生产运作管理案例分析
《生产与运作管理》案例分析
《生产与运作管理》案例分析案例3：T公司的问题案例5：品质部长碰了“软钉子”学号： ************姓名： ******年级： 10级学院： **************专业： ******************2012年12月案例3T公司的问题假设你是公司的顾问，你有何意见？一、存在问题通过题目分析可以知道该公司目前主要存在两个问题：一是销售额停止增长；二是顾客对产品使用上的抱怨。
这实际上是一个在与外在两方面的问题，说明公司正处于忧外患，本质上说是企业竞争力的下降。
为生产型企业，该公司竞争力的下降归根结底是产品竞争力的缺失，即产品失去了原有创造顾客价值的能力——质量下降和创新不足，使顾客需求下降，销售额停止增长。
公司竞争力体现在多个方面，但本质上是企业能否源源不断的创造高质量的顾客价值和顾客满意度，具体来说就是公司能否创造满足顾客需求的产品。
一旦产品失去自身的竞争力，失去质量和创新优势，无法更好的满足顾客的需求，只能引发顾客对产品使用上的诸多抱怨，最终将市场份额拱手让与其他更有竞争力的产品，销售额的停止增长甚至下降也就再所难免。
二、出现问题的原因分析根据问题结合案例中管理人员的行为可分析得出该公司出现危机的可能原因如下：1. 公司研发效率和水平下降，企业的产品在质量和品种上创新不足。
2. 公司生产流程设计不合理，人机配置欠优，导致生产合格率不尽人意。
3. 公司检验力度不足或检验重点缺失，检验效率低下。
4. 售后服务不足，未能够更好的关注顾客的投诉。
5. 公司高层战略目标不统一，各部门意见相冲突。
公司长远的发展首先要求公司当前的顺利发展，当前问题的无法解决很有可能导致公司长远发展的不利。
同时，当前问题的出现归根结底是由公司长远问题的积压导致的。
因此，这就需要我们充分了解各种原因的关联性关系，只有这样，才能在决策上充分权衡各方，合理拟定解决方案。
从一定程度上讲，产品竞争力下降体现在三个方面——质量、创新、服务。
生产运作管理案例分析
生产运作管理作业案例分析姓名：***学号： ************班级：信管101案例4爱华电子公司爱华电子公司主管生产的副总经理李生生正为瓦房店分厂的问题所困扰。
那里的事情使他如此地大伤脑筋 , 以致他都奇怪 , 晚上怎么没有做关于那个厂的噩梦。
爱华电子公司的总部设在大连经济技术开发区。
它虽然是一家不大的公司 , 但业务发展很快。
主要产品是为数据处理设备配套的专用电子部件。
它有三个分厂 : 一分厂在金洲，生产民用产品；二分厂设在松树镇 , 生产军工产品 ; 三分厂在瓦房店，生产为上两分厂产品所需要的电器部件和印刷电路板。
正如李先生所看到的那样 , 瓦房店分厂已成为一、二两分厂激烈争夺的战场 : 每个分厂都想从瓦厂优先得到自己的电器部件和印刷电路板。
这些部件都是产品的关键部分 , 一旦供应不上 , 就会使每个分厂的生产线中断 , 打乱生产计划。
因此 , 为保证它们的需要 , 每个分厂都冒报生产需要量而且都想尽快地得到它们。
除了交货问题外 , 军工分厂还常为产品质量问题与瓦厂争吵。
这是可以理解的。
军工产品品种多 , 批量小 , 却要求达到高度精密的技术条件 ,对瓦厂来说是有困难的，民用分厂在这方面倒没有多大问题。
在交货和质量问题上发生冲突是这些厂之间的常事。
而每年最大的争端是在费用的分摊上。
金州分厂和松树分厂都独立出产品 , 因此都实行了承包经济责任制。
他们的留成和奖金是与利润挂钩的。
瓦厂没有最终产品 , 只计算成本 , 没有利润任务 , 故没有实行与利润挂钩的承包制。
由于产品中的材料成本占的比重很大, 所以每个分厂都想压低那些零部件的转移成本。
一到研究瓦厂间接费用时 , 两厂互相推脱 , 都想尽量压给对方。
每次开这样的会时 , 会上的激昂情绪几乎达到白热化。
李先生很同情瓦厂的管理部门。
他们经常处在交叉火力点上。
而且 , 正是瓦厂的一些老厂长和老技职人员把工厂管理得平稳而有秩序。
但这些人的一大部分都快退休了 , 年轻干部中还没有人能管理这个厂。
生产运作与管理-红酸果案例分析
案例1（1）年需求量D=10,000*12=120,000，最优订货批量EOQ=6324，年订购次数n=120,000/6324=18.97，约为20次，单位生产成本为2，年生产成本C1=2*120,000=240,000，P=3，年生产准备成本为250*20=5,000元，库存持有成本费为0.2*3*20=12，所以制造商年总成本为240,000+5,000+12=245,012,制造商+药品公司年总成本为3795+245,012=248,807元。
（2）用制造商一年的经济生产批量除以最优订货量得出订货次数，根据算出的订货次数，分别求出制造商的年总成本和药品公司的年总成本。
其中制造商的年总成本计算如下：用订货次数乘以每次生产准备成本计算出年生产准备成本，用制造商年经济生产批量乘以每瓶维生素的生产成本得出制造年总成本，计算出库存成本，最后把年生产准备成本、制造年总成本、库存成本三者相加得出制造商年总成本。
药品公司的年总成本同题一。
（3）假设订货批量为X，根据题一的计算思路，建立相关的函数关系式，当两者年总成本最小是，X满足的条件。
（4）比较最优订货量和总成本最低时的订货量，如果最优订货量较大，则制造商的生产成本会上升，反之则下降。
补偿：药品公司要对生产商每次的准备成本进行补偿，同时及时接货，减轻制造商的库存压力、减少库存成本。
尽量减少订货次数，或者订货周期衔接。
（5）制造商减少单位生产成本，药品公司订货时给出每次订货的补贴。
案例2（1）与机械加工类似的工艺专业化工厂，库存一般采用固定间隔期的方法去控制库存系统，虽然拥有较高的安全库存，但是会导致高库存的问题，从而增加库存为此费用。
显然，这不适合原料容易变质、库存维持费用本来就高于其他公司的菲多利公司，因而它采用了固定量控制系统和固定间隔期相结合的方法，严格安排库存时间，每天交付固定量的原料，针对不同原料固定订货提前期，通过紧凑的计划安排进行生产，确保设备使用效率，以此降低在库存中的高投入。
生产运作与管理案例分析
市场细分明确，目标人群明确：资费旅游的人员和小公司的出差公务人员。
低票价飞机上不提供费事费人的用餐服务.当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。它的平均票价只有58美元，甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜.
低经营成本和低债务西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费，平均为43707美元,相比之下，德尔塔航空公司为58816美元，而产业的平均水平为45692美元。此外,今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务,而西南航空公司的资产负债比仅为49％,是美国的航空公司中最低的。
二、阿迪达斯的供应链改造
在不应影响对顾客的服务水平的条件下,ADIDAS经过成本核算，初期更倾向于外包其物流作业，以期减少运行成本。如ADIDAS于1996年决定将其服装在美国的配送业务外包给UPS全球物流公司承担；1997年上半年又将其在美国SPARTANBURG的工厂生产的运动鞋的配送业务外包给CALIBER。与这些公司的物流合作使ADIDAS产生了良好的效益,既大大节省了成本，又提高了物流服务质量，使其产品能迅速送达顾客。但是1997年在拉美地区,为实现对ADIDAS品牌的完全控制,在可行的地区接管ADIDAS产品的配送。而在亚洲地区，在日本建立一个全资子公司来接管该地区服装和鞋类产品的外包配送业务，以保证日本这一亚洲重要市场。
生产与运作管理案例分析--红酸果
生产与运作管理案例分析——红酸果数据分析根据案例中提供的去年高峰期间每天送到工厂的红酸果数量计算，高峰期平均每天的总量为16380桶，其中湿果占48.43％，干果占51.57，单日总量最多为18879桶（9月24日），单日湿果数量最多为12432桶（占69％，10月1日）。
案例中假定的数字：每天运达数量18000桶，其中70％为湿果，30％为干果，则平均每小时运达的数量为1500桶，其中湿果1050桶，干果450桶。
该厂目前的加工能力为（参见第4页流程图）：接收3000桶/小时，去石子4500桶/小时，去叶茎4500桶/小时（其中干果3000桶/小时，湿果1500桶/小时），湿果烘干600桶/小时（占每小时运达湿果数量的57％），分选1200桶/小时（占每小时运达红酸果数量的80％）。
问题1不难发现，工厂大部分配置的生产能力高于实际工作的需求，但是存在两个环节严重延缓了工序的进展：一是湿果烘干每小时仅600桶，即每天必须工作21小时才能完成全部工作；二是分选每小时1200桶，即每天必须工作15小时才能完成全部工作。
这两个环节中以烘干对整个工序的制约最大，也正是这个环节导致前面工序产生红酸果的积压，从而使卡车长时间等待。
问题2与上题相联系，由于整个工序中湿果烘干的步骤构成了瓶颈，必须用21个小时才能处理完所有的湿果，所以使得实际工作时间远远超过12小时。
问题3使用烘干机处理完一天内运来的所有湿果需要21小时，使用分选机理完一天内运来的所有红酸果需要15小时，我认为这两个步骤构成了整个工序的瓶颈，其中烘干机对整个流程的阻碍作用要大于分选机，只有使烘干机达到每小时1050桶（即6台机器）的生产能力，分选机达到每小时1500桶（即4台机器）的生产能力，才能保证工作流程不产生积压。
问题4假如湿果比例为30％（即450桶），干果比例为70％（即1050桶），则烘干机能跟上工作流程，而分选机依然无法满足需要，此时，构成瓶颈的就是分选机。
生产运作案例分析——富爸爸案例资料
最终竞争方案——“五步走”方案
第一步： 放弃现有的经营，从事因水资源 供给足够而带来的衍生产业。如 水休闲类产业：游泳馆，足浴馆， 水族馆等；开办“水”货商城， 销售瓶装矿泉水等，出售物品需 与水有直接或间接关系，游泳圈、 浴巾、泳装等。公司规模等细节 问题视情况而定。
原因： 综合分析两家公司的优劣势， 艾德公司竞争力严重不足，剩 余利润空间较小，应放弃与比 尔公司的正面竞争，采用蓝海 战略。
第五歩： 待经营稳定后，利用比尔公司 管道（若并购成功）进行污水 处理，或者自主进行污水处理 （若并购不成功），并参与当 地的公共设置建立，以公司名 义多参加公益活动，积极建设 公司形象。
THANKS!
最终竞争方案——“五步走”方案
第三步： 2013年5月，管道建成后以感谢土 著居民为由，免费为其提供管道 用水1年，对比尔公司施加竞争压 力，同时扩大自己的市场占有率。 将所得土地出租或者自我发展， 达到最优资产组合。 原因： 吸引消费者，打击竞争对手。
最终竞争方案——“五步走”方案
第四步： 2014年5月，视比尔公司经营状况， 尽可能实现对其并购，无论并购 是否成功，开始收费管道水，但 定价盈利为0.6便士，并将定价报 告公之于众，保证定价做到公正 公开。若并购成功，则将比尔公 司的水道管留以第五步使用。
如何退出市场争夺继续坚持放弃市场继续坚持放弃市场转产转型解决方案平均到每桶水的成本低可以再低利润水平上暂时维持经营受限于劳动力成本很难长期和比尔的水管系统抗衡平均到每桶水的成本低可以再低利润水平上暂时维持经营受限于劳动力成本很难长期和比尔的水管系统抗衡优势劣势优势劣势由于比尔需要收回利润需要很长时间如果能坚持到投资人停止对其支持也许水管系统可能停业或参与融资如果继续跟随比尔降低水价将难以保证利润导致入不敷出由于比尔需要收回利润需要很长时间如果能坚持到投资人停止对其支持也许水管系统可能停业或参与融资如果继续跟随比尔降低水价将难以保证利润导致入不敷出机会威胁机会威胁继续坚持或可找到其他机会成本更低的职业在余生转向新的职业或可找到其他机会成本更低的职业在余生转向新的职业方向成本投入已经收回并有一定利润积累不存在固定资成本投入已经收回并有一定利润积累不存在固定资产变现问题完全丧失供水市场上的盈利能力从生产者变为消费者并在几年后完全丧失供水市场上的盈利能力从生产者变为消费者并在几年后比尔垄断供水市场可能会单方面提价比尔垄断供水市场可能会单方面提价放弃方向产变现问题完全丧失竞争机会和条件完全丧失竞争机会和条件威胁机会优势劣势威胁机会优势劣势弃市场strengthsweaknesses?长期的人力供水积累了一定品牌认知度?熟悉村民消费习惯?和工会有合作经验人力资源调用方便?熟悉所处自然地理环境?有一定信用度用于担保?竞争失败经历不利于合作谈判?新行业风险?竞争对手拥有投资人可能在新领域再次造成竞争威胁?如新产业对水资源有依赖将受限于竞争对手资源优势转产opportunitiesthreats?创造新的就业机会从而得到村长的政策支持?相比长期投资和低效资金周转的供水其他产业共容易获得投资人青睐?管道供水作为配套基础设施更能给投资人信心?艾德的儿子在外求学或可带回更先进的技术和经营理念?需要一定的启动资金?需要重新树立企业形象?要提防竞争对手效仿?从劳动密集型转型持续创新能力需要加强产转型最终竞争方案五步走方案第一步
农夫山泉生产运作案例分析
农夫山泉生产运作案例分析首先，农夫山泉在供应链管理上做出了一系列举措，以确保产品质量和稳定供应。
该公司建立了从原料供应商到生产厂家再到分销商的完整供应链体系，并与各个环节的合作伙伴保持稳定而长久的合作关系。
同时，农夫山泉注重对供应商的选择和管理，对于原材料的质量和稳定性有着严格的要求。
除此之外，农夫山泉还对供应链进行了信息化管理，通过建立ERP系统实现了供应链的信息化追踪和监控，提高了生产运作的效率和透明度。
其次，农夫山泉在生产过程中注重科学管理和技术创新，以提高生产效率和产品质量。
在生产线布局上，农夫山泉实施了流水线生产，通过合理的流程设计和精细的生产调度，实现了生产过程的高效运作。
此外，农夫山泉还引进了先进的生产设备和技术，不断优化生产工艺，提高生产效率和产品质量。
例如，农夫山泉在瓶装水生产过程中采用了一次性注塑成瓶的技术，降低了二次污染的风险，保证了产品的卫生安全。
另外，农夫山泉在质量控制方面采取了一系列举措，以确保产品质量和合规性。
首先，农夫山泉在产品设计阶段就注重食品安全和质量要求，从原材料的选择、配方的确定到生产工艺的规定都高度关注食品安全和质量控制。
其次，农夫山泉在生产过程中采取了严格的质量控制措施，包括对原材料的检验、生产过程的监控以及产品的抽检等。
此外，农夫山泉还通过ISO9001质量管理体系的认证以及国家和行业标准的遵循来确保产品质量和合规性。
最后，农夫山泉注重绿色环保和可持续发展，将这一理念贯彻到了生产运作的各个环节。
农夫山泉在原料采购和废水处理等方面严格执行环保标准，尽力减少对环境的负面影响。
此外，农夫山泉还积极推动社会责任的履行，通过捐资助学、扶贫等方式回馈社会，树立了良好的企业形象。
总体而言，农夫山泉的生产运作案例展示了一个知名企业在供应链管理、生产过程和质量控制等方面的成功经验。
通过建立完整的供应链体系，科学管理和技术创新以及严格的质量控制，农夫山泉实现了产品质量的稳定和合规性的确保，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
生产与运作管理案例分析实例
生产与运作管理案例分析实例案例一：苹果公司的供应链管理苹果公司是全球知名的科技公司，其供应链管理是其成功的关键之一、苹果公司的供应链从原材料的采购到产品的生产、分销和售后服务等环节都得到了精心的管理。
首先，在原材料的采购环节，苹果公司与多个供应商建立了长期的合作关系，并通过质量控制、环境保护等要求来保障原材料的品质和可持续性。
苹果公司还通过与供应商合作，共同推动创新和技术发展，以保持产品的竞争力。
其次，在生产环节，苹果公司有自己的生产工厂，并实施了先进的生产管理技术。
例如，苹果公司采用了精益生产和供应链协同管理等方法，以提高生产效率和产品质量。
同时，苹果公司还注重员工的培训和激励，以提高其生产工人的技能水平和工作积极性。
再次，在分销环节，苹果公司通过建立全球化的供应链网络，将产品快速送达世界各地。
苹果公司在全球各地设有运营中心和分销中心，通过与物流合作伙伴的紧密合作，实现了产品的高效运输和仓储管理。
通过以上管理实践，苹果公司成功地实现了供应链的高效运营和产品质量的持续改善，为公司的发展提供了强有力的支持。
案例二：亚马逊的物流管理亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，其物流管理是其成功的关键之一、亚马逊通过创新的物流管理实践，将订单处理和产品配送的效率提高到了一个新的水平。
首先，在订单处理环节，亚马逊实施了先进的信息技术系统，实现了自动化的订单处理过程。
通过与供应商和物流合作伙伴的紧密合作，亚马逊能够在接收订单后的数小时内将产品发货，大大提高了订单处理的速度和准确性。
其次，在产品配送环节，亚马逊通过建立全球化的物流网络，实现了产品的快速配送和仓储管理。
亚马逊在全球各地设有物流中心和仓库，通过先进的物流技术和仓储管理系统，实现了高效的产品配送和库存管理。
再次，在退货处理环节，亚马逊注重用户的退货体验和满意度。
亚马逊建立了全球统一的退货处理流程和退货政策，并通过自动化的退货处理系统，提高了退货处理的速度和准确性。
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《生产与运作管理》
期末案例分析
案例1 天价医药费事件
一、病人住院67 天去世
74 岁的翁文辉生前是哈尔滨市一所中学离休教师。
2004 年他被诊断患上了恶性淋巴瘤。
因为化疗引起多脏器功能衰竭。
2005 年5 月21 日,翁文辉发觉他右腿小腿肚上有个绿豆大的疙瘩，怕有什么问题，就去哈尔滨市被认为是最好的三级甲等医院--哈尔滨医科大学第二附属医院做了个检查。
检查结果并不理想，医生要求切片检查，并建议住院观察。
翁文辉在家人陪同下，自己独立走进医院。
住院第二天，翁文辉在医生建议下开始治疗。
6 月1 日起，翁文辉住入了重症监护室（ICU）病房。
之后的两个多月时间，他的家人说向医院交纳了139 万元的医疗费用，此外又在医生的建议下，自己花钱买了400 多万元的药品交给医院，作为抢救翁文辉急用。
但高昂的医药费并未能挽回病人的生命，8 月6 日翁文辉去世。
二、病人家属质疑天价医药费账单
住院两个多月，竟然花去医药费数百万元。
这是什么样的治疗那么多钱又是如何被迅速“吞噬”的为回应病人家属的质疑，医院曾组成调查组，对病人的每日费用清单以及医嘱单等进行核对，并出具《关于患者翁文辉在我院住院期间的初步调查》，对药品、化验和手术材料费等收费情况作了说明。
从这份《初步调查》中，病人家属发现了以下问题：
1、“病房化验调查结果(明细表)”中，医嘱合计2119 次、化验报告单为1902 次，收费汇总单却成了2030 次，也就是说，医院多收了128 次。
2、在“血库项目(明细表)”中，RH 血型鉴定、血小板交叉配合实验等11 个项目，既没有医嘱，也没有化验报告单，却被收费895 次。
在67 天住院时间内，翁文辉总共输入了25万8 千多元的血液制品。
其中有一天输血就达94 次，在这
一天里，医院说给病人用了106 瓶盐水，葡萄糖用了20 瓶，血则输了10000 毫升。
3、住院期间被收费化验2925 次，平均一天44 次。
老人没有糖尿病，可是血糖化验(收费)达565 次，平均一天近9 次。
在《初步调查》承认的2925 次收费化验中，医嘱与化验报告单、收费汇总单全部相符的只有35 份。
《初步调查》还显示，医院给病人在48 小时内做了43 次血气分析，并解释说“存在这种情况，因每一小时做一次，48 小时43 次正常”。
收费账单显示，6 月3 日，医院给病人做痰培养54 次，一张化验报告单的结论是“有菌”，其他53 张为“未查获真(细)菌”。
7 月5 日～8 月4 日，短短一个月时间里，医院给病人输入各种液体1 吨多。
输入液体总量最多的7 月13 日，一天将近170 公斤，相当于一名正常成年男性体重的两倍。
4、病人家属在66 天内从国外共计买回药品达400 多万元，每次都将药品交于ICU 主治医生和其他值班医护人员。
“所有的药品我都有购买凭证”，而对部分药品ICU 也出具了收条。
此外，在医生建议下，病人家属还自费购买了两台呼吸机、两台医用气泵和一台心电图方面的仪器。
但花费几百万元外购的药品存进ICU 病房，多数不翼而飞。
一次病人家属发现一种药品没给老人用，就质问ICU 病房主任，主任说借给其他科室了，跑去一问，那个科室的人说，早把药钱给了ICU 病房主任。
5、医院给患者用了不该用的药。
进口药品“珍怡”的使用禁忌症清清楚楚地标明：“有肿瘤进展症状的患者和严重全身感染等危重病人在机体急性休克期内禁用。
”其主治医师在一份证言材料中证实，从6 月1 日起，医院给患者用了“珍怡”。
曾有专家警告说，“珍怡”是生长激素会刺激肿瘤增生，应该立即停用。
主治医师向ICU 病房主任请示，主任坚持继续给用。
在住院收费的明细单上，记载着病人使用过一种叫氨茶碱的药物，但翁文辉对氨茶碱有着严重的过敏反应，翁文辉以前的病历上也注明了这些。
6、从6 月30 日、7 月1 日到7 月12 日之间的每张单据序列号竟然是相连的。
“这也就
等于说，哈医大二院在这段时间内除了给老人治疗，没接收过一个其他病人……你说这可能么”办理出院结账时，医院分别于8 月12 日和8 月15 日打印了同一份“住院病人费用明细单”，但同一份“住院病人费用明细单”，不同时间打印出两个版本，而且在项目缺失的情况下，收费总额竟然相同。
在翁文辉去世后的两天里，医院竟还开出了两张化验单。
在30多张医院收费账单上面加盖的收费公章大概有10 种，这些公章形状不一，有圆形的、方形的、菱形的，名称也五花八门。
三、医院接受央视《新闻调查》采访受时的解释
ICU 病房主任：“这个患者我们付出了百分之二百的努力，现在我们也不明白他为什么就是一定要就不满意，不满意他三十多条，我们医院每个都进行调查了，他说那些东西甚至我们最后连收费几分钱的都给他查到了，我们不但没有多收他还漏收了130 多万。
”
病人去世两天后为什么还会有化验单呢ICU 病房主任解释：“因为这张化验单，这个收到日期写错了，化验室那边打错了。
”住院收费单上出现的患者严重过敏的氨茶碱，医院究竟有没有给患者使用过呢ICU 病房主任解释“是这样，这个输入微机这个人把它给打错了，是别人的打在他身上了，并没有给这个病人用上。
”
主动站出来说话的主治医生：“整个的医嘱跟这个帐单如此大量的不符，那么现在看到的那是触目惊心，第二点在整个的治疗过程中存在着对患者医疗资源的浪费现象，实际上确实患者家属他的经济实力很可观，但是你这个医疗资源从我做医生的角度我希望它用的恰如其分，就是说好钢用到刀刃上，在能达到目的的时候就可以了，这种过度的治疗包括过度治背后的东西，是我所不能容忍的。
”“翁文辉的家属确实购买了大量的自备药，并且通过医护人员送进了ICU，仅他经手的就有17 种之多。
”“关于医嘱签名只有一部分，只有一小部分是我本人亲自签名的，你可以看到很多签名它的笔体是不一样的，也就是说有其他的医生用我的名字来签署下达这个医嘱，但实际上，并不是我本人同意这样做的。
是我本人签字的可能只占到整个签字的25%左右。
”
医院党委副书记兼纪检委书记：“调查的结论并不像患者家属所想象的一样，我们二院我可以说就是一所人民的医院、一所农民的医院，要用过去的话来讲，就是一所贫下中农的医院，我们就是为患者所想，急患者所急，从来不用自己的特权去索取自己身外的任何利益，我们的医护人员能够做到。
”
四、卫生部调查的发现
11 月21 日央视《新闻调查》节目播出之后，卫生部调查组立即召集黑龙江省卫生厅和哈医大相关领导召开紧急会议。
调查组成员、卫生部监察局局长表示，该医院的ICU(重症监护室)管理混乱，问题比《新闻调查》中播出的情况还严重。
11 月22 日晚，调查组成员发现，哈医大二院在该事件中涉嫌严重造假:患者病历和医疗信息存在涂改现象，尤其是病历的2－8 页出现较严重的伪造现象。
卫生部调查组指出，医院提供的患者病历有13 处修改，分明是明显的伪造，相关人却互相推卸责任；病历中的1180 次会诊，也属于明显造假。
造假还体现在，医院血库的出血单与医嘱单并不相符，病历、收费单、化验单也互相不符。
血库的出血量大于医嘱，血的去向不明。
除了涉嫌造假外，调查组还认为哈医大二院存在五大问题:违规把药品收入记入医护人员的奖金；通过院方提供的材料就可以看出，存在过度治疗、过度开支和重复收费；ICU 病房值班医生有两次无证上岗，且两人替别人下医嘱；自购药品事宜比患者家属反映的情况严重，药品去向不明；科主任管理混乱。
调查组举了很多例子说明医院管理的混乱，其中一个是:患者病危时，值班医生给家属发短信叫其回来，ICU 主任却让家属去买演唱会票。
卫生部纪检组监察局局长特别指出，医院信息中心权限太大，检验科还存在违规打包收费问题等。
五、尾声
1、2005 年12 月19 日12:23 新浪新闻晚报报道：近日，哈尔滨气温骤降，感冒病人急剧增加，该市的各大医院挂号处都排起了长队，惟独哈尔滨市医科大学第二附属医院门可罗雀，“这都是那个550 万元天价医药费的原因。
”一位清洁工告诉记者。
记者来到该院时，发现他们推出了一项新措施，就是“先治病后收钱”。
“如果病人不缴费就走了，那药费就要医生付。
”耳鼻喉科的一位医生说。
2、中国卫生部部长高强就天价医药费事件接受采访时说：“公立医院的基本职责是为群众提供良好的医疗服务。
从哈医大二院初步调查情况看，高额医药费事件虽与媒体报道有些出入，但也非常严重，不久我们将向社会公布。
这些事件再次提醒我们：医疗机构必须坚持为人民健康服务的宗旨和公益性质，
不能盲目追求经济利益，更不能利用医疗服务牟取个人利益。
在任何时候、任何情况下，对“以医谋私”、损害群众利益的行为，都要严厉惩处。
”
思考题：天价医药费事件说明该医院在运营管理方面存在哪些问题原因何在你认为
应该如何改进医院应该如何处理其公益性质和经济利益之间的关系
案例2 汉通公司铸造厂生产的不平衡
分析
案例1：
案例二：（第3题为附加题）。