如何提升服务意识上传
树立服务意识,提升服务能力
树立服务意识，提升服务能力第一篇：思想汇报：树立服务意识，提升服务能力敬爱的党组织：以前我都觉得“为人民服务”这个对我们学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。
李芳教授在课上问同学们有没有加入什么社团。
同学们一下子活跃起来，议论纷纷。
李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。
教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。
教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。
那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。
同样的，我们可以加入中国共产党，也可以不加入中国共产党，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国共产党，代表同学们也赞同党的宗旨。
那么，我们党为什么要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢?”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。
特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。
我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。
第三个层面是人生进步与人格提升方面。
人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。
“圣人不积，既以为人，己愈有;既己与人，己愈多。
”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。
人民群众是历史的创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。
而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。
强化文明服务意识
强化文明服务意识是提升服务质量、增强文明素质的重要举措，对于推动社会文明进步和促进经济发展具有重要意义。
以下是一些强化文明服务意识的建议：
1. 树立服务意识：服务人员应该树立“客户至上”的服务意识，始终把客户的需求放在第一位，全心全意为客户服务。
2. 提高服务技能：服务人员应该不断学习和掌握服务技能，包括沟通技巧、应对能力、解决问题的能力等，以提高服务质量和效率。
3. 注重服务细节：服务人员应该注重服务细节，从小事做起，比如热情微笑、礼貌用语、主动询问客户需求等，以增强客户的服务体验。
4. 遵守职业道德：服务人员应该遵守职业道德，做到诚实守信、遵纪守法、廉洁奉公，不以权谋私，维护企业的良好形象。
5. 营造文明服务环境：企业应该营造文明服务环境，包括完善的服务设施、整洁的卫生环境、温馨的文化氛围等，以提升客户的服务感受。
6. 建立服务反馈机制：企业应该建立服务反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进服务质量和流程，提高客户满意度。
通过以上措施的落实，可以强化文明服务意识，提升服务水平，增强企业的竞争力和社会影响力。
同时，也有助于推动社会文明进步和促进经济发展。
“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查自纠
“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查自纠全体工作人员根据领导班子的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：1、开拓创新精神不够。
工作作风还不够大胆。
在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏“闯”劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。
工作主动性不强，还缺乏“钻”劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。
在行动上还缺乏“韧”劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法。
2、自身素质和工作能力与中心工作的要求还有差距。
一是工作经验比较缺乏，工作思路还比较局限。
二是宏观思考的能力不够。
业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。
有时面对一时无法解决的问题有等待观望的思想。
二、存在问题的主要原因1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。
工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。
通过认真分析自己，感觉到：一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。
并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。
在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。
2、工作定位等方面的高度还不够;创一流业绩的精神不够。
认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考;另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。
《“立足岗位创新,提升服务质量”》
《“立足岗位创新，提升服务质量”》创业、创新、创强，创造新业绩，对此，每一个人都有不同的理解，简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的创新，才能做出更大的贡献。
结合创新工作，在我们桐乡运管稽征所征费大厅工作人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点”。
在岗位上创新，创优成了我们的目标。
在座的很多人可能去过我们的征费大厅，给您的印象是什么。
大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。
为了更少占用车主的时间，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主提供“一条龙”征费服务。
可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让工作人员应接不暇。
特别对营运车辆来说，时间就是金钱，多花时间排队对车主也是一种损失。
哀泳沄作为稽征科的科长，常常看到得是车主由于长时间的排队，而焦急万分的神情。
面对越来越多的服务对象，如何提高服务效率，如何方便于民，这是一个刻不容缓的问题，这也是响应创新要求，对我们稽征人员提出的一个挑战。
工作经验告诉哀泳沄，要提高效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行创新。
哀泳沄先从听取车主意见入手，无论工作再忙，他也耐心听听车主的需要。
用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的。
”根据征费大厅的实际情况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理，让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。
这个想法很快得到了所领导的大力支持。
为了成功推出“一站式”服务，学习到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取经，奔走在外，借鉴经验的同时结合自身的实际，制定出一套切实可行的方案。
为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。
要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员，他还是一个两岁孩子的父亲。
就在他四处奔走的这段时间，儿子突然病了，妻子一个人又照顾不及，又急又气地打电话给他，让他一定回家。
提升宗旨服务意识
提升宗旨服务意识
提升宗旨服务意识是一个重要的任务，因为宗旨意识是企业或组织存在的根本目的和意义，也是企业或组织成员共同认可的价值观念。
以下是一些提升宗旨服务意识的方法：
1. 明确企业宗旨：明确企业或组织的宗旨，即企业或组织存在的目的和意义，以及主要服务对象和服务内容。
这有助于员工更好地理解企业或组织的价值观念和目标，从而更好地为顾客提供服务。
2. 提高员工素质：员工是企业或组织服务的直接提供者，其素质直接影响着服务质量和顾客满意度。
因此，提高员工素质是提升宗旨服务意识的关键。
企业或组织可以通过培训、考核等方式提高员工的专业技能和服务意识。
3. 建立良好的企业文化：良好的企业文化可以激发员工的归属感和自豪感，从而更好地为企业或组织服务。
企业或组织可以通过倡导诚信、团结、创新、奉献等价值观，以及开展文化活动、树立榜样等方式，建立良好的企业文化。
4. 关注客户需求：企业或组织的宗旨是为客户提供优质的服务和产品，因此，关注客户需求是提升宗旨服务意识的重要方面。
企业或组织可以通过市场调研、客户反馈等方式了解客户需求，并针对性地提供更好的服务。
5. 持续改进：企业或组织应该持续改进服务质量和流程，以更好地满足客户需求和提高竞争力。
这可以通过制定质量标准和流程、实施质量控制和监测、收集客户反馈和建议等方式实现。
总之，提升宗旨服务意识需要企业或组织从多个方面入手，包括明确企业宗旨、提高员工素质、建立良好的企业文化、关注客户需求、持续改进等方面。
通过这些措施的实施，可以提高员工的服务意识，为客户提供更好的服务，从而实现企业或组织的可持续发展。
《端正服务态度,提升服务意识》
《端正服务态度,提升服务意识》第一篇：端正服务态度，提升服务意识端正服务态度，提升服务意识——人事部门应怎样提升服务意识借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户）而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。
服务范畴具体如下：为高层管理层提供。
人力资源规划；投入与产出最优化；处理好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制度提交领导审议。
为一线部门。
提供优秀人才；和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配；部门及工作人员绩效考核与反馈。
为员工提供。
技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与发展。
以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。
对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务，我们认为：首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。
意识是基础和前提。
没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。
服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。
服务态度是服务意识的表现形式。
两者密不可分。
这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。
服务技巧是服务意识和服务态度的升华。
技巧是通过行为来表现的。
技能达到一定熟练程度才转化为技巧。
为此首先我们应该熟悉我们人事工作的各项业务，业务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。
其次，我们要加强沟通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。
再次，我们要做好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路，更重要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。
最新增强服务意识提升办公室工作水平：服务意识的重要性总结
党政办公室是煤矿企业重要的形象窗口，在日常管理中发挥着承上启下、协调左右的枢纽作用。
近年来，随着公司科学发展步伐不断加快，新的形势给党政办公室工作提出了更高的要求，因此，党政办公室人员要增强八种意识，不断提高工作能力，推进办公室工作上水平。
一、增强政治意识。
党政办公室作为企业党政的参谋助手，在政治上、思想上、行动上必须与党政始终保持高度一致，要紧扣安全生产、经营管理、创业发展中心工作，紧紧围绕矿党政的各项决策和工作部署，勤于参政，精于服务，创新求实。
坚持把贯彻落实党政的方针政策，作为讲政治、讲党性、讲大局的重要标准，善于从政治上观察、思考和处理问题，坚决维护企业的权威和形象，认真贯彻执行重大决策部署，使思想观念、思维方式、行为准则与党委行政同步合拍，同频共振，坚定不移地服从指挥，坚定不移地维护创业发展的大局，为建设持续、稳定、发展、和谐的企业出谋划策。
二、增强大局意识。
党政办公室在抓好日常办文、办会、办事等具体事务的同时，要紧紧围绕公司党政中心工作，切实增强办大事、办难事、办新事的能力，创造性地开展工作，推动各项工作任务齐头并进，相互促进，得以迅速落实。
要时刻以大局为重，做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。
在工作中既要雷厉风行，积极主动，又要一丝不苟，慎密思考；既要胸怀全局，心中有数，又要有条不紊，忙而不乱，确保在各个环节都不疏忽大意，不出差错。
三、增强服务意识。
要贯彻“贴近领导服务，贴近基层服务，贴近职工服务”的宗旨，不断强化服务意识。
向主动服务、超前服务、创新服务转变，按照“马上就办不压事、分工合作不误事、多思多想不漏事、注意方法不坏事、创新工作干成事”的要求，促进办公室服务水平的整体提高。
一是政务服务身在兵位，胸为帅谋。
综合文稿要有思想、出精品。
信息服务要重分量、讲质量，要透过现象看本质。
督促检查要有权威、看实效。
二是事务服务要准确无误，协调有度。
公文处理有序运转，办文重点把好格式关、内容关、程序关和实效关；办会、办活动要力求主动，提前组织安排。
工作总结服务意识
工作总结服务意识
在工作中，服务意识是非常重要的一点。
无论是在与客户沟通还是与同事合作，都需要以服务为宗旨，积极主动地为他人提供帮助和支持。
在过去的一段时间里，我深刻体会到了服务意识的重要性，并在工作总结中反思了自己的不足之处。
首先，服务意识需要从内心发出。
只有真正关心他人的需求，才能够提供真诚
的服务。
在与客户沟通时，我意识到了自己在倾听对方需求的时候，有时会心不在焉，导致对方感受不到我的真诚和关心。
因此，我下定决心要更加专注地倾听客户的需求，以更加贴心的服务来回馈他们的信任。
其次，服务意识需要持之以恒。
在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和
挑战，但是只有坚持不懈地为他人提供服务，才能够真正取得成功。
在与同事合作的过程中，我发现自己有时会因为个人利益而忽视他人的需求，导致合作效果不佳。
因此，我决心要更加注重团队合作，积极主动地为他人提供支持和帮助，以实际行动践行服务意识。
最后，服务意识需要不断提升。
在工作总结中，我意识到自己在服务意识方面
还有很多不足之处，需要不断学习和提升。
因此，我决心要加强自己的沟通能力和问题解决能力，以更加专业的态度为他人提供服务。
总之，服务意识是工作中非常重要的一点，需要从内心发出，持之以恒，并不
断提升。
只有不断地反思和总结，才能够更好地提高自己的服务意识，为他人提供更加优质的服务。
希望在未来的工作中，我能够不断地提升自己的服务意识，为他人提供更加优质的服务。
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让客户感到高兴的八项基本原则
客户服务八项基本原则
原则一：帮助客户解决问题
客人问你问题，最根本的目的 就是要你帮助他解决问题，而 不是告诉他“不知道”。
客户服务八项基本原则
原则二：对客户表示热情、尊重
客户是我们的衣食父母、是最终给我 们发工资的人，见到他们我们有理由 不开心吗？只有做到充分尊重客户和 客户的每一项需求，并以热情的工作 态度去关注你的客户，客户才有可能 对你的鼓舞感到满意，这样才能在竞 争中占据有利位置，达到我们精品服 务的要求。
高品位服务的具体做法：
（3）其他— A随时保持愉快的心情和热情的态度 B设身处地的为对方着想 C随时注意工作的情绪 D深入探讨，了解顾客的心理和习性 E吸收专业知识，努力追求更高层次的服务。
……
服务是什么……
服务的六个要点：
• 能力 • 知识 • 自重 • 形象 • 礼貌 • 多尽一点力
什么是金牌服务？
客户服务的两个层面：
物性服务：有形的实体
• 优质的物性服务：对硬 件的标准认知，永远做 好的准备。
• 做个DO+CHECK的人， 自我检查、自我负责。 要永远想到错误的代价， 只交给他人完整、完美 的工作。
客户服务八项基本原则
原则八：提供个性化的服务
每个人都希望能得到与众不同 的“优待”，这种优待能让你 的客户感受到你对他格外的尊 重，这会使我们的工作开展得 更加的顺利；同时个性化的服 务也包括对客户的一些特殊的 需求，你也能够想法设法的去 满足。
服务之境界：
（1）最高境界： 服务于无形之中，不待客人提出要求，即 能主动了解客人的需求或不满，而能预先 安排妥善。视服务为乐趣与挑战，以达成 客户的满意为成就。
首先让我们来思考一下……
• 如果今天有重要接待任务： 会想到什么？ 如何准备？ 面对客人时我们将如何服务？
作为客户的经验：
• 你的亲身体验 • 在被服务过程中最
能让你留下最深刻 印象或回忆的是什 么？
印象最深刻的是……
• 保安的动作很专业，能记住称呼、职位； • 知道自己的爱好； • 笑得很甜； • 感冒了有姜丝可乐给自己； • 菜很好吃、汤最好喝、卫生很干净； • 免费水果吃个够
客户服务八项基本原则
原则五：始终以客户为中心，关注客户
始终以客户为中心应是一种具 体的行动和带给客户的一种感 受，如：快速的为客户倒上一 杯茶水；真诚的向客户表示歉 意；了解常来客户的喜好；在 客户生日时主动寄上一张贺卡 或打电话问候；在客户等候时 为客户准备书刊杂志以消磨时 间。
客户服务八项基本原则
人性服务：信赖度、安全感、了解度、反应之敏捷度
• 人性服务与物性服务，但是人性服务对客户的影 响比物性服务更为深远。
• 优质的人性服务：甜美的微笑、正视对方、称呼 对方的姓氏、当他们在跟你讲话时，专心倾听， 呼应对方；要表现专业化；尊重并真诚的对待客 户和自己的同事，不因为性别、职务、职位而区 别对待；处事冷静、充满信心；乐于沟通、情绪 稳定；衣着整洁、仪容得体、恰如其分……
决定服务质量的5个要素：
❖ 有形体现：实体工具、设备和人员、材料等的外 在体现；
❖ 专业性：执行已承诺服务的可信赖度和精确性的 能力；
❖保证：员工的知识和礼貌，以及他们传播信任 和 信心的能力；
❖ 责任心（积极性）：帮助顾客和提供服务的心甘 情愿的程度；
❖ 人情味：对客户体贴照顾、个性化的关心。
不同品质的服务
பைடு நூலகம்
高品位服务的具体做法：
（1）良好的服务仪容——头部、脸部、制服、 脚、鞋、手
高品位服务的具体做法：
（2）良好的服务态度 A 听—热心及专心聆听 B 看—善于使用眼神去交流 C表情—面带微笑，自然不做作 D 说—叫出客人姓氏；用肯定的语气回答、说赞 美及关心的话语；语调优雅、声音适当、语气清 楚；不说“不知道”；说敬语，顺应顾客的交谈。
二、我是最专业的……
三、我为客户提供贴心的服务
四、我是最勤快的……
五、我是最认真的……
六、我的微笑是最美的……
七、我们的动作是最标准的……
八、我的心跟我一起工作
客户是…… 来到我们楼盘最重要的人！
最终为我发工资的人——我 其实在为客户打工； 一个我不应当与之争论的人
卡耐基说过：赢得争论的唯一途径是避免争论 一个让我学会有耐心的人——即便他并不总是对我有耐心； 一个我们应该随时赞美的人——哪怕他/她的一颗衣服扣子好看我
客户服务八项基本原则
原则三：积极主动、有惊喜感
客人进门有人迎，客人走时有 人送，快速贴心的服务，任何 一个交楼，他的一个招呼、一 个手势甚至一个眼神，都会在 第一时间得到回应：“先生， 您好！请问有什么能帮到您？”
客户服务八项基本原则 原则四：迅速响应客户的需求
金牌服务的一个重要环节就是 能迅速的响应客户的需求。
原则六：持续提供优质服务
对人来说，做一件好事很容易， 难的是做一辈子的好事。对服 务来说也是如此，我们可以在 心情好的时候见到客人微笑、 为客人提供优质的 服务，难的 是在任何时候、任何心情都能 这样做。
客户服务八项基本原则
原则七：换位思考——如果我是客人，看到 这样的情况会作何感想？
当客户在你旁边坐着的时候， 你们却一群人却在一起嬉笑怒 骂；你们却在一旁也是半靠着； 你们却在尽情投入的聊天；你 们却在用家乡话肆无忌惮的交 流；你们却在用手机发着信 息……
• 不好的服务：劣于最低标准的服务，将失 去人心，失去客户；
• 普普通通的服务：依规定行事，顾客不会 因此建立“忠诚度”；
• 好的服务：不但依规定行事而且和蔼可亲， 顾客会感到开心、愉悦；
• 金牌服务：超乎期待的服务，顾客会心存 感激。
“我”决定成败！
金牌服务如何做到？
一、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司
服务之境界：
（2）次等境界： 有求必应式的服务，凡客人提出之要求， 皆能立即给予服务，但缺乏积极主动的精 神，对客人之关怀不够，视服务为工作。
服务之境界：
（3）叁等境界： 代价式的服务，视顾客给予酬谢的程度的多少 （小费）而决定服务的品质，往往将客人分成 等级而给予差别对待。
服务之境界：
（4）下等境界： 施舍式的服务，认为为顾客服务是给面子，态度 傲慢，服务常受个人情绪影响，有时甚至让顾客 遭受难堪和莫名的嘲弄。