服务顾问交车话术
斯柯达售后新车交车话术
1、自我介绍
您好！我是服务顾问×××，首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入了我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，我会尽全力做好您及爱车的服务工作.
2、新车发动机仓展示
介绍有关发动机，冷却液，雨刮液机油、制动液等检查的部位，并说明标准及如何安全检查和加注
3、关于新车磨合期保养的相关介绍
按照上海大众斯柯达品牌的标准要求是半年或7500公里进行首次保养，由于新车在磨合期内各部件配合间隙比较小，尤其是发动机各配合件在磨合期内研磨下的一些铁屑留在润滑油里，会加大发动机的磨损，为了确保发动机的各个功能件性能得到正常的发挥，我们建议您3个月或2500公里为您的爱车做一个磨合期的保养.磨合期保养的费用需要由您个人支付，7500公里时的首保费用将由上海大众为您付费。
磨合期保养，您可以享受工时五折的优惠，总费用约三百多元。
望您记住磨合期保养的时间及里程数确保你畅享乐游。
4、保修介绍
下面我为您介绍一下我们上海大众斯柯达的保修政策：我们整车质量担保是两年或六万公里，易损件的保修时间为：三个月或一万公里。
时间及里程数以先到者为准。
易损件，如灯泡、刹车片、雨刮片，火花塞等。
配备DSG的变速箱质保期是十年或16万公里，望你放心使用。
您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给你解释一下。
关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。
若您还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线，我们会给您一个满意的答复。
5、服务热线，预约热线
24小时抢修热线，服务热线，预约热线都在我的名片上面，提前预约服务可享受工时九折优惠，并能提前为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，减少了您的等待时间；若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24
小时服务热线87303999。
如果您的爱车出现了故障或事故等其他问题，我们斯柯达售后团队会及时给你提供力所能及的帮助。
再次感谢x先生/小姐选择了我们斯柯达的汽车，能为您提供服务是我最大的荣幸。
汽车4S店服务顾问话术
汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。
1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。
-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。
6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。
7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。
根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。
记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。
4S店服务顾问话术标准话术
服务顾问标准流程及话术1、接车预约车辆请问您是预约保养/检查的xx先生/女士吗？（客户：是）“**先生/女士，根据我们的记录，您今天预约的项目是(预约项目)对吧？除了这些需求外，还有其他需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做下记录……”（加装“预约标识牌”）“**先生/女士，我现在为你您的车辆放上预约标示牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留的工位维修保养，同时您也享受优先洗车、结算等服务。
”对于非预约客户及未按时履约忙时进场的客户（开车门）“您好！欢迎光临港辉汽贸，我是引导员XX，请问有什么可以帮您（请问您是保养还是维修）？”客户：“保养”。
闲时（有服务顾问及时接待）：请稍等我为您安排服务顾问，先生/女士，这是负责本次接待您的服务顾问XX。
忙时（无服务顾问接待）：先生/女士，很抱歉，我们暂时没有空闲的服务顾问，需要您排队等候一会，您看可以吗？客户：“好的，可以”。
先生/女士，我为您确认下需要等待的时间。
“（服务顾问姓名）现在有客户需要您接待，您大概多长时间可以接待？”服务顾问：“5分钟左右”。
引导员：好的。
引导员：不好意思先生/女士，您大概需要等待5分钟左右，您看可以吗?客户：可以。
引导员：您请稍等我来为您做一下简单的登记，请问您贵姓？客户：我姓XX引导员：**先生您方便留下您的联系方式吗？客户：138*****引导员：那好我带您到客户休息区休息，请随我来。
（服务顾问已经忙完，带服务顾问到客户处）引导员：“**先生/女士不好意思让您久等了，这是我们的服务顾问XX ，他将负责您本次的接待工作。
(服务顾问姓名），这是客户**先生/女士。
”（交接给服务顾问）服务顾问：“**先生/女士，您好，很高兴为您服务！请跟我来……”（前往接车区，与客户一起做换车检查）。
对于未预约客户（开车门），“您好，欢迎光临港辉汽贸，服务顾问xx，请问有什么可以帮您（您是保养还是维修）？”客户：保养。
“请稍等我为您做下记录……，先生/女士，请问您贵姓，方便留下您的联系方式吗？”客户：我姓xx。
服务顾问接车流程及话术
服务顾问接车流程及话术一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段:服务顾问:第一时间指挥停放车辆，主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好，欢迎光临XXX店，主动拉开车门:“请您下车:”;主动递上名片;“我是您这次的服务顾问XXX，请问有什么能够有帮到您:” 客户;保养服务顾问重复确认客户需求:您需要对车辆进行XXX保养，对吧～我帮您安装三件套，防止弄脏车辆客户;好的服务顾问对预约客户;您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户; 是的服务顾问:请问还有别的需求吗, 客户 :没有服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》二、环车巡视和预检阶段:服务顾问边进车边说:我们一起来检查车辆。
首先记录一下车辆的数据，里程数是XXX，油表指示在XXX位置。
检查车内物品并提醒客户:车内贵重物品请您随身携带，对于不方便携带的物品我们提供寄存服务。
服务顾问:我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧, 客户:好的服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观，轮胎和油漆。
如漆面完好 (赞美客户):您的车辆保持的真好，看的出您的细心;如漆面有损坏:建议您尽快处理，防止生锈(细微的划痕免费抛光处理) 客户:还可以吧～服务顾问与客户一同走到行李箱处，询问:后备箱内有贵重物品吗, 客户:没有服务顾问:可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗,这样可以保证您出行无忧，防止给您带来不便～服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说:随车工具还完好;在压一下轮胎，说:感觉还可以，一会到车间在让师傅测试一下，关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。
服务顾问主动介绍洗车标准和时间:我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要XXX分钟，请问您需要吗预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。
三、定单确认阶段:服务顾问:我们一同到电脑旁登记。
展示《定期定期保养和说明书》(如客户没有立即赠送)，确保委托书项目于客户需求一致:按照您的需求，这次需要更换XXX，并且按照XXX建议添加XXX。
服务顾问接车话术1
互动式接待话术：服务顾问；“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”客户；“保养”服务顾问；“好的，您好这是我的名片，我是服务顾问XXX，我的电话是xxxxxxxx，以后有什么问题的话可以直接给我打电话。
请提供一下您的行车本，把车上的钱，手机等贵重物品收好，我来给您进行登记。
先生/女士，请问您贵姓？您好X先生/女士，为了保证本车座椅位置不发生变化和保持座椅清洁，我现在来给您爱车贴上座椅位置贴套上防污四件套。
X先生/女士麻烦您坐上副驾驶的位置，咱共同进行一个大约15分钟的车辆预检，包括内饰、外观、后备箱及发动机舱的检查。
”客户；“.......”服务顾问；“X先生/女士，请问您电话是多少？我来进行一下登记。
”客户;“XXXXXXXXXX”服务顾问；“本车跑了XX公里，油箱还有X分之X的油。
”客户；“.......”服务顾问；“A 左前玻璃，及左后、右前、右后玻璃升降正常，灯光远近光可正常切换没问题，喇叭正常，雨刮手柄档位切换正常没问题，音响及音量旋钮可正常使用没问题，空调及空调风向可正常切换没问题。
B 顶灯开关及灯光正常，天窗及天窗开关可正常使用没问题。
档位可正常切换无卡顿现象正常，手制动操纵行程正常。
”服务顾问；“您好X先生/女士，麻烦您下车咱共同进行一下车辆外观的检查。
”下车随手拉开前机盖。
服务顾问；“X X先生/女士A左前大灯、左前翼子板、前风挡无划伤正常。
B左前轮胎胎压xx且胎纹xx正常。
C左前门、左后门升降玻璃及漆面无划伤正常。
D左后轮胎胎压xx且胎纹xx正常。
E左后翼子板、后杠、后备盖漆面无刮伤正常。
F X先生/女士方便打开您的后备箱吗？您的备胎胎压xx且胎纹xx正常，千斤顶、拖车钩、灭火器齐全。
G右后轮胎压xx且胎纹xx正常。
H右后翼子板漆面无划伤正常。
I右后门、右前门升降玻璃及漆面无划伤正常。
J右前轮胎胎压xx胎纹xx正常。
K右前翼子板、右前大灯表面无划伤正常。
L前杠、前机盖表面无划伤正常。
销售顾问交车流程话术--(新人版)
销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，***今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。
您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。
我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。
第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。
第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。
第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。
第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。
弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。
最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。
第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。
帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。
交车话术新
正确邀约客户“XX先生/女士您好！我是润华集团一汽大众的销售顾问XX,您方便接听电话吗？恭喜您您预定的爱车....到店了，车辆已初步检测完毕，车况良好，就等您的大驾了！这样XX先生/女士和您预约一下交车时间。
您明天是否有时间呢？那是不是明天下午有时间？好的李先生，这样明天下午大概占用您2小时的时间，您看没有问题吧。
XX先生/女士明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？您看车辆上的保护膜是否提前撕掉并为您清洗车辆？您选装的导航和真皮座椅是否提前给您加装好呢？麻烦问一下咱们是现金交款还是刷卡？恩好的，这样刷卡的话请不要超过两张卡，XX 先生/女士，明天下午请您带好车主的身份证以及绿联订车单和（订金收据），一点我准时在展厅恭候您和您家人的到来！”交车前的概述“XX先生/女士，欢迎您来提车！请先坐一下（提供饮料2冷2热），我先用几分钟的时间向您大体介绍一下交车的内容，您看好吗？车辆我们已经为您洗好了，（或者去车库选一个车），首先你先检查一下车的漆面，然后我将为您介绍一位售后服务顾问，由他为你开具PDI 售前检测单，然后我陪同您到售后车间由技师将您的爱车进行全面的检测，确认车辆没问题后付款开发票，并向您交接手续，讲解一下注意事项，稍后我会为你安排一次试乘试驾详细为您讲解咱车辆的一些功能与操作，同时为了更好的为您服务，我们客服部门将对您做一次面访，主要是针对我们今天的提车过程做一个满意度调查，您若有什么意见或者建议可以及时的提出来，我们会为您解决好吗？最后我们将举行一个交车仪式，合影留念。
整个流程大概需要X小时，期间我会全程陪同您，有什么疑问可随时问我，你看可以吗？”介绍售后服务顾问及PDI检测李先生，先给您介绍一下，这是您的售后服务顾问某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题你都可以随时联系我们，（服务顾问自我介绍并给客户名片，恭喜客户提到新车）在服务顾问的名片上还有24小时救援电话87983734，另外您来保养可提前拨打保养预约电话87299956进行预约。
客服人员交车(销售)话术
五
拍照
全体交车人员
1、营造交车氛围 2、散发客户激情
装饰车辆，根据客户风俗习惯提供个性化的交车仪式
客服人员交车（销售） 客服人员交车（销售）话术
环节 项目 责任人 关键点
1、新车注意事项 2、新车功能介绍及演示 3、车辆资料交接
话术
一
交车手续办理
销售顾问
略 客服：您好，X先生/小姐！我是客服中心的XXX。恭喜您今天提车！这是我 的名片，我们客服主要是进行客户关怀与满意度调查的，以后您在用车过 程中有什么建议或意见，请您第一时间联系我。 客户：好的。 客服：为了更好的改善我们的服务质量，请您协助我完成以下满意度问卷 。 进入面访 客服：非常感谢您，最后提醒您爱车的首保时间是2500公里或2个月，以先 到为准（参考各品牌首保时间）。为了节省您的等待时间，建议您提前1-2 天跟我们预约。 客户：我怕会忘记首保的时间。 客服：您不用担心，我们会在提车一个半月左右打电话提醒您首保。当然 您也可以根据用车情况，打电话给我，我会安排您的预约。 售后：您好，X先生/小姐！我是售后服务部的XXX。恭喜您今天提车！这是 我的名片，以后您的车维修保养就由我们负责了。任何时间只要有问题随 时给我们电话。 客户：好的，随时都可以给你们电话？ 售后：是的，我们的服务热线24小时开通，欢迎您监督我们的工作。
Байду номын сангаас
二
客服面访
客服人员
1、客服部门介绍 2、购车过程的满意度面访调查 3、保养计划介绍
三
售后引导
服务顾问
1、 自我介绍 2、 售后服务介绍
四
管理人员陪同交车
经理级人员
1、背景音乐 2、恭喜、感谢 3、让客户感受到重视 4、让客户对品牌以及我们的服务高度认可 5、购车纪念品赠送
流程话术(4S店服务顾问接待话术)
哈尔滨亿发SA细节服务流程及话术预约客户：一、服务接待工作：服务助理接待客户：动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势服务助理与服务顾问同时站在驾驶员门旁。
话术：服务顾问：王先生您好，欢迎光临！您是来做*万公里保养的对吗？……为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火……麻烦您下车,王先生,我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话.请问您车上有没有贵重物品,麻烦您收拾一下.为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护.请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗?王先生请问您除了保养还有其它别的问题了么?王先生由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能.非预约客户:一、服务助理接待客户：动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势话术:服务助理:XX先生/女士您好,欢迎光临!请问有什么可以帮助您的吗?......好的.为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火……麻烦您下车,XX先生/女士,您怎么称呼?.....王先生王先生您好, 我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话.请问您车上有没有贵重物品,麻烦您收拾一下.为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护.请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗?服务顾问:王先生, 请问您除了保养还有其它别的问题了么?......为了您更能了解您车的状况,同时也对您的车辆做一个全面的检查, 由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能.二、车内部功能确定：为了确保您车上内部功能的正常使用，我们一起做一下内部功能确认，顺便给您讲解一下。
1、手刹及档位检查（观查仪表台的档位显示）2、王先生我给您检查一下点烟器工作情况：按下点烟器待点烟器弹出后，王先生点烟器工作正常。
汽车服务顾问接车话术与动作流程
前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
服务顾问交车话术
服务顾问交车话术一、自我介绍您好！我是服务顾问×××，首先恭喜您购买了××（车型），欢迎加入了我们天津一汽的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，我会尽全力做好您及爱车的服务工作（递交名片）。
2、新车展示检查灯光，并陪同客户检查内饰及漆面，介绍五油三水等检查的部位，并说明标准及如何安全检查和加注，介绍最近加油站的位置。
3、关于新车磨合期保养的相关介绍由于新车在磨合期内各部件配合间隙比较小，尤其是发动机各配合件在磨合期内研磨下的一些铁屑留在润滑油里，会加大发动机的磨损，为了确保发动机的各个功能件性能得到正常的发挥，天津一汽夏利品牌规定3个月或2000公里（视先达者为限）内为您的爱车做一个首次保养.首次保养的全车检查和更换机油的费用由我们负担，您只需付机油滤清钱，价格××元，首次保养后，您在我公司保养四次，将可以享受第五次免费保养的优惠服务，望您记住首次保养的时间及里程数。
4、保修介绍下面我为您介绍一下天津一汽夏利系列保修政策：我们整车质量担保是两年或五万公里，易损件的保修时间为：三个月或五千公里。
时间及里程数以先到者为准。
易损件如全车玻璃、雨刮片、轮胎等。
您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给你解释一下。
关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。
若您还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线×××，我们会给您一个满意的答复。
5、服务热线，预约热线24小时预约、服务热线都在我的名片上面，提前预约服务我们将为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，减少了您的等待时间。
若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24小时服务热线×××。
如果您的爱车出现了故障或其他问题，我们天津一汽售后团队会及时给您提供帮助。