店员岗位职责
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是零售店铺中至关重要的一员，他们承担着销售产品、提供优质服务以及保持店铺运营顺利的责任。
店员的岗位要求不仅需要具备良好的沟通技巧和销售技巧，还需要灵活应对各种业务情况。
本文将介绍店员的职责和要求。
一、店员职责1. 接待客户：店员是客户与店铺之间的桥梁，他们需要主动接待客户，提供热情周到的服务。
包括迎接客户进店、引导客户浏览商品、解答客户的问题等。
2. 销售产品：店员需要通过了解客户需求并提供合适的产品，促成销售。
他们应该具备产品知识，能够向客户详细介绍产品特点以及使用方法。
3. 保持货架陈列：店员需要保持店内货品陈列整洁有序。
及时补充货物、调整陈列并确保产品标签清晰可见，提高客户购买体验。
4. 收银结账：店员需要熟练操作收银系统，准确收取客户的付款，并向客户提供发票或购物小票。
同时，店员应具备良好的数学计算能力和耐心，确保收银过程准确无误。
5. 处理退换货：对于客户提出的退换货请求，店员需要凭借服务意识和产品知识，积极解决问题。
他们需要检查商品完整性、核对收据，并妥善处理退换货事宜。
6. 提供售后服务：店员不仅要关注销售环节，还要关心客户的售后需求。
他们应该提供产品保修、维修和其他售后服务，并积极回应客户的反馈与建议。
7. 店内卫生及环境维护：店员需要保持店内的卫生和良好的环境。
他们负责清理店面、展示区域以及试衣间，确保店内整洁、干净、舒适。
二、店员要求1. 优秀的沟通技巧：店员需要具备良好的口头表达和倾听能力。
他们要善于与客户交流，理解客户需求，并能以积极主动的态度提供满意的解决方案。
2. 强大的销售技巧：店员应掌握基本的销售技巧，包括产品介绍、推销和促销等。
他们应该具备说服力和耐心，能够有效地引导客户决策并成功促成销售。
3. 产品知识：店员需要对所售卖的产品有全面的了解，并能清楚地向客户介绍产品特点、功能和用途。
他们需要关注行业动态，及时了解产品更新换代的情况。
4. 团队合作精神：店员通常是一个团队的一员，需要积极与同事合作，共同完成店铺的运营目标。
店员岗位职责(共6篇)
店员岗位职责〔共6篇〕第1篇：店员岗位职责工作内容及步骤：1、清理店内卫生2、清点展柜摆设、样机开启3、以淘宝店子账号登陆千牛工作台运营淘宝店。
4、记录昨天所有员工出勤、开消、收入。
5、记录仓库所有设备进、出数量6、掌握所有产品零售价格、理解产品性能及参数7、网络宣传，汇总记录网络发贴前的注册信息〔账户及密码〕8、掌握并跟进产品进货、退货、返修等时间及结果9、配合税务人员做好每个月报税，不犯错。
10、管理店里人、物的平安。
11、节约用电，电脑长时间不用及时关机；下班时间关闭样机。
12、重要文档及时备份。
期待结果：1、独立经营实体店铺、淘宝店铺。
2、掌握其别人员工作品质、去向、工作内容及进展。
3、能独立对产品进展口头报价、书面报价、方案制作。
4、掌握一切税务。
5、宣传业务、拓展业务。
提醒：想进步要改良项：1、按时就位2、任何问题〔包括个人建议、不满〕及时反应、询问。
任何结果、进展及时汇报3、换位考虑，应对任何人把自己放在客户角度找想法、找应对方法第2篇：店员,岗位职责篇一：店员工作职责与工作标准店员工作职责与工作标准二、营业员篇1、营业员的岗位职责〔1〕向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；〔2〕严格遵守公司及商场的规章制度；〔3〕热情主动地销售商品，积极完成销售任务，进步专柜的销售业绩；〔4〕主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；〔5〕认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；〔6〕随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；〔7〕在销售效劳中，应积极研究专业知识，进步自身的业务程度，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我开展迈向更高层次。
〔8〕通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，进步品牌知名度。
〔9〕做好货场、货品的陈列以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
〔10〕、时刻保持货在场良好的效劳心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是零售店铺中非常重要的一环，他们直接接触和服务顾客，对店铺的运营与形象有着关键影响。
本文将介绍店员的岗位职责和要求。
一、店员岗位职责1. 顾客接待与服务：店员需要热情接待顾客，理解并解答他们的需求和问题。
同时，店员还需协助顾客寻找商品，提供专业的购物建议，确保顾客满意度。
2. 销售与推广：店员需要主动向顾客介绍店铺的特色商品或促销活动。
他们应了解店铺的商品信息，并能够有效地向顾客推销产品，完成销售任务。
3. 商品陈列与摆放：店员需要负责店铺商品的陈列和摆放，以保持良好的形象和整洁有序的环境。
他们还需定期检查商品的库存状况，并及时补充或替换商品。
4. 订单处理与收银：店员需要及时准确地处理顾客的订单，并进行收银工作。
他们应熟悉收银系统的操作，确保每笔交易都准确无误，并能够妥善处理退换货事宜。
5. 店铺安全与巡查：店员需要确保店铺的安全与秩序。
他们应密切关注店内外的情况，并及时报告异常情况。
在需要的时候，店员应积极参与安全例行巡查工作。
二、店员岗位要求1. 热情亲和：店员需要具有良好的沟通和服务意识，能够主动接近顾客并提供真诚的帮助。
他们应具备友善并耐心的态度，能够有效地解决顾客提出的问题。
2. 专业知识：店员应对店内的商品和服务有较为全面的了解，能够提供专业的购物建议和推荐。
他们需要不断学习和更新商品知识，并能够快速适应店内新品的推出。
3. 团队合作：店员需要愿意与其他同事密切合作，形成良好的团队合作氛围。
他们应与同事沟通互助，共同完成店铺的工作任务，并为店铺的整体运营贡献力量。
4. 耐力与自律：店员常常需要站立工作，需要具备一定的体力和耐力。
他们还需要保持良好的自律，按照店铺的规章制度和工作流程进行操作，确保工作的高效和质量。
5. 解决问题能力：店员需要具备解决问题的能力和独立工作的能力。
在处理投诉或疑难问题时，他们应冷静分析，快速找出解决方案，并妥善处理各类问题，以保证顾客的满意度和店铺的正常运营。
店员职责要求与义务
店员职责要求与义务（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员作为零售行业中的关键一员，承担着重要的职责和要求。
本文将详细介绍店员在工作中的职责和所需要具备的要求，以帮助读者更好地理解并胜任这个职位。
一、职责1.客户服务：店员的首要职责是提供优质的客户服务。
他们应主动问候顾客，解答他们的问题，并帮助顾客找到需要的商品。
同时，店员应积极且礼貌地处理顾客的投诉或纠纷，并及时向主管汇报。
2.货物陈列和整理：店员负责货物的陈列和整理工作。
他们应根据标准操作程序将商品陈列整齐，并确保商品的标签和价格正确可见。
当有新货物到达时，店员也需要及时进行货架上的调整和补充。
3.收银和结算：店员需要熟练掌握收银机的使用，并确保交易过程准确无误。
他们应对收银时的找零计算和账目核对负责，并妥善保管好收银机和现金。
在店铺打烊或交班时，店员需要完成结算工作并做好交接记录。
4.商品推销与销售：店员需主动向顾客介绍商品特点，并承担一定的销售任务。
他们可以根据顾客需求提供专业建议，并确保顾客体验到满意的购物过程。
店员应努力提高销售额，并保持与顾客的良好沟通和关系维护。
5.店面维护和清洁：店员要保持店面整洁有序。
他们需定期清理、擦拭货架和陈列区。
店员还需要确保店面的安全，包括检查门窗的关闭与开启、监控安装、防火设施的有效性等。
二、要求1.良好的沟通能力：店员需要与顾客、同事和上级保持良好的沟通。
他们应灵活运用语言表达技巧，理解和满足顾客需求，并与同事合作共事。
2.产品知识和专业能力：店员应对销售商品有全面而准确的了解，并能回答相关问题。
他们需了解竞争对手的产品和市场动态，以便更好地推销商品。
3.团队合作：店员需要与其他员工密切合作，共同完成店内的各项工作。
他们应积极参与团队讨论，分享经验与建议，并相互支持和合作。
4.抗压能力和灵活性：店员在高峰时段可能面临压力和快节奏的工作环境。
他们需要保持冷静，并且能够灵活应对各种情况，以确保工作质量和效率。
5.形象和仪容：店员应注意自身形象和仪容仪表。
店员岗位工作职责内容(模板18篇)
店员岗位工作职责内容（模板18篇）店员岗位工作职责内容篇11、负责药品销售及顾客服务工作2、负责药品的保管、养护、陈列等工作3、负责药品出入库的入卡、销卡登记4、负责药品的盘点工作5、定期对药品的质量盘查6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷7、完成领导交办的工作店员岗位工作职责内容篇21、保持良好的仪容仪表，用礼貌的语言、热情的态度接待每一位顾客；2、营业时，按流程为客人提供优质服务，主动观察随时提供服务及促销工作；3、尽量帮助客人解决消费过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给上级，寻求解决方法。
店员岗位工作职责内容篇31、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用;2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言，为客人提供体贴周到的服务，4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;6、积极参加培训，不断提高服务技能。
任职资格：1、具备服务行业,或者餐厅经验;2、高中以上学历，会英语者优先;3、对生活充满热情;4、具有创新意识，能与上级良好沟通，推陈创新;5、自信心，上进心强;6、服从安排，遵守劳动纪律，需轮班。
店员岗位工作职责内容篇41、模范遵守国家的法律、法规和本酒店的规章制度，不得损害酒店的荣誉和利益，争当一名好员工。
2、要牢固树立安全意识。
熟记、熟知安全管理规定，确保自身安全。
要严格保守酒店经营、客源等一切事务秘密。
3、保持衣冠、头发整洁，常剪指甲。
女员工要淡装上岗，男员工不留长发、胡须。
4、要有认真的工作态度、严格的工作标准，努力学习本岗位业务知识，熟知操作流程，提高工作技能。
5、接待客人时要面带微笑，语气温和文雅，使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语。
听到批评、意见时不辩解，冷静对待。
遇到客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是指在商业和服务行业中负责接待顾客、销售产品或提供服务的职位。
店员作为企业与顾客之间的桥梁，承担着重要的职责和要求，下面将详细介绍店员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 顾客接待：店员应热情接待顾客，主动询问顾客需求，并提供专业的产品或服务咨询。
2. 销售产品：根据顾客的需求，推荐和销售公司的产品，帮助顾客做出购买决策，并完成销售任务。
3. 产品陈列：负责店内商品陈列，确保产品摆放整齐、干净美观，提高商品的吸引力和可视性。
4. 店内维护：保持店内环境整洁有序，包括货架整理、陈列物料的管理和清洁工作。
5. 客户投诉处理：积极倾听顾客的投诉和意见，并能够及时解决问题，保持良好的客户关系。
6. 销售记录和报表：准确记录销售数据，填写相关销售报表和工作日志，为经营决策提供依据。
二、岗位要求1. 专业知识：具备相关产品知识和销售技巧，能够为顾客提供准确的产品咨询和推荐。
2. 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系。
3. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
4. 抗压能力：能够适应快节奏的工作环境，承受工作压力，并保持积极乐观的态度。
5. 时间管理：具备良好的时间管理能力，能够高效安排工作，完成各项任务。
6. 诚信守责：具备良好的职业道德和服务意识，忠诚于公司，恪守职业道德规范。
岗位职责和要求形成了店员工作的基本标准和规范，店员通过履行这些职责和要求，能够更好地为顾客提供优质的产品和服务，提升企业的竞争力和口碑。
总结起来，店员的岗位职责包括顾客接待、销售产品、产品陈列、店内维护、客户投诉处理以及销售记录和报表等内容；店员的岗位要求包括专业知识、沟通能力、团队合作、抗压能力、时间管理，以及诚信守责等方面的要求。
只有具备这些基本素质和能力的店员，才能够胜任这个岗位，为企业创造价值。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是零售行业中不可或缺的重要角色，在为顾客提供良好服务的同时，也需要具备一定的专业技能和能力。
本文将介绍店员的岗位职责和要求，帮助您了解店员职位的重要性和相关要求。
一、岗位职责1.接待顾客：店员是顾客与商家之间联系的桥梁，需要热情地迎接顾客，并提供礼貌、专业的服务。
包括引导顾客到指定区域、解答顾客的问题、推荐产品等。
2.货品陈列：店员需要根据商家的规定，将货品有序地陈列在货架上，使顾客能够方便地选择和购买商品。
需要注意货品的摆放整齐、标签清晰可见，保持陈列区域的整洁。
3.销售和推销：店员需要了解所销售产品的特点和优势，能够主动向顾客介绍产品，并推销相关促销活动。
通过积极的销售和推销技巧，提高销售量和增加客户忠诚度。
4.收银结账：店员需要熟练操作收银机，准确地为顾客结账并提供找零服务。
同时，需要注意货币的真伪辨别，保障交易的安全和准确性。
5.售后服务：店员需要提供良好的售后服务，包括处理退换货、解决顾客投诉、回答顾客的查询等。
通过积极的沟通和解决问题的能力，提升顾客对商家的满意度。
二、岗位要求1.热情友好：店员需要具备良好的沟通和服务技巧，热情地对待顾客，并提供友好的帮助和解答。
能够主动引导顾客、关注顾客需求，使顾客有宾至如归的感觉。
2.良好的形象：店员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净。
需要注意个人形象的卫生和装扮的专业性，给顾客留下良好的第一印象。
3.团队合作：店员是团队的一员，需要与其他员工密切配合，共同完成工作任务。
能够有效地与同事合作，协调工作进度和分工，保证店内的正常运转。
4.责任心和细致：店员需要对自己的工作负责，细致地完成每项任务。
包括货品陈列、收银结账、售后服务等。
细心和准确的工作态度，能够提升工作效率和顾客满意度。
5.灵活应变：店员需要具备灵活应变的能力，能够在工作中快速适应环境和任务变化。
面对快节奏的工作环境和顾客需求，能够主动应对并解决问题，保持工作的高效性。
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为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：店长的岗位职责店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。
店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。
店长的岗位职责主要有：1．营业前（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。
（2）检查出勤人数。
（3）检查服务人员的仪容仪表。
（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。
（5）掌握员工的情绪。
2．营业中（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。
（2）了解茶艺馆内的气氛并及时调节。
（3）处理顾客投诉。
（4）处理突发事件。
（5）随时了解客人上座情况、预订情况。
（6）准确为客人填开发票。
（7）核实消费单据，防止漏单、跑单（8）接待重要的或特殊的客人。
（9）处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。
（10）了解顾客的意见和建议。
（11）督导服务。
（12）与财务人员核实账目。
3．营业后（1）进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。
（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。
保存好所有账目、清单、收据、发票等。
（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。
（4）离开茶艺馆前全面巡视检查l次。
4．其他职责（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。
（2）与财务人员核实账目（3）适时推出促销活动。
（4）茶艺馆的对外宣传。
（5）员工招聘、面试。
（6）抓好员工队伍建设。
熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。
（7）检查各项管理制度的落实情况。
（8）对员工的考核和奖惩。
（9）控制经营成本。
（10）控制茶叶、茶具等商品的质量。
（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。
（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。
（13）重要客户的联系，新客户的开发。
店助的岗位职责：（1）做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。
发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。
营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。
（2）落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。
（3）给店员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。
巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。
（4）注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。
（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。
（6）检查服务单据的记录情况。
（7）处理客人遗留物品。
（8）了解客人的意见和建议。
（9）必要时，协助服务。
（10）负责盘点和器具等的报损。
（11）检查营业现场的安全状况。
（12）填写每日经营报告。
（13）向店长提出意见和建议。
（14）做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。
协助店长做好员工培训工作。
（15）认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。
店员的岗位职责：（1）上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。
（2）工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。
（3）工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。
（4）听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。
（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。
（6）上班时间不可随意吃东西或吸烟。
（7）主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过二、三秒后方可进入，出来后随手关门。
（8）客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。
（9）必须如实填写服务单据，并签字确认。
（10）不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。
（11）交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。
（12）处理好与其他店员的关系。
（13）认真学习，并积极参加公司组织的各种培训。
（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。
（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。
（16）完成领导交办的其他工作任务。
注：以上规定仅是对茶艺员的一般要求篇二：店员工作职责与工作规范店员工作职责与工作规范二、营业员篇1、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。
（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；d)具备一种长期努力工作的恒心；e)对待企业、对待顾客要有爱心；f)在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；g)具备求发展的态度，学习的态度；h)具备团结、协助、服从的工作态度；i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；b)短发应该剪整齐，长短适中，c)手指只可涂透明指甲油；d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则a)开单?快速、准确地为顾客开具销售小票；?核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
b)交接?在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；?两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c)进货补货?应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；?整理仓库存货，预备补货明细。
d)收货退货?根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e)折扣促销?必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；?不得私分促销赠品；?所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；?在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f)顾客投诉?处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；?任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。
b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。
c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。
d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。
e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。
g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。
h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。
熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意不可以对顾客做出承诺。
j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。
不要令顾客等待太久。
k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。
篇三：门店营业员岗位职责门店营业员岗位职责1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；4、每周负责区域商品的市调；5、负责区域商品盘点前工作的整理；6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；12、及时收回零星物品和处理破包装商品；13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；15、先进先出，并检查商品质量、保质期；16、事先整理好退货物品，办好退货手续；17、随时做好商品的安全责任工作；18、价格标签的检查；19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；21、检查商品的质量，保质期；22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；24、对退换货商品及仓库进行整理；25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；26、总结本周顾客意见上报；27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；28、对新进员工进行日常工作的指导。