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教育咨询师必备的外呼话术及技巧
教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不行少的。
一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。
有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。
可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。
下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。
第一，把握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：独特化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机 6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定详细上门时间和地点A：详细到时间点 B：短信通知其次，把握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交 3、学会倾听A:听懂对方说的话。
B:听懂想说没有说出来的话。
C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时 5、学会确定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G 感谢你的建议6、把握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。
课程咨询师话术
课程咨询师话术1. “嘿，你知道吗，就像医生能治好病人一样，咱课程咨询师能帮孩子找到最适合他们的学习路径呀！比如，有个孩子学习很努力但成绩就是上不去，咱就能通过了解他的情况，给他推荐能激发他潜力的课程呢！咱这工作多有意义呀！”2. “哎呀，家长们总是为孩子的学习发愁，咱不就是那个能给他们指明方向的人嘛！就像在黑暗中点亮一盏灯，给他们希望呀！比如说，有家长说孩子对数学没兴趣，咱就能给他介绍那种趣味十足的数学课程呀，是不是很棒？”3. “你想想，咱课程咨询师不就是学生和优质课程之间的桥梁嘛！就像媒人一样，把最合适的两者牵到一起。
比如有个学生有艺术天赋，咱就能给他推荐能让他大展身手的艺术课程呀！”4. “咱这工作多重要呀，简直就是孩子们学习道路上的引路人呢！好比航海中的灯塔，指引着他们前进。
就说上次有个孩子很迷茫，咱给他推荐了合适的课程后，他那眼睛都放光了，多有成就感呀！”5. “嘿，咱课程咨询师就像是个神奇的魔法师呀，能把不合适的变成合适的！比如说，有个孩子性格内向，咱就能找到能让他打开心扉的课程呢，厉害吧！”6. “家长们有时候不知道该怎么选课程，这时候咱就该出马啦！就像一个贴心的朋友，给他们出谋划策。
比如有家长纠结选英语还是语文课程，咱就能根据孩子的情况给出最合适的建议呀！”7. “咱可是能改变孩子命运的人呢，这可不是吹的！就像一场及时雨，滋润着他们的学习之路。
比如说，有个孩子一直找不到学习的乐趣，咱给他推荐了个有趣的课程后，他完全变了一个人呀！”8. “你说，咱课程咨询师是不是特别重要呀？就像伯乐能发现千里马一样，咱能发现每个孩子的闪光点和潜力呀！比如有个孩子在其他地方不受重视，咱这里就能给他提供最适合他的课程呢！”9. “咱这工作，那就是在给孩子们的未来添砖加瓦呀！就像建筑师一样，构建他们美好的未来。
比如说，有个孩子基础薄弱，咱就能给他找到能夯实基础的课程呀！”10. “哎呀，咱课程咨询师就是孩子们学习的好帮手呀！就像冬日里的暖阳，给他们温暖和力量。
教育咨询师外呼话术
一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
外呼咨询话语
教育咨询师咨询话术教育咨询师咨询话术常见问候,您好！留来源信息。
询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：⑴您好,家长。
你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。
⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。
（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。
（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
教育机构咨询话术模板
教育机构咨询话术模板
欢迎语
•您好，欢迎咨询我们的教育机构。
•您好，很高兴您选择咨询我们的教育服务。
•欢迎来到我们的教育机构，有什么可以帮助您的吗？
了解需求
•请问您对我们的教育机构有了解吗？
•您是因为什么原因考虑选择我们的教育服务？
•您希望在哪些方面得到我们的帮助和支持？
教育服务介绍
•我们的教育机构主要提供哪些课程？
•我们的教师团队具有哪些优势和特点？
•我们的教学环境和教学方法是怎样的？
咨询解答
•您对我们的收费标准和课程安排有什么疑问吗？
•我们的教育机构在哪些方面可以为您提供帮助？
•您还有其他关于我们教育机构的问题吗？
结束语
•谢谢您选择咨询我们的教育机构。
•如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
•希望我们的教育服务能够满足您的需求，期待您的加入。
联系方式
•我们的联系电话：123-456-7890
•我们的邮箱地址：****************
•欢迎来我们的教育机构参观，地址：XXX街道XXX号。
以上是教育机构咨询话术模板，希望能够帮助您更好地了解我们的教育服务。
如果您还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
感谢您的关注和支持！。
培训机构程顾问外呼话术
培训机构程顾问外呼话术
课程顾问外呼话术
您好，我是某某某双师少儿英语的xx老师？是XX爸爸吧。
◆是的
您的家人，之前有咨询过我们某某某少儿英语的课程。
本次给您致电的目，主要是邀请您来参加我们百元学英语的活动。
请问是您的孩子想学习吗？
◆是的
老师想了解下小朋友今年多大了。
是男孩子还是女孩子
◆X岁了。
男孩子。
那您教育意识挺强的。
小朋友之前接触过英语吗。
◆接触过。
小朋友有参加过培训班的经历吗
◆没有（有的话，让家长讲下。
此时，要认真听。
）
现在小朋友是在哪个学校的读书。
（要在赞美和沟通中，让家长没有戒备心的情况下回答这些问题）
◆XX小学
您这边的情况我有了基本了解，诚挚地邀请您参加我们的百元学英语活动。
我们是在XX位置，您小区大概是在哪个路上。
离校区，挺近的。
您看您是周六上午XX：00方便过来，还是周六下午XX:00方便过来。
◆周六上午吧
好的，再次跟您确认下上课时间是XX，上课地址是XX。
XX，您看方便的话，加下您微信，稍后我会把时间和地址发送到您微信上。
由于上课的家长比较多，麻烦您提前15分钟到校。
祝您生活愉快。
教育机构咨询师话术
教育机构咨询师话术1. “家长，您想想看，孩子的未来不就像一艘小船在大海上航行吗？咱们咨询师就是那指引方向的灯塔呀！您孩子学习上有困难，咱能不想办法解决吗？比如孩子数学总学不好，我们就可以一起找找原因，制定专门的提升计划呀！”2. “哎呀，家长，您说给孩子选教育机构不就跟选鞋子一样嘛，得合脚才行呀！您看我们这里的课程，多丰富呀，总有一款适合您家孩子的，对吧？像那个英语课程，很多孩子学了之后进步超大呢！”3. “家长，您知道吗，孩子的成长就像建房子，基础得打牢呀！我们咨询师就是帮您孩子把这基础打得稳稳当当的人呀！要是孩子作文写不好，咱就可以针对性地教方法呀，您不想试试吗？”4. “嘿，家长，孩子的兴趣培养就如同种花，得精心呵护呀！咱这儿有各种兴趣班，像画画呀、音乐呀，能让孩子的特长绽放光彩呢！您家孩子不是喜欢画画吗，来我们这准没错！”5. “家长呀，孩子的学习道路就像爬山，有时候会遇到陡坡，这时候就需要我们咨询师啦！比如孩子对物理没兴趣，我们可以通过有趣的实验让他爱上物理呀，您觉得咋样呢？”6. “哟，家长，您想想，孩子的进步空间就像一片广阔的天空，等着他们去翱翔呢！我们能提供各种助力呀！像孩子注意力不集中，我们有专门的训练方法呢，您不想了解一下吗？”7. “家长，您说孩子的教育能不重要吗？这就好比是一场比赛，我们咨询师就是那助力的啦啦队呀！要是孩子学习压力大，我们能帮他缓解呀，这多好呀！”8. “哎呀呀，家长，孩子的潜力挖掘不就跟挖宝藏一样刺激嘛！我们咨询师就是那拿着地图的人呀！比如孩子有表演天赋，我们就能引导他发挥出来呀，您不心动吗？”9. “家长，您看哈，孩子的知识积累就像存钱罐，一点一点存起来的呀！我们这里的课程可以让孩子存得又快又多呢！像孩子英语单词记不住，我们有妙招呀，您不想知道吗？”10. “嘿，家长，孩子的成长历程就像一部电影，我们咨询师就是那幕后的导演呀！可以让孩子的故事精彩万分呢！比如孩子缺乏自信，我们能让他变得自信满满呀，您还在犹豫什么呢？”我的观点结论：教育机构咨询师的话术要生动形象、通俗易懂，能够引起家长的共鸣和兴趣，让他们愿意深入了解教育机构的优势和对孩子的帮助。
外呼话术
外呼话术——您好！我是知典教育***老师，打扰您了，——恩（或者无回应）——我们知典教育了解到您最近在了解教育类信息，孩子学习情况可以简单的介绍一下吗，我们可以快速准确的分析出目前孩子的学习状况家长反映冷淡情况处理：1、打错了，没小孩，小孩工作了——“不好意思，打扰了！”2、已经安排好了——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”3、很反感，问你电话哪来的——“是这样的家长，我们是通过号码段随机拨打的，以后小孩如果有课外辅导的需要可以来我们公司看看”（如果家长还没安排，但反应冷淡）“你好，家长，这样我给你简单介绍下我们知典教育特色”——听家长回答4、不感兴趣——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”——无需要提及学生情况家长反映积极处理：1、那都是哪里的老师？ :我们的老师分为专职和兼职两种，专职教师是天材自己的老师，有我们招聘培养的，也有从兼职教师中选拔的。
那么我们的兼职教师就是学校里的在职教师。
不管是哪种老师，基本都有多年的教学经验，都能同步教研，师资方面您完全可以放心。
那您的孩子比较喜欢哪种类型、风格的授课方式呢？2、价格多少家长，我们知典教育是专业做一对一个性化课外辅导的，在常州已经有十年的时间啦，我们会结合孩子的实际情况及闲散时间为他提供针对性的辅导计划建议，但是，具体孩子报多少，怎么报我们都是尊重家长和孩子的意愿，而且，我们有很实惠的赠送活动，实实在在赠送课时所以总体收费是咱们一起沟通的，但是不同年级收费肯定不一样，我想先了解一下，咱们孩子是几年级的呢？3你们有没有家教，(太远了）：我非常理解您的心情，孩子比较小（或者毕业班了，时间比较紧），希望能够有老师上门去授课，首先呢，我想和您中肯的说，以我选派教师的经验来看，好老师都不上门，这个想必您也能理解；其次呢，家里面的环境虽然舒适，但也相对宽松，注意力不集中，孩子也只能得到某一课的帮助，在咱们学习中心，除了上课之外，还能专门提供消化吸收的陪读环节，孩子各科有问题，都可以进行答疑，咱们孩子小，您上班放在家里也不放心，不如上门时候送过来，下班时候接走，从上课到作业一站式解决，省心省力。
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一、外呼电话流程
开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）
二、外呼电话关键点
1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系
客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）
我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）
打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：
（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动
邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？
家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……
家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的
学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？
如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩
子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？
你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）
（2）、老资源回访
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？
2、在与家长互动中挖掘家长需求
结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
问题包括年级、学校、弱势科目、成绩、名次、目标学校、学习习惯方法、学习积极性、性格、以前辅导情况等等，但第一个问题要是家长目前最关注的问题。
在学生问题分析上一定要找几个点吸引家长，下边给出一些切入学生问题的建议话术
高二目前数学重点：**，学生一般在*知识点上容易失分；平时您与孩子有沟通这方面的知识点吗？
初一学生一般在学习习惯和兴趣方面需要提高；您孩子平时作业完成情况怎么样呢？
孩子11月3号进行期中考试了，孩子自己反应/成绩显示孩子哪门功课不是很满意的？**科目120/100分孩子考了多少分啊?扣的分数一般是在选择还
是大题/阅读还是作文…..
咱孩子现在再班级里大约能占到多少名啊？自己目标定位是想考什么学校啊？
3、结合学生情况展示天材优势并渗透危机
&年级、学校、辅导科目及成绩→危机→在职优秀老师授课
& 学习主动性差→危机→咨询、班主任及授课老师积极性调动
& 学习习惯和方法（预习、复习、错题整理复习）→危机→授课老师教方法，班主任老师监督执行
& 学习情况不清楚、无计划→危机→资深咨询师1对1测评诊断
& 学生挑老师→个性化师资匹配
& 心理叛逆→心理咨询让学生快乐健康学习
4、邀约上门→邀约上门理由要绝对充分/下次回访的铺垫
（1）、要约上门：
孩子过来以后给孩子安排资深咨询老师给孩子免费指导学习问题，可以带着孩子平时试卷过来，帮孩子分析知识漏洞
我们组织中考出题组/高考阅卷组老师/市级优质课获奖老师（尤其是小学）
制定的新年级提升方案，这个目前十一月份限额免费赠送，我给您孩子申请一份，您定个时间过来领取
孩子过来以后安排专门的学习兴趣（方法、习惯等等）调动老师给孩子做兴趣调整
限额免费自习
关于该年级的学科资料，有1个学习大礼包，周末带孩子过来咨询给孩子
免费赠送中高考、其他重点学校的试卷，并且帮孩子免费分析历年考题所涉及的所有知识点、考试题型、做题技巧
（2）、回访铺垫
一般外呼电话第一次通话家长都定不下最终上门时间，所以我们从刚开始交流到挂电话前都要有一些具体铺垫，给家长留下深刻印象，为下次回访做好准备。
下边给些回访铺垫的建议话术
家长本次通话比较忙的：家长，没有关系，这次忙的话不影响我们下次深入的沟通孩子的教育，这样您先忙，明后天您方便的时候咱们再沟通。
家长要和孩子商量的
我这样周五给您去个电话，您提前跟孩子沟通一下，给您确定一下本周过来咨询或试听时间；
好的，家长，孩子今天晚上回来以后您和孩子沟通一下，我明天上午在给您去个电话，和你沟通下您和孩子交流的情况
好的，家长，孩子现在住校，下个周才能回来是吧？您可以给孩子电话先沟通下，然后我再跟您沟通
家长，孩子现在住校可能很多情况跟您沟通的也很少，您今明天的可以先单独过来，我给您说下孩子现在学什么，他们有可能遇到什么困难等，这样您和孩子沟通也比较好些，家长，您今天下午大约几点时间方便？。