咨询话术
咨询的经典话术
咨询的经典话术
经典话术是指在咨询过程中常用的表达方式和措辞，能够有效地与客户沟通并解决问题。
下面是10个经典话术的例子：
1. 问候语：您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么可以帮到您的？
2. 明确问题：请问您遇到了什么具体的问题或困惑？
3. 了解需求：为了更好地帮助您，可以告诉我您的具体要求和期望吗？
4. 有效引导：根据您的描述，我可以为您提供以下几种解决方案，请您选择一种适合的：
a. 方案一：XXX
b. 方案二：XXX
c. 方案三：XXX
5. 表达理解：我明白您的疑虑，这种情况是很常见的，我们会尽力解决您的问题。
6. 详细解答：根据您的问题，我可以给您提供以下解答：
a. 解答一：XXX
b. 解答二：XXX
c. 解答三：XXX
7. 推荐建议：根据您的需求，我建议您可以考虑以下几点：
a. 建议一：XXX
b. 建议二：XXX
c. 建议三：XXX
8. 确认理解：请问我解答的是否满意，有没有其他问题需要帮助？
9. 结束语：非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会尽快回复您。
10. 态度友好：我们非常注重客户的体验，如果您还有其他疑问或意见，欢迎提出，我们会认真倾听并改进。
以上是10个经典话术的例子，可以在咨询过程中根据具体情况进行适当的调整和组合使用，以提高客户满意度和解决问题的效果。
咨询师经典问答话术
第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。
1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。
无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。
2.学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！3.听说大成大成培训校区在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。
核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。
从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。
4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
咨询话术
话术基本都是实际中出现的例子1、你们的老师都是哪儿的啊我们学校是有许可证的不像一般的小补习班，老师都是有教师资格证的，而且都是有多年教学经验的。
或者是在公立学校教过课的。
（如果家长还继续询问在哪个学校教过，可以说不方便透露,让家长觉得肯定是好地方，老师是因为公立学校挣钱少才不做的）我们这都是有教研员的，给老师定期培训。
2、孩子在你那有保障吗这个你可以放心，我们是正规的办学机构，在沈阳都好多年了。
学生在我们这是肯定有保障的。
我们是做教育的，评的就是良心、细心。
3、如果询问价格电话中要含糊报价，主要目的是让家长带着孩子到学校来。
在校内的话，可以报价，但报价略高，如果家长觉得高，可以以折扣形式降低些，或者和家长说，我们是一对一的形式授课，如果您能报的多，可以给您赠送几堂。
4、如果家长价格怎么这么贵啊我们世博在沈阳这么多年了，口碑您也是知道的。
我们这的老师都是有多年教学经验的，而且都是带过初三高三的课程的，对考试的考点重点都非常了解的。
学习不比别的东西，您说您买个电器什么的便宜点也就凑合用用，但学习可是涉及到孩子的未来啊，您说咱孩子的未来能凑合吗？我们的价格确实是比别的学校稍高些，但我可以和您保证性价比绝对是最高的，您也知道学习这个东西，再穷也不能穷教育，您说咱做回家长是不应该把改进的义务都做到了。
5、在你这学能达到什么效果啊这要看您想要给孩子达到什么样的效果了（这时要反问家长，不要随便承诺。
这时家长一时也想不到要说什么），我们会按照你孩子的情况和预期目标制定课程，提升孩子的学习成绩。
这时要举例（就像前几天有个学员，来的时候都还不能及格呢，上个20堂课以后考试及格是没问题了，他妈又给她报了40堂，还说打算要往36中考了，这就能进市重点了，那以后考大学肯定也能考个挺好的，像您孩子，本身基础就不错，可以再上个层次）。
这时还可以问问给孩子打算考哪个高中，或者大学。
说想考***学校可得多努力些了。
6、你们可以报分吗？学习是个双方面的东西，估计任何一个学校都会给您报分吧，我们是实话实说，就算是实验、二中老师也不会给学生报分的。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。
一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
咨询话术及谈单流程
咨询话术及谈单流程1.问候客户首先，你需要问候客户，并向他们介绍自己和所在的公司。
你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您有机会进行交流。
”这样能够让客户感到你的诚意和专业性。
2.引导客户谈论需求接下来，你需要引导客户谈论他们的需求。
你可以问客户一些问题，比如：“请问您对我们的产品有什么了解？您目前有什么具体的需求吗？”通过这些问题，你可以了解客户的需求，为下一步提供帮助做准备。
3.介绍产品优势在客户提到了他们的需求后，你需要介绍产品的优势。
你可以说：“我们的产品具备XXX功能，可以帮助您实现XXX目标。
”通过介绍产品的特点和优势，你可以提高客户对产品的兴趣，并增加销售机会。
4.解答客户疑问当客户对产品有疑问时，你需要及时解答。
你可以说：“您提到的问题是XXX，我可以为您解答。
”通过耐心解答客户的疑问，你可以增加客户对产品的信任，从而提高销售机会。
5.引导客户做出决策最后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以说：“基于您的需求，我们的产品是最适合的选择，我建议您尽快下单。
”通过强调产品的适用性和紧迫性，你可以促进客户尽快做出购买决策。
二、谈单流程1.需求分析首先，你需要与客户进行需求分析。
你可以问客户一些问题，比如：“您对产品有什么具体的需求？您的预算是多少？”通过了解客户的需求和预算，你可以为客户提供最适合的产品方案。
2.产品推荐基于客户的需求和预算，你可以向客户推荐最适合的产品。
你可以说：“根据您的需求和预算，我们推荐您选择XXX产品。
”通过向客户推荐合适的产品，你可以增加销售机会。
3.价格谈判在推荐产品后，你需要与客户进行价格谈判。
你可以说：“我们的产品价格是XXX，但如果您能在一定时间内下单，我们可以给您打折。
”通过价格谈判，你可以促进客户尽快下单。
4.询问决策时间在谈判价格后，你可以询问客户的决策时间。
你可以说：“请问您大概多久能做出购买决策？我可以提供一些资料帮助您做决策。
律师必备咨询话术
律师必备咨询话术
1. “您知道吗，咨询的时候先别急着说结论呀，得像剥洋葱一样，一层一层慢慢来。
比如说，有个客户一来就说自己肯定没错，这可不行哦！得引导他详细讲讲事情的经过呀。
”
2. “嘿，别光听客户说呀，得时不时反问一下，就像敲警钟一样，让他们更清楚自己的处境。
‘那您当时为什么会这么做呢？’这多重要啊！”
3. “咱得让客户感觉到咱是站在他们那边的呀，像朋友一样，‘您放心，我肯定尽全力帮您解决问题’，这句话一说，客户的心不就稳了嘛。
”
4. “咨询的时候可不能死板板的，得灵活点呀，好比跳舞，跟着客户的节奏来调整自己的步伐。
有个客户情绪很激动，咱就得先安抚呀。
”
5. “有时候得给客户打个比方呀，复杂的法律问题他们可能听不懂，那就用生活中的例子来解释。
‘这就好比您去超市买东西，得按规矩来呀’。
”
6. “别老是自己说呀，得让客户多说说，像挖宝藏一样，把他们心里的想法都挖出来。
‘您再详细说说您的顾虑是什么呢？’”
7. “遇到客户不懂的术语，可别直接扔那儿不管呀，得通俗易懂地解释，就像给小朋友讲故事一样。
‘这个呀，就是说……’。
”
8. “要让客户觉得您很专业呀，说话得有底气，像将军一样指挥这场咨询。
‘根据我的经验，这个问题咱们可以这样解决’。
”
9. “和客户交流得有耐心呀，不能像一阵风似的，‘您慢慢说，不着急，我在这认真听着呢’。
”
10. “最后别忘了总结一下重点呀，让客户清楚知道他们该怎么做，‘那您看，总结下来就是这几点，您明白了吧’。
”。
教育机构咨询师话术
教育机构咨询师话术1. “家长，您想想看，孩子的未来不就像一艘小船在大海上航行吗？咱们咨询师就是那指引方向的灯塔呀！您孩子学习上有困难，咱能不想办法解决吗？比如孩子数学总学不好，我们就可以一起找找原因，制定专门的提升计划呀！”2. “哎呀，家长，您说给孩子选教育机构不就跟选鞋子一样嘛，得合脚才行呀！您看我们这里的课程，多丰富呀，总有一款适合您家孩子的，对吧？像那个英语课程，很多孩子学了之后进步超大呢！”3. “家长，您知道吗，孩子的成长就像建房子，基础得打牢呀！我们咨询师就是帮您孩子把这基础打得稳稳当当的人呀！要是孩子作文写不好，咱就可以针对性地教方法呀，您不想试试吗？”4. “嘿，家长，孩子的兴趣培养就如同种花，得精心呵护呀！咱这儿有各种兴趣班，像画画呀、音乐呀，能让孩子的特长绽放光彩呢！您家孩子不是喜欢画画吗，来我们这准没错！”5. “家长呀，孩子的学习道路就像爬山，有时候会遇到陡坡，这时候就需要我们咨询师啦！比如孩子对物理没兴趣，我们可以通过有趣的实验让他爱上物理呀，您觉得咋样呢？”6. “哟，家长，您想想，孩子的进步空间就像一片广阔的天空，等着他们去翱翔呢！我们能提供各种助力呀！像孩子注意力不集中，我们有专门的训练方法呢，您不想了解一下吗？”7. “家长，您说孩子的教育能不重要吗？这就好比是一场比赛，我们咨询师就是那助力的啦啦队呀！要是孩子学习压力大，我们能帮他缓解呀，这多好呀！”8. “哎呀呀，家长，孩子的潜力挖掘不就跟挖宝藏一样刺激嘛！我们咨询师就是那拿着地图的人呀！比如孩子有表演天赋，我们就能引导他发挥出来呀，您不心动吗？”9. “家长，您看哈，孩子的知识积累就像存钱罐，一点一点存起来的呀！我们这里的课程可以让孩子存得又快又多呢！像孩子英语单词记不住，我们有妙招呀，您不想知道吗？”10. “嘿，家长，孩子的成长历程就像一部电影，我们咨询师就是那幕后的导演呀！可以让孩子的故事精彩万分呢！比如孩子缺乏自信，我们能让他变得自信满满呀，您还在犹豫什么呢？”我的观点结论：教育机构咨询师的话术要生动形象、通俗易懂，能够引起家长的共鸣和兴趣，让他们愿意深入了解教育机构的优势和对孩子的帮助。
咨询话术全套(1-16)
对外咨询话术1、价格太贵了？我非常理解您的想法。
同时这么多年以来，我发现了一个非常有趣的现象:凡是那些舍得投资去学习的人，他们都找到了比较理想的工作，当然收入也增长了许多，而对于那些一直认为学习很贵的人来说，因为从来没有尝试去学习，所以至今只能勉强从事一份自己并不喜欢的工作，当然工资也并不乐观。
反过来可以这样说：学习每天都在为我们赚更多的钱，不学习会让我们每天损失更多钱，您认为对吗？所以说，虽然学习很贵，但是,不学习会更贵！2、怕学完了，没什么用？找不到工作？是的，每个人都渴望学有所用，所以您的担心我完全能够理解。
我想没有任何人可以向您保证，您学了以后就一定能达到您的目的，但是您不学习铁定不能改变您的人生，您的命运也不会有很大的变化。
您说对吗！所以说：我们所有的改变都是从学习开始的。
多年以来，我发现，凡是那些按照老师方法去做、去学的人都找到了自己喜欢的工作，我想请问:当您今天下定决心去学习的时候，您会完全按照老师的方法去做吗？（会）所以，我完全相信，通过您的努力学习一定可以拥有一个美好的人生。
3、工厂老是加班，没有时间？我非常理解您的想法！同时我想请教您一个问题：您为什么会没有时间学习呢？（老加班），是什么原因导致您要加班太多呢？（因为厂里订单多），是的，厂里订单多不是我们个人所能改变的，于是，我们就会继续的加班，加班太多又导致我们没时间学习。
而不通过学习我们的能力就肯定得不到提升，因为能力不够我们只能做类似的工作。
而类似的工作又导致我们没时间学习，那么我想请问：这样下去我们三年以后会有时间学习吗？（没有），那么五年以后呢！是的，依然没有！所以说，正因为我们的时间很少，所以我们更应该下定决心挤出时间通过学习来改变我们的现状，找到一份更好的工作。
您同意吗？4、怕学历太低或没有基础，学不会？您的担心我完全能够理解，同时，我发现一个有趣的现象：学习电脑知识的人，什么年龄结构、学历层次的人都有，有许多四五十岁的，还有些才小学毕业，又没有任何基础的人过来学习。
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咨询话术
1.想学初中新概念2
是这样的家长，新慨念的词汇量比较大，大多数的词汇都是偏的，不实用，初中是以阅读理解和写作为主，新慨念的教材已经延用50年了，没有更新，与现在的教育理念和考试教材，有更大的偏差，也就是说，孩子花费了大量精力，却脱离了考试范围，我们把孩子送到补习班，目的就是提分，提高孩子的学习成绩，然而，新慨念只是一种学习手段，是我们提高成绩的工具书之一，我们学校是把新慨念和课本有针对性的结合在一起，让孩子既吃透了课本，又掌握了新慨念，这样，既节省了孩子的学习时间和学习压力，又达到了提高孩子成绩的目的
2.想学五年级英语，想上冠军班？
我们学校有数学、语文、英语全程一体化课程，共有50多个班型，每个班型的学习成绩不一样，所配备的老师也不同，我们需要了解一下孩子的信息，看看孩子适合哪个班级？孩子的学习成绩怎么样？最近一次考试各科是多少分？··是这样··孩子现在的成绩处于一个中上等阶段，（了解孩子的综合素质，确实很优秀的学员可以插到冠军班）他更适合··班，您把孩子交给我们，我们就应该对孩子负责，依据孩子现在的成绩她应该扎实一下基础，训练一下语法等各方面，等成绩稳步提高在选拔到冠军班，学校的冠军班是有成绩要求的，三科总成绩需要稳定在全校前五名，学习有个循序渐进的过程，把孩子送到这样一个班级，心里压力和学习压力都会很大，会适得其反，您说是吧，家长，孩子哪天有时间，这个时间段可以吧，我把孩子安排在这个班级试听，
老师十年教龄，全英语教学，让孩子感受一下这样的授课方式，您直接带孩子过来就行，前台老师会接待你
3. 一二年级学生，英语零基础
考察一下学生的发音，家长你看宝贝特别聪明，但因为起步稍晚，他的发音不够准确，所应该掌握的词汇量，也比较少，和同龄的孩子相比，他的英语储备量相对来说比较少，这样的情况下，建议他，音标和课本同步学，因为宝贝还小，对于英语，更应该注重兴趣的培养，零起点班，我们都会配备最好的老师，来培养他的兴趣和学习习惯，因为启蒙和基础很重要，有了好的基础就不难长成参天大树，您说是吧，家长（如果家长质疑不理解？？？）
家长是这样的，您可能平时太忙，对于小学的课本不是特别了解，
小学课本分起：1起是1,2年级开始学，3起是3年级开始学
普兰店：小学3年级第一册与1年级第一册内容相同，2年级与四年级内容相同（所以2年级零基础的学生可以推荐到一年级课本班，同时推荐音标班）
宝贝还有其他的班吗，他周几有时间？周六这个时间段有时间吗？我把孩子安排在这个班级先试听一下，看看小宝贝喜不喜欢这个课堂，您直接带孩子过来就行，前台老师会接待你
4.成语没有用
我们是采用并用的方法，中英文结合着教，一口气英文短语和中文成语，不仅仅提高了孩子的口语、演说及表达能力，同时也积累了他的文字功底，养成了良好的文学素养，我们打破了传统课堂的墨守陈规，以一种说唱的方式教学，既培
养了孩子的自信，活跃了他的性格，又提高了他的学习兴趣点，（与学的同学作比较）几个月后，别的同学能背出几百个成语，方方面面有所提高，咱家宝贝不会，那个时候是不是就会有一个明显的落差
5.国学班考试用不到？
国学班包涵弟子规、三字经、诗歌散文等，是针对于二年级以上的学生，语文更多的是积累，小学注重字、词、句，初中更注重的是阅读力、理解力以及写作，那么如何培养孩子的综合能力呢？学习更多的是循序渐进，语文注重的则是点滴的积累，弟子规：是做人的行为规范‘三字经：涵盖万千，感受传统文化的博大精深；诗歌散文：培养语境语感，体会生活中的美，这无形中都拓展了孩子的知识储备，对孩子的阅读和写作都有帮助，孩子没有意识好好学习为将来奠基，我们作为家长就需要多费心为孩子铺路，虽然公立学校没有单设国学班的课程，但孩子的考试内容和所学的课本知识都被包含其中，我们是单列出来给孩子进行更好的锻造
6.五六年级数学成绩特别好
先了解孩子的信息，语文和英语的成绩是不是也特别好，之后和家长寒暄，孩子特别聪明，在学习上让家长很放心，小学和初中是有区别的，在课程体系和学习方式上，小学往往是小试牛刀，初中时试题的难度加大，学校里的许多学生小学时学习成绩名列前茅，到初中时因为题量的增大，难度的增加，再有本身的松懈，所以小学和初中的学习成绩就会有很大的差距，因为小学的课本知识远远不够，因此，就孩子本身的情况，更应该不松懈的稳定他的学习成绩，建议他提前
学习初中的课程，小学有个好的基础，我们就为初中打好提前量，为他以后的学习减压
7.关于课时长
是这样的，家长，我们推出的是高质高效的课堂，就是说让孩子的每一分中都有价值，老师的课堂并不枯燥，他们所营造的一种娱乐娱教的课堂氛围，让孩子在快乐中学习，在没有任何压力的情况下学习到更多的东西，所以，请家长放心，孩子送到我们学校来，我们不仅要提高他的学习成绩，更会培养他的性格，各方面，全方位发展，老师的授课方式是别具一格的，所拟定的授课时间也是根据孩子的接受时间长度而定的，我们会针对每一个孩子量体裁衣，因据他们的层次等级制定不同的学习方案
8.是否保证孩子的学习成绩？
学校的宗旨就是：做良心教育，做放心教育，孩子送到我们学校，就是我们的宝贝，我们会全力以赴的关爱每一个同学，尽心的为他的成绩做努力，全力提高他的综合素质，其实，孩子学习成绩的提高，是三方面共同努力的结果，孩子，家长和老师，没有笨学生，就怕他不勤奋，孩子的学习成绩提不上来，老师的心情和家长是一样的，我们盼望桃李满天下，希望每一个孩子都所作为，这个时候也希望家长在闲暇时间能够多多配合，督促他的作业和学习，共同为孩子的成绩做努力
THANKS !!!
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