网上的书店需求分析报告报告材料
网上书店需求分析报告
网上书店需求分析报告1. 引言随着互联网的迅速发展，网上书店已经成为了人们购买图书的重要途径之一。
本报告旨在对网上书店的需求进行分析，为潜在的书店经营者提供有关该市场的详细信息和建议。
2. 市场分析2.1 书籍市场趋势随着移动设备的普及和电子书的兴起，传统书店面临着越来越多的竞争压力。
然而，纸质书籍仍然具有一定的市场需求，尤其是对于喜欢阅读纸质书籍的读者群体。
因此，网上书店作为传统书店的补充形式，具有一定的发展潜力。
2.2 目标用户分析针对网上书店的目标用户主要包括以下几类群体： - 学生群体：学生是书店的重要客户群体，他们需求多样化且价格敏感。
- 专业人士：包括各行各业的从业人员，他们对于专业书籍的需求较高。
- 爱好者群体：对特定领域或主题感兴趣的人群，如艺术爱好者、历史爱好者等。
3. 功能需求分析3.1 用户注册与登录•用户注册：用户可以通过填写基本信息进行注册，包括用户名、密码、联系方式等。
•用户登录：已注册用户可以通过输入用户名和密码进行登录。
3.2 图书浏览与搜索•图书分类浏览：按照不同的分类（如小说、科幻、历史等）展示图书，方便用户浏览选择。
•关键词搜索：用户可以通过关键词搜索功能快速找到所需图书。
3.3 图书详情与评价•图书详情展示：用户可以点击图书标题，查看图书的详细信息，包括作者、出版社、出版日期等。
•用户评价功能：用户可以对购买过的图书进行评价，提供对其他用户的参考。
3.4 购物车与结算•购物车功能：用户可以将感兴趣的图书加入购物车，方便后续一次性结算。
•结算功能：用户可以选择结算方式，并填写相应的收货信息，完成购买流程。
3.5 订单管理•订单查询：用户可以查看自己的历史订单，包括订单编号、购买日期、购买商品等。
•订单状态追踪：用户可以实时追踪订单的配送状态，了解订单的最新进展。
3.6 客户服务与售后支持•在线客服：为用户提供在线客服支持，解答用户的问题和需求。
•售后服务：在用户收到商品后，提供退换货服务，并及时处理相关事宜。
网上书店需求分析报告
1、编写目的在完成本次实训内容，全面了解了网上书店的需求特做了简单的网页。
2、项目背景和意义随着时代的发展，信息技术、Internet 技术、数据库技术的不断发展完善，网络进程的加快，传统的购物方式也越来越不能满足人们快节奏的生活需求，使得企业的IT 部门已经认识到Internet 的优势，电子商务就是在这样一个背景下发展起来的。
伴随着电子商务的不断成熟，电子商务的功能也越来越强大，注册用户可以在网上搜索购买到自己想要的各种商品，初步让人们体会到足不出户便可随心所意购物的快感。
3、需求分析可行性分析1）网上书店已经成为中国电子商务市场中最富特色和活力的队伍之一，当当网上书店、卓越网上书店、上海书城、中国寻书网等都颇具影响力2）网上购书相对传统购书方式有动态展示信息、图书数量种类多、购书不受时间地域限制、多途径综合搜索、个性服务、价格低廉等优势系统框架网上书店系统的结构分为三层，分别为表现层（用户界面）、业务层（业务处理）、数据层（数据维护和存储）。
表现层只提供用户界面，根据用户操作调用相应的业务逻辑，不直接访问数据库；业务层是系统的关键所在，负责处理用户的请求，并把结果返回给表现层；数据层提供数据支持。
4、系统结构图5、系统设计会信会信员息员息注查登修册看录改前台图图书书查展询示按输图入书图类书别名查查分重新销查管清生查类点书售看理空成询浏推上排购购购订订览荐架行物车物车物车单6、总体需求• 建立对图书提供全面管理的信息系统；• 对所有的图书、客户提供全面管理；• 对图书详细信息提供管理。
7、功能需求在Internet, 客户可通过IE 或其他浏览器浏览书目信息；在互联网，可提交订单；具有购物车功能；客户能通过书名来检索书籍；客户可在网上进行注册，成为会员；客户能查看当前订单和以往订单；书店管理员能查找客户信息；书店管理员在发货后能改写订单中的发货日期；8、性能需求系统可以对图书的库存进行统计；系统界面设计友好，操作方便、灵活；具有高可靠性和冗错能力，不允许系统在工作时间停机，不允许系统丢失图书信息，不允许在运行期间出现故障和错误；具有安全检查机制，非法用户不能使用系统，不能偷看系统信息，不能修改图书，防止随意删改，同时提供信息备份的服务；具有保密机制，各级使用者只能看到允许查看的系统信息；9、系统需求分析本系统的网上书店分为前后台两个管理系统：客户管理系统是在In ternet 上接受来自全国各地的客户访问的网上书店前台销售管理系统（网站）:管理员管理系统是在In ternet 内部用于书店的管理员管理的网上书店后台管理系统。
网上书店需求分析报告
网上书店需求分析报告需求分析报告一、背景随着互联网的普及和技术的发展，越来越多的消费者选择在网上购买图书。
网上书店作为线上图书销售的平台，成为了一个快速发展的行业。
为了更好地满足消费者的购书需求，提供更好的购物体验，需要对网上书店的需求进行分析。
二、目标1. 提供丰富多样的图书资源：网上书店需要具备一个庞大的图书库存，以满足消费者的多样化需求。
图书库存应包括各个类别的图书，涵盖各个领域的书籍。
2. 提供个性化推荐服务：根据用户的浏览和购买记录，网上书店应能够给出个性化的推荐书单，提高用户的购买兴趣和满意度。
3. 提供灵活的搜索和筛选功能：用户可以根据自己的需求，对图书进行搜索和筛选，以便找到自己想要的图书。
4. 提供准确详细的图书信息：网上书店应提供图书的详细信息，包括书名、作者、出版社、ISBN码、图书简介、目录、封面等信息，以便用户更好地了解书籍。
5. 提供方便快捷的购买流程：网上书店应提供方便快捷的购买流程，用户可以简单地选择图书，填写配送信息，进行支付，并获得订单确认和预计送达时间。
6. 提供安全可靠的支付方式：网上书店应提供多种支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等，以便用户选择最方便和安全的支付方式。
7. 提供及时准确的物流信息：用户购买图书后，网上书店应提供及时准确的物流信息，用户可以实时追踪自己的订单状态和物流进度。
8. 提供良好的售后服务：网上书店应提供良好的售后服务，包括退换货、订单查找、投诉建议等。
用户在购买过程中遇到问题时，能够及时得到解决和回应。
三、功能需求1. 图书分类和分类导航：网上书店应提供多级分类功能，以便用户根据自己的需求快速找到感兴趣的图书。
2. 图书搜索和筛选：用户可以通过关键词搜索和筛选条件，找到自己想要的图书。
3. 图书信息展示：网上书店应提供详细的图书信息展示页面，包括图书的基本信息、封面、目录、图书评价等。
4. 个人化推荐：根据用户的浏览和购买历史，网上书店应提供个性化的图书推荐功能，以提高用户的购买兴趣。
网上书店系统分析设计报告
网上书店系统分析设计报告
一、引言
随着互联网的快速发展，网上购物已经成为人们日常生活中不
可或缺的一部分。
在这种背景下，网上书店系统应运而生。
网上书
店系统为用户提供了一个方便快捷的购书平台，使用户可以随时随
地浏览和购买各种图书。
本报告将对网上书店系统进行分析和设计，以确保其功能和性能的优化。
二、系统分析
1. 系统需求分析
（1）功能需求：用户注册与登录、图书浏览与搜索、购物车管理、订单管理、用户评价与推荐等。
（2）性能需求：系统应具备高并发能力、响应时间快、稳定性强等。
（3）安全需求：用户数据要保密，支付过程要安全可靠。
2. 系统结构分析
网上书店系统可以分为前端和后端两个主要部分。
（1）前端：包括用户界面和用户交互，用户可以在前端进行注册、登录、搜索图书、加入购物车和下订单等操作。
（2）后端：包括数据管理和业务逻辑处理，包括用户数据管理、图书数据管理、订单数据管理、支付处理等。
3. 数据库设计
（1）用户数据表：包括用户ID、用户名、密码、手机号、邮
箱地址等信息。
（2）图书数据表：包括图书ID、图书名称、图书作者、图书
价格、库存数量等信息。
（3）订单数据表：包括订单ID、用户ID、下单时间、订单状
态等信息。
三、系统设计
1. 前端设计
前端设计应注重用户友好性和可用性，包括以下关键设计要素：。
网上书店管理系统需求分析
网上书店管理系统需求分析目录1. 引言2. 目的与目标3. 目标用户4. 功能需求5. 非功能需求6. 数据需求7. 系统架构8. 技术要求9. 安全要求10. 总结1. 引言随着互联网的普及，越来越多的人选择在网上购买书籍。
在网上购买书籍不仅可以节省时间，还可以比实体书店更方便地找到自己需要的书籍。
因此，网上书店管理系统越来越受欢迎。
这篇文章将讨论网上书店管理系统的需求分析。
2. 目的与目标网上书店管理系统的目的是使书店能够更好地管理库存和订单，并提供给客户更好的购书体验。
通过网上书店管理系统，书店可以更轻松地与顾客沟通，提供良好的客户服务，并提高销售额。
系统的目标是提供用户友好的界面、高效的搜索功能、并保证书籍库存和售出记录的准确性。
3. 目标用户网上书店管理系统的目标用户包括以下人群：- 书店管理员- 书店销售人员- 顾客4. 功能需求网上书店管理系统的功能需求包括以下内容。
- 用户登录：允许用户使用用户名和密码登录系统，以便访问书库、订单和其他功能。
- 书籍管理：管理员可以添加、删除、更新书籍信息，包括书名、作者、出版社、ISBN号、价格、库存、书籍图片等。
- 订单管理：管理员可以查看、编辑和删除订单，顾客可以查看其订单的状态和商品发货状态。
- 查找/筛选书籍：书店销售人员和顾客可以根据书名、作者、出版社或ISBN号查找并筛选书籍。
- 购物车：当顾客选择要购买的书籍时，系统应该将它们添加到购物车中，允许顾客修改数量和删除书籍。
- 付款：当顾客完成购物后，系统应该提供一种安全的付款方式。
- 推荐书籍：系统应该提供推荐书籍的功能，推荐与顾客的购物历史和兴趣爱好相关的书籍。
5. 非功能需求网上书店管理系统的非功能需求包括以下内容。
- 用户界面：系统的用户界面应该简洁、友好，具有良好的可用性和易用性。
- 响应时间：系统的响应时间应该快速，在1-2秒之内响应用户请求。
- 可靠性：系统应该是高可靠性的，确保订单和库存的记录准确性。
书店网络调研报告
书店网络调研报告1. 背景介绍随着互联网技术的不断发展，越来越多的传统行业开始借助网络平台进行业务拓展，以满足用户的个性化需求。
其中，书店作为一个受众广泛的行业，也开始尝试网络销售渠道，以便更好地服务于读者群体。
本报告通过对多家书店的网络调研，总结了目前书店网络营销的现状，以及对未来发展的展望。
2. 网络调研结果2.1 线上渠道拓展通过调研发现，绝大多数书店已经在线上建立了自己的官方网站和网络销售平台，以供读者浏览、购买图书。
这些平台通过分类、搜索等功能，为用户提供了方便快捷的购书体验，受到了用户的一致好评。
2.2 图书推荐与评价在线书店通过引入个性化推荐算法，根据用户的浏览记录和购买记录，为用户推荐相关图书。
同时，用户可以在平台上添加评论和评分，帮助其他用户做出购书决策。
这种用户参与度的提升，不仅提高了用户粘性，也为书店提供了宝贵的市场反馈。
2.3 网络营销策略在线书店通过举办线上活动，比如打折促销、图书分享会等，吸引了更多的用户关注。
在社交媒体平台上，书店积极推广新书、分享阅读经验，与读者互动交流，树立了良好的口碑。
同时，书店还与出版社、作家等产业链相关方合作，进行联合营销，实现多方共赢。
2.4 物流配送体系为了提高物流配送效率，减少用户等待时间，书店与物流公司建立合作关系。
部分书店还提供快递直送、自助取书等便捷服务，为用户带来更好的购物体验。
此外，书店还加强了仓储管理和库存控制，以确保书籍能及时配送给用户。
3. 未来展望3.1 品牌建设与差异化竞争在激烈的竞争市场中，建立独特的品牌形象和特色，是书店网络营销的关键。
书店可以通过加强读者教育、举办线上文化活动等方式，形成自己的品牌核心价值，并在品牌传播中不断提升用户粘性和忠诚度。
3.2 个性化服务体验随着人们对个性化需求的不断提高，书店可以通过技术手段，为用户提供更加个性化的服务体验。
比如，根据用户的阅读爱好，推荐适合的图书；根据用户的购书记录，推送相关的作家访谈和读书心得；提供线上读书会等社交功能，增加用户的参与感。
网上书店需求分析报告
网上书店需求分析报告需求分析报告：网上书店一、引言随着互联网的普及和发展，线上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
网上书店作为一种线上购物平台，在满足人们购买图书的需求的同时，也为书店和出版商提供了一个更广阔的销售渠道。
为了更好地了解网上书店的需求，本报告将对网上书店进行需求分析。
二、用户需求1. 购书便利性：用户希望能够随时随地方便地购买自己需要的图书，无论是在家、在办公室还是在外出行的途中。
2. 产品丰富性：用户希望网上书店能提供丰富多样的图书选择，包括各类图书、期刊、杂志以及电子书等。
3. 价格优惠性：用户希望能够在网上书店购买到相对较低的价格，包括折扣、促销等优惠活动。
4. 安全性和可靠性：用户希望网上书店能提供安全可靠的支付方式，保障个人信息的安全，并能及时准确地发货。
5. 便捷的售后服务：用户希望能够享受到方便快捷的售后服务，包括退换货、商品质量问题解决等。
三、书店需求1. 渠道拓展：书店希望通过网上书店拓展销售渠道，增加销售额和利润。
2. 品牌宣传：书店希望通过网上书店提升自身品牌形象和知名度，吸引更多的潜在客户。
3. 库存管理：书店希望通过网上书店的销售数据和用户反馈，更科学地管理库存和采购，减少滞销图书的损失。
4. 客户关系管理：书店希望通过网上书店与用户进行有效的互动，建立良好的客户关系，提供个性化的推荐和服务。
四、功能需求1. 图书搜索与分类：提供便捷的图书搜索功能，支持按照书名、作者、ISBN和分类等方式进行搜索和筛选。
2. 详情页面：提供详细的图书信息页面，包括图书封面、书名、作者、出版社、出版日期、价格、简介以及读者评价等。
3. 购物车与结算：用户可以将心仪的图书加入购物车中，并支持一键结算操作，提供多种支付方式供用户选择。
4. 会员制度和积分优惠：建立会员制度，为会员提供积分、优惠券、赠品等优惠活动，并提供会员等级制度。
5. 物流跟踪：提供订单的物流跟踪功能，允许用户随时了解订单状态并查询物流信息。
网上书店需求分析报告
1.引言1.1用户简介网上书店的使用者主要有经销商和用户群两种。
1、经销商，相对于实体书店，网络经销商有如下特点。
(1)、营业时间不受限制，与传统的8小时营业时间不同，借助互联网，网上书店可以24小时全天候营业。
这种不间断的服务方式对于巩固和扩大读者群、培育潜在的顾客具有重大意义。
(2)、不受营业场地限制。
因为网上书店是虚拟书店，所以它无需门市，只要维持面积有限的库房即可正常运转，并以最低的成本经营最多的品种。
(3)、供需双方之间信息交流的广度、深度和速度有了质的飞跃。
可提供的图书信息与用户需求信息的相互沟通及匹配一直是制约图书销量增长的瓶颈，网上书店以其直观的界面、丰富的信息、灵活的检索方式和个性化的定制服务，成功地解决了这一难题。
(4)、经营管理更加科学。
现代信息技术的大量运用使得网上书店能够快捷地对业务数据进行采集、统计、分析和应用，这有助于克服传统营销模式中的主观性和盲目性，对于提高经营管理水平大有裨益。
2、网上书店的用户群，该群体有如下特征。
(1)、主流人群为经常上网的读书爱好者，拥有能够上网的条件，以青年和中年人为主。
(2)、部分用户持有信用卡，可在网上直接付款；无信用卡的用户可以汇款进行交易。
(3)、从职业划分来看，一部分用户是高校学生，追求时尚快捷的购物方式，购买力有限；另一部分则为工作人群，追求高效经济的购物方式，购买力较强。
※作者简介：卜寒城（1990- ），男，心伤城电子商务专业2008级本科生；1.2项目的目的与目标1.2.1开发目的与目标1.2.1.1目的通过网上书店系统实现图书的电子商务模式并满足经销商和用户进行电子交易的需求，保证充分发挥网上交易的优势。
1.2.1.2目标1、网上书店各个功能完整2、整个系统可以稳定运行3、用户之间信息渠道畅通4、用户可以迅速找到自己所需要的图书5、付款渠道畅通1.2.2应用目标网上书城实现网上书店大型系统，添加独特的物流子系统、在线客服子系统、，有效的处理各类所需相关信息，以及促进各个子系统管理的信息化、规范化和集成化，实现计算机的智能化管理，以提高工作效率和经济效益。
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网上书店系统需求说明书1 引言随着网络的普及，网络支付手段的逐步完善，越来越多的人习惯于网上购物，选择鼠标点击下订单，送货上门的快捷便利的购物方式。
网络为改变传统的商业运作模式提供了一种技术上的可行性的方案：利用Internet的技术和协议，建立各种企业内部网Intranet，企业外部网Extranet，通过廉价的通讯手段，将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，消除时间与空间带来的障碍，从而大大的节约了交易成本，扩大了交易范围。
而在实际的生活中，这种方案已经被广泛的运用到了实际的商业活动中了，人们将这种交易模式称为：电子商务。
而传统书店的购书观念也正在被网上书店这一方便快捷的购书方式所冲击。
网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经越来越多样化，从最开始的信息发布功能，到现在的在线图书展示功能、在线洽谈业务功能、在线交易功能、在线客户服务功能、在线管理功能等等，几乎传统书店所提供的功能都可以在互联网上进行电子化的高效运作，而借助网络的跨地域特点，更是将传统书店的地域限制加以突破，从而大大增加了客户的数量。
2 任务概述及系统功能概述2.2 可行性分析可行性研究是为了弄清楚系统开发的项目是不是可以实现和值得进行研究的过程，实际上是一次大大简化系统分析和系统设计的过程，所以，进行可执行性的分析是非常必要的，也是很重要的，经过最初的设计目标和进行的市场调查得出以下四点的可行性分析：经济可行性：网上书店主要以书籍杂志及音像制品等商品为主，网站可提供书籍音像制品的片段共读者浏览，使消费者了解其内容后再订购，避免过多的退货问题。
与传统书店相比，网上购书的市场规模和经营模式没有限制，突破了地理位置，经营面积，营业时间的局限。
是一直种全新的销售渠道。
从营业面积地理位置方面节省大量的资金。
服务器24小时提供网络服务则消费者随时都能登陆网站购物，大大增加书店的销售额度。
无论从商家还是从消费者的角度看网络书店都具有良好的发展前景。
技术可行性：＋SQL SERVER的技术已经较为成熟。
运行可行性：该系统需要搭建和IIS环境，在此环境下系统，并且在正确连接数据库后可以正常运行。
法律可行性：该平台是作为毕业设计与商业无关，又因为是自主开发设计，因此不会构成侵权，在法律上是可行的。
通过以上的可行性分析，我将采用技术，运用SQL SERVER 数据库对网站进行建设。
2.3 网上书店的系统特点(1)、简洁美观的操作界面美观又简单的操作界面对于一个网站能否吸引顾客的光顾，起着至关重要的作用。
操作过于复杂或网站的设计过于沉闷都会使网上书店得不到客户的青睐。
本系统通过工作人员的精心打造，配以精致的动画，使网上书店既时尚典雅，又动感十足，吸引广大顾客的光临。
(2)、科学的书店管理模式系统采用店方推荐与客户检索相结合的方式，能轻松的找到客户所需要书籍信息；通过客户意见反馈系统和缺书登记系统，书店可以随时把握客户的各种新的需求和及时与客户进行网上互动交流；通过完善的信息发布系统，客户可以及时得到书店最新动态和新闻，掌握行业动向；后台结构化管理模式，涵盖了栏目设置、图书资料编辑、用户管理、订单管理、基础信息管理等等，为书店的电子化管理提供了一套良好的管理模式。
(3)、图书寄送提醒系统不能即购即得是网上书店不如传统实体书店的一个弊病。
当顾客选定图书后必然要等候一段时间才能拿到喜爱的图书，而等候的时间是最让顾客厌烦的，如果等候的时间太长则有可能导致客户的流失。
而图书寄送提醒系统就是为了解决这个问题而设计的，当客户下订单后，客户所定图书的状态显示为“已下定单”，当书店已经将图书交给快递公司后，客户所定图书的状态显示为“已寄送”。
这样客户就可以通过查询图书状态了解图书的寄送情况，当由于快递公司未能按时寄送图书导致客户等候时间过长的时候，客户不会盲目的迁怒于网上书店，从而保证书店的信誉，尽可能的减少客户流失。
(4)、图书收藏系统图书收藏系统给客户提供一个可以收藏喜爱图书的收藏夹，客户可以在收藏夹里放入自己喜爱的图书，放入收藏夹里的图书一般是客户在浏览网上书店时看中而又不想马上下订单的图书，当客户方便下订单的时候，可以直接从收藏夹里找出之前看中的图书，直接下订单，这样就节省了客户再次查找的麻烦，也增加了客户浏览网上书店的频率，这样客户可以不必等到要买书的时候才登录书店，可以随时登录，随时收藏喜爱的图书，为以后的下订单作好准备。
（5）购物车系统网上购物不可避免的需要涉及邮递，而邮递也需要客户付出一定的费用。
购物车系统的开发，使买家可以像在超市购物一样，随意添加删除商品，选购完毕后，统一下单。
避免多次付费、重复付费,为客户提供便利。
2.4、系统功能说明2.4.1、书店前台前台作为与用户直接交互的界面，在考虑功能的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数不在懂电脑操作的客户，也能轻松的享受电子商务给他们带来的便利。
(1)、前台主要功能包括注册/登录、我的账户、新闻发布、书店介绍、联系方式、图书查询、新书快递、图书分类浏览、图书展示、畅销书排行榜、打折专区、精品推荐、意见反馈、购物车、在线交流、自动友情链接功能等等。
(2)、书店系统前台设计的特色（a）、我的账户每个注册的用户，都拥有一个属于自己的账户管理界面，客户可以轻松的管理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，查看收藏架中的图书，查询订单汇总。
本系统充分考虑到了本模块对于客户的重要性，所以界面尽量做的简捷，采用开放式结构，一目了然，方便客户轻松掌控自己的一切信息，从而提高对书店的信任度，进一步增加书店的销售额。
实例图（b）、信息的实时发布网上书店新闻让客户对充分了解书店的动向，决策，行业新闻则可用来发布本行业或相关行业的动态，让客户及时了解行业变化，掌握最新的行业法律法规。
24小时滚动播出的公告，反映的是网上书店的实时消息。
（c）、购书的详细过程会员注册-->选择图书-->去下订单-->书店发货-->快递公司送货-->客户收到图书核查无误后付款（d）、多种检索方式传统书店最困惑的就是购书时的盲目性，找一本书，需花费大量的时间和精力，网上书店这方向的困惑已经得到了彻底的解决，数据库的高效检索，让客户找书不再烦恼。
本系统运用了先进的检索方式，包括模糊查询，按出版社、按分类，按图书价格范围，按作者，按标题等多种查询方法，同时查询方法简单易懂。
（e）、灵活多样的图书展示区网站前台图书显视栏目分为以下几种方式：(1)新书上架 (2)精品推荐 (3) 关注排行(4) 销售排行(5) 图书打折专区(6) 图书详细分类（f）、意见反馈系统这是一个书店与客户互动的关键系统，包括四个功能模块：(1)在线交流 (2)意见与建议 (3)合作意向 (4)投诉在线交流：使得客户与店家即时沟通交流，无需等待。
意见与建议：包含一个意见箱，客户能随时写下对书店的建议和意见，可匿名。
投诉：当你的服务没有得到满足或对书店员工的做法不满的时候，通过这个系统你可以把你的不满提交给书店的高层，进行投诉。
合作意向：如果客户对公司或公司产品感兴趣，还可以提交合作的请求。
此系统设定隐私权限，有针对性的把信息提交给相关人员，便于及时处理客户碰到的各种问题。
这是一个多功能的系统，这个系统将是书店了解客户，提高服务质量的一个桥梁，这也是本系统比较有特色的模块。
系统前台结构图2.4.2书店后台本系统后台管理在考虑书店管理操作简便的同时，提供了强大的书店管理模式。
大模块上分为用户资料管理，图书资料管理，订单管理，用户反馈管理，物流管理以及广告管理与网站维护。
系统后台结构图2.4.3.售后服务(1)、客户评价当用户购书成功后，可以在90天内对此图书的质量、内容等进行评价，若评价经管理员审理后，不含有触犯相关法律法规的内容，则此评价内容会显示在图书信息的下方。
广开言路，为管理员和其他客户提供参考意见（2）确认付款后7天内若有质量问题，可与店方协商后换货。
3 需求规定3.1 对功能的规定3.1.1 系统功能模块图网上书店管理系统的功能可以划分为如下几个部分（1）前台管理：主要是用户或会员进行察看图书、选书、购书等基本操作。
（2）后台管理：主要是管理员对会员的管理、整理购书单完成发送货、书库存的动态管理、对网站的维护和更改等操作。
3.1.2 数据流程图图1 顶层数据流程图图2 购书系统细化分析数据流程图图3 “订书处理”的细化图4 “支付处理”的细化图 5 “配送”的细化3.1.3 数据字典本系统的部分数据字典如下：(1).数据存储：名字：用户表别名：会员表描述：记录会员的个人基本情况定义：用户表=会员id+姓名+联系方式+家庭住址+登录密码位置：网上书店数据库名字：管理员表别名：管理员表描述：记录会员的个人基本情况定义：管理员表=管理员id+职位+联系方式+姓名+登录密码位置：网上书店数据库名字：图书表别名：图书表描述：记录所卖书的基本信息定义：图书表=图书id+名称+出处+作者+出版日期位置：网上书店数据库（2）数据结构：名字：会员id别名：会员号，编号定义：会员id=会员申请日期+会员个人编号会员申请日期=8{数字字符}8会员个人编号=5{数字字符}5位置：用户表名字：管理员id别名：管理员号，管理员编号定义：管理员id=部门编号+职工个人编号部门编号=2{数字字符}2职工个人编号=5{数字字符}5位置：管理员表名字：图书 id别名：图书号，图书编号定义：图书id=种类编号+编号种类编号=2{数字字符}2编号=5{数字字符}5位置：图书表（3）数据元素名字：姓名别名：昵称定义：1{字符}8位置：用户表管理员表网上书店数据库名字：联系方式别名：联系方式描述：手机联系方式或固定电话联系方式定义：12{数字字符}12|8{数字字符}8 位置：用户表管理员表网上书店数据库名字：职位别名：职位定义：1{汉字}4位置：管理员表网上书店数据库名字：密码别名：登陆密码定义：6{字符}6位置：管理员表用户表网上书店数据库名字：出处别名：出版社定义：1{汉字}15位置：图书表网上书店数据库名字：作者别名：编辑者定义：1{汉字}4位置：图书表网上书店数据库3.1.4 E-R图注释：会员id、管理员id、图书id由数据库系统自动添加3.1.5 状态转换图3.2 对性能的规定3.2.1 精度本系统要求输入的会员年龄为整数，买书的数量为整数，出生日期必须是合法的日期形式（如1990-08-01），身份证号码必须为数字。
3.2.2 时间特性要求（1）系统的更新处理时间应该在可接受的范围内；（2）系统的数据查询时间应该在可接受的范围内；（3）系统的数据统计时间应该在可接受的范围内。
3.2.3 灵活性（1）操作方式上应该能够满足鼠标和键盘任意切换的需要；（2）能够支持Windows95、Windows98、Windows2000、Windows Me和Windows XP的运行环境；（3）留有与其他系统的接口。