药店关联销售
药店关联销售案例
药店关联销售案例【篇一：药店关联销售案例】联合用药案例说明:一、此案例只是针对某种病症较好的一种用药方案，在销售中可以根据实际情况去组合。
此案例只是针对某种病症较好的种用药方案在销售中可以根据实二、店员在介绍商品时一定要寻问顾客有没有慢性病史、过敏史等情况。
三、对于发热超过39度，用因分析不清的应建议其就医；对组合用药的方案有疑意时请资询药师，或进行调整。
.问病卖药专业服务微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?药师问:（工作性质）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降较快，有时候看东西还有些模糊．导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.吃过哪些药物,看过医生吗? d.介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一位年轻先生说:眼睛有点酸涩,平时喜爱上网。
顾客收入水平中、高档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品视力清（604300781盒潜力 16元） +21金维他(10110024 1盒 20元主打).告知用法用量.客单为: 36 元药师初步确认眼疲劳考虑：视力清滴眼液是中西药结合的药物，补充眼部营养，缓解视疲劳，加口服含维生素a（又称视黄醇）类药物效果更好亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。
有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时就医。
案例一可推荐相应配合治疗药品案例1.问病卖药专业服务微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?药师问:（工作性质或业余爱好）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降比较快，有时候看东西还有些模糊．眼睛有点酸涩导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.吃过哪些药物,看过医生吗? d.介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一位年轻先生想购买新乐敦顾客收入水平中、高档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品明目地黄茶（60120849１袋潜力 6元） +新乐敦(10300037１盒１５元主打).告知用法用量.客单为: ２１元药师初步确认眼疲劳考虑：新乐敦眼液是补充眼部营养，缓解视疲劳，中药类含有明目地黄茶、杞菊地黄丸（口服液）等含有枸杞子的药物,有明目的作用.亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。
举例说明延展式关联销售的例子
举例说明延展式关联销售的例子
延展式关联销售的例子可以通过一个药店的场景来展示。
在这个场景中，药店可以根据顾客的需求和健康状况，推荐相关联的产品或服务。
比如，一位顾客来到药店购买感冒药。
在推荐主力药品复方氨酚烷胺片的同时，药店工作人员可以关联推荐一些其他相关产品。
例如，针对咽喉不适的症状，可以关联推荐金银花含片；如果顾客有咳嗽咳痰的症状，可以关联推荐罗汉果止咳糖浆等。
此外，对于一些过敏性疾病的顾客，比如荨麻疹、接触性皮炎、过敏性湿疹、过敏性鼻炎、哮喘等，药店可以向中成药延伸，推荐搭配一些成分和效果温和的中成药作为主力药品的弥补。
在关联销售时，药店还可以考虑推荐一些免疫产品。
例如，针对经常感冒的患者，除了主力药品之外，可以关联推荐维C或蛋白粉等免疫增强产品；针对胃溃疡患者，可以关联推荐螺旋藻等有助于促进愈合的产品。
同时，针对多种慢性疾病的患者，可以关联推荐促进吸收、帮助消化的营养矿物质产品，比如钙片、氨基葡萄糖、维B等。
通过这样的延展式关联销售方式，药店不仅可以满足顾客的多元化需求，提高顾客满意度，还可以增加销售额，提高盈利能力。
连锁药店关联销售通用知识
内服药+外用产品这是员工最容易理解、最容易记忆、最容易与顾客沟通的一种搭配形式，同时也是顾客最容易接受的一种搭配，所以这种搭配对于没学过医药专业知识的员工很实用，甚至可以将它应用到每一次销售中去。
你会发现从头到脚,从里到外的实战中这一条都可以用到，真是无处不在，无所不能，是最简单的一条搭配方式。
【举个例子】妇科炎症推荐外用栓剂+外用洗剂+内服药；儿童腹泻推荐用内服妈咪爱+外用宝宝一帖灵；发烧推荐内服尼美舒利颗粒+外用退热贴等等。
针对病症药+针对病因产品这种关联销售也用得非常多。
通常顾客过来只知道哪不舒服就用对症的药，但我们却不能糊涂，必须跟顾客多沟通，从而发现顾客的真实病因，进而针对地搭配。
【举个例子】若风湿病患者顾客进店购买双氯芬酸钠镇痛、抗炎，我们可以强调双氯芬酸钠仅是对症治疗，搭配中成药风湿定胶囊可以活血通络，除痹止痛，用来调理治疗风湿效果良好。
主力药+治疗伴随症状产品要做好这种搭配一定要注意跟顾客多沟通，才能发现顾客感冒了的症状，进而搭配相关产品，而不能只是顾客感冒了指定购买某药，就只拿顾客指定的药品，一定要问顾客：“您哪里不舒服？有什么症状？”只有这样才会发现顾客更多的购买需求。
【举个例子】顾客感冒，主力药可选复方氨酚烷胺片、氨咖黄敏胶囊、四季感冒片、羚羊感冒片、维C银翘片等西药或中成药的感冒药。
同时可以搭配顾客相关症状的产品：如感冒伴随咽喉不舒服可关联搭配咽炎片、金银花含片，胖大海含片等；感冒伴随咳嗽咳痰可关联搭配川贝枇杷糖浆、半夏止咳糖浆、咳特灵胶囊、罗汉果止咳糖浆等。
主力药+提高免疫力产品这是经常发作、反复不愈的疾病可以用到的搭配。
【举个例子】经常感冒，推荐复方氨酚烷胺片+维生素C或者蛋白质粉；胃溃疡患者，三联疗法或者四联疗法+螺旋藻。
螺旋藻本身呈弱碱性，含叶绿素促进肉芽组织生成，其含有丰富的蛋白质成分对于溃疡的愈合也有非常大的作用。
主力药+助吸收、消化、补充营养矿物质产品这也是搭配非常多的形式，尤其是很多慢性病都需要补充营养矿物质。
药品关联销售2
药店关联销售与服务的技巧
关联销售与服务技巧五部曲 专业引导的五部曲
A 哪些不舒服的症状？（开放式提问） B 是您自己吗？（选择性提问） C 吃过哪些药物，看过医生吗（选择性或封闭式提问） D 介绍购买药物的用法用量及注意事项，疗程，过敏史 （提供用药建议） E 买完单，若有其它需要可电话咨询（服务行为） 看似简单的几句话包含了一个成功销售所具备的各项技巧 A 利用开放式的问题从患者、消费者那里获得病症信息，建立可靠性， 找共同关心和进一步沟通的话题 B 利用选择性或封闭式问题筛选过滤出便于判断的信息，或者寻找用药历 史，和对于病因作出的判断信息。 C 提供用药建立，就是利用药学知识，健康知识和生活常识满足顾客的第 一需求和潜在需求。 D 一般的说，只要满足顾客的第一需求，处理对于潜在需求的反对意见就 容易多了。 E 成交要本着为顾客提供终身服务的态度去处理一切要求。如果这次服务 销售失败，也不要灰心丧气，便不能想顾客表示出不高兴买要给顾客 留下可靠和专业的印象。
那就是为儿童购买药品的一定是成人完成，因此，对成人消 费者的关联产品可以称之为“成人药品+儿童商品的组合”
药店关联销售与服务的技巧
案例一：
冬日的一天，药房进来了一位中年女性，年龄大约在60岁左右，戴 镜，走路缓慢，头发有些花白。营业员立即迎上前。 营业员说：“您好！请问您有什么需要吗 ？” 顾客说：“我帮老伴儿买点感冒药？” 营业员说:“您老伴儿有哪些感冒症状？感冒几天了？吃过哪些感冒药？” 顾客说：“感冒都三天了，没有吃过药呢？老师打喷嚏，有咳嗽 好像这两天有说咽喉痛，买点感冒药就行了。” 营业员拿了一盒泰诺感冒片递给顾客，并说“这药效果不错，您 可以看一下。针对您说的症状，它可以迅速缓解各种感冒症状 30分钟见效，还不含阿司匹林，一天三次，一次1-2片，安全有 效”顾客比较满意，决定购买该药品。 此案例顾客第一需求已经满足，让我们进一步探询这位顾客的隐性需求 有哪些。。。。。。
药店常见病用药的关联销售
神经系统用药包括抗癫痫药、抗帕金森药、抗焦虑药等，药店在向顾客推荐时可以搭配 使用。
详细描述
当顾客购买抗癫痫药时，药店可以推荐抗帕金森药如左旋多巴或溴隐亭。对于焦虑症状， 药店可以推荐抗焦虑药如地西泮或阿普唑仑。此外，对于神经痛症状，药店可以推荐抗
抑郁药如阿米替林或多塞平。
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药店常见病用药关联销售的 技巧
消化系统用药的关联销售
总结词
消化系统用药包括抗酸药、胃黏膜保护剂、止泻药等，药店在向顾客推荐时可 以搭配使用。
详细描述
当顾客购买抗酸药时，药店可以推荐胃黏膜保护剂，如硫糖铝或枸橼酸铋钾， 以增强治疗效果。对于腹泻症状，药店可以推荐止泻药如洛哌丁胺或地芬诺酯。 此外，还可以推荐益生菌制剂以调节肠道菌群。
心血管系统用药的关联销售
总结词
心血管系统用药包括降压药、降脂药等，药店在向顾客推荐时可以搭配使用。
详细描述
当顾客购买降压药时，药店可以推荐降脂药，如阿托伐他汀或瑞舒伐他汀，以协同控制心血管疾病风 险。此外，对于心绞痛症状，药店可以推荐硝酸酯类药物如硝酸异山梨酯或单硝酸异山梨酯。
神经系统用药的关联销售
捆绑销售
将相关药品进行捆绑销售，降低单品价格，吸引 顾客购买。
满额赠品
顾客购买达到一定金额，赠送相关礼品或药品。
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会员优惠
针对药店会员，提供专属优惠和积分兑换活动。
顾客沟通技巧
了解顾客需求
主动询问顾客病情和用药需求，提供专业建议。
推荐相关药品
根据顾客病情和需求，推荐合适的药品和搭配 方案。
强调药品效果
随着健康管理理念的普及，药店将更加注重为顾客提供全面的健康解决方案，而不仅仅是销售药品。 通过建立顾客健康档案、提供健康咨询和监测服务等措施，药店可以加强与顾客的关系，提高顾客的 忠诚度和满意度。
药店关联销售技法
药店关联销售技法药店作为医药产品的零售商，其销售技法对于提升客户购买率和销售额至关重要。
药店关联销售技法是指通过相关的附加商品或服务来增加客户的购物金额和销售量。
下面将介绍几种常见的药店关联销售技法。
1.促销套餐组合促销套餐组合是指将几种相互关联的产品或服务以更低的价格进行组合销售。
药店可以通过将常用的药品与相关保健品、医疗器械等产品组合销售，提供一站式购物服务。
例如，可以将感冒药与咳嗽止痛药组合销售，吸引顾客一次性购买多种药品，提高销售量。
2.交叉销售交叉销售是指在客户购买其中一种产品时，药店销售员主动推荐相关的附加商品或服务。
例如，当顾客购买一种针对皮肤问题的药膏时，销售员可以向其推荐相应的洗面奶、保湿霜等产品，增加客户的购买意愿和销售金额。
3.会员专属优惠设立会员制度，为顾客提供一系列的专享优惠，是药店吸引和留住忠实客户的有效手段。
药店可以通过向会员提供折扣、赠品、生日礼券等福利，增加其购物的满意度和忠诚度。
同时，在会员营销中，药店可以通过短信、邮件等方式向会员发送促销信息，提高销售量。
4.效果展示和证明随着医药科技的发展，许多药品对于病情的改善效果越来越显著。
药店销售人员可以通过展示和证明其中一种药品的效果，提高客户的购买意愿。
例如，可以展示一些客户使用过的药品的效果图片或提供口述证明，让顾客对药品的效果有更直观的认识，增加购买的信心。
5.发放优惠券和打折券发放优惠券和打折券是一种常见的促销手段，可以吸引顾客进入药店购买产品。
药店可以通过线上或线下的方式发放优惠券，让顾客在购买时享受一定的优惠。
优惠券和打折券可以针对特定的产品或服务，也可以是全场适用，以提高销售额。
药店培训3联合用药与关联销售
一位哮喘患者在使用吸入性糖皮质激素的基础上，医生建议 其联合使用白三烯受体拮抗剂，以更好地控制哮喘症状，提 高生活质量。
03 关联销售的策略与技药品搭配
根据疾病类型和症状，选 择具有协同作用的药品进 行搭配销售。
品牌匹配
确保搭配销售的药品品牌 一致，以提高客户对产品 的信任度和接受度。
联合用药的注意 事项
在联合用药时，应注意药物 的相互作用、配伍禁忌、不 良反应等问题，确保用药安 全有效。
关联销售的概念 与实践
关联销售是指在销售一种药 品时，同时推荐或销售与其 相关的其他药品或保健品， 以提高销售额和客户满意度 。关联销售的实践包括药品 搭配、保健品推荐等。
对药店联合用药与关联销售的建议和展望
联合用药目的
增强疗效、降低不良反应、减少 耐药性、扩大治疗范围等。
关联销售的概念与重要性
关联销售定义
指在销售过程中，将两种或两种以上 的产品或服务组合在一起，以满足客 户的某一特定需求。
关联销售重要性
提高销售额、增加客户满意度、增强 客户忠诚度、提高资源利用率等。
联合用药与关联销售的关联性
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建议药店加强联合用药与关联销售的培训
药店应定期组织培训，提高员工对联合用药与关联销售的认识和技能，确保员工能够为客 户提供专业的建议和服务。
鼓励药店开展个性化联合用药与关联销售服务
根据客户的具体病情和需求，为客户制定个性化的联合用药与关联销售方案，提高客户的 治疗效果和满意度。
展望药店联合用药与关联销售的发展趋势
售的销量。
药店联合用药与关联销售的未来发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化，药店 将提供更加个性化的联合用药与
关联销售服务。
药品关联销售方案
药品关联销售方案1. 背景介绍药品关联销售是指在销售药品的过程中，将某些相关的药品同时推荐给患者或顾客，以增加销售额和客户满意度的一种销售策略。
药品关联销售不仅可以提高销售额，还能提升客户满意度，增强客户黏性，对药店的经营业绩有着积极的影响。
2. 目标与价值药品关联销售的目标在于通过推荐相关药品，增加销售额和客户满意度。
具体的价值体现在以下几个方面：•提高销售额：通过推荐相关药品，增加客户购买的药品种类和数量，从而提高药店的销售额。
•增强客户满意度：通过对顾客的了解和专业的建议，满足顾客在用药方面的需求，提升客户对药店的满意度。
•增加客户黏性：通过提供个性化的服务和推荐，增加客户对药店的依赖和忠诚度，提高客户黏性。
•提升药店形象：通过专业的药品推荐和服务，提升药店在客户心中的形象和信任度，吸引更多潜在客户。
3. 关联销售策略3.1 定义关联产品在药品关联销售中，关联产品指的是与一种药品有相关性的其他药品。
关联产品可以是具有相同功效的不同品牌药品，也可以是辅助用药或相互补充的药品。
通过定义关联产品，能更好地指导销售人员进行销售推荐。
3.2 学习和培训销售人员为了提升销售人员的销售技巧和专业知识水平，在药品关联销售方案中，需要进行定期的学习和培训。
培训内容包括但不限于相关药品的功效、适应症、禁忌症等方面的知识，以及销售技巧和客户服务技巧。
3.3 个性化推荐个性化推荐是药品关联销售中的重要环节。
销售人员需要根据顾客的用药需求和情况进行分析，提供个性化的推荐。
推荐药品需要尊重客户的选择和意见，注重向客户解释药品的功效、使用方法、注意事项等。
3.4 增加销售机会为了增加销售机会，可以采取一些措施，如增加药品陈列面积、进行特价促销或组合套餐销售等。
通过增加销售机会，可以提升关联药品的销售量。
4. 实施步骤4.1 分析市场和客户需求在实施药品关联销售方案之前，需要对市场和客户需求进行分析。
了解目标客户群体的用药习惯和需求，确定关联产品的范围和销售策略。
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百问不烦，百拿不厌
对年轻人要爽，对中年人要诚 对老人家要周，对小朋友要逗 买卖不成仁义在
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B、常用销售技巧
顾客常见疑问
1、价格高？这个怎么这么贵? 2、效果？你说的都很好，但实际效果有没有这么好？ 3、副作用？这个是不错，但会不会有副作用呀？ 4、其他还有那么多类似产品，这个有什么不一样吗？ 5、。。。。。
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平均每天才*元
B、常用销售技巧
三、其他销售方法
方法 直接法 话术 “我现在就给您拿2盒吧！”
二选一法
从众成交法 想象法
“您是要2瓶还是1瓶呢？”
“这药膏效果很好，很多顾客购买，我也帮您拿2盒 吧！” “您用**氨糖一个月后，骨关节疼痛会缓解很多，而且 对人体无毒副作用，现在拿一瓶！”
期限法
“我们今天这个产品有特价！活动也快结束了，趁着优 惠，我帮您拿一瓶吧！”
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D、关联销售方法
关联策略:
主药 + 辅助用药 + 预防保健 + 温馨提示 ---解决患者主要病症
---配合主药解决其他症状
---预防症状再次发生 ---健康关怀
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D、关联销售方法
1.西药+中药 （标准话述：西药起效快，中药治根本，中
西搭配，疗效更好）
2.口服+外用（标准话述：外用药消炎止痒祛痛见效快，口
从商品原材料等方面讲解产品优势和特点
主要用于产品价格分解
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B、常用销售技巧
加减乘除法案例
**感冒冲剂 中西结合成分 西药快速缓解感冒症状，中药抗病毒
***肠溶
肠溶制剂，减少药物对胃刺激
肝肾补颗粒
肝属木，肾属水，肝木需要肾水，肝、 肾同补效果好。
单品价格÷ 服用天数 营养素 单瓶价格是比较贵，但可以服用**天，
的顾客），门店应劝说或护送顾客及时去医院治疗.
如：不明原因的剧烈疼痛、持续高烧等。
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C、关联销售原则
有效：
退守原则：
当顾客不接受关联搭配时,应提供给顾客起主要治疗作用的药物,
即单用主药或主药+辅药，最低保证顾客购买其中一种起主要作用的
药品。
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C、关联销售原则
方便：
根据顾客的需求情况，选择使用或携带方便的商品。 如服药次数、服药方法，根据顾客个人需求及喜好决定。
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C、关联销售原则
基本原则： 顾客满意为中心，以安全、有效、方便为 基本原则。
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C、关联销售原则
基本原则：
1、解决顾客急待解决的病痛；
2、满足顾客的第一需求；
3、给予顾客健康的指导：提供健康咨询、保健措施及方案。（超 值服务）。
忌 强买强卖！
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C、关联销售原则
安全： 注意事项：
对于不适合在药房进行治疗的疾病（门店不能判断或紧急/严重病情
服药祛病根，可以让您更快更好恢复健康）
3.治疗（药品）+保健、预防(保健食品/医疗器械 )（标准话
述：服药治疗现有疾病，营养保健改善您的体质，预方法
4.健康+美丽（标准话述：美丽需要健康为依托） 5.个人+家庭 （标准话述：根据不同的情况来说） 6.低价+高价（内部把握、灵活运用的原则）
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E、良好销售习惯
养成良好的导购习惯,做到问病卖药: 1.何人服用(避免给婴儿推荐成人用药之类的意外)? 2.哪里不舒服? 3.有无到过医院? 4.是否正在服用药物? 5.既往药物过敏史？
6.家里是否有老人、小孩等（遇到有可能传染的疾病时）？
7.根据症状,推荐治疗/食疗方案或者建议顾客及时去医院治疗.
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E、良好销售习惯
“一句话,一片情”的关怀：
除药物治疗外，给予顾客精神或心理上的关怀.常可选择在顾客买单
后,给予顾客亲切提示： 例如: A、关照顾客注意饮食，药物禁忌等； B、关照顾客注意休息，按时用药等等。 C、营养保健知识
为以后的销售做铺垫
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激情 销售技巧 专业知识 药店服务 销售高手
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主要内容
A 积极销售心态
B 常用销售技巧
C 关联销售原则 D 关联销售方法 E 良好销售习惯
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A、积极销售心态
负
态度
正
行为
结果
3
A、积极销售心态
一般心态 人手不足 客人挑剔 很忙 其他人员做不好 商品不全 价格贵 多做多错
4
卓越心态
A、积极销售心态
人不到话到，手不到眼到
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B、常用销售技巧
一、FAB原则 B：利益 F:特性 是指产品的特 性。你可以介 绍有关产品本 身所具有的特 质给予顾客。 A：优点 是指当顾客使 用产品时所得 到的好处。这 些好处是源自 产品的特性，
.
是指产品的特 性带来的优点。
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B、常用销售技巧
二、加减乘除法
从商品成分着手讲解产品特点
从商品减轻副作用方面给顾客建议