公关与社交礼仪复习范围
社交礼仪复习大纲 (2)
社交礼仪复习大纲第一章礼仪概述•1、礼貌：一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
•2、礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式.是礼貌的具体表现形式。
•3、礼仪：是对礼节、仪式的统称。
它是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
•4、礼仪的原则:平等、敬人、宽容、自律、适度、从俗（如何把握）第二章相见礼仪—称呼介绍握手名片交谈•一、称呼:•1、对本人的亲属,应采用谦称。
如“家"、“舍”、“小”等。
对他人的亲属，应采用敬称。
如“尊”、“贤”、“令”等.•2、注意的问题：其一,要掌握一般性规律，即国际上通行的做法;其二，要留心国别差异，并加以区分对待.•3、对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士.•4、在商务交往中，一般应以先生、小姐、女士称呼交往对象. “夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动中。
称呼时就高不就低。
•在政务交往中,常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法,一是称其职务;二是对地位较高者称“阁下”.•称呼的禁忌:替代性称呼、过时的称呼、无称呼、容易引起误会的称呼、不适当的简称、绰号、小名•二、介绍：是经过自己主动沟通或他人沟通,使交往对象互相认识，建立联系的一种社交方法。
•1、自我介绍：就是在必要的社交场合,自己将自己介绍给其他人，以便对方认识自己. •2、自我介绍的内容：应酬式（简洁)、工作式（详细）、交流式(找共同点）、礼仪式（热情）•3、他人介绍:是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式.•（1）谁来充当介绍者：家庭聚会中的女主人、社交活动中的东道主、专业人士（秘书、公关人员、接待人员)、本单位职务最高者•(2）介绍的顺序：尊者优先原则.又称“后来居上”原则，是指在为他人做介绍时，要先确定双方地位的高低，先介绍地位低者,后介绍地位高者，这样可以使位尊者优先了解对方情况(优先知情权)，在交际中拥有主动权。
社交礼仪复习重点
社交礼仪复习重点第一篇：社交礼仪复习重点社交礼仪2012年12月24日星期一14:10——16:00一、男人穿西装的三色原则和三一律：三色原则：最多三种颜色，领带要和西装一样颜色三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色二、索要名片的几种方法：1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络三、礼仪的重要作用重要性：1.内强素质2.外塑形象3.增进交往作用：1.交流信息2.增进感情3.建立关系4.充实自我四、交际礼仪的特点1.规范性2.对象性3.技巧性五、首因效应：在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，从而影响到以后对该人或该事的评价。
六、介绍的种类：1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就满足对方什么。
1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心2.涉及问题：有效沟通（第一，看对方，讲规矩；第二，了解人，尊重人）和良性互动3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度A法则1.接受对方accept：①接受交往对象；②接受交往对象的风俗习惯；③接受别人的交际礼仪2.重视对方appreciate：欣赏3.赞美对方admire：①实事求是；②夸到点子上九、赠言的形式1.格言式2.名句式3.诗词式4.对偶式5.公式式十、着装原则一般所说的着装原则是国际通行的服饰TPO原则：Time、Place、Object十一、介绍需注意的问题1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说十二、自我介绍的几种模式同331.寒暄式（应酬式）；2.公务式；四要素：单位、部门、职务、姓名3.社交式；自己的姓名、职业、籍贯、爱好以及与对方所共同认识的人4.礼仪式；姓名、单位、职务以及适宜的谦辞、敬语/ 6十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称十四、接受名片时需注意的几点1.要起身迎接2.要表达谢意3.要回敬对方4.要记住去看5.要存放到位十五、递名片时需注意的几个问题1.要足量携带；2.要放置到位；3.要循序渐进；4.要面向对方；5.稍事寒暄十六、公务名片的内容“三个三”1.归属①单位全称②所在部门③企业标志2.称谓①姓名②职务③技术职称3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码礼品的选择，必须强调礼品的独特性（有心用心上心）十八、正式宴会的几个确定：1.人员要确定；2.菜单要确定；3.时间要确定十九、宴会的种类：1.国宴；2.正式宴会；3.便宴；4.家宴二十、宴会礼仪的5M1.Money，意即费用①注意量力而行②节俭为本2.Meeting，意即会客3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便4.Music，意即音乐5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）1.西餐的顺序（1）正餐：①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个2.西餐餐具的使用（1）餐巾：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始，餐巾放回桌上，宴会结束。
现代公关礼仪期末考试知识点
现代公关礼仪期末考试（知识点）导语：现代公关礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
以下是小编整理的现代公关礼仪期末考试资料，欢迎阅读参考。
现代公关礼仪常识一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
1、内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
2、公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
3、商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
4、个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
公关礼仪基本知识公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
公务人员的基本礼仪规范(一) 服装礼仪整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。
具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
衣着应与自身形象相和谐。
这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。
由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。
衣着应与出入的场所相和谐。
不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。
礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。
便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。
实用公关与礼仪的复习提纲
复习提纲公共关系含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系学、公共关系事业、公共关系职业、公共关系概念公共关系原则：真实原则、互利原则、科学性原则、公共关系运作构成要素：公共关系运作主体——社会组织、运作客体——公众、运作手段——信息传播公共关系策划四个部分：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估公共关系策划三个阶段：准备阶段、实际策划阶段、撰写策划书；撰写策划书步骤：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度、人员目标责任分配表、策划所需物资及活动场地安排、附件公共关系礼仪:日常基本礼仪、介绍礼节、握手礼节、拥抱亲吻礼节、递接名片礼节、电话礼节、邀请礼节、招待礼节、危机特点：严重的危害性、明显的突发性、强大的冲击力、广泛的关注性危机类型：意外灾难事件引起的危机（）、组织自身行为引起的危机、舆论的负面报道引起的危机、竞争对手或个别敌对公众的故意破坏引起的危机、合作伙伴的失误引起的危机危机管理：强化危机意识、控制公共舆论，防止事态发展、有效处理危机，维护组织形象危机管理原则：时效原则、真诚原则、反弹原则危机管理流程：建立危机预警、危中反应、危机善后三大系统。
案例分析：（每小题10分，共3小题，共30分）1、东北某报发表了一篇牙膏对比实验报道，其中宝洁公司旗下的“佳洁士”表现欠佳，一时间，佳洁士背上了“高价格未必高品质”的恶名。
为了证明自己的产品“经得住考验”，宝洁公司的人在第一时间从广州飞到北京，同时邀请众多媒体参观其北京宝洁技术中心，并当众把其在电视广告中的“佳洁士鸡蛋演示实验”当众又做了一遍，以显示宝洁的产品“真金不怕火炼”。
答：此案例说明了产品质量立足市场的重要性，第一时间处理就是此此事件处理成功的关键，危机发生，时效就是生命。
保洁公司利用了质量透明及真诚的态度赢得了公众的信赖2、长跑竞赛发生事故1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。
公关与社交礼仪指导
公关与社交礼仪期末复习指导一．单选题1、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。
A.小于0.5米B.0.5米-1.5米C.1.5-3米D.大于3米2、常规距离也称交际距离，是指（）的距离。
A.小于0.5米B.0.5米-1.5米C.1.5-3米D.大于3米3、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
A.小礼服B.一般西服即可C.燕尾服D.中礼服4、晚间最为正式的西式女礼服是（）。
A.小礼服B.大礼服C.一般西服即可D.职业套裙5、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。
A.拇指B.食指C.中指D.小指6、着装应遵循（）原则。
A.TBDB.FPOC.TPOD.FDB7、握手的时间通常情况下应在（）左右。
A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒8、为他人作介绍的原则是（）。
A.尊者居前B.尊者居后C.尊者居中D.尊者居右9、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。
A. 5B.15C.30D.4510、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（）。
A.一个B.同意C.请求D.反对11、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。
D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。
12、在国外，“街头女郎”的工作服是（）。
A.红色皮裙B.黑色皮裙C.超短牛仔裤D.超短牛仔裙13、以下关于佩戴胸花的说法中，错误的是（）。
A.青年人宜佩戴小型精致的胸花B.胸花与服饰的整体色彩相协调，应采用对比手段，使之“素中带艳”、“艳中带素”C.喜庆场合宜佩戴艳丽的胸花D.出席宴会等正规社交场合宜佩戴小型胸花14、一位圆脸型女士最不适合戴（）形耳环。
A.长方形B.叶形C.“之”字形D.纽扣形15、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是( )A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。
B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。
公关与社交礼仪期末复习指导--整理新精品文档20页
《公关与社交礼仪》期末复习2019一、考试基本情况（一）考试形式本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：1、单选题，20题40分。
只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。
2、多选题，10题30分。
至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。
3、是非题，15题15分。
只判断对错，不须解释。
4、案例分析，1题15分。
除回答教材上要点外，还应结合案例展开并且回答时一定要遵循案例中所给问题的顺序。
12二、各题型复习重点（非原题）一、单选题1.仪态礼仪p122.安全空间p243.服装穿着原则p314.服装的搭配与选择p325.西装穿着礼仪p346.饰品佩戴礼仪p467.握手礼仪p608.其他见面礼仪p669.交谈的礼仪规范p76 10.接待礼仪p9911.探病礼仪p104 12.馈赠礼仪p105 13.舞会礼仪p109 14.西餐礼仪p129 15.信函文书礼仪p14816.面试礼仪p166 17.电话求职礼仪p168 18.办公礼仪p173 19.会议礼仪p178 20.谈判礼仪p19921.签字仪式礼仪p202 22.中外国家和地区的习俗和礼仪p208二、多选题1.仪态礼仪p122.西装穿着礼仪p343.称呼礼仪p524.握手礼仪p605.介绍礼仪p576.西餐礼仪p1297.咖啡礼仪p1378.电话礼仪p1439.手机礼仪p145 10.信函文书礼仪p148 11.面试礼仪p16612.办公礼仪p173 13.签字仪式礼仪p202 14.谈判礼仪p199 15.中外国家和地区的习俗与礼仪p208网上课堂客观题汇总（单选题、客观题及是非题范围）注意：在每道题前面的红色字体标示的拼音字母是该题第一个字的首字母，考试时先判断题目的第一个字的拼音字母，然后再来查找，会更方便。
82、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（D ）。
A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴a 86、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ B ）。
公关与社交礼仪复习范围
《公关与社交礼仪》复习范围一、选择题二、多项选择题三、判断题四、简答题1、简述现代公共关系发展经过几个阶段，它们的主要贡献是什么？2、简述组织形象塑造的效能。
3、公关方案的有效实施应把握好哪些方面？4、握手礼节要注意哪些问题？5、简述人际沟通的技巧。
6、简述公关调查的内容与方法。
7、简述实施有效传播的方法。
8、简述公共关系的功能。
9、简述参加舞会应遵循的礼仪要求。
10、简述公共关系的基本特征。
五、情景题1、一年一度的新春佳节又到了，你作为公关部经理盘算着如何利用这一机会，通过电话拜年、发短信息、登门拜访等方式与你的客户建立更亲密的关系，巩固目标市场。
但你不得不面对一个难题：在众多客户中，有几个非常关键的客户，他们身份很高，平时工作特别忙，难得有机会休息，但想与他们联系的人员又特别多，已经影响了他们的假日生活，这种礼节性的拜年令他们十分反感，作为公关部经理，你将采用什么方式与其沟通？2、做水产批发生意的张先生午饭时信步走进一家饭店的西餐厅，在服务员热情接待下，所点的酒菜很快便送上来。
或许是因为太饿，张先生把服务员端上的热汤用嘴吹吹，便“咕咚、咕咚”一饮而尽。
吃肉类食物时，张先生学着别人的样子，用手握着刀叉，使劲切割食物，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的声响，将食物大块大块地送入口中，嘴里嚼东西的声音清晰可闻，并一幅狼吞虎咽的样子。
周围的人们用异样的目光看着他。
待吃过一阵后，张先生随意将刀叉平排往餐盘上一放，顺手将餐巾放在餐桌上，起身欲去趟洗手间，这时服务员走过来礼貌地请他结帐，张先生告诉服务员只是离开一会儿，马上就回来，而服务员却坚持让他先结帐后离开，为此，两人争执起来。
1、试分析两人为何争吵？到底谁错了？2、张先生违背了哪些进餐礼仪？六、分析题1、某高校连续几天陆续有同学因拉肚子到校医务室输液，当地媒体闻讯到校采访，因沟通不畅，导致媒体报道夸大其词，造成不良影响。
学生对学校意见较大；家长及学校上级相关管理部门纷纷致电询问。
自考公关礼仪复习资料
自考公关礼仪复习资料篇一：自考公关礼仪复习资料公关礼仪复习详解第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质一、礼仪的含义我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范；《周礼》中所说的礼基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼是指礼节仪式。
《礼记》中的礼是广义礼的概念。
．．．仪的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子?正论》：“上者，下之仪也。
”③形式、仪．式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。
礼仪是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
．．二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系礼貌比较侧重内在修养。
礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。
礼节是礼仪的具体的外在的表现形式；仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子）①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性③民族地方的特殊性④由表及里的功能性四、LH礼仪的要素（名词）1)2)3)礼仪的主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
．．．．．礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。
礼仪的客体是指礼仪活动的指向者和承受者。
．．．．．礼仪的媒体是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。
．．．．．宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。
语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。
4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。
你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。
二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。
本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。
要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。
【精品】公关礼仪总复习
【关键字】精品公关礼仪总复习第一章礼仪概论0：08P5 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
P7 礼仪的性质：一约定俗成的规范性。
1 约定。
2 俗成。
二推陈出新的继承者。
1 继承。
2 推陈出新。
三民族地方的特殊性。
四由表及里的功能性。
1 礼仪的表意性是十分广阔的，大事小事都可以。
2 礼仪可以作为组织传递信息的有效手段。
3 礼仪的表意是可以细分的，礼仪可以表达难以言传的含义。
例献花表示爱情，负荆请罪表示求和。
书面语言媒介：是指用文字的形式传递礼仪信息的媒介。
界域语言媒介：是用礼仪主体与客体之间的关系，位置来传达礼仪信息的媒介。
形体礼仪媒介：是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。
物体礼仪媒体：是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。
事体礼仪媒体：是指通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。
P17 原始社会的礼仪，4个特点：1 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2 礼仪内容广泛，而以各种崇拜为突出。
3 礼仪活动具有明确的实用动机。
4 礼仪的等级观念是民主、平等的。
P21 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
P23 公共关系与礼仪的异同：一相似之处：1 都是用来协调人与人之间关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。
2 都是社会的发展完善起来的。
3 都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4 对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。
二不同之处：1 从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对群众的；而礼仪在过去虽然也是管理群众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般群众享受不到，即“礼不下庶人”。
2 从主体上看，公关的主体是组织，充其量是组织的代表人数出面；礼仪的主体可以是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
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《公关与社交礼仪》复习范围
一、选择题
二、多项选择题
三、判断题
四、简答题
1、简述现代公共关系发展经过几个阶段，它们的主要贡献是什么？
2、简述组织形象塑造的效能。
3、公关方案的有效实施应把握好哪些方面？
4、握手礼节要注意哪些问题？
5、简述人际沟通的技巧。
6、简述公关调查的内容与方法。
7、简述实施有效传播的方法。
8、简述公共关系的功能。
9、简述参加舞会应遵循的礼仪要求。
10、简述公共关系的基本特征。
五、情景题
1、一年一度的新春佳节又到了，你作为公关部经理盘算着如何利用这一机会，通过电话拜年、发短信息、登门拜访等方式与你的客户建立更亲密的关系，巩固目标市场。
但你不得不面对一个难题：在众多客户中，有几个非常关键的客户，他们身份很高，平时工作特别忙，难得有机会休息，但想与他们联系的人员又特别多，已经影响了他们的假日生活，这种礼节性的拜年令他们十分反感，作为公关部经理，你将采用什么方式与其沟通？
2、做水产批发生意的张先生午饭时信步走进一家饭店的西餐厅，在服务员热情接待下，所点的酒菜很快便送上来。
或许是因为太饿，张先生把服务员端上的热汤用嘴吹吹，便“咕咚、咕咚”一饮而尽。
吃肉类食物时，张先生学着别人的样子，用手握着刀叉，使劲切割食物，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的声响，将食物大块大块地送入口中，嘴里嚼东西的声音清晰可闻，并一幅狼吞虎咽的样子。
周围的人们用异样的目光看着他。
待吃过一阵后，张先生随意将刀叉平排往餐盘上一放，顺手将餐巾放在餐桌上，起身欲去趟洗手间，这时服务员走过来礼貌地请他结帐，张先生告诉服务员只是离开一会儿，马上就回来，而服务员却坚持让他先结帐后离开，为此，两人争执起来。
1、试分析两人为何争吵？到底谁错了？
2、张先生违背了哪些进餐礼仪？
六、分析题
1、某高校连续几天陆续有同学因拉肚子到校医务室输液，当地媒体闻讯到校采访，因沟通不畅，导致媒体报道夸大其词，造成不良影响。
学生对学校意见较大；家长及学校上级相关管理部门纷纷致电询问。
针对此情景，该校应如何进行危机公关，澄清事实，化解危机，重塑形象。
2、某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？。