模具厂品保手册(doc 22页)

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品保工作手冊

文件編號: QS-QA-006

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文件編號QS-QA-006 文件名稱品保工作手冊REV A 修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注

聯成塑膠模具廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006 制訂部門: 品保部

制訂日期: 2004\9\30 版本: A 頁次: 1/9

1.目的:

規范品保部門內部工作﹐使品質管理順利進行

2.范圍:

品保部門內部工作基本指導作用﹐本手冊是品保部門工作的基本說明﹐具體執行由各級主管自行酌情處理之

3.權責:

參見《職位說明書》相關內容

4.定義:

4.1IQC:進料檢驗品管﹐主要是依照《進料檢驗作業管理辦法》開展工作流程。

4.2IPQC﹕製程檢驗品管﹐主要是依照《制程檢驗作業管理辦法》開展工作流程。

4.3OBA﹕出貨檢驗品管﹐主要是依照《成品出貨檢驗作業管理辦法》開展工作流程。

5.作業內容:

5.1品保部組織結構圖:(見附圖一)

5.1.1品保部門直屬公司對品質負責的最高管理者﹐任何人都不能干涉影響品管檢

驗的工作﹐從而影響到品質判定的公正性

5.1.2品保主管在每次管理審查會議時候﹐對品保組織的有效性進行評估﹐確定是

否對品保組織進行適時的調整

5.1.3各品保人員的權責和基本工作流程見職位說明書和各管理辦法細節說明

5.2品保部門工作反映事項內容﹕（見附圖二）

5.2.1品保部門內部管理是層級管理﹐各部門主管在自我權責范圍內自行處理品質

事件﹐如不能處理的層層上報﹐不得隨意越級上報或擅自處理之

5.2.2品保工程師可以為專案管理﹐在自我權限范圍內處理品質事件﹐必要時候報

上級裁決之

5.3檢驗工作的開展（基本要求）（見附圖三）﹕

5.3.1所有品質控制點的檢驗都可以按照此流程作業。該流程是一個參考作用﹐不

做強制性的使用要求。

5.3.2本檢驗流程適用于產品的任何環節

5.4品質事件發生處理基本流程（見附圖四）﹕

5.4.1任何部門都有義務將品質不良情況報告給品保部門和其他權責部門了解.

5.4.2當品保部人員接獲得客戶抱怨和不良信息之后,依據產品品質問題的大小﹐

應立即對客戶抱怨狀況和不良情況加以確認之后﹐按照該流程處理品質問

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制訂日期: 2004\9\30 版本: A 頁次: 2/9

5.4.5以上工作完成之后,由品保部將客戶抱怨和不良信息匯總報各部門.相關部

門提報權責部門是否有進行標准化\流程化﹐如可以標准化\流程化﹐由權責

部門對公司的相應的系統文件或工作流程進行修訂.

5.4.6以上工作內容結果將列入內部稽核和管理審查會議重要檢查追蹤事項。

5.5品管檢驗員教育培訓上崗要求（見附圖五）﹕

5.5.1品管員必須接受崗前培訓教育培訓﹐方可以上崗作業﹔開始時候的學習方式

一般是將教材給其閱讀﹐當有適時的時候﹐將品管集中培訓﹑。

5.5.2品管上崗培訓周期參照職位說明書內容要求

5.5.3教育訓練的記錄工作流程依照《人力資源管理程序》作業

5.6品質文件/記錄的建檔﹕

5.6.1所有管制文件必須由組長干部建檔歸類﹐其他非管制的文件由品保文員協助

組長建立﹔管制文件建檔一定要分清長期性的和暫時性的建立﹐這樣有利于

文件的查找和歸類管理。

5.6.2建檔方式可以以客戶類﹑產品類﹑時間順序等多方式建立﹐但必須在文件夾

的首頁給予說明﹐重要的文件建檔必須要有標題和目錄

5.6.3品質記錄的建檔:

IQC:由IQC依照日期歸類,并進行周月的匯總﹔

IPQC:上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類﹐并進行周月

的匯總﹔

OBA: 上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類﹐并進行周

月的匯總﹔

品保工程師﹕上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類﹐并

進行周月的匯總

5.6.4品質記錄的保管和存放期限﹕

5.6.4.1當品質記錄滿月時候﹐由品保文員集中匯總﹐按照月份的順序用裝訂

夾裝訂好﹐并放置于品保辦公室﹐辦公室內必須放置三個月的品質文

件﹐以利于品質稽核查核﹔

5.6.4.2滿三月的文件收集起來交文管中心保管﹐文管中心保管文件和銷毀文

件記錄依照《品質記錄管理程序》要求作業。

5.7品質記錄的統計和收集﹕

5.7.1品質記錄統計的分類﹕

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交驗合格的批數

IPQC批次合格率= X 100%

生產交驗的總批數

(生產部門以每棧板或每箱﹑每包為單位)

出貨檢驗合格批數

OQC檢驗批次合格率= X 100%

出貨總批數

（以出貨單為一批）

總出貨數量

客戶退貨DPPM = X100%

客戶不良退貨

(出貨數量來自倉管統計﹐客戶不良包括批量退貨和不良交換)

廠內重工工時=重工人數X重工時間

（數據來自重工通知單）

客戶重工工時= 到客戶處重工的總時間（人數X時間）

（來自駐廠品保報告）

5.7.2以上統計由各部門組員將自己工作統計之后﹐交組長匯總﹔組長匯總之后報

部門主管做品質分析情報﹐再傳達給各部門﹔必要時召開品質檢討會議﹐對

某些嚴重或緊迫的品質問題進行處理解決之。

5.8樣品的保管和管制﹕

5.8.1樣品的分類和定義﹕

A．工程样品：在工程打樣或試產階段﹐工程必須給品保簽定一個臨時管制樣品﹔當送客戶承認之后﹐工程必須比較客戶樣品簽定一份給品保。

B．外觀形狀樣品﹕制程上因产品的外观品质，无法以书面订定规格或容许与既定之标准有某些程度公差之样品实物称之为外觀形狀樣品﹐一般由工程

人員簽定﹐品管依此管制品質﹐如有品質爭議依此為准。

C．品質提升樣品﹕品保人員在生產中制作品質提升樣品,即當生產順暢時產