售后服务美容院服务易忽视的十大细节

（售后服务）美容院服务易忽视的十大细节美容院服务易忽视的十大细节运营锦囊1、记得顾客的生日、爱好美容师于和顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，且把这些东西记于心上，于以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。

另外，于顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。

消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是壹个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、懂得顾客心思。

2、不忘定期给顾客打电话如果顾客因为太忙或是出差于外，没有及时到美容院去做护理，那么能于家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相见。

以往于顾客眼里，美容院的每壹个服务项目均是拿钱才能享受到的。

而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候且教给她们于家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。

3、让顾客得到所有人重视的目光顾客于美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的员工接触。

虽然中间也许只需要壹到俩个员工亲自为她服务，可是如果能让她感受到美容院所有的员工均很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。

所以，顾客于美容院不管是于咨询，仍是坐于那里聊天，或者于化妆时，从她面前经过的美容师不妨给客人壹个微笑或是饱含重视的眼光。

不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，于顾客见来，胜过千言万语。

4、播放轻音乐聪明的消费者总结出这样壹个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。

躺于美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。

除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，均要非常轻柔。

所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。

5、举办美容讲座这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。

如果顾客能真正从讲座中学到关联的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院于顾客心中的地位。

这种真正意义上的讲座非常受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。

6、远离强硬推销强硬给顾客推销产品或是服务项目，是美容院的大忌，也是消费者最深恶痛绝的事情。

于顾客美容意识逐渐增强的情况下，于顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销会让顾客“敬而远之”。

是把顾客的需要放于第壹位，仍是把自身的短期利益放于第壹位，成了顾客衡量壹个美容师和美容院能否让人信任的新标准。

所以，今年好多大型美容院为了顺应市场变化，均设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美容师于销售这方面也“隐居江湖”了。

把技术和产品分开来进行，不失为让顾客放心消费的新举措。

7、不要于顾客面前讲私事于壹些小的美容院里，美容师于给客人做护理的过程中，偶尔会出现俩个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾于壹边。

这个细节让顾客感到不受尊重，且且怀疑这样达不到最佳的护理效果。

特别是于做面部护理的过程中，用心去给顾客做，且想着壹定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会非常到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。

所以，于护理中美容师仔细、认真地完成每壹个程序，客人才能放心地把脸交给你。

8、美容师的手不要冰凉不管于夏天仍是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，仍冷冰冰的。

每当这个时候，顾客均有些敏感和紧张。

想来也是，没有哪个人愿意让壹双冰凉的手于自己脸上停留近壹个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。

另外，美容师的手是否有弹性且柔软，能很直接地影响到顾客于接受护理时的心情。

如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。

9、对顾客不要太过亲热于顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，可是如果壹进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，且且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是壹颗“糖衣炮弹”。

顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。

对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待于顾客眼里才是有水准的。

10、美容师上完面膜后不要离开顾客顾客于敷上面膜后，壹般均要休息壹会。

此时美容师就以为工作暂告壹段落了，然后悄悄撤退。

殊不知此时顾客虽然尽量于让自己入睡，可是她说不准仍有壹些要求或出现壹些问题而需要美容师的帮助。

比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机于响，需要美容师为她接听。

且且，有美容师于身边，顾客会感到更安全。

不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守于身边。

这个时候，服务就成了壹种默默的等候。

如何善用电话做销售贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁>>>运营锦囊2005年11月30日顾客打电话到你的美容院是因为对你的服务或产品院感兴趣，因此电话的处理绝不可等闲视之，掌握电话的运用技巧，你的生意会更兴隆。

电话交谈的基本要点：回答电话要有礼貌，回答电话要心情愉快。

你能够想象电话壹响就是你的衣食父母来了，虽见不见对方，你仍是要保持微笑，这样壹来，你的声音和语调就不壹样，把自己回答电话的声音和语调录起来听听见，然后针对缺点做壹番改进。

回答电话查询：回答查询的最佳方式即为提供资料，但且不壹定是对方于电话中所要的资料。

当然，你必须回答对方的问题，可是你能够试着不被对方所限制。

举例来说，假说有人打电话来问脸部护理的价格，你的回答不应该仅止于告诉她价格。

你要扮演美容顾问的角色，就象你对待来美容院的顾客壹样，以下即为回答价钱问题的良好例子：1、回答说你的美容院提供许多不同的服务项目，而每壹种均是针对顾客的特殊需要所设计。

2、马上提出问题以便确定顾客的需要。

别忘了要立即请教对方的姓名，且且告诉对方你自己的姓名。

回答的语气要愉快。

（于电话交谈刚开始的壹俩分钟，你能多呼几次对方的姓名，以后就较容易记住她和姓名）3、如有可能引起对方兴趣的任何目前的促销或特价活动，别忘了于电话中告诉她。

4、提出壹些意见和指点，建议几种适合她的产品或护理。

强调每壹种服务的好处，更要强调你的服务品质。

5、这个时候顾客均会问到价格，你能够把适合她的项目壹壹扼要的告诉她，然后告诉她价格，别忘了要先从最贵的说起。

6、如有必要，你能够向她解释，就象医生无法于电话中诊断病情壹样，你必须亲自和她讨论后才能推荐适当的产品或护理方法。

7、提供壹个让对方前来接受咨询或服务的特定时间，如果她认为不适合，可再换另壹个时间，如果仍是不适合，不妨问她何时能够。

8、如果对方实于不想到美容院来，而你却认为她有可能成为你的顾客，你能够要求对方留下详细的资料包括姓名、地址、电话，将来有促销或有特殊活动时可通知她。

9、挂电话前别忘了谢谢顾客的来电，如果适当的话，可提醒她已经预约的时间。

如果顾客没有预约，好能够欢迎她随时打电话来问任何问题。

10、办好预约的顾客应该寄壹张感谢函给她，提醒她预约的日期和时间。

没有预约的顾客好应该寄给她壹张感谢函，邀请她再度来电查询。

11、将顾客来电的所有资料记录于卡片上，如果顾客真的上门或再打电话来，就能够准备好回答问题。

打电话去推销或追踪调查：你应该打电话给顾客，询问她是否于家按时使用配合专业护理的零售产品自行保养。

除此以外，你也能够打电话给她提醒预约的时间，或通知她有关促销或新的护理项目等消息，同时也能够调查她对你的服务或产品是否满意。

打电话的确是壹件费时费力的事，不过却能够增加顾客对你的忠诚度，增加你的销售，减少预约好却不来的情形。

打电话注意事项：1、时间要适当，除非顾客指定，否则应该避开用餐、太早或太晚等时间。

2、立即告诉对方你的美容院及你自己名字，且且要热情的打招呼。

3、先问壹些和生意无关的私人事情，譬如孩子、工作等对她比较重要的话题。

接着就要说到重点，解释你打这个电话的原因。

如果顾客表现得很有兴趣，马上和她办妥预约，或为她拿妥某些产品等她隔天来拿。

4、电话不要讲太久，生意谈完后立即谢谢她且道再见。

5、打电话之前先列出名单，避免重复或遗漏。

6、打电话要有计划，最好能于20——30分钟之内打完你所有你想连络的电话。

7、记住：“离久情疏”，你的生意必须依赖你和顾客之间的关系，而这些关系必须建立于不时的连络和意见、消息共享或交换之上。

美容院如何才能有效遏止人才流失？贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁>>>运营锦囊2006年3月2日不是猛龙不过江，曾几何时跳槽之风汹涌吹至美容界，对整个事业体制而言无疑成为业界的头号杀手。

人才外流，如同资金外流；是哪些因素造成美容师纷纷出走？有哪些方法，能够留住美容师的心？相信这是美容业运营者最为关心的问题。

壹、人才流失的原因1、福利不佳，无保障；美容师属于专业人才，但相对的工作，有时且未获得相对的回报。

美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，于劳资意识抬头的今天，难怪会跳槽了。

2、生活枯燥，工作时间过长；据统计，美容师平均壹天工作约8~10个小时，月休2~4天，而人体以壹天工作8小时为适。

美容工作大多壹成不变，终日于美容室内打转，于单调中面对冗长的时间，就更让美容感到度日如年，而急于跳槽。

3、工作环境不佳，无升迁机会；壹般公司除注重门面，环境的装饰，且为激励资深或优秀员工，而予以升职调任。

反观美容师却经常和茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会；想突破，只有另起炉灶。

4、认为创业容易；眼见店内的顾客络绎不绝，于『宁为鸡首，不为牛后』的心态下，不少美容师也想另立门户，然而又有多少人见透运营者的辛酸。

5、人际关系不佳；亲如姐妹，有时也起争执，更何况是朋友、同事，于同壹工作环境下，合作的关系固然密切，然而为了壹己之利而和人僵持不下，也是屡见不鲜。

同事不和也是造成人员流失的重要原因。

6、美容同业挖墙角；角逐于金钱游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段相互挖角，美容师就顺理成章成了流动人口。

7、无合约牵制；少了壹纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁鹜。

若有约于身，至少能降低任意流动的意愿。

8、工作缺乏挑战性；壹般美容师的年龄多半于20~30岁之间，每天面对不同的人却要说相似的话，当她们熟悉了工作的技巧之后，往往希望能接受新的挑战，对她们来说太过轻易的工作，反而不值得留恋了。

9、职业倦怠，弹性疲乏；长期从事同壹种工作，于讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有于职训练的技术充电，美容师容易有求去之念。

这种意识的力量，且非金钱能左右。

10、追求自我突破；壹个人所学毕竟有限，当她发现变不出新的样式，而继续留下来也学不到新知时，便会考虑另谋发展。