药房关联销售的技巧

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药店销售五部曲

药店销售五部曲

第二步:确定治疗方案
操作要点: 1、仔细分析病情、与顾客共同分析疾病的治疗原则、而不是直接告诉具体用哪些药, 2. 通过一些技巧让顾客联想到他原本想买的药品的局限性 3. 所下的治疗方案必须为所荐的药品做铺垫
如:面对经常口腔溃疡的患者 面对经常感冒的患者 面对经常感冒的儿童(幼儿)
第三步了解病情,答疑解惑
顾客:这个能断根吗?那要怎么才能不反复发作呢?
店员:
第三步
三:了解病情,答疑解惑 询问的关键: 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么,如何适当制造痛苦 要点:利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务,是为他的健康服务
第三步
三:了解病情,答疑解惑 询问的关键: 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么,如何适当制造痛苦 要点:利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务,是为他的健康服务
促进成交的发问技巧
• 在问的过程中体验顾客
• 了解顾客需求与潜在需求,研读顾客类型
要酸的? 要甜的?
我有 李子卖
为什么买酸的? 她还需要什么?
第三步
三:了解病情,答疑解惑 询问的关键: 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么,如何适当制造痛苦 要点:利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务,是为他的健康服务
问病流程五步曲
专业服务系列课程 卢圣芳
大纲
五步流程 理论篇
案例分享 实践篇
一:掌握病情
要点 : 1、 开放式问话 2、不可推明确的药品
目的:仔细询问病情,了解顾客病情发展的来龙去脉,了解分析顾客的用药情况 制造一定的痛苦,让顾客急需知道他的治疗方案 此阶段切不可推明确的药品

关联销售之疯狂联想1+1+1+1

关联销售之疯狂联想1+1+1+1

版权:奚傲霜
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
法”Βιβλιοθήκη 喇叭营销• • • • • • 1. 2. 3. 4. 5. 6. 听觉是打动顾客的第一步 喇叭营销要有时间安排 喇叭营销的内容要事先录制好 对于播放内容和音乐的选择 喇叭营销注意事项 喇叭营销广播稿示例
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
版权:奚傲霜
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
法”
1
触觉(TOUCH-sense of touch)
你的陈列方式决定是否能够赢得顾客的触觉 专柜陈列 柜台陈列
主货架陈列
药品陈列 方式
货架端头陈列
堆头陈列
收银台陈列
版权:奚傲霜
奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售
在实际工作中积累了与众不同的运作经验( 制造事件, 制造活动, 制造客 户合作. 制造核心竞争力。对打造差异化专业药店、运作平价特色大卖场、 创造厂商合作双赢模式、推行全员营销、实施了跨店面营销战术等药店核心 竞争力方面,具有实战意义的探索,而且积累了推动整个公司业绩成倍增长 的成功经验,尤其擅长思路创新及转变理念的员工培训。成功的案例包括: 金陵大药房和先声药业连锁、新华鲁抗大药房、青岛众生大药房。分别给北 京金象等知名连锁做过专业咨询及管理输出。培训课程包括:《“疯狂联想” 1+1+1......关联销售法》、《药店营销策划与资源运作》、《五管营销》、 版权:奚傲霜 奚傲霜“五官营销+弓弦箭+疯狂联想1+1+1+1关联销售 《提高客流量、提高客单价六十种方法》等。

药品关联销售2

药品关联销售2

药店关联销售与服务的技巧
关联销售与服务技巧五部曲 专业引导的五部曲
A 哪些不舒服的症状?(开放式提问) B 是您自己吗?(选择性提问) C 吃过哪些药物,看过医生吗(选择性或封闭式提问) D 介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史 (提供用药建议) E 买完单,若有其它需要可电话咨询(服务行为) 看似简单的几句话包含了一个成功销售所具备的各项技巧 A 利用开放式的问题从患者、消费者那里获得病症信息,建立可靠性, 找共同关心和进一步沟通的话题 B 利用选择性或封闭式问题筛选过滤出便于判断的信息,或者寻找用药历 史,和对于病因作出的判断信息。 C 提供用药建立,就是利用药学知识,健康知识和生活常识满足顾客的第 一需求和潜在需求。 D 一般的说,只要满足顾客的第一需求,处理对于潜在需求的反对意见就 容易多了。 E 成交要本着为顾客提供终身服务的态度去处理一切要求。如果这次服务 销售失败,也不要灰心丧气,便不能想顾客表示出不高兴买要给顾客 留下可靠和专业的印象。
那就是为儿童购买药品的一定是成人完成,因此,对成人消 费者的关联产品可以称之为“成人药品+儿童商品的组合”
药店关联销售与服务的技巧
案例一:
冬日的一天,药房进来了一位中年女性,年龄大约在60岁左右,戴 镜,走路缓慢,头发有些花白。营业员立即迎上前。 营业员说:“您好!请问您有什么需要吗 ?” 顾客说:“我帮老伴儿买点感冒药?” 营业员说:“您老伴儿有哪些感冒症状?感冒几天了?吃过哪些感冒药?” 顾客说:“感冒都三天了,没有吃过药呢?老师打喷嚏,有咳嗽 好像这两天有说咽喉痛,买点感冒药就行了。” 营业员拿了一盒泰诺感冒片递给顾客,并说“这药效果不错,您 可以看一下。针对您说的症状,它可以迅速缓解各种感冒症状 30分钟见效,还不含阿司匹林,一天三次,一次1-2片,安全有 效”顾客比较满意,决定购买该药品。 此案例顾客第一需求已经满足,让我们进一步探询这位顾客的隐性需求 有哪些。。。。。。

药品关联销售方案

药品关联销售方案

药品关联销售方案1. 引言药品关联销售是指在销售过程中,将不同药品进行组合销售,以提高销售量和利润。

这种销售方式已经广泛应用于药品零售和医院药房等场所。

本文将介绍药品关联销售的概念、原理和实施步骤,帮助企业有效进行药品销售。

2. 药品关联销售的概念药品关联销售是一种将不同药品进行组合销售的策略。

通过组合不同的药品,可以满足消费者多种需求,提高销售量和利润。

药品关联销售不仅能够增加销售额,还能够提高顾客满意度,打造品牌形象。

3. 药品关联销售的原理药品关联销售的原理是基于顾客购买行为和需求的分析。

通过分析顾客的购买历史、消费习惯和偏好,可以确定药品之间的关联性。

在销售过程中,通过推荐关联药品,可以引导顾客购买其他相关产品,从而提高销售额。

4. 药品关联销售的实施步骤4.1 数据收集和分析在实施药品关联销售之前,首先需要进行数据收集和分析。

通过收集顾客的购买历史、消费习惯和偏好等信息,可以了解顾客的需求和购买行为。

然后,利用数据分析工具对数据进行分析,找出药品之间的关联性,确定适合进行关联销售的药品组合。

4.2 制定销售策略在确定了药品关联组合之后,需要制定相应的销售策略。

销售策略包括推广活动、促销手段和销售目标等方面。

通过策划有效的促销活动,可以吸引顾客的关注,并激发其购买欲望。

销售目标的设定可以帮助企业明确销售预期,为销售人员提供明确的指导。

4.3 培训销售人员药品关联销售的成功与否与销售人员的能力和技巧密切相关。

因此,在实施药品关联销售之前,需要对销售人员进行专业培训。

培训内容包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。

通过培训,可以提高销售人员的专业素质,提高他们的销售能力。

4.4 评估和调整在实施药品关联销售之后,需要定期评估销售情况,并做出相应的调整。

评估过程可以通过销售数据的分析和顾客反馈的收集来进行。

根据评估结果,可以对销售策略进行调整,以达到最佳的销售效果。

5. 药品关联销售的优势和挑战5.1 优势药品关联销售具有以下优势:•增加销售额:通过推荐关联药品,可以增加顾客购买的数量和金额。

药品关联销售话术技巧

药品关联销售话术技巧

药品关联销售话术技巧药品信息能否正确的传达给目标顾客,决定了目标商品的销售达成;而销售员工所传递给目标顾客的商品信息最好是商品的销售卖点,因此在销售之前提炼好商品的销售卖点尤其显得至关重要。

下面是小编为大家收集关于药品关联销售话术技巧,欢迎借鉴参考。

一、巧妙联合销售在收银台的左手边布置关联商品,如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等,根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求,此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。

药品关联销售话术:●漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。

●口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。

●便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。

●在顾客的右手边布置便利商品和应季商品,先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。

二、专业的话术作为药店销售员工,要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。

例如:1、顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒,我们知道大多数的感冒由病毒引起,那么此时我们就要和顾客讲:感冒大多是病毒引起的,给孩子吃感冒药一定要吃一个含有抗病毒成分的感冒药效果才最好!(这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售)◆(点评:此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握)2、一老年人来购买维U颠茄铝胶囊,我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易发人群;我们采用的一句话方式是:大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形;设若是前两种,我们即可提示顾客:您不要吃这个药啦,它会……您最好用`……◆(点评:此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用)3、一带状疱疹顾客来买阿昔洛韦片,我们知道带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛,我们建议的一句话:您一定要吃些VE,可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛!◆(点评:此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况)凡此种种:需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。

药店核心内容及销售技巧

药店核心内容及销售技巧

一:药店核心内容,信誉至上,满意服务。

质量方针:质量第一诚信经营经营准则:以人为本价格低 服务好 待人诚服务理念:药品真发展目标:经营行为规范合法,不断提高信誉品牌,确保药品安全有效,最,持续改进,有效运行。

满足顾客需求,确保质量管理体系非凡业绩。

岗位工作意识:平凡岗位经营理念:1.诚实守信 货真质优 为您节约每一分钱或专业服务 专注健康—鸿翼平民大药房为您专业服务每一天或专业度、热情度、真诚度、服务好实实在在便宜经营宗旨:明明白白购药宽以待人 严以律己人际关系准则:以和为贵,确保药品安全有效,最质量目标:经营行为规范合法,不断提高信誉品牌大限度满足顾客需求,确保质量体系持久有效运行。

服务准则:努力让顾客满意,服务让顾客满意。

经营四要素:服务、品种、价格、促销。

:制度、创新、协作、监督。

管理四要素:二:药店销售技巧1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我的药店买药或其他东西)。

这样一来,,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品从而可以有机会逐步树立企业的良好口我们基本上就拥有了一部分固定客源,碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2。

发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客.(2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育.由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

药品销售技巧和话术精品

药品销售技巧和话术精品

药品销售技巧和话术精品药品销售一直是一个非常重要的市场,因为人们对健康和药物的需求不断增加。

为了在竞争激烈的药品市场中取得成功,销售人员需要掌握一些技巧和话术,以吸引潜在客户并促成销售。

以下是一些药品销售的技巧和话术精品,可以帮助销售人员在销售过程中取得更好的效果。

2.强调产品的优势和特点:销售人员应该清楚了解产品的优势和特点,并在销售过程中强调这些。

例如,如果其中一种药品对特定症状有很好的缓解作用,销售人员可以专门强调这一点,以吸引客户的注意。

3.提供专业建议:销售人员不仅要了解产品,还应该了解相关的医学知识。

他们可以向客户提供一些专业的建议,比如如何正确使用药品、剂量和不良反应等。

这样的专业建议可以增加销售人员的信任度,同时也能满足客户对医学知识的需求。

4.创造紧迫感:销售人员可以适当地使用一些销售技巧,创造一种紧迫感来促使客户尽快购买药品。

例如,销售人员可以强调其中一种药品的有效期有限,或者告诉客户现在正是购买药品的最佳时机。

6.处理客户异议:销售人员在销售过程中可能会遇到一些客户的异议,比如价格太高、效果不确定等。

在面对这些异议时,销售人员需要冷静并给出有力的回应。

他们可以提供一些相关的数据或者客户的案例来展示药品的价值和有效性。

综上所述,药品销售需要掌握一些技巧和话术,以吸引客户并促成销售。

了解客户需求,强调产品的优势和特点,提供专业建议,创造紧迫感,提供增值服务,处理客户异议,以及跟进并建立关系,都是销售药品的有效方法。

通过不断磨炼这些技巧,销售人员可以提高销售效果,增加客户的满意度,从而取得更好的销售业绩。

商品的关联销售

商品的关联销售

例如:
A、关照顾客注意饮食,药物禁忌等; B、关照顾客注意休息,按时用药等等。
为以后的销售做铺垫
体温计
高:贵感冒药+贵消炎药(二合一疗程)+退热贴+贵VC+电子
体温表。
关联销售方法
关联策略
主药+ 辅助用药+ 食疗+ 预防保健
关联方法
一、纵向关联:增加单一商品的购买数量。
1、方法:买赠、捆绑、特价、抵用券、另送赠品。 2、选用商品:疗程商品、季节性商品。
二、横向关联:增加顾客购买品项数,方法包括: 1.西药+中药
关联销售原则---有效

退守原则:
当顾客不接受关联搭配时,应提 供给顾客起主要治疗作用的药物, 即单用主药或主药+辅药,最低 保证顾客购买其中一种起主要作 用的药品。
关联销售原则---方便

使用方便:
根据顾客的需求 情况,选择使用 或携带方便的商品。
关联销售原则---顾客满意
1、 忌强卖强买
2、顾客为中心,高、中、低价位组合方案。 例如:普通感冒,高烧,头痛,鼻塞,咽痛: 低:氨咖黄敏胶囊+板兰根片(冲剂) +瓶装VC +水银
商品的关联销售
商品的关联销售
关联销售的 原则、 方法、 习惯。
关联销售原则
以顾客满意为中心, 以安全、有效、方便 为首要原则。
注意事项:
关联销售原则---安全
对于不适合在药房进行治疗的 疾病(门店不能判断或紧急/严重病 情的顾客)门店应劝说或护送顾客 及时去医院治疗. 如:不明原因 的剧烈疼痛、 持续高烧等
标准话述:西药起效快,中药治根本,中西搭配,疗效更好
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关联销售的7大方法+7大销售话术!
方法一:寻找互搭互配
?快速反应、快速找到适合搭配的三种产品
?搭配物品:配搭的衣服、鞋、皮具、饰品、袜子等。

?主动、热情、快速上前为客人进行搭配
方法二:利用促销,不失时机
?利用店铺的促销活动
?利用VIP
?利用季节交替
?利用节假日
方法三:多为顾客去补零
?当你为顾客找那些零钱时,顾客可能还嫌麻烦,为什么不试着在收银台推出我们的小配件?
?比如说鞋是288元一件,棉袜是12元一双,共计300元整。

在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售,看似简单的一句话,这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。

方法四:新款、主推积极推
?新品、主推款,陈列在店铺的抢眼位置
?根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人
?顾客选中试穿时,我们同样需要把符合客人要求的备选给客人
方法五:朋友、同伴不忽略
?货品推荐和介绍的过程中,注意同伴的看法和意见,主动与同伴沟通、赞赏其眼光
?适时给同伴推荐合适的产品,鼓励其试穿
?利用活动,鼓励一起购买
方法六:勤展示多备选
?“展示三件,卖出两件”的原则
?不要向顾客只展示一件产品,“展示三件,卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。

向每一位顾客展示三件产品,你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。

方法七:奖励考核机制要配套
?更多的提成或额外的奖励
?你会得到更多荣誉与赞美
?你会得到更多的晋升空间
?连带销售件数最多的竞赛与奖励
?有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等
关联销售7大说服点(销售话术)
1、不算多买,只是提前买。

?“其实您只是提前买而已,毕竟这些都是您用得上的东西,而且我们剩下的数量也不多了,机会真的很难得呀!”
?“如果买了之后用不着那是很可惜,不过这些衣服您随时都用得着,只是先准备好而已,所以这叫做提前买而不是多买了。


?“您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)”
2、一起买更划算
?“难得今天有活动,喜欢的产品一起买下来也比较划(实惠)!节省下来的钱买饰品配衣服多好呢!”
?“机会是不等人的,难得遇上了做活动的好机会,又加上遇到了自己满意的产品,趁着这难得的机会一起买下来多划算(实惠)!”
3、难得碰到自己喜欢的
?“有时候要找到自己满意的、喜欢的衣服还真需要缘分,所以缘分到了,碰上了自己喜欢的衣服,多难得呀!”
?“其实我们平常逛街,有时真是无心插柳。

真正想买时却不一定买的到,总是在无意之间,喜欢的产品就出现了!所以要碰上自己喜欢的产品,多难得呀!”
?“您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)”
4、数量有限
?“ 我们每个款式的数量都不多,您今天喜欢的,明天就不一定有了,所以我建议您,难得的机会一定要把握住,否则明天我想帮您忙可能都无能为力了!”
?“您看上的这套,卖得非常好,现在我们店里就剩下这套了,来得早不如来的巧,您运气真好!”
5、周期原理
?“多买一套,多一套衣服轮着换,让衣服也休息休息,这样产品的寿命可以用的更长一些,这跟男人打领带一个道理,为什么男人要有好几条领带替换着用呢?一方面是为了搭配衬衫,一方面就是要让领带休息一下,恢复一下,领带的寿命才会长!”
?“人如果每天精神都紧绷着,不用多久肯定就出事儿了。

衣服也一样,如果没有给到到纤维休息恢复的时间,那么产品寿命也会比较短,所以多买一套替换着其实是一种省钱的办法!”
?“不同的心情穿不同的衣服,不仅生活上有变化,心情上也有变化,多好呀!”
?“同样的衣服或是同样的风格穿久了也会腻的,多两套替换一下,经常换换心情!”
6、节省时间和精力
?“现在大家工作都很忙,趁现在有时间一次把产品买到位了!”
?“现在的人时间和精力都有限,大多数人把大部分精力都放在工作上,等忙的时候还要为了买衣服/鞋/包这种生活琐事烦恼,多伤脑筋呀!”
7、积分或者会员vip资格
?“您看您就差几十块就可以办VIP贵宾卡了。

不是要让您硬凑这几十块来成为我们的VIP,确实是除了您现在买的外套之外,刚刚您犹豫的那件也非常适合您,况且两套有个换洗对您来说也比较方便,不是吗?”
?“我建议您两套一起买,一方面是有个替换(或搭配),另一方面刚好就可以帮您申请一张VIP贵宾卡,以后不管在哪个店铺都专享xx折的优惠,多划算呀!”
?“您这次的消费差不多已经可以成为我们的VIP了,就差一点点,要不您看一下还有什么产品适合您,这次成为会员以后您不管什过来都可以有xx折的优惠,更划算了!您是要看个....还是…?”。

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