际机场C. 神农架红坪机场D. 十堰武当山机场8.江苏省得名于( )与“苏州府”之首字。
（2分）A. 江南府B. 江宁府C. 江北府D. 江州府9.内蒙古自治区是中国矿物资源储备最为丰富的地区之一,其中,( )的储量居世界首位。
（2分）A. 石油B. 煤炭C. 稀土D. 铝土10.福建省地方戏曲中,既保留了宋元南戏曲目、又在音乐和演奏上保留唐代古乐特点的是( )。
（2分）A. 闽戏B. 高甲戏C. 梨园戏 C.芗戏11.北京中轴线南起( ),北至钟鼓楼,长约7.8千米。
（2分）A. 前门B. 正阳门C. 永定门D. 天安门12.被誉为“中国相声泰斗”的天津艺术家是( )。
（2分）A. 侯宝林B. 马三立C. 马季D. 常宝华13.湖南苗族在秋收完成后要举办大祭神农的节庆活动,苗民称之为( )。
（2分）A. 跳香B. 敬神C. 打背D. 赶秋14.下列清真寺中,既具有波斯风格又具有民族特色的是( )。
（2分）A. 同心清真大寺B. 泉州清净寺C. 银川南关清真大寺D. 永宁纳家户清真寺15.民歌“茉莉花”发源于( )。
（2分）A. 上海B. 安黴C. 浙江D. 江苏16.在1915年巴拿马国际赛会上获得优胜奖的贵州名茶是( )。
（2分）A. 雷山银球B. 湄江翠芽C. 遵义毛峰D. 都匀毛尖17.“唐宋八大家”中,“三苏”(苏洵、苏轼、苏辙)是( )人。
（2分）A. 德阳市B. 乐山市C. 眉山市D. 成都市18.1851年,太平天国起义在( )爆发。
（2分）A. 广东B. 广西C. 湖南D. 江西19.菜肴以酸辣为主要特点,有“辣椒当盐”好的少数民族是( )。
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评分标准
基本得分
选题与课程内容符合程度（20%）
高度相关。
18~20
相关。
16~17
基本相关。
14~15
勉强相关。
12~13
不相关。
0~11
论文观点与创新（40%）
有令人信服的独特见解或观点清楚，论文有深度。
36~40
观点清楚，前后无矛盾，论文较有深度。
31~35
观点大体清楚，但论述不够深入。
5-6
格式未按要求编排，问题很多。
0-4
导游基础知识期末论文评分标准
27~30
观点基本清楚，但论述不深入。
24~26
观点不清楚，前后矛盾。
0楚，段落之间联系自然，句子连贯。
18~20
内容安排较有条理，逻辑层次清楚。
16~17
内容安排较乱，但读者基本能理解内容。
12~15
内容安排混乱，读者不容易理解内容。
0-11
语言表达（10%）
语言得体，用词恰当，引用原文适度。
9~10
语言基本得体，读者理解内容稍有困难，但影响不大。引文略多，达论文25%。
7-8
句子错误较多，勉强能表达主要内容。引文过多，达论文30%。
5-6
句子错误很多，抄袭他人作品。
0-4
论文格式（10%）
格式严格按要求编排。
9-10
格式基本要求编排。
7-8
格式大体按要求编排，少数地方未按要求编排。