公关与社交礼仪
公关社交礼仪答案
第一章1、社会交往中应表现为不骄狂，不自以为是，不厚此薄彼，也目中无人，更不以貌取人，或以职务、地位、权势压人，这是遵守了（）。
A、诚信原则B、宽容原则C、尊重原则D、平等原则你的答案: D2、只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处；讲究礼仪，还可以变得充满魅力。
这是学习公关与社交礼仪的（）的意义。
A、提升风度B、提高素养C、塑造形象D、增进交往你的答案: C3、公关与社交礼仪源自传统礼仪，同其他现代礼仪一样，今天的礼仪是建立在（）基础上的现代礼仪。
A、民主、平等、互助、协作B、平等、互助、尊重、诚信C、民主、和平、独立、宽容D、和平、平等、自尊、独立你的答案: A4、“仪”的本意指法度、准则、典范，后来逐渐引申为（）。
A、礼节、法律B、礼貌、活动C、礼节、仪式D、礼仪、形式你的答案: C5、诚信原则，一是指真诚，二是指（）。
A、信誉B、信仰C、信用D、守信你的答案: D6、“礼”起源于古人的（）的活动。
A、求雨祈福B、敬神祭祖C、求财敬神D、呼风唤雨你的答案: B7、“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
”这是战国末期的大思想家（）所说。
A、孟子B、孔子C、韩非子D、荀子你的答案: D8、（）说的是要宽以待人，不过分计较对方的得失。
它是一种美德，意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。
A、平等原则B、诚信原则C、宽容原则D、尊重原则你的答案: C9、古书里说，“有礼者，敬人”，“礼”是（）的意思。
A、敬神B、尊重C、礼仪D、礼貌10、尊重原则是礼仪的第一原则和最根本的原则，尊重包含自尊和尊重他人，以（）为主A、尊重自己B、尊重女性C、尊重他人D、尊重家人你的答案: C第二章1、人们交谈、握手、递送名片等的距离比较合适的是（）米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。
A、1.0～1.5B、0.5～1.5C、0.5～1.0D、1.5～2.5你的答案: B2、如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示重视；A、1/2B、1/4C、2/3D、1/3你的答案: C3、男性站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度；也可以双脚分开，与肩同宽，单手或双手交叉相叠放于体后。
公关与社交礼仪论文.doc
公关与社交礼仪论文公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解。
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公关与社交礼仪论文【一】摘要：苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。
”可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳。
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
下面，我将从各个方面来阐述一下现代社交礼仪的相关概论和个人的礼仪心得。
关键词：概述根源必要性礼仪知识现实意义一、社交礼仪概述所谓‘”社交礼仪”，最初是指在较大隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。
后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪，即在社会生活中由风俗习惯形成的并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼仪仪式、规章制度等。
现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。
文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。
”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。
所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。
社交能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。
礼仪--公关社交交谈礼仪
公关社交礼仪--交谈礼仪1 社交场合的忌选话题在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。
(1) 不得非议党和政府不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。
爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。
(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。
因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。
(3) 不得非议交往对象的内部事物与外人打交道时应该牢记客不责主的概念，即不能随便挑剔别人的不是，如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯、难以下台。
(4) 不得背后议论领导、同事与同行我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。
在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。
(5) 不得涉及格调不高之事格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。
如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。
(6) 不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡，但是关心应有度。
在市场经济条件下，应做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。
与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私。
具体包括下列“五不问”。
2 交谈三忌(1) 恶语伤人与对方交谈的过程中，有时难免会产生分歧，但是无论双方分歧有多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。
(2) 三心二意与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。
对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。
如果对方与你面谈时，你面含微笑、点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。
(3) 大声喧哗说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。
说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。
公关礼仪和社交技巧
公关礼仪和社交技巧篇一：公关礼仪和社交技巧16第一章公关：塑造组织形象的艺术礼仪：塑造个人形象的艺术“形象”：仪表、服饰、谈吐、举止、表情、待人接物礼仪的核心：以“尊重”为本礼仪是什么？礼仪是人民群众在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊重他人的行为准则。
包括礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。
中国礼仪：礼—礼貌、礼节本意为敬神。
对神、对祖先的信仰、崇拜。
后发展为对他人的尊敬。
再发展为协调人类相互关系的礼貌、礼节。
仪—仪表、仪式仪：法度、准则引申为仪表、仪式。
礼仪的根本内容：约束自己，尊重他人。
礼仪3a原则（accept、appreciate、admire）：接受对方，重视对方，欣赏对方礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往。
礼仪的基本原则：为他人着想“已欲立而立人，已欲达而达人。
”“已所不欲，勿施于人。
”由礼慢慢形成一种仪式，这种仪式是在社会生活中共同认定而形成，并被大家一致遵守和沿用。
这也就是说礼仪是“约定俗成”的。
为何要有这些礼仪？一是生物性需求。
人们为了满足物欲，往往会发生争斗，就必须以礼仪加以约束；二是社会性需求。
人们生活在社会中，必须与别人打交道，需要一种公认的规范。
“礼”包含着内在修养与外在表现文礼的外在表现（即美的外表）爱美之心人皆有之。
如果一个人连美丑都不分，那就不是人了。
质礼的内在修养（即道德修养）一般说来，道德修养好的人是比较讲礼貌的。
礼与道德礼是道德的表现道德是礼的内涵中国礼仪的内容我国讲礼已有四千年的历史，春秋时期就有完整礼仪著作问世，这就是“五经”中的《礼经》（即《周礼》、《仪礼》、《礼记》）。
我国古代礼仪强化尊卑意识，尊君成为礼仪的核心。
三纲五常三纲：君为臣纲，父为子纲，父为妻纲五常：仁、义、礼、智、信。
三从四德三从：在家从父，出嫁从夫，老来四德：妇德、妇言、妇容、妇工。
二、礼仪的作用对个人而言：表现出个人的教养增加个人的增强个人的魅力获得更大的成功以“礼”服人入坐轻稳莫含胸，腿脚姿势莫摆动。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公共关系与社交礼仪课总结标准（二篇）
公共关系与社交礼仪课总结标准一、课程简介公共关系与社交礼仪课程旨在培养学生在社交场合中的自信、得体的表现和良好的人际交往能力。
该课程包括公共关系理论、社交礼仪准则、形象管理、沟通技巧等内容。
通过理论讲授、案例分析和实践操作，使学生能够理解和应用公共关系和社交礼仪的原则，提高自己的社交素质和形象修养。
二、课程目标1.了解公共关系的概念和重要性。
学生应当掌握公共关系的基本概念、发展历程以及在组织管理和社交交往中的作用，了解公共关系与企业形象、品牌建设等的关系。
2.掌握社交礼仪的基本准则。
学生应当了解社交礼仪的基本原则和常见情境中的应对方式，包括商务场合、社交活动、宴会礼仪等，培养得体的言行举止和人际交往的技巧。
3.提升形象管理能力。
学生应当学会通过形象管理塑造自己的个人品牌，包括仪表仪容、言谈举止、社交媒体等方面的管理，使自己在职场和社交活动中表现更加出色。
4.提升沟通技巧。
学生应当掌握有效的沟通技巧，包括非语言沟通的技巧、听力和表达能力的训练，以及在不同场合中的沟通策略，提高自己在人际交往中的口头和书面表达能力。
5.培养职业素养。
学生应当了解职业素养的内涵和重要性，包括责任感、合作精神、职业道德等，养成良好的职业习惯和价值观。
三、教学方法1.理论讲授。
通过教师的讲解与学生的讨论，介绍公共关系和社交礼仪的基本概念和原则。
2.案例分析。
通过分析实际案例，深入探讨公共关系和社交礼仪在不同情境中的应用，培养学生的思考和解决问题的能力。
3.角色扮演。
通过模拟真实的社交场景，让学生在实践中锻炼自己的表达和交流能力，并提供实时的反馈和指导。
4.小组讨论。
通过小组合作，让学生就特定话题进行讨论，加强学习效果和知识的灵活运用。
5.实践操作。
通过参观企业、参加社交活动等实践方式，让学生亲身感受公共关系和社交礼仪的实际应用，并提供反馈和改进建议。
四、教学内容1.公共关系基础知识。
包括公共关系概念、理论基础、发展历程、公关部门职责等。
公关与社交礼仪的基本原则有
公关与社交礼仪的基本原则有公关与社交礼仪是现代社会中不可或缺的重要素质，它们对于个人和组织的形象塑造和维护起着至关重要的作用。
在处理与他人的关系和交往中，遵守公关与社交礼仪的基本原则是非常重要的。
下面将介绍一些公关与社交礼仪的基本原则。
1. 尊重他人：公关与社交礼仪的基本原则之一就是尊重他人。
无论是在正式的商务场合还是在日常的社交活动中，我们都应该尊重他人的意见、习惯和个人空间。
尊重他人是建立良好关系的基础，也是展现自己素质的重要方式。
2. 注意形象：在公关与社交场合中，个人形象是给他人留下深刻印象的关键因素。
我们应该注重仪表仪容，保持整洁干净的形象，穿着得体、得当，并且注意言行举止的得体与得当，以展现自己的专业素质和亲和力。
3. 善待他人：在公关与社交交往中，我们应该善待他人，包括友善、礼貌和真诚待人。
不论对方是上级、同事还是普通朋友，我们都应该以友善的态度对待，并且尽量主动关心他人的需要和感受，展现出自己的关怀之心。
4. 有效沟通：公关与社交交往离不开有效的沟通能力。
我们应该学会倾听、表达和理解他人的意见和需求，在交流中保持耐心和礼貌，并且避免使用冲突性的语言和态度，以确保沟通的顺利和有效。
5. 适应环境：在公关与社交场合中，我们需要灵活地适应不同的环境和文化背景。
了解和尊重不同文化的习俗和礼仪是建立良好关系的基础。
我们应该避免冒犯他人的行为或言语，尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。
6. 积极正面：公关与社交交往中，积极正面的态度是非常重要的。
我们要尽量保持乐观积极的心态，以及主动参与和支持他人的努力和成就。
展现出自己的积极能量，将会赢得他人的欢心和尊重。
7. 保持机密：在公关与社交场合中，我们有时会接触到一些机密信息。
我们应该严守机密，不泄露他人的隐私和机密信息，避免给他人带来困扰和尴尬。
8. 诚实守信：公关与社交交往中，诚实守信是基本原则之一。
我们应该保持诚实和守信，遵守承诺和协议，不说谎、不欺骗他人，以建立和维护良好的信任关系。
最新十章公共关系社交礼仪PPT课件
2．强化角色意识，明确交往对象
“角色”是社会学的一个术语，是指个人或组织在社 会这个大舞台中，根据相交往的对象不同，在不断变换着自 己所扮演的角色，是多种社会角色的集合体。如个人在单位 是职工，面对上级是下级，面对下级又是上级；在家庭是家 庭成员，面对子女是家长，面对父母又是子女。组织同样也 有多种社会角色，面对上级组织是下级组织，面对下属单位 又是上级组织，面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手， 面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台 中，不同的角色都有与之相适应的角色规范，不可模糊，更 不能混淆。公共关系是一种社会关系，表现在具体的社会角 色的相互作用之中，也是一种“角色关系”。在社会交往中， 无论是对内部公众还是外部公众，无论是对上级还是下级， 也都有特定的角色规范，作为公共关系工作人员，应该努力 强化角色意识，掌握各种社交技能，尽量避免角色冲突。
由于组织面临着纵横交错的关系，在强化角色意识的同 时，公共关系工作人员需要理顺公关社交的各种对象，对不 同层次、不同职业、不同年龄、不同文化素养和兴趣爱好、 不同社会阶级组成的整体等交往对象，既要着眼于广大公众， 又要考虑对象的不同特点和个性，区别不同层次，选择不同 的内容，采取不同的社交方法。
此外，还有异性吸引、熟悉吸引、诱发吸引等，公关人 员应掌握并利用这些艺术，以促进良好关系的形成，从而实 现组织的目标。
2．交往时间的艺术
时间是每个人终身相随的伴侣，它是用任何高价都买不 到的一种永远流逝、无法失而复得、人人皆有的天然资源。 一切社会交往活动都离不开时间，从表面上看，时间无形无 声，但确能表明人们相互之间的态度和关系，其潜在的影响 和作用，有时却决定着社会交往的成败，因此公关人员应掌 握交往时间的艺术。
（2）学会尊重他人的私有时间。任何人都有私有的时
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公关与社交礼仪编者注：只留下了正确答案，是非题注意审题，题目可能会有所修改是非题1.个人礼仪是社会交往的润滑剂。
正确2.在印度点头表示不同意而摇头表示同意。
正确3.在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。
错误4.在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。
正确在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。
错误6.女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。
错误7.如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
正确8.他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。
正确9.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
正确10.合十礼是很多佛教国家的见面礼。
正确11.向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
正确12.在介绍他人时，一般情况下，先将职位高者介绍给职位低者。
错误13.在正式场合，男士箱包首选提式公文包。
正确14.在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
正确15.女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。
正确16.女士出席较为正式的场合，如穿无袖装，可视个人爱好修剪或不修剪腋毛。
错误17.港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。
18.男女握手，男士要等女士先伸手。
正确19.礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。
“仪”是尊重。
错误20.递接物品时应该用左手・。
错误21.他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。
错误22.接打电话时，可以同时和他人聊天。
错误23.求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。
错误24.求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。
正确25.美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活,动，白猫被称为不祥之物。
错误26.英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。
正确27.饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。
错误28.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。
正确29.在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。
错误30.在正式的商业信函中，口期要书写完整，不要使用缩写。
正确31.在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。
正确32.开斋节是伊斯兰教的三大节口之一，斋戒期满的次口，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。
错误33.接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。
错误34.求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。
正确35.求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。
错误36.西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的正确37.西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。
正确38.谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。
正确39.饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。
正确40.饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。
错误单项选择题1.中国人说“恭喜发财”时常用（）。
拱手礼2.引领人员最好走在客人的（）。
左前方3.（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。
晚宴妆4.（）是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。
社交凝视5.下列行为不合邀舞礼仪的是（）。
可以口叼香烟请人跳舞6.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。
赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注7.与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）。
天气8.介绍时应避免对（）过分赞扬。
女士9.以下哪种行为会伤害对方的自尊（）。
擅动对方物品10.关于握手的顺序，以下说法正确的是（）。
宾主双方均为男性，见面时主人先伸手11.到医院探望病人，较为合适的时间是（）。
15分钟12.在上海，探望病人时不能送（）。
苹果13.在我国，大拇指向下表示（）。
蔑视14.在晚间举行的各种正式活动场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）O大礼服15.平等式握手适用于（）之间相握。
初次见面的人16.正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是（）穿双排扣西装时，无须系领带。
17.谈论时，下列话题合适的是（）。
背后说他人的好话18.适合谈判、会议、办公穿着的服装是（）。
单排扣西装19.青年女性化妆应突出（）。
自然美20.（）原则是利益的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础。
尊重原则21.下列图案中，为口本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。
狐狸22.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。
以酒水为主23.接到打错的电话时，应当说（）。
“对不起，您打错了”24.下列行为符合进餐礼仪的是（）。
口内含有食物时不要和人说话25.假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。
迅速处理掉口中的东西，接听电话26.双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。
40分钟27.在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎，以下不合奉茶礼仪规范的是（）a喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声28.在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。
“您好”29.在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。
9点到10点30.在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟31.如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（）先不出声，等客户发泄完了，再询问原因32.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
安慰客户，并诚恳地询问客户的意见33.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。
先告诉对方他找的人不在34.按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。
晚宴35.求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。
第一行中间36.电话礼仪的原则是（）。
铃响不过三37.签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。
30分钟38.西餐宴席的侍应顺序多以（）。
顺时针39.西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（）。
表示用餐未结束中途离开40.谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。
双眼与前额之间的三角部位多项选择题1.下列说法正确的有（）。
不要选择易使异性产生误解的物品选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应对外宾送礼，以民族特色为佳礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品2.TPO原则是目前国际上通行的着装原则，具体可表现为（）。
在不同的时间，着装的类别、式样应有所变化在办公室，要穿职业装在休闲场合，可以穿得活泼轻便同少数民族交往时，不要穿着伤害对方习俗的服装3.交谈时适宜的话题有（）。
双方既定的话题显示地方和民族特色的话题比较高雅的话题，比如音乐、文学、绘画等积极健康的生活体验话题4.以下哪些握手方式是不礼貌的（）o握手时，右手伸手，左手插在口袋里握手时与旁人交谈坐着和站着的人握手5.公关与社交礼仪是公关与社交活动的一部分，是建立在（）基础上的现代礼仪。
民主平等互助协作6.初次见面时问话，以下失礼的有（）。
“您这身衣服真漂亮！哪儿买的？多少钱？打折了吗？”“你们为什么不要孩子？”“您是基督教徒吗？”“您每月挣多少钱？”“您家房子面积有多大？”7.参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（）。
可以晚到，随时入场演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容可以随时喝彩、鼓掌8.向他人道歉的基本要求有（）o道歉要有诚意要勇于承担责任要抓住时机，及时道歉要选择最好的道歉方式不要奴颜婢膝，低三下四9.集体介绍应注意的细节包括（）。
若一方人数较多，可以笼统介绍先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人亲疏之间，先从亲者介绍10.青年女士化妆时应（）。
突出自然美化淡妆扬长避短11.下列符合电话礼仪的有（）。
说话速度恰当，不因人而改变通话语气断线后马上重播并致歉不要同时接听两个电话不口出秽言，不论客户是非12.写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。
顺祝安好此致敬礼即此颂好13.为了减少差错，在通话过程中应当（）。
确定对方的身份主动报上公司名称以及自己的职务仔细聆听，专心应对重灾重要事项、人名和电话号码一边听，一边记录要点14.以下不符合手机礼仪的是（）。
在电影院接听手机在公交车上大声通话翻看他人手机短信在飞机起飞时使用手机15.西餐席位的排列顺序有（）。
右高左低以女主人的席位为准男女交叉16.以下符合电话礼仪的有（）。
打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放拨通电话时，首先自报家门17.作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（）o 露肩露胸露背露腰18.推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。
语言表达能力社交能力应变能力处理异议的能力19.以下令英国人反感的图案有（）。
黑猫大象孔雀猫头鹰人像20.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方面试时的仪表要求有（）。
整洁庄重正规。