碧桂园地产集团交付后评估经验总结V1.0
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交楼后评估经验总结
客户关系管理部
2020年5月
XX总对交楼指示
目录
一、交付数据分析 二、交付经验总结 三、主要案例借鉴 四、完美交楼要求
一、交付数据分析
120.00% 100.00%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00%
0.00% 首月交付率 零缺陷交付率
交付数据统计
98.40%
缺陷问题描述
整改办法
预防措施
由于前期销售阶段未对于二层业主告知南入户单元 门头遮挡卧室视线问题，交付时，业主对于此问题
的强烈不满，拒绝接房。
对于此问题，项目客关暂拟定两种方案（1）将门 头位置改造为阳台，供业主使用；（2）对于业主 进行一定的物业费赔付（约10000元）。并且，通 过对于涉及业主电话调查，业主更倾向于将门头改 造为阳台供其使用的方案。
99.60% 91.90%
51.67%
永川 51.67% 98.40%
璧山 91.90% 99.60%
首月交付率 零缺陷交付率
73% 58.01%
云阳 58.01%
73%
通过对区域近半年时间的交付数据 统计，璧山项目交付较好，考核指 标达标（集团考核首月交付率：别 墅70%，洋房90%），云阳相对较 差。
➢ 货量区前介：货量区施工对样板点评有效执行，提前发现问题，规避风险； ➢ 交付前风险：交付前对风险进行全面的梳理，在联合验收前三个月完成风险报告，提交项目进
行讨论决策，确定方案； ➢ 重点客户管控：交付前，对项目的各种论坛、微信群、业主意见领袖进行分级管控，分化瓦解
处理，不能任由负面影响随意扩散，须在交付前控制，避免群诉发生；
整改办法 暂无整改办法
预防措施
销售阶段，与业主签署不利因素告知书， 规避后期风险
优化设计，横梁位置尽可能不对于户内空 间使用造成影响。
三、主要案例借鉴——设计类
洋房底跃负一层无电梯门洞，业主 要求为其负一层增设电梯口。
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
缺陷问题描述
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷 整改办法
目录
一、交付数据分析 二、交付经验总结 三、主要案例借鉴 四、完美交楼要求
二、交付经验总结
1、经验分享—工程进度及质量
➢ 工程进度：项目工程进度有保障，前紧后松，有足够的验收整改时间； ➢ 承接查验：项目从联合验收前3-6个月进行穿插查验，客关、项目、监理、施工单位、物业共
同协作，尽可能提前发现问题，解决问题； ➢ 客户预验收：联合验收后组织100%的客户预验收，对未参与的客户室内，项目自行检查再次
前期销售阶段，签订不利因素告知书，以规避后期 交付时的风险
三、主要案例借鉴——设计类
洋房底跃存在横梁，且梁底下未剔 除面积，业主要求补偿。
缺陷主题 缺陷对客户
影响类别 缺陷问题描述
底跃负一层卧室存在横梁，业主认为影响 其使用，并且占用面积，要求赔付，拒绝
接房。
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷
缺陷主题 缺陷对客户
影响类别 缺陷问题描述
楼栋水管设计，占用负一层户内使用空间， 导致业主对于负一层使用空间压缩，对于
房屋不满，拒绝接房。
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷 整改办法
一、交付数据分析
101% 100%
99% 98% 97% 96% 95% 94%
Baidu Nhomakorabea
标杆区域2018年一季度首月交付数据
100%
100%
100%
96.03%
安徽区域 安徽区域
河北区域 河北区域
广清区域
重庆区域
广清区域 重庆区域
通过对标标杆区域2018年一季度 首月交付数据，重庆区域首月交 付率仍有一定差距。
预防措施
底跃负一层存在入户门，但是电梯不能直 达，业主要求为其负一层增设电梯口。
统一说辞，洋房设计为电梯入户，但是负 销售阶段，与业主签署不利因素告知书，规避后期
一层属于一楼附属空间，故不予设计电梯 风险
直达。
设计阶段，对于底跃电梯问题，予以考虑
三、主要案例借鉴——设计类
同层入户门门间距过近，且门打开 后把手碰瓷砖
验收，发现问题； ➢ 问题销项：项目重视问题销项，未交付前，项目专人负责问题销项，问题100%关闭，且效果
达标，确保正式交付时零缺陷交付；
二、交付经验总结
1、经验分享—风险控制
➢ 开盘前风险：项目开盘前风险，从方案开始介入，对沙盘、户模、营销物料、证件公示、合 同、不利因素公示等联合法务进行梳理、审核；
及早控制，待到交付前仓促应对，影响交付结果；
全员对交楼的高度重视
目录
一、交付数据分析 二、交付经验总结 三、主要案例借鉴 四、完美交楼要求
三、主要案例借鉴——设计类
南入户单元门门头遮挡二楼业主 卧室及客厅的采光，业主基于此 要求我司赔付。
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 □体验性缺陷
二、交付经验总结
1、经验分享—交付组织
➢ 交付策划：联合验收前6个月进行交付策划，重点对交付配套进行梳理，如交付道路、交付水电 气、交付设备用房、物业用房；
➢ 提前收楼：客户预验收需达到交付标准，可以让客户提前收楼，所有资料需完善； ➢ 交付快修：集中交付组织好快修队，快速解决业主问题，一是可以提升收楼率，二是提升零缺
缺陷主题 缺陷对客户
影响类别
缺陷问题描述
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷 整改办法
预防措施
1.原设计未考虑装修厚度入户门开启冲突；经 1. 统一说辞，对于入户门的设计，是在满
过整改后同层入户门间距约为3cm，业主担心 足使用需求的情况下，为了更好地增大室
在使用过程中会被夹伤；
内使用面积。
设计阶段，对于入户门间距考虑业主
2.且门打开后，把手直接碰到瓷砖，易造成公 2. 对于门打开后，把手碰墙面瓷砖问题， 使用习惯
区瓷砖损坏，要求整改，此类型业主占比约 将为入户门进行增添门吸，建议门吸置于
40%。
入户门上侧。
三、主要案例借鉴——设计类
地下室排水管安装高度不够， 影响业主户内使用空间
陷交付率；
二、交付经验总结
2、总结教训
➢ 交付前赶工严重：区域各项目工期均存在滞后现象，在交付前赶工严重，质量难以保证； ➢ 查验及问题销项：由于项目赶工，查验的有效性无法保证，问题未充分暴露，整改拖沓，销项
不及时，在验收前遗留大量的问题； ➢ 风险管控：各项目对风险解决的决策及时性不够，无较好的风险逐级解决机制，导致风险不能
客户关系管理部
2020年5月
XX总对交楼指示
目录
一、交付数据分析 二、交付经验总结 三、主要案例借鉴 四、完美交楼要求
一、交付数据分析
120.00% 100.00%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00%
0.00% 首月交付率 零缺陷交付率
交付数据统计
98.40%
缺陷问题描述
整改办法
预防措施
由于前期销售阶段未对于二层业主告知南入户单元 门头遮挡卧室视线问题，交付时，业主对于此问题
的强烈不满，拒绝接房。
对于此问题，项目客关暂拟定两种方案（1）将门 头位置改造为阳台，供业主使用；（2）对于业主 进行一定的物业费赔付（约10000元）。并且，通 过对于涉及业主电话调查，业主更倾向于将门头改 造为阳台供其使用的方案。
99.60% 91.90%
51.67%
永川 51.67% 98.40%
璧山 91.90% 99.60%
首月交付率 零缺陷交付率
73% 58.01%
云阳 58.01%
73%
通过对区域近半年时间的交付数据 统计，璧山项目交付较好，考核指 标达标（集团考核首月交付率：别 墅70%，洋房90%），云阳相对较 差。
➢ 货量区前介：货量区施工对样板点评有效执行，提前发现问题，规避风险； ➢ 交付前风险：交付前对风险进行全面的梳理，在联合验收前三个月完成风险报告，提交项目进
行讨论决策，确定方案； ➢ 重点客户管控：交付前，对项目的各种论坛、微信群、业主意见领袖进行分级管控，分化瓦解
处理，不能任由负面影响随意扩散，须在交付前控制，避免群诉发生；
整改办法 暂无整改办法
预防措施
销售阶段，与业主签署不利因素告知书， 规避后期风险
优化设计，横梁位置尽可能不对于户内空 间使用造成影响。
三、主要案例借鉴——设计类
洋房底跃负一层无电梯门洞，业主 要求为其负一层增设电梯口。
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
缺陷问题描述
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷 整改办法
目录
一、交付数据分析 二、交付经验总结 三、主要案例借鉴 四、完美交楼要求
二、交付经验总结
1、经验分享—工程进度及质量
➢ 工程进度：项目工程进度有保障，前紧后松，有足够的验收整改时间； ➢ 承接查验：项目从联合验收前3-6个月进行穿插查验，客关、项目、监理、施工单位、物业共
同协作，尽可能提前发现问题，解决问题； ➢ 客户预验收：联合验收后组织100%的客户预验收，对未参与的客户室内，项目自行检查再次
前期销售阶段，签订不利因素告知书，以规避后期 交付时的风险
三、主要案例借鉴——设计类
洋房底跃存在横梁，且梁底下未剔 除面积，业主要求补偿。
缺陷主题 缺陷对客户
影响类别 缺陷问题描述
底跃负一层卧室存在横梁，业主认为影响 其使用，并且占用面积，要求赔付，拒绝
接房。
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷
缺陷主题 缺陷对客户
影响类别 缺陷问题描述
楼栋水管设计，占用负一层户内使用空间， 导致业主对于负一层使用空间压缩，对于
房屋不满，拒绝接房。
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷 整改办法
一、交付数据分析
101% 100%
99% 98% 97% 96% 95% 94%
Baidu Nhomakorabea
标杆区域2018年一季度首月交付数据
100%
100%
100%
96.03%
安徽区域 安徽区域
河北区域 河北区域
广清区域
重庆区域
广清区域 重庆区域
通过对标标杆区域2018年一季度 首月交付数据，重庆区域首月交 付率仍有一定差距。
预防措施
底跃负一层存在入户门，但是电梯不能直 达，业主要求为其负一层增设电梯口。
统一说辞，洋房设计为电梯入户，但是负 销售阶段，与业主签署不利因素告知书，规避后期
一层属于一楼附属空间，故不予设计电梯 风险
直达。
设计阶段，对于底跃电梯问题，予以考虑
三、主要案例借鉴——设计类
同层入户门门间距过近，且门打开 后把手碰瓷砖
验收，发现问题； ➢ 问题销项：项目重视问题销项，未交付前，项目专人负责问题销项，问题100%关闭，且效果
达标，确保正式交付时零缺陷交付；
二、交付经验总结
1、经验分享—风险控制
➢ 开盘前风险：项目开盘前风险，从方案开始介入，对沙盘、户模、营销物料、证件公示、合 同、不利因素公示等联合法务进行梳理、审核；
及早控制，待到交付前仓促应对，影响交付结果；
全员对交楼的高度重视
目录
一、交付数据分析 二、交付经验总结 三、主要案例借鉴 四、完美交楼要求
三、主要案例借鉴——设计类
南入户单元门门头遮挡二楼业主 卧室及客厅的采光，业主基于此 要求我司赔付。
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 □体验性缺陷
二、交付经验总结
1、经验分享—交付组织
➢ 交付策划：联合验收前6个月进行交付策划，重点对交付配套进行梳理，如交付道路、交付水电 气、交付设备用房、物业用房；
➢ 提前收楼：客户预验收需达到交付标准，可以让客户提前收楼，所有资料需完善； ➢ 交付快修：集中交付组织好快修队，快速解决业主问题，一是可以提升收楼率，二是提升零缺
缺陷主题 缺陷对客户
影响类别
缺陷问题描述
□安全性缺陷 ■功能性缺陷 □经济性缺陷 ■体验性缺陷 整改办法
预防措施
1.原设计未考虑装修厚度入户门开启冲突；经 1. 统一说辞，对于入户门的设计，是在满
过整改后同层入户门间距约为3cm，业主担心 足使用需求的情况下，为了更好地增大室
在使用过程中会被夹伤；
内使用面积。
设计阶段，对于入户门间距考虑业主
2.且门打开后，把手直接碰到瓷砖，易造成公 2. 对于门打开后，把手碰墙面瓷砖问题， 使用习惯
区瓷砖损坏，要求整改，此类型业主占比约 将为入户门进行增添门吸，建议门吸置于
40%。
入户门上侧。
三、主要案例借鉴——设计类
地下室排水管安装高度不够， 影响业主户内使用空间
陷交付率；
二、交付经验总结
2、总结教训
➢ 交付前赶工严重：区域各项目工期均存在滞后现象，在交付前赶工严重，质量难以保证； ➢ 查验及问题销项：由于项目赶工，查验的有效性无法保证，问题未充分暴露，整改拖沓，销项
不及时，在验收前遗留大量的问题； ➢ 风险管控：各项目对风险解决的决策及时性不够，无较好的风险逐级解决机制，导致风险不能