运营管理培训教程PPT
合集下载
酒店业6T管理培训教程课件
定期检查6T管理的执行情况，发现问题及 时整改。
详细描述
检测是对6T管理执行情况的定期检查和评 估。通过检测可以发现存在的问题和不足之 处，及时进行整改和完善。同时也可以通过 检测来评估6T管理的效果，为进一步改进 提供依据。检测应该制定具体的检查标准和 程序，确保检测结果的准确性和客观性。
03 6T管理的实施步骤
提高酒店形象和服务质量
6T管理通过规范化和标准化的管理， 提高了酒店的整体形象和服务质量， 增强了客户的信任度和满意度。
6T管理通过员工培训和素质提升，提 高了员工的服务意识和专业水平，为 酒店赢得了更多的好评和口碑。
6T管理注重细节和服务创新，提供了 更加周到、细致的服务，提升了客户 体验。
提高员工素质和工作积极性
总结词
将必要的物品按照一定的规则和顺序进行摆放，使物品易于 查找和使用。
详细描述
整顿是在整理的基础上，对必要的物品进行合理摆放的过程。 物品应该按照一定的规则和顺序进行摆放，如分类、标识、 定位等，以便员工能够快速找到所需的物品，提高工作效率。
清扫（Sweep）
总结词
定期清扫工作场所，保持环境整洁卫生。
到所需物品。
清扫和清洁是两个相辅相成的步骤，旨在保持酒店内部环境的整洁和卫 生。修养则强调员工的职业素养和行为规范，以确保提供优质的服务。 最后，检查是对整个酒店的运营情况进行全面的评估和改进。
6T管理的起源和发展
6T管理起源于日本，最初是为了提高工厂的生产效率和产品质量而开发的。后来， 这种管理方法逐渐被引入酒店业，成为一种有效的酒店管理工具。
随着酒店业的发展和竞争的加剧，6T管理在酒店业中的应用越来越广泛。它不仅 有助于提高酒店的服务质量和客户满意度，还有助于降低运营成本和提高员工的 工作效率。
详细描述
检测是对6T管理执行情况的定期检查和评 估。通过检测可以发现存在的问题和不足之 处，及时进行整改和完善。同时也可以通过 检测来评估6T管理的效果，为进一步改进 提供依据。检测应该制定具体的检查标准和 程序，确保检测结果的准确性和客观性。
03 6T管理的实施步骤
提高酒店形象和服务质量
6T管理通过规范化和标准化的管理， 提高了酒店的整体形象和服务质量， 增强了客户的信任度和满意度。
6T管理通过员工培训和素质提升，提 高了员工的服务意识和专业水平，为 酒店赢得了更多的好评和口碑。
6T管理注重细节和服务创新，提供了 更加周到、细致的服务，提升了客户 体验。
提高员工素质和工作积极性
总结词
将必要的物品按照一定的规则和顺序进行摆放，使物品易于 查找和使用。
详细描述
整顿是在整理的基础上，对必要的物品进行合理摆放的过程。 物品应该按照一定的规则和顺序进行摆放，如分类、标识、 定位等，以便员工能够快速找到所需的物品，提高工作效率。
清扫（Sweep）
总结词
定期清扫工作场所，保持环境整洁卫生。
到所需物品。
清扫和清洁是两个相辅相成的步骤，旨在保持酒店内部环境的整洁和卫 生。修养则强调员工的职业素养和行为规范，以确保提供优质的服务。 最后，检查是对整个酒店的运营情况进行全面的评估和改进。
6T管理的起源和发展
6T管理起源于日本，最初是为了提高工厂的生产效率和产品质量而开发的。后来， 这种管理方法逐渐被引入酒店业，成为一种有效的酒店管理工具。
随着酒店业的发展和竞争的加剧，6T管理在酒店业中的应用越来越广泛。它不仅 有助于提高酒店的服务质量和客户满意度，还有助于降低运营成本和提高员工的 工作效率。
内容电商运营培训课件(PPT43页)[1]
![内容电商运营培训课件(PPT43页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/7c1485aa03d8ce2f01662343.png)
内容电商运营培训课件(PPT43页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
雷军重视与粉丝互动成“网红”
内容电商运营培训课件(PPT43页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
内容电商运营培训课件(PPT43页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
2 “小小包麻麻”的“败家妈咪+IT理工男”创业组合
内容电商运营培训课件(PPT43页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
内容电商运营培训课件(PPT43页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
2. 1靠一年196篇10万+成为母婴内容电商的成功典范
创始人：贾万兴（小包爸） 王晔 绍英 小包妈
/w_19rt2ljbyp.html /v/ac3411412
5 “凯叔讲故事”如何20个月获得400万粉丝
5.1用匠人精神讲《西游记》
https:///x/page/m01用户投诉修改内容
凯叔讲故事建立之初定位是“孩子的睡前故事” 根据用户反馈开始在故事后面加读诗歌，不容易产生亢奋情绪 重要原则是提高用户的参与感
5.3在用户群中打捞优质内容
用户参与制作动画片 设立专门的投稿渠道
5.4通过平台化打造线上迪士尼
打造产品 开展线下活动
6.2
团队分工，提升内容生产效率
1.3特邀作者/行业专家：生产原创内容
内容电商运营培训课件(PPT43页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
内容电商运营培训课件(PPT43页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
1.4设计师：包装内容
某物流公司架构及运作流程培训教材(PPT33页)
营业部收货流程－柜台开单
营业部
偏线代理
各分部
运营平台
服 务器
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
互联网
互 联 网
ERP系统
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
东平外场机动叉车
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
珠三角货区一角
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
东平外场女电叉车司机
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 Fra bibliotek理课 件教程ppt
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
月结 返单付款 现付
财务联 留存联 走货联
收款
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
营业部
营业部转货
运作平台
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
某物流公司架构及运作流程培训教材( PPT33页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
2024年度加油站管理培训教程ppt幻灯片
储油罐附属设施
包括呼吸阀、阻火器、液位计、安全阀等， 以及各设施的作用和维护保养要求。
储油罐安全管理
包括储油罐的选址、安装、使用、维护和报 废等全过程的安全管理要求。
2024/3/23
8
输油管道与阀门
输油管道类型与特点
包括金属管道、非金属管道等，以及各类型 管道的特点和适用范围。
输油管道附属设施
包括法兰、接头、密封件等，以及各设施的作 用和选用原则。
2024/3/23
18
营销策略制定与实施
分析市场环境，了解竞争对手和目标客户的 需求。
通过线上线下渠道进行宣传推广，提高品牌 知名度和美誉度。
2024/3/23
制定符合加油站特点的营销策略，如价格优 惠、增值服务、会员制度等。
定期评估营销效果，及时调整策略以保持竞 争优势。
19
品牌形象塑造与传播
03
04
建立完善的客户档案，记录客 户信息和消费习惯。
定期与客户保持联系，发送问 候短信、邮件或电话回访。
提供个性化的服务和关怀，如 生日祝福、节日问候等。
通过会员制度、积分兑换等方 式激励客户持续消费并拓展新
客户。
2024/3/23
21
05
加油站安全与环保管理
2024/3/23
22
安全管理制度及操作规程
。
库存盘点与盈亏分析
01
02
03
04
库存盘点方法
采用定期盘点、永续盘点等方 法，确保库存数据准确无误。
盈亏原因分析
分析库存盈亏原因，提出改进 措施，降低盈亏风险。
库存管理优化
根据盈亏分析结果，优化库存 管理策略，提高库存管理效率
。
PPT培训教程之：(全系列3讲、配讲解稿)第二讲：框架
PPT培训
PPT培训
创造 和我们一起 PPT的奇迹吧！
创造PPT的奇迹吧！
框架图 框架模式
导航系统
框架图 框架模式
导航系统
框架图 框架模式
导航系统
片头|封面|目录|过渡|正文|结尾|片尾|
框架图 框架模式
导航系统
标准型|图表型|系统型|场景型|同步型|
2
Part
3
Part
4
Part
5
选题综述 研究方法
研究内容
创新之处 预期目标
研究进度 经费预算
1
2
3 4 5
Part
1
Part
2
Part
3
Part
4
Part
5
选题综述
研究内容 研究方法
创新之处 预期目标
研究进度 经费预算
Part
1 1 1
Part2 2 2P来自rt3 4 5 3 4 5
Part Part
在此输入目录内容
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
在此输入目录内容
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
在此输入目录内容
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
目录CONTENTS
在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容
1 2 3 4
目录CONTENTS
在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容
标准型|图表型|系统型|场景型|同步型|
目 录
数魅项目介绍 网站功能模块 核心栏目规划 功能使用导航 核心合作伙伴
目 录
数魅项目介绍
目 录
数魅项目介绍 网站功能模块 核心栏目规划 功能使用导航 核心合作伙伴
PPT培训
创造 和我们一起 PPT的奇迹吧！
创造PPT的奇迹吧！
框架图 框架模式
导航系统
框架图 框架模式
导航系统
框架图 框架模式
导航系统
片头|封面|目录|过渡|正文|结尾|片尾|
框架图 框架模式
导航系统
标准型|图表型|系统型|场景型|同步型|
2
Part
3
Part
4
Part
5
选题综述 研究方法
研究内容
创新之处 预期目标
研究进度 经费预算
1
2
3 4 5
Part
1
Part
2
Part
3
Part
4
Part
5
选题综述
研究内容 研究方法
创新之处 预期目标
研究进度 经费预算
Part
1 1 1
Part2 2 2P来自rt3 4 5 3 4 5
Part Part
在此输入目录内容
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
在此输入目录内容
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
在此输入目录内容
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
目录CONTENTS
在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容
1 2 3 4
目录CONTENTS
在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容 在此输入目录内容
标准型|图表型|系统型|场景型|同步型|
目 录
数魅项目介绍 网站功能模块 核心栏目规划 功能使用导航 核心合作伙伴
目 录
数魅项目介绍
目 录
数魅项目介绍 网站功能模块 核心栏目规划 功能使用导航 核心合作伙伴
淘宝运营类基础教材PPT课件
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
小结
• 准备！有备方可无患！ • 这个世界埋怨任何人都没有用，亏本与赚钱其
实只与自已有关，该投的投，不该投的不投。 • 请相信管理，是成本的最大天敌，如果您不注
基于客户便于商品查询而产生的服务
便于商家展示与客户需求匹配而产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于促销与客户个性化购买方式所产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于客户信任度问题而产生的服务一
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
需求→欲望→需要
淘宝就是这样一个提供客户需求、激发客户欲望，使其购买并占有的平台
（二）供应商与顾客交流的平台
简单加粗暴的沟通
场景渲染的沟通
引导性的沟通
虚拟的网络交流
NO!这都是不完全的！
What ？还有？
利用图片使人产生心理共鸣 利用宣传手法使人产生购买欲望 利用引导人们互动 利用旺旺进行基于网络的即时沟通
•产品没有竞争力不要做淘宝 •不到一百万不要做淘宝（当然，淘宝贷款也可以算在内） •不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝 •没有个性不要做淘宝，但脾气太急也不要做淘宝（当然，淘宝能磨 练你的性格与脾气） •一定会有预亏损，短则两三个月，长则半年 •一定要控制好管理成本，否则规模再大都会亏损
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
对于淘宝而言，您的固定资产是不会给他带来利益的！
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
（三）不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝
•淘宝绝对不可能只让你一个人赚钱而自已却不赚钱的——C店的历次整改与天 猫的历次升级历史已证明了这一切！ •你无法给淘宝提供足够的利润或者你不给予其利益，淘宝也不可能让您赚到 钱的！ •淘宝同所有的商家一样，是需要赚钱的！
2024年度管理课件KPMG全套内部培训教程7
成果评价
对项目成果进行综合评价，包括项目 目标的达成度、项目质量、项目效益 等方面。
2024/3/24
经验总结
对项目过程中的经验教训进行总结和 归纳，为后续项目提供借鉴和改进方 向。
持续改进
根据项目评价结果和反馈意见，对项 目管理和团队协作进行持续改进和优 化。
33
THANKS FOR WATCHING
17
绩效管理
制定绩效计划
根据组织目标和岗位职责，制定具体的绩效计划，包括绩效指标、 目标值、权重和考核周期等。
绩效辅导与沟通
定期对员工的绩效进行辅导和沟通，了解员工的工作进展和困难， 提供必要的支持和帮助。
绩效考核与反馈
按照绩效计划对员工的工作绩效进行考核，给出客观公正的评价结果 ，并针对员工的不足之处提出改进意见和建议。
管理课件KPMG全套 内部培训教程7
2024/3/24
1
2024/3/24
目录
• 引言 • KPMG管理理论概述 • 组织架构与职责划分 • 人力资源管理 • 财务管理与资金筹措 • 市场营销与客户关系管理 • 项目管理与团队协作
2
CHAPTER 01
引言
2024/3/24
3
目的和背景
提升员工专业能力
制定详细的营销计划，包括营销活动的安排、预算的制定和执行、 营销效果的评估等，确保营销策略的有效实施。
25
品牌建设与维护
2024/3/24
品牌定位
明确品牌的核心价值和特点，确立品牌在目标市场中的独特地位 。
品牌传播
通过广告、公关、销售促进等手段，将品牌形象传递给目标市场和 客户群体，提高品牌知名度和美誉度。
。
发展阶段
资源与运营管理培训教程
资源与运营管理培训教程资源与运营管理是指企业通过合理配置资源和有效运营，实现企业发展目标的管理活动。
在当今竞争激烈的商业环境中，资源与运营管理的重要性不言而喻。
为了帮助企业管理者和相关人员掌握资源与运营管理的核心理论和实践技巧，开展资源与运营管理培训是必不可少的。
一、资源与运营管理的概念与原则（200字）1.资源与运营管理的概念：资源与运营管理是指通过有效利用内外部资源，合理配置产能和优化运营过程，实现企业生产经营目标的管理活动。
2.资源与运营管理的原则：（1）整体观念原则：以整体和系统视角看待企业的资源与运营管理，协调各个方面的运作，提高整体效益。
（2）市场导向原则：将市场需求作为资源与运营管理的指导，及时调整产品和服务的供给，以满足市场需求。
（3）持续改进原则：通过不断优化资源配置和运营流程，提高效率和质量，实现持续改进和创新。
二、资源与运营管理的关键步骤（600字）1.资源识别与评估：通过分析企业内外部环境，确定企业需要的资源类型和数量。
同时，对现有资源进行评估，包括资源的质量、可用性和效率等方面，以确定资源的合理配置方案。
2.资源采购与供应链管理：在资源采购过程中，根据企业需要和资源供应市场情况，选择合适的供应商并进行谈判和合作。
同时，通过优化供应链管理，提高资源采购的效率和质量。
3.运营计划与流程设计：制定企业的运营计划，包括生产计划、物流计划、库存计划等，确保资源的合理利用和运作顺畅。
同时，设计有效的运营流程，确保资源的高效利用和运作顺序。
4.资源配置与运营控制：根据运营计划和流程，对资源进行合理配置和调度，确保资源的充分利用和运作顺序。
同时，通过运营控制，及时发现和纠正资源利用中的问题，确保运营目标的实现。
5.运营绩效评估与改进：通过对运营过程和结果的监控评估，了解运营绩效和问题，并做出相应的改进措施。
同时，鼓励员工创新和持续改进，提高运营绩效和竞争力。
三、资源与运营管理的关键技巧（800字）1.综合分析能力：资源与运营管理需要对企业内外部环境进行全面的分析和判断。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
官僚 早期
官僚期 对策
总部
高层 团队
总办 生产
营销
生 命 周 期 诊 断 表—续
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期 官僚早期 官僚期 对策
人 资
研 发
财 务
其 它
企业经营战略
毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什 麽？ 战略由哪些要素组合？战略是科学分析结果还是 经营者心中的灵感？战略是否有模式可循？战略 是否可以学习？如何设定必胜的战略？在这一单 元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深 入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。
企业生命周期
企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿： 婴儿 期、学步期、青春期… 企业的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底 处在什麽时期？本单元将回答这个问题。
企业生命周期四种动力
短期
传统企业
5％ 15％ 30％ 50％
高层骨干
高科企业 50％
中层骨干 基层骨干
一般员工
30％
15％ 5％
目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导＋指挥、 培训、激励
指挥 奖罚
杰出的现代管理文化
有生命的管理
重结果 在秩序中保持活力 为结果而变化 随经营而变 不断升级 有好的反馈 经常打破常规 包容超常行为 态度决定论 为结果而秩序
学步期
不正常现象
过快多角化 过早分权 落入创办人陷阱
规划不全导致危机
青春期
正常现象
合伙人冲突
创业与管理冲突 暂时丧失远景 创办人配合公司需求 奖惩制度不完美 权力时放时收 政策无法落实
青春期
不正常现象
回到学步期 创业者离开 落入创办人陷阱 创办人被排挤 亏损但领奖金 例行事物瘫痪 失去互信互重
化
人际整合
过程
结果
E 创意
全局 注意力
结 构
A 管理
P 行动
化
速度
局部
慢
快
企业生命周期
稳定期 提早老化 未成功创业家
创办人陷阱
追求期
夭折 罗曼史
追求期
正常现象
兴奋、且有模式 创办人承诺坚定 承诺与风险相当 产品导向 创办人维持控制
追求期
不正常现象
未经现实模拟 承诺不坚定不务实 承诺与风险不相当 利润导向 创办人控制力不足
壮年期
特
性
正常现象
人员素质差
训练不足 不正常现象 自大自满
稳定期
特
性
不再期盼成长
不再开发
不想改变 奖励 重视
贵族期
特性
投资 重视
重视 不敢
官僚早期
特
性
争论谁该负责
官僚期
特
性
制度齐备效果不佳
与环境脱节
对结果缺乏把握
客户必须自己打开关卡
管理重点
生命周期诊断表
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期
7. 营销管理 8. 人力资源 9. 财务管理 10. 管理平台 11. 成功起步 12. 个人修炼
总经理的困惑
预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家
企业存在的目的？
•创造客户
•保有客户
核心 能力
财务 指标
内部 管理
客户 满意
影响企业发展的五种力量
管 理 系 统 是总控力
总经理全面运营管理培训教程
学习方法
• 喜悦快乐、团队合作 • 准时参加、分享知识 • 全程参与、尊重每个人的存在 • 积极行动与勇于发言 • 关闭通讯工具 • 严禁吸烟、保持清洁
课题
1. 企业与企业家 2. 总经理的角色与定位 3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计
长期
效果
效率
企业生命周期四种情况
短
期
长
期
自己
外力
管理者风格与企业生命周期中的管理重点
效果
短期
长期
PERFORMING 行动
ENTYEPRENEURING 创意
效率
ADMINISTERING 行政管理
INTEGRATION 人际整合
管理者风格与企业生命周期中的管理重点
管理者风格
过程
优先级
非
结
构
I
婴儿期
正常现象
承诺不因困难消失 现金不足 辛勤工作 缺乏管理深度
缺乏制度与授权 个人秀但接受意见
容许犯错
婴儿期
不正常现象
承诺遭困难时消失 长期现金不足 丧失目标与意愿 过早授权与制度化 创办人失去控制 自大不能接受意见
不容许犯错误
学步期
正常现象
同时发动太多事情 规划不完整 被动的销售导向 缺乏一致性 缺乏重点
MFP以经营绩效为导向的管理系统
企业经营战略规划
自 上
职位说明书 总经理年度目标
技能库
而 下
综合计分卡
自 下 而 上
目
策
标
略
分 解
职位说明书 部门经理年度目标 相关行为
保 证
职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为
目标成果激励 A
目标设定 P
绩效管理系 统 目标考核（绩效评估）
C
目标执行与控制（为达到
企业经营管理系统
使命、愿景、 公司文化、公司目标 企业发展战略规划
企业管理模式
生营人产财 力品 Байду номын сангаас研
产销源发务
员工素质
MI VI
BI
管理平台的进阶
学习型组织
情
是 非 化
标 准
法
制 度
文
无为之治
化 文化管理
理 化 目标管理
日常管理
危机管理
管理的层次
现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低
僵化的管理
重约束与控制 只重于秩序，轻视活力 为规则而变化 因习惯而不变 趋向稳定 没有好的反馈 保守、害怕改变 不能容忍超常行为 行为决定论 为秩序而秩序
MFR-为了结果而管理
MFR-企业经营战略规划
MFR-业务流程再造
MFR-组织设计
MFR--运营（绩效）管理系统
MFR-人力资源管理
MFR-日常业绩管理
产
品 是生命力
企 业 文 化 是凝聚力
人 力 资 源 是延续力
市场营销规划 是爆发力
MFR
为了结果而管理
明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。
管理的文化背景区别
日本
美国
中国
企业生命周期与管理重点
壮年期 青春期 学步期 婴儿期 追求期
稳定期
贵族期
官僚早期 官僚期 死亡期
目标而做的日常管理）
D
综合计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
内部管理 学习创新
•主要结果 (Key Outcomes)
顾客满意 财务表现
内部 管理
产品／服务
流 程 建 立
市 场 表 现
战略投资
顾客 满意
财务 表现
总经理的角色与定位
一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是 如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。