网上书店营销模式分析报告
图书网上销售模式分析
电子商务中的BtoC(BusinesstoConsumer)方式即网上零售，通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。
这种方式可以使购物时间随意化，顾客可以打破地区、国界的限制，实现商品的全球购买；使购买过程便利、快捷，大大缩短了交易时间；可以为顾客提供充分的商品信息，从而扩大了选择的余地。
电子商务对我国图书发行业同样造成很大的冲击。
以销售图书为主的卓越网、当当网上书店等纷纷在图书市场占领了一席之地，并具有很大的潜力。
很多图书销售单位也把传统发行与网上销售相结合。
随着中国加入WTO，我国图书发行业的政策有很大的改变，并将继续发生深刻的变化，国外图书出版发行机构的加入也将极大的影响现有的发行状况，图书网上销售模式作为一种新经济和新技术的产物，势必引起更多的关注。
一、我国传统图书发行模式极其现状中国图书销售额每年以三亿多美元的速度增长。
中国内地、台湾、香港是世界华文出版业的三大基地，共有图书出版社9000余家，杂志1.7万余种，报纸2820余种；年出版图书21.6万余种，年销售图书约为75亿美元。
中国内地出版市场是全球成长最快的出版市场，也是未来最大的出版市场。
2003年中国大陆共有图书出版社570家，出版图书19万多种，其中新版图书11万多种，图书销售额461亿多元。
我国已成为全球年出版图书品种最多的出版大国，近几年图书出版总规模持续上升。
2002年共出版图书17.89万种，比上年增长12%。
我国的图书发行大体分三个层次：总发行、批发、零售。
新华书店总店拥有图书总发行权；出版社对本版图书拥有总发行权；随着政策的放开，目前已有12家民营书店取得了总发行权。
图书批发是图书发行中的一个重要环节，主要由各省、市、县级新华书店和图书批发商经营。
传统图书零售主要以书店形式，邮购形式也存在，比如贝塔斯曼书友会、卓越网等。
在类别上主要分国营即新华书店的民营书店。
网上书城报告
网上书城报告一、背景随着科技的不断发展和人们阅读观念的提高，越来越多的人选择购买电子书或在网上购买纸质书籍。
网上书城作为一种新兴的读书渠道，受到越来越多人的青睐。
本报告旨在对网上书城的情况进行一次调研和分析。
二、调研方法本次调研使用问卷调查的方法，共计发放问卷100份，回收问卷85份，回收率为85%。
三、调研结果1. 网上书城的使用情况在受访者中，有95%的人曾经或正在使用过网上书城，其中，纸质书籍购买占比为55%，电子书购买占比为30%，其他占比为15%。
2. 网上书城的购书体验在受访者中，有86%的人认为网上书城的购书体验非常好或比较好，其中网站操作方便性占比最高，达到70%。
而配送速度和售后服务占比分别为25%和5%。
3. 网上书城的优惠政策在受访者中，有60%的人表示，网上书城的优惠政策是选择网上书城的重要原因之一，而折扣力度、优惠券使用条件、积分兑换规则等因素均影响了受访者的购书决策。
4. 网上书城的品牌形象在受访者中，有75%的人认为网上书城在市场中具有很高或比较高的信誉度，另有20%的人觉得网上书城的品牌形象一般，仅有5%的人认为它的信誉度较差。
四、分析从调研结果来看，可以得出以下结论：1. 网上书城在市场中的竞争力很强，既有纸质书籍的销售额，又有电子书的销售量，而其他商品也在不断增加。
2. 网上书城在网站操作方便性、购书体验等方面得到了消费者的认可，而售后服务需要进一步完善。
3. 优惠政策在消费者的购书决策中发挥着重要作用，网上书城需要更加细化、个性化地考虑优惠政策的设计。
4. 网上书城的品牌形象在市场中的认可度比较高，但也有一部分人认为其品牌形象一般，网上书城需要加大品牌宣传和推广力度。
五、建议综合以上分析，我们提出以下建议：1. 网上书城应该完善售后服务，提高顾客满意度。
2. 网上书城应该深度挖掘优惠政策，更好地满足消费者的需求和期待。
3. 网上书城应该加强品牌宣传和推广，全面提升品牌形象和信誉度。
网络图书售卖运营方案
网络图书售卖运营方案一、项目背景及概述随着互联网的迅猛发展，传统的实体书店逐渐面临困境，而网络图书售卖成为了一种新的模式。
本文就网络图书售卖运营方案进行详细阐述。
网络图书售卖是通过互联网平台进行的线上图书销售。
相比传统实体书店，网络图书售卖有以下优势：无空间限制，可以展示更多的图书种类和库存量；无时间限制，用户可以随时购买图书；方便快捷，用户只需在网上下单即可购买图书；货源丰富，可以与多家出版社合作，提供更多选择。
网络图书售卖的目标是为用户提供方便、快捷、多样化的购书体验，并实现可持续盈利，成为用户首选的购书平台。
二、市场分析目前，网络图书售卖市场竞争激烈，市场主要由大型电商平台和专业图书销售平台占据。
其中，大型电商平台以其庞大的用户基础和强大的供应链优势，成为市场的主要竞争对手。
而专业图书销售平台则通过挖掘细分市场，提供更加个性化的服务，吸引了一部分用户。
针对目前市场竞争态势，我们制定以下策略：1. 与出版社合作：与不同的出版社达成合作协议，获取更多的图书资源，确保图书种类丰富，满足用户的需求。
2. 定位细分市场：针对特定的受众群体进行定位，并提供个性化的服务。
比如，面向学生群体提供学校教材和辅导资料；面向家长提供育儿书籍和教育类图书等。
3. 建立会员制度：通过建立会员制度，实现用户粘性。
会员可以享受折扣、积分兑换等福利，提高用户再购买的概率。
4. 优化用户体验：通过界面简洁美观、购书流程简单快捷等方式，提高用户体验，增加用户粘性和购买意愿。
5. 加强售后服务：建立健全的退换货制度，快速解决用户的问题，提升用户满意度。
6. 加强营销推广：通过互联网渠道进行广告投放，提高品牌曝光度；利用社交媒体平台进行内容推广，增加用户粘性。
三、运营方案1. 网站设计与搭建在网站设计上，需要注重以下几个方面：（1）界面设计：界面简洁美观，符合用户阅读习惯，方便用户浏览和购买。
（2）搜索功能：提供全文检索功能，方便用户快速找到所需图书。
新华书店线上工作总结报告
新华书店线上工作总结报告新华书店线上工作总结报告。
近年来，随着互联网的快速发展，线上书店成为了人们购书的主要渠道之一。
新华书店作为国内知名的书店品牌，也积极跟进线上书店的发展趋势，开设了线上销售渠道。
为了总结线上工作的成绩和不足，特此撰写新华书店线上工作总结报告。
一、工作成绩：1. 销售额稳步增长，通过线上销售渠道，新华书店的销售额呈现稳步增长的趋势。
不仅能够满足现有顾客的购书需求，还能够吸引更多新顾客的关注，为公司带来了丰厚的收益。
2. 品种丰富，线上书店能够提供更为丰富的图书品种，满足不同顾客的需求。
新华书店线上销售渠道也不例外，不仅有各类畅销书籍，还有一些独家特色图书，受到了广大顾客的喜爱。
3. 服务质量提升，线上销售渠道为新华书店提供了更多的服务创新空间，例如在线客服、快递配送等，大大提升了顾客的购书体验，增强了顾客的忠诚度。
二、存在问题：1. 物流配送，线上销售渠道的快速发展也给物流配送带来了一定的压力，有时候出现了配送延迟的情况，影响了顾客的购书体验。
2. 竞争压力，随着线上书店的竞争日益激烈，新华书店需要不断提升自身的竞争力，包括图书种类、价格、服务等方面。
三、未来展望：1. 加强物流配送，新华书店将加大对物流配送的投入，提升配送效率，缩短配送时间，为顾客提供更为便捷的购书体验。
2. 优化服务体验，新华书店将继续优化线上销售渠道的服务体验，包括加强售后服务、提升客户满意度等方面，提高顾客的忠诚度。
3. 拓展市场，新华书店将积极拓展线上销售渠道，开拓更多的市场，吸引更多的顾客，提升销售额。
总之，新华书店线上工作总结报告显示了线上销售渠道的成绩和存在的问题，同时也展望了未来的发展方向。
相信在公司的不断努力下，新华书店线上销售渠道将会迎来更加辉煌的发展。
网上书店-可行性分析
网上书店-可行性分析随着人类生活水平不断提高和科技的不断发展，现代人的阅读观念和方式也在不断地改变。
传统的书店销售方式已经无法满足现代人的需求，而网上书店作为传统书店的新兴形式，已经成为了一种非常流行的销售方式。
本文将从网上书店的概念入手，分析网上书店的市场前景以及运营模式，以此探讨网上书店的可行性。
一、网上书店概述网上书店是指通过互联网销售图书的商家或企业。
与传统书店相比，网上书店具有灵活的时空限制、便捷的购物方式、丰富的商品种类等优点，因此备受消费者青睐。
网上书店涉及的商品种类不仅限于传统意义上的纸质图书，还包括电子图书、音频图书和视频教学资料等。
二、市场前景分析1.消费升级的趋势明显。
随着人们生活水平的不断提高，读书已经成为了很多人的生活方式。
与此同时，消费层次的不断提高也促使了书店行业不断升级，从传统的纸质书店向线上书店逐渐转型。
可以预见，未来网上书店的市场前景将会逐渐扩大。
2.新时代的数字化浪潮纳入网上书店。
当前的数字化浪潮同时也成为了网上书店的市场机遇，越来越多的图书变成了数字化的形式。
可以通过网络直接访问，便于用户观看和交流。
这为网上书店提供了更多的销售产品。
3.商品种类持续增加。
随着新领域和新技术的不断涌现，更多的商品种类加入到了网上书店的销售中。
例如，在线音频图书、电子书等也将带来更多的需求。
因此，网上书店的市场机遇将越来越多。
三、运营模式分析1.销售策略网络书店面对全国甚至全球的消费者，可以跨越地域限制，获得更多用户流量。
同时，它采用了虚拟店铺，省去了传统实体书店的开支，具有成本更低的优势，因而可以采用更有竞争力的价格策略，提高消费者的购买欲望。
2. 售后服务网上书店提供的服务包括在线客服、售后服务等，确保用户的权益得到保障和服务的质量。
不仅如此，网上书店还可以通过用户评价链接，帮助带来产品细节，进而提升消费者对网上书店的信任度。
3. 供应链供应链供应链的平台化、标准化和智能化是保障网上书店业务可持续发展的基础。
书店网络调研报告
书店网络调研报告1. 背景介绍随着互联网技术的不断发展，越来越多的传统行业开始借助网络平台进行业务拓展，以满足用户的个性化需求。
其中，书店作为一个受众广泛的行业，也开始尝试网络销售渠道，以便更好地服务于读者群体。
本报告通过对多家书店的网络调研，总结了目前书店网络营销的现状，以及对未来发展的展望。
2. 网络调研结果2.1 线上渠道拓展通过调研发现，绝大多数书店已经在线上建立了自己的官方网站和网络销售平台，以供读者浏览、购买图书。
这些平台通过分类、搜索等功能，为用户提供了方便快捷的购书体验，受到了用户的一致好评。
2.2 图书推荐与评价在线书店通过引入个性化推荐算法，根据用户的浏览记录和购买记录，为用户推荐相关图书。
同时，用户可以在平台上添加评论和评分，帮助其他用户做出购书决策。
这种用户参与度的提升，不仅提高了用户粘性，也为书店提供了宝贵的市场反馈。
2.3 网络营销策略在线书店通过举办线上活动，比如打折促销、图书分享会等，吸引了更多的用户关注。
在社交媒体平台上，书店积极推广新书、分享阅读经验，与读者互动交流，树立了良好的口碑。
同时，书店还与出版社、作家等产业链相关方合作，进行联合营销，实现多方共赢。
2.4 物流配送体系为了提高物流配送效率，减少用户等待时间，书店与物流公司建立合作关系。
部分书店还提供快递直送、自助取书等便捷服务，为用户带来更好的购物体验。
此外，书店还加强了仓储管理和库存控制，以确保书籍能及时配送给用户。
3. 未来展望3.1 品牌建设与差异化竞争在激烈的竞争市场中，建立独特的品牌形象和特色，是书店网络营销的关键。
书店可以通过加强读者教育、举办线上文化活动等方式，形成自己的品牌核心价值，并在品牌传播中不断提升用户粘性和忠诚度。
3.2 个性化服务体验随着人们对个性化需求的不断提高，书店可以通过技术手段，为用户提供更加个性化的服务体验。
比如，根据用户的阅读爱好，推荐适合的图书；根据用户的购书记录，推送相关的作家访谈和读书心得；提供线上读书会等社交功能，增加用户的参与感。
当当网网站营销分析报告
当当网网站营销分析报告1 网站概况当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。
当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
产品：当当图书、当当服装手机当当、当当孕婴童、当当数字馆、当当百货供应链：作为国内领先的网上商城，当当网拥有深厚的供应链管理经验，与遍布全国的超过1000家供应商建立了坚实合作关系当当网通过庞大的配送网络，在全国超过750个城镇提供送货上门、货到付款服务，这项服务深受中国消费者喜爱。
除此之外，当当也提供其他支付方式，包括在线支付、电汇、邮局汇款。
当当与104家物流服务提供商建立了合作关系，以增加货运范围并提升服务质量和效率。
截至2013年，当当网已在全国11个城市开设了20间仓库，总面积超过了42万平米，当日达城市21个，次日达城市158个，夜间送货城市11个，货到付款城市1100多个，使用POS机刷卡城市近300个，上门换货城市580个。
1.1 网站盈利模式盈利模式分析：当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。
1.1.1当当网主要盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
网上书店可行性分析报告
网上书店可行性分析报告一、背景介绍随着互联网的快速发展和普及，网络购物已成为人们非常便利的购物方式。
而书籍作为互联网上的一种网络媒介，也逐渐成为人们喜爱的网络购物产品。
二、市场分析1. 市场需求网络书店的出现，主要是为了满足互联网时代的阅读需求。
由于互联网的快速发展，人们阅读方式也有所改变，更多的人选择通过网络来购买书籍。
而且由于网络书店的资料数据存储量丰富，能够提供更加全面的书籍信息，更方便用户进行查询。
因此，在市场需求方面，网络书店具有很大的潜力。
2. 竞争分析目前国内的网络书店已经很多，而且，许多传统的实体书店也都建立了自己的网络书店平台。
竞争形势较为激烈。
因此，一家网络书店要想取得市场份额，就必须具备以下的特点：(1)资讯齐全、查询方便、购书安全；(2)价格具有竞争力；(3)配送速度快；(4)售后服务周到。
三、运营模式分析 1. 产品供给网络书店在供给产品方面，与传统实体书店提供的产品是一致的。
因此，网络书店所销售的书籍品种应该与实体书店相当，但要有足够的亮点和特色。
可以通过签约入驻优质的出版社，获得独家授权和销售代理权等方式，来增加竞争优势，确保供给电子书籍的质量和优越性。
2. 营销策略网络书店是一种高度信息化的产品，因此，宣传和营销也以网上广告为主。
在策略上，可以通过以下的方式来加强宣传与营销：(1)在网络公共媒体上投放广告；(2)建立微信、微博等社交平台；(3)选择一些具有知名度的节点开展特别促销活动，以吸引顾客的眼球。
3. 支付与物流配送随着电子商务的快速发展，支付和物流配送都越来越便捷。
支付方面，可以通过第三方支付平台来实现货款收付款项的管理。
物流配送方面，选择仓配一体化的仓储物流服务商，提供仓储、配送、订单管理等多类服务，将可以大大方便和规范网上书店的经营。
四、经营可行性分析 1. 优势因素网络书店不受限制地域，不受时间限制，不受经济状况限制等因素的影响，具有多样的优势因素，如经营成本低、销售范围广、销售渠道多等等，从而降低了书店经营的风险，增加了盈利的可能性。
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网上书店营销模式分析1.引言20 世纪人类最伟大的科技发明，莫过于互联网这一事物的发明及其应用。
随着互联网时代的到来，人类的生活迎来了前所未有的变化。
现代信息技术让信息得以大规模的存储、更快的传输；数据库技术让信息可以更有序的存储、更方便的检索；互联网通信协议可以让信息在网络中的任何一台计算机上传输。
计算机网络则为信息的获取、组织和共享创造了平台。
Web技术的发展，让系统用户得以互动，使得网络上的信息交流更加顺畅。
基于这样的一个平台，图书信息可以以更低的成本、更快的速度汇总、整合并呈现在需要它们的人员面前。
现代信息技术的飞速发展及新技术的广泛应用，为图书营销系统的建设和广泛的应用奠定了基础。
随着我国市场经济的不断深化，我国的图书出版业取得了长足的发展，出版社的图书发行销售工作已经越来越市场化，不再是单纯的新华书店模式。
尤其是自推行出版发行体制改革以来，众多出版社转型成为企业，依靠着创新体制、转换机制焕发了活力。
拓展新的图书销售途径在这样的新形势下势在必行。
互联网的产生，电子商务的到来，改变了人类的消费观念。
因为图书信息相对于其它商品更简明易判断和选择的优势，成为了最适合网上销售的产品之一。
我国的网上书店起步稍晚于美国，仍处于初级阶段。
希望通过分析亚马逊、当当的案例，能为我国网上书店的发展提供借鉴。
运用现代市场营销的先进观念，特别是网络营销理念，探求适合我国国情的网上书店发展之路；同时促进图书出版发行的信息化进程，拓展销售渠道，节约流通成本，提高企业的经济效益。
2.网上书店的相关理论2.1 网络营销的定义网络营销目前并没有统一的定义，与许多新兴学科一样，由于研究人员对网络营销的研究角度不同，对网络营销的理解和认识也有较大差异，因此当看到不同书籍中对网络营销的概念有不同的描述时也不足为怪。
在对网络营销概念认识上，朱迪·施特劳斯认为，网络营销通过对信息技术的广泛应用，达到以下目标：第一，通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道策略等方式，转换营销战略，为顾客创造更大价值；第二，对网络营销理念、分销策略、促销策略、产品价格、服务及创意等进行更为有效的规划和实施；第三，创造满足个人和组织客户需求的交易。
卢泰宏、杨晓燕认为互联网营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
陈志浩、毛志山认为网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体来实现的现代营销方式。
黄敏学认为网络营销是在Internet上进行的营销活动，它的基本目的和营销工具与传统营销是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。
何佳讯、王磊认为网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。
不同学者从管理、渠道等不同角度来理解网络营销，但相同的是网络营销是一种借助计算机网络技术来满足需求的新的营销方式。
2.2 网上书店的定义及其营销策略从网上书店的整个发展历程来看，它是实践先于理论的。
到目前为止，学界也没有形成统一的概念，对“网上书店”也没有做出比较明确的界定。
网上书店是运用信息技术和互联网技术在网络上实现在线图书销售的企业。
网上书店利用互联网提供的虚拟经营场所，通过web技术构建的交易界面和后台服务器，依靠网上银行、在线支付系统，实现与买家的信息流、资金流传递，并最终通过物流的配送来完成整个的交易过程。
因此，我们可以这样定义网上书店：“网上书店是借助于电子信息技术和互联网技术，将作者、出版者、买家以及其他相关的诸如银行支付系统、物流等环节结合在一起的，进行图书、期刊、音像制品等出版物的零售或批发业务的机构或企业”。
有关网上书店的营销模式方面，冯英健认为应该制定新的法规；加强对隐私性广告的控制；对广告内容进行有效审查；法律与业界规章相结合；政府管理与ISP，ICP 自律相结合；加强对知识产权和隐私的保护；跨国营销的法律管辖权；关税问题的解决。
黄永斌认为应该在技术上和非技术上来解决存在的问题，技术上的不足会逐渐的减少和克服，非技术的不足有待于企业，个人和整个社会的努力克服。
甄阜铭认为制定定价策略，产品策略，促销策略，分销渠道策略和网络顾客服务来解决。
汤兵勇、陈梅梅认为中小企业应从网络营销技巧、网络风险规避以及客户关系管理等方面，从不同的视角为网络营销应用者提供新的对策和思路。
2.3 网上书店相较于传统书店的优势2.3.1 突破时空限制，实现真正便利利用互联网的信息传播和交易平台，网上书店成功打破了时间对经营的禁锢。
传统的图书发行者是在固定的交易场所，为特定区域的读者提供图书。
而通过虚拟的店铺来进行交易，只要有需要，顾客随时可以登录自己喜欢的网上书店，对需要的产品进行搜索、订购，完全不受时间的限制，这就充分满足了顾客的需求；同时，借助互联网这一平台，网上书店也完全打破了地域的限制，顾客只要知道域名，全世界的网站都可以访问，这在一定程度上也打破了空间上的限制，实现了跨国界经营，给经营者带来了更多的利益的同时也给消费者带来了真正的便利。
2.3.2 无需店面经营，减少库存压力网上书店是“虚拟”的店面经营，没有了传统的店面租金成本，只需要一台连在网络上的服务器或者租用网络服务器即可。
网上书店很少有图书库存的压力，网上书店的一般做法是在收到买家的订单后，才从出版商那里进货，这样的做法使得退书率微乎其微。
所以大部分的网上书店即使有图书库存仓库，也只是很少一部分的图书或是畅销书。
2.3.3 图书种类更丰富，上架时间更长传统书店由于空间的有限，不可能陈列成千上万甚至几百万的图书。
网上书店则有着无限的可能，网站上的图书品种可以比大型传统书店多出十几倍甚至几十倍上百倍。
网上书店的书目信息非常丰富、详尽，几乎涉及全部行业，任何顾客都可以在这里各取所需。
此外，网上书店的图书信息分类展示，只要是有的图书都可以上传到网站上，顾客可以在相关的分类中搜索书目，随时都可以对感兴趣的书进行订购。
传统书店受限于空间，书籍一般在架上陈列一段时间后就会下架，让位给畅销书或者新进图书，而一旦下架，顾客找寻起来的难度就会变大，机率就会变小。
网络书店的出现则让旧书复活了。
由于不受上架时间的限制，很多年代久远但对顾客有用的书也能被顾客方便找到和利用，这就促进了一些旧书的销售。
所以相比起来，网络书店的优势就相当明显。
2.3.4 丰富和拓展了实体书店的天然功能在传统的实体书店经营中，因为场所的固定以及人力、资金等方面的限制，书店的图书信息宣传手段比较单一，主要是对上门顾客进行服务。
而网上书店借助于现代计算机信息技术和互联网很好地实现了和读者的互动，除了一般的搜索服务，还提供书评、书目推荐、读后感言等服务，很好地实现了与顾客的双向互动。
有的网上书店还设立论坛，读者可以通过帖子同图书的作者以及其他读者进行在线讨论，交流心得体会。
2.3.5 优质的增值服务“顾客至上”不仅是大多数商家信奉的基本准则，也是市场竞争策略的出发点和归宿，是检验经营决策的标准。
网上书店的最高目标是满足顾客的需求，为顾客提供传统书店所无法比拟的优质服务。
除了传统书店所能提供的服务以外，网上书店更是针对顾客个人提供多种个性化的增值服务。
以顾客期望值以外的增值服务打动顾客，顾客势必会对网上书店产生好感和支持。
3.当当网上书店的发展现状和问题分析3.1 当当网上书店的发展现状在国内众多的网上书店中，当当网上书店()是经营的最好也是全球最大的中文网上书店。
当当成立于1999年11月，成立以来，当当网的销售业绩增加了4000倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、游戏、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网上买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件，给消费者带来极大的方便和实惠。
于2000年1月建立的卓越网是当当在国内的主要竞争对手，与当当的大而全不同，卓越独创了“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，卓越不追求品种的丰富性，而是走大批量销售的道路。
卓越网选择了千种既适合网上销售，又能满足追求时尚生活的网民需要的商品，以低价吸引时尚青年的眼球，在极短的时间内，就赢得了超过520万注册用户的衷心支持，成长为国内有影响力和辐射力的电子商务网站之一。
随着品牌的打响，自身的发展壮大，卓越网上的图书品种也不断扩大，并迅速发展成为与当当并驾齐驱的国内网上购物网站。
2004年，卓越被亚马逊收购，两家网上书店势均力敌，总体上当当网领先一些，保持着市场主导企业的势头。
3.2 当当网上书店经营存在的问题3.2.1 书目品种不够多、信息量较小我国的网上书店虽然宣称拥有数十万的图书品种，但真正可供书目的品种却相去甚远。
当当网有六十多万可供书目，其它大部分网站在十万左右，这与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大。
另外很多检索到的图书在较长一段时间里都是挂着缺货的标志，或者是近年来出版的新图书，在网站上面也检索不到。
另外在信息量的提供上面做的不好，通常只简单的罗列了书名、作者、出版社、价格以及折扣信息等，而对于图书的介绍却很少，更甚者连内容简介都没有。
只有简单信息的罗列，读者在购买图书的时候，感受不到图书内在的使用价值及对自身的帮助度。
在这一点上，当当做的还远远不够。
3.2.2 个性化、特色服务不够完善网络营销时代，如果没有良好的服务做支撑，是注定得不到消费者的信赖和支持的。
经过十几年的发展，我国网上书店行业的服务质量得到了普遍的提高。
但与国外相比，还存在着一定的差距。
首先在书评服务和读者互动的方面，当当做的还不完善，书评数量少且质量普遍不高，网站自身没有对读者书评的内容进行有效过滤，以至于一些投诉、广告充斥在书评里面，甚至读者随便写几个英文字母也被当做书评放在网上，对消费者的购买行为完全起不到指导作用；在个性化服务和特色服务方面，目前网站提供的个性化服务还很少，尤其E周刊的工作效率不尽如人意，对于网络销售顾客忠诚度不高的现状来讲，没有个性化的服务和特色服务，消费者势必会流失。
3.2.3 售后服务不尽如人意当当网的售后服务不尽如人意，具体到退货环节上来说，尽管当当对退货作了明确的说明和承诺，但是由于各种现实因素的影响，读者在发现问题后，来退货的并不多。
主要原因在于退货方面复杂的手续使得读者望而生畏：顾客如果选择退货，要确保商品的外包装完好无损，甚至包括包裹的填充物以及外包装。
其次，所有退货的商品都必须通过国内平邮邮寄而不能通过别的邮寄方式，国内的平邮稍微远点的地区，邮寄的过程可以长达20几天，碰上顾客急需的商品，如果退货，前后漫长的等待时间使得很多要退货的客户望而却步。