培训日常运营管理
培训运营机构管理制度
一、总则为加强培训运营机构的管理，提高培训质量，保障学员权益，规范培训运营流程，特制定本制度。
二、机构职责1. 制定培训计划，包括课程设置、培训时间、培训地点等。
2. 负责培训师资的选拔、培训与考核。
3. 负责培训资源的整合与配置。
4. 负责培训课程的研发与创新。
5. 负责培训活动的组织与实施。
6. 负责学员的招生、报名、报名资格审核、录取等工作。
7. 负责学员的培训档案管理。
8. 负责培训效果的跟踪与评估。
9. 负责处理学员投诉和反馈。
10. 负责与相关部门和单位的沟通与协调。
三、管理制度1. 培训计划管理（1）培训计划应根据市场需求和学员需求制定，每年至少进行一次修订。
（2）培训计划应包括课程名称、课程内容、授课教师、培训时间、培训地点、收费标准等信息。
（3）培训计划一经批准，不得随意更改，如需调整，应提前一个月向相关部门报告。
2. 师资管理（1）授课教师应具备相关专业背景和丰富的实践经验。
（2）授课教师应参加定期的师资培训，提高教学水平。
（3）授课教师应遵守职业道德，维护学员利益。
3. 培训资源管理（1）培训资源包括教材、课件、教具等，应保证质量，符合教学要求。
（2）培训资源应合理配置，提高利用率。
（3）培训资源更新应及时，确保与行业发展趋势相适应。
4. 学员管理（1）学员报名应提供真实、准确的信息。
（2）学员报名后，应及时办理录取手续。
（3）学员培训期间，应遵守培训纪律，服从管理。
（4）学员培训结束后，应进行结业考核，合格者颁发结业证书。
5. 培训效果评估（1）培训效果评估应采用定量和定性相结合的方式。
（2）培训效果评估结果应作为改进培训工作的重要依据。
（3）培训效果评估结果应及时反馈给相关部门和单位。
6. 沟通与协调（1）培训运营机构应与相关部门和单位保持密切沟通，确保培训工作的顺利进行。
（2）培训运营机构应积极处理学员投诉和反馈，提高学员满意度。
四、附则1. 本制度由培训运营机构负责解释。
运营管理培训
运营管理培训运营管理是一种全面的管理方式，涉及到企业生产、经营和营销等多个方面。
对于企业而言，运营管理是掌握竞争力的关键之一。
运营管理培训可以帮助企业提升管理能力，提高业务水平，从而实现企业的稳步发展。
一、培训内容1.运营管理概述通过了解运营管理的基本概念和运营管理的作用，理解运营管理的重要性。
2.流程管理通过学习流程管理的理论和实践，了解各种业务流程的设计和实施，以及管理改进的方法和技巧。
3.项目管理通过学习项目管理的理论和实践，掌握项目管理的基本方法、技能和工具，如项目计划、项目执行、项目控制等。
4.供应链管理通过学习供应链管理的理论和实践，掌握供应链的设计、实施和基本技巧，如供应商管理、库存管理、物流管理等。
5.质量管理通过学习质量管理的理论和实践，掌握质量管理的基本知识和管理方法，如品质控制图、过程能力评估等。
6.业绩评估通过学习如何制定业绩评估标准，如何获取业绩数据，以及如何分析和评估业绩数据，从而实现对业绩的管控和优化。
二、培训方式1.经验分享提供优秀企业的成功案例，分享相关企业在运营管理中的经验，为学员提供实战经验和操作技巧。
2.学员互动通过分组讨论、场景模拟等方式，让学生相互之间交流思想，分享经验，增加知识的深度和广度。
3.现场观摩引导学员实地参观，参观企业生产线，观看员工在生产中的各种操作，以及企业运营管理的各种细节，意在培养学员对运营管理实践的经验和技能。
三、培训周期1.短期培训短期培训通常是针对企业的某些具体业务环节或管理技巧的技术培训。
如质量控制、供应链管理等，一般在数天或一周内完成。
2.长期培训长期培训是面向企业的高级管理人员，旨在通过系统化的教学和经验分享，帮助管理人员深入了解各种管理技能和运营模式，提高管理能力和决策水平。
培训期通常为半年以上。
四、运营管理培训的重要性1.提升运营管理水平运营管理培训可以帮助企业领导和管理人员提升经营管理水平，把握市场脉搏，抢占市场先机，保持企业的竞争优势。
培训运营管理制度
第一章总则第一条为加强公司培训运营管理，提高培训质量和效果，确保培训工作科学、规范、高效地进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有培训项目，包括员工入职培训、岗位技能培训、专业能力提升培训等。
第二章组织架构第三条培训运营管理由公司培训部负责，其主要职责包括：1. 制定公司年度培训计划；2. 设计、开发、实施培训课程；3. 组织培训讲师和师资队伍建设；4. 管理培训资源，包括培训场地、设备、教材等；5. 跟踪培训效果，评估培训质量；6. 建立培训档案，做好培训记录。
第四条各部门应积极配合培训部的工作，提供必要的支持与协助。
第三章培训计划与实施第五条培训部每年根据公司发展战略和员工需求，制定年度培训计划，报公司领导审批后执行。
第六条培训计划应包括以下内容：1. 培训目标；2. 培训对象；3. 培训内容；4. 培训方式；5. 培训时间；6. 培训预算。
第七条培训实施过程中，培训部应：1. 按照计划执行培训课程；2. 确保培训质量，对培训内容进行审查；3. 监督培训讲师的教学质量；4. 收集培训反馈，及时调整培训计划。
第四章培训效果评估第八条培训结束后，培训部应组织评估，评估内容包括：1. 培训目标的达成情况；2. 培训内容的适用性；3. 培训讲师的教学效果；4. 培训对象的满意度。
第九条评估结果用于改进培训工作，提高培训质量。
第五章培训资源管理第十条培训部负责管理培训资源，包括：1. 培训场地：确保培训场地符合培训需求，提供良好的教学环境；2. 培训设备：定期检查和维护培训设备，保证其正常运行；3. 培训教材：选择合适的教材，保证其时效性和实用性；4. 培训讲师：选拔、培养优秀的培训讲师，提高培训质量。
第六章培训档案管理第十一条培训部应建立完善的培训档案，包括：1. 培训计划；2. 培训记录；3. 培训效果评估报告；4. 培训反馈意见。
第十二条培训档案应分类存放，方便查阅和管理。
第七章附则第十三条本制度由公司培训部负责解释。
教育培训机构运营管理方案3篇
教育培训机构运营管理方案3篇教育通常有广义和狭义两种概念。
广义的教育泛指传播和学习人类文明成果，即各种学问、技能和社会生活经历等，以促进个体社会化和社会特性化的社会实践活动，产生于人类社会初始阶段。
今日为大家细心打算了教育培训机构运营管理方案，盼望对大家有所协助!教育培训机构运营管理方案1一、招生营销方面学生的数量是机构是否能持续运营的根底，而招生也是机构头痛的一件事情，此时此刻培训机构许多而生源就那么一点，因此在招生上如何没有合理的方案那就是苦痛的。
运用培训机构管理系统在必须程度上就能协助机构更好的解决这个问题，比方桃李云帮培训机构管理系统，自带有招生营销功能，有招生模板，机构自须要依据自己所须要的招生模板加上自己的文字图案传播就可以了，可以进展发挚友圈和下载打印除海报，这样的传播方式比起传统模式的传播模式更好，这样不仅能够利用好互联网进展招生传播，还能更好的树立培训机构的形象，使得更加专业提高知名度。
二、财物管理方面教育培训机构运营的方案有哪些呢？在财物方面就有很好的管理方案。
财物是机构持续运营的关键因素，在财物的管理上必须得有一套方法。
桃李云帮培训机构管理软件系统就自带有财物管理统计功能机构得每一笔开支都记录的特别清晰，校长也能实时的驾驭看到机构的财物状况，财物更加的公开透亮，能够为机构校长做相关判定供应很好的参考。
以上就是教育培训机构运营管理的方案，这些方案协作培训机构管理软件来来执行会更加有效，引荐大家运用桃李云帮培训机构管理软件，它是一款特地针对K12教育的线上系统管理软件，功能齐全信息数据平安稳定，大家可以试试，它将成为机构的好帮手。
教育培训机构运营管理方案2生源是教育培训机构的生命源泉，打造强悍的运营团队是确保生源最为强大的武器。
一位资深校长从五点解读了打造强悍运营团队的方法，这五点也是他多年在团队管理中屡试不爽的方法：1、选对人销售参谋是学校生源的进水口。
销售人员的素养特别重要。
培训课日常管理制度
培训课日常管理制度一、培训课程计划管理1. 培训课程需提前编制详细的课程计划，包括课程名称、授课时间、授课地点、授课内容、讲师信息等。
课程计划应在培训开始前至少一个月公布，并及时更新。
2. 在编制课程计划时，需要根据不同人员的需求和培训目标确定培训内容和教学方法，确保培训课程的科学性和实用性。
3. 培训课程计划中应包括课程评估和反馈机制，及时收集学员对培训课程的意见和建议，做出适当调整和改进。
二、培训课堂管理1. 培训课堂的环境需要整洁、安静、舒适，保证学员的学习效果。
授课前需对教室进行检查，确保设备和教具完好。
2. 在授课过程中，讲师应遵守授课计划，授课内容要清晰明了，讲解要生动有趣，注重实例分析和案例讨论，激发学员的学习兴趣。
3. 培训课堂要求学员积极参与，严禁私自离开课堂和使用手机等影响学习的行为。
同时，讲师要注意学员的学习情况，及时发现并解决学员的学习困难。
4. 培训课堂结束后，需及时总结课程内容，做好课程笔记和复习资料的整理，方便学员巩固知识和提高学习效果。
三、学员管理1. 学员的报名和确认要求实名注册，确保学员身份的真实性。
同时，需及时核对学员的报名信息，保证学员信息的准确性。
2. 学员需要遵守培训课程的规章制度，服从讲师和培训管理人员的管理，保持良好的学习态度和团队合作精神。
3. 学员在培训过程中如有疑问或困难，可及时与讲师或培训管理人员沟通，寻求帮助和支持。
四、资料管理1. 培训课程相关资料的管理要求统一编号、分类、归档，确保资料的完整性和保密性。
2. 培训课程资料包括课程大纲、讲义、案例分析、教材等内容，需及时更新和整理，方便师生查阅和利用。
3. 培训课程资料的复制、传播和使用需经批准，严禁私自篡改和外传，保护知识产权和学术成果。
五、考核评估1. 培训课程结束后，需对学员进行考核评估，包括课程作业、考试、实训考核等形式，评价学员的学习效果和能力水平。
2. 培训课程的考核评估结果将作为学员培训证书的依据，提供给学员和用人单位查阅。
培训中心运营管理制度
第一章总则第一条为确保培训中心高效、有序地运营，提高培训质量，保障学员利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训中心的所有工作人员、学员以及相关管理人员。
第三条培训中心运营管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以学员需求为导向；2. 严谨规范，确保培训质量；3. 不断创新，提升服务水平；4. 公平公正，维护中心形象。
第二章组织架构第四条培训中心设立以下部门：1. 教务部：负责课程设计、教学安排、教学质量监控等工作；2. 市场部：负责市场调研、宣传推广、学员招生等工作；3. 行政部：负责中心日常行政管理、后勤保障等工作；4. 财务部：负责中心财务收支、成本控制、会计核算等工作。
第三章教学管理第五条课程设置：1. 教务部根据市场需求和学员需求，定期更新课程体系；2. 课程内容应科学合理，注重理论与实践相结合。
第六条教师管理：1. 教师需具备相关资质和教学经验；2. 教师应定期参加专业培训，提升教学能力；3. 教务部对教师教学质量进行评估，对不合格教师进行淘汰。
第七条学员管理：1. 学员报名需提供真实个人信息；2. 学员应按时参加培训，遵守课堂纪律；3. 教务部负责学员档案管理，保障学员权益。
第四章市场管理第八条市场调研：1. 市场部定期进行市场调研，了解市场需求；2. 根据调研结果调整课程设置和宣传策略。
第九条宣传推广：1. 市场部通过多种渠道进行宣传推广，提高中心知名度；2. 宣传内容应真实、准确，不得夸大其词。
第十条学员招生：1. 市场部负责学员招生工作，确保招生流程规范；2. 招生过程中应尊重学员意愿，不得强制推销。
第五章行政管理第十一条日常管理：1. 行政部负责中心日常行政管理，确保各项工作有序进行；2. 维护中心环境整洁，保障设施设备正常运行。
第十二条后勤保障：1. 行政部负责中心后勤保障工作，包括水电、餐饮、住宿等；2. 确保学员在中心的生活和学习环境舒适。
第六章财务管理第十三条财务收支：1. 财务部负责中心财务收支管理，确保收支平衡；2. 财务收支应严格按照国家相关规定执行。
教育培训机构运营管理制度
教育培训机构运营管理制度教育培训机构是为了满足不同群体的学习需求而设立的专业机构。
为了确保机构的正常运营和高质量的服务，需要建立健全的运营管理制度。
下面，我将从机构运营管理制度的建立、人员管理、财务管理和课程管理四个方面进行论述。
一、机构运营管理制度的建立：1.机构章程：明确机构的宗旨、目标、任务和职责，明确机构所提供的教育培训服务内容和范围。
2.组织结构：建立明确的组织结构，包括机构的领导班子、部门设置和人员配置，确保机构内部各个部门之间的协调和合作。
3.内部管理制度：建立教师、学生和家长的参与机制，明确各个环节的职责和权责，加强内部的沟通和协作。
4.外部合作制度：与相关的教育机构、学校和企事业单位建立合作关系，共同推进教育培训事业的发展。
二、人员管理：1.人员招聘制度：建立符合机构需要的人员招聘标准和程序，招聘具有相关专业背景和经验的教育培训专家和管理人员。
2.岗位职责：明确各个人员的岗位职责和权限，确保各个岗位之间的协调和合作。
3.培训和提升：建立员工培训和提升机制，提供专业知识培训和管理技能培训，激发员工的潜力和创新能力。
4.评价和激励：建立绩效评价体系，根据员工的表现和贡献进行适当的奖励和激励，提高员工的工作积极性和工作满意度。
三、财务管理：1.预算管理：建立科学合理的预算制度，按照机构的经营情况和发展需求进行预算编制，确保财务的合理利用和管理。
2.资金管理：建立规范的资金流动制度，加强资金的监控和管理，确保资金的安全和合规。
3.成本控制：建立成本控制制度，加强对教育培训服务成本的核算和控制，提高运营效益和经济效益。
4.财务报表：建立完善的财务报表制度，及时准确地提供财务信息，为机构的决策提供必要的依据。
四、课程管理：1.课程设计：根据教育培训市场的需求，结合机构的特色和优势，进行合理的课程设计，提供高质量的教育培训服务。
2.师资管理：建立师资库，对教师进行专业背景和教学经验的筛选和评估，确保教师的教学质量和教学效果。
教培运营管理工作
教培运营管理工作一、引言教培运营管理工作是指对教育培训机构进行日常运营和管理的一系列工作，包括市场推广、招生管理、课程管理、师资管理等方面。
在当今竞争激烈的教育培训市场中，良好的运营管理对于教育机构的发展至关重要。
本文将从市场推广、招生管理、课程管理和师资管理四个方面分析教培运营管理工作的重要性和具体内容。
二、市场推广市场推广是教培机构吸引目标客户的重要手段之一。
通过市场推广，教育机构可以提高知名度，吸引更多潜在学员。
市场推广的具体工作包括制定推广方案、策划推广活动、开展线上线下宣传等。
在推广过程中，教育机构需要了解目标客户的需求，抓住热点，创新推广方式，提高宣传效果。
同时，加强与其他教育机构、教育部门的合作，可以提高知名度和影响力。
三、招生管理招生管理是教培机构的核心工作之一。
招生工作需要从市场调研、推广渠道选择到学员资源管理等环节全面进行管理。
首先，教育机构需要进行市场调研，了解目标客户的需求和竞争对手的情况，制定招生计划和招生目标。
其次，根据市场调研结果选择适合的推广渠道，进行精准推广。
同时，建立有效的学员资源管理机制，包括学员信息收集、咨询与沟通、报名与缴费等工作。
招生管理的重点是培养学员和家长的信任感，提供优质的教育服务。
四、课程管理课程管理是教培机构教学工作的关键环节。
良好的课程管理可以提高教学质量、学员满意度和口碑传播效果。
在课程管理中，教育机构需要合理规划课程设置，根据学员需求和市场需求设计课程；制定教学大纲和教学计划，确保教学目标的达成；组织教师进行备课和教学过程中的监控，及时进行教学反馈和调整；建立课程评估机制，对课程进行评估和改进。
通过课程管理，教育机构可以提供差异化的课程内容，满足学员不同的需求。
五、师资管理师资是教培机构的核心资源之一。
良好的师资管理是教育机构能否提供优质教学服务的关键。
师资管理包括教师招聘、教师培训和教师激励等方面。
在师资招聘过程中，教育机构需要根据教学需求和教师能力进行筛选和面试。
服务培训日常管理制度
服务培训日常管理制度一、制度目的为提高员工的服务技能和素质水平，帮助员工更好地理解和履行其工作职责，加强团队的协作和发展，特制定本制度。
二、培训内容1. 培训形式：包括内部培训、外部培训和在线培训等形式；2. 培训内容：包括基础知识培训、技能培训、专业知识培训和软技能培训等多方面内容；3. 培训对象：所有员工均需参加培训，培训内容根据员工工作岗位和需求进行调整。
三、培训计划1. 培训周期：每年制定一次培训计划，根据公司发展情况和员工需求确定培训内容和计划；2. 培训安排：由人力资源部门统一安排培训时间、地点和讲师等相关事宜；3. 培训评估：对每位员工的培训成果和效果进行评估，做出培训总结和改进措施。
四、培训管理1. 员工考勤：员工需按时参加培训，如有特殊情况需提前请假并报备；2. 培训记录：人力资源部门对员工的培训记录进行管理和存档；3. 培训反馈：员工可对培训内容和效果进行反馈，公司需及时调整和改进。
五、培训师资1. 师资力量：培训讲师应具备丰富的培训经验和专业知识，能够为员工提供有效的培训服务；2. 培训资源：公司可邀请外部专家和机构进行培训，也可通过内部员工培训师进行培训。
六、培训评估1. 培训效果评估：根据员工的学习情况和表现进行培训效果评估；2. 培训满意度评估：对员工对培训内容和方式的满意度进行评估，及时调整和改进。
七、奖惩机制1. 奖励制度：对培训成绩优异的员工给予奖励，提高员工参与培训的积极性；2. 处罚制度：对拒绝或擅离培训的员工进行处罚，严肃员工参加培训的纪律。
八、其他1. 培训费用：公司承担员工的培训费用，员工需按规定参加培训；2. 培训证书：对完成培训并通过考核的员工颁发相应的培训证书。
以上为服务培训日常管理制度的相关内容，希望员工们严格遵守公司制度，积极参与培训，提高自身能力，为公司发展贡献力量。
培训班怎么运营和管理
培训班怎么运营和管理1. 引言培训班是一种重要的学习方式，通过培训班，人们可以获取专业知识和技能。
然而，要成功运营和管理一所培训班，并取得良好的效果，是一个复杂的过程。
本文将介绍培训班的运营和管理的关键要素，并提供一些实用建议。
2. 确立目标和定位在开设一所培训班之前，首先需要明确目标和定位。
目标是指培训班希望达到的预期效果，而定位则是指培训班在市场中的位置和差异化策略。
明确目标和定位可以帮助培训班确定教学内容、招生渠道和推广方式。
3. 设计教学内容和课程培训班的核心是教学内容和课程设计。
教学内容应该符合市场需求和学员的兴趣，同时具备教学的可行性。
课程设计应该合理安排课时和教学内容，确保学员的学习效果。
此外，培训班还可以加入一些实践环节，提供实际操作的机会，增强学员的学习体验。
4. 招生和推广招生和推广是培训班运营的重要环节。
培训班可以通过多种方式进行招生，如线上广告、口碑推荐和合作伙伴推荐等。
此外，培训班可以在社交媒体上开设官方账号，定期发布有关培训班的内容，吸引潜在学员关注和咨询。
5. 师资队伍建设培训班的师资力量对于教学效果和学员体验至关重要。
培训班应该选择具有丰富教学经验和专业知识的教师担任讲师，确保教学的质量和有效性。
此外，培训班还可以邀请行业内的专家或企业人员进行讲座，增加学员的学习广度和深度。
6. 学员管理学员管理是培训班管理的重要组成部分。
培训班可以通过制定学员管理制度，明确学员的权益和义务，并建立学员档案，记录学员的学习情况和表现。
培训班还可以定期进行学员评估，了解学员的进展和需求，做出相应调整，提高教学的针对性和有效性。
7. 教室和设施培训班的教室和设施对于学员的学习体验和效果有一定影响。
培训班应该选择适宜的教室，提供舒适的学习环境。
设施方面，培训班应该配备必要的学习工具和设备，如计算机、投影仪和白板等。
8. 资金管理培训班的成功运营离不开良好的资金管理。
培训班应该建立健全的财务体系，做好预算和成本控制。
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课程体系建立
创造思维、战略管理与发展
高阶职位培训课程体系
课 程 晋 升
中阶职位培训课程体系 课程体系 设计
课 程 晋 升
专业技能、管理/领导技能 课程内容 基础/专业知识、素质、职业行为
一般员工培训课程体系
辅 导 岗 位
新员工培训课程体系
产品、工作规范、业务流程
2.培训讲师选择
① ② 公司内部讲师。 外部讲师。
岗位说明书
页次 1/2 批准 编制日期 直接下级人数 所有下级人数 人力资源专员、行政专员 建议考核内容 考核指标 培训需求工作计划完成 率 耗时 % 2010 年 1 月 5 日 0 0
部分
培训需求表
7%
部分
年度内部讲师课程表 月度内部讲师课程表
讲师课程准时完成率
8%
部分
培训资源清单 培训资源档案
培训日常营运管理
人力资源部：李杰 分机：1099
本课程适用范围：负责培训组织管理工作人员 授课目的： 1)了解培训日常管理工作基本内容。 2)了解基本的培训办事流程。 3）为以后培训工作开展作个探讨
课程目录
第一章 培训需求调查与分析 第二章 培训计划制定 第三章 培训实施 第四章 培训评估 第五章 培训工作流程回顾
职业素养 自信心 诚信意识 原则性 服务意识 工作主动性 亲和力
4）.问卷调查法
培训需求调查表1
基本情况 工 作 内 容 项目 知识 技能 态度
姓名：
工号：
部门
必备素质
目前欠缺
学习与培训需求
培训需求调查表2 基本 资料 课 程 类 别 管理课类 专业技能类 业余学习类 姓名： 基础课类 工号： 1.公司企业文化 2.工作礼仪 3.安全卫生常识 1.人力资源管理 2.压力管理 3.团队管理 1.点支生产工艺 C操作技能 3.ERP操作及维护 1.英语班 2.学历教育 部门： □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 职位：
培训资料完整率
5%
部分
培训签到表 培训过程评估表
培训计划按时完成率
30%
部分
培训评估计划 评估记录
培训合格率 评估工作完成率
10%
部分
培训工作总结 培训改进方案
是否及时提供
5%
全责
员工职业生涯规划总 表 专项培训计划
计划提供的及时性 计划实施完成率
15%
部分
正常、 完整运行的系统
模块功能使用率 培训资料完整率
ห้องสมุดไป่ตู้
问 题 讨 论
第三章 培训实施
一.公司内部培训行政流程 1.培训前联络工作 2.培训材料准备 3.布置培训教室 4.培训主持及课前工作 5.培训总结及课后工作 6.培训后行政要件 二.公司外部培训行政流程
培训实施
一.公司内部培训行政流程
1.培训前联络工作 ① ② ③ 培训通知拟定（课程、培训对象、讲师、时间、地点、其它事 项） 讲师安排确认 外训（交通、食宿）
3）.岗位分析法 参照岗位说明书
广东坚朗五金制品有限公司
文件编号 制订 大部门 小部门 岗位名称 可晋升岗位 培训专员 人力资源主管 职责范围 按顺序（重要）依次列出每项职责及其目标 1. 培训需求分析 根据公司发展战略、 员工知识/技能差距、 绩效 差距、员工职业发展规划等分析全公司培训需 求 2. 协助公司内部讲师管理 监督公司内部讲师及课程，指导并评估内部讲 师所授课程 3. 培训资源管理 管理公司课程、课件、评估结果、培训记录； 协助上级维护外部培训机构、培训师。 4. 实施培训工作 依据年度、月度培训计划，实施本范围内的培 训工作，并检查培训准备工作和培训实施过程 5. 指导、督察所有培训评估工作 指导自己范围内的培训的评估工作，保证评估 的有效性、必要性、可行性，督察评估工作的 效果 6. 培训工作总结与改进方案 至少每年度、季度进行一次培训工作总结，对 有改进空间的需设计培训改进方案 7. 员工职业生涯规划的专项培训实施 根据员工职业生涯规划，统计分析关键的部分 培训活动，制定对应培训计划并进行实施 8. 实施和维护 K3/HR 系统培训模块 按照系统内容实施和维护培训模块的操作，确 保系统功能正常使用 WI-HR-HR05 赵承高 人力资源部 文件名称 版本/版次 审核 同岗位人数 直接上级 直接下级 可轮换岗位 负责 程度 工作产出 证据或事件 1 人力资源部部长 无 C/0
2.培训需求调查方法 ① 现场观察法。 ② 与公司各级主管访谈。 ③ 与公司基层员工访谈。 ④ 访谈公司客户、经销商及供应商。 ⑤ 问卷调查法。 ⑥ 资料分析法(制度、会议纪要、培训记录 岗位说明书等)
1）.观察法
观察记录表
观察项目：__________________ 员工姓名：___________ 工号：_________ 部门：__________日期：____________ 一、时间安排 二、工作完成情况 三、存在不足 四、拟改善内容
培训需求调查类别及方法
需求调 查分类 调查目的 了解公司战略 制定年度计划 调查对象 董事会、总经理 全厂人员 管理者与下级 全厂人员 目标学员 其直接上级 学员 方法 访谈、企业战略计划
访谈、问卷、部门年度计划
年度需求调 查
上岗培训 自我成长愿望学习
调查表、抽样面谈 岗位说明书 绩效考核表 访谈、问卷 面谈 问卷 课前问卷调查 小组讨论法
培训需求调查与分析：注意事项
1、必须思考清楚为什么做培训； 2、培训不能解决所有的问题； 3、管理者的培训意识重要性
问 题 讨 论
第二章 培训计划制定 1.培训课程选择 2.培训讲师选择 3.培训方法选择 4.培训时间安排 5.培训后勤安排 6.培训经费预算 7.计划分类
计划终稿形成
“7W”要素法
20%
公司知识 管理知识 应接受的培训 培训管理 课程设计
ISO知识 人力资源管理 沟通与演讲 社交与礼仪
知识 公司知 识 经营知 识 法律知 识 岗位胜任素 质模型 人力资 源知识 2级 1级 1级 2级 团队合作能力 人际交往能力 计划执行能力 激励能力 创新能力 沟通能力 协调能力
技能/能力 2级 2级 2级 1级 2级 2级 2级
一、培训评估定义
培训评估 是指运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据， 并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优 势、价值和质量的过程。
二、评估层次与方法
1、学员反应层次的评估------学员对培训整体满意度的评估 ① 课程内容 ② 讲师 ③ 培训环境 ④ 课程教材 ⑤ 时间长短 ⑥ 培训方法 ⑦ 后勤服务 评估方法： 培训效果调查表
下阶资格
专 题 学 习 小 组 、 业 务 交 流 管 理 者 辅 导 资 格 评 价 与 36 度 反 馈
资格评价
自 我 学 习
培训 方案
进阶
资 格 评 价
后备计划 生涯护照
）
重 点 培 训
信 息 提 供
指 南 网 课
学 习 机 制
管 理 责 任 程 序
资 格 管 理 机 制
任 用 机 制 与 生 涯 发 展
2.培训材料准备
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 让讲师准备培训材料 其它有关材料 讲师介绍 课程时间安排表 装订培训材料 审核培训材料
3.布置培训教室
① ② ③ ④ ⑤ 灯光调试 空调调试 座位的排列 测试视听设备 摆放培训材料及所需相应资料、文具
4.培训主持及课前工作
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 安排学员座位 介绍培训讲师及课程大纲 介绍时间表及其活动 简明课堂的纪律 进行“破冰”游戏 学员自我介绍
了解主要差距、确 项目需求调查 定培训重点、制定 培训计划 课程中需求调 了解学员主要差 查 距、确定培训重点
3.问卷发放方式
① ② 邮件方式 基层纸表方式
4.培训需求调查分析
什么是培训需求分析
培训需求调查问卷分析
什么是培训需求分析 需求分析 实际状态 差距分析 制度问题 理想要求 组织需求 岗位需求 个人发展需求
2）.面谈法
面谈问题举例： 1.你认为目前部门存在问题有哪些？ 2.你对这些问题有什么看法？ 3.你目前的工作对你有什么要求？ 4.你认为自已在工作中的表现有哪些不足处？ 5.你觉的这些不足是什么导致的？ 6.你对以后的发展有什么计划？ 7.你个人现在面临的主要问题是什么？ 8.你需要我们在哪些方面给予帮助？
5.培训总结及课后工作
① ② ③ 课程总结（安排问题答疑） 收集评估表 安排考试 外训（食宿、交通）
6.培训后行政要件
① ② ③ ④ 整理评估资料 回顾并检讨培训过程 跟踪评估准备工作 建立学员培训记录，并及时录入系统
二、公司外部培训行政流程
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 人力资源部发布培训信息。 欲参加培训者提出申请。 填写开课申请表，并按审批权限签核完成。（培训协议） 参加培训。 培训者在培训后上交有关培训材料。 培训者在培训后一周内上交培训心得报告。 人力资源部进行培训登记，建立档案记录。 培训者到财务部报销培训有关费用。
流程图
视情况安排内训 费用报销
上教培训心得并建档
上教培训材料 参加培训 发布信息
参训者提申请 填写申请并签核
安排培训事宜
培训实施
一、培训讲师的资格认定： 二、培训课程质量评估： 三、学员培训程序的标准化： 四、有效利用内外部资源：
问 题 讨 论
第四章 培训评估
一.什么是培训评估
二.培训评估层次与方法
培训平台
4.培训时间安排
① ② 培训期间 培训频率
5.培训后勤的安排
① ② 培训室。 培训设施。
6.培训经费的预算
年度培训预算。 每次培训预算。 个人培训预算。
7.计划分类
年度、半年度、月度、周计划 新进人 员、操作人员、管理人员培训计划